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Geração de valor com foco do cliente
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
GESTÃO DE PROJETOSUNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
EQUIPEUNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
NÚCLEOS DE TRABALHOcom autogerenciamento
Após 4 anos de ajustes dentro da Unique e mais de 20 fora,
implementamos um modelo vencedor, prático e eficiente.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
EQUIPE COMPROMETIDAcom alto envolvimento
• responsabilidade frente ao cliente• auto gestão do tempo• co-responsabilidade com os colegas • fluxograma de processo• interdisciplinariedade• multidiciplinariedade dos gestores
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
RESPONSABILIDADEfrente ao cliente
Contato direto com o cliente assumindo papel de entrega dos projetos e jobs.
Participação em reuniões operacionais.
Redmine - com fluxo de trabalho e responsável pela tarefa.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
AUTOGESTÃOdo tempo
Cada um gerencia os seus prazos diários de entregas de tarefas, sempre sob a supervisão do gestor.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
CO-RESPONSABILIDADEcom os colegas
A cumplicidade entre os colegas é natural devido ao fluxograma de processos onde um cobra o outro sobre as tarefas diárias e entregas.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
FLUXOGRAMAde processo
Um novo processo de trabalho foi implementado para que cada núcleo responda por suas responsabilidades.
Novo Job/Projetos
Gerente de Contas
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Atendimento
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente Projeto
Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos
Núcleo
Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir
Produzir
Revisão CQ
TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores
Entrega
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Preencher o Gestor
Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
ClienteAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
1º Documento Proposta Padrão
Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado
2º Documento Aceite
Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados
Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado
Cláusulas
Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas
3º Documento Cadastro
CRM
Informações Básicas
Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob
Gestor
ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)
Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)
Tarefa
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)
Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)
Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)
4º Documento Atribuição
Gestor Tarefa
Conteúdo (briefing do Cliente)
Data Final (data planejada)
Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)
AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
Contrato
Aceite
Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas
CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa
Cobrança
Emissão BoletoParcela x de xCedente
Lançar no FinanceiroEmissão da Nota
5º Documento Aprovação
Para Job OK via email no término
Job "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês
Especificar quais jobs foram entregues
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês
Etapa "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
INTERDISCIPLINARIDADEentre os núcleos
Todos são co-participativos e trocam experiências e estão envolvidos com
todos os clientes.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
MULTIDISCIPLINARIDADEdos gestores
As pessoas são contratadas pela multifuncionalizade de expertises, que
facilita a resolução de quaisquer problemas ou tarefas.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
REDMINEUNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
PÁGINA PESSOALcontrole de tarefas
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
PROJETOS POR CLIENTEvisão geral dos clientes
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
TAREFASvisão geral
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
CONTROLE GERALVISÃO DO RESPONSÁVEL PELA TAREFA E O PRAZO DE
ENTREGA. PREVISÃO DE ENTREGAS E NOVAS DEMANDAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
RELATÓRIOSPARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE
TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
RELATÓRIOSPARA CADA CLIENTE É POSSÍVEL LEVANTAR INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCESSOS DE
TRABALHO EM RELAÇÃO AS TAREFAS.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
PROCESSOUNIQUE
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
Novo Job/Projetos
Gerente de Contas
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Atendimento
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente Projeto
Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos
Núcleo
Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir
Produzir
Revisão CQ
TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores
Entrega
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Preencher o Gestor
Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
ClienteAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
1º Documento Proposta Padrão
Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado
2º Documento Aceite
Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados
Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado
Cláusulas
Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas
3º Documento Cadastro
CRM
Informações Básicas
Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob
Gestor
ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)
Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)
Tarefa
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)
Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)
Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)
4º Documento Atribuição
Gestor Tarefa
Conteúdo (briefing do Cliente)
Data Final (data planejada)
Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)
AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
Contrato
Aceite
Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas
CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa
Cobrança
Emissão BoletoParcela x de xCedente
Lançar no FinanceiroEmissão da Nota
5º Documento Aprovação
Para Job OK via email no término
Job "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês
Especificar quais jobs foram entregues
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês
Etapa "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed SantosFluxograma de processos internos e externos.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
Novo Job/Projetos
Gerente de Contas
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Atendimento
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente Projeto
Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos
Núcleo
Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir
Produzir
Revisão CQ
TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores
Entrega
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Preencher o Gestor
Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
ClienteAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
1º Documento Proposta Padrão
Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado
2º Documento Aceite
Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados
Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado
Cláusulas
Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas
3º Documento Cadastro
CRM
Informações Básicas
Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob
Gestor
ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)
Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)
Tarefa
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)
Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)
Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)
4º Documento Atribuição
Gestor Tarefa
Conteúdo (briefing do Cliente)
Data Final (data planejada)
Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)
AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
Contrato
Aceite
Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas
CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa
Cobrança
Emissão BoletoParcela x de xCedente
Lançar no FinanceiroEmissão da Nota
5º Documento Aprovação
Para Job OK via email no término
Job "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês
Especificar quais jobs foram entregues
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês
Etapa "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos
Fluxograma de processos internos e externos.
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Novo Job/Projetos
Gerente de Contas
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Atendimento
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente Projeto
Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos
Núcleo
Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir
Produzir
Revisão CQ
TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores
Entrega
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Preencher o Gestor
Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
ClienteAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
1º Documento Proposta Padrão
Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado
2º Documento Aceite
Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados
Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado
Cláusulas
Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas
3º Documento Cadastro
CRM
Informações Básicas
Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob
Gestor
ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)
Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)
Tarefa
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)
Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)
Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)
4º Documento Atribuição
Gestor Tarefa
Conteúdo (briefing do Cliente)
Data Final (data planejada)
Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)
AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
Contrato
Aceite
Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas
CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa
Cobrança
Emissão BoletoParcela x de xCedente
Lançar no FinanceiroEmissão da Nota
5º Documento Aprovação
Para Job OK via email no término
Job "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês
Especificar quais jobs foram entregues
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês
Etapa "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos
Fluxograma de processos internos e externos.
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Novo Job/Projetos
Gerente de Contas
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Atendimento
Cliente Projeto (Ex. Serra Verde)
BriefingNome da tarefa (ex. Email + Aniversariantes + Criação)Nome da tarefa (ex. Email + Promocional + 29.06.10 + Montagem)Nome da tarefa (ex. Site + Institucional + Banner Principal + Criação e Montagem)
Prazo Solicitado - Prazo esperado pelo cliente
Gerente Projeto
Atribuição - Quem fazDesmembrar Projeto (definido em reunião de alinhamento as fases e cronograma)Prazo entrega - de acordo com os recursos
Núcleo
Verificar Briefing Rejeitar se necessário - retornar direto para o atendimentoAceitar - produzir
Produzir
Revisão CQ
TextosDesignLinksCompatibilidade navegadores
Entrega
Finalização - Colocar peça no Gestor ou caminho para acesso
Preencher o Gestor
Tarefa fechada100% finalizadaHoras trabalhadasAtribuir ao atendimento ou cliente
Job - entregar direto ao cliente
ClienteAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
1º Documento Proposta Padrão
Propor Scopo Propor ValorPropor Prazo Esperado
2º Documento Aceite
Definir Scopo Produtos Unique CompradosServiços Unique Comprados
Definir Valor AcertadoDefinir Prazo Estimado
Cláusulas
Entregar ConteúdoAprovação das peçasAbastecer e Utilizar o GestorFornecer Infos Completas
3º Documento Cadastro
CRM
Informações Básicas
Tipo de ContratoManutenção ProjetoJob
Gestor
ClienteDescrição (O que faz)Identificador (mesmo nome do cliente)
Usuários Nomee-mail Senha (nome do usuário)
Tarefa
Nome (TIPO + SETOR + SEGM. + DATA + TRABALHO) ex. Site Institucional Banner Principal 29.06.10 CriaçãoConteúdo (briefing do Cliente)Estado (NOVO)
Data Início (data do cadastro)Final (data esperada)
Atríbuido (Gerente de Projetos)Ficheiro (Anexos)Observadores (Marcar todos)(CRIAR)
4º Documento Atribuição
Gestor Tarefa
Conteúdo (briefing do Cliente)
Data Final (data planejada)
Atríbuido (Profissional do Núcleo)(ALTERAR)
AtendimentoAprovar email (ok, sem alterações)
Alterações
Contrato
Aceite
Objeto Contrato = ScopoPrazo Definido Pelo GestorValor do ContratoCláusulas
CadastroEmpresaResponsável pelo Projeto/Empresa
Cobrança
Emissão BoletoParcela x de xCedente
Lançar no FinanceiroEmissão da Nota
5º Documento Aprovação
Para Job OK via email no término
Job "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Manutenção Ok mensal no fechamento do mês
Especificar quais jobs foram entregues
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
Para Projeto Ok mensal no fechamento do mês
Etapa "x" Entregue
Data No prazo estipulado
Fora do prazo estipuladoProblemas ClienteProblemas Unique
Nº de alterações
ProcessosEtapas.mmap - 09/07/10 - Ronaldo Ed Santos
Fluxograma de processos internos e externos.
quinta-feira, 30 de setembro de 2010
quinta-feira, 30 de setembro de 2010