gruppo di lavoro-lavoro di gruppo [sola lettura] [modalit...

Gruppo di lavoro, lavoro

di gruppo

guillermina carnicina-psicologa psicoterapeuta

Il gruppo

� Può essere descritto come un insieme più o meno grande di persone:

1. con una comune percezione della loro unità2. Interdipendenti


2. Interdipendenti3. interagenti in un certo periodo e in un dato

spazio4. legate ad un senso di appartenenza5. con valori, norme, ruoli dichiarati e condivisi6. orientate più o meno consapevolmente alla

stessa meta da bisogni e desideri

Gruppo di lavoro

� E' un insieme limitato di persone con la consapevolezza della loro unità:

1. interdipendenti2. interagenti in un certo periodo e in un dato spazio3. legate da un senso di appartenenza


3. legate da un senso di appartenenza4. con valori, norme, ruoli dichiarati, accettati e

condivisi5. impegnate a raggiungere un obiettivo scelto e

assegnato6. impegnate nello svolgimento di un compito7. motivate da interessi professionali, sportivi,

aziendali. ecc.

Cosa distingue un gruppo da un gruppo


gruppo da un gruppo di lavoro?

Mentre un gruppo è una pluralità in INTERAZIONE il gruppo di lavoro è una

pluralità in INTEGRAZIONE.

Il passaggio dal gruppo al lavoro di gruppo Il passaggio dal gruppo al lavoro di gruppo è il transito attraverso l’INTERDIPENDENZA


� Il gruppo di lavoroè un soggetto organizzativo, strumento per il

miglioramento del raggiungimento degli obiettivi organizzativi

� Il lavoro di gruppo


� Il lavoro di gruppoè un’attività in genere complessa svolta dal gruppo stesso,

sia a livello della gestione operativa che delle relazioni:� Attività: di risoluzione di problemi, progettazione,

preparazione di procedure, ecc.� Finalizzata: al raggiungimento di un obiettivo� Realizzata: attraverso lo svolgimento di un compito� Organizzata attraverso:

� Modalità: tempi, metodi, risorse� Fasi: definizione, analisi, progettazione, decisione ..� Condizioni: clima, comunicazione

II gruppo di lavoro svolge specifiche attività come soluzione di problemi, sviluppo di un compito, progettazione di attività e beni, preparazione di procedure finalizzate al raggiungimento di un obiettivo,realizzate attraverso modalità tempi,


obiettivo,realizzate attraverso modalità tempi, metodi, risorse.

Nel lavoro di gruppo emergono:� negoziazioni di: obiettivi, metodi, ruoli, idee,

decisioni;� confronto tra: persone, capacità, culture, stili di

comunicazione

PUNTI CHIAVE A PROPOSITO Del gruppo di lavoro

� Un GDL è molto differente da un gruppo di persone che lavorano insieme

� L’efficacia del GDL è misurata dalla qualità degli � L’efficacia del GDL è misurata dalla qualità degli stimoli che manda verso l’esterno (l’efficacia produce una forte visibilità)

� Un GDL efficace è capace di affrontare i problemi ed i conflitti interni

segue

PUNTI CHIAVE A PROPOSITO DEL GDL

� La diversità, la complementarietà degli stili e delle capacità rendono un GDL più forte

� Nel GDL le capacità si esercitano nella direzione

segue

� Nel GDL le capacità si esercitano nella direzione della facilitazione e non nella direzione del controllo

� Le capacità del GDL sono di beneficio per tutti i suoi membri

� Il rispetto e la responsabilità reciproca sono le pietre angolari dell’efficacia del GDL

� a ogni idea è dato il giusto ascolto

� tutti hanno occasione di contribuire con informazioni ed opinioni

� tutte le opinioni aperte e corrette sono

LE NORME DEL GDL

� tutte le opinioni aperte e corrette sono benvenute

� i membri si ascoltano e si confrontano attivamente l’un altro

� nel GDL il ruolo non ha privilegi

� un GDL abile risolve i conflitti discutendo le differenze

� il GDL deve essere aperto alla comunicazione,

PROBLEMI INTERNI DEL GDL

� il GDL deve essere aperto alla comunicazione, fidarsi dei suoi membri e ognuno è libero di esprimere la propria opinione

Il lavoro di gruppo deve quindi sviluppare:integrazione di: � obiettivi individuali del gruppo e

dell'organizzazione, metodologie, ruoli,


dell'organizzazione, metodologie, ruoli, competenze,

� qualità personali;� gestione delle differenze: competenze,

percezioni, idee, soluzioni, aspettative, motivazioni

All'interno del gruppo di lavoro si registrano:� · sentimenti� · affetti� · fantasie� · motivazioni� · desideri� · frustrazioni� · aspettative

che ogni persona sviluppa verso:


che ogni persona sviluppa verso:� · i colleghi� · il compito del gruppo� · il gruppo stesso� · il leader� · se stesso� · l'organizzazione� · l'ambiente (inteso come persone esterne al

gruppo)

FATTORI COSTITUTIVI DI UN gruppo di

lavoro

Composto da 7 variabili che se adeguatamente integrate garantiscono il passaggio da gruppo a gruppo di lavoro:

� Obiettivi


� Obiettivi� metodi � Ruoli� Comunicazione� Clima� Leadership� Sviluppo individuale

FATTORI COSTITUTIVI DEL

GRUPPO DI LAVORO

Per svolgere il suo compito il gruppo di lavoro si dota di:1. un obiettivo: risultato atteso dal gruppo di lavoro,

coerente con i risultati attesi dall' organizzazione2. un metodo: strategia con cui si affronta un percorso, un

compito, un obiettivo3. dei ruoli: insieme dei comportamenti che ci si aspetta da

chi occupa una posizione all'interno del gruppo


chi occupa una posizione all'interno del gruppo4. una leadership: riguarda la condizione del gruppo di

lavoro, relativamente a individui e gruppo5. un metodo di comunicazione: processo che garantisce

lo scambio di informazioni nel gruppo, fa funzionare il gruppo.

6. un clima: indica la "qualità" dell'ambiente del gruppo, fatta di sentimenti, percezioni, opinioni

7. un profilo di sviluppo: crescita delle competenze dell'individuo nel gruppo e dell'intera competenza del gruppo

I membri possono comportarsi in modo da facilitare il lavoro di gruppo, quando ad esempio:

� · propongono soluzioni� · propongono idee� · chiedono informazioni


� · chiedono informazioni� · danno informazioni� · chiedono opinioni� · danno opinioni� · rielaborano� · riassumono

Comportamenti che favoriscono il

lavoro di gruppo:

� · verificare il consenso� · mediare� · accettare la tensione


� · accettare la tensione� · incoraggiare� · sostenere/dare riconoscimenti� · gestire i compiti anziché favorire la

rottura dei rapporti

Comportamenti che ostacolano il lavoro

di gruppo:

� · fare conversazioni private� · creare alleanze � · prevaricare� · ritirarsi/estraniarsi

· giocherellare con il gruppo


� · giocherellare con il gruppo� · non prendere sul serio� · non ascoltare� · ripetersi� · non utilizzare i suggerimenti� · autoconfessarsi/sfogarsi� Chiacchierare, chiacchierare, chiacchierare….

L’OBIETTIVO E’ IL RISULTATO ATTESO DEL

GRUPPO DI LAVORO E DEVE ESSERE:

� Chiarito e condiviso in fase di costituzione� Espresso concretamente come risultato� Definito attraverso la conoscenza, il confronto, la

negoziazione


negoziazione� Costruito su fatti e dati osservabili da tutti� Adeguato alle risorse e potenzialità del gruppo� Verificabile

OBIETTIVO

BISOGNI INDIVIDUALI� stima, autostima� identità/percezione di sè� sicurezza�contribuzione

BISOGNI DEL COMPITO� chiarire

� predisporre: tempi,risorse, mez� verificare in relazione all’obiett

� monitorare i progressi� portare a termine

GRUPPO

DI


BISOGNI DEL GRUPPO� mantenere obiettivi� raggiungere obiettivi� mantenere ed aumentare

il senso d’appartenenza

LA MOTIVAZIONE DELLE PERSONE A LAVORARE IN GRUPPO E’ DETERMINATADALL’ASPETTATIVA DI VEDERE SODDISFATTI I PROPRI BISOGNI. UN ALTO GRADO DISODDISFAZIONE E EFFICACIA È DETERMINATO DALLA CONDIVISIONE DELL’OBIETTIVO EDALL’INTEGRAZIONE DEI BISOGNI INDIVIDUALI NELL’OBIETTIVO DEL GRUPPO DI LAVORO.

LAVOR

O

IL METODO E’ LA STRATEGIA CON CUI SI

AFFRONTA UN PERCORSO, UN OBIETTIVO

Definire un efficace metodo di lavoro per un grupposignifica chiarire e condividere:


� Il metodo di discussione� Il metodo di decisione� Gli strumenti da utilizzare� La pianificazione del tempo

Condividere un metodo nel gruppo di lavorosignifica:

rinunciare in parte alle proprie modalità di lavoro, ai propritempi, ai propri strumenti, ecc.., per


tempi, ai propri strumenti, ecc.., per accettare una strada comune

Questo richiede:� Fiducia nelle proprie e altrui capacità�Tolleranza dell’incertezza a percorrere strade non conosciute

IL RUOLO E’ L’INSIEME DEI

COMPORTAMENTI CHE CI SI ASPETTA DA

CHI RICOPRE UNA CERTA POSIZIONE

ALL’INTERNO DEL GRUPPO DI LAVORO

Possibili problemiPossibili problemi


Ruolo Ruolo Ruolo Ruolorichiesto percepito accettato svolto

Possibili problemiPossibili problemi

I ruoli in un gruppo di lavoro efficace devono essere

� definiti e chiariti in fase di costituzione� non ridondanti� non burocratici� attribuiti in base a competenza e capacità


� attribuiti in ragione degli obiettivi da raggiungere� attribuiti in ragione delle caratteristiche del compito� bilanciati

LA COMUNICAZIONE E’ IL PROCESSO CHIAVE

PER IL FUNZIONAMENTO DEL GRUPPO

Le principali componenti sono

�confronto e scambio


�confronto e scambio�ascolto�esposizione�feed-back

Deve essere

�chiara e trasparente�pragmatica e finalizzata�orientata a fornire feed-back�orientata all’ascolto di tutti

IL CLIMA DEL GRUPPO E’

�L’insieme delle percezioni, dei vissuti, dei sentimenti dei � membri del gruppo�una qualità del sistema gruppo�funzione dei modelli culturali del gruppo


Il clima è osservabile attraverso i suoi indicatori:�sostegno�calore�riconoscimento dei ruoli�apertura e feedback�leadership

LA LEADERSHIP

Il leader svolge un’attività di conduzione verso


Gli individui:guida verso gli obiettivicoinvolgemotiva

Il gruppo:costituisceverificasvilupparaggiunge risultati

PERCHE’ IL GRUPPO DI LAVORO SIA EFFICACE

OCCORRE:

Fare verifiche su: Manutenere sviluppando:


�clima �comunicazione �risultati

�capacità di integrazione�capacità di gestione dei conflitti�capacità di gestione delle differenze

LA DINAMICA DI UN GRUPPO E’ DATA

DA

� Bisogni e atteggiamenti individualiScelte interpersonali


� Scelte interpersonali� Modalità di interazione� Processi di influenza� Ruoli presenti� Conflitti più o meno

espliciti

CONFLITTI !

� Nell’organizzazione gerarchica tradizionalei conflitti si sviluppano all’interno delle strutture dei gruppi diventando prevalenti.

� Nel GDL il conflitto si definisce come semplice differenza di opinione e come tale viene affrontato.

TIPI DI CONFLITTI NEL GDL

� conflitti di rapporto nascono quando ci sono incompatibilità tra persone del GDL; questo può causare tensione, animosità e irritazione.

� conflitti operativi nascono quando ci sono � conflitti operativi nascono quando ci sono disaccordi fra i membri del GDL circa il contenuto delle mansioni operative, le differenze nei punti di vista, le idee e le opinioni.

CONFLITTO NATURALE

� i conflitti sono inevitabili

� i conflitti non sono necessariamente negativi

� i conflitti possono rafforzare i rapporti del � i conflitti possono rafforzare i rapporti del GDL se tutti accettano di confrontarsi in modo assertivo

L’ASSERTIVO AGGREDISCE IL PROBLEMA NON LE PERSONE

L’ASSERTIVO AGGREDISCE IL PROBLEMA NON LE PERSONE

EFFETTI POTENZIALMENTE NEGATIVI

� calo delle performance

� disaffezione

� aggressione Ognuno di questi � aggressione

� ansietà

� spreco di tempo

� spreco di energia

� riduzione dell’efficienza

Ognuno di questi effetti si ripercuote dal GDL al singolo e viceversa con effetto ridondante

EFFETTI POTENZIALMENTE POSITIVI

� il conflitto fa emergere le necessità dei singoli � rende possibile la soluzione dei problemi

sotterraneisotterranei� aumenta lo sviluppo del GDL � il confronto interno sviluppa la coesione

facilita l’eventuale cambiamento organizzativo necessario

ASPETTI DEL CONFLITTO SOTTERRANEO

GESTIONE DEL CONFLITTO

� se consideriamo il conflitto come qualcosa da evitare rischiamo di metterci sulla difensiva

� il conflitto non è necessariamente uno stadio di infelicità

� evitare il conflitto può essere una strategia a breve termine ma è inevitabilmente logorante a lungo termine

� far fronte a un conflitto in modo efficace non vuole dire risolvere una volta per tutte i problemi; vuol dire piuttosto acquisire competenze necessarie per gestirlo

DENTRO IL CONFLITTO

Quando percepiamo differenze conflittuali domandiamoci da dove nasce il problema

LE 5 STRATEGIE NEI CONFLITTI

competitivo collaborativo

ALT

Aiv

ità

schivo accomodante

cooperazione ALTABASSA

BA

SSA

asse

rtiv

ità

compromesso

COMPROMESSO

� è disponibile a discutere e a fare concessioni pur di risolvere rapidamente il conflitto

� capisce che se il disaccordo deve essere risolto � capisce che se il disaccordo deve essere risolto alcuni sacrifici devono essere fatti

COMPROMESSO

è appropriato quando:

� si può raggiungere lo stesso obiettivo senza scontri e in modo assertivo quando lo scontro di potere sta degenerando verso la reciproca di potere sta degenerando verso la reciproca chiusura

� è desiderabile realizzare un ponte provvisorio per affrontare temi più complessi

� la pressione del tempo e le necessità aziendali rendono necessario trovare soluzioni rapide e convenienti

� l’atteggiamento competitivo è infruttuoso

� persegue i propri obiettivi senza attenzione verso gli altri

� è pronto ad agire al primo movimento cercando di guadagnare il controllo per raggiungere i propri risultati

� prolunga la discussione per convincere tutti di

COMPETITIVO

� prolunga la discussione per convincere tutti di aver ragione

COMPETITIVO


� è necessario prendere decisioni rapide come in situazioni di emergenzasituazioni di emergenza

� bisogna affrontare azioni impopolari su fatti importanti (tagli costi, licenziamenti, disciplina, nuovi regolamenti)

� si è certi di essere nel giusto per quanto riguarda le necessità vitali al benessere del GDL e dell’azienda

� il GDL risulterebbe svantaggiato da comportamenti passivi

� analizza i punti di conflitto e le opzioni disponibili per raggiungere una intesa

� cerca combinazioni tra le diverse opinioni per trovarne una nuova accettabile da tutti

COLLABORATIVO

trovarne una nuova accettabile da tutti� è attento alle differenze e disponibile a

cercare soluzioni

COLLABORATIVO


� è necessaria una soluzione integrante che non lasci nessuno sconfittoche non lasci nessuno sconfitto� l’obiettivo è imparare� differenti visioni possono essere fuse in una� si può guadagnare comprendendo le differenze

a favore di un consenso utile

SCHIVO

� allontana i problemi nel tempo� cerca di non affrontare i problemi dicendo che

non lo riguardano � ritiene inutile perdere tempo a voler risolvere i � ritiene inutile perdere tempo a voler risolvere i

conflitti o far convergere le opinioni

SCHIVO


� fatti più importanti stanno premendo� non ci sono probabilità di raggiungere

l’obiettivo� la potenziale rottura supera i benefici � la potenziale rottura supera i benefici

ottenibili � è meglio raffreddare le tensioni per osservare

da una nuova prospettiva� la raccolta delle informazioni è più utile di una

decisione immediata � un altro può risolvere più efficacemente il

conflitto

ACCOMODANTE

� è disposto a vedere i problemi nel modo in cui gli altri lo desiderano

� preferisce adeguarsi alle opinioni degli altri � preferisce adeguarsi alle opinioni degli altri piuttosto che avere un confronto diretto

ACCOMODANTE


� risulta evidente che sbagliamo� è opportuno trovare un’occasione migliore

è utile mostrare capacità logiche � è utile mostrare capacità logiche � è più importante per altri che per noi � è necessario cooperare� è meglio acquisire un credito per un’occasione

più importante� essendo fuori gioco e accettando si minimizza

la perdita

QUALE STRATEGIA PER LA SOLUZIONE

Molti conflitti possono essere risolti con una semplice strategia

IMPARARANDO A USARE NUOVE STRATEGIE

RISPOSTE STRATEGICHE

1. confrontare la situazione di stato con la situazione del problema

2. confrontare la lista delle possibili opzioni con le proprie opzioni sulla situazionecon le proprie opzioni sulla situazione

3. valutare le possibili conseguenze raccogliendo tutte le informazioni

4. scegliere la soluzione più utile al problema, al GDL, all’azienda

ABBANDONARE GLI ATTEGGIAMENTI

REATTIVI

SVILUPPARE UN ATTEGGIAMENTO

PROATTIVO

MODELLI DI RISPOSTA

Modello Reattivo stimolo risposta

libertà Modello Proattivo stimolo

libertà di

sceltarisposta

autoconsapevolezza

immaginazione volontà autonoma

coscienza

L’Ascolto

Udire è un fatto fisico

Ascoltare è un’azione intellettuale ed emotiva.

L’ascolto è un elemento essenziale della comunicazione

Ascoltare è una abilità e come tutte le abilità come tutte le abilità è necessario praticarla per mantenerla e svilupparla

Per un ascolto efficace è necessario

� identificare le argomentazioni dell’altro ed essere in gradi di riassumerle.

� mantenere l’attenzione su due livelli: � mantenere l’attenzione su due livelli: contenuto e aspetti non verbali.

� essere consapevoli delle proprie emozioni per evitare di ascoltare solo ciò che piace e assumere atteggiamenti mentali ostili verso ciò che non piace.

segue

Per un ascolto efficace è necessario

� Le persone più difficili d’ascoltare sono quelle con cui siamo in disaccordo.

segue

con cui siamo in disaccordo.

� far percepire che si ascolta.

� dare feedback per ricevere feedback

� Senza comunicazione non c’è relazione

� La comunicazione è difficile anche tra

Ascolto attivo – premesse

� La comunicazione è difficile anche tra persone con background comune

� È più facile parlare che ascoltare

L'Ascolto Attivo rifiuta l’ atteggiamento

giusto - sbagliato /io ho ragione - tu hai torto / amico - nemico

a favore di uno in cui si assume che l'interlocutore è intelligente,

che bisogna mettersi nelle condizioni di capire com'è che comportamenti comportamenti

che a noi appaiono irragionevoli, all’interlocutore sembrano

ragionevoli e razionali.

Nell’ Ascolto Attivo è necessario assumere

atteggiamenti opposti a ciò che caratterizza il buon osservatore.

impassibilità, neutralità, sicurezza, assenza di emozioni e reazioni su quanto si ascolta.

NO!

� apprendere a sorprenderci, superare le certezze e dialogare

Per entrare nella giusta dimensione d’Ascolto Attivo dobbiamo:

� riconoscere la fatica a comprendere ciò che l'altro sta dicendo

� stabilire rapporti di riconoscimento, rispetto e apprendimento reciproco

Necessità di comprendere e decodificare i messaggi ricevuti (come reazione ai segnali

Ascolto attivo – finalità

messaggi ricevuti (come reazione ai segnali inviati da noi - feedback)

comprendendo le comunicazioni sottostanti

Comprensione del messaggio

Ascolto attivo – modalità

� Disponibilità esami approfonditi (non fretta e preconcetti)

� Accettazione del peso/valore che il messaggio ha per chi lo invia

Accettazione dell’interlocutore

………

� Frequente feedback per verifica comprensione

� Parafrasi e Domande dirette

Ascolto attivo – modalità

� Parafrasi e Domande dirette

� Assenza di commenti dove:

� si attribuiscono intenzioni� si formulano giudizi sui motivi� si formulano giudizi sulla persona� si fanno domande investigative� si intende smascherare

Accettazione dell’interlocutore

Ascolto selettivo

È il tipo di ascolto più comune e si riscontra quando si sente solo quello che riscontra quando si sente solo quello che si vuole sentire, ossia si filtra il messaggio.

L’ascolto selettivo è un ascolto polemicoe preconcetto.Come tale volge la relazione al conflitto.

Il feedbackIl feedback

� L’Ascolto Attivo dipende dal Feedback.

� Il Feedback è necessario sia a noi che all’interlocutore, perché aiuta a comprendere la correttezza della comunicazione e a correggere eventuali malintesi.a correggere eventuali malintesi.

� Il Feedback per funzionare ha tre regole:1) deve essere immediato2) deve essere corretto3) deve essere utile

Se un nostro messaggio non viene compreso,

non possiamo imputare responsabilità al ricevente,

né insistere nella medesima strategia.nella medesima strategia.

UTILIZZIAMO LA CREATIVITÁPER MODIFICARE

IL MODELLO DI MESSAGGIO

la persona flessibilecomprende le risposte

Creatività vuol dire flessibilità

comprende le risposte al proprio modello di approccio

ed è in grado di cambiare lo stile relazionale cercando

quello che dà il codice d'accesso alla mappa del mondo altrui.

Linguaggi non verbaliLinguaggi non verbali

I linguaggi non verbali

sono linguaggi emozionali

La comunicazione non verbale è lo strumento che è lo strumento che

rivela, trasmette e fa comprenderei percorsi e gli sviluppi dell’interazione

La parola e il suono sono solo una parte degli strumenti della comunicazione

Comunicazione non verbale

gesti – posture – sguardied ogni altro elementoche dica qualcosa di noi

STILI DI RELAZIONESTILI DI RELAZIONE

StarNarratoriClown

parlano / distraggono

AggressiviDominatoriBattaglieri

Disfattisti

controllano / logorano

rabbiosi interiori

CI SONO DOMANDE?CI SONO DOMANDE?CI SONO DOMANDE?CI SONO DOMANDE?

Le domande aperte sono quelle che mirano a conoscere fatti e opinioni

sono le domande di relazione

Parole chiave per le domande aperte

� Perché

� Da che punto di vista

� In che senso� In che senso

� Cosa ne pensa

� Qual è il suo parere

� Come + il verbo al condizionale

� Cosa + il verbo al condizionale

per le

opinioni

� Quale� Chi� Quanto� Dove

Quando

per i fatti concreti

� Quando� Come + il verbo indicativo� Cosa + il verbo indicativo

e oggettivi

Le domande senza sviluppo sono le domande chiuse

Sono quelle che per la loro particolare formulazione

possono ricevere unicamente una risposta positiva (SI) / negativa (NO)

Quando si hanno dubbi, i migliori risultati

si ottengono

ponendo domandeponendo domande

Chi domanda conduce la comunicazioneChi domanda conduce la comunicazioneChi domanda conduce la comunicazioneChi domanda conduce la comunicazione

In ogni relazione tra emittente e destinatario

entrano in gioco almeno sei persone:

l’immagine che abbiamo di noi

l’immagine che abbiamo dell’altro

l’immagine che l’altro ha di noi

l’immagine che abbiamo dell’altro

l’immagine che crediamo l’altro abbia di noi

l’immagine che l’altro ha di sé

l’immagine che l’altro crede noi abbiamo di lui

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