formação modular - manual 2- 3437 (1) (1)

8/19/2019 Formação Modular - Manual 2- 3437 (1) (1)

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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, IP DELEGAÇÃO REGIONAL DE LISBOA E VALE DO TEJO CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SANTARÉM SERVIÇO DE FORMAÇÃO DE SANTARÉM

Formação Modular

LÍNGUA ALEMÃ – SERVIÇO DE RESERVAS E APOIO

2014

FORMADORA: MARTA ESTÊVÃO


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UFCD 3437 – Língua Alemã – Serviço de

Reservas e Apoio

Carga Horária: 50 horas

Objetivos:

Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã

relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matérias de serviço

de reservas e apoio.

Conteúdos:

Vocabulário técnico aplicado ao serviço de reservas e apoio

No atendimento de clientes – ao telefone, via fax, e-mail e Internet

Na negociação e tomada de decisões

No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking

Na verificação de cobranças e contabilização de sinais, antecipações e

vouchers

Na elaboração do rooming list, gestão, actualização e controlo de rooms

status


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Telefonische Zimmerreservierungen beantworten

A – Sie hören das erste Telefongespräch. Wie beginnt die

Rezeptionistin das Gespräch? Wie beendet sie es?

B – Hören Sie vier Gespräche und notieren Sie. Was wünschen die Anrufer? Was

antwortet die Rezeptionistin?

Redemittel


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Schriftliche Zimmerreservierungen beantworten

A – Lesen Sie den Brief. Studieren Sie die Textanordnung 1 bis 8 und die markierten

Stellen.

B – Beantworten Sie den Brief und achten Sie auf die Textanordnung.

1. Sie haben noch ein Doppelzimmer und ein Einzelzimmer.

2.

Sie haben nur noch ein Dreibettzimmer.


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Verständigungsschwierigkeiten am Telefon lösen

A – Hören Sie den Beginn eines Telefongesprächs. Was ist das Problem? Notieren Sie,

was Sie verstehen.

B – Hören Sie das Ende des Telefongesprächs und vergleichen Sie.

C – Hören Sie noch einmal und notieren Sie die Reservierung.


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Reservierungen per Fax oder E-Mail bestätigen

A – Hören Sie Aufgabe 12 noch einmal. Vergleichen Sie mit der Bestätigung per Fax.

Stimmt alles?


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Können Dürfen Müssen Sollen Wollen Möchten

Ich

Du

ER/Sie/Es

Wir

Ihr

sie/ Sie

MODALVERBEN

A- Setzen Sie das richtige Modalverb ein:

1. Wir sind spät. Wir _________________ gehen.

2. Ich ____________ nicht ins Kino gehen. Ich ___________ noch lernen.

3. Peter hat eine schlechte Note in Mathe bekommen. Er ____________

noch viel üben.

4. In den Ferien ________________ wir ans Meer fahren.

5. Du ______________ diesen Film sehen. Er ist wirklich gut.

6. Um wie viel ____________ ich kommen?

7. Was ______________ ich zum Tanz anziehen?

8. ___________ du eine Apfel oder eine Birne?

9. Anna will schwimmen lernen. Was ______________ sie tun?

10. Kinder, ihr _________________ zuhören!

11. Eva, ich sehe du hast keine Zeit. ___________ ich später kommen?

12. Es ist sehr spät. Ich _______________ sofort nach Hause.


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Modalverben

1. Hier .......... man nicht parken. 2. Hier.............. man nicht rauchen.

3. Hier ............. man etwas essen.4. Hier .............. man nur 60km fahren.

5. Hier .............. man rauchen. 6. Hier ............. man rechts abbiegen.

7. Hier .......... man Rad fahren. 8. Hier ...............man nicht überholen.

9. Hier ............. man geradeaus fahren. 10. Hier ................ man einen Kaffe trinken.


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A – Lesen Sie die vier E-Mails. Was ist identisch mit einem Brief, was nicht? Sammeln

Sie und achten Sie auf: Anrede, Schlussformel, Satzzeichhen. Notieren Sie, was fehlt.

B – Sammeln Sie Sätze und Formeln, die beim Telefonieren und Schreiben von Briefen

helfen.


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Die Uhrzeit

A – Wie spät ist es?

Es ist …

6:00 Es ist sechs Uhr morgens/ am Morgen.

18:00 Es ist sechs Uhr abends/ am Abend.

03:00 Es ist drei Uhr in der Nacht.

15:00 Es ist drei Uhr am Nachmittag.

09:00 Es ist neun Uhr vormittags/ am Vormittag.

21:00 Es ist neun Uhr abends/ am Abend

12:00 Es ist Mittag.

00:00 Es ist Mitternacht.


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Wie spät ist es jetzt?

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http://etc.usf.edu/clipart/50100/50166/50166_clock1038.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/63300/63357/63357_clock_1150.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/33000/33079/clock-03-25_33079.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/34300/34314/nclock-12-00_34314.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/33400/33459/clock-09-45_33459.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/33100/33129/clock-04-15_33129.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/63300/63350/63350_clock_730.htmhttp://etc.usf.edu/clipart/33100/33149/clock-04-35_33149.htm


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A – Hören Sie und sprechen Sie nach. Achten Sie auf die Intonation.

B – Hören Sie und Lesen Sie mit.

Redemittel

C – Hören Sie. Wonach fragen die Gäste?

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GRAMMATIKÜBUNGEN

A – “Wann?”, “ Wie lange?”, “Wie spät?”, “Wie oft?”, “wie viel?”/ “Wie viele?”.

Fragen Sie.

B – “Müssen”, “dürfen”, können”, “möchten”. Ergänzen Sie.

C – “können” oder “müssen”? Was passt?


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