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Habilidades Gerenciales¿QUÉ SE NECESITA PARA SER UN GRAN GERENTE?
Pecados del servicio
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de superioridad
Robotismo
Reglamento
Lugar de progresoprofesional
Carrera, profesión, Salario, etc...
Lugar de desarrollo personal
Realización, rendimiento, desarrollo, seguridad,
motivación ...
Lugar de identidad
Lo que yo hago define lo que soy
Lugar de trabajoy obligaciones
EMPRESA Lugar de todas las posibilidades
Lugar de todos los peligros
La Empresa del siglo XXI
Capacidad de escucha y de comunicarse verbalmente.
Adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa ante los contratiempos.
Capacidad de controlarse a si mismo, confianza, motivación para trabajar en la consecución de determinados objetivos.
Sentirse orgulloso de los logros conseguidos.
Eficacia grupal e interpersonal, cooperación, capacidad de trabajar en equipo y habilidad para negociar.
Eficacia dentro de la organización, predisposición a participar activamente y potenciar el liderazgo, ...
Encuesta a 3,000 empresas en Estados Unidos
¿Qué las distingue a las empresas exitosas de las demás organizaciones?
Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.
Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.
Fomento de la insatisfacción constructiva. Bajo nivel de temor en la organización. Fracaso visto como proceso de aprendizaje. Utilización de la tecnología como facilitador. Estimulo, reconocimiento y recompensa para los innovadores.
Insatisfacción constructiva
Los empleados de una organización innovadora están insatisfechos por ejecutar sus tareas de la misma manera.
Están constantemente confrontando el sistema, buscando una mejor manera de llegar al resultado deseado.
Insatisfacción constructiva
Los empleados insatisfechos constructivamente no aceptan que a sus sugerencias se den respuestas cómo:
Ésta es la manera de hacer las cosas aquí. Intentamos eso años, pero no funcionó. Después pensaremos en eso. El jefe quiere que se haga de esa manera.
¿Qué distingue a los gerentes, si no son los títulos o puestos laborales?
V1erock-17:20
A los gerentes se les evalúa en función de cuán bien trabajan las personas que
dirige.
¿Qué se necesita para ser un gran Gerente?
Desarrollar Competencias Gerenciales.
“Las CG son una combinación de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes que
necesita un gerente para ser eficaz en una amplia grama de labores gerenciales y en diversos
entornos organizacionales”.
Seis competencias GerencialesComunicación
Planeación y administración
Trabajo en equipo
Acción estratégica
Globalización
Manejo de personal
Comunicación Comunicación informal
Comunicación formal
Negociación
Comunicación InformalPide retroalimentación, escucha y propicia
una interacción de toma y daca.
Esta al tanto de lo que siente el otro.
Crea relaciones interpersonales sólidas con la gente.
Comunicación FormalInforma a las personas sobre hechos y actividades
destacados y las mantiene al corriente.
Efectúa presentaciones en público de gran impacto y maneja bien las preguntas.
Escribe claro, conciso y eficazmente, mediante una gran variedad de recursos informáticos.
Negociación Negocia con eficacia funciones y funciones
en defensa del equipo.
Finca buenas relaciones e influye en los superiores.
Actúa en forma decisiva y justa al manejar a los subordinados problemáticos.
Planeación y Administración
Recopilar información, analizarla y resolver problemas.
Planear y organizar proyectos.
Administrar el tiempo.
Presupuestar y administrar las finanzas.
Recopilación y análisis de información y resolución de problemas.Se supervisa la información y se emplea para
identificar síntomas, problemas y soluciones alternas.
Se toman decisiones oportunas.
Se corren riesgos calculados y se anticipan las consecuencias.
Planeación y Organización de ProyectosSe idean planes y programas para lograr los
objetivos con eficacia.
Se establecen prioridades para las tareas y se delega la responsabilidad.
Se definen, obtienen y organizan los recursos necesarios para cumplir la tarea.
Administración del TiempoSe manejan varios asuntos y proyectos a la vez,
pero sin tratar de abarcar demasiado.
Se supervisa y atiende un programa o se modifica de ser necesario.
Se trabaja con eficacia bajo presión de tiempo.
Presupuestos y administración financieraSe conoce de presupuestos,
flujos de efectivo, informes financieros y se usa esta información a menudo para tomar decisiones.
Trabajo en Equipo Formación de equipos.
Creación de un ambiente de apoyo.
Manejo de las dinámicas del equipo.
Formación de EquiposSe formulan objetivos claros que motiven a los integrantes
del equipo a lograrlos.
Los empleados que formaran el equipo se escogen de manera adecuada, considerando el valor de las ideas distintas y las destrezas técnicas necesarias.
Se definen las responsabilidades del equipo en su conjunto y se asignan tareas y responsabilidades a los integrantes en forma individual.
Creación de un entorno de apoyo.Se genera un ambiente de compañerismo,
reconocimiento donde se recompense el trabajo en equipo eficaz.
Se ayuda al equipo.
Se actúa como capacitador, asesor y mentor, siendo paciente con el equipo en su proceso de aprendizaje.
Manejo de las dinámicas del equipoHay que conocer las fortalezas y debilidades del
equipo y utilizar aquéllas para que logren sus objetivos en conjunto.
Se hacen público los conflictos y las discrepancias.
El reconocimiento se comparte con los demás.
Acción Estratégica Entender el sector industrial
Comprender la organización
Adoptar acciones estratégicas
Entender el sector industrial
Conocer el sector en que se trabaja y el momento en que los cambios en la industria generan amenazas y oportunidades significativas.
Mantenerse informado sobre lo que hace la competencia.
Analizar las tendencias generales en la industria y sus repercusiones a futuro.
Comprender la organización
Entender los intereses de los participantes.
Es conocer las fortalezas y debilidades de la organización.
Es entender las diferentes competencias de la organización.
Adoptar acciones estratégicas
Es asignar prioridades y tomar decisiones que guarden congruencia con la misión y objetivos estratégicos de la empresa.
Establece metas tácticas y operativas que facilitan la implementación de la estrategia.
Globalización Conocimiento y comprensión de la cultura
Apertura y sensibilidad cultural
Conocimiento y comprensiones culturalesMantenerse informado de las tendencias y sucesos políticos, sociales y
económicos que suceden alrededor del mundo.
Exige entender, leer y hablar con fluidez más de un idioma.
Apertura y sensibilidad culturalesHay que conocer la naturaleza
de las diferencias nacionales, étnicas y culturales.Significa ser sensible a los
signos culturales y ser capaz de adaptarse con situaciones novedosas.
Manejo de Personal Integridad y comportamiento ético
Dinamismo y capacidad de resistencia
Equilibrio de las exigencias laborales y personales.
Conciencia y desarrollo personales
Integridad y comportamiento éticoEs tener normas personales claras que sirvan de fundamento para
mantener un sentido de integridad y conducta ética.
Contar con la disposición de aceptar nuestras responsabilidades y errores.
Dinamismo y capacidad de resistenciaExige buscar responsabilidad, ser
ambicioso, perseverante y estar motivado para lograr objetivos.
Trabajar con pasión para que las cosas se concreten.
Recuperarse ante los fracasos.
Equilibrio entre los asuntos de trabajo y la vida personal.El trabajo no debe afectar la vida personal y
familiar.
Es cuidarse mental y físicamente.
Establecer objetivos propios en relación a la vida y el trabajo.
Conocerse a sí mismo y desarrollarseEs contar con un proyecto de vida.
Fortalecer los puntos fuertes y mejorar o compensar nuestros puntos flacos.
Analizar y aprender de las experiencias laborales y de la vida.
Toma de decisiones
“Nosotros confiamos en Dios. Todos los demás deben usar datos”
Edward Deming
La empresa y sus entornos
Político
Empresa
Económico
Ecológico
Tecnológico
Social
Legal
Clientes
Proveedores
Sustitutos
Competidores
Condiciones en se toman las decisiones
Certidumbre Riesgo Incertidumbre
Certidumbre La certidumbre es la condición en la cual los individuos
están completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada
solución son predecibles por completo.
En condiciones de certidumbre, la gente al menos prevé (si no es que controla) los hechos y sus consecuencias.
Riesgo El riesgo en general significa que el problema y las soluciones opcionales ocupan un punto intermedio entre los extremos que representan la certidumbre y el carácter desacostumbrado y ambiguo de la incertidumbre.
“Ahora el mundo es más riesgoso porque todo esta mucho más interconectado….si usted no maneja riesgos,
no afirme que administra o gerencia un negocio… manejar riesgos significa pensar en el futuro, no en el
pasado”
Incertidumbre La incertidumbre es la condición en que el un individuo no dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones alternas.
La incertidumbre suele indicar que el problema y las soluciones alternas son ambiguos e inusuales.
Probabilidad La probabilidad es el porcentaje de veces en que ocurrirá cierto resultado si el individuo tomara muchas veces la misma decisión.
Probabilidad objetiva La posibilidad de que ocurra determinado resultado con base en hechos consumados y cifras concretas.
¿ Cómo fue en el 2000?
Probabilidad subjetiva
La apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado en particular.
Tipos de decisiones
Decisiones de rutinarias Decisiones de adaptación Decisiones de innovación
Decisiones rutinarias Las decisiones rutinarias son elecciones normales que se toman en respuesta a problemas relativamente definidos y conocidos para los que hay soluciones alternas.
Decisiones de adaptación Las decisiones de adaptación son elecciones hechas en respuesta a una combinación de problemas más o menos desacostumbrados para los que hay soluciones alternas.
Decisiones de innovación Las decisiones de innovación son elecciones que se hacen después de descubrir, identificar y diagnosticar problemas más o menos desacostumbrados y ambiguos, generar soluciones alternas únicas o creativas, o ambos.
S
A1
A2
A3
A4
A5
A1
O1
A 1O 2
A3 O1
A3 O2
A3 O3
A4 O1
A3
Fuera de la esfera de discreción
El tomador de decisionesno la conoce
Las más
favorables
Situación alternativas Resultados Decisión
LA TOMA DE DECISIONES Y LAS ALTERNATIVAS
Promoción de pronósticos
Pronosticar es proyectar o estimar a futuro sucesos o condiciones del entorno de una organización.
Técnica Delphi Simulaciones Escenarios
Técnica Delphi Es un recurso de
pronóstico basado en el consenso de un grupo de expertos. Estos depuran sus opciones fase tras
fase, hasta alcanzar un acuerdo.
Ejemplo: Concurso Miss Universo
La Simulación Suele describirse el comportamiento de un sistema real o
de algunos de sus aspectos en términos cuantitativos y cualitativos.
Se utiliza para pronosticar los efectos de los cambios en el entorno y en la organización.
Ejemplo: Juego de negocios
Los Escenarios Son historias que ayudan a que la gente reconozca y se adapte a las características cambiantes de sus entornos.
¿Qué pasaría si?
Cuatro riesgos al hacer pronósticos
Escuchar a los medios de comunicación Suponer que las cosas recuperarán el rumbo que llevaban Rumores Visión de túnel
!El chino si cumple¡
Información y toma de decisiones
La información es la materia prima de la actividad de inteligencia que provoca el reconocimiento de que se tiene que tomar una decisión.
Se puede obtener formal (informes periódicos) e informalmente (chismes, rumores)
Valores y creencias Los Juicios de valor son puntos de vista personales sobre lo que es preferible o lo que debe ser.
Las Creencias son juicios predecibles. Son convicciones de que algunas cosas son verdaderas o reales.
Ambos influyen en la toma de decisiones.
Técnicas utilizadas para la toma de decisiones
Análisis Costo/Beneficio. Espina de Pescado Punto de Equilibrio Árbol de Decisión Matrices de Beneficio Ratios Financieros Benchmarking Matriz de la BCG. Evaluación del Desempeño 360º
Modelo de análisis costo / beneficio
Las principales características del modelo de análisis C/B, son que se centra en los resultados de un programa, ayuda a ponderar los beneficios posibles de cada alternativa contra su costo probable y permite comparar las alternativas en términos de ventajas totales.
Ejemplo: Telefónica.
Espina de pescado Es técnica desarrollada por el profesor Kaouru Ishikawa, que permite identificar las causas que dieron origen a la
aparición de un problema o situación no deseada. La técnica se aplica para análisis situacionales, toma de
decisiones gerenciales.
Espina de Pescado (Diagrama de Causa-Efecto)
P : ProblemaC : CausaE1: Efectos
C
P
E1
Análisis del Punto de equilibrio Es el punto de actividad (volumen de venta) donde el ingreso total iguala al costo total.
Ayuda en el proceso de toma de decisiones para la planeación y el control
Análisis de punto de equilibrio
PE en cantidades (unidades)
PE = CF + UT / MC Donde: CF = Costos FijosUT = UtilidadMC = Margen de contribución (Precio de venta – Costos Variables)
Como en PE la UT = 0 PE = CF/ MC
Análisis de punto de equilibrio
PE en unidades monetarias (soles)
PE = CF + UT / % MC Donde: CF = Costos FijosCV = Costos variablesV = VentasLuego tenemos que:
% MC = MC / PV = 1 – CV / V
PE = CF 1- CV / V
O
O
O
O
C I
C I
C I
C I
C I
C I
1 1
1 2
2 1
2 2
3 1
3 2
C 1
C 2
C 3
I
I
I
I
I
I
1
2
1
2
1
2
Árbol de Eventos
Punto de decisión
Acontecimiento fortuito
Inversión permanenteen maquinaria
2 000 000 de dólares
Inversión temporalen maquinaria
100 000 de dólares
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 1 000 000 anuales durante cinco años
Ventas del producto lentas. Ganancias 200 000 anuales por cinco años
El producto fracasaPérdida: 2 000 000
El producto tiene el éxito previsto. Ganancia: 200 000 anuales por cinco años
Ventas lentas del producto. Ganancias: 50 000 anuales por cinco años.
El producto fracasaPérdida: 100 000
Modelo de árbol de decisión
Modelo general de matriz de beneficios
Estr
ateg
ias
Estados de Naturaleza
S1
S2
S3
N1 N2 N3
P11 P12 P13
P21 P22 P23
P31 P32 P33
Ratios financieros Liquidez corriente: Activo corriente Pasivo corriente
El índice nos indica la capacidad de pago. Por cada sol de deuda la empresa tiene un respaldo de XX
Lc = 16.000.000 /8.000.000 Lc = 2 Norma de la actividad = 1.9 Evaluación = Bueno
Prueba defensiva Rotación de cobros Ctasxcob.compras prom x 360 Ventas al crédito
Nos indica el promedio de días que estamos cobrando por concepto de ventas al crédito.
Pd = 7.500.000 x 360 30.000.000
Pd = 90 días Norma de la actividad: 60 días Evaluación: Mala
Benchmarking Consiste en compararse con los líderes o mejores del sector, en cuanto a sus procesos y estrategias.
Imitar, igualar y superar.
??
Perros$
alta
baja
bajaalta
TAS
A D
E C
RE
CIM
IEN
TO
PATRTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Modelo de la Matriz de la BCG
El Modelo del Ciclo de Vida
Lanzamiento
Crecimiento
Turbulencia
Declive
Madurez
Ventas
Tiempo
Modelo de la evaluación del desempeño
El enfoque está en descubrir lo productivo que es un empleado y si puede desempeñarse con la misma eficacia o más en el futuro.
Sirve para tomar decisiones de ascenso, promociones, aumento de sueldos, despidos.
Se utilizan formatos de evaluación y files personales.
Evaluación 360º.
EL LIDERAZGO HOYUN ENFOQUE BASADO EN LA GENTE
Definición de liderazgoEl liderazgo es el proceso de dirigir la conducta de otros hacia el
alcance de algún objetivo.
Características de un mal Líder
Llegue tarde, salga temprano y exíjale a su equipo que se “Ponga la camiseta”.
Resalte las pequeñas fallas y opaque los triunfos. Arruine los encuentros familiares.
Características de un mal Líder Los trabajos que sean de la
exclusiva responsabilidad de su cargo deléguelos y luego fírmelos como si los hubiese hecho usted.
No permita que su equipo tenga logros individuales.
Grite a su equipo en público, para que sepa quién manda.
Características de un mal Líder
Olvide los escrúpulos.
No promocione. Sea vengativo. Ponga a su equipo
como carne de cañón.
Características de un mal Líder
Desarrolle sus apetitos sexuales en el lugar de trabajo. Fomente el terrorismo laboral
Líder (alma) Gerente (mente)
Visionario
Apasionado
Creativo
Flexible
Inspirado
Innovador
Valiente
Imaginativo
Experimental
independiente
Racional
Consultor
Persistente
Solucionador de problemas
Terco
Analítico
Estructurado
Deliberado
Autoritario
estabilizador
¿Qué significa ser un Líder?
Significa tener una visión de un mundo, de una empresa u
organización mejor y transformar esa visión en una
estrategia e implementar acciones.
Características o Habilidades
Pensar estratégicamente. Capacidad de implementar o concretar las ideas. Vivir con velocidad, es decir hacer los cambios que se necesitan tan rápido como se quiera.
¿Se nace siendo un Líder?
El liderazgo es una capacidad que se aprende.
Todas las personas pueden dedicar tiempo para desarrollar y aprender su propio liderazgo.
Modalidades de Poder Poder legítimo Poder de retribución Poder coercitivo Poder de referencia Poder experto
Poder legítimo El poder legítimo se basa en la influencia que ejerce el puesto formal de líder en la jerarquía de la organización.
¿Qué permite el poder legítimo?Contratar personalObtener y autorizar gastosFácil acceso a los altos ejecutivos de la instituciónConocer con oportunidad las decisiones importantes y los cambios en la política.
Poder de Retribución El poder de retribución es la influencia que deriva de la capacidad del líder para satisfacer las necesidades de los seguidores, quienes a cambio de eso realizan las acciones y los resultados deseados.
Poder Coercitivo El poder Coercitivo es la influencia derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced al temor o al castigo.
Poder de Referencia El poder de referencia es la influencia derivada de la identificación personal de los seguidores con el líder. Suelen apreciarlo, admirarlo y emularlo.
Estos lideres cuentan con características personales admirables, carisma, una excelente reputación.
Poder Experto El poder experto es la influencia basada en los conocimientos y las competencias del líder.
Uso del Poder El uso que el líder haga de las diferentes modalidades de poder, o influencia, genera uno de tres tipos de comportamiento en los empleados:
Compromiso Acatamiento Resistencia
Experto
De referencia
Deretribución
Legítimo
Coercitivo Resistencia
Acatamiento
Compromiso
Modalidad de Poderutilizada por el Líder
Respuesta más probablede los seguidores
Liderazgo Transformador
El LT es aquel que inspira el éxito de una organización al afectar profundamente las creencias sobre lo que debe ser una organización así como sus valores, tales como la justicia y la integridad.
El LT crea un sentido del deber dentro de la empresa, fomenta una nueva forma de manejar los problemas y promueve el aprendizaje para todos los miembros de la
organización.
Modelo de la Rejilla Gerencial El modelo de Grid Gerencial identifica cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de interés por la producción y por la gente.
Interés por la Producción
1 2 3 4 5 6 7 8 9 Elevado
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Elevado
Bajo
Bajo
Inte
rés
por l
a G
ente
(1,1)Estilo de
administraciónempobrecida
(5,5)Estilo de
administraciónequilibrado
(9,1)Estilo de
administración deproducción o peligro
(1,9)Estilo de
administraciónde club campestre
(9,9)Estilo de
administraciónde equipos
Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial)Creado por Robert Blake y Jane Mouton
Estilo empobrecido Que se caracteriza por un interés marginal en la gente y la producción.
El objetivo principal de estos gerentes es mantenerse alejados de los problemas, transmiten ordenes a sus subordinados, se dejan llevar por la corriente y se “lavan las manos antes los problemas”.
Estilo de club campestre Que se caracteriza por un interés elevado en la gente y bajo en la producción.
Estilo de producción Se presta un gran interés a la producción y no poco a la gente.
Estilo equilibrado Buscan el equilibrio entre las necesidades de los empleados y los objetivos de la producción.
Estilo de administración de equipos
El cual refleja un grado elevado de interés por la gente y la producción.
El gerente como maestro El gerente como maestro es aquel liderazgo que instruye
a los seguidores sobré cómo enfrentar los retos especiales de las organizaciones.
La conducta del gerente como maestroEscucha con cuidado
Brinda apoyo emocional
Muestra con el ejemplo lo que constituye una conducta apropiada
Características de un maestro eficaz
EmpatíaHabilidad de escuchaPerspicacia con la genteDiplomacia y tactoPaciencia con la gentePreocupación por el bienestar de la genteMínima hostilidad con la genteAutoconfianza y estabilidad emocionalNo habrá competitividad con los integrantes del equipoEntusiasmo con la gente
SUPERLIDERAZGOEl Superliderazgo es aquel que consiste
en guiar a los demás, mostrándoles, cómo liderarse ellos mismos.
En esencia los superlíderes les enseñan a sus seguidores cómo pensar por sí mismos y a actuar constructiva e independientemente.
Liderazgo emprendedorEl liderazgo emprendedor es aquel que se basa en
la ACTITUD en que el líder actúa como autoempleado.
Enfocan cada error como si fuera un error significativo y no como si fuese un pequeño error que será neutralizado por el normal funcionamiento de la empresa.
¿Qué hace a un líder?
El coeficiente intelectual y las habilidades técnicas son importantes, pero la inteligencia emocional es la
condición del liderazgo
DANIEL GOLEMAN. HARVARD BUSINESS REVIEW NOV. 1998
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