relazione del gruppo di lavoro per la realizzazione del … · 2017-08-30 · 2. attività del...

1

Relazione del

Gruppo di lavoro per la realizzazione del questionario per

la valutazione dei servizi

Luglio 2017

2

Indice

1. La raccolta dei dati relativi ai servizi degli studenti e delle strutture - punto 8 dell’ordine del giorno del Presidio di Qualità d’Ateneo del 4 maggio 2017

2. L’attività svolta dal gruppo di lavoro per l'elaborazione di questionari per la valutazione della qualità dei servizi

3. Relazione del gruppo di lavoro per l'elaborazione di questionari per la valutazione della qualità dei servizi - punto 6 dell’ordine del giorno del Presidio di Qualità d’Ateneo del 8 giugno 2017

Allegato 1 Estratto del verbale della riunione PQA del 14/02/2017

Allegato 2 Questionario per la valutazione della student satisfaction per i servizi offerti dal Dipartimento di Economia

Allegato 3 Integrazione ordine del giorno della riunione PQA del 04/05/17

Allegato 4 Estratto del verbale della riunione PQA del 13/07/2016

Allegato 5 Questionario di valutazione della didattica da parte dei docenti

Allegato 6 Comunicazione ai Direttori di Dipartimento

Allegato 7 Questionario sulla valutazione dei siti web

Allegato 8 Questionario valutazione della didattica basato sulle opinioni degli studenti

Allegato 9 Questionario per la rilevazione del livello di benessere organizzativo del personale tecnico-amministrativo

Allegato 10 Estratto del verbale PQA dell’8 giugno 2017

Allegato 11 Questionario approvato dal Presidio di Qualità dell’Ateneo per la valutazione dei servizi e delle strutture da parte degli studenti

Allegato 12 Questionario approvato dal Presidio di Qualità dell’Ateneo per la valutazione dei servizi e delle strutture da parte del personale docente

3

1. La raccolta dati relativi ai servizi degli studenti e delle strutture - punto 8

dell’ordine del giorno del Presidio di Qualità d’Ateneo del 4 maggio 2017

Il Presidio di Qualità d’Ateneo (PQA) al fine di promuovere la cultura della qualità nell’Ateneo, con particolare riguardo alla funzione di garantire la qualità dei corsi di studio, delle strutture didattiche, ha promosso un indagine pilota per verificare la soddisfazione degli studenti frequentanti rispetto ai servizi offerti dall’Ateneo. Il progetto pilota ha riguardato il Dipartimento di Economia, uno dei Dipartimenti che vanta il maggiore numero di iscritti (Allegato 1).

L’indagine è stata svolta durante le lezioni del secondo semestre dell’A.A. 2016-17 mediante intervista diretta con la somministrazione di un questionario cartaceo (Allegato 2), appositamente predisposto, che ha lo scopo di raccogliere informazioni sui servizi offerti dalla segreterie didattica e studenti, sui laboratori, sulla biblioteca, sulla logistica, sull’orientamento e tutorato e sul sito web di Dipartimento.

I dati raccolti sono in fase di elaborazione e saranno oggetto di presentazione e discussione nella riunione del Presidio di Qualità d’Ateneo e nel Consiglio di Dipartimento di Economia nel settembre nel 2017.

Visto il buon esito dell’iniziativa, il Presidente del Presidio ha deciso di sottoporre ai componenti l’eventualità di mettere a sistema l’indagine sulla valutazione della soddisfazione degli studenti rispetto ai servizi offerti dall’Ateneo.

La questione è stata portata all’attenzione dei componenti del PQA nella riunione del 4 maggio 2017, al punto 8 “Raccolta dati relativi ai servizi degli

studenti e delle strutture” (Allegato 3).

Dall’ampia discussione è emersa la necessità:

− di rendere l’indagine sulla valutazione della qualità dei servizi, basata sulle opinioni degli studenti, sistematica e di estenderla a tutto l’Ateneo;

− di estendere l’indagine anche ai docenti e al personale tecnico-amministrativo.

Alla luce di quanto emerso, la presidentessa dell’assemblea, prof.ssa Barbara Cafarelli, ha ricordato ai presenti che il PQA effettua un’indagine volta a verificare l’opinione dei docenti sugli insegnamenti effettuati (Allegati 4, 5 e 6) e informato che, oltre alla valutazione dei servizi da parte degli studenti, effettuata presso il Dipartimento di Economia, il gruppo di lavoro per la Riorganizzazione e l’Aggiornamento dei Siti Web di Ateneo e dei Dipartimenti, coordinato dalla prof.ssa Antonietta Baiano, ha svolto un’indagine sul grado di soddisfacimento, da parte degli studenti, per i siti web (Allegato 7). Inoltre, l’Ateneo effettua con cadenza annuale la rilevazione sul benessere organizzativo rivolta al personale tecnico amministrativo, che è di competenza del Comitato Unico di Garanzia.

Pertanto, al fine di rendere organici e sistematici i processi di valutazione dei servizi dell’intero Ateneo e di non creare duplicazioni e accavallamenti, il PQA, all’unanimità, ha proposto di

4

− unificare le due rilevazioni rivolte agli studenti, con la condivisione e il coinvolgimento del Gruppo di lavoro per la Riorganizzazione e l’Aggiornamento dei Siti Web di Ateneo e dei Dipartimenti;

− estendere la rilevazione sugli studenti a tutto l’Ateneo;

− fare partire l’indagine volta a verificare le opinioni dei docenti sui servizi offerti dall’Ateneo;

− verificare i contenuti dell’indagine sul benessere organizzativo al fine di decidere se fosse o meno necessario effettuare un’indagine ad hoc rivolta al personale tecnico amministrativo.

Per quanto riguarda le indagini è stato deciso che le stesse, grazie anche al nuovo software di gestione delle carriere degli studenti – ESSE3 – con cui già si espleta l’indagine sull’opinione degli studenti sulla qualità della didattica (ex lege 370/99 e Linee guida per l’accreditamento periodico delle Sedi e dei Corsi di Studio universitari, Allegato 8), siano effettuate online e non mediante intervista diretta con la somministrazione di un questionario cartaceo, visti i costi e i tempi elevati che indagini di questo tipo richiedono.

Inoltre, si è stabilito che le indagini siano effettuate con cadenza annuale, dopo la fine del II semestre e a partire dal mese di giugno. La scelta della fine del secondo semestre è stata obbligata, onde evitare che la possibilità data agli studenti di iscriversi ai corsi di laurea magistrale fino alla fine di aprile, di fatto possa causare l’esclusione degli stessi dalla rilevazione. Analoghe considerazione sono state fatte per i docenti privi di insegnamenti al I semestre. Infine, il periodo individuato andrebbe bene anche per il personale tecnico-amministrativo, in considerazione del fatto che alcune fasi fondamentali del ciclo della performance che riguardano il raggiungimento degli obiettivi e la conseguente valutazione del personale, avvengono tra marzo e giugno.

Per quanto riguarda la rilevazione rivolta agli studenti si è pensato di collegare il momento della compilazione del questionario alla prenotazione da parte dello studente del primo appello della sessione estiva. La finestra temporale prevista per la raccolta dei dati coinciderà con la durata della sessione stessa (circa un mese e mezzo, ndr) in modo da consentire a tutti gli studenti, anche a quelli che decidono di sostenere solo un esame nell’ultimo appello utile, di partecipare alla rilevazione.

Per quanto riguarda il personale tecnico-amministrativo e i docenti, l’inizio e la fine del periodo di rilevazione sarà comunicato tramite mail da parte del PQA.

Al fine di razionalizzare le indagini rivolte agli studenti, di predisporre il questionario per i docenti, anche alla luce dell’indagine pilota di valutazione degli insegnamenti effettuati e di verificare l’eventualità di effettuare o meno un’indagine ad hoc per il personale tecnico-amministrativo, il PQA ha ritenuto di nominare il Gruppo di Lavoro per la Realizzazione del Questionario per la Valutazione dei

Servizi (d’ora in poi Gruppo di lavoro), con l’incarico di svolgere il lavoro istruttorio.

Dal dibattito è emerso che la composizione del Gruppo di lavoro preveda un

5

forte e fondamentale coinvolgimento degli studenti, del personale tecnico amministrativo e del Gruppo di lavoro per la Riorganizzazione e l’Aggiornamento dei Siti Web di Ateneo e dei Dipartimenti. In particolare, per la componente studentesca si è ritenuto opportuno coinvolgere la Presidentessa del Consiglio degli Studenti, oltre al rappresentante degli studenti nel Presidio.

Sentita la disponibilità e in virtù delle competenze e dei ruoli, il Presidio ha proposto la seguente composizione del Gruppo di lavoro:

− prof.ssa Barbara Cafarelli, coordinatrice del gruppo di lavoro in virtù delle competenze statistiche e della responsabilità scientifica del progetto di valutazione della soddisfazione degli studenti rispetto ai servizi offerti dal Dipartimento di Economia;

− prof.ssa Antonietta Baiano; Delegata del Rettore ai servizi agli studenti e coordinatrice del Gruppo di lavoro per la Riorganizzazione e l’Aggiornamento dei Siti Web di Ateneo e dei Dipartimenti

− prof.ssa Barbara De Serio; coordinatrice del Gruppo di lavoro per il Monitoraggio e revisione delle politiche di AQ della didattica;

− prof.ssa Angela Procaccino; docente e componente del Presidio di Qualità, coordinatrice del Gruppo di lavoro per il Monitoraggio e revisione delle relazioni delle Commissioni Paritetiche;

− dott.ssa Francesca Romana Cicolella, Presidentessa del Consiglio degli Studenti.

− sig. Giuseppe Pasculli, rappresentante degli studenti nel PQA;

− dott.ssa Carmela Lombardi, rappresentate del personale tecnico-amministrativo e responsabile dell’Unità Presidio della Qualità.

Il PQA ha approvato all’unanimità la nomina del Gruppo di lavoro sopraelencato e ha dato mandato alla dott.ssa Lombardi di effettuare la convocazione il prima possibile in modo da potere deliberare nel merito delle questioni emerse, già a partire dalla successiva riunione del Presidio.

2. Attività del Gruppo di lavoro

In seguito alla nomina del gruppo di lavoro per la realizzazione del questionario per la valutazione dei servizi, i componenti, previa convocazione, si sono riuniti in presenza il 17 maggio 2017.

La coordinatrice ha illustrato ai componenti che l’attività istruttoria affidata alla commissione che avrebbe riguardato i seguenti aspetti:

1. definizione del questionario di valutazione della qualità dei servizi sulla base delle opinioni degli studenti;

2. definizione del questionario per l’indagine volta a verificare le opinioni dei docenti sui servizi offerti dall’Ateneo;

6

3. verifica dei contenuti dell’indagine sul benessere organizzativo al fine di decidere se fosse o meno necessario definire un questionario ad hoc per il personale tecnico amministrativo.

I lavori istruttori sono partiti dalla necessità di unificazione delle due rilevazioni rivolte agli studenti (servizi del Dipartimento e sito web, ndr) e, quindi, dall’individuazione dei servizi da valutare e del relativo questionario con cui acquisire l’opinione degli studenti.

Per individuare i servizi da valutare si sono analizzati quelli già presi in considerazione nelle diverse indagini, compresa quella dell’opinione degli studenti sulla qualità della didattica (Allegato 8), e le indicazioni ricevute dagli studenti presenti nel Gruppo di lavoro. I servizi individuati sono:

− segreteria studenti;

− segreteria didattica;

− tutorato informativo (informazioni a supporto degli studenti);

− biblioteca;

− laboratori informatici;

− laboratori didattici e di ricerca;

− servizi informatici;

− logistica.

Dopo avere individuato i servizi, il Gruppo di lavoro ha deciso di proporre un questionario che preveda per ciascun servizio un massimo di quattro domande. Inoltre, ha deciso di proporre l’utilizzo della stessa scala da 1 (decisamente no) a 4 (decisamente sì), già usata per il questionario di valutazione della qualità della didattica basata sull’opinione degli studenti (Allegato 8) e di quella sulla qualità dei singoli insegnamenti rivolta ai docenti (Allegato 5).

Al fine di evitare che agli studenti fossero richieste le stesse informazioni e, quindi, poste le stesse domande in più indagini, il Gruppo di lavoro ha analizzato tutte le domande presenti nei tre questionari già somministrati agli studenti e le indicazioni date dalla componente studentesca presente nel Gruppo di lavoro, predisponendo una prima versione da inviare al Gruppo stesso per eventuali modifiche o proposte.

Per quel che concerne il personale tecnico-amministrativo, il gruppo di lavoro ritiene che i questionari somministrati on-line con cadenza annuale al personale tecnico-amministrativo per la valutazione del benessere organizzativo (Allegato 9) – Questionario per la rilevazione del livello di benessere organizzativo da parte del personale tecnico-amministrativo) siano al momento sufficienti e che proporrà al Presidio di acquisire gli esiti della rilevazione sul benessere organizzativo, che è di competenza del CUG, al fine di riconsiderare l’eventualità di fare un’indagine ad

hoc per il personale tecnico-amministrativo.

Dopo la conclusione della prima riunione, c’è stato uno scambio di mail relative

7

alla formulazione del questionario per gli studenti che si è concretizzato in poche modifiche di forma recepite nella seconda riunione in presenza del Gruppo di lavoro, che si è tenuta il 23 maggio 2017.

Durante la seconda riunione e per quanto concerne la valutazione dei servizi da parte dei docenti, il gruppo di lavoro ha individuato i seguenti servizi offerti dai Dipartimenti:

− segreteria didattica;

− settore ricerca;

− servizi informatici;

− biblioteca;

− segreteria amministrativa;

− logistica.

È stata predisposta una bozza di questionario con le stesse modalità del questionario proposto per gli studenti (poche domande per servizio e scala di valutazione da 1 -decisamente no- a 4 – decisamente sì).

La bozza così predisposta è stata, poi, condivisa tramite mail tra i componenti del Gruppo di lavoro.

Successivamente le bozze definitive dei due questionari sono state consegnate all’Unità Presidio della Qualità perché le inviasse a tutti i componenti come documentazione allegata per la prima riunione utile del Presidio di Qualità. Inoltre, la coordinatrice del Gruppo di Lavoro si è incaricata di riportare gli esiti dell’attività istruttoria del Gruppo di lavoro nella prima riunione utile del PQA.

3. Relazione del gruppo di lavoro per l'elaborazione di questionari per la

valutazione della qualità dei servizi – punto 6 OdG della riunione del PQA

dell’8 giugno del 2017

L’8 giugno 2017, il gruppo di lavoro ha presentato al PQA, in riferimento al punto 6 dell’OdG, “Relazione del gruppo di lavoro per l’elaborazione dei questionari per la valutazione dei servizi”, l’attività svolta illustrando le modalità di scelta dei servizi, i criteri utilizzati per la redazione dei questionari e le considerazioni sull’indagine per la valutazione della qualità dei servizi basata sulle opinioni del personale tecnico-amministrativo. Al termine della presentazione i questionari sono approvati all’unanimità con una piccola precisazione per servizi di segreteria amministrativa, in modo da essere certo il riferimento a quelli di pertinenza del Dipartimento (Allegato 10, 11 e 12)

Infine, il PQA ha dato mandato al responsabile dell’Ufficio di supporto di contattare il responsabile informatico di ESSE3, per iniziare a predisporre la somministrazione on-line dei questionari.

8

Allegato 1 - Estratto del verbale della riunione del PQA del 14/02/2017

Presidio della Qualità

ESTRATTO DEL VERBALE DELLA RIUNIONE DEL GIORNO 14

FEBBRAIO 2017

Il giorno 14 febbraio dell’anno 2017, alle ore 15.30, in Foggia, nella Sala Auditorium, sito al sesto piano di Palazzo Ateneo, in via Gramsci 89/91, si è svolta la riunione del Presidio della Qualità di Ateneo, nominato con D.R. n° 1180 del 29 settembre 2014, per discutere il seguente ordine del giorno: 1. Comunicazioni 2. Approvazione verbale riunione precedente 3. Documento del Sistema di Assicurazione della Qualità per la Ricerca 4. Stato dell’arte revisione documento del Sistema di Assicurazione della Qualità

per la didattica 5. Compilazione quadri scheda SUA-CdS a.a. 2017/18: scadenze 6. Modifica composizione gruppi di lavoro 7. Procedure di tirocinio: revisione questionario di valutazione finale per il

monitoraggio dell’attività di tirocinio 8. Varie ed eventuali

OMISSIS

1. Comunicazioni

Il Presidente comunica che: c) Si intende promuovere, su iniziativa della prof.ssa Cafarelli, un’indagine pilota

per verificare la soddisfazione degli studenti frequentanti rispetto ai servizi offerti dall’Ateneo. Il progetto pilota riguarderà il Dipartimento di Economia, uno dei Dipartimenti che vanta il maggiore numero di iscritti. Al riguardo si chiede di approvare le seguenti due indagini: - un'analisi dell'attendibilità della valutazione della qualità della didattica, basata sull'opinione degli studenti, per il Dipartimento di Economia - a.a. 2016-17. L'analisi verrà effettuata in collaborazione con il prof. Luca Grilli e di alcuni laureandi; - un’analisi della student satisfaction degli studenti del Dipartimento di Economia dell'Università degli Studi di Foggia - a.a. 2016-17. L'analisi verrà svolta con il contributo degli studenti del corso di Customer statisfaction a.a. 2016-17.

9

Il Presidio, trovando di grande interesse le suddette iniziative e auspicandone la realizzazione a livello di Ateneo, approva lo svolgimento di entrambe le indagini.

OMISSIS

IL SEGRETARIO IL PRESIDENTE

Carmela Lombardi Prof. Pierpaolo Limone

10

Allegato 2 - Questionario per la valutazione della student satisfaction per i servizi offerti

dal Dipartimento di Economia

QUESTIONARIO SULLA

QUALITÀ DEI SERVIZI OFFERTI DAL DIPARTIMENTO DI ECONOMIA Caro Studente,

il Dipartimento, grazie all’importante contributo degli studenti del corso di Customer Satisfaction e Qualità,

vuole misurare il tuo grado di soddisfazione rispetto ai principali servizi erogati dal Dipartimento e ai

diversi percorsi formativi istituiti al fine di migliorarne la qualità.

Ti esortiamo, pertanto, a fornire le informazioni di seguito richieste, assicurandoti il rispetto dell’anonimato

dei dati raccolti.

SEZIONE 1 – INFORMAZIONI GENERALI

1) A quale corso sei iscritto?

Il Direttore

Prof. Francesco Contò

Laurea Triennale in:

a) Economia b) Economia Aziendale

Laurea Magistrale in:

h) Economia Aziendale

i) Marketing management l) Economia e Finanza

g) Altro (Vecchio ordinamento; Diploma

Universitario)

2) A che anno di corso sei iscritto?

a) I b) II c) III d) fuori corso

6) Sei uno studente lavoratore?

a) SI b) NO

3) Sei uno studente di sesso

a) femminile b) maschile

7) Se hai risposto SI, sei a tempo

a) indeterminato b) determinato c) altro

4) Puoi indicare il numero di insegnamenti

frequentati nel presente semestre: | |

8) Sei uno studente

a) in sede b) fuori sede c) pendolare

5) Quanti insegnamenti, tra quelli previsti dal tuo

corso di studi, hai frequentato regolarmente?

a) Piu del 75% c) Tra 25% e 50%

b) Tra 50% e 75% d) Meno del 25%

9) Qual è l’area geografica dalla quale provieni?

a) Foggia Città e) Sannio

b) Foggia Provincia f) Basilicata

c) Provincia BAT g) Molise

d) Irpinia h) Altro

SEZIONE 2 – LOGISTICA

Come giudichi i seguenti aspetti della logistica rispetto alle tue aspettative?

Attribuisci un punteggio da 1 a 7 (1 = soddisfazione nulla; 7 = soddisfazione completa)

10) Il numero di posti nelle aule rispetto agli studenti frequentanti 1 2 3 4 5 6 7

11) La dotazione delle aule (proiettore, microfono, illuminazione,

riscaldamento, ecc) 1 2 3 4 5 6 7

12) Il numero di toilette presenti in Dipartimento 1 2 3 4 5 6 7

13) La pulizia dei locali del Dipartimento (aule, laboratori, toilette, ecc) 1 2 3 4 5 6 7

14) L’adeguatezza delle strutture rispetto alle esigenze

degli studenti diversamente abili 1 2 3 4 5 6 7

15) Le aule studio 1 2 3 4 5 6 7

16) In definitiva, quanto sei soddisfatto della logistica 1 2 3 4 5 6 7

SEZIONE 3 – SEGRETERIA STUDENTI (S.S.)

Come giudichi la Segreteria Studenti rispetto alle tue aspettative?


17) L’adeguatezza degli orari d’apertura al pubblico 1234567

18) La disponibilità del personale 1234567

19) La chiarezza della modulistica 1234567

21) La capacità del personale di fornirti il servizio con prontezza 1234567

22) La professionalità del personale 1234567

23) In definitiva, quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla S.S. 1234567

11

SEZIONE 4 – DIDATTICA

Come giudichi la didattica rispetto alle tue aspettative?


24) L’utilità del materiale didattico 25) La coerenza delle materie rispetto agli obiettivi del tuo

1234567

Corso di Studio 1234567

26) La disponibilità dei docenti 1234567

27) La chiarezza delle lezioni e delle esercitazioni 1234567

28) La professionalità dei docenti 1234567

29) La capacità dei docenti di stimolare il tuo interesse 1234567

30) La velocità con cui i docenti rispondono alle tue e-mail 1234567

31) Il rispetto degli orari di ricevimento 1234567

32) Il rispetto degli orari di lezione 1234567

33) In definitiva, quanto sei soddisfatto della didattica

SEZIONE 5 – SEGRETERIA DIDATTICA (S.D.)

1234567

34) Hai mai utilizzato il servizio di Segreteria Didattica? A) SI B) NO

SE LA TUA RISPOSTA È NO SALTA ALLA SEZIONE SUCCESSIVA

Come giudichi la segreteria didattica rispetto alle tue aspettative?


35) L’adeguatezza degli orari d’apertura al pubblico 1 2 3 4 5 6 7

36) La disponibilità del personale 1 2 3 4 5 6 7

37) La professionalità del personale 1 2 3 4 5 6 7

38) La capacità del personale di fornirti il servizio con prontezza 1 2 3 4 5 6 7

39) La chiarezza della modulistica 1 2 3 4 5 6 7

40) In definitiva, quanto sei soddisfatto dei servizi offerti dalla S.D. 1 2 3 4 5 6 7

SEZIONE 6 – ORIENTAMENTO E TUTORATO (O.T.)

41) Hai mai utilizzato il servizio di orientamento e tutorato? A) SI B) NO, NON LO CONOSCO C) NO, NON NE HO AVUTO BISOGNO

SE LA TUA RISPOSTA È NO (CIOÈ B O C) SALTA ALLA SEZIONE SUCCESSIVA

Come giudichi il servizio di orientamento e tutorato rispetto alle tue aspettative?


42) Gli orari di apertura agli studenti del servizio di OT 1234567

43) La disponibilità dei tutor del servizio O.T. 1234567

44) La capacità di farti accedere a tirocini e/o a stage 1234567

45) La professionalità dei tutor del servizio orientamento e tutorato 1234567

46) La capacità dei tutor O.T. di fornirti il servizio con prontezza 1234567

46a) La pagina TIROCINI e JOB PLACEMENT del sito web del nostro Dipartimento 1234567

46b) Il riconoscimento dei crediti per tirocini e/o attività lavorative 1234567

47) In definitiva, quanto sei soddisfatto del servizio O.T.

SEZIONE 7 – LABORATORIO LINGUISTICO E INFORMATICO

1234567

48) Hai mai utilizzato i laboratori? A) SI B) NO


Come giudichi i seguenti aspetti dei laboratori rispetto alle tue aspettative?


49) Il numero di postazioni dei laboratori 1234567

50) La dotazione strumentale (pc, mouse, video, software, ecc.) 1234567

51) L’adeguatezza degli orari di apertura 1234567

52) La disponibilità del personale di supporto ai laboratori 1234567

53) La professionalità del personale di supporto ai laboratori 1234567


55) In definitiva, quanto sei soddisfatto dei laboratori 1234567

12

SEZIONE 8 – SITO WEB

56) Hai mai utilizzato il sito web del Dipartimento? A) SI B) NO


Come giudichi il sito web del Dipartimento rispetto alle tue aspettative?


57) L’accessibilità del sito web del Dipartimento 1234567

58) La facilità di navigazione del sito web del Dipartimento 1234567

59) Le informazioni disponibili sul sito web 1234567

60) La modulistica presente on-line 1234567

61) Il sistema di prenotazione on-line degli esami 1234567

62) L’aggiornamento delle informazioni presenti sul sito web 1234567

63) In definitiva, quanto sei soddisfatto dei servizi offerti via web 1234567

SEZIONE 9 – BIBLIOTECA DI ECONOMIA E GIURISPRUDENZA (EX BIBLIOTECA INTERFACOLTÀ)

64) Hai mai utilizzato i servizi della biblioteca di Economia e Giurisprudenza? A) SI B) NO


Come giudichi la biblioteca rispetto alle tue aspettative?


65) Il numero di posti per la consultazione 1234567

66) L’adeguatezza degli orari di apertura 1234567

67) La disponibilità dei libri di testo 1234567

68) L’accesso al servizio di consultazione e prestito 1234567

69) La disponibilità del personale 1234567

70) La professionalità del personale 1234567


72) In definitiva, quanto sei soddisfatto della biblioteca

SEZIONE 10 – CANALI INFORMATIVI

1234567

73) Quali tra gli aspetti sotto elencati ti hanno influenzato nella scelta di questo Dipartimento?

PUOI DARE AL MASSIMO TRE RISPOSTE CHE DEVI ORDINARE SULLA BASE

DELL’IMPORTANZA CHE HANNO RIVESTITO AL MOMENTO DELLA TUA SCELTA (1 = LA

PIÙ IMPORTANTE; 3 = LA MENO IMPORTANTE)

ORDINE DI

IMPORTANZA

DELLE 3 SCELTE

a) L’inclinazione personale | | b) Il prestigio del Dipartimento | |

c) L’offerta formativa proposta | |

d) La qualità dei docenti | |

e) La vicinanza della Sede al mio domicilio | |

f) L’attività di orientamento presso le scuole | |

g) Le opportunità di placement | |

h) I suggerimenti dei miei insegnanti delle scuole superiori | |

i) I suggerimenti dei miei amici già iscritti presso il Dipartimento | |

l) I suggerimenti dei miei familiari | |

m) La pubblicità (radio, giornali, manifesti, televisione, ecc…) | |

n) Le informazioni reperite sul web | |

13

SEZIONE 11 – ASPETTI DA MIGLIORARE

74) PUOI SPENDERE 100 EURO PER MIGLIORARE GLI ASPETTI ELENCATI.

MAGGIORE È LA NECESSITÀ DI MIGLIORARE IL SERVIZIO, PIÙ GRANDE È LA SOMMA

(TRA 0 E 100 EURO) CHE SPENDERESTI.

ATTENZIONE AL MASSIMO PUOI SPENDERE 100 EURO, CIOÈ LA SOMMA TOTALE PUÒ

ESSERE AL MASSIMO UGUALE A 100.

ASSEGNA 0 EURO SE REPUTI CHE UN ASPETTO NON DEBBA ESSERE MIGLIORATO.

SE REPUTI CHE NESSUN ASPETTO VADA MIGLIORATO SPENDERAI 0 EURO

a) L’organizzazione degli orari delle lezioni | |

b) L’organizzazione del calendario degli appelli | |

c) Gli orari di apertura degli sportelli della segreteria didattica | |

d) Gli orari di apertura degli sportelli della segreteria studenti | |

e) Gli orari di apertura degli sportelli della biblioteca | |

f) Gli orari di apertura dei laboratori | |

g) Gli orari di apertura agli studenti del servizio di OT | |

h) Le azioni di accesso ai tirocini/stage | |

i) La guida dello studente | |

l) La smart card | _|

m) La prenotazione on-line degli appelli | |

n) Le informazioni sull’offerta formativa presenti on-line | |

o) La modulistica per le segreterie | |

p) Il numero di distributori di bevande e snack | |

q) L’accesso ai corsi intensivi | |

r) Le isole Wi-Fi | |

s) L’aggiornamento delle informazioni presenti on-line nella bacheca dei docenti | |

t) Le informazioni sull’orientamento e il tutorato presenti on-line nel sito del Dipartimento | |

u) Il riconoscimento dei crediti legati a tirocini e attività lavorative | |

v) I corsi integrativi e/o di recupero e/o tutorato per i cosiddetti esami “scoglio” | |

z) Altro (specificare) | |

TOTALE 100

SEZIONE 12 – VALUTAZIONE COMPLESSIVA DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE

75) Esprimi la tua soddisfazione complessiva rispetto al Dipartimento, attribuendo un punteggio da 1 a 7

(1 = soddisfazione nulla; 7 = soddisfazione completa) 1 2 3 4 5 6 7

76) Ti iscriveresti di nuovo a questo Dipartimento? A) SI B) NO

77) Ti iscriveresti ai corsi di Laurea Magistrale di questa Dipartimento? (Rispondi solo se sei uno studente

iscritto a una Laurea Triennale)

a) Si

b) Si, se fosse attivato un corso di Laurea Magistrale attinente al mio percorso di studio

c) No, ma intendo iscrivermi presso un’altra Università

d) No, non intendo proseguire gli studi

14

Allegato 3 – Integrazione ordine del giorno della riunione PQA del 04/05/17

Area Programmazione, Valutazione, Controllo di Gestione e Statistica Responsabile dott. Michele Mazzone

Settore Controllo di Gestione Responsabile dott. Nicola La Porta

Ufficio Presidio di Qualità

Responsabile dott. Michele Savastano

Ai Componenti del Presidio della Qualità

Ai Componenti della Struttura Amministrativa e Gestionale di supporto

E, p.c. Al Magnifico Rettore

Prof. Maurizio Ricci

Ai Direttori di Dipartimento

Ai Coordinatori Amministrativi di Dipartimento Al Nucleo di Valutazione

Oggetto: Integrazione ordine del giorno della riunione Presidio della Qualità di Ateneo

Si comunica che l’ordine del giorno della riunione del Presidio della Qualità, che si

terrà il giorno 4 maggio 2017, alle ore 15.00, presso la Sala riunioni (sesto piano del

Palazzo Ateneo di via Gramsci 89/91), è integrato con i seguenti argomenti aggiuntivi:

7. Relazione del Gruppo di lavoro per il monitoraggio e la revisione delle schede

SUA-CdS;

8. Raccolta dati relativi ai servizi per gli studenti e alle strutture;

9. Riconoscimento competenze pregresse nell'ambito della formazione iniziale

obbligatoria dei docenti.

Cordiali saluti.

Il Presidente del Presidio della Qualità f.to prof. Pierpaolo Limone

15

Allegato 4 – Estratto del verbale della riunione PQA del 13/07/2016


ESTRATTO DEL VERBALE DELLA RIUNIONE DEL GIORNO 13 LUGLIO 2016

Il giorno 13 luglio dell’anno 2016, alle ore 12.00, in Foggia, nella Sala Auditorium sito al sesto piano di Palazzo Ateneo, in via Gramsci 89/91, si è svolta la riunione del Presidio della Qualità di Ateneo, nominato con D.R. n° 1180 del 29 settembre 2014, per discutere il seguente ordine del giorno:

1. Comunicazioni 2. Approvazione verbale riunione precedente 3. Scheda SUA-CdS 2016/2017 (prossima scadenza settembre 30/09/2016) 4. Modifica composizione Gruppo di lavoro per il monitoraggio e la revisione

delle schede SUA-CdS

5. Definizione offerta formativa a.a. 2017/18 6. Revisione format schede insegnamento 7. Formazione studenti sul sistema AVA 8. Varie ed eventuali

OMISSIS

1) Comunicazioni OMISSIS

f) Questionario di valutazione della didattica dei docenti Si comunica che agli inizi di settembre verrà somministrato un questionario on-line per la rilevazione delle opinioni dei docenti sulla didattica così come previsto dall’allegato IX del documento AVA con le modifiche apportate dal PQA del 15/10/2013 alle ultime due domande (allegato A). Si precisa che il questionario non è stato fornito nel mese di luglio, come deciso nella riunione del 9 giugno u.s., per evitare sovrapposizioni con l’indagine del punto precedente.

OMISSIS

IL SEGRETARIO IL PRESIDENTE

Sig.ra Carmela LOMBARDI Prof.ssa Barbara CAFARELLI

16

Allegato 5 – Questionario di valutazione della didattica dei docenti

Scheda n. 7 compilata dal docente per ogni insegnamento

dopo lo svolgimento dei 2/3 delle lezioni

Università degli studi di …………….………………………………………………..………

Corso di studi……………………………………………………….........................................

Insegnamento……………………………………………………………... CFU……………

Numero medio di studenti che hanno frequentato l'insegnamento………………

VALUTAZIONE

1.DECISAMENTE NO

2. PIU' NO CHE SI

3. PIU' SI CHE NO

4. DECISAMENTE SI

1 2 3 4 CORSO DI STUDI, AULE E ATTREZZATURE E SERVIZI DI SUPPORTO

1) Il carico di studio degli insegnamenti previsti nel periodo di

riferimento è accettabile?

2) L'organizzazione complessiva (orario, eventuali verifiche intermedie,

esami finali) degli insegnamenti ufficialmente previsti nel semestre è

accettabile?

3) L’orario delle lezioni degli insegnamenti previsti nel periodo di

riferimento è stato congegnato in modo tale da consentire una buona

fruizione da parte dello studente?

4) Le aule in cui si sono svolte le lezioni sono adeguate?

5) I locali e le attrezzature per le attività integrative (esercitazioni,

laboratori, seminari etc..) sono adeguati?

6) Il servizio di supporto fornito dagli uffici di segreteria è stato

soddisfacente?

DIDATTICA 7) Le conoscenze preliminari possedute dagli studenti frequentanti sono

risultate sufficienti per la comprensione degli argomenti trattati a lezione

e previsti nel programma di esame?

8) Sono previste modalità di coordinamento sui programmi degli

insegnamenti previsti nel periodo di riferimento?

9) L’illustrazione delle modalità di esame è stata recepita dallo

studente?

10) Si ritiene di essere riusciti a trasferire allo studente le competenze

previste da questo insegnamento?

17

Allegato 6 – Comunicazione ai Direttori di Dipartimento

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI FOGGIA AREA PROGRAMMAZIONE, VALUTAZIONE, CONTROLLO DI GESTIONE E STATISTICA

SETTORE CONTROLLO DI GESTIONE

UFFICIO DEL PRESIDIO DELLA QUALITÀ

Foggia, 23 gennaio 2017

Ai Direttori di Dipartimento

E p.c. Al Magnifico Rettore

Ai Coordinatori Amministrativi di Dipartimento

Al Nucleo di Valutazione

OGGETTO: Questionario per la rilevazione delle opinioni dei docenti sulla didattica – a.a. 2016/17

Gent.mi Direttori,

in questi giorni verrà inviata una mail a tutti i docenti per chiedere la compilazione, tramite Moduli di Google Drive, di un questionario per la rilevazione delle opinioni dei docenti sull’organizzazione del corso di studi e dell’insegnamento, sul carico di studio, sulle strutture didattiche e sui servizi di supporto. I risultati di tale questionario previsto dall’Anvur vanno ad affiancarsi ed integrare la valutazione della didattica da parte degli studenti.

In base al documento AVA la richiesta dell’opinione dei docenti ha una duplice finalità: valutare la congruenza tra le opinioni espresse su aspetti rilevanti della didattica da parte dei principali attori dei processi formativi, gli studenti e i docenti e facilitare la discussione e l’individuazione nelle sedi competenti (Commissioni Paritetiche, consigli di Corso di studi, consigli di dipartimento, ecc.) di strumenti di intervento idonei alla eliminazione o, quantomeno, all’attenuazione delle eventuali criticità riscontrate.

In attesa della compilazione on line sul portale ESSE3, il Presidio della Qualità ha ritenuto utile avviare una sperimentazione coinvolgendo i docenti che hanno svolto insegnamenti nel primo semestre dell’anno accademico 2016/17.

A tal fine, si prega di sollecitare la collaborazione dei colleghi per consentire la buona riuscita della compilazione dei questionari.

Cari saluti.

Il Presidente del Presidio della Qualità

f.to prof. Pierpaolo Limone

18

Allegato 7 – Questionario valutazione siti web

Valutazione siti web- questionario studenti

Il presente questionario è rivolto a tutti gli studenti dell'Università degli studi di Foggia al fine di raccogliere suggerimenti e opinioni in vista di un miglioramento dei servizi web di Ateneo. I campi contrassegnati con * sono obbligatori.

1. Dipartimento di afferenza * 2. Come e quando utilizzi il portale di Ateneo (www.unifg.it)? * 3. Come e quando utilizzi il sito del tuo Dipartimento? * 4. Individui e riesci a scaricare agevolmente tutti i documenti relativi ai singoli insegnamenti

(materiale didattico, programmi, orari di ricevimento, ecc.)? * 5. Il Portale di Ateneo fornisce tutte le news e gli avvisi utili al corretto svolgimento della tua

carriera accademica? * a. sempre b. mai c. solo relativamente all'attività didattica d. solo relativamente ad attività extra-curriculari

6. Ritieni possa essere utile aggiungere una sezione in cui inserire tutti gli eventi ed i convegni organizzati nel tuo dipartimento? *

7. È facile sul portale di Ateneo e sui siti di dipartimento reperire tutta la modulistica? * 8. Le pagine docenti sono aggiornate e utili al fine dello svolgimento dell'attività didattica e degli

esami? (orario lezioni, materiale didattico, orari di ricevimento) * 9. Riesci a reperire le informazioni utili utilizzando il motore di ricerca (posto in alto a destra del

portale di Ateneo)? * 10. Esprimi un voto da 1 a 5 rispetto ai seguenti aspetti del sito del tuo dipartimento: *

Raggiungibilità delle info esaustività delle info frequenza di aggiornamento

11. Esprimi un voto da 1 a 5 rispetto ai seguenti aspetti del Portale di Ateneo: * Raggiungibilità delle info esaustività delle info frequenza di aggiornamento

12. Utilizzi le pagine social Unifg (Facebook e Twitter) per reperire informazioni utili? * si no

13. Commenti

19

Allegato 8 – Questionario valutazione della didattica basato sulle opinioni degli

studenti

1. Le conoscenze preliminari possedute sono risultate sufficienti per la comprensione degli argomenti previsti nel programma d'esame? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

2. Il carico di studio dell'insegnamento è proporzionato ai crediti assegnati?

NO Più NO che SI Più SI che NO SI

3. Il materiale didattico (indicato e disponibile) è adeguato per lo studio della materia? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

4. Le modalità di esame sono state definite in modo chiaro?


5. L'organizzazione complessiva (orario, eventuali verifiche intermedie, esami finali) di questo insegnamento è accettabile? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

6. Gli orari di svolgimento delle lezioni, esercitazioni e altre eventuali attività didattiche

dell’insegnamento sono rispettati? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

7. Il docente stimola/motiva l'interesse verso la disciplina? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

8. Il docente espone gli argomenti in modo chiaro?


9. Le attività didattiche integrative (esercitazioni, tutotari, laboratori, etc..), ove esistenti, sono utili all'apprendimento della materia? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

10. L'insegnamento è stato svolto in maniera coerente con quanto dichiarato sul sito Web del corso di studio? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

11. Il docente è reperibile per chiarimenti e spiegazioni?


12. Sei interessato/a agli argomenti trattati nell'insegnamento? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

Università degli Studi di Foggia - DIPARTIMENTO DI

Corso di Laurea - Insegnamento Questionario per la valutazione delle attività didattiche a.a.

20

13. Sei stato/a complessivamente soddisfatto di come è stato svolto questo insegnamento?


14. Il carico di studio complessivo degli insegnamenti ufficialmente previsti nel semestre in cui è stato svolto questo insegnamento è accettabile? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

15. L'organizzazione complessiva (orario, eventuali verifiche intermedie, esami finali) degli

insegnamenti ufficialmente previsti nel semestre è accettabile? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

16. Le aule in cui si svolgono le lezioni sono adeguate (si trova posto, si vede, si sente)?


17. Locali e attrezzature per attività integrative (esercitazioni, laboratori, seminari etc..) sono adeguati? NO Più NO che SI Più SI che NO SI

Suggerimenti: 1. Eliminare argomenti già trattati in altri insegnamenti 2. Migliorare il coordinamento con altri insegnamenti 3. Migliorare ulteriormente la qualità del materiale didattico

21

Allegato 9 – Questionario per la rilevazione del livello di benessere organizzativo da

parte del personale tecnico-amministrativo

Sicurezza e salute sul luogo di lavoro e stress lavoro correlato

Quanto si trova in accordo con le seguenti affermazioni? Per nulla Del tutto

(indichi una sola risposta per ciascuna domanda) 1 2 3 4 5 6

Il mio luogo di lavoro è sicuro (impianti elettrici, misure antincendio e di emergenza, ecc.)

Ho ricevuto informazione eformazione appropriate sui rischi connessi alla mia attività lavorativa e sulle relative misure di prevenzione e protezione

Le caratteristichedelmioluogodi lavoro (spazi, postazioni dilavoro, luminosità, rumorosità, ecc.) sono soddisfacenti

Ho subito atti di mobbing

Sono soggetto/a a molestie sotto forma di parole o comportamenti idonei a ledere

la mia dignità e a creare un clima negativo sul luogo di lavoro

Sul mio luogo di lavoro è rispettato il divieto di fumare

Ho la possibilità di prendere sufficienti pause

Posso svolgere il mio lavoro con ritmi sostenibili

Avverto situazioni di malessere o disturbi legati allo svolgimento del mio lavoro

quotidiano

Le discriminazioni



Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia appartenenza

sindacale

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione al mio orientamento politico

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia religione

La mia identità di genere costituisce un ostacolo alla mia valorizzazione sul

lavoro

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia etnia e/o razza

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia lingua

La mia età costituisce un ostacolo alla mia valorizzazione sul lavoro

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione al mio orientamento

sessuale

Sono trattato correttamente e con rispetto in relazione alla mia disabilità (se

applicabile)

L’equità nella mia amministrazione



Ritengo che vi sia equità nell’assegnazione del carico di lavoro

Ritengo che vi sia equità nella distribuzione delle responsabilità

Giudico equilibrato il rapporto tra l’impegno richiesto e la mia retribuzione

Ritengo equilibrato il modo in cui la retribuzione viene differenziata in rapporto alla

quantità e qualità del lavoro svolto

Le decisioni che riguardano il lavoro sono prese dal mio responsabile in modo

imparziale

22

Carriera e sviluppo professionale



Nel mio ente il percorso di sviluppo professionale di ciascuno è ben delineato e chiaro

Ritengo che le possibilità reali di fare carriera nel mio ente siano legate al merito

Il mio ente dà la possibilità di sviluppare capacità e attitudini degli individui in relazione ai requisiti richiesti dai diversiruoli

Il ruolo da me attualmente svolto è adeguato al mio profilo professionale

Sono soddisfatto del mio percorso professionale all’interno dell’ente

Il mio lavoro



So quello che ci si aspetta dal mio lavoro Ho le competenze necessarie per svolgere il mio lavoro

Ho le risorse e gli strumenti necessari per svolgere il mio lavoro Ho un adeguato livello di autonomia nello svolgimento del mio lavoro Il mio lavoro mi dà un senso di realizzazione personale

I miei colleghi Quanto si trova in accordo con le seguenti affermazioni? Per nulla Del tutto


Mi sento parte di una squadra Mi rendo disponibile per aiutare i colleghi anche se non rientra nei miei compiti Sono stimato e trattato con rispetto dai colleghi Nel mio gruppo chi ha un’informazione la mette a disposizione di tutti L’organizzazione spinge a lavorare in gruppo e a collaborare

Il contesto del mio lavoro Quanto si trova in accordo con le seguenti affermazioni? Per nulla Del tutto


La mia organizzazione investe sulle persone, anche attraverso un’adeguata Le regole di comportamento sono definite in modo chiaro I compiti e ruoli organizzativi sono ben definiti La circolazione delle informazioni all’interno dell’organizzazione è adeguata La mia organizzazione promuove azioni a favore della conciliazione dei tempi

Il senso di appartenenza Quanto si trova in accordo con le seguenti affermazioni? Per nulla Del tutto


Sono orgoglioso quando dico a qualcuno che lavoro nel mio ente Sono orgoglioso quando il mio ente raggiunge un buon risultato Mi dispiace se qualcuno parla male del mio ente I valori e i comportamenti praticati nel mio ente sono coerenti con i miei valori Se potessi, comunque cambierei ente

L’immagine della mia amministrazione Quanto si trova in accordo con le seguenti affermazioni? Per nulla Del tutto


La mia famiglia e le persone a me vicine pensano che l’ente in cui lavoro sia un Gli utenti pensano che l’ente in cui lavoro sia un ente importante per loro e per La gente in generale pensa che l’ente in cui lavoro sia un ente importante per la

Importanza degli ambiti di indagine Quanto considera importanti per il suo benessere organizzativo i seguenti ambiti? Per nulla Del tutto


La sicurezza e la salute sul luogo di lavoro e lo stress lavoro correlato Le discriminazioni L’equità nella mia amministrazione

23

La carriera e lo sviluppo professionale Il mio lavoro I miei colleghi Il contesto del mio lavoro Il senso di appartenenza L’immagine della mia amministrazione

24

Allegato 10 – Estratto del verbale della riunione PQA del 8/06/2017


ESTRATTO DEL VERBALE DELLA RIUNIONE DEL GIORNO 8 GIUGNO 2017

Il giorno 8 giugno dell’anno 2017, alle ore 15.00, si è svolta la riunione del Presidio della Qualità di Ateneo, nominato con D.R. n° 1180 del 29 settembre 2014, modificato con D.R. n. 421/2016 per discutere il seguente ordine del giorno: 1. comunicazioni; 2. approvazione del verbale della riunione precedente; 3. relazione del gruppo di lavoro per il monitoraggio e la revisione della scheda SUA-CdS; 4. relazione del gruppo di lavoro per il monitoraggio e la revisione delle procedure di riesame; 5. approvazione delle Linee guida per il riesame; 6. relazione del gruppo di lavoro per l'elaborazione di questionari per la valutazione della qualità dei servizi 7. revisione del documento Sistema di Assicurazione di Qualità della didattica - tabella relativa alla struttura organizzativa per l'AQ di Ateneo e dei Corsi di Studio; 8. varie ed eventuali

OMISSIS

6. Relazione del gruppo di lavoro per l'elaborazione di questionari per la valutazione della qualità dei servizi La prof.ssa CAFARELLI ringrazia preliminarmente i componenti del gruppo di lavoro che hanno elaborato i documenti in discussione. In via preliminare sono stati individuati i destinatari di tali questionari che saranno somministrati solo una volta all’anno. In una logica di razionalizzazione delle indagini di questo tipo, il gruppo ha ritenuto sufficiente, per il personale TA la somministrazione del questionario sul benessere organizzativo mentre per la valutazione dei servizi, da parte del personale docente e degli studenti, ha elaborato due questionari (All. 1 e all. 2 al presente verbale) che vengono illustrati dalla prof.ssa Cafarelli. Il questionario sarà somministrato una volta all’anno. Al termine della presentazione i questionari sono approvati con la precisazione, in tema di servizi di segreteria amministrativa, che sia indicato il riferimento alle richieste di pertinenza del Dipartimento.

25

Allegato 11 – Questionario approvato dal PQA per la valutazione dei

servizi e delle strutture da parte degli studenti

QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEI SERVIZI PER GLI STUDENTI

SEGRETERIA STUDENTI

Gli orari d’apertura al pubblico della segreteria studenti sono adeguati? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della segreteria studenti è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della segreteria studenti è competente ed efficiente? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

SEGRETERIA DIDATTICA

Hai mai utilizzato i servizi offerti dalla segreteria didattica? SI NO

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive G li orari d’apertura al pubblico della segreteria didattica sono adeguati? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della segreteria didattica è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della segreteria didattica è competente ed efficiente? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

26

TUTORATO INFORMATIVO (INFORMAZIONI A SUPPORTO DEGLI STUDENTI)

Hai mai fatto ricorso al tutorato informativo per ottenere informazioni? SI NO

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive

Ritieni che le informazioni che forniscono i tutor siano utili?

decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

BIBLIOTECA

Hai mai utilizzato i servizi offerti dalla biblioteca del tuo Dipartimento? SI NO

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive La disponibilità dei libri e delle riviste è adeguata? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della biblioteca è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale della biblioteca è competente ed efficiente? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

LABORATORI INFORMATICI

Hai mai utilizzato i laboratori informatici? SI NO

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive Ritieni che i laboratori informatici siano di facile accesso?


Ritieni che le attrezzature, in dotazione ai laboratorio informatici, siano adeguate?


27

Il personale di supporto ai laboratori informatici è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Il personale di supporto ai laboratori informatici è competente ed efficiente?


LABORATORI DIDATTICI E DI RICERCA

Hai mai utilizzato i laboratori didattici e/o di ricerca? SI NO

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive Ritieni che i laboratori didattici e/o di ricerca siano di facile accesso? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Ritieni che le attrezzature, in dotazione ai laboratori didattici e/o di ricerca, siano adeguate? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

SERVIZI INFORMATICI

Ritieni che il sito web (Ateneo o Dipartimento?) siano di facile navigazione? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Sono aggiornate le informazioni pubblicate nel sito web (quale?)? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Ritieni adeguate le informazioni presenti nella pagina dei docenti? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Ritieni adeguata alle tue esigenze la tua pagina personale su web ESSE3? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

LOGISTICA

Ritieni che i posti disponibili nelle aule studio siano adeguati? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

Ritieni i locali del Dipartimento (aule, aule studio, laboratori, toilette, ecc…) siano puliti? decisamente no più non che sì più sì che no decisamente sì

28

Allegato 12 – Questionario approvato dal PQA per la valutazione dei

servizi e delle strutture da parte del personale docente

QUESTIONARIO PER LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI DA PARTE DEI DOCENTI

SEGRETERIA DIDATTICA DEL DIPARTIMENTO

Il personale della segreteria didattica è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste?


Il personale della segreteria didattica è competente ed efficiente?


SETTORE RICERCA DEL DIPARTIMENTO

Ritieni che il supporto alla presentazione dei progetti sia adeguato?


SERVIZI INFORMATICI DEL DIPARTIMENTO

Ritieni che il sito web (Ateneo o Dipartimento?) siano di facile navigazione?


Sono aggiornate le informazioni pubblicate nel sito web (quale?)?


Ritieni adeguata alle tue esigenze la tua pagina personale su web ESSE3?


BIBLIOTECA DEL DIPARTIMENTO SI NO

Hai utilizzato nell'ultimo i servizi offerti dalla biblioteca del tuo Dipartimento?

29

Impostazioni per la visualizzazione del questionario all’intervistato: se la risposta è no, lo studente deve saltare alla sezione successiva altrimenti deve rispondere alle domande successive

La disponibilità dei libri e delle riviste è adeguata?


Il personale della biblioteca è disponibile ad aiutarti e a fornire prontamente le risposte alle tue richieste?


Il personale della biblioteca è competente ed efficiente?


SEGRETERIA AMMINISTRATIVA DEL DIPARTIMENTO

Ritieni che i tempi di evasione delle richieste degli ordini (acquisto, gare, ecc...), di pertinenza del Dipartimento, siano adeguati?


Ritieni che i tempi di rimborso spese e missioni sia adeguato?


LOGISTICA DEL DIPARTIMENTO

Ritieni i locali del Dipartimento (studi dei docenti, aule, laboratori, toilette, ecc…) siano puliti?


Ritieni che il tuo studio sia adeguato allo svolgimento delle tue attività (grandezza, luminosità, privacy, ecc...)?


relazione del gruppo di lavoro per la realizzazione del … · 2017-08-30 · 2. attività del...

Documents