hoan thien quan ly chat luong

7/21/2019 Hoan Thien Quan Ly Chat Luong

1/74

Chuyn thc tp tt nghip GVHD : Ts. Nguyn Th LThy

LI M U

C th! ni "#ng $%u h&'ng chung c() th* gi'i hin n)y +, %u h&'ng -uc t*h) $ t,n c/u h) nn 0inh t* th* gi'i. C1c -u1 t"2nh $ -uy t"2nh &3c tiu chu4n

h) th5 c1c chu4n 6c -uc t*.

Th6 7, n8) nn 0inh t* th* gi'i ng,y c,ng ph1t t"i!n nh)nh $ ch9t +&3ng

i sng c() ng&i ;i n?i t"n t,n th* gi'i )ng &3c c@i thin 6At c1ch "B

"t$ nhu c/u 7 i sng c() ng&i ;ng cu@ 79n ch9t +&3ng cng 0hKng h M

gi@6 st.

Nhiu h thng -u@n + ch9t +&3ng O &3c ") i t"ng Pc Mit +, s ")

i c() MA tiu chu4n -uc t* JQR S.UA tiu chu4n JQR S &3c 1nh gi1 +,

MA tiu chu4n tt nh9t 7, &3c sE ;ng nhiu nh9t hin n)y 7'i s +&3ng +, h?n

WX. chng nhn t"n YZ -uc gi) 7, 7[ng +Onh th\.

JQR S +, ph&?ng ph1p +,6 7ic 0h) h>c &3c ci nh& +, 6At -uy t"2nh

cKng ngh -u@n + 6'i hin ]i gip c1c ;)nh nghip t\ chc ch( Ang$ s)ng t]$

]t hiu -u@ c) t"ng h]t Ang c() 62nh.

C^Cs_t +, 6At ;)nh nghip h]t Ang t"ng +`nh 7c ph/n 66 $ cKng

ngh thKng tin yu c/u tanh 0h) h>c 7, M@ 6t c).Nhn th9y t/6 -u)n t">ng

n,y $ ng)y tb nh8ng ng,y /u tin th,nh +p M)n +Onh ] cKng ty O Pc Mit -u)n

tn t,i :Hn thin qun l cht lng theo tiu chun

ISO 9001:2008 ti c!ng t" #$HH gii %h&% %h'n ()( *+*,o-t .

QV : Nguyn Th Thun L'p : u@n + 0inh t*jk

Y


2/74


CC CH VIT TT

Vit tt M tC^Cs_t CKng ty TNHH gi@i ph1p ph/n 66 C^CJQR Jnt5"n)tin)+ R"g)nil)tin m" Qt)n;)";il)tinLCL u@n + ch9t +&3ngHTLCL H thng -u@n + ch9t +&3ngTCVN Tiu chu4n Vit N)6C T"ung t


3/74


)-)- C./t 01234 56 783 09 :./t 01234

)-)-)- C./t 01234

C./t 01234+, 6At 0h1i ni6 %u9t hin tb "9t +ng.V2 th* c "9t nhiu 0h1i ni6 7 ch9t +&3ng 0h1c nh)u &3c &) ") tb nh8ng

ph&?ng ;in$ c1ch ti*p cn 0h1c nh)u.Tuy nhin 0h1i ni6 &3c ;ng ph\ Mi*n

nh9t hin n)y +, c() T\ chc uc t* 7 Tiu chu4n h) JQR$ t"ng ; th@ DJQ

S:$ O &) ") nh ngh`) s)u: Cht lng l kh nng ca tp hp cc ctnh ca mt sn phm, h thng hay !a t"#nh $ p %ng cc y&' c(' ca khch

hng ) cc *&n c+ l&n 'an-.C1c 0h1i ni6 &3c &) ") tuy c 0h1c nh)u 7 c1ch ;in ]t nh&ng u nu

Mt c1c Pc i!6 c() 0h1i ni6 ch9t +&3ng +,: Ch9t +&3ng &3c M=i s thv) 6On nhu c/u 7, +uKn Mi*n Ang th5 thi

gi)n $ 0hKng gi)n.. hi 1nh gi1 ch9t +&3ng c() 6At i t&3ng$ t) ph@i %qt 7, chw %qt *n 6>i

Pc tanh c() i t&3ng c +in -u)n *n s thv) 6On nh8ng nhu c/u c th!. C1c nhu

c/u n,y 0hKng chw tb pha) 0h1ch h,ng 6, cIn tb c1c Mn c +in -u)n. Nhu c/u c th! &3c cKng M "B ",ng ;&'i ;]ng c1c -ui nh$ tiu chu4n

nh&ng cng c nh8ng nhu c/u 0hKng th! 6iu t@ "B ",ng$ ng&i sE ;ng chw c th! c@6

nhn chng$ hPc c 0hi chw ph1t hin &3c t"ng chng t"ng -u1 t"2nh sE ;ng. Ch9t +&3ng 0hKng phi chw +, thuAc tanh c() s@n ph46$ h,ng h) 6, t) 7xn

hi!u h,ng ng,y. Ch9t +&3ng c th! 1p ;ng ch 6At h thng$ 6At -u1 t"2nh.Tb 0h1i ni6 ch9t +&3ng 7, Pc i!6 c() ch9t +&3ng t) c th! 0h1i -u1t 7

ch9t +&3ng s@n ph46:*ht lng ,n %h(l cc th'c tnh c+ g l/ c't sn

phm m nh0 + sn phm c a thch 1t g ) ngc l2.3

)-)-+- #83 09 :./t 012341/1/2/1/ un l cht lngL, 6At 6@ng "9t +'n t"ng h]t Ang s@n %u9t 0inh ;)nh t"n th t"&ng .

Th5 nh ngh`) c() t\ chc tiu chu4n -uc t* JQR: qun l cht lng+, tp h3p

nh8ng h,nh Ang c() chc nng -u@n + nh#6 %1c nh nh8ng 6c tiu $ chanh

s1ch ch9t +&3ng cng nh& t"1ch nhi6 thc hin chng th`ng -u) c1c Min ph1p :+p

1 Trang 424 Gio trnh Khoa hc qun l II , Nh xut n !hoa hc !" thu#t


W


4/74


0* h]ch ch9t +&3ng $ @6 M@ ch9t +&3ng $ c@i ti*n ch9t +&3ng t"ng 0huKn 0h\ c()

h thng.

Th5 c1ch ti*p cn th5 -u1 t"2nh :-u@n + ch9t +&3ng +, 6At ;]ng -u@n + 7,n ph@i 1p ng ?c 0h


5/74


1/1/2/2/ S; :?t .@ t.A34 783 09 :./t 01234 tB34 DE3. 34.i@FU9t 0 6At ;)nh nghip h)y t\ chc n, 0hi ti*n h,nh h]t Ang s@n %u9t

0inh ;)nh th2 79n ch9t +&3ng +, 79n -u)n t">ng -uy*t nh. H]t Ang -u@n

+ ch9t +&3ng ng 6At 7)i t"I "9t -u)n t">ng $ @nh h&=ng *n t,n MA h]t Ang s@n

%u9t 0inh ;)nh c() ;)h nghip . H thng -u@n + ch9t +&3ng sz gp ph/n h,n thin 7, thng nh9t h

thng 0inh t* t"ng ;)nh nghipVic %


6/74


cung c9p t"n th t"&ng tb M@ @6 ch9t +&3ng s@n ph46 thv) 6On &3c 6At

nhu c/u n, c() ng&i tiu ;[ng t"n th t"&ng 6At c1ch tt nh9t.

1/1/2// 8 :


7/74


s@n ph46 th5 ng nh8ng yu c/u $ nh8ng tiu chu4n 7, nh8ng 0* h]ch Pt "). h


8/74


6ng 6un c() i "t1c 7, thc t* ch9t +&3ng ]t &3c 7, th@i 6On nhu c/u c()

i t1c = 6c c) h?n

Nh& 7y -u@n + ch9t +&3ng ph@i M) gr6 c1c h]t Ang +p 0* h]ch | t\chc t"i!n 0h)i | 0i!6 t") |0hc phc phIng ngb) .C1c h]t Ang n,y 0hKng trn

t]i "ing "z nh)u 6, thng nh9t Min chng )n %5n 7'i nh)u t"ng c1c h]t Ang

thng nh9t.

)-+- TR34 78E3 5W Q? IS& '(((

)-+-)- GiXi t.i@8 :.834

1/2/1/1/ 3i4i thiu chung

Y? ti8 :.8K3 IS& +, MA tiu chu4n -ui t 0inh nghi6 c() uc t* t"ng

+`nh 7c -u@n + 7, @6 M@ ch9t +&3ng t"n c? s= ph


9/74


H tiu chu4n n,y thi*t +p %u9t ph1t i!6 ch 7ic n6 Mt c1c tiu chu4n

7, gi@i ngh`) c1c tb 7ng c? M@n &3c sE ;ng t"ng MA JQR S nh#6 t"1nh s

hi!u +/6 t"ng 1p ;ng. H tiu chu4n n,y c W iu 0h@n +'n: h]6 7i 1p ;ng: nh8ng i t&3ng n, sz 1p ;ng tiu chu4n n,y.

C? s= c() h thng -u@n + ch9t +&3ng: +, 6c ach c() h thng

-u@n + ch9t +&3ng$ c1c yu c/u i 7'i h thng LCL 7, c1c yu c/u i 7'i s@n

ph46$ c1ch ti*p cn th5 h thng LCL

C1c thut ng8 7, nh ngh`): c1c thut ng8 c +in -u)n *n ch9t +&3ng$

c1c thut ng8 c +in -u)n *n -u@n +$ c1c thut ng8 c +in -u)n *n t\ chc

Q- IS& '(()*+((, _ H@ t.A34 783 09 :./t 01234 [HT#LCL] c C: d8

: )ng 7n h,nh. ^>i t\ chc u M @nh h&=ng M=ic1c Mn +in -u)n.

T"ng 0hi JQR SY tp t"ung 7, tanh hiu +c c() h thng -u@n +a ch9t+&3ng t"ng 7ic 1p ng c1c yu c/u c() 0h1ch h,ng. Th2 JQR S ;ng ! +,6h&'ng ;xn ch c1c t\ chc 6un 7&3t %) c1c yu c/u c() JQR SY nh#6 t26 0i*6s c@i ti*n +in tc t"ng h]t Ang. Q 7'i JQR SY$ 6c tiu th@ 6On 0h1chh,ng 7, ch9t +&3ng s@n ph46 &3c 6= "Ang h?n M) gr6 c@ s th@ 6On c() c1c

Mn +in -u)n 7, h]t Ang c() t\ chc


S


10/74


Hn ch5 c67 tiu chun:

Tuy nhin tiu chu4n JQR S: cIn trn t]i h]n ch* +, 7xn chw cp

*n 0ha) c]nh -u@n +a ch9t +&3ng th5 ngh`) hdp c() tb +, ch9t +&3ng c() s@n ph46

;,nh ch 0h1ch h,ng ch ch&) ph@i h thng -u@n +a t,n ;in c() 6At t\ chc.

D- IS& )'())*+((+_ H1X34 Dg3 3. 4i .@ t.A34 783 09 :./t 01234

>i tB1h34-

H&'ng ;xn %1c nhn 0h@ nng c() h thng ]t &3c c1c 6c ach ch9t

+&3ng. Tiu chu4n n,y c th! &3c ;[ng t"ng c1c h]t Ang 1nh gi1 c() Mn th

nh9t$ Mn th h)i 7, Mn th M)1/2/1/2/ i ch o7nh nghi% thu ;c ng tiu chun

ISO 9001:2008

Vic %


11/74


JQR SY +, cKng c tt gip c1c t\ chc thi*t +p nn h thng -u@n +a hiu

-u@ ! ]t c1c 6c tiu c() 62nh.

Chng chw JQR SY 56 +]i ni6 tin ch 0h1ch h,ng 7 s@n ph46 7, ;ch7 c() t\ chc. Tng uy tan th&?ng hiu.

! c@i thin -uy t"2nh 0inh ;)nh 7, ti*t 0i6 tin. H/u h*t c1c cKng ty

thc hin tiu chu4n JQR S +,6 tng hiu -u@ M1 c1 gi9y chng nhn t"ng

-u1 t"2nh 0inh ;)nh$ ct gi@6 ch9t th@i 7, ch9t +&3ng s@n ph46 &3c c@i thin.

! hAi ( iu 0in ch c1c 0h1ch h,ng 6'i. Nhiu cKng ty %56 chng

nhn JQR S nh& +, 6At yu c/u c/n thi*t ch ti*n h,nh 0inh ;)nh 7'i 6At nh,

s@n %u9t 6'i.

! nhp th t"&ng t,n c/u. Tiu chu4n JQR S &3c yu c/u = nhiu n&'c. Tng +&3ng h,ng h1o;ch 7 M1n ") nh n chanh +, nhn &3c s -u)n t s yn t


12/74


Nh& O gi'i thiu = t"n $MA JQR SY:j +, MA tiu chu4n nhv c() MA tiu

chu4n JQR S} phin M@n j~$ V 6Pt c9u t"c $MA tiu chu4n n,y gr6 :

Y.h]6 7i.Tiu chu4n t"ach ;4n

W.Thut ng8 7, nh ngh`)

.H thng -u@n + ch9t +&3ng

Z.T"1ch nhi6 c() +Onh ]

X.u@n + ngurn +c

{.T] s@n ph46

j. +&ng$ ph


13/74


C1c 7n M@n cKng M 7 chanh s1ch ch9t +&3ng 7, 6c tiu ch9t +&3ng Q\ t)y ch9t +&3ng

C1c th( tc ;]ng 7n M@n 7, hr s? th5 yu c/u c() tiu chu4n n,y$ 7, C1c t,i +iu$ M) gr6 c@ hr s?$ &3c t\ chc %1c nh +, c/n thi*t ! @6

M@ h]ch nh$ 7n h,nh 7, 0i!6 s1t c hiu +c c1c -u1 t"2nh c() t\ chc.V'i h thng t,i +iu %


14/74


T\ chc ph@i %1c nh &3c :` :/8 tR :.:nh#6 t"i!n 0h)i c1c h]t Ang

ch9t +&3ng t"ng ph@i %1c nh "B -uyn h]n t"1ch nhi6 c() tbng MA phn t"ng

7ic thc hin c1c 0* h]ch ch9t +&3ng .T"ng :CE> Pt :E 0n3. :

LOnh ] c) nh9t ph@i cung c9p M#ng chng 7 s c)6 0*t c() 62nh i 7'i

7ic %ng c() 7ic 1p ng c1c yu c/u

c() 0h1ch h,ng cng nh& c1c yu c/u c() +ut nh 7, ch* nh

Thi*t +p chanh s1ch ch9t +&3ng$ @6 M@ 7ic thi*t +p c1c 6c tiu ch9t +&3ng$ Ti*n h,nh 7ic %56 %qt c() +Onh ]$ 7,@6 M@ sn c c1c ngurn +c

T"ng 79n 7 0h1ch h,ng +Onh ] c) nh9t ph@i @6 M@ "#ng c1c yu c/u c()

0h1ch h,ng &3c %1c nh 7, 1p ng nh#6 no 78dW3 .3 56 tBE Ri t.34 ti3

#F&ch nhi( GB qu")n hn

LOnh ] c) nh9t ph@i @6 M@ c1c t"1ch nhi6 7, -uyn h]n &3c %1c

nh 7, thKng M1 t"ng t\ chc.

i in c67 lnh ;o

LOnh ] c) nh9t ph@i chw nh 6At th,nh 7in t"ng M)n +Onh ] c() t\

chc$ ng,i c1c t"1ch nhi6 0h1c$ ph@i c t"1ch nhi6 7, -uyn h]n:

@6 M@ c1c -u1 t"2nh c/n thi*t c() h thng -u@n + ch9t +&3ng &3c

thi*t +p$ thc hin 7, ;uy t"2 U1 c1 ch +Onh ] c) nh9t 7 0*t -u@ h]t Ang c() h thng -u@n +

ch9t +&3ng 7, 7 6>i nhu c/u c@i ti*n @6 M@ thc 4y t,n MA t\ chc nhn thc &3c c1c yu c/u c()

0h1ch h,ng..

#F7o ;Ci th!ng tin nJi @J

LOnh ] c) nh9t ph@i @6 M@ thi*t +p c1c -u1 t"2nh t") \i thKng tin

thach h3p t"ng t\ chc 7, c s t") \i thKng tin 7 hiu +c c() h thng -u@n +

ch9t +&3ng.

#F7o ;Ci th!ng tin G4i


15/74


T\ chc ph@i %1c nh 7, sp %*p c hiu -u@ 7ic t") \i thKng tin 7'i

0h1ch h,ng c +in -u)n t'i:

ThKng tin 7 s@n ph46 E + c1c yu c/u$ h3p rng hPc ?n Pt h,ng$ 0! c@ c1c sE) \i h@n hri c() 0h1ch h,ng$ 0! c@ c1c 0hi*u n]i.T"1ch nhi6 c() tbng MA phn ph@i &3c %ng c() c1c h]t Ang c() h> 7, h> ng gp nh& th* n, i 7'i 7ic ]t

&3c 6c tiu ch9t +&3ng. Duy t"2 hr s? thach h3p 7 gi1 ;c$ , t]$ 0 nng 7, 0inh nghi6.C` Ja . t


16/74


1/2/2// iE( ,o&t cht lng


17/74


T\ chc ph@i @6 M@ "#ng s@n ph46 0hKng ph[ h3p 7'i c1c yu c/u &3c

nhn Mi*t 7, 0i!6 s1t ! phIng ngb) 7ic sE ;ng hPc chuy!n gi) ng,i ; 0i*n.

h@i thi*t +p 6At th( tc ;]ng 7n M@n ! %1c nh 7ic 0i!6 s1t 7, t"1ch nhi6$-uyn h]n c +in -u)n i 7'i 7ic %E + s@n ph46 0hKng ph[ h3p. hi thach h3p$

t\ chc ph@i %E + s@n ph46 0hKng ph[ h3p M#ng 6At hPc 6At s c1ch s)u:+]i Mv

hPc ch9p nhn 0hi c s th&?ng +&3ng c() ng&i c th46 -uyn hPc -u@n +.

hi s@n ph46 0hKng ph[ h3p &3c 0hc phc$ chng ph@i &3c 0i!6 t") %1c

nhn +]i ! chng tv s ph[ h3p 7'i c1c yu c/u. h@i ;uy t"2 hr s? &3c thc hin

t"ng -u1 t"2nh 0hc phc.

iE( ,o&t T&c nh?n ,n %h( (u7 GBo

T\ chc ph@i +p 7, thc hin c1c h]t Ang 0i!6 t") hPc c1c h]t Ang0h1c c/n thi*t ! @6 M@ "#ng s@n ph46 6u) 7, 1p ng c1c yu c/u 6u) h,ng

O -ui nh. hi t\ chc hPc 0h1ch h,ng c nh thc hin c1c h]t Ang 0i!6

t") %1c nhn t]i c? s= c() ng&i cung ng$ t\ chc ph@i cKng M 7ic sp %*p 0i!6

t") %1c nhn ; 0i*n 7, ph&?ng ph1p thKng -u) s@n ph46 t"ng thKng tin 6u) h,ng.

Ue( TVt c&c "u c'u lin qu7n ;5n ,n %h(

T\ chc ph@i %56 %qt c1c yu c/u +in -u)n *n s@n ph46. Vic %56 %qt n,y

ph@i &3c ti*n h,nh t"&'c 0hi t\ chc c)6 0*t cung c9p s@n ph46 ch 0h1ch h,ng

7, ph@i @6 M@ "#ng:

u c/u 7 s@n ph46 &3c nh "B C1c yu c/u t"ng h3p rng hPc ?n Pt h,ng 0h1c 7'i nh8ng g2 O nu

t"&'c ph@i &3c gi@i -uy*t| 7,

T\ chc c 0h@ nng 1p ng c1c yu c/u O nh. h@i ;uy t"2 hr s? c1c 0*t

-u@ c() 7ic %56 %qt 7, c1c h,nh Ang n@y sinh tb 7ic %56 %qt .hi 0h1ch h,ng

&) ") c1c yu c/u 0hKng M#ng 7n M@n$ c1c yu c/u c() 0h1ch h,ng ph@i &3c t\

chc 0hng nh t"&'c 0hi ch9p nhn. hi yu c/u 7 s@n ph46 th)y \i$ t\ chcph@i @6 M@ "#ng c1c 7n M@n t&?ng ng &3c sE) \i 7, c1c c1 nh


18/74


C &3c 1p ;ng 7, ;uy t"2 6At c1ch hiu +c.

T\ chc ph@i h]ch nh ch&?ng t"2nh 1nh gi1$ c ch *n t2nh t"]ng 7,

t/6 -u)n t">ng c() c1c -u1 t"2nh 7, c1c 0hu 7c &3c 1nh gi1$ cng nh& 0*t -u@c() c1c cuAc 1nh gi1 t"&'c. Chu4n 6c$ ph]6 7i$ t/n su9t 7, ph&?ng ph1p 1nh

gi1 ph@i &3c %1c nh. Vic +) ch>n c1c chuyn gi) 1nh gi1 7, ti*n h,nh 1nh gi1

ph@i @6 M@ &3c tanh 0h1ch -u)n 7, cKng M#ng c() -u1 t"2nh 1nh gi1. C1c

chuyn gi) 1nh gi1 0hKng &3c 1nh gi1 cKng 7ic c() 62nh. h@i thi*t +p 6At

th( tc ;]ng 7n M@n ! %1c nh t"1ch nhi6 7, yu c/u i 7'i 7ic h]ch nh 7,

ti*n h,nh 1nh gi1$ +p hr s? 7, M1 c1 0*t -u@. h@i ;uy t"2 hr s? 1nh gi1 7, c1c

0*t -u@ 1nh gi1. LOnh ] chu t"1ch nhi6 7 0hu 7c &3c 1nh gi1 ph@i @6

M@ ti*n h,nh 0hKng ch6 t" 6>i s 0hc phc cng nh& c1c h,nh Ang 0hc phc

c/n thi*t ! +]i Mv s 0hKng ph[ h3p &3c ph1t hin 7, nguyn nh


19/74


1nh gi1$ ph


20/74


Nhu c/u 7, s +&3ng 0h1ch h,ng c,ng tng +n$ c1c -u1 t"2nh +in -u)n *n

s@n ph46 ;ch 7 tng +n +,6 tng 0hi +&3ng cKng 7ic c() -u@n + ch9t +&3ng =

c1c 0hng t"ng 7ic -u@n + ch9t +&3ng th5

JQR. V'i h thng 61y 6c$ t")ng thi*t M hin ]i $ ;)nh nghip c th! ; ;,ng t

Ang h) c1c 0h ch6 qu7n8 tA :3 341hi*u@n + thc ch9t +, -u@n + cn ng&i$ c1c th,nh 7in c() t\ chc. ! -u1

t"2nh -u@n + c hiu -u@ th2 6At yu c/u 0hKng th! thi*u +, c1c th,nh 7in t"ng t\

chc ph@i hi!u &3c -uy t"2nh h]t Ang$ c1c th,nh 7in ph@i hi!u tht 0 -uynh]n$ 7 t"a$ t"1ch nhi6 c() 62nh t"ng t\ chc. u) c th! c[ng 7'i c1c th,nh

7in 0h1c c[ng thc hin &3c 6c tiu chung c() t\ chc.Q th)6 gi) tach cc 7, hi!u Mi*t c() 6>i th,nh 7in t"ng cKng ty i 7'i

JQR S 7, 7ic 1p ;ng gi8 7)i t"I -uy*t nh i 7'i -u1 t"2nh -u@n + ch9t

+&3ng. Pc Mit +, :Cc cn * cht lngB Ai ng n,y yu c/u ph@i hi!u tht 0 c1c yu c/u

c() -u@n + ch9t +&3ng th5 tiu chu4n JQR SY:j$ -uy t"2nh thc hin tb 0hng t"ng

7ic 1p ;ng JQR S tuy nhin n cng c @nh h&=ng 0h1 +'n *n -u@n + ch9t

+&3ng th5 JQR c() ;)nh nghip. T9t nhin i 7'i c1c ;)nh nghip 6, t"2nh A



21/74


cKng ngh thi*t M hin ]i h?n th2 7ic 1p ;ng JQR S sz &3c h,n t9t 6At

c1ch nh)nh chng 7, ?n gi@n h?n. C1c 0h


22/74


CHNG II

THC TuNG #U$N L CHT L!NG TH%& TIkU CHUvN

IS& '(()*+((, TuI CwNG T CMCS&xT

+-)- TR34 78E3 :34 td TNHH 4ii F.F F.W> CMCJyt

Tn g>i /y ( M#ng ti*ng Vit N)6:CwNG T TNHH GI$I zHz

zHN MM CMCJyt-

Tn gi) ;ch -uc t* :CMC S&xT{|% S&LUTI&N C&Mz|N LIMIT%r

Tn 7i*t tt: CMCS&xT C&-oLTr

Ng,y th,nh +p: Wo Wo X

Vn iu +: ... rng Vit N)6TB Ja :.f3. t/ngY t, nh, C^C LK CYk$ C6 Ti!u th( cKng nghip 7,

CKng nghip nhv$ h&ng Dch V>ng Hu$ un C/u Gi9y$ H, NAi$ Vit N)6

T]i T. Hr Cha ^inh: LLYk &ng U) V2$ C& %1 Uc H@i$ .YZ$ .Y$ HC^

{mQJitm* .ttF*}}~~~-:>:Jyt-:

% Ei0*

:>:Jyti3y:>:-:>-

C^Cs_t +, cKng ty gi@i ph1p ph/n 66 &3c th,nh +p n6 X tb 6At

phIng M)n c() t\ng cKng ty C^C c"p 7, M


23/74


Cung c9p ;ch 7 0i!6 nh ch9t +&3ng s@n ph46 ph/n 66.

+-+-)- C.: 3\34

@6 M@ ch9t +&3ng c1c ; 1n s@n %u9t 7, t"i!n 0h)i ph/n 66


24/74


+-+-q- M .Z3. tR :.:

+-+-e- C.: 3\34o 3.i@> 5 :: 3.=> tB34 tB834 t>

2/2///1/ *ht lng qu" tFWnh GB ,n %h(

> Q :./t 01234 78d tBZ3.

@6 M@ ch9t +&3ng -uy t"2nh ch t,n cKng ty 1p ng c1c yu c/u tiu

chu4n C^^i$ JQR SY$ JQR {Y.

Nghin cu$ t& 79n ch c1c Gi16 c t"ung t


25/74


2/2//2/ Bo to A:

Thc hin M1 c1 t2nh h2nh ph1t t"i!n$ t,i chanh$ nh


26/74


.:* Th)6 gi) 7, c1c h]t Ang 7n h) chung c() C^CQ_t.

2// #hKc tFng qun l cht lng theo tiu chun ISO 9001:2008 ti

*+*,o-t+-q-)- #83 09 :./t 01234 t.m ti8 :.8K3 IS& '(()*+((, ti :34 td

H thng -u@n + ch9t +&3ng th5 tiu chu4n JQR SY:j c() cKng ty &3c

ti*n h,nh 6At c1ch +in tc$ M) t"[6 cKng ty 7, &3c th! hin -u) s? r ;&'i


27/74


2//1/1/ LOF P .:. :./t 01234


{


28/74


Tiu chu4n JQR SY:j &3c 1p ;ng t"ng 6>i -u1 t"2nh $ 6>i MA phn$

6>i ; 1n c() C^Cs_t. Vic +p 0* h]ch ch9t +&3ng cng &3c thc hin = 6>i

0hi ; 1n -u1 t"2nh t"ng cKng ty.H:. s3. .@ t.A34 :./t 01234

LOnh ] cKng ty C^CQ_t O %1c nh 7, 7ic %


29/74


Nh2n 7, s? r t"n t) th9y c1c 0* h]ch ch9t +&3ng c() C^Cs_t &3c th!

hin "B ",ng thKng -u) h thng t,i +iu &3c +p ") -u) c1c n6. C th!:

SR tEd :./t 01234 Q\ t)y ch9t +&3ng M) gr6 chanh s1ch nh h&'ng chi*n +&3c 7 ch9t

+&3ng$ chanh s1ch$ -ui nh chung i 7'i c1c h]t Ang ch9t +&3ng c() C^CQ_t.

i t&3ng sE ;ng Q\ t)y ch9t +&3ng +, +Onh ] cKng ty$ t"ung t t :34 5i@: * h]ch ch9t +&3ng +, t,i +iu c th! h1 7ic thc hin c1c 6c tiu

ch9t +&3ng t"ng tbng thi i!6$ cKng 7ic c th!.

uy t"2nh$ h&'ng ;xn cKng 7ic +, c1c t,i +iu 6K t@ c1c -u1 t"2nh thc

hin 7, 0i!6 s1t ch9t +&3ng c1c h]t Ang c() C^CQ_t.

^K t@ cKng 7ic +, t,i +iu -ui nh 7 chc nng$ -uyn h]n$ yu c/u

ch c1c 7 t"a cKng 7ic ch( cht t"ng h thng ch9t +&3ng.


S


30/74


i t&3ng sE ;ng c1c t,i +iu n,y +, c1c c1n MA$ nhg8o ti8 :.8K3o 5\3 Q3 F.F 78i

Ui!u 6xu +, c1c 0huKn ;]ng -ui nh$ nAi ;ung 7, h2nh thc phc 7 ch

7ic ghi nhn c1c 0*t -u@ cKng 7ic

Tiu chu4n$ 7n M@n ph1p -ui: +, c1c t,i +iu c ngurn gc Mn ng,i c

+in -u)n *n h]t Ang ch9t +&3ng$ @nh h&=ng t"c ti*p *n ch9t +&3ng

2//1/2/ #C chDc tFiEn p gi) M)n nh 0 t]i c1c c9p

H thng M1 c1 ch9t +&3ng


W


31/74


H thng hr s? cKng 7ic

H thng t,i +iuo-ui nh ch9t +&3ng

:- CE> Pt :E 0n3.

YE3 4i> A: :E CMCJytc)6 0*t thc hin h thng -u@n + ch9t +&3ng

7, c@i ti*n th&ng %uyn hiu +c c() h thng M#ng c1ch:

T"uyn ]t ch 6>i nhng c() 7ic

1p ng c1c yu c/u c() 0h1ch h,ng cng nh& c1c yu c/u c() ph1p +ut.

Thi*t +p chanh s1ch ch9t +&3ng

Thi*t +p c1c 6c tiu ch9t +&3ng Ti*n h,nh %56 %qt c() +Onh ]

@6 M@ c1c ngurn +c c/n thi*t ch h thng

C^Cs__t O -ui nh ph&?ng ph1p thng nh9t t"ng 7ic t\ chc t9t c@ c1c

cuAc h>p %56 %qt c() +Onh ] 7 79n ch9t +&3ng 7, h thng M@ 6t thKng tin.


WY


32/74


Nh2n chung c1c -u1 t"2nh h>p %56 %qt c() +Onh ] O &3c -uy t"2nh h)

6At c1ch chi ti*t c th! t"n s? r$ thKng -u) 9y -uy nh "B -uyn h]n 7, t"1ch

nhi6 c() c1c Mn +in -u)n.

D- TBE Ri t.34 ti3 5Xi P.:. .634C^CQ_t thi*t +p ph&?ng thc t") \i thKng tin 7'i 0h1ch h,ng thKng -u)

c1c -u1 t"2nh 0inh ;)nh$ thc hin ; 1n$ t"i!n 0h)i h3p rng$ -u@n + th)y \i yu

c/u$... Ng&i ph t"1ch thc hin tbng cKng 7ic c t"1ch nhi6 thng nh9t ph&?ng

thc t"ng tbng t"&ng h3p c th! 7, 0i!6 s1t 7ic thc hinoc@i ti*n ph&?ng thc

O thng nh9t.

C1c thKng tin t") \i 7'i 0h1ch h,ng ph@i &3c -u@n + 6At c1ch 0h) h>c

th5 c1c ph


33/74


m- C834 :/F 348p3 0;:

Ngurn +c ch c1c h]t Ang ch9t +&3ng +uKn &3c 1p ng /y (.

C^CQRmT c)6 0*t @6 M@ nh8ng ngurn +c c/n thi*t ch 7ic thc hin c1c c)60*t 7 ch9t +&3ng c() CKng ty 7'i 0h1ch h,ng .

Cng ty +u?n @6 M@ ( s +&3ng 7, ch9t +&3ng cvc ngurn +c ch 7ic

ph1t t"i!n $ cung c9p c1c s@n ph46 ;ch 7 |;uy t"2 c@i ti*n $ nBng c) hiu +c h

thng -u@n +.

N48p3 3.3 0;:

Nh


34/74


y- C` Ja . t


35/74


2//1// iE( ,o&t cht lng

7/ iE( ,o&t tBi liu

O -ui nh 6At ph&?ng ph1p thng nh9t ch c1c t,i +iu thuAc h thng

-u@n + ch9t +&3ng $ h thng M@ 6t thKng tin c() C^Cs_t 7, c1c t,i +iu 0i!6

s1t 0h1c i 7'i 7ic M)n h,nh$ ph


36/74


Th( tc 0i!6 s1t hr s? nh& s)u:


WX


37/74


:- i> Jt t6i J3 : 3.3*


W{


38/74


D- 3. 4i 3?i Q?Nh#6 -uy nh ph&?ng ph1p thng nh9t t"ng 7ic t\ chc 1nh gi1 nAi MA

h thng ch9t +&3ng$ h thng M@ 6t thKng tin c() cKng ty C^CQ_t nh#6 @6M@ s ph[ h3p c() h thng s 7'i yu c/u c() tiu chu4n 7, tanh hiu +c c() h

thng ch9t +&3ng .

#h6 t=c

z.> 5i 56 :: d8 :


39/74


1nh gi1 h]t Ang +p 0* h]ch 7, th5 ;Bi 0* h]ch c() c1c t"ung

t

C^CQRmT %1c nh 7ic 0i!6 t")$ 0i!6 s1t c1c s@n ph46 th5 c1c gi)i

]n thach h3p t"ng -u1 t"2nh s@n %u9t 7, cung c9p ;ch 7 c() 62nh nh#6 M@

@6 s th@ 6On c() 0h1ch h,ng.

C1c ; 1n ph@i +p 7, thc hin 0* h]ch ch9t +&3ng.

C1c s@n ph46 &3c +&ng M#ng c1c ph&?ng ph1p thach h3p.


WS


40/74


Chw &3c thKng -u)$ M,n gi) ch 0h1ch h,ng c1c s@n ph46 0hi O

h,n th,nh c1c h]t Ang th5 0* h]ch hPc 0hi &3c c9p c th46 -uyn hPc

0h1ch h,ng ph ;uyt. Hr s? c() 7ic +&ng s@n ph46 ph@i &3c ;uy t"2.

4- i> Jt J3 F.K> P.34 F. .2F

Q@n ph46 0hKng ph[ h3p t]i C^CQ_t +, c1c ; 1n c 0hi*u n]i c()

0h1ch h,ng 7 s@n ph46 7, ;ch 7

C1c s@n ph46 0hKng ph[ h3p ph@i &3c %E +.

hi s@n ph46 0hKng ph[ h3p &3c 0hc phc ph@i ti*n h,nh 0i!6 t")

7, %1c nhn s ph[ h3p c() s@n ph46. hi s@n ph46 0hKng ph[ h3p &3c ph1t hin s)u 0hi chuy!n gi) hPc

Mt /u sE ;ng c/n ph@i c c1c h,nh Ang thach h3p ! %E + c1c hu -u@ ti6 4n.

C1c nguyn nh


41/74


Th5 chanh s1ch ch9t +&3ng c() cKng ty.

Th5 c1c 6c tiu c th! c() tbng gi)i ]n

&3c %56 %qt = c9p +Onh ] cKng ty. &3c 1nh gi1 t"n c? s= c1c thKng tin 0h1ch -u)n

Q- H63. ?34 P.: F.:

H,nh Ang 0hc phc ph@i @6 M@ s 0hKng ph[ h3p 0hKng t1i ;in.

H,nh Ang 0hc phc ph@i ph[ h3p 7, t&?ng %ng 7'i t1c Ang c() s

0hKng ph[ h3p

V'i 6>i s 0hKng ph[ h3p c/n ph@i ti*n h,nh:

56 %qt s 0hKng ph[ h3p 1c nh nguyn nhi s 0hKng ph[ h3p ti6 4n c/n ph@i ti*n h,nh:

1c nh s 0hKng ph[ h3p ti6 4n 7, nguyn nh


42/74




43/74


D- T.A34 P 56 09 JA 0i@8

C^Cs_t 1p ;ng th( tc n,y 1p ;ng th( tc n,y nh#6 thu thp 7, %E +

c1c thKng tin +in -u)n t'i ch9t +&3ng c1c h]t Ang phc 7 0h1ch h,ng c() cKngty nh#6 c Min ph1p 0hc phc$ phIng ngb) 7, c@i ti*n c1c -u1 t"2nh.Tb n


44/74


m- 09 P.i8 3i P.:. .634

U) gr6 c1c h]t Ang th5 ;Bi 7, ti*p nhn c1c 0hi*u n]i 7, %E + c1c ph1t

sinh t"ng -u1 t"2nh t"i!n 0h)i c1c ; 1n

+-q-+- t 78 t.8 12: tb 5i@: F D34 ti8 :.8K3 IS& '(()*+((, ti

:34 td TNHH 4ii F.F F.W> CMCJyt-

2//2/1/ ?%


45/74


T"ng 6>i h]t Ang c() 62nh$ 79n +p 0* h]ch +uKn &3c Pt +n h,ng

/u. H thng hr s? t,i +iu c -uy nh 6At c1ch "B ",ng 7, chi ti*t c1c 6c tiu

;,i h]n$ ngn h]n$ 6c tiu chi*n +&3c$ t1c nghip c() cKng ty2//2/2/ #FiEn


46/74


E- TB34 5/3 W 348p3 0;:

#Cng h% ngun nhLn lKc

Nh h thng -u@n + c ch9t +&3ng c1c -uy t"2nh , t] 7, tuy!n;ng t"ng h thng tiu chu4n JQR t2nh h2nh nh


47/74


C? c9u nhng.ing n6

S $C^Cs_t O t\ chc ch WY +&3t c1n MA th)6 gi) X 0h1 , t] 7 tin h>c

7, c1c ;, t] 0h1c .U@ @6 ch nh


48/74


Ng,i ") -u) -u1 t"2nh , t] "9t nhiu nh


49/74


C1c -uy &'c +p t"2nh O &3c %1c +p 7, thKng -u)

h


50/74


u@n + ; 1n ti*n h,nh &'c tanh yu c/u 7 nh


51/74


rE3. t.8

Nh2n 7, M@ng 7, Mi!u r t"n t) c th! th9y ;)nh thu c() C^Cs_t c s

tng t"&=ng 7&3t Mc . D)nh thu tng t"&=ng h?n Y -u) c1c n6 {$j$S.C th! ;)nh thu n6 { tng Y.S s 7'i n6 X$ n6 j tng

YZ.WZ s 7'i n6 { 7, Pc Mit ;)nh thu n6 S 7xn tng nh&ng c s

t"8ng +]i 1ng 0!$ 6c tng S chw X s 7'i n6 j.

Nh& 7y 7'i 7ic 1p ;ng h thng tiu chu4n JQR t"ng cKng ty th2 ;)nh

thu cKng ty chw t"ng 7Ing n6 } XS~ tng X.{X +/n ngh`) +, s 7'i n6

X ;)nh thu n6 S tng +n 7&3t 6c Z{X.W

L2i 3.8O3

L3i nhun nh2n chung +, c %u h&'ng tng +n tuy nhin tng ch6 7, 7xnch&) thc s \n nh.

L3i nhun s)u n6 } XS ~ tng ch6 7, t"ng 7Ing n6 6'i ]t

6c Y s 7'i n6 gc X

1ng 0! nh9t +, n6 { +3i nhun M gi@6 st nghi6 t">ng $ iu n,y c

th! &3c + gi@i M=i t2nh h2nh 0h(ng h@ng 0inh t* c() thi 0 .C^Cs_t +, 6At

cKng ty 0h1 +'n t"ng +`nh 7c ph/n 66 7, cng 0hKng +, ng]i + t"ng c?n MO

0h(ng h@ng 9y.


ZY


52/74


Tuy nhin M&'c -u) nh8ng n6 j 0hi 0h(ng h@ng 0inh t* O ;/n i -u)

th2 +3i nhun O c M&'c chuy!n Mi*n $ 6c +3i nhun &3c phc hri nh)nh chng

7, 7&3t 6c t"&'c 0h(ng h@ng n6 j 7, *n n6 S O ]t 6c g/n g1pKi n6 t"&'c +, Z tF rng } s 7'i n6 j +, Y.{ tF rng~

Nh& 7y +3i nhun cKng ty nh2n chung +, tng t"&=ng \n nh 7, 78ng chc

-u) c1c n6.

N\34 J8/t 0E ?34

*t -u@ nng su9t +) Ang c() c1n MA cKng nh +(( +(( +((, +(('Nng su9t +) Ang YZ YS Wj X{

Nh2n 7, Mi!u r t) cng c th! th9y nng su9t +) Ang c() C^Cs_t

C^Cs_t tng nh)nh 7, \n nh -u) c1c n6 .

Nng su9t tng t"&=ng nh)nh 7, \n nh O 0hng nh tanh ng n t"ng

7ic 1p ;ng -uy t"2nh -u@n + th5 tanh h thng c() U)n Gi16 c cKng ty.Nh

7ic chuyn 6Kn h) ph


53/74


-uy t"2nh O gip c1n MA cKng nhc $ c1c t\

chc 7'i c1c s@n ph46 -u@n + ]i h>c $ -u@n + th& 7in$ -u@n + c\ng thKng tin

in tE th5 tiu chu4n -uc t* JQR.

h1ch h,ng c() cKng ty tng nh)nh -u) c1c n6 7, ng,y c,ng &3c 6= "Ang

") nhiu ng,nh ngh nhiu +`nh 7c t"ng nn 0inh t*.C th! n6 S c1c 0h1ch

h,ng tiu Mi!u c() C^Cs_t chng t) c th! 0! *n +,:

L3. 5;: t6i :.f3. Q .i>M) gr6: Ngc

MA %c cKng ngh Vit N)6 |

Vn phIng UA thKng tin 7, T"uyn thKng | h M]c nh, n&'c | Tt , t] chng0h1n t"c thuAc (y M)n chng 0h1n | i!6 t1n nh, n&'c

C1c t\ng cKng ty$ cKng ty ng,i: Tp ,n ;t 6)y | CKng ty in t1n

t"uyn s +iu VDC | T\ng cKng ty in +c ;/u 0ha 7p5" | CKng ty TNHH 6At

th,nh 7i55cn ch* Mi*n 7, 0inh ;)nh s@n ph46 ;/u 6v } DC~ | CKng ty c\ ph/n

/u t& 7, %c Q& ph]6 H, NAi | ]i h>c M1ch h) H, N?i | T"&ng ]i h>c nKng


ZW


55/74


C1c 0* h]ch ch( y*u +, &3c hri c tb c1c n6 t"&'c$ at c s th)y \i$

M\ sung 7, s1ng t] -u) c1c n6 +,6 ch 7ic -u@n + ch9t +&3ng 6)ng tanh ch9t

nPng n h2nh thc.2///2/ u& tFWnh tC chDc thKc thi

#hKc thi cZn nhi)u l^i @_ ,\t/

Yi8 .i@3:

% C1c -u@n + ; 1n h)y Mv st M1 c1 0*t thc gi)i ]n c() ; 1n

% ^At s ; 1n c1c c1n MA cIn ! thi*u -uy*t nh t\ chc ; 1n 6, th6

cha +, thi*u 0* h]ch ; 1n h)y 0hKng cp nht c1c t,i +iu n,y t"ng -u1 t"2nh thc

thi ; 1n ph/n 66

% Ngurn +c th5 -uy*t nh t\ chc ; 1n 0hKng 0h'p 7'i ngurn +ct"ng 0* h]ch ; 1n hPc _i+5 +ch t"2nh ; 1n

% C1c s@n ph46 M,n gi) ch 0h1ch h,ng Ki +c thi*u Min M@n M,n gi) 7,

thi*u M#ng chng "57i5s ch 0h1ch h,ng

% C1c M1 c1 t\ng 0*t ") 6At s cIn thi*u thKng tin 7 c1c chw s !

ph


56/74


#hi5u th!ng tin tFong qu& tFWnh tC chDc thKc thi K &n

Nguyn nh


57/74


Ang $nhiu ; 1n 7, nhiu phIng M)n chc nng$ ; 7ic t"i!n 0h)i h thng

JQR t"ng ;)nh nghip yu c/u 6At Ai ng c1n MA cKng nh


58/74


CHNG III

MT S GI$I zHz H&"N THIN #U$N L CHT L!NG TH%&

TIkU CHUvN IS& '(()*+((,

/1/ s3. .1X34 .63 t.i@3 783 09 :./t 01234 ti :34 td CMCJytH thng -u@n + ch9t +&3ng c() cKng ty C^Cs_t ; t"ung t


59/74


nh8ng c1n MA -u@n + c9p t"ung gi)n nh&: c1c 79n c/n gi@i -uy*t ng)y $t2nh h2nh

c1c ; 1n s 7'i 0* h]ch ") $ c1c thKng tin c/n thi*t nh9t 7 ; 1n

C1c thKng tin 7 t2nh t"]ng c1c ; 1n cng nh& c1c yu c/u nhc nh= 7 ;1n &3c c1c c1n MA ch9t +&3ng c() t"ung t


60/74


/1/]/ T\34 :1h34 Di h]t Ang c() ;)nh

nghip 72 7y nh h&'ng t"ng n6 t'i c() cKng ty +, &) h]t Ang ch9t +&3ng

thc s i 7, 0huKn 0h\ $ h]t Ang thc s "B nqt 7, c hiu -u@ ./2/ Gii F.F .63 t.i@3 783 09 :./t 01234 t.m IS& '(((*+((,/2/1/ N.=> 4ii F.F tB34 78 tBZ3. 0OF P .:. :./t 01234Th&ng %uyn cE c1n MA ch9t +&3ng i h>c tp$ nghin cu c1c 6K h2nh -u@n

+ ch9t +&3ng 6'i.LOnh ] cKng ty ph@i th&ng %uyn %56 %qt tht 0 cKng t1c +p 0* h]ch

c() MA phn ch9t +&3ng thKng -u) 0*t -u@ ch9t +&3ng thu &3c nh#6 gi@6 7ic 0*

h]ch &) ") 6)ng nPng tanh h2nh thc./2/2/ N.=> 4ii F.F tB34 78 tBZ3. tR :.:o :. tBi3 P.Ei :./t 01234-! 0hc phc nh8ng nguyn nh


61/74


C1c nh, -u@n + c9p c) c() cKng ty +, i t&3ng -uy*t nh chanh s1ch 7,

chi*n +&3c ch9t +&3ng 7, c1c 0* h]ch ch9t +&3ng ;,i h]n c() cKng ty.D 7y h?n

)i h*t $ c1c nh, -u@n + c9p c) ph@i &3c , t] 6At c1ch t,n ;in 7, c th! nh9t7 c1c : nAi ;ung $ ngh`) c() h thng ch9t +&3ng nh#6 &) ") nh8ng ph&?ng

h&'ng $chanh s1ch ch9t +&3ng ch ph[ h3p 7'i tbng gi)i ]n ph1t t"i!n c() cKng ty.Hi!u Mi*t c1c nAi ;ung $ ngh`) c() -uy t"2nh -u@n + ch9t +&3ng ! th&ng

%uyn gi16 s1t 0i!6 t") M@ @6 ch h thng -u@n + ch9t +&3ng c() cKng ty i

ng nh h&'ng. C1c nh, -u@n + c9p t"ung } c1c gi16 c t"ung t


62/74


T9t c@ c1c nhng.i 7'i c1c nh nh8ng 6Pt s)u:% Hu9n +uyn 7, , t] tw 6w 7 c1c -uy t"2nh -u@n + ch9t +&3ng +in -u)n

t"c ti*p 7, gi1n ti*p *n cKng 7ic c() nhng +, 0hKng cnt)cts th&ng %uyn 7'i 0h1ch

h,ng ; thi*u ngurn nh


63/74


nh8ng +e h\ng t"ng c1c -u1 t"2nh -u@n + $ c1c -uy t"2nh t"ng h thng 0hKng M@

@6 &3c ;in ") th&ng %uyn c th! g


64/74


t"&ng$ ; 7'i 7ic %i +c 6>i n?i $gip

ch ; 1n c th! "t ngn thi gi)n h,n th,nh $ tng nng su9t +) Ang $ -u@n +

t,i +iu 6At c1ch tp t"ung 7, thng nh9t. Pc Mit h thng t,i +iu 7, hr s? &3c

-u@n + 6At c1ch tp t"ung$ cKng 0h)i iu n,y ch phq ;)nh nghip M)n h,nh 7,

ph ;uyt t,i +iu 6At c1ch cKng 0h)i ;


65/74


% i 7'i ng&i -u@n + : thKng -u) h thng JQR t"c tuy*n c th! th5

;Bi 7, 0i!6 s1t &3c t,n MA hr s? t,i +iu $ cKng 7ic 7, t"]ng th1i c() 6ei cKng

7ic O gi) %ung ch c9p ;&'i $ cp nht &3c 6At c1ch th&ng %uyn t2nh t"]ngc1c ch&?ng t"2nh ; 1n &) "). H?n n8) thKng -u) h thng n,y $ nh, -u@n + c th!

%56 +]i h,ng +]t c1c M1 c1 7 cKng 7ic nh 4ii F.F tB34 78 tBZ3. Pi> Jt :./t 01234Ti3 .63. :.8d3 >3 .=E :34 5i@: o .Z3. t.63. 3.34 3.=> :./t

01234 tB34 :34 tdNh6 ch9t +&3ng n,y c th! +, nh6 at ng&i $ c[ng t"ng 6At Ai cKng t1c

t"ng c1c ; 1n ph t"1ch c1c 79n 7 ch9t +&3ng 7, +in h 7'i 0h1ch h,ng$ M@

@6 up ;)t5 &3c nh8ng th)y \i +in tc $ th&ng %uyn c() 0h1ch h,ng 7 6>i

6Pt ! c nh8ng Min ph1p th)y \i nh)nh chng 7, ph[ h3p.Nh6 n,y ph@i &3c h2nh th,nh t"n c? s= t nguyn th)6 gi) c() c1c

th,nh 7in t"ng nh6. C1c h]t Ang ch9t +&3ng chanh +, 0i!6 s1t 7, c@i ti*n ch9t

+&3ng . Ui*t c1ch sE ;ng th,nh th] c1c -uy t"2nh c1c cKng c 7, hi!u "B nAi ;ung

M@n ch9t c() h thng ch9t +&3ng c() cKng ty. C1c th,nh 7in c() nh6 ch9t +&3ngn,y ph@i ng 7)i t" +, nh8ng h]t nh


66/74


Th6 7, chanh Ai ng n,y cng ph@i &3c , t] M,i M@n tb nh8ng

ch&?ng t"2nh , t] Mn ng,i hPc Mn ng,i cKng ty .

T"ng -u1 t"2nh , t] th2 c gng *n 6c ti ) ch M,i gi@ng c() c1n MA, t] s1t 7'i ch&?ng t"2nh 7'i iu 0in +,6 7ic c() ng&i +) Ang nh9t $ ch h>

c th! h2nh ;ung 7, 1p ;ng tt nh9t M,i gi@ng 7, thc t*.//2/ VW 5i@: t.63. 0OF :: 3.=> :./t 01234 tB34 :34 tdTuy!n 6A &3c 6At Ai ng c1n MA cKng nh


67/74


T LUN

JQR SY:j +, phin M@n 6'i nh9t c() MA tiu chu4n JQR S $ n +,

MA tiu chu4n hin ]i 7, &3c ng ;ng = "9t nhiu ng,nh ngh nhiu +`nh 7c.

Tuy nhin t[y th5 Pc th[ ng,nh ngh $ +`nh 7c 6, c1c tiu chu4n JQR&3c %56 %qt ng ;ng 7'i nh8ng tiu chu4n 0h1c nh)u $ 7, c1c tiu chu4n 6, MA

tiu chu4n JQR &) ") 6)ng tanh ch9t nh h&'ng ch c1c h]t Ang s@n %u9t $ 0inh

;)nh c() ;)nh nghip . hi ti*n h,nh %


68/74


r|NH MlC T"I LIU TH|M H$&

Y. Q\ t)y ch9t +&3ng cKng ty TNHH gi@i ph1p ph/n 66 C^Cs_t

. H thng c1c th( tc t"ng h thng -u@n + ch9t +&3ng c() C^Cs_t

W. TCVN JQR SY:j H thng -u@n + ch9t +&3ng C1c yu c/u

. Gi1 t"2nh 0h) h>c -u@n + tp $ nh, %u9t M@n h) h>c 0 thut j

Z. Gi1 t"2nh -u@n + ch9t +&3ng t"ng t\ chc $ t"&ng ]i h>c inh t* uc

;


69/74


MlC LlC

LI M U.........................................................................................................YCHNG I* C S L LUN V CHT L!NG V" #U$N L

CHT L!NG TH%& IS& '(()*+(.....................................................................

Y.Y. Ch9t +&3ng 7, -u@n + ch9t +&3..........................................................................

Y.Y.Y .Ch9t +&3...................................................................................................

Y.Y. .u@n + ch9t +&3.....................................................................................

3.3.E.3.4'n l/ cht l...................................................................................

3.3.E.. Q c/n thi*t c 6At h thng -u@n + ch9t +&3ng t"ng ;)nh nghi..............

3.3.E.W. u c/u c() -u@n + ch9t +&3..............................................................

3.3.E.. NAi ;ung c() -u@n + ch9t +&3..........................................................

Y.. T\ng -u)n 7 MA JQR S....................................................................................

Y..Y. Gi'i thiu chu.........................................................................................

3.E.3.Y. F8 th' ch'......................................................................................

3.E.3.. ch A


70/74


3.E.E.. L; ch%c t"$n kha cht l..................................................................

3.E.E.W. M$m s


71/74


.W.. *t -u@ thu &3c tb 7ic 1p ;ng tiu chu4n JQR SY:j t]icKng ty TNHH gi@i ph1p ph/n 66 C^Cs_t............................................

E.Q.E.3.p k@ h


72/74


W.Y.. D/n &) h]t Ang ch9t +&3ng t"= th,nh ;ch 7 t"ng cKn ..............

W.Y.Z. Tng c&ng ;/n c1c h]t Ang , t] $;/n &) h]t Ang , t]7, ph1t t"i!n 6At c1ch \n nh 7, "B ............................................................

W.. Gi@i ph1p h,n thin -u@n + ch9t +&3ng th5 JQR SY:.....................................

W..Y. Nh6 gi@i ph1p t"ng -u1 t"2nh +p 0* h]ch ch9t +..........................

W... Nh6 gi@i ph1p t"ng -u1 t"2nh t\ chc$ chw ] t"i!n 0h)i ch9t +&......................

Q.E..3. L@n hnh cc kh+a < t2< )9 cht lng ch< t


73/74


CNG Hk HJ CH NGHk VJTNk^

Ac +p t ; h]nh ph

LIC|M &|

Tn 56 +, : NGN TH TH

L'p : u@n + 0inh t* j

h) : h) h>c -u@n +

h) :

^O QV : Cj{X

f6 %in c)6 )n +, O t t)y 7i*t chuyn thc tp tt nghip n,y ;) t"n

t2nh h2nh thc t* $ t,i +iu c() cKng ty 7'i s th)6 0h@ c() c1c t,i +iu &3c +it 0

= tbng t")ng 7, cui M1 c1. N*u s)i 56 %in chu h,n t,n t"1ch nhi6 t"&'c ph1p+ut 7, -uy ch* h>c tp c() UA 7, c() Nh, T"&ng

H, NAi $ ng,y Y th1ng Z n6 Y

Qinh 7i


{W


74/74


Nguyn Th Thu

hoan thien quan ly chat luong

Documents