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FORMACIÓN E-LEARNING

Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales Estrategias de venta y negociación dirigidas a aumentar la facturación y fidelización de los clientes actuales de su empresa.

Con audiovisuales que facilitan el aprendizaje

Tel. 902 021 206 [email protected] www.iniciativasempresariales.com

BARCELONA - BILBAO - MADRID - SEVILLA - VALENCIA - ZARAGOZA

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F o r m a c i ó n E - L e a r n i n g

Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales

Tel. 902 021 206 · [email protected] · www.iniciativasempresariales.com

En la actual coyuntura de mercado donde las empresas intentan aumentar sus ventas por todos los medios y estrategias posibles, el disponer de clientes satisfechos puede no ser un fin en sí mismo, sino una forma de conseguir una mayor facturación.

Contar con equipos comerciales formados en técnicas específicas de venta es una de las formas más seguras de fidelización del cliente ya que ayudan a generar relaciones más intensas, amplias y de confianza que dan la oportunidad de aprovecharlas adecuadamente para convertirlas en ventas.

Este curso está pensado para que los integrantes de los equipos de Ventas, Key Account y otros responsables y directivos comerciales y de ventas puedan adquirir competencias y habilidades de comunicación, automotivación y técnicas de ventas que redunden en una perfecta relación con sus clientes actuales.

Presentación

Tras 15 años de experiencia formando a directivos y profesionales, Iniciativas Empresariales, en colaboración con la empresa Empower SalesForce, presenta sus cursos e-learning. Diseñados por profesionales en activo, expertos en las materias impartidas, son cursos de corta duración y eminentemente prácticos, orientados a ofrecer herramientas de análisis y ejecución de aplicación inmediata en el puesto de trabajo.

Los cursos e-learning de Iniciativas Empresariales le permitirán:

La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado.

Interactuar con otros estudiantes enriqueciendo la diversidad de visiones y opiniones y su aplicación en situaciones reales.

Trabajar con más y diversos recursos que ofrece el entorno on-line (e-mails, chats, webinars, vídeos…).

Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo en base al estudio de los casos reales planteados en este curso.

La Educación On-line

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Método de EnseñanzaEl curso se realiza online a través de la plataforma LMS con una biblioteca de videos grabados y en colaboración con la empresa Empower SalesForce, especialista en formación para equipos de ventas.

Cada alumno podrá descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que puedan servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. Se le asignará además un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.

Fases del Método

Reunión Estratégica: determinación de los objetivos que se quieren conseguir y adaptación de la formación al perfil del profesionalEl consultor realizará una sesión previa mediante conferencia online (Skype o Adobe Connect) con el alumno para asegurar que los objetivos planteados, el temario y sus metodologías asociadas están acordes con la cultura y estrategia de la empresa.

Entrenamiento con material audiovisualEntrenamientos con una dinámica muy importante y basados en debates de casos prácticos / role plays y en el Método del caso (Harvard), que transmiten conocimientos y experiencia.

Sesiones de Coaching onlinePara asegurar la puesta en práctica de las técnicas y metodologías más relevantes.

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Este curso está estructurado de forma que ofrece a sus alumnos un conjunto de técnicas probadas para perfeccionar las estrategias y capacidades de los vendedores que, a su vez, harán más efectiva, sólida y rentable la venta que efectúan sobre sus clientes actuales.

Es una experiencia que generará en su equipo de ventas las ventajas de la aplicación de una metodología práctica y duradera en sus actividades comerciales, ya que mejorará las habilidades de negocios y sus resultados económicos.

El curso tiene una duración de 90 horas (12 de ellas con contenido audiovisual) y el material didáctico consta de:

Videos de EstudioBiblioteca con más de 100 videos específicos para este curso que permitirán que los alumnos conozcan la temática presentada. Todos están diseñados y presentados en formato HD, textos en simulación 3D y contenidos de voz y escritos que permiten asimilar fácilmente las materias de estudio.

Material ComplementarioIncluye ejemplos, casos reales y temas de refuerzo para obtener recursos prácticos y ejemplos de aplicación inmediata.

Ejercicios de SeguimientoCorresponden a métodos de caso (Harvard) donde se plantean y solucionan determinados casos referentes al contenido del curso.

Pruebas de AutoevaluaciónPara la comprobación práctica de los conocimientos que Ud. va adquiriendo.

Curso 100% Bonificable FONDOSOCIALEUROPEOFundación Tripartita

PA R A L A F O R M AC I Ó N E N E L E M P L E O

El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

Contenido y Duración del Curso

usuario

Rectángulo

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• Cómo lograr que su equipo de ventas se aparte de la improvisación en el trato con el cliente actual y gestione la relación de manera metódica, medible y profesional.

• Cómo aprovechar mejor el tiempo dedicado a los clientes en activo para generar más y mejores oportunidades de ventas.

• La manera en que un equipo de ventas debe trabajar para generar mayor cantidad de oportunidades, acortando los tiempos del ciclo de ventas y aumentando la facturación.

• Cómo dar capacitación a nuestro equipo de ventas en temas de gestión empresarial que puedan aplicar con sus clientes.

• Qué sistemas son los más eficaces para evaluar nuestra red comercial en cuanto a crecimiento, rentabilidad y productos de los clientes actuales.

• Cómo aprovechar y realizar cross-selling y up-selling con nuestros clientes.

• Qué tipos, estilos y técnicas de negociación se suelen dar con los clientes y cómo identificarlos y aprender a contrarrestarlos.

• Qué herramientas pueden utilizarse para mejorar la organización y el trabajo de los vendedores con los clientes actuales.

• Saber determinar dónde fallan nuestros comerciales en sus relaciones con los clientes y cómo evitarlo.

• Un sinfín de técnicas basadas en la experiencia de campo que se han aplicado con éxito en los últimos años, lográndolo incluso en un contexto de crisis.

• La forma de cambiar la actitud de los comerciales, porque hacerlo es fácil,… si se sabe cómo.

Este curso le permitirá saber y conocer:

Directores Comerciales, de Ventas, Key Accounts, Product Managers (Inside Sales o Outside Sales), Directores de Marketing, Equipos de ventas y otros profesionales de la empresa que precisen disponer de unos conocimientos específicos de las relaciones y ventas con los clientes actuales.

Dirigido a:

Los equipos comerciales que mantienen y amplían las ventas en sus cuentas consiguen resultados de forma casi inmediata.

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Contenido del curso

MÓDULO 1. Análisis general de estado

• Objetivos de Farming Clients.• El cambio de paradigma.• La venta, un sistema de engranajes necesario.• Los hábitos de la gente altamente efectiva (V).• La ventana de Johari.• Las claves de un Súper Líder.

MÓDULO 2. Claves del mercado• Las redes sociales y cómo optimizar el uso de Linkedin.• Cuál es la red social más adecuada.• Las redes sociales en Internet (V).• Linkedin: la red profesional (V).

MÓDULO 3. Entorno de negocios• La compleja gestión comercial.• El farming, concepto y proceso.• Las 3 reglas de oro del Farming.• Los tips para el correcto farming.• Qué implica la responsabilidad por los negocios.• Las cualidades para realizar ventas.• El análisis FODA.• Vendedor o consultor.• El insumo, las oportunidades de negocios.• Analizando el ciclo del farming.• Ponderación de las oportunidades.• El precio de venta.

MÓDULO 4. Entorno del cliente• Por qué compra un consumidor.• Los intereses personales.• Los drivers de un comprador.

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Contenido del curso• El nuevo cliente.• Cuánto conocemos a nuestros mejores clientes.• Tipos de clientes y el manejo de cada uno de ellos.• Lo que no soportan los clientes.• Los clientes y su generación.• Los roles del comprador.• Niveles de preocupación del cliente.• Indice de fidelidad de un cliente.• La satisfacción del cliente.

MÓDULO 5. Gestión de negocios• La venta consultiva.• El ciclo de los negocios.• Planificación de una entrevista.• Apertura y toma de contacto.• Cómo posicionarse y ser creíble.• El elevator Pitch.• Indagar bien, con preguntas abiertas y con preguntas cerradas.• Cuándo dedicarse a escuchar.• El manejo de las objeciones.• Argumentos y negociación.• Las bases de un cierre de ventas.• Técnicas de Cierre.• Calificar una oportunidad en farming.• Estrategia y seguimiento de una oportunidad.

MÓDULO 6. Gestión operativa• La Cadena de Valor.• El tiempo, el valor que tiene.• El tiempo, los objetivos.• El tiempo, la planificación.• El tiempo, criterios ABC.• El tiempo, método de 18 minutos.• El tiempo, las reglas de ORO.

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Contenido del curso

MÓDULO 7. Habilidades de comunicación• Las distintas habilidades de comunicación.• La escucha activa y sus barreras.• El proceso de una escucha activa.• El lenguaje corporal en acción (V).• PNL. Las Microexpresiones (V).• El detector de mentiras… tips.• Comunicación vía email y vía chat.• Llamadas salientes y entrantes.• Las quejas y los reclamos.• Las cartas.• Las propuestas comerciales.• Las licitaciones.• Las presentaciones efectivas.

MÓDULO 8. Liderazgo y equipo• La posición del líder y su equipo.• Frases de liderazgo con contenido.• El trabajo en equipo.• El equipo y los clientes.• Funciones de los líderes de cara a las ventas.• El equipo y sus roles no funcionales.• ADN de un equipo de trabajo.• Las particularidades del líder.• El líder y el equipo en momentos de dificultades.• ¿Cómo retener a un equipo?

MÓDULO 9. Productividad• Concepto de remuneración total.• Medir performance (KPI).• El ideal para ser efectivos.• El portafolio de productos y servicios.• La innovación, una clave de éxito.• El Strategy Account Planning.

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Contenido del curso• Los mandamientos del cliente satisfecho.• Fidelización.• Cómo optimizar nuestro tiempo.• Las reuniones de trabajo.• Conocer los planes de las compañías.• La registración del trabajo.

El estudio de los módulos se complementa con el visionado de más de 100 videos en el orden pedagógico que autor recomienda:

MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN

ANALISIS GRAL. DE ESTADO

Objetivos de Farming Clients

Destrezas y habilidades a perfeccionar. Nuevas técnicas y metodología que aborda el entrenamiento.

1


El cambio de paradigma

La tarea de un perfil técnico requiere cambios para enfrentar los negocios, se analizan los mismos.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

La posición del líder y su equipo

Tanto líder como equipo están sometidos a muchas presiones demandantes de tiempo, su análisis.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

Frases de liderazgo con contenido

En base a un conjunto de frases célebres de referentes, se analiza el rol de un líder y su equipo.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

El trabajo en equipoAnálisis de la función del líder, del equipo y de las dificultades que enfrentan en nuestros días.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

El equipo y los clientes

La falta de proactividad y conocimiento de los profesionales de cara a sus clientes es parte del análisis.

6


La venta, un sistema de engranajes necesarios

El concepto del "todos vendemos" analizado en la realidad empresarial y la necesidad de conciencia.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

La compleja gestión comercial

Entender mediante embudos el proceso de negocios de una compañía desde cero hasta la venta.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

El farming, concepto y proceso

Concepto de farming y análisis de las principales etapas de esta actividad y sus principales funciones.

9

ENTORNO DE NEGOCIOS

Las 3 reglas de oro del Farming

Saber por qué la función de farming es una tarea fundamental y que se requiere para el éxito.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Los tips para el correcto farming

Recorre un conjunto de consideraciones, tips que deben ser considerados a la hora de realizar farming.

11

ENTORNO DE NEGOCIOS

Qué implica la responsabilidad por los negocios

Saber por qué un profesional técnico debe estar preparado para saltar varias barreras, su análisis.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

Funciones de los líderes de cara a las ventas

Las diferentes tareas que a diario realizan los técnicos y el agregado de funciones de negocios.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Las cualidades para realizar ventas

Las claves que debe tener un profesional para ser eficaz en sus funciones de negocios y demás tareas.

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Los hábitos de la gente altamente efectiva (V)

Desde la lucidez de Stephen Covey se analizan sus siete mandamientos para que un profesional sea efectivo.

15


La ventana de Johari

Análisis de los cuadrantes de Johari y su aplicación práctica para relacionamiento y fidelización.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Por qué compra un consumidor

Las razones por las que un consumidor compra. Cómo inicia un proceso y qué lo lleva a decidirse.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Los intereses personales

Algo que siempre estuvo presente. Su análisis y consideración de cara a entender a nuestros clientes.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Los drivers de un comprador

La teoría SONCAS, que ayuda a entender qué es lo que mueve a un comprador a decidir una compra.

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PRODUCTIVIDADConcepto de remuneración total

Las 3R resumen el valor de cada uno de los momentos de incentivación y motivación de un profesional.

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ENTORNO DEL CLIENTE

El nuevo clienteEstudio del cliente actual con sus propias presiones y cómo afecta nuestro relacionamiento con él.

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CLAVES DEL MERCADO

Las redes sociales y cómo optimizar el uso de Linkedin

Cómo se integran las redes sociales a nuestra gestión y en particular respecto a Linkedin.

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CLAVES DEL MERCADO

Cuál es la red social más adecuada

Las principales redes sociales son analizadas y también a qué apunta cada una para ayudarnos.

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CLAVES DEL MERCADO

Las redes sociales en Internet (V)

Video tipo documental que describe los usos de las principales redes sociales que tenemos en Internet.

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CLAVES DEL MERCADO

Linkedin: La red profesional (V)

Para los que no conocen bien linkedin, este video documental muestra la potencia que tiene esta red.

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PRODUCTIVIDADMedir performance (KPI)

Para cumplir con objetivos se deben generar índices de performance acotados y eso lo analizamos.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Análisis FODAComo es un análisis FODA. Cómo realizarlo de manera sencilla y práctica para mejorar productividad.

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GESTION OPERATIVA

La Cadena de ValorCómo se compone una cadena de valor, los puntos importantes de incidencia en los costos y el precio.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

El equipo y sus roles no funcionales

Análisis de los distintos roles no funcionales y su incidencia en la productividad del team.

29

LIDERAZGO Y EQUIPO

ADN de un equipo de trabajo

Mantener un equipo motivado no es una tarea fácil, pero aquí se exponen las claves que ayudarán.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

Las particularidades del líder

Ser líder no es fácil, pero conociendo algunas pautas que se exponen se puede conseguir éxito.

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PRODUCTIVIDADEl ideal para ser efectivos

Basado en las premisas de Covey se presenta una visión personal para alcanzar efectividad.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

Líder y equipo en momentos de dificultades

Presentación de las dificultades, los desafíos y los caminos para enfrentar momentos de dificultad.

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LIDERAZGO Y EQUIPO

Cómo retener a un equipo

Pautas claves para la retención de los integrantes de un team en momentos como los que vivimos hoy.

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Contenido del curso

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PRODUCTIVIDADEl portafolio de productos y servicios

Método de análisis del portafolio, detectando entradas, salidas y cambios a los productos en cartera.

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PRODUCTIVIDADLa innovación, clave del éxito

Por qué y cómo evitar que la comoditización de los productos y servicios genere bajas en los precios.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Vendedor o consultor

Se busca analizar y concluir la forma de presentarse al cliente, especialmente en la intención de venta.

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GESTION DE NEGOCIOS

Venta ConsultivaDefiniciones de venta consultiva y de agregar valor. Se realiza un recorrido por las principales claves.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, el valor que tiene

El valor real que tiene el tiempo y se analizan las posibilidades de mejorar o reencausarnos.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, los objetivos

Descubrir cómo se puede optimizar el tiempo en base a objetivos claros y su medición permanente.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, la planificación

Tener planificado el día mediante priorización de tareas y a los objetivos es lo que se aborda aquí.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, criterios ABC

Se explica el método ABC y cómo cumplir diariamente con tareas priorizadas para optimizar el tiempo.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, método de 18 minutos

Otro de los mecanismos a usar es el de los 18 minutos. Se explica cómo es y cómo lograr disciplina.

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GESTION OPERATIVA

El tiempo, las reglas de ORO

Las claves para lograr optimizar el uso del tiempo. Son tips de uso diario que dan resultado efectivo.

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PRODUCTIVIDADDemo de gestión de prospectos

Vemos como con una simple herramienta de uso común y disponible, se puede ordenar nuestro trabajo.

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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Las bases de relacionamiento

Un compendio de algunas claves que mejoran notablemente el relacionamiento con nuestros clientes.

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GESTION DE NEGOCIOS

El ciclo de los negocios

Descripción y análisis de las etapas desde el momento de selección de una cuenta hasta la venta.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Cuánto conocemos a nuestros mejores clientes

Cuánto sabemos y cuánto debemos saber acerca de las big accounts (nuestros mejores clientes).

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PRODUCTIVIDADEl Strategy Account Planning

Qué es y para qué sirve. Cómo debe ser compartido con los clientes internos y los problemas a resolver.

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PRODUCTIVIDADDemo de Strategy Account Planning

Con una herramienta de uso común, se presenta el SAC. Los campos y contenidos que no pueden faltar.

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GESTION DE NEGOCIOS

Planificación de una entrevista

Se recorren los items que nunca deben ser olvidados en el trabajo de escritorio previo a una reunión.

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GESTION DE NEGOCIOS

Apertura y toma de contacto

Los pasos para aprovechar una reunión desde el segundo 1 al final y cumplir con los objetivos.

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GESTION DE NEGOCIOS

Cómo posicionarse y ser creíble

Para terminar con frases poco creíbles, se brinda una técnica de armado de frases de posicionamiento.

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GESTION DE NEGOCIOS

El elevator PitchDe esta técnica que originalmente fue creada para su uso en un ascensor hasta su utilización hoy.

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GESTION DE NEGOCIOS

Indagar bienDesarrollo de los distintos tipos de preguntas. Las preguntas que no deben faltar de cara al cliente.

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Contenido del curso

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GESTION DE NEGOCIOS

Indagar con preguntas abiertas

Descubrir dónde y en qué circunstancias aplicar las preguntas abiertas para generar información del cliente.

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GESTION DE NEGOCIOS

Indagar con preguntas cerradas

Para saber aplicar correctamente preguntas cerradas y conseguir resultados, análisis y ejemplos.

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GESTION DE NEGOCIOS

Manejo de una entrevista

Las formas de conducir una entrevista, no cometer errores, los tips y cómo generar productividad

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GESTION DE NEGOCIOS

Cuándo dedicarse a escuchar

Como sabemos lo difícil que es escuchar, se brindan tips y momentos en que se debe activar la escucha.

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GESTION DE NEGOCIOS

Manejo de las objeciones

La importancia de recibir objeciones por los clientes, aprovecharlas y utilizarlas en la gestión.

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GESTION DE NEGOCIOS

Argumentos y negociación

Conjunto de tips y aplicar distintas tácticas es la base del perfeccionamiento de una negociación.

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GESTION DE NEGOCIOS

La realización de una demo

Analiza todo lo bueno de hacer una demo, los riesgos y las claves para que tenga efectividad.

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GESTION DE NEGOCIOS

El cierre de ventasEntender lo importante de aprovechar este momento y saber sortear adecuadamente las excusas.

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GESTION DE NEGOCIOS

Cómo inducir un cierre de ventas

Se brinda un conjunto de tips para poder avanzar sobre el cierre de una oportunidad de negocio.

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GESTION DE NEGOCIOS

Las bases de un cierre

Los que están con funciones de negocios deben tener presente lo que significa y lo importante del cierre.

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GESTION DE NEGOCIOS

Técnicas de CierreSe describen algunas técnicas (de muchas) y cuándo aplicar cada una en el momento adecuado.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Los tipos de clientesRecorrido por los perfiles de clientes conflictivos y entender cómo utilizarlo para beneficio propio.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Manejo de los tipos de clientes

De los perfiles complicados y más comunes, se dan tips para su tratamiento y sacar lo mejor de ellos.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Lo que no soportan los clientes

Una síntesis de actitudes y acciones que los proveedores evitan para no hacer enojar a los clientes.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Los clientes y su generación

Análisis de la personalidad de los contactos de acuerdo a sus edades y la generación que pertenecen.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

El insumo, las oportunidades de negocios

La importancia de la generación de oportunidades tanto para el profesional como para la compañía.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Analizando el ciclo del farming

Las etapas del farming, desde el momento de la elección de un contacto/gerencia hasta la venta.

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GESTION DE NEGOCIOS

Calificar una oportunidad en farming

No sólo se analiza lo importante de calificar sino que se da una técnica de 15 pasos para lograrlo.

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GESTION DE NEGOCIOS

Estrategia de una oportunidad

Algo muy ausente de un proceso de venta pero que siempre debe estar, aplicar una estrategia correcta.

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GESTION DE NEGOCIOS

Seguimiento de una oportunidad

Tips para hacer un correcto seguimiento de una oportunidad y dar los mensajes justos al cliente.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Los roles del comprador

Independientemente de cuantas personas intervienen en el ciclo de compra, se analizan sus roles.

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Contenido del curso

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ENTORNO DE NEGOCIOS

Ponderación de las oportunidades

Las etapas que lleva una oportunidad asociada a sus checklists y porcentajes realistas de ponderación.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Niveles de preocupación del cliente

Nos ayuda a entender lo que lo tiene preocupado al cliente en cada una de las etapas y cómo actuar.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Clientes fieles, los hay?

Las señales que los clientes nos pueden dar para marcar su fidelidad y cómo incidir en su generación.

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ENTORNO DEL CLIENTE

Índice de fidelidad de un cliente

Técnica que me permite medir la fidelidad de los clientes en base a las altas y bajas de nuestra cartera.

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ENTORNO DEL CLIENTE

La satisfacción del cliente

Análisis de los conceptos de calidad, satisfacción, lealtad y la relación entre ellos de cara al cliente.

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PRODUCTIVIDADCliente satisfecho, los mandamientos

Tips y consideraciones que permiten generar clientes satisfechos y con alto grado de lealtad.

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PRODUCTIVIDAD FidelizaciónConcepto de fidelidad y los pasos para llegar al estado supremo de la relación con nuestros clientes.

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PRODUCTIVIDADOptimizar nuestro tiempo

Un repaso a las razones por las que siempre tendemos a decir que "nos falta tiempo" y cómo actuar.

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PRODUCTIVIDADLas reuniones de trabajo

Las reuniones como necesarias o no, la optimización de las mismas y los tips para generar efectividad.

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PRODUCTIVIDADConocer los planes de las compañías

Los planes son muchas veces ignorados por los profesionales. La toma de conciencia en conocerlo.

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Las distintas habilidades de comunicación

Tips, sugerencias y optimización de los principales medios (llamadas, presentaciones, mails y demás)

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Escucha activa y sus barreras

Repaso de los factores que imposibilitan realizar una verdadera escucha activa y cómo solucionarlo.

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El proceso de una escucha activa

Delineando el proceso para que podamos tener una escucha activa y generar mayor productividad.

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El lenguaje corporalLo importante del lenguaje corporal para la comunicación efectiva y tips para no cometer errores.

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Lenguaje Corporal en acción (V)

Video con personajes conocidos de la vida pública, marcando distintas acciones de lenguaje corporal.

91


PNL. Las Microexpresiones (V)

Análisis de las microexpresiones que genera un complemento básico para mejorar la comunicación.

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El detector de mentiras… tips

Especialmente analizado para la detección de mentiras, el lenguaje permite "leer" al interlocutor.

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Comunicación vía email

Recorre los principales tips para que este tipo de comunicación sea un medio aprovechable y efectivo.

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Comunicación vía Chat

Ingresar en este valioso medio de comunicación. Pautas que lo haga buen complemento de los demás.

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Contenido del curso

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Llamadas salientesUn conjunto de pautas y de tips para que nuestra comunicación hacia el cliente sea realmente efectiva.

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Llamadas entrantesPoder atender las llamadas con lineamientos sociales adecuados, mantener el respecto y efectividad.

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Las quejas y los reclamos

Proceso estructurado de atención de una queja o cliente enojado. Cómo transformarlo en positivo.

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Las cartasLa redacción de un texto, sea en formato de carta o el mismo cuerpo de un email, debe seguir pautas.

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Las propuestas comerciales

Los tips para generar propuestas comerciales ganadoras, donde se resalten nuestros puntos relevantes.

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Las licitacionesEntender las particularidades y dificultades que tienen las licitaciones y sus beneficios.

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Las presentaciones efectivas

Claves para realizar presentaciones efectivas, su organización, sus consideraciones y la confección.

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ENTORNO DE NEGOCIOS

El precio de ventaEl valor, el precio y las consideraciones para entender las variables que permiten cambiar un precio.

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PRODUCTIVIDADLa registración del trabajo

La importancia de la registración y las pautas como para que se transforme en una tarea cotidiana.

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Las claves de un Súper Líder

Las principales condiciones que debe tener un líder para ser exitoso en los tiempos que corren.

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Contenido del curso

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Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como experto en Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales. Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados.

Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales y Empower SalesForce gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto de España como de Latinoamérica.

Titulación

El contenido y las herramientas pedagógicas del curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:

Gustavo Dematté Machin

Coach especializado en Management y CEO de Empower SalesForce, ha dado entrenamiento específico a cientos de profesionales de la venta. Lleva más de 25 años ocupando puestos de dirección en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de Argentina y Uruguay.Sus cursos son seguidos en múltiples países de lengua hispana y en el sur de EEUU.

El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.

Autor

TÉCNICAS DE VENTA PARA APLICAR EN CLIENTES ACTUALES

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