handbook usability testing - capitulo 10
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Mini-seminários da disciplina de Teste Formal de Usabilidade, Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces da PUC-Rio / Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces / LEUI. Prof. Luiz Agner, 2010.TRANSCRIPT
Debriefing – o que é?
Significa explorar e revisar as ações dos participantes, após as tarefas do teste.
É a técnica que leva ao esclarecimento dos problemas observados.
Visa determinar as causas dos problemas e como corrigi-los.
Os usuários contribuirão com diferentes pontos de vista e prioridades.
Debriefing com usuários
Nunca levar os participantes a adotarem uma postura defensiva.
Evitar perguntas em tom inquisidor; determinação de culpa, etc.
Não reagir positivimamente ou negativamente às respostas do participante.
Evitar, através da linguagem não-verbal, mostrar qual é o tipo de resposta que você prefere escutar.
Recomendações básicas
Durante o preenchimento do questionário de pós-teste, fique em silêncio e identifique os pontos que ficaram confusos.
Revise o questionário pós-teste e identifique as respostas inesperadas ou inusitadas.
Comece sugerindo ao participante que diga o que quiser.
Faça perguntas mais gerais primeiro, passando em seguida para tópicos específicos.
Recomendações básicas
Explore e pergunte sobre as questões marcadas. Você pode despender mais tempo fazendo o
debriefing do que a duração da tarefa. Foque na compreensão e identificação dos
problemas e não nas soluções. Não solicite soluções ou idéias de interface
para o participante. Ele não é profissional. Finalize toda a sua linha de investigação
antes de passar às perguntas dos observadores.
Recomendações básicas
Explore e pergunte sobre as questões marcadas. Você pode despender mais tempo fazendo o
debriefing do que a duração da tarefa. Foque na compreensão e identificação dos
problemas e não nas soluções. Não solicite soluções ou idéias de interface
para o participante. Ele não é profissional. Finalize toda a sua linha de investigação
antes de passar às perguntas dos observadores.
Recomendações básicas
É boa idéia solicitar aos observadores realizar suas perguntas por escrito.
Abra a possibilidade de um futuro contato para tirar as dúvidas.
Dê um pequeno presente.
Técnicas avançadas
Mostrar ao participante a gravação de vídeo com o seu teste.
Ou com base nas anotações escritas, faça o participante “voltar à cena do crime”.
Questioná-lo sobre partes específicas do teste.
Pode-se gravar a sessão de debriefing para posterior transcrição ou análise de conteúdo [áudio 1 – áudio 2 ].
Técnicas avançadas
Pode-se aproveitar a sessão de debriefing para a avaliação de diferentes layouts ou versões alternativas.
Às vezes, bancar o “advogado do diabo”: Em casos muito específicos, ou de grande
necessidade, o moderador deixa de lado a sua postura neutra e toma uma posição diametralmente oposta à do participante, com o objetivo de expor os seus reais sentimentos quanto à interface.
Somente após a finalização completa do teste. Pode usar uma “mentira branca”.
Com os observadores
Debrifar com os observadores entre as sessões de teste.
Por 10 minutos. Começar: “O que acharam?” Fazer anotações. Perguntar tarefa por tarefa. Tentar um consenso sobre os
problemas principais e como descrevê-los.
Com os observadores
Mostre a lista de problemas, com o número dos participantes: P1, P3, P6
Peça para os observadores revisarem. Peça para priorizá-los através de uma
votação. Objetivo: engajar os observadores como co-
pesquisadores. Ajuda a evitar surpresas no relatório final. Evitar falar sobre as possíveis soluções.