gestion humana en una institucion de servicios de
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GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE
SALUD
• Dr. Víctor Pascacio Moya Franco• Doctor en medicina• Medico Salubrista• Profesor Universidad Tecnológica
de Santiago(UTESA)• Dajabón, Republica Dominicana.• Febrero 2013
GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
•En los servicios de salud, trabajamos con seres humanos y para seres humanos
GESTION HUMANA EN UNA INSTITUCION DE SERVICIOS DE SALUD
• Ninguno de los equipos o elementos que se utilizan en una institución de salud, tiene la virtud de trabajar por su propia iniciativa, detrás de cada bisturí, bolígrafo, jeringa, escoba o teclado, está siempre un ser humano que responde por lo que ese elemento hace
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• Esas personas son las que trabajan en los servicios de salud y su talante debe ser siempre inspirado en una profunda vocación de servicios, si es que se pretende lograr el máximo y más provechoso resultado de su tarea
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La Vocación de servicio por tanto es fundamental de quien desea trabajar para que los seres humanos preserven o recuperen su salud.
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• Sin una decidida vocación de servicio sería imposible atender a las necesidades físicas primarias de una persona, acompañarla en sus dolores físicos y psíquicos, curarle sus heridas y aún asistirla en el trance supremo de la muerte y acompañar a sus dolientes
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• El enfermo no está solo, porque con el son solidarios sus parientes, amigos y allegados y frente a ellos también debe actuar quien presta servicios a ese enfermo, que en ultimo termino es miembro de una familia y de una comunidad que se lastiman y resienten con la enfermedad de uno de sus componentes.
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• Quien trabaja en servicios de salud está bajo el juicio y la atenta mirada de múltiples actores y espectadores: el paciente, sus familiares, sus amigos, y allegados, los responsables económicos,(personas naturales y jurídicas y la sociedad en general
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• Verdadero privilegio puede considerarse que tiene quien asiste a los servicios de salud, ya que en estos se trabaja con la materia prima más noble de la creación :
el ser humano
El paciente tiene derecho a:1- Recibir una asistencia que ponga al
servicio de la persona todos los recursos humanos y técnicos en función de su enfermedad y de las posibilidades del centro, sin discriminación por razón de edad, sexo, raza, ideología, religión y condición socio-económica.
2-Ser atendido con agilidad para que los trámites burocráticos no demoren la atención al enfermo ó su ingreso
El paciente y tiene derecho a:3- Ser tratado con respeto a su dignidad
humana, por parte de todo el personal del centro
4- Ser tratado con respeto en lo que se refiere a su intimidad personal
5- Ser tratado con respeto y reconocimiento en cuanto a sus creencias y convicciones religiosas y filosóficas
6- Continuar manteniendo la relación con sus familiares y amigos y la comunicación con el exterior
El paciente tiene derecho a:7- Recibir información comprensible, suficiente
y continuada8- Disponer de una historia clínica y tener
acceso a ella9- Mantener el secreto sobre su enfermedad y
sobre los datos de la historia clínica10- Dar su consentimiento escrito para
tratamientos médicos y/o quirúrgicos, procedimientos y pruebas diagnosticas menos habituales y para estudios de experimentación clínica
El paciente tiene derecho a:
11- Que sea valorada su situación familiar y social
12- Ser informado debidamente, cuando sea necesario trasladarlo a otro centro y, en ese caso ser trasladado adecuadamente
13- Optar por abandonar el hospital en cualquier momento
14- Morir con dignidad
15 – Conocer sus derechos: que estos sean divulgados ampliamente entre los enfermos y el personal del hospital y que sean respetados y reivindicados
El paciente tiene derecho a :
16- Presentar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento del hospital y que éstas sean estudiadas y contestadas
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GESTION: es palabra derivada del latín y
significa acción y efecto de administrar.
Entre las acepciones de administrar están el gobernar, dirigir, ordenar, ejercer autoridad.
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• Toda institución es reflejo de quienes la integran y de las relaciones que existen entre esos integrantes.
• La vida privada de las personas se trasluce en su trabajo.
• Quien vive desordenadamente no le es propio brindar servicios respetuosos, honestos, generosos, oportunos y eficientes como se requiere cuando se actúa frente a seres humanos
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• Quien no posee luz interior, es incapaz de iluminar a otros y lucirse ante ellos con servicios dignos
• Cada quien da de lo que es
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En servicios de salud tiene especial peso: Espíritu de servicio Voluntad para aprender Disposición para trabajar en equipo Una vida privada limpia Solidaridad con las necesidades de los
demás.
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• La gestión humana presupone humanismo, porque se refiere a personas, no a objetos materiales.
• El servicio es fruto del amor, porque servir es darse a otros y solo se da verdaderamente quien ama
ATENCIÓN HUMANIZADA
La atención humanizada se plantea como un equilibrio entre lo biológico, lo social, lo psíquico y lo espiritual: de ahí que la humanización debe estar acompañada de:
La sonrisa - La esperanzaEl acercamiento - La ternuraLa comprensión - El amor y sobre todo de un trabajo
profesional
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Cuando somos capaces de conocer y entender nuestros sentimientos , hacemos mejores decisiones, las cuales administramos adecuadamente; manejamos fallas o frustraciones con esperanza y optimismo; demostramos empatía y compasión, generando apoyo, colaboración, y aprendizaje compartidos, nos auto motivamos por satisfacción propia y sabemos tomar las riendas de nuestro destino (profesional o personal); interactuamos adecuadamente con los demás, en relaciones afectivas, que resuelven conflictos y buscan consenso. (Inteligencia Emocional)
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El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces por ejemplo:
Las personas captan de diferente maneras el mismo objeto ó situación
La Información incompleta Fallas naturales de la comunicación
interpersonal La desproporción entre las necesidades
de las personas y los satisfactores disponibles
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Las diferencias de caracteres Las presiones que causan frustración La pretensión de igualar a los demás a
uno mismo Los separatismos y divisiones La mucha intimidad e interdependencia Conductas inadecuadas en la
comunicación
Reflexión………….Nosotros los que conformamos el
equipo que trabaja para la salud, nosotros que creemos en el potencial humano y en el corazón de las personas tenemos una gran responsabilidad, la de impulsar una dinámica de trabajo que promueva el amor, la ternura, las esperanza, la comprensión, el respeto y sobre todo la equidad. Solo así el aporte de los trabajadores de la salud será grande y podrá cambiar gran parte de los problemas de nuestro entorno.