2011211034

국어국문학과(인지과학)

임재홍

(UX – 내 기억 속 사람들에 불편사항을 통한 페르소나)

1. 김경표 (기존 편의점 APP사용자) – 내가 원하는 물품을 찾기 어렵다. 내가 구매하고자 하는 물품을 어디서 팔죠? 거리는 가깝나요?

Direct

2. 나 (Myself) - 값싸고 양 많은 합리적인 소비를 하기 원한다.

Cheep

3. 김지수(자취생) - 편의점 삼각김밥과 라면…….너무나 틀에 박힌 식사는 NO!새로운 음식 뭐 없나요?

Mart

일상 생활 속 불편함과 필요성을 통한 소비자 중심 APP개발.

D.C. MART

(Direct Cheep MART)

Direct : 원하는 정보를 빠르고 간편하게 즉시확인.

Cheep : 가격은 적으며, 양은 많고 거리는 가까운 제품.

MART : 소비자에게 새로운 물품정보를 제공. 신제품을 소개하고 소비자와 판매자를 이어주는 공간.

(UX – 내 기억 속 사람들에 불편사항을 통한 페르소나)

기존에 APP은 소비자 중심이아닌 판매자가 보여주고 싶은걸 부각시켜 APP이용에 불편을초래!

소비자가 원하는 정보를 손쉽게알아 볼 수 있는 구조를 택하자!

원하는 물품을 직접검색

SIMPLE 구성으로 한 눈에볼 수 있는 메뉴 구성 채택

각 마트 별 가격 , 거리, 1+1행사 여부, 증정상품 여부 제공.

거리 정보는 현재 내 위치(GPS)정보를기반으로 측정.

현재 내 위치 정보제공

내가 선택한 편의점위치 정보 제공

내가 선택하진 않았지만같은 목록에 편의점 위치정보 제공

부가적 물품정보 제공

새로운 물품정보 제공

• 참가자들은 물품구매를 시작으로 모든APP 시나리오를 진행해보았다.

• 실험설계는 Within-group으로 진행하였다.

Work role UX goal UX measure

IV DV Measuring instrument

UXmetrics

APP사용자1

가격이 저렴한 제품을구매하기

설문지 APP경험물품 정보를 얻는다.

물품정보에 대한전체 만족도

7점척도평균

APP사용자2

원하는 물품에 정보를확인하기

설문지시간측정 APP경험

최단시간에 원하는 물품정보를확인한다.

물품정보를 확인하는 데 걸리는 시간과 이에 따른 조작법 만족도

(7점척도, Sec) 평균

APP사용자3

물품에 대한새로운 정보를 습득하기

설문지 APP경험물품에새로운정보습득

새로운 물품정보(편의점물품세트)에 따른 만족도

7점척도평균

1. 만족도App에 전반적인 만족도에 대해 응답해주세요.

(1) App을 통해 물품정보(제품 가격, 거리, 양)를 얻는 방식과 조작에 대해 만족하십니까?1 2 3 4 5 6 7

매우불만족스럽다 매우만족스럽다(2) App에서 제공되는 편의점세트음식에 대한 정보에 대해 만족하십니까?

1 2 3 4 5 6 7매우불만족스럽다 매우만족스럽다(3) App에서 원하는 물품(값 싼 제품)을 찾으실 수 있었습니까?

1 2 3 4 5 6 7매우불만족스럽다 매우만족스럽다(4) App을 통해 본인이 산 물품에 대해 합리적(값 싼 제품)이었다고 생각하십니까?

1 2 3 4 5 6 7매우불만족스럽다 매우만족스럽다

2. 물품확인에 소요되는 시간App을 통해 물품을 구매하는 일련의 과정을 시행 후 응답해주세요.실제임의시간측정.(sec)

(1) App을 통해 원하는 물품을 찾기까지 소요된 시간이 어떠했나요?1 2 3 4 5 6 7

매우느림 매우빠름(2) App을 통해 원하는 물품을 찾기까지 과정이 어떠했나요?

1 2 3 4 5 6 7매우복잡함 매우간편함

(3) 물품을 찾기까지 복잡함을 느끼게 한 요소가 무엇이었는지 서술해주세요.

3. 문화기능의 측정치App을 통한 편의점 세트음식에 대한 정보를 보고 다음에 응답해주세요.

(1) App을 통한 편의점 세트음식에 대한 정보가 도움이 되었나요?1 2 3 4 5 6 7

전혀아니다 매우그렇다

(2) app을 통한 편의점 세트음식을 보고 직접 해먹어 보고 싶은가요?1 2 3 4 5 6 7

전혀아니다 매우그렇다

(3) 기타적으로 편의점 세트음식에 대한 정보 중 더 있었으면 좋겠다는정보가 있으면 서술해주시길 바랍니다.

참가자 물품 정보에 대한 전체 만족도 of(28)

물품 확인에걸리는 시간

(Sec)

물품 확인 조작법에 대한만족도 of(14)

새로운 물품정보에 대한만족도 of(14)

1 24 5 14 14

2 25 32 10 12

3 22 56 8 12

4 23 17 13 13

5 26 22 11 11

6 25 27 12 13

average 24.16667 26.5 11.33333 12.5

SDV 1.47196 17.16683 2.160247 1.048809

물품확인에 걸리는 발견

5(sec), 32(sec), 56(sec)

Why?

원하는 물품을 구매하고자 할 때메뉴 상단 검색 바를 사용한 유저는5초라는 시간밖에 걸리지 않음.

BUT,

물품 구매하기 라는 단어의미 때문에 사용자들이 간단한 검색방법이있음에도 ‘물품구매하기＇버튼을사용한 유저가 나타남. -> 시간증가

소비자에게즉시물품검색이가능함을표기.

‘물품둘러보기＇라는완곡한표현으로변경.

말뜻에이해를돕기위한이름변경.

(3) 물품을 찾기까지 불편함을 느끼게 한 요소가 무엇이었는지 서술해주세요.

참가자 3 : 음료에도 여러 목록이 있는데 그것도 고르기 쉽게 카테고리 분류가있다면 더 좋았을 것 같습니다.

참가자 5 : 그냥 여담입니다만, 인터넷 사이트 상에서이지만 검색을 해도 정확한 이름을 검색해야만 물품이 뜨던 경우가 있었습니다. 물품검색에 물품이 정확히 기억나지 않더라도 찾을 수 있는 기능이 있다면 좋을 것 같습니다.

원하는물품을카테고리목록으로제시하여편리성증진.

기본적인상품목록순서는가,나,다순

검색엔진구축 – 부분검색으로도 물품을 찾을 수 있다.

검색엔진구축 – 부분검색으로도 물품을 찾을 수 있다.

녹차

현미녹차 150ml 최저가 900

레몬녹차 300ml 최저가 1,100

보리녹차 250ml 최저가 1,000

• 기존 APP과 다른 소비자 중심(UX)에 실질적이고실용적인 편리성을 제공

- 사용성 증진

• 소비자중심 APP은 곧 판매자에게도 판매수익을증가 시킨다. (win-win)

– 물품에 대한 새로운 정보와 행사는 고객에 소비욕구를 증진

• 판매자와 소비자사이에 물품데이터를 일목요연하게 시각적 자료로 제공