gestión de la calidad en el proyecto · costo de la calidad 23 conformidad = aceptado no...
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Gestión de la Calidad en el Proyecto
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Conceptos Básicos
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• La calidad consiste en satisfacer las demandas del cliente, en basea lo ofrecido
• Calidad es el resultado de la comparación entre las expectativas opercepciones y el resultado del trabajo realizado
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La Calidad en el Proyecto
La calidad está definidacomo el grado por el cualel proyecto cumple conlos requerimientos
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Triple restricción
Tiempo
Alcance
Costo
Calidad
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Modelo hexagonal de las restricciones
Calidad
Recursos
Satisfacción del Cliente
Proyecto
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Modelo hexagonal de las restricciones aplicado al EDT
Calidad
Recursos
Proyecto
Fase
Calidad
Fase
Calidad
Fase
Calidad
Entregable Entregable
Calidad Calidad
Entregable Entregable
Calidad Calidad
Entregable Entregable
Calidad Calidad
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Postura del PM ante la calidad
Estándares, políticas y
procedimientos
Integración con la
gestión de cambios
Validación del alcance
Mejora continua
Seguimiento de procesos
• El PM debe recomendar mejoras a losestándares, políticas y procedimientos.
• La calidad debe ser considerada siempreque haya un cambio en el proyecto queafecte las restricciones
• La calidad debe ser verificada antes queuna actividad o paquete de trabajo seacompletado.
• El gerente del proyectos debe establecerun plan para la mejora continua deprocesos
• El PM Debe asegurarse que los procesossean seguidos
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Conceptos Básicos
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• La calidad es el nivel, en el que un conjunto de característicasinherentes satisfacen los requisitos.
• El grado o rango es una categoría que se asigna a productos oservicios que tienen el mismo uso funcional pero característicastécnicas distintas.
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Tipos Descripción
bajo grado numero limitado de funciones
alto nivel sin defectos apreciables
Conceptos Básicos
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Tipos Descripción
alto grado numerosas funcionalidades
bajo nivel numerosos defectos
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Tipos de Calidad
Proyecto
Producto
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Gold Plating
El Gold Plating, o “enchapado en oro”, esuna (mala) práctica relativamente comúnen algunos proyectos, la cual se define apartir de esa tendencia de incorporar másfuncionalidades u otros agregados a losentregables del proyecto, a pesar de noestar debidamente documentadas en losrequisitos del mismo.
Es lo que en se conoce como “el ya queestamos”.
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Conceptos Básicos
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Alcanzar las Características del Proyecto + Alcanzar las Características del Producto = Alcanzar La Calidad
• Exactitud: Un tornillo tiene que ser de un tamaño exacto, no puede habervariación
• Precisión: El contenido de una botella de gaseosa debe estar en un rango.
La calidad se planifica, se diseña y se integra a las actividades del proyecto.
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Se reconoce la importancia de:
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• La Satisfacción del Cliente: Entender, evaluar, definir y gestionar lasexpectativas de modo que se cumplan los requisitos del cliente.
• La Mejora Continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar es la base parala mejora de la calidad.
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Se reconoce la importancia de:
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• La Responsabilidad de la Dirección: El éxito requiere la participación detodos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursosnecesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de ladirección.
• Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores: Aumenta lacapacidad de la organización y de los proveedores para crear valor a cadauno, mejora las respuestas conjuntas a las necesidades y expectativas delos clientes y optimiza los costos y los recursos
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Diferencias entre algunos términos
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Prevención Evitar que haya errores en el proceso (Durante)
Inspección Evitar que los errores lleguen al cliente (Posterior a)
Tolerancias Rango establecido para los resultados aceptables
Limites de Control Fronteras de variación normal para un proceso orendimiento del proceso
Muestreo por Atributos
El resultado es conforme o no conforme
Muestreo por Variable
El resultado se mide según una escala que refleja elgrado de conformidad
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Principales Interrelaciones
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5 Niveles de Gestión de la Calidad
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1. Dejar que el cliente encuentre los defectos
Problemas de garantía, retiro de productos, perdida de reputación ycostos de re trabajo
2. Detectar los defectos
Detectar y corregir los defectos antes de que los entregables seanenviados al cliente como parte del proceso de control de calidad. Elproceso de control de calidad tiene costos relacionados, que sonprincipalmente los costos de evaluación y los costos de fallas internas
3. Utilizar el aseguramiento de calidad
Utilizarlo para examinar y corregir el proceso en si mismo y no solo losdefectos especiales
4. Incorporar la calidad en la planificación
Agregar la calidad en cada actividad del proyecto, en el diseño delmismo, así como en el diseño del producto
5. Crear una cultura en la organización
Crear la cultura de calidad en toda la organización que esté conscientey comprometida con la calidad en los procesos y productos
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Consideraciones sobre Adaptación
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Cumplimiento de Políticas y Auditoria
Que políticas y procedimientos de calidad existen en la organización?
Que herramientas, técnicas y plantillas relacionadas con la calidad se utilizan en la organización?
Estándares y Cumplimiento Normativo
Existen estándares específicos de calidad en la industria que deben ser aplicados?
Existen restricciones gubernamentales, legales o regulatorias especificas que deben tenerse en cuenta?
Mejora ContinuaComo va a ser gestionada la mejora de la calidad en el proyecto?
Es manejada a nivel de organización o a nivel de proyecto?
Involucramiento de los Interesados
Existe un entorno de colaboración entre interesados y proveedores?
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Grupos de Procesos y Áreas de Conocimiento
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Con que contamos para hacerlo?
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• Acta de Constitución del Proyecto
• Plan para la Dirección del Proyecto• Plan de Gestión de los Requisitos• Plan de Gestión de los Riesgos• Plan de Involucramiento de los Interesados• Línea Base del Alcance
• Documentos del Proyecto• Registro de Supuestos• Documentación de Requisitos• Matriz de Trazabilidad de Requisitos• Registro de Riesgos• Registro de Interesados
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Que herramientas podemos utilizar
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• Recopilación de Datos• Estudios comparativos• Tormenta de Ideas• Entrevistas
• Análisis de Datos• Análisis Costo-Beneficio• Costo de la Calidad
• Toma de Decisiones• Análisis de Decisión con Múltiples Criterios
• Representación de Datos• Diagramas de Flujo• Modelo Lógico de Datos• Diagramas Matriciales• Mapeo Mental
• Planificación de Pruebas e Inspección
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Costo de la Calidad
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Costo de la Calidad
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Conformidad = AceptadoNo Conformidad = Rechazado
Prevención (Producto de Calidad)• Capacitación• Documentar Procesos• Equipos• Tiempo para Hacerlo Correctamente
Costos de Evaluación (Evaluar la Calidad)• Pruebas• Perdidas en Pruebas Destructivas• Inspecciones
Costos de Fallas Internas (Fallas reveladas por el Proyecto)• Retrabajo• Desecho
Costos de Fallas Externas (Fallas encontradas por el cliente)• Obligaciones• Trabajos en Garantía• Perdida de negocio
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Que vamos a obtener?
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• El Plan de Gestión de La Calidad: Describe como serán implementadas las políticas decalidad.
• Métricos de La Calidad: Describe como se medirá la Calidad y la tolerancia quetendremos.
• Actualización al Plan para la Dirección del Proyecto:• Plan de Gestión de los Riesgos• Línea Base del Alcance
• Actualización a los Documentos del Proyecto:• Registro de Lecciones Aprendidas• Matriz de Trazabilidad de Requisitos• Registro de Riesgos• Registro de Interesados
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Tipos de Planes de Gestión de la Calidad
Es típicamente utilizado para proyectos internos que es parte del trabajo/misión continua, donde el equipo del proyecto es
familiar con todos los requerimientos.
Cuando el cliente es formal (Organización grande o agencia gubernamental) o cuando existen implicaciones legales
Son necesarios en proyectos con especificaciones exactas como lo puede ser en proyectos de manufactura, construcción y
proyectos técnicos.
Simple
Formal
Detallado
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Ejemplo de Plan de Gestión de la Calidad
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Errores de Desarrollo
Tolerancia de Tiempo de Respuesta
Apariencia de las Pantallas y los Reportes
Control de CalidadSe estara realizando una auditoria selectiva de todos los entregables que se estaran haciendo, y se estaran
graficando en un histograma para luego trasladarlo a un Diagrama de Pareto y trabajar en las principales
causas de error
Plan de Gestion de la CalidadLos programadores estaran realizando las pantallas y los reportes, luego se pasaran a QA, por cada error
que QA encuentre realizara una Hoja de Verificacion (el calculo se realizara de viernes-jueves) y el las
reuniones de los dias viernes, el programador que tenga mas errores invitara a una caja de donas a todo el
equipo de desarrolloSe estaran realizando pruebas de estress en el sistema, para ello se comprara un SW especializado. Estas
pruebas registraran que todas las transacciones se registraran en un Diagrama de Control, y el rango mayor
de tiempo no debe de exceder los 5 segundos de respuesta por las transacciones. Si se da el caso se estara
realizando un diagrama de causa-raiz para encontrar el o la razon de la lentitud y se estara realizando una
reunion para mejora del sistema.
Todas las pantallas, asi como los campos de la aplicacion y los campos en la base de datos, se guiaran por
el Manual Estandar de Desarrollo que IT estara compartiendo.
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Grupos de Procesos y Áreas de Conocimiento
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Procesos del Área de Calidad
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Proceso Descripción
Gestionar la Calidad
Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en lasactividades ejecutables de calidad que incorporen al proyectolas políticas de calidad de la organización.
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Con que contamos para hacerlo?
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• Plan para la Dirección del Proyecto
• Plan de Gestión de la Calidad
• Documentos del Proyecto
• Registro de Lecciones Aprendidas
• Mediciones de Control de la Calidad
• Métricos de Calidad
• Informe de Riesgos
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Con que herramientas contamos para hacerlo?
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• Recopilación de Datos
• Análisis de Datos
• Análisis de Alternativas
• Análisis de Documentos
• Análisis de Procesos
• Análisis de Causa-Raíz (RCA)
• Toma de Decisiones
• Análisis de Decisión con Múltiples Criterios
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Con que herramientas contamos para hacerlo?
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• Representación de Datos
• Diagramas de Causa y Efecto
• Diagramas de Flujo
• Hojas de Verificación
• Diagrama de Pareto
• Histogramas
• Diagramas de Control
• Auditorias
• Diseño para X
• Resolución de Problemas
• Métodos de mejora de La Calidad
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Representación de Datos (Herramientas y Técnicas)
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Diagrama de Causa-Efecto o Ishikawa
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El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama decausa-efecto, o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venidoa llamarse también: diagrama de espina de pez.
Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manerarelacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha
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Diagrama de Flujo
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El diagrama de flujo o diagramade actividades es larepresentación grafica de unproceso.
Estos diagramas utilizansímbolos con significadosdefinidos que representan lospasos del algoritmo, yrepresentan el flujo deejecución mediante flechas queconectan los puntos de inicio yde fin del proceso.
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Hojas de Verificación
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Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de unproceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y controlde información relativa al proceso.
Básicamente es un formato que facilita que una persona pueda tomar datos en unaforma ordenada y de acuerdo al estándar requerido en el análisis que se estérealizando.
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Histograma
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Es una representación grafica de una variable en forma de barras, donde lasuperficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valoresrepresentados.
Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de ladistribución de la población, o de la muestra, respecto a una característica,cuantitativa y continua (como la longitud o el peso).
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Diagrama de Pareto
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También llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos deforma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras.
Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principiode Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importanciafrente a unos pocos muy importantes.
Mediante la gráfica colocamos los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales"a la derecha.
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Diagrama de Control
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Lo que se pretende con este tipo de análisis es controlar los procesos para asegurarse de quefuncionan correctamente.
Si la gran mayoría de los puntos mostrados de la gráfica están dentro de los limites se consideraque el proceso está controlado.
En el momento en el que uno o varios puntos aparecen fuera de los límites establecidos o norepresentan una distribución estadística gaussiana, se considera que el proceso estádescontrolado y comienza la búsqueda de la causa de su mal funcionamiento.
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Diseño para X
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Consiste en una serie de técnicas que se introducen en la fase preliminardel diseño con el objeto de que el producto final cumpla una serie decaracterísticas deseables durante el ciclo de vida del desarrollo delproducto.
Esto para que se produzca un producto de calidad y, que incluso seextienden hasta su traslado al mercado, puesta en operación y el retiro odesuso.
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Diferentes Herramientas y Metodologías de Mejora de la Calidad
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1. Las 5 S o 5 C
2. Mantenimiento Productividad Total (TPM)
3. Plan-Do-Check-Act (PDCA)
4. Análisis Modal de Fallos y Errores Críticos (AMFE)
5. Kaizen
6. Six Sigma
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Las 5 S (Japonés) o las 5 C (Inglés)
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Japonés Inglés Descripción
Seiri Clear Separar todo lo innecesario y eliminarlo
Seiton ConfigureDisponer de forma ordenada todos los elementos quequedan
Seiso CleanMantener limpias las maquinas y los ambientes detrabajo
Seiketsu ConformExtender hacia uno mismo el concepto de la limpieza yorden utilizando las herramientas adecuadas
ShitsukeCustom and
PracticeConstruir autodisciplina y habito de comprometerse enlas 5 S mediante el establecimiento de estándares
El objetivo de esta metodología es crear hábitos de organización, orden y limpieza en ellugar de trabajo; mejorando así las condiciones de trabajo y de seguridad, el climalaboral, la motivación y la eficiencia.
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Mantenimiento Productividad Total
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Se basa en 6 objetivos:
1. Maximizar la efectividad del equipo.2. Desarrollar un sistema de mantenimiento
preventivo a lo largo de la vida del equipo.3. Involucrar a todo el personal relacionado con
el equipo en la planificación de sumantenimiento.
4. Implicar a todos los trabajadores de formaactiva en las labores de mantenimiento.
5. Promover el TPM mediante el liderazgo.6. Aplicar los sistemas de gestión en todos los
aspectos producción, diseño, desarrollo,ventas y dirección.
Es el mantenimiento productivo normal pero desarrollado por todos los empleados a través depequeños grupos de mejora.
El TPM maximiza la efectividad del equipo de dos formas:
• Cuantitativa: Aumentando la disponibilidad del equipo.
• Cualitativa: Reduciendo el número de defectos
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Plan-Do-Check-Act o Ciclo de Deming
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PlanEs el momento de establecer una
estrategia en el papel, de valorar los pasos a seguir
DoSiguiendo lo estipulado en el punto
anterior, se procede a seguir los pasos indicados en el mismo orden
CheckEn este paso se debe verificar que
se ha actuado de acuerdo a lo planeado así como que los efectos
del plan son los correctos
ActA partir de los resultados
conseguidos en la fase anterior se procede a recopilar lo aprendido y a
ponerlo en marcha
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Análisis Modal de Fallos y Errores Críticos (AMFE)
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Es una metodología de trabajo en grupo para evaluar un sistema, un diseño, un proceso o un servicio encuanto a las formas en las que ocurren los fallos.
Para cada fallo, se hace una estimación de su efecto sobre todo el sistema y su seriedad.
Además, se hace una revisión de las medidas planificadas con el fin de minimizar la probabilidad de fallo,o minimizar su repercusión. Puede ser muy técnico (cuantitativo) o no (cualitativo). Se utiliza tres factoresprincipales para la identificación de un determinado fallo.
1. Detecte la Falla: Detectar que se esta dando la falla
2. Severidad: La seriedad del fallo producido.
3. Ocurrencia: Frecuencia con la que aparece el fallo.
4. Detectabilidad: Si es fácil o difícil detectar el fallo.
5. Riesgo: Que probabilidad hay que ocurra
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Kaizen
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Se refiere a pequeñas mejoras en forma continua en eltiempo, como consecuencia de la evaluación en elmismo lugar de trabajo por el trabajador responsable ytiene una gran connotación directamente relacionadacon las personas como seres humanos.
El concepto básico es de pequeñas mejoraspermanentes, que apuntan hacia la excelencia. El logrodel día es el éxito del mes.
De este modo, la calidad de las cosas viene a ser comouna consecuencia directa y natural de la calidad de laspersonas; así, que cuando algo está bien, es porquequien lo hizo es de calidad y le ha imprimido "su sellopersonal".
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Six Sigma
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Esta centrada en la reducción de la variabilidad de los defectos, consiguiendo reducir o eliminar losdefectos o fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir losrequisitos del cliente.
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Que obtendremos?
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• Informes de Calidad
• Documentos de Prueba y Evaluación
• Solicitudes de Cambio
• Actualizaciones al Plan del Proyecto• Plan de Gestión de la Calidad• Línea Base del Alcance• Línea Base del Cronograma• Línea Base de Costos
• Actualización a los Documentos del Proyecto• Registro de Incidentes• Registro de Lecciones Aprendidas• Registro de Riesgos
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Ejemplo de Gestionar la Calidad en Microsoft Project
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Grupos de Procesos y Áreas de Conocimiento
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Procesos del Área de Calidad
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Proceso Descripción
Controlar la Calidad
Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecuciónde las actividades del proyecto para evaluar el desempeño y asegurarque las salidas del proyecto estén completas, correctas y satisfagan lasexpectativas del cliente
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Diferencia entre Gestionar la Calidad y Controlar la Calidad
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Gestionar la Calidad se trata de que los elconjunto de acciones planificadas ysistemáticas necesarias para proporcionarla confianza adecuada de que un productoo servicio satisfará los requisitos dados.
Controlar la Calidad se refiere al conjuntode técnicas y procedimientos de que sesirve la dirección para orientar, supervisary controlar todas las etapas mencionadashasta la obtención de unproyecto/producto de la calidad deseada.
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Con que contamos para hacerlo?
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• Plan para la Dirección del Proyecto
• Plan de Gestión de la Calidad
• Documentos del Proyecto
• Registro de Lecciones Aprendidas
• Métricos de Calidad
• Documentos de Prueba y Evaluación
• Solicitudes de Cambio Aprobadas
• Entregables
• Datos de desempeño del trabajo
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Como lo hacemos
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• Recopilación de Datos• Lista de Verificación• Hojas de Verificación• Muestreo Estadístico• Cuestionarios y Encuestas
• Análisis de Datos• Revisión del Desempeño• Análisis de Causa-Raíz (RCA)
• Inspección
• Pruebas/evaluación de productos
• Representación de Datos• Diagramas de Causa y Efecto• Diagramas de Control• Histogramas• Diagramas de Dispersión
• Reuniones
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Que obtendremos?
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• Mediciones del Control de Calidad
• Entregables Verificados
• Información de Desempeño de del Trabajo
• Solicitudes de Cambio
• Actualización a los Documentos del Proyecto
• Registro de Incidentes
• Registro de Lecciones Aprendidas
• Registro de Riesgos
• Documentación de prueba y evaluación
