hack your data & crm : beachcomber
TRANSCRIPT
HACK YOUR #DATA&CRM
La plateforme CRM pour connaître le client à 360°
BEACHCOMBER
experiences by Microsoft
PASSER DU B2B AU B2C
Comment pérenniser les données clients collectées pour fournir une réponse parfaitement adaptée à leurs attentes ?
Beachcomber s’aventure dans la vente de voyages « à la carte » en B to C. Comme chacune de ses prestations est unique, le tour opérateur doit avoir une excellente connaissance de ses clients.Beachcomber se lance dans une stratégie CRM globale
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LE CLIENT AU CENTRE DU CHALLENGE
Être à la hauteur d’une clientèle exigeante.« Lorsque le client appelle, il doit être reconnu. Nous devons connaitre sa situation familiale, son numéro de passeport, ses cartes d’abonnement… »
Séverine Aime, Directrice d’exploitation, Beachcomber Tours
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UN CRM CENTRALISÉ DANS LE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
S’intègre facilement dans les solutions Microsoft déjà présentes
Interconnecté aux 2500 agences et intégrée au SI
Collecte les données clients en garantissant une confidentialité dans le respect de la CNIL
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UNE SOLUTION CONVAINCANTE POUR LA DSI
« Avec Dynamics CRM, nous avons une vision globale de la relation client, tout est centralisé. La solution de Microsoft s’intègre parfaitement avec le poste de travail. La conduite du changement a été beaucoup plus simple ».
Pascal Barrascud, DSI de Beachcomber tours
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LES BÉNÉFICES D’UN CRM EFFICACE
Une efficacité accrue des 2500 agences
Process de traitement des demandes automatisée
Un traitement des prospects issus de nouveaux canaux
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La plateforme CRM pour connaître le client à 360°
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