gestão da qualidade
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Gestão da qualidadeTRANSCRIPT
Eng.º Adriano Pereira
GESTÃO DA QUALIDADE
O QUE É QUALIDADE?
OS GURUS DA QUALIDADE
JURAN: "Qualidade é ausência de deficiências” ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.”
FEIGENBAUM: “Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.”
OS GURUS DA QUALIDADE
CROSBY: "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito
DEMING: "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
OS GURUS DA QUALIDADE
ISHIKAWA "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor."
DIMENSÕES DA QUALIDADE
Qualidade
Custo
Atendimento
Moral
Segurança
ALGUMAS DEFINIÇÕES
Administração
Gerenciamento
Gestão
ADMINISTRAÇÃO“Trata dos problemas típicos das
empresas, como os recursos financeiros, recursos patrimoniais e recursos (ou talentos) humanos.
É a responsável pela criação de um ambiente favorável. Palavras correspondentes: administrar, administrador. ”
GERENCIAMENTO
“Trata de níveis específicos da organização, como departamentos ou divisões (marketing, produção etc.) ou projetos.
Palavras correspondentes: gerenciar, gerente.”
GESTÃO“Trata de níveis especializados tanto no
que diz respeito à administração quanto ao gerenciamento.”
Exemplos: em projetos, temos a gestão dos custos,
gestão da qualidade, gestão dos riscos etc. Palavras correspondentes: gerir, gestor.
NO CONTEXTO DE PROJETOS“o todo é gerenciado (gerenciamento)
enquanto os níveis especializados são geridos (gestão).”
“Um projeto ocorre quando a administração proporciona um ambiente que permita e, principalmente, apóie sua realização (alinhamento ao planejamento estratégico).”
Novos patamares de desempenho;
Desenvolvimento de novos processos;
Aperfeiçoamento dos processos
Obediência aos padrões;
Eliminação das causas dos problemas;
Bloqueio
Satisfação Total do Cliente
GESTÃO DA QUALIDADE
Sobrevivência
ROTINA MELHORIA
Ciclo PDCA
Definir as METAS
P( Planejar)
D (Desenvolver)
C (Checar)
A (Agir
Corretivamente)
Definir os Métodos
Educar eTreinar
Executar a Tarefa
Verificar osResultados
AtuarCorretamente
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Fluxograma
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)
CAUSAS
SUB CAUSAS
CATEGORIAS
EFEITO
CABEÇALHO
Meio ambiente
Méto
do
matéria
-prima
Mão
-de-obraM
edida
Máquinas
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Folhas de Verificação
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Diagrama de Pareto
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Histograma
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Diagrama de Dispersão
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Cartas de Controle
GESTÃO PELA EXCELÊNCIA1. Pensamento sistêmico 2. Aprendizado organizacional 3. Cultura de inovação4. Liderança e constância de propósitos 5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro 7. Geração de valor 8. Valorização das pessoas 9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado 10. Desenvolvimento de parcerias 11. Responsabilidade social
ISO 9001:2008
Processos de implementação de um sistema de gestão da qualidadeRequisitos gerais e de documentação Responsabilidade da direçãoGestão de recursosGestão de recursosRealização de produtosMedição, analise e melhoria
MENSAGEM
“O que custa não é a qualidade, mas sim a falta dela”