Novembre 2013

Hoteliers: 7 Consigli per connettersi

con Twitter

Novembre 2013

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Indice Introduzione 3

Perché? 4

#1 Identifica gli influencer 5

#2 Presumi che la maggior parte dei giornalisti su 6

Twitter voglia connettersi

#3 Primo passo – Retwitta 7

#4 Rispondi alle richieste dei giornalisti 8

#5 Aiuta un giornalista a costruire il proprio following 9

su Twitter

#6 Ricorda, i giornalisti sono esseri umani 10

#7 Leggi un Tweet di un giornalista 11

Sintesi 12

E adesso? 13

Hai visto le altre nostre guide gratuite per hotel? 14

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Introduzione Gli hoteliers spesso pensano a Twitter come a uno strumento per legare i clienti e affrontare le loro

domande e i loro problemi, fornendo informazioni locali, servizi e accordi. Ma Twitter oltre ad aiutare gli

hotel a migliorare le esperienze dei clienti e incrementare la loro presenza online e la reputazione, è

anche un grande alleato per connettersi con i giornalisti.

Non è rischioso come si pensa, specialmente nell’era delle recensioni

on-line, dove tutte le questioni relative alla tua proprietà vengono messe

in pubblico.

Se sei nuovo di Twitter, per prima cosa devi capire che il mondo di

Twitter è principalmente positivo, il che rende la creazione di una

relazione relativamente più semplice e con più probabilità che il

messaggio venga espresso e possibilmente messo in luce nei media.

(Anche se non ci sono mai garanzie!).

Potresti rimanere sorpreso dal numero di general manager, direttori

vendite&marketing, senior brand executive, direttori e-commerce,

revenue managers e altre figure dell’ambito alberghiero nel mondo, che

ho avuto modo di conoscere via Twitter negli anni in cui mi occupavo di

hotel per USA TODAY dal 2009 all’inizio del 2013. Se scoppiava una

notizia sul loro mercato, hotel o catena, a volte ero io a contattarli per

informazioni che a volte si tramutavano in vere e proprie storie.

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Perché? Se non hai mai pensato a Twitter in quest’ottica, è ora il tempo di iniziare. Perché? Nuovi studi e

statistiche mettono in luce come ogni mese i giornalisti affollano Twitter. Alcuni confidano in Twitter per le

notizie del momento, mentre altri lo usano per cercare argomenti e discussioni significative. Alcuni lo

usano per trasmettere indagini (certo alcuni lo utilizzano in maniera ridotta e con riluttanza, perché il loro

superiore ha detto loro di creare un account - ma questa è un'altra storia!).

Un esempio fresco: L’Oriella PR Network ha recentemente diffuso il 6° studio annuale sul giornalismo

digitale, basato su una ricerca su circa 500 giornalisti in 14 nazioni come per esempio Brasile, Germania,

India, Francia, Cina, Regno Unito e Stati Uniti. Ne è emerso che:

Con questi pochi consigli, puoi rendere più facile – e conoscere approfonditamente - l’arte della

comunicazione con i giornalisti influenti che usano Twitter come strumento di reporting e di networking.

• Il 59% dei giornalisti nel mondo dice di usare

Twitter, contro al 47% dell’anno scorso

• Il 51% dei giornalisti nel mondo dice di usare

Twitter, Facebook,Weibo e altri canali per

raccogliere altre storie, contro il 35% quando la

fonte è sconosciuta.

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#1 Identifica gli influencer Probabilmente hai un’idea di chi vuoi conoscere. Per espandere l'elenco, cerca alcune parole su Twitter,

HootSuite, TweetDeck o altri strumenti di Twitter in modo da poter vedere quali scrittori citano le tue parole

chiave (e, potenzialmente, aggiungerci l’hashtag) come #hotel. In un articolo recente su questo stesso

argomento, Mark Ragan - CEO di Ragan Communications - raccomanda l'utilizzo delle directory di Twitter

come Twellow, wefollow o Muck Rack per trovare altri canali ancora sconosciuti.

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#2 Presumi che la maggior parte dei giornalisti su Twitter voglia connettersi Se un giornalista (a) è su Twitter e (b) lo usa regolarmente, le probabilità che voglia interagire con la

gente in modo familiare e continuo, cercando nuove informazioni e espandendo la lista delle loro fonti,

sono molto alte. L’eccezione: se un giornalista ha un numero limitato di followers – non voglio certo

generalizzare, ma diciamo circa meno di 100 – questo potrebbe essere un chiaro segnale che l’account è

stato creato perché il capo ha detto di crearlo, ma non viene utilizzato efficacemente.

Osserva i loro tweet precedenti per capire le loro interazioni

passate.

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#3 Primo passo - Retwitta Come ogni buon

professionista delle PR sa,

non puoi creare una buona

relazione “chiedendo

qualcosa”. Quindi è saggio

presentarsi via Twitter

semplicemente retwittando i

loro tweet. Il giornalista noterà

sicuramente che qualcuno lo

segue e legge le sue cose.

Il consiglio di Ragan:

“Non

chiedete

loro

niente.

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#4 Rispondi alle richieste dei giornalisti Non rispondere con un’altra domanda come “C’è ancora tempo per rispondere?” Nello stesso momento in

cui tu stai scrivendo, il giornalista starà probabilmente già considerando la tua risposta tardiva se non

addirittura fastidiosa.

Certo, il rischio associato a questi scenari è che siano pochi i giornalisti che inseguano ogni risposta

ricevuta mentre fanno il report; più probabilmente seguiranno solo le più interessanti. Ma se sei dell’avviso

"alto rischio = maggiore ricompensa", allora questa strategia è per te

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#5 Aiuta un giornalista a costruire il proprio following su Twitter Non ti aspettare mai nulla di ritorno, ma aiutare a costruire i following di una persona non rovinerà la

relazione – anzi la consoliderà. Al di là dei retweet, puoi includerli su #TravelTuesday e #FollowFriday e/o

altri.

Come dice Ragan:

“Dare. Dare. Dare.

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#6 Ricorda, i giornalisti sono esseri umani Tu sei nel settore dell’ospitalità per una ragione,

giusto? Quindi non dimenticarti di riconoscere il

giornalista come una persona anche se offre delle

piccole informazioni. Se loro dicono che andranno

in una particolare spiaggia e tu conosci il gelato più

buono, avvertili! Sono volontari per una maratona?

Augura loro buona fortuna. Non c’è bisogno di

spingersi oltre questo – e non farlo quando li stai

conoscendo, per quanto ovviamente dipende da

entrambe le personalità dei soggetti coinvolti.

Inoltre, va da sé che sia importante rispettare

rigorosamente la condivisione di informazioni

business-cultura adeguate che significa, per

esempio, non buttarsi in sfuriate politiche, ecc ..

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#7 Leggi un Tweet di un giornalista Come per anni ha sostenuto Vivian Deuschl – professionista veterano delle PR – leggere i pezzi

giornalistici è una priorità – e questo non è certo differente nel nostro modernissimo mondo digitale.

Scoprirai presto che ci sono gusti e cose che non apprezzi in comune con quella persona, conoscerai i

suoi argomenti preferiti e le fonti che preferisce utilizzare. Durante una chiacchierata con un’amica

giornalista al Natural Public Radio, ho saputo che lei non tollerare quando viene buttata in qualcosa che

non ha nulla a che fare con i suoi interessi. Come si può darle torto? Assicurati di mostrare rispetto per il

tempo del giornalista.

Di cosa vuole

parlare il

giornalista?

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Sintesi “La miglior cosa per coltivare una relazione con un

giornalista, sia tradizionalmente che on-line, è

leggere cosa mette su Twitter e dare alcuni

suggerimenti su altre ricerche delle quali potrebbe

essere interessato a parlare” dice Deuschl, colei

che per anni ha curato le relazioni pubbliche per la

catena di hotel di lusso Ritz-Carlton dall’essere

formata da pochi hotel fino ad averne più di 60.

“Acquisisci credibilità con un giornalista,

mostrandogli che tu non stai promuovendo il tuo

cliente o la tua compagnia, ma vuoi aiutarli a

raccogliere altre informazioni e risorse”.

Deuschl fa il punto della situazione sul diventare

una risorsa. Un buon giornalista, ad esempio, si

aspetterà che tu condivida nomi – inclusi quelli dei

competitors – discutendo potenziali storie ideali. I

giornalisti solitamente apprezzano le informazioni e

saranno più inclini ad ascoltarti.

Il mio ultimo suggerimento è quello di tenere

sempre in mente che alcuni giornalisti si “buttano”

più di altri. Ognuno di quelli che hanno seguito i

miei Tweet, ad esempio, conosce quanti anni

hanno i miei bambini e quanto io ami il buon cibo, il

caffè forte, la ginnastica, alcuni tipi di musica e,

certamente, viaggiare e incontrare nuova gente.

Anche una piccola frazione di quell’informazione

significa avere dozzine di informazioni per iniziare

una conversazione. Non puoi mai sapere cosa

potresti avere in comune con un giornalista fino a

quando non leggi il suo passato.

Attraverso una comunicazione frequente,

multidirezionale e legata con giornalisti chiave, gli

hoteliers saranno in grado di comunicare in

maniera più efficace e con risultati migliori le loro

storie e i loro riconoscimenti, oltre a migliore e

aumentare i loro media following attraverso le

piattaforme social media.

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