«Геть Усіх!» или интернет-революция в Украине отменяется?

Здравствуйте, меня зовут Андрей Мима, я руководитель компании Wizardry, которая занимается разработкой сайтов и Интернет-коммуникациями.

(фотка, логотип)

Многие эти конференции очень сухие и безжизненные, и почти все говорят только о себе и своих продуктах. Я же расскажу о нашей сфере так, как не принято рассказывать на такого рода конференциях. Нецензурную лексику из доклада попросили убрать, но полная версия доклада будет доступна у нас в блоге.

Я – пользователь Интернета. И в последнее время он начал меня немного раздражать. Чем? Вместо того, чтобы быть продвинутым, инновационным, бесконечно полезным и чрезвычайно удобным, он остается отражением реального мира и часто повторяет ошибки оффлайна, перенимая его недостатки.

***

1) Представьте – захожу на сайт продающий контактные линзы … .

svitlinz.com.ua

Что видим? Мелкий нечитаемый шрифт. А я ничего не вижу, мне нужны линзы.

2) На одном из ведущих Интернет-магазинов – заходишь в корзину, а там тебе пишут – «при помощи корзины вы можете приобретать товары»

yares.ua

Вообще, наши магазины в основном – Интернет-киоски. Что видишь на витрине, то и берешь. Да и то, киоски в офлайне продвинутей, там хоть выставляют то, что лучше продается, ближе к витрине.

3) На blog.micromarketing.ru увидели такую капчу

Кто-то может прочитать?

4) Ошибаешься в заполнении длинной формы – вводи все с начала.

Понятное дело, что такой Интернет хочется улучшать. Я постарался проанализировать, кто виноват и что делать, и об этом будет доклад.

***

Кто виноват? С точки зрения отрасли создания сайтов, варианта три: заказчики, разработчики и посетители сайта. Это все те группы, которые имеют отношение к сайту. Каждый их них вносит свой вклад в этот хаос, но сегодня я бы хотел подробнее остановиться на разработчиках. Почему на них? Потому, что я сам работаю в этой сфере и могу открыто рассказать, как у нас что происходит и какие есть проблемы.

Кроме того, я знаю, что нужно делать, разрабатывая сайт, и чего делать не надо, причем я думал, что это знают все. Но когда я попробовал специально для этого доклада стать на сторону клиента и пообщаться с другими студиями, я был в шоке. Я постараюсь передать все свои ощущения и думаю, что вы меня поймете.

Да, речь идет не о какой-то одной студии, или о лучших – нет. Речь – о ситуации на рынке, то бишь в среднем.

Оказывается, им на все наплевать.

***

Начинается все с того, что вы им звоните. Они говорят «Алло». Вы говорите - «Здравствуйте, вы делаете сайты?» - «Да, делаем» - «Мне нужен сайт интернет-магазин, сколько стоит?» - «Магазин стоит 1000 долларов» - «А там будет регистрация посетителей, корзина, форма заказа»? - «Ну это зависит от лицензии, чем больше модулей тем дороже.»…

Улавливаете суть? Им наплевать на то, как вас зовут. Им абсолютно все равно, какую компанию вы представляете, что собираетесь через этот магазин продавать и зачем он вам вообще нужен. Они часто даже не здороваются с вами и не представляются.

***

Вы скажете – ну ладно, наняли там каких-то девочек, сидят в комнатках и не совсем правильно по телефону разговаривают – не в этом суть. А в чем суть, спрошу я? Вы ответите - суть в дизайнерах.

Хорошо, разбираемся с дизайнерами. Сейчас в кризис у нас очень увеличилось количество ответов на наши вакансии, и каждого нормального дизайнера мы проверяем на профпригодность, прежде чем начать с ним работать. Мы им ставим задачу, объясняем обстановку и говорим – работайте. А они вместо того, чтоб задачу решать, рисуют «красивые картинки».

Получается, этим творческим личностям вообще наплевать на клиентов и их проблемы. Им не важно, кому они делают дизайн, какой организации. Им картинку бы покрасивее туда вставить, коллажик посложнее нарисовать, чашечку кофе в раздел «новости» - и все. Они совершенно не хотят думать головой. Они часто не могут ответить на вопрос «а зачем это здесь?»

Вот как можно начинать с ними работать? Никак.

Это реальная ситуация на рынке дизайна сейчас, мы каждый день с этим сталкиваемся.

***

А может, им не наплевать на посетителей сайта? Они же сайт в конце концов для них делают?

Ничего подобного. Нечитаемые мелкие шрифты (чтобы красиво смотрелось с расстояния), белый текст на черном фоне, от которого устают глаза, неподчеркнутые ссылки, непонятно куда нажимать. Да эти студии ни разу никого и не спросили, удобно ли вам на нашем сайте? Все ли элементы навигации понятны?

Пример – сайт frest.com.ua, последний проект WWS. При размере экрана 1024 правая флеш-зона на которой можно рисовать мелком наезжает на меню, не давая возможности на нем кликать. Вот скажите, разве хоть минимальное тестирование или опросы не обнаружили бы эту проблему?

Нет – сайт как пирожок – спекли – выбросили из печки, печем следующий.

***

Наверное, им не наплевать на самих себя. Ан нет) На сайте десятков студий написано примерно следующее: «мы рисуем дизайн до тех пор, пока вам не понравится». Ну где тут четкие критерии? Да они будут на меня работать всю жизнь, а мне никогда не «понравится». За одну и ту же сумму денег.

***

Может, им не наплевать на сообщество? Сообщество интересующихся дизайном людей, тех, кому интересна жизнь студий изнутри, потенциальных клиентов в конце концов?

Кто-то знает хоть один интереный корпоративный блог студии? посвященный своей жизни или дизайну? Да ничего подобного нет! В блогах они только вакансии размещают и открытки на 8 марта, иногда скучные пресс-релизы. Ничего там нет интересного.

Я, например, могу читать только блог Лебедева про жизнь, блог нашего арт-дира, Дениса Судилковского про дизайн, блог Мася про инфостор и Ярыны Ключковской про пиар. Всё!

***

Вот поэтому и имеем тот Интернет, который имеем.

Конечно, частично виноваты и клиенты, что заказывают или принимают такую работу, либо часто совершенно неграмотно вмешиваются в процесс.

***

Вопрос кто виноват немного обсудили, теперь – что делать? Как улучшать Интернет?

Есть несколько правил, или, если хотите, советов.

Разработчикам:

1) Будьте любопытны. Докапывайтесь до сути проблем, еще и еще раз, ищите корень, при этом поднимаясь на уровень бизнеса клиента. Например зачем вам раздел форум на сайте? Чтобы люди там общались. А зачем чтобы общались? Чтобы обсуждали наш товар. А зачем чтобы обсуждали? Чтобы мы могли понять их проблемы и на форуме им все объяснять. Ага, а может вам лучше сделать онлайн-консультации, центр поддержки или ФАКЬЮ? Объясняйте эти ваши действия клиентам.

2) Исходите только из целесообразности. Не делайте ничего «просто так». Все должно участвовать в решении задачи.

3) Работайте «без хуйни».

Клиентам:

1) Ставьте корректные задачи, которые реально достичь, желательно на своем уровне абстракции. Рекламщики – не боги и заставить кого-то что-то купить не могут. Поэтому задача «чтобы люди в 2 раза больше покупали товар» некорректна. Корректно – «максимально заинтересовать потребителя в продукции, мотивировать его покупать больше». С другой стороны, задача «сделать раздел корзина на сайте» слишком мелка и входит в уровень абстракции разработчика, а не вас.

2) Требуйте объяснений, почему это решает задачу. Но не вмешивайтесь в работу там где вы не разбираетесь или в случае, когда это никак не влияет на результат. Разработка сайта – это не ваш бизнес, поэтому не вмешивайтесь в процесс.

3) Не принимайте хуйню.

Посетителям – только один совет.

1) Если что-то в интернете на сайте не нравится, или что-то сильно надоело – идите на www.zanadoelo.com и пишите, пишите, пишите об этом. Не терпите хуйню.