目 录

综述

中国人力资源服务市场的商机

创新商业模式挖掘新的利润增长点

人力资源服务机构品牌营销

案例

ADP：从品牌塑造到价值创造

肯耐珂萨：奔跑的大象

路敏思：新品牌正在扬帆远航

北森：从人才测评到人才管理的品牌华丽转身

SHL：利基市场的领跑者

100强排名表

上榜企业简介

关于榜单评估方式和流程

榜单评估模型介绍

致谢

关于研究

关于发布机构

版权声明

著作权声明

综

述

大中华区人力资源服务机构品牌

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 03

新兴市场成为人力资源服务行业新的利润增长点

全球人力资源和就业服务行业的表现在很大程度上依赖于主要市场的经济条件和流动效应对劳动力

的需求。商业投资、就业增长的波动以及新的功能外包对全球人力资源和就业服务行业产生直接影响。

2009年，世界多个地区遭受经济衰退，失业率攀升，而在这一轮经济衰退中，新兴市场表现较好。虽然

目前发展中国家的就业服务市场相对较小，但是与发达经济体相比，这些新兴经济体的需求增长强劲。

劳动力市场的自由化在发达国家人力资源和就业服务行业的增长中发挥过关键作用，随着新兴经济体劳

动力市场自由化程度的提高，这些地区的业务增长将不断扩大。人力资源和就业服务行业强劲的收入增

长主要体现在许多新兴市场，尤其是东欧，中国和印度。

美国知名调研公司IBISWorld公司估计，2011年，全球的人力资源和就业服务行业收入5,132亿美

元，同比下降2.0％。全球经济的改善将推动行业的收入增长。IBISWorld公司预计，2012-2016年，全

球人力资源和就业服务行业收入年增长率为3.5％，五年后达到6,103亿美元。IBISWorld公司预计行业收

入的三分之二源于临时工作人员的安置；在成熟的经济体中，近期人力资源和就业服务行业的业务增长

全球人力资源和招聘服务行业收入

变动

%

资料来源：IBISWorld

服务行业制造业建筑业其他公共管理行业农业

主要市场分布（2011）

51.3%24%

9.5%7.8%6.2%1.2%

资料来源：2011《全球人力资源及招聘服务行业报告》

大部分来自服务行业。在经济衰退期间，人力资源部门将把部分职

能外包给专业的人力资源管理服务。

虽然业界预测在未来五年，全球人力资源和就业服务行业将返

回到稳健增长，但是这轮增长与经济衰退前的性质将有所不同。新

兴市场将成为主要增长动力，而主要发达市场因为经济衰退，增长

缓慢。未来五年中，许多人力资源服务巨头将寻求在新兴市场中的

机遇。人力资源服务供应商继续推动他们在发展中国家的业务，如

中国、印度、南美、东南亚，非洲和中东地区的区域。然而，在一

些国家，这一领域的发展依赖于劳动力市场和政府的立法改革。

IBISWorld公司预测，因为企业在经济衰退期间削减成本的需求

增加，人力资源服务和招聘行业的利润率将开始恢复。然而，高层

次的以价格为基础的竞争最终将限制利润率扩张。因此，扩大利润

将是渐进的，五年后，行业盈利将接近衰退前的水平。新兴市场是

行业收入增长和利润增长的重要突破口，这将推动各大运营商的业

务持续全球化，寻找、挖掘新兴市场的业务。与此同时，供应商服

务的主要客户也有全球化的需求。预计行业内的兼并将增多，特别

是在那些与服务商当前主要市场有互补性的地区或国家。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书04

中国人力资源服务市场的商机全球领先的专业服务机构德勤(Deloitte)《2012人力资本趋势》年度报告指出：2012年，发展是许

多公司首席执行官的首要工作任务，当今的企业日益关注三大关键战略：新兴市场、并购以及创新，

每个战略都带来了众多与人力相关的挑战。相比成熟经济体，发展中经济体的发展速度更快，存在巨

大的商机，它们成为收入、利润以及人才的主要来源。过去10年，中国经济保持高速发展成为世界舞

台上的一朵奇葩，为中国人力资源服务市场的快速发展奠定了坚实的基础。

中国经济成为世界经济的引擎

2012年6月1日，在上海与东京两地金融市场，人民币与日元直接交易正式启动。

中国经济快速发展、影响力显著提升，是人民币国际化迈出重要一步的坚实后盾。国家

统计局数据显示，2003年至2011年，中国经济年均增长10.7％，而同期世界经济的平

均增速为3.9％。“十二五”规划坚持把经济结构调整作为加快发展的方向，更加重视

产业升级和“绿色增长”，保持经济平稳、可持续增长。

经济总量跃居世界第二，快速平稳增长

国家统计局数据显示，中国经济总量占世界经济总量的份额，从2002年的4.4％提

高到2011年的10％左右。2010年，中国经济总量跃居世界第二， 2011年依然保持着这

一位置。在中国经济GDP的构成中，国有企业占据了大部分。2011年中国500强企业国

有企业超六成，达到316家。英国国家经济社会研究所（NIESR）发表报告称“中国的

GDP总额将在2019年超过美国”。该报告以“中国的年平均经济增长率为8%，美国为

3%”为前提条件得出了“中国超越美国只需9年”的结果。

国民经济中第三产业所占比重不断上升，“十二五”规划提出第三产业的增长值

占GDP比重达到47%。2011年，上海第三产业占GDP比重已达57.9%。2012年第一季

度，第三产业增加值为49,622亿元，增长7.5%。国务院发展研究中心副主任卢中原表

示，到2020年，中国的第三产业的比重将达到51%，比第二产业比重高出将近10个百

分点。作为第三产业的分支，人力资源服务产业必将从中受益。

中国产业升级与重心西移，东西部劳动力与人才的“迁徙”现象将逐步消失。全球

知名战略管理咨询公司罗兰贝格(Roland Berger)的调研显示，在中国经营时间久、规模

大的企业仍然倾向于追加在中国的投资；很多外企表示，考虑将投资业务转向中西部

地区。商务部数据显示，2012年1-4月，全国实际使用外资金额378.81亿美元，其中中

部地区实际使用外资30.5亿美元，同比增长12.6%。目前，不仅是本土人力资源服务机

构，许多外资服务机构的服务网络已经覆盖到中西部地区。例如，全球开创性的人力资

源解决方案的领导者万宝盛华（Manpower Group）在成都设立了办事处，全球知名的

综合人力资源解决方案供应商肯耐珂萨(Kenexa)成立了中国西部总部。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 05

中国人力资源服务市场的商机

企业规模迅速提升，转型升级需求迫切

2011中国企业500强的营业收入总额达到36.31万亿元，较上年增长了31.6%；净利润总额增长到20,839亿

元，明显高于营业收入和资产增长总额。2011年，中国企业五百强营业收入总额仅相当于美国企业五百强的

44.8%，内地企业入围世界企业五百强的数量从11家跃升到58家，位居世界第三。

与世界一流企业相比，中国企业在多方面有明显差距。据统计，全世界80%的研发投入、70%的技术创新

和60%的技术转移都由世界企业500强主导完成，但2011年入围世界企业500强的58家中国内地企业却分布在竞

争力体现为资源垄断、规模经济和劳动力成本优势的23个行业。此外，随着全球范围内产业分工发展，企业之

间的竞争更多的表现为供应链、产业链之间的竞争。走出去是中国企业不断发展壮大的必经之路，而中国500强

企业的跨国指数只达到10%左右。2011中国企业500强海外营业收入总额增长率达到53.55%，海外资产总额增

长率达到38.9%，海外员工总数增加了35.48%。中国经济正处在一个由数量经济到效益经济，由制造到创造的

历史转折点上。

海内外并购高潮迭起 借助并购实现增长

并购通常是业务扩张的最快方式，但是并购不仅仅是一场数字游戏，企业面临有效利用文化、领导力以及

人才从而提高并购交易投资回报的挑战。2011年，中国并购市场的活跃度和并购金额创下了六年以来的历史新

高，其中海外并购110起，与2010年相比，同比增长93.0%。在“十一五”期间，中国企业500强中开展并购重

组的企业从130余家增加到182家，规模重组的企业数从408家上升到1,112家。

2006-2011年中国并购市场发展趋势

资料来源：清科数据库 2012年1月

知名会计机构京都天华会计师事务所公布的调查结果显示，2012年，33%的中国内地企业在未来三年内希望通过

并购实现企业扩张。国际会计和咨询公司安永（Ernst & Young）的调查显示，2012年中国仍然是最具吸引力的投资

地区。而中资企业更多愿意考虑欧元危机所带来的并购机遇。受访企业中，42%的中国企业考虑并购，这一比例几乎

是全球受访者（22%）的两倍。

跨国公司转变运营模式 中国市场是重要试验田

德勤的研究表明，新兴和发展中经济体作为消费市场和人才来源的地位快速上升，受此推动，世界各地的公司为

了持续降低成本逐渐采用新的全球运营模式。随着企业开始采用全球运营模式，企业需要反思运营的各个方面：工作

方法、工作人员、人员位置以及组织方式。企业需要专业的人力资源服务机构帮助其应对挑战。作为新兴市场中的佼

佼者，中国市场将成为跨国公司全球运营模式的重要试验田。在中国市场中，大型跨国企业将爆发新一轮的人力资源

服务需求。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书06

在母国以外经营业务的公司采用的运营模式

创业模式（国际模式）：全球其他市场附属于

母国市场。

联合模式（多国模式）：各个地域独立运营。

全球运营模式：主要的业务运营（包括前台和

后台职能）全球整合，而公司的母国仅仅是全

球众多市场之一而已。

人力资源领域不断走向法律调整

中国人力资源服务市场开放度高、管理日益规范化，这是人

力资源服务市场赖以持续健康发展的重要保障。与此同时，随着

劳动力市场政策、法规的日益健全，在劳动者权益获得保障的同

时，企业违规的风险和成本也日益增加，企业需要获得更多专业

的人力资源服务机构的帮助。

人力资源服务行业开放度高

2006年，中国人事部正式批准外资绝对控股上海浦东人才中

介机构，突破了外资在中外合资人才中介机构中的股权比例不得

超过49%的政策上限。目前，全球排名前十的人力资源服务巨头

均已进入中国市场，中国本土人力资源服务供应商也在短兵相接

中不断发展壮大。

排名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

公司 年度营业收入

24821.71

22006

21185

9879.50

5096

4950.3

4471.46

3782

3776.98

3259

收入同比增长率

17.09%

16.6%

14.4%

10.6%

22.6%

12.13%

35.15%

8.7%

19%

36.5%

营业利润

887.44

524.2

317.77

1930.30

118.2

47.7

/

/

250.22

313.16

营业利润率

3.58%

2.38%

1.5%

19.58%

2.3%

0.86%

/

/

6.6%

1.5%

资料来源：《2011全球人力资源服务机构50强》（以上单位为百万美元）

人力资源服务行业管理日益规范化

中国人力资源服务行业首个国家标准——《高级人才寻访服

务规范》由国家质检总局正式批准发布，于2011年1月1日起实

施。该项标准包括高级人才寻访业务的服务资质、服务条件、服

务流程和服务要求，以及对服务质量的控制等内容。标准适用范

围包括在中国开展人力资源服务、从事高级人才寻访业务的各级

各类人才服务机构，以及从事相关业务的各类管理咨询机构。

全国人大财经委提出修改劳动合同法劳务派遣规定，高度严

格规范劳务派遣用工。有关专家表示，中国可能将建立劳务派遣

行业行政许可制度、准入审核制度和风险保证金制度，提高行业

准入门槛，增强抗风险能力和法律责任承担能力。国资委将进一

步规范中央企业劳务派遣用工管理，研究制定将劳务派遣人员费

用纳入工资总额预算管理的政策措施。江苏修订劳动合同条例规

定，劳务派遣员工不得超过本单位员工的30%，最高不得超过一

半。

劳动力市场政策法规日益完善

中国的人力资源领域不断走向法律调整，诸多民众关注的问

题，以法律的形式得到了诠释。2011年，中国制定了《中华人民

共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》；并修订了

《中华人民共和国个人所得税法》；2011年7月1日我国第一部社

保领域的综合性大法《中华人民共和国社会保险法》开始施行，

确立了广覆盖的社会保险体系。2012年，《女职工劳动保护特别

规定》公布施行，《职业病防治法》及《企业劳动争议协商调解

办法》的修订已提上日程。

中国将建立最低工资标准正常增长机制，月最低工资标准将

参考当地就业者及其赡养人口的最低生活费用、消费者物价指数

等因素。《中华全国总工会2011-2013年深入推进工资集体协商

工作规划》要求，已建工会的世界500强在华企业2011年工资集

体协商的建制率要达到80%。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 07

廉价劳动力时代一去不再复返

有研究预测，2012年超过一半的全球进口产品将由新兴市场购买，与此同时，新兴市场被广泛认为是推动未来发展、利润以及人才的主要引

擎。新兴市场发展中经济体长期以来被视作廉价劳动力的来源，而现在，新兴市场同样提供研发、知识处理以及高级分析等高价值技能。

企业人才库持续全球化

过去十年，企业人才库持续全球化，企业不再囿于海外制造、交易和呼叫中心等商业活动。目前，企业开始在研发、高级分析等高价值活动

中使用当地人才。近年来，中国出台了多项政策，鼓励外企在华设立研发中心。政策支持，加之中国本土研发人员薪酬更合理，在中国建立研发

中心的外资企业日益增加。例如，全球领先的电子电气工程企业西门子公司，已经在中国建立了16个研发中心。

人口红利正在消失

驱动中国经济高速增长的人口红利可能正在消失。中国社会科学院发布研究报告称，2017-2018年中国总的劳动年龄人口将出现负增长。受

此影响，中国的劳动力供求关系将进一步逆转，普通劳动者尤其是农民工的工资将进入快速上升阶段。截止2012年4月26日，全国32个省市上调

最低工资新标准，最高标准达到每月1,500元。中国的廉价劳动力时代已经一去不再复返。

人才素质、效能明显提升

2010年度全国人才资源统计调查结果显示，我国各类人才队伍建设取得显著成效，人才对经济增长贡献率达26.6%。截至2010年底，全国人

才资源总量达到1.2亿人，人才资源总量占人力资源总量的比重达到11.1%。其中，企业经营管理人才2,979.8万人，每万名劳动力中研发人员达

到33.6人，高技能人才占技能劳动者比例为25.6%，主要劳动年龄人口受过高等教育的比例为12.5%。

技术革新是人力资源服务业不可回避的趋势

技术革新能创造多少利润在很大程度上由社会观点决定。这样就需要针对一定比

例的人群，用新的方式和技巧做细致的市场细分。在发达国家成功的商业模式需要经

过一定的调整后才能应用于欠发达国家以取得成功。技术的革新能急剧地改变行业结

构，能减弱甚至是消去一个公司的竞争优势。

社交媒体和云服务成为我们日常生活的必要部分，它们不仅在改变企业的经营方

式，也开始影响人力资源服务的交付方式以及人力资源转型努力的发展方向。目前，

大部分人力资源服务机构开始建立移动应用进行信息交付与市场传播，加入云计算和

SaaS（Software as a Service，软件即服务）的行列正在成为潮流。

技术的革新能急剧地改变行业结构，能减弱甚至是消去一个公司的竞争优势。然

而技术最终能产生多大的影响，技术革新能创造多少利润在很大程度上由社会观点决

定。在中国市场，云招聘系统、移动学习平台已经出现，新技术对于中国人力资源服

务市场的影响已逐步凸显。

德勤《2012人力资本趋势》调研显示，2012年人力资源面临两项关键任务——关

注组织整体发展目标的实现以及提高人力资源的工作效率。企业期待借助专业的人力

资源服务结构实现人力资源工作效率的提升，加强人力风险管控。在中国，随着经济

快速稳步发展与人力资源服务环境的日益完善，巨大的需求潜力将逐步释放，5-10年

内中国将发展成为全球最大的人力资源服务市场。

● 经济的转型和产业升级给人力资源服务机构带来巨大的挑战与商机。

● 跨国企业的运营模式转型将给人力资源服务机构带来新一轮的商机。

● 国有、民营企业日益成为人力资源服务市场的重要客户群体。

● 企业并购重组，“走出去”战略中的人力资源支持将成为新的服务需求。

● 随着产业重心的西移，人力资源服务机构业务重心也将随之西移。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书08

创新商业模式 挖掘新的利润增长点

凭借iPod以及iTunes在线商店，苹果公司创造了一个全新的商业模式，从而

成为在线音乐市场的主导力量。美国网上租车公司Zipcar在付费会员制度下，通

过提供计时或计天按需汽车租赁业务，把城市居民从自有汽车产权的模式中解放

了出来。近年来创新的商业模式以前所未有的规模和速度改变着行业格局，在人

力资源服务行业亦是如此，人力资源产品与服务模式正不断推陈出新。

商业模式创新属于企业最本源的创新。离开商业模式，其他的管理创新、

技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。任何一个商业模式都是一个

由客户价值、企业资源和能力、盈利方式构成的三维立体模式。长期从事商业

模式研究和咨询的全球领先的管理咨询，信息技术和经营外包服务机构埃森哲

（Accenture）公司认为，成功的商业模式具有三个特征：能提供独特价值，难

以模仿，脚踏实地、量入为出。

行业巨头瞄准混业模式——整体解决方案

近年来，整合式的集成解决方案服务模式，日渐被众多人力

资源服务行业巨头认可。这一模式在IT界被称之为“垂直堆栈”模

式，即为客户提供他们从硬件到应用的所有一切，服务提供商可以

从垂直业务分层中创造出更高效率：服务器、操作系统、数据库、

中间件、应用软件等。从本质上讲，人力资源市场总共有三块资

源，即外包、咨询、IT。原来这三块资源是独立和分割的，但客户

资源又是共同的。目前企业现有的人力资源服务系统通常建立在不

同的硬件和操作平台上，从而导致同一业务系统的模块以及业务系

统之间的信息无法共享，不能随着业务运作顺畅地流转，导致业务

流程被割裂，需要过多的人工介入，效率下降。企业内部需要形成

相互一致的业务基础信息系统和有效运行的信息层次化体系，将原

来分别建设的各个业务应用系统平滑地整合在一起，形成一个有机

的整体。因此，对于人力资源服务供应商而言，只有整合外包、咨

询、IT这三块资源才能充分利用客户资源，对同行形成壁垒。

手工处理Manual

Processes

点(单一)解决方案

PointSolutions

整合解决方案IntegratedSolutions

统一解决方案Unified

Solutions

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 09

整体解决方案不仅提高了企业的竞争壁垒，同时使

业务间达到了协同效应，显著提升了企业的整体竞争实

力。这种通吃价值链的方式除了商业模式有其合理性外，

客户需求驱动也是重要原因之一：提供单一的服务通常

只能头痛医头、脚痛医脚，并不能标本兼治。另一个深

刻原因是人力资源服业的商业模式也存在内在整合需求，

如招聘流程外包业务，如果不能提供强大的招聘流程管理

系统，只能通过人工作业，涉及到的流程标准化、工作

流、信息流转与交付是不可能保持较高的服务水平的，而

且业务规模扩大后，只能通过人海战来应付，边际利润率

只会趋近于零。如果一家提供招聘整体解决方案的公司

能够提供基于招聘流程外包（RPO,Recruitment Process

Outsourcing）、招聘流程管理软件、招聘管理咨询、招

聘管理培训和雇主品牌传播这些集成解决方案，将为客户

提供更大的价值。对于人力资源服务供应商而言，整合式

的集成解决方案服务模式可以提高各块业务之间的协同

性，实现客户、产品资源共享，提高企业的利润率。谁能

千方百计让顾客降低成本，为客户提供更大的价值，谁就

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书10

● ADP实现相关多元化服务

2012年，ADP宣布收购美国最大的招聘流程外包公司The RightThing公司。

2012年，ADP推出其广受欢迎的iPhone以及Android智能手机上的小型企业工资管理平台。

2012年，ADP宣布已有超过15万的小企业主正在使用该公司基于云计算的创新在线薪资管理解决方案。

2012年5月，ADP宣布启动人才管理系统业务，并推出业界领先的集成人才解决方案，ADP人才管理套件包括：

人才招聘，绩效管理，薪酬管理，继任管理和学习管理模块。

● 光辉国际互补品模式

全球知名猎头公司光辉国际日前宣布达到一个里程碑式的成就：完成了第100万个高管的评鉴！该公司现在提供

决策风格评估、via EDGE、Choices Architect、LFE、Voices、前瞻性评估、SIE、教练成效调查等评鉴与调查产品与服

务。

● 光辉国际提供的服务包括：

※ CEO及经理人搜寻

※ 高管辅导

※ 人才管理与领导力咨询

※ 管理人才测评

● 任仕达的整体解决方案

任仕达由提供专业的人才派遣服务，发展成为全球最大的综合性人力资源服务机构之一，致力于向企业提供一

站式的人力资源解决方案：从短期雇佣到长期雇员招聘，从人力资源外包到岗位与业务外包，从单一服务到综合性人

力资源解决方案。

能获得更大的收益。

中国最大的人力资源服务企业中智（CIIC）已完成

整体解决方案（Total Solutions）布局，业务遍及人事代

理、人力资源业务流程外包(HR BPO)、咨询、测评、软

件、培训、猎头⋯⋯，通过内部整合进入提供集成解决方

案（Integrated Solutions）的阶段，开始向统一解决方案

（Unified Solutions）迈进。在国外企业中， Kenexa是这

种商业模式的先行者，通过收购与兼并， Kenexa已成为

人力资源服务业能够提供全链条解决方案的极少数企业之

一。与此同时，业内很多企业也意识到了多元化服务的价

值，加紧将业务向多个领域拓展，实现混业发展。例如，

安德普翰（ADP）由一家薪酬福利外包公司转变为综合的

业务流程外包（Korn/Ferry International），集成人才解

决方案提供商；全球知名猎头公司光辉国际的业务由猎头

拓展到测评、咨询等领域；全球知名的人才派遣服务机构

任仕达（Randstad）已经可以提供人才寻猎、派遣、招聘

流程外包服务。

解决方案

人才寻猎

人才派遣

招聘流程外包

人才需求

中、高层管理人才

基层人才

中、基层人才

收费方式

佣金

项目收费

佣金、年薪、混合式

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 11

云计算对人力资源服务业影响深远

随着云计算（Cloud Computing）概念的普及，无论是硬件公司、软件公司，或

是平台技术公司，几乎所有的信息技术厂商都在努力向云计算靠拢。据弗雷斯特研究

公司（Forrester）估计，2020年，云计算的市场规模将增长到2,410亿美元以上。整

个人力资源服务市场也飘荡着各种各样、形形色色的“云”：“云招聘”、“云培

训”、“云测评”等等。

什么是云计算？云计算是一种基于因特网的超级计算模式，在远程的数据中心

里，成千上万台电脑和服务器连接成一片电脑云。这使得企业能够将资源切换到需

要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。它是网格计算（Grid Computing）、

分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计

算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化

（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产

物。

云计算通过多租户模式服务多个消费者，其原理就如同人们的用电模式，如今人

们不再需要自己购买发电机，只是购买大型发电企业输送在电网上的电力。它意味着

计算能力也可以作为一种商品进行流通，就像煤气、水电一样，取用方便，费用低

廉。最大的不同在于，它是通过互联网进行传输的。

“云”中的资源在用户端看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使

用，随时扩展，按使用付费。云计算的内容主要包括：架构即服务（IaaS）、数据存

储即服务（DaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS）、“云安全”和虚

拟化应用等内容。

云计算为何大行其道？

1、更快

云计算将计算资源汇聚在一起，使用云应用就相当于拥有成千上

万台计算机组织的超强计算能力，大大提升了运算能力。

用户不需要部署相关的复杂软硬件基础设施和应用软件，可以直

接通过互联网或企业内部网访问即可获取云计算资源。云计算的数据

分布在全球多个数据中心，可随时随地获得，企业无需再进行数据校

验，同时使冗余降至最低。

云计算可以提高响应业务的速度，提供更高水平的灵活性，例如

企业在需要使用更大额存储空间或更强的计算能力时，如同用电高峰

期一般，用户可以根据自身实际需求，通过网络方便地进行计算能力

的申请、配置和调用。

2、更便宜

云计算服务的支付方式更灵活，并且通常按实际使用付费，从一

次性的高额购买成本到分批次的年租金方式，大大降低了决策和绑定

风险，提高成本透明度。

企业通过互联网远程访问，可以省去繁琐的软件实施过程，企业

也不需要自己进行系统更新与维护，使用灵活且不需要支付维护和升

级成本。

3、更好

在传统的软件模式下，70%的IT预算都被用于现有系统的维护，

几乎每1元钱IT方面的新投入，就需要6-8元钱来支撑这个新系统的维

护运行、升级和客户化等工作。企业所剩下的创新空间被已有系统的

维护所吞噬。而通过云计算，企业可以将有限的资源最大化的聚焦在

核心业务，支持业务快速创新。

采用云计算开拓全新的业务领域，云计算灵活的可扩展性也使企

业无需较大的投资即可紧跟业务创新步伐，缩短开发周期。

4、更安全

软件系统的安全基于多层面：制度、人员、硬件、软件和网络

等，而云计算尽管基于互联网，使用过程中也通过互联网来传输数

据，但这些数据传输都是采用证书、SSL等极高强度的加密措施，确

保了传输过程的绝对安全性。

云计算提供商拥有制度、人员、法律事务和企业内部数据风险的

严密内控体系，并拥有强大的防火墙等硬件安全设备，从硬件层面确

保系统的安全。在传统模式下，安装有人力资源软件的服务器放在公

司内部局域网中，但大多数企业的局域网通常也都接入到互联网，因

此其被外部攻击的概率并不见得比云计算提供商的低，而采取的安全

手段却相对低端了很多。如同过去，有钱人购买黄金后，在家中挖

坑，藏在其中，但今天大家都知道，放在银行的保险柜中更为安全。

因此大多数情况下，人力资源数据存储在云计算提供商的数据库中比

放置在公司内网的服务器中反而更安全。

云应用已经在生活中被广泛使用，例如苹果的iCloud云备份，可

以帮助用户自动备份iOS 5设备上最重要的数据。未来，越来越多的数

据将被移入云端。

SaaS模式改变人力资源软件行业

在互联网这条“信息高速公路”上，软件就好比公路上跑的车，车里装载的则是企业真正需要的“货物”，

即内容、专家知识和服务。需要明确的是，“云”只是改变了路况，并不能改变车况，云计算的过程所改变的仅

仅是把软件从一台普通的服务器迁移到“云端”虚拟化的服务器上，软件本身的功能、逻辑层、表现层、数据结

构都没有发生任何的变化。

不过，基于云计算的SaaS模式的软件的确在改变人力资源软件行业，因为它提供了一种全新的商业模式，即

按需服务模式，彻底推翻了以许可证为中心的传统软件商业模式。

SaaS的租用式模式与传统C/S（Client/Server，客户机/服务器）、B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）架

构的“买断式”模式相比，用户只需按使用量逐月支付服务费，在成本、更新升级速度、兼容性等方面有着明显

的优势。

在传统的情况下，人们使用软件所花费的成本包括知识产权费用，各种各样的软件运行库程序以及支撑整个

软件的运行环境，如大量的基础设施以及开发商使用的开发工具等。多数情况下，除了知识产权的费用外，用户

的每一款软件都在重复投资。与传统软件模式不同的是，采用SaaS模式的软件，用户只需要支付知识产权的费

用，其他的费用都由SaaS提供商支付，即用户不需要花费大量成本购买硬件、操作系统、数据库、软件许可性

等。

企业软件行业的另一盈利手段是经过数年的开发周期后才提供重要的更新，然后每年为修补漏洞收取十分有

利可图的维护费用，而采用SaaS的租赁模式，企业不需要为此配备技术维护人员，技术升级是SaaS提供商的事

情，用户可以专注业务本身。

客户关系管理解决方案领域的领导者Salesforce.com是SaaS提供商的成功典范，这家创建于1999年的公司

在业内最早采用在线租赁软件模式，因其口号“终结软件”，也常被称作“软件终结者”。得益于其所采用的

多租户使用模型、自由付费模式以及强大的系统弹性，2004年，Salesforce.com在纽约证券交易所上市，当年

就开始盈利。2011财年，Salesforce.com的销售额达到23亿美元，同比增长37%，如今，Salesforce.com已经

为全世界大约10万多家不同规模的公司管理客户信息，每天要为客户处理360亿宗交易。2012年，这家公司设

定的销售额目标是30亿美元，也就意味着32%的增长。而对传统的企业软件而言，要维持两位数的增长速度是

一件非常困难的事情。

Workday是人力资源软件行业另一家颠覆传统的公司，采用依托于云的软件部署模式，协助企业管理人力资

源和财务。目前，Workday为近300家企业提供服务，用户群年增长速度已经接近100%，其中约半数的客户都

来自甲骨文或者SAP等竞争对手。2011财年，Workday收入为3亿美元，较2010年翻番，预计将在2012年底进行

IPO。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书12

购买方式

硬件需求

软件需求

维护

升级和灵活性

成本

对企业的信息技术能力要求

许可证、一次性买断式

高性能服务器、网络设备、存储设备等

服务器操作系统、数据库

自行维护

无或收费升级

●　软件许可证费

●　软件维护费

●　技术支持费

●　人力成本（系统运维人员）

●　软硬件成本

●　升级成本

●　风险成本（选型失败）

有一定要求

按需购买、租赁式

只需互联网

浏览器

零维护

零成本，平滑、高频升级

服务费

无信息技术基础要求，让客户更专注核心业务

C/S、B/S SaaS

SaaS与传统的C/S、B/S架构的区别与优势

人力资源软件巨头正在拥抱SaaS与人才管理

应对SaaS提供商带来的威胁，近年来，传统软件巨头也在纷纷竭力迎头赶上，SAP与甲骨文都在通

过向互联网提供软件、存储和其他远程服务（包括远程数据中心等）的方式向云计算行业转型，甚至不

惜为此一掷千金，重金收购。

2011年12月，SAP以34亿美元完成对SuccessFactors的收购。SuccessFactors是人力资源软件行业

SaaS模式的开拓者，在按需随选解决方案及企业预制解决方案方面，拥有40年的知识产权创新、客户成

功案例和经验，SuccessFactors的员工绩效在线管理软件拥有3,500多个客户和1,500万用户。

在收购后，SAP 派遣5,000多名员工专门负责设计、构建并实行完善的云计算解决方案，新设立的

云计算业务部为超过1,700万个用户服务。2012 年5月，SAP 发布了全新的云计算战略，推出面向人

员、资金、客户和供应商管理的四大业务线云计算解决方案，其中SuccessFactors 的核心人力资源解决

方案Employee Central被结合到面向人员和资金的云计算解决方案中。

与此同时，SAP 的内部也采用SuccessFactors BizX 套件作为其新的人力资源管理系统。通过这一

套件，简化SAP员工和经理层的人力资源管理流程，帮助管理者将日常工作和企业战略更有效的结合起

来，也为员工提供了更利于掌控其职业发展的工具。

SAP的竞争对手甲骨文在云计算市场的布局及奠定优势也通过收购加强。在2012年2月，甲骨文将

人才管理云服务供应商Taleo收入囊中，收购总价19亿美元。Taleo公司的解决方案可以增强不同规模的

企业评估、招聘、培训和分配员工的能力，进而提高业务效率。目前，全球有3,600多家企业使用Taleo

公司的产品，用于人才招聘和绩效管理。Taleo公司的人才管理平台因其强大的可配置性和可用性闻名

于世，并在世界级的基础设施上运行，有效率高达99.9%。

甲骨文收购Taleo被业界认为是SAP收购SuccessFactors的应对之举，不过，人才管理软件市场的快

速增长也是甲骨文收购Taleo的原因之一，根据Bersin & Associates公司的调查，在线招聘管理软件市场

2010年的增长超过15%。通过收购Taleo，甲骨文补足了本身产品线的不足。

甲骨文向客户提供的全方位云计算解决方案包括销售自动化、人力资源、人才管理、社交网络、数

据库和Java，它们都是甲骨文公共云的一部分。2012年6月7日，甲骨文发布了一套基于云计算的产品套

装，包括约100款自助服务应用和平台服务，按照订阅使用量收费。

SAP和甲骨文的收购举措也展现了人力资源软件行业的另一发展趋势：人才管理软件（Talent

Management System, TMS）将大行其道。与人力资源管理软件（Human Resources Management

System, HRMS）基于人力资源管理学、以数据为中心所不同的是，人才管理软件的基础是工业组织心

理学，更关注人与流程。一个完整的人才管理体系应包含人才规划、招聘、薪酬、绩效、继任、培训等

模块。前者代表公司如甲骨文、SAP、用友、金蝶，而Kenexa、Taleo、Peopleclick、Pageup People及

北森等则属于后者。

人才管理系统

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 13

中国人力资源信息化水平亟待提升 发展空间巨大

信息技术是人力资源管理发展的重要推动力，它帮助人力资源工作者

从繁琐的事务性工作中脱身，将关注重点放到企业的战略事务。然而中

国的人力资本管理信息化水平与发达国家相比，差距甚大，根据ADP联合

HRoot发布的《2011中国人力资源信息化回顾与展望》报告指出，只有不

到半数的中国企业在使用人力资源管理系统。其中，三成人力资源管理系

统基于C/S架构，急需更新升级。

同时，上述报告也指出，HRMS的功能、成本及服务是企业实施

HRMS的主要推动因素。而SaaS的租赁模式可以灵活地配置企业所需的功

能、成本及服务的要求，令企业的投入成本大大降低。对于中国的人力资

源市场而言，基于云计算的SaaS提供商的市场前景大好，发展空间巨大。

人才管理软件行业也不乏并购事件，但从规模上而言，不足

以颠覆整个行业。而此次，甲骨文和SAP两巨头的争相进入，行

业格局或将面临大洗牌。甲骨文和SAP通过收购，以弥补其在云

计算服务上的竞争优势，如加强对市场的了解、实施经验等。对

于被并购企业而言，亦可以借助甲骨文和SAP庞大的用户规模、

资本、品牌增加实力。

人才管理软件并购活动

收购方

SuccessFactors

Taleo

Lumesse（原Stepstone）

SumTotal

并购时间

2011年3月

2011年4月

2010年9月

2010年8月

2011年1月

被并方

Jambok

Plateau

Learn.com

Mr.Ted

GeoLearning

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书14

不清楚

C/S

B/S

SaaS

互联网商业模式的三次浪潮

1993年，美国政府宣布“信息高速公路（简称NII）”计划，宣告了互联网的诞生。门户网站模式是互联

网最早的商业模式，按时间来看，门户网站的首创者是美国的雅虎。随着时间的推移，门户的性质也慢慢发生

了变化，门户网站向着大而全的方向发展，门户网站的衡量指标在后期也发生了很大的变化。以前门户网站的

衡量指标是用户注册数量、点击率，而现在门户网站的衡量指标最流行的是平均在线时间，指用户在网站的停

留时间。

随着互联网宽带化、大众化、个性化、移动化的不断发展，新应用层出不穷，Web2.0技术使得互联网的

商业模式进入搜索引擎模式时代。搜索引擎用户行为的核心是“获取”，比如获取资料、图片、音乐等等。通

过搜索，用户的“获取”行为得到满足。所以，搜索引擎本身形成的价值就是媒体的价值，要让这个媒体的价

值最大化，就必须不断让用户的获取行为不断的得到满足。在这个阶段，谷歌无疑是搜索引擎模式的代表。

随着网络技术的发展，社交网站出现并呈现井喷式发展状态。而Facebook上市代表着SNS（Social

Networking Services，社会性网络服务）的商业模式是继门户网站、搜索引擎后，全球互联网商业模式的第三

次浪潮。

社交媒体对人际关系的影响

在社交媒体出现前，信息传播的方式是一对一的线性传播方式，社交媒体出现后的信息传播则是裂变式传

播方式。

社交网络正在改变招聘市场格局

人类任何活动本质上都是信息活动，信息流的传递介质、管理方式的不同将决定你接受信息的不同。从农

业器具开垦而出的农耕时代，到机器铸就的工业时代，再到计算机技术开创的网络时代，每一次重要的技术革

命都伴随着媒介革命。整个人类文明的发展历史，可谓是一个人类工具使用的进化史。

在互联网出现之前，人们通过聚集来分享激情和信息；在互联网发展的早期，人们通过论坛和在线聊天室

在线上进行沟通和交流。随着社交网络的出现，Facebook、Twitter、YouTube、Google+、LinkedIn则成为人

们沟通交流的主要工具。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 15

1970年代，社会学家格兰诺维特首次提出了人际关系中的强关系/弱

关系的概念。格兰诺维特发现，在高度发达的商业社会，群体组织内的

人群互动频次高、日常交流多，是典型的强关系，也是维系着群体组织

内部信息畅通的主要力量。相比之下，跨越群体组织间的各种纽带联系

就孱弱很多，也被更多人忽视。然而研究表明：无论是找工作还是其他

社交活动，通过强关系获得的信息往往重复性很高，而弱关系比强关系

更能跨越其社会界限去获得具有差异性的信息和其他资源。

格兰诺维特使用社交图谱来说明了社交网络与信息获取之间如何

相互关联。当一个人与两个交往密切的人互动时，这两个人也有可能

相互交流。因此，人们趋向于形成联系紧密的“密集群”，群中的所

有人都有联系。我们都与一个强关系构成的核心群联系，并与群中的

人频繁交流，同时还存在联系不频繁的弱关系。

社交网络的最大发现就是同质性，即有着相似个性的人相互联系

的倾向。这些共性不仅决定了人们相互联系的频率及其探讨的话题，

还决定了他们作为个体在网络中寻找何种信息。同质性表明经常联系

的人彼此相似，并有可能消费更多相同的信息。交流较少的个体则更

有可能存在差异，并消费更多不同的信息。通过在线社交网络传播的

信息，强关系彼此相似，并更有可能访问相同的网站。而弱关系差异

更大，并倾向于访问不同的网站。

网络效应在塑造整体的信息传播方面，尽管一个人更有可能分享

来自密友的单条信息，但弱关系的集合却肩负了多数信息传播职责。

人们更有可能分享来自强关系的信息，但由于基数更大，社交网络中

的多数信息传播仍然来自弱关系。尽管强关系的个体影响力(橙色)更

大，但总体而言，多数的影响力仍然来自弱关系。

六度分割理论

有一个数学领域的猜想，名为六度分割理论或小世界理论等。这

个理论的含义为：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六

个，意即最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度

分割理论，也叫小世界理论。

这种现象，并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层

次才会产生联系，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相

识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。显

然，随着联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明

显的区别。

随着社交网络的盛行，最新研究表明，人与人之间所间隔的人不

会超过4.74个，社交网络的出现无疑使得人与人之间的联系更加紧密。

社会化媒体呈现井喷式增长

在美国，以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体逐渐发展成为

可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹配的互联网基础性应用，基

于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变

革。在中国，从2009年开始，社会化媒体呈现井喷式的增长，这种新

型的媒体不仅在中国有着极强的渗透力，并带来了传播方式的一次全

新的革命。麦肯锡一项新的针对5,700名中国互联网用户调研发现，

中国一二三线城市居民的社交媒体注册率高达 95%。此外，中国也拥

有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近六个

月曾登入社交媒体。此比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的

70%。同时，中国互联网用户的扩张速度堪称全球之最。到2011年12

月，中国共有5.13亿名互联网用户，而德国只有6,700万人，印度1.21

亿人，美国2.45亿人。

中国拥有全球最庞大的互联网用户群

此外，主导中国社交媒体版图的是中国本土网站。最受中国消费

者喜爱的社交媒体分别是：QQ空间（44%的受访者表示QQ是他们使

用最多的网站）、新浪微博和人人网（各占19%）、腾讯微博（8%）

和开心网（7%）。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书16

中国社交网站与欧美社交网站存在诸多相似性，同时又拥有自身

特性：

● QQ空间：与MySpace类似，用户可以通过建立个人网页来发布

最新信息、照片、视频等。

● 新浪微博和腾讯微博：提供许多类似Twitter的功能，例如发布

140个字以内的信息、上传相片和视频，以及朋友之间互传信息等。

● 人人网：类似Facebook，最初为仅流传于大学生之间，尽管已

向大众开放，用户仍多为大学生和刚毕业的年轻人。

● 开心网：也是一个类似Facebook的网站；该公司以在线游戏起

家，主攻白领上班族。

● 优士网：类似国外的LinkedIn和XING的商务社交网站。其他类

似的网站还包括大街网、经纬等。

最受中国消费者喜爱的社交媒体

资料来源：麦肯锡《中国社交媒体铸就消费新时代》

社交招聘冲击传统招聘模式

社交网络正在改变招聘、猎头等人力资源服务业的营销模式，

而招聘的商业模式和产品模式也正在发生剧烈变化。

长期以来，网络招聘一直是企业招聘的首选。在国内，传统招

聘网站一直是企业主要的招聘渠道。企业在传统的招聘渠道上付

费，发放广告，然后收集求职者投递的简历。对于求职者来说，投

递简历之后便只能被动地等待面试电话。在这种情况下，企业和求

职者都只能处于“被动”的状态，两方都迫切需要直接进行互动交

流，而社交网络所拥有的人际功能恰恰为企业和求职者提供了互动

的平台。

社交网站的兴起为招聘开拓了新的渠道，通过“拓展人脉”的

方式将人际关系导入招聘过程，在企业与候选人之间建立联系。社

交网络基于关系的深度数据挖掘能力也使招聘过程中信息更精准，

候选人的教育背景、职业履历、专业优势、人际口碑等企业所重视

的简历项目都可一览无遗，极大地降低人才搜寻与背景调查成本。

另一方面，对于社交网站而言，依靠按效果付费的广告模式吸引众

多用户，也为收费服务提供了基础。

2002年，商务社交网站LinkedIn在美国诞生，主要建立平台

让用户结识并维护人脉关系，同时提供招聘解决方案及客户信息

服务。随着LinkedIn用户不断增多，它已经成为美国企业招聘的主

要渠道。根据LinkedIn的官方数据披露，世界500强公司都在使用

LinkedIn进行招聘，即100%的世界500强公司使用了社会化媒体招

聘。目前，LinkedIn中国的注册用户已超过224万，而美国的注册用

户接近6,500万。

2011年11月，美国求职招聘网站Jobvite发布的最新报告显示，

89%的美国企业将使用社交网络进行招聘。其中，55%美国企业将

增加社交招聘预算；推荐、公司招聘网站和直接渠道将成为其他主

要的招聘投资领域；只有16%的企业将增加招聘会的开支，三分之

一计划减少招聘会、第三方招聘者和猎头公司的开支；约有64%的

企业计划将社交招聘渠道扩大到两个或两个以上；在计划增加招聘

投入的企业中，95%正在使用或计划使用社交网络展开招聘。而在

中国，将近三分之一的中国企业运用社交网络进行招聘。

社交网站的兴起对传统招聘网站造成了巨大冲击，与传统招聘

网站相比，社交网站的访问量远远高于传统网站。Facebook位列全

球访问量第二大网站，而LinkedIn则位列第12位，中国社交网站人

人网位列第102位。

SNS网站正在日益替代传统招聘网站

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 17

相比之下，传统网络招聘日薄西山、 亟待转型。与社交招聘的“强劲发展”相对比，传统招聘网站盈利模

式单一、同质化严重等问题导致招聘效果下降，用户流失极为严重。

根据艾瑞咨询数据显示，前程无忧、智联招聘与中华英才网三大招聘网站巨头占据中国70%以上的网络招

聘市场。然而，三者的市场表现却有着天壤之别，除了前程无忧仍然保持盈利状态，其他两大招聘巨头均赤字

当头。其中，智联连续三年巨亏，而中华英才网自从被招聘巨头Monster全资收购之后，当年财报也亏损高达

1.75亿。根据前程无忧日前公布的2011财年财报，其年度总营收为2.055亿美元，同比增长26%，净利润更是较

去年同期增长56.6%。虽然前程无忧财务表现喜人，但是依然无法扭转整个传统网络招聘市场的颓势。

与之形成鲜明对比的是，LinkedIn在招聘领域突飞猛进。LinkedIn在本质上是一家SNS包装下的职业招聘网

站，招聘领域的增值服务为其创造了大量收入。“会费”、“招聘解决方案”和“广告”是LinkedIn三大收入来

源。2011财年，LinkedIn营业收入达到5.222亿美元，同比增长114.8%，而利润则同比增长32%。根据最新财报

显示，LinkedIn2012年第一季度来自“招聘解决方案”产品的营收为1.026亿美元，较上年同期增长121.6%，占

据总营收的54%。

面对商务社交网络的巨大冲击，传统网络招聘类企业需要把握住这个契机，适当调整业务的方向，不断进行

变革，探索与社交招聘的融合之道，打破同质化发展的局限性，吸引持续性的用户，迎接社交招聘时代到来。

中国在线招聘市场格局

招聘

广告

会费

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书18

软件平台式业务流程外包模式是重大机遇

“中国特色”的人力资源外包业务原先主要是以收取月度服务费为主要收入来源的“人事代理”模

式。部分业内资深人士认为，零服务费模式已变成大势所趋。不过，尽管服务单价不断下降，但从中智、

上海外服（SFSC）和北京外服（FESCO）等巨头的营收来看，每年仍然在销售额和利润上保持着30-50%

的强劲增长。其主要原因是中国的人力资源外包市场的大饼仍然在高速膨胀，导致其外企雇员人数迅猛增

加，并由于规模效应导致边际利润的大幅度增长；另外的深层原因则是这些人力资源外包企业的利润已从

“人事代理”逐步转向“福利外包”，目前主要的人力资源外包企业的第一大利润来源已经变为后者（福

利外包利润比例占据整体利润的50%以上）。因此，即使是零服务费模式，也并不意味着这些企业的利润

枯竭。

国外的人力资源外包模式则与中国“人事代理”有很大的不同，更多采用业务流程外包模式。采用这一

模式的ADP是全球人力资源服务领域内利润最高的企业之一：2010年营业利润率达26%；营业利润高达19.3

亿美元，将近全球人力资源服务企业前50强中其它49家企业营业利润总和的一半。2012年5月22日，ADP的

市值高达257.75亿美元。

ADP的高利润源自其独特商业模式：软件平台式业务流程外包模式。客户使用其提供的软件平台进行

部分的自助式操作，降低了人工成本、提高了准确性和信息交付的速度，同时这一模式是人力资源服务业

内为数不多的技术密集、轻资产型和高现金流量型业务有着极高的资产回报率。

尽管拥有商业模式的先天优势，一向积极进取的ADP显然仍不满足于此。最近4年，ADP实施了13次并

购。2011年下半年，ADP宣布收购全球领先的招聘流程外包公司The RightThing，进一步奠定了ADP全球最

大的人力资源业务外包公司的地位，也将业务从薪酬外包拓展到招聘外包领域。招聘流程外包业务被众多

人力资源服务业的巨头一致看好，原因除了庞大和高速增长的需求外，这些模式也有着非常高的潜在毛利

率和边际利润率。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 19

ADP收购兼并的战略诉求ADP的服务模式

在中国，万宝盛华、任仕达、科锐国际(Career International)、前程无忧(51job)、中智以及北京外服、

上海外服都在积极布局，已在这一新的业务流程外包模式业务中取得竞争优势。

人力资源流程外包包括：

● 人力资源信息系统外包

● 薪酬外包

● 人才管理外包

● 学习外包

● 招聘流程外包

人力资源外包的竞争力由信息技术决定，但商业信息技术正在经历巨大转型升级。人力资源业务流程

外包在获取高利润的同时，也有着较高的准入壁垒，主要表现在以下几方面：

1、云计算

云计算借用量子物理中的“电子云”（Electron Cloud），强调说明计算的弥漫性、无所不在的分布性

和社会性特征。通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中

心的运行将与互联网更相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用

上，根据需求访问计算机和存储系统。人力资源业务流程外包中涉及大量

的数据存储和应用需求。采用云应用有两个好处：一、当它的应用达到一

定规模时，运营平台提供商带来的规模效应使其单位应用成本下降，其维

护成本也比较低。二、云服务是按用户数量和使用时间来收费的，成本低

廉，数据还可以实现实时更新。

2、大数据

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为任何超过了一台计算机处理能力的庞大数据量。大数据有四个基本方

面：Volume（大量化）、Variety（多样化）、Velocity（快速化）、Value

（价值化），每一个组织或者每一个公司可以从不同的方式考虑大数据的

概念。大数据的功能是一种战略性的功能，可以从长期的数据收集、分

析中创造价值。一个在新兴市场中发展的企业，尤其是在像中国这样的

国家，一个企业如果不断的成长，必须要有这样的资源，对于业务流程外

包领域更是如此。大数据可以给企业提供很多的价值，不仅能降低成本，

而且可以提供更多的机会。大数据将挑战企业的存储架构及数据中心基础

设施等，也会引发数据仓库、数据挖掘、商业智能、云计算等应用的连锁

反应。2011年企业会将更多的多TB（1TB=1,000GB）数据集用于商务智

能和商务分析；到2020年，全球数据使用量预计暴增44倍，达到35.2ZB

（1ZB=10亿TB）。

3、网络服务

人力资源外包服务领域，线下传统服务模式已经同质化，市场已经明

显出现“量增价跌”趋势，客户对于线上服务需求不断增强，线上与线下

相结合的立体服务模式将成为未来人力资源服务的主要发展趋势。线上服

务新模式有二个最大特点：一是“价廉”。由于采取“SaaS”平台租赁方

式，大幅度削减企业支付成本。“SaaS”平台出现不能简单理解为技术

进步而本质上讲是商业模式创新。二是“利高”。 基于互联的信息交付

服务，使得过去可能是通过线下的呼叫中心（Call Center），现在则通过

互联网和客户自助形式提供服务。由于平台商业模式采取企业“自助”方

式，企业用户数量快速增加，服务供应商员工不会出现快速增长，同时利

润却会大幅度增长。

4、移动服务

随着移动互联网的快速发展，移动设备增多，就业群体年轻化，人力

资源外包服务中移动应用的需求飞速增长。移动应用的优点在于充分利

用出行、排队等碎片化时间，通过多种设备，帮助客户随时、随地获取信

息。例如，2012年，ADP推出iPhone以及Android智能手机上的小型企业

工资管理平台。从移动互联网的发展速度及移动外包需求指数的增长趋势

也不难预测，未来，人力资源外包服务领域的移动服务需求将逐步凸显。

5、亚金融

亚金融是指外包开始逐渐具备金融行业的特性。以薪酬外包为例，这

是一个资本密集型的行业，其中涉及到大量的结算、支付、转账等资金流

转问题，不仅对于服务商的资金实力提出了非常高的要求，同时安全和准

确性也被提升至金融级别。因此，服务商要有很高的信用，如ADP是同时

被评级机构标准普尔和穆迪都评为AAA的4家全球非金融性企业之一。此

外，中国用工环境日益复杂，与薪酬相关的政策各地区存在差异，同时，

随着用工模式的转变和企业对成本优化要求的提升，促使外包服务商必须

具备较强的地理覆盖服务能力，可以满足企业不同的需求。

人力资源外包服务模式的发展与趋势

近三年移动外包需求指数及投入预算增长趋势

数据来源：《2011移动应用外包市场报告》

2009年 2010年 2011年

113.09

984.07

4533.36

项目需求指数年增长 项目预算年度增长（万元 人民币）

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书20

立足测评核心竞争力开发新业务

或许对于变幻莫测的时代来说，高速增长的核心业务才是看得见的安全，好的商业模式就是应该深入

挖掘。在人力资源服务市场加速产业链整合的当下，部分细分领域的企业反其道而行之，开始向纵深发

展。

目前中国人力资源服务市场中测评公司主要分为四类：第一类、只提供人才测评产品和服务，以英

国的世泓（SHL）为代表；第二类、将测评的上下游业务结合，其中又分为向后端的培训发展和向前端招

聘管理延伸两个类别；第三类、部分综合性人力资源公司，如韬睿惠悦（Towers Watson）、怡安翰威特

（Aon Hewitt），基于现有客户的人才测评需求，开始向测评领域业务延伸；第四类、以光辉国际为代表

的全球知名猎头公司，已将业务延伸至测评、高管教练业务中。

作为全球权威人才测评内容提供商，SHL专注于测评，探索新方式来应用其核心优势。人才测评行业

是一个壁垒相对较高的领域，作为这一领域中的佼佼者。SHL的优势主要表现在以下几方面：

● SHL测评结果的准确性很高

2009年3月份，Aberdeen Group对全球主要的人才测评工具进行了调研，调研结果显示，SHL测评工

具在预测人在未来工作中的表现方面的准确性是最高的。

● SHL是拥有专家团队最多的测评公司

SHL在全球50个国家都有团队运作，有三百多位心理学家，是这个行业中拥有心理学家数量最多的一

家企业，测评中的每一个考点都有很多的调研支持。

● SHL积累了大量参照数据

SHL多年来积累了大量的不同国家和地区、不同类型公司、不同职位的测评数据。专家通过对大量的

数据分析，可以清晰地了解优秀员工的能力素质，明确每一个岗位的胜任力模型。

● SHL拥有人才测评领域最为全面和丰富的产品线

SHL的产品覆盖认知能力及资质、个性与行为、知识与技能、模拟情景判断、可靠性与安全性、动

机、纸笔评估、360度反馈、面试工具等。

SHL在测评领域为自身建立了强大的壁垒，现在的问题是如何发挥它的核心优势，提高客户数量和利

润率。SHL现有的商业模式是一本万利的，测评产品开发成功后，无论是一个人还是一百个人参与测评，

SHL的成本增加非常有限。目前，测评市场中，主要有基于产品的测评和基于评价中心的评鉴两类评估

人才的方式，这两种方式各有千秋。SHL推出了这两类服务的中间产品——情境判断测试SJT(Situational

Judgement Test)。

内容

目的

效度

成本

个性

优势

（与未来绩效相关）

高效度

便宜

(产品可重复使用)

测评

行为

优势

极高效度

介于两者之间

情境判断测试

行为

执行

极高效度

昂贵

（人工成本高，企业的竞

争力可能因专家团队的流

失而减弱）

评鉴

猎头机构、培训公司、人才派遣公司等企业的客户也有进行人才测评的需求，但是这类人力资源服务

供应商没有工具，也缺乏研发队伍。测评领域的进入门槛高，所以它们通常愿意选择一家获得广泛认可的

专业测评公司。SHL专注于测评领域，用核心竞争力创造新业务模式，在为客户提供专业的测评服务的同

时，将自身定位为人力资源服务全产业链中其他服务商的战略合作伙伴。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 21

培训产品及商业模式正在剧烈变革

随着移动设备增多，就业群体年轻化，移动学习时代来临，使学习者随时随地的达到碎片化

学习的目标；而协作式学习、社会化学习使学习者通过分工协作、蜘蛛网状式的学习，不断地连

结，并在过程里不断地学习。这些新技术与理念的运用，使学习的方式发生了重大变革：由静态

的、讲师为主的、传统的课堂培训转变为动态的、学习者为主的、随时随地互动的学习体验。

调查显示，企业的培训模式将在2014年出现重大变革。其中，71%的受访者认为“混合式学

习”这种将e-Learning、虚拟课堂教学以及移动教学融为一体的全新培训模式将成为企业未来首

选的培训模式。同时，传统课堂教学所占比重将从现有的44%降至17%。数据同时还显示出1/5

的企业期待“社会非正式学习”能够在员工培训中扮演更重要的角色。采用混合式培训的方法意

味着培训内容可以用更多样化的方式传递给员工。人力资源服务机构在培训产品及商业模式方面

都需要做出相应调整。

一个学习和教学的在线市场

技能分享网站Skillshare既可以让每一个人成为老师，也可以使每

个人变成学生。网站创意是提供一个可在线报名授课或上课的网络平

台。只要你愿意，或者你具备一个技能，比如烹饪，你就可以发起一

个课堂。或者你跟朋友一起发起课堂。然后，用户通过Skillshare平台

参加。学习者参加的是实体课堂，而不是虚拟培训。Skillshare上的课

程目前分为5个大类：创造艺术、烹饪工艺、创业之道、生活方式和

科学技术。每个大类下，学生还可选择特定主题，比如编程、市场开

发、鸡尾酒调制、品牌运营及个人理财等等。尽管这一服务面向全体

美国人，但Skillshare的用户群目前主要活跃在纽约、旧金山、波士顿

和洛杉矶。

Skillshare的产品形态

预发布课程：

正式课程：

发布课程感兴趣的人进行关注

确定时间地点，转为正

式课程

发布单次课程

发布系列课程

在线报名&在线付款

学员点评和推荐

线下授课

盈利模型分析

课程佣金 15%

代理差价或特别推广费

增值服务

在Skillshare，老师会获得学生所缴纳费用的85%，网站抽成

15%。有些课程的学费会用来支持公益事业。比如，来自Kickstarter、

Twitter和Quora的设计师会利用授课赚到的钱支持一个非盈利项目

Project H Design。在每个课程页面，用户可以通过“信任和信誉”

栏评估每个老师。在老师的个人资料页面还会显示他们授课时间和学

习时间。Skillshare如果失去用户就变得不值一文，这也是Skillshare为

什么把诸如用户推荐和学生主导之类的社会化元素看得如此重要的原

因。

到目前为止，在Skillshare开办的课程已达500个，公司网站的浏

览量猛增。以Skillshare为代表的教育培训类网站，被评为2011年全球

20个最热门创业项目之一。公司创立初期已获得了55万美元的种子投

资，据传闻，Skillshare 即将获得近千万美元的A轮融资。

Skillshare模式对培训领域的影响：

● 搭建了一个知识交易平台

● 人人都可以提供培训资源

● 培训师将成为“SOHO”一族，不隶属于任何公司

● 有利于培训服务市场化，口碑营销作用凸显

目前国内类似Skillshare的网站已有不少，例如，第九课堂、学技

能、畅享驿站等等。每种商业模式都有其独特的生存环境，Skillshare

的模式在中国将面临一些新挑战。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书22

● 网民的付费习惯

烘焙、咖啡、管理或者编程这类课程，并不是刚性需求，而且网上免费的教程汗牛充栋，如何让用户

接受付费培训这种方式是个难题。

● 培训地点、场地和时间的限制

由于是线下授课，时间、场地不仅限制了听课人的学习时间，对授课人也是一个挑战。课程发起人抽

出时间授课相对容易，找到性价比合适的场地并非易事。中国的类似网站可以增加相关配套服务。

● 建立信任 打消用户的顾虑

我为什么要付100元给一个陌生人，然后去一个陌生的地方听一堂课？所以，如何介绍老师，如何让

学生信任老师是我们需要解决的一个难题，当然这个挑战在网站本身也同样存在。找到第一个吃螃蟹的人

很重要，示范效应、口碑营销的影响深远。

益智性在线游戏训练平台

美国在线益智游戏公司Lumosity.com由斯坦福大学的神经科学家创建，Lumosity.com从认知神经科

学这一全新的角度，提供类似于智睿（DDI）公司的行为模式发展法的在线培训模式。Lumosity.com主要

开发益智类游戏，旨在提高大脑的认知能力，帮助用户进行快速思维，记住更多内容，从而提升他们工作

和学习中的表现。Lumosity.com致力于打造一个提高大脑认知能力的在线学习训练平台。有数据显示，

在进行Lumosity.com的益智游戏10个小时后，用户在工作时的记忆力会提升10％，注意力不集中的情况

也会改善20％以上。

对于新注册的用户，Lumosity.com首先会提供35个根据科学研究设计的益智小游戏。然后进入个性

化训练阶段，这些训练需要按月或按年付费。每个游戏都会专门提高某一方面的能力，比如问题解决、记

忆训练、数字推理等。有一些训练是专为一些特殊病例设计的，比如创伤性脑损伤。随着用户的熟练程度

提高，Lumosity.com还可以自动调整其训练难度，通过不断挑战来促进大脑提高。其中Lumosity.com的

所有智力游戏和训练方法都有其科学依据。

Lumosity.com创建于2005年，于2007年正式上线，已获风险投资3,600万美元。目前，2,000多万用

户已经在使用Lumosity.com提供的服务，而且Lumosity.com每个月都会新增数千位新用户。这些用户加

入该网站的主要原因在于Lumosity.com提供网上最具综合性和有效的培训项目。Lumosity.com的付费用

户遍及全球180多个国家，自2007年创建以来，每季度营收环比涨幅达到25％。全球权威的IT研究与顾问

咨询公司高德纳（Gartner）2011年12月份发布的一项研究报告预计，大约70%的世界2000强公司将把游

戏技术作为一种行为激励工具，用以招募和培训员工，加强其工作表现。运用游戏技术还有助于其他目标

的实现，包括鼓励新创意、改善员工健康状况、打造客户忠诚度等。

每一次商业模式的革新都能给公司带来一定时间内的竞争优势。但是随着公司生态环境的变化，公司

必须不断地重新思考它的商业设计。一个公司的成败与否最终取决于它的商业设计是否符合了消费者的优

先需求。

速度

注意力

记忆力

问题解决能力

灵活性

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 23

社交营销 人人参与的营销力量

数字时代，Web2.0、移动互联网创造了传统媒体乃至传统互联网

媒体无法比拟的全新传播、营销生态——用户不仅可以通过社会化关系

网络、通过分布在全网的触点主动获取信息，还可以作为消费源、发布

信息的主体，与更多的好友共同体验与分享。

在移动互联时代，用户行为、消费轨迹在这样一个生态里是多维互

动过程，而非单向递进的过程。企业也可以通过技术手段在全网范围内

感知用户、响应需求。与新生态对应的消费轨迹、行为模型——SICAS

模型正在产生，即品牌与用户互相感知（Sense），产生兴趣并形成

互动（Interest & Interactive），用户与商家建立连接并进行交互沟通

（Connect & Communication），用户付诸行动产生购买（Action），

进行体验与分享（Share）。

来源：DCCI互联网数据中心《中国互联网蓝皮书系列》

社交媒体传播的价值在于社会化流量的持续循环，当用户看到互联

网的某些内容，部分用户将其分享到社会化媒体，传播给其社会化网络

中的其他用户，而这些用户也会看到这些内容，并继续进行分享传播，

一个完整和循环的社会化传播过程就开始循环。从营销角度讲，社交

媒体是天然的营销和推广通道。互联网用户每天会花大量时间在SNS网

站、视频网站、论坛等这些社交平台上。对于企业而言，这是个无法拒

绝的传播途径。同时，社会化媒体传播的投入费用相对较少，却有可能

获得传统广告投放无法比拟的效果。艾瑞咨询认为，SNS社交网站运营

模式逐渐成熟，并拥有相当稳定的用户规模，且用户使用SNS社交网站

分享资讯、新鲜事形成了习惯，同时分享网站的增多和分享内容的日益

丰富，促使分享量的增加。以微博为例，微博的短段落限制促使大量原

创内容爆发性地生产，新鲜感、参与性使得分享量迅速增加。此外，名

人的“粉丝”团巨大，增加了“转播分享”的可能性。企业微博中的每

个粉丝其实就是一个业务机会，每一条微博转发或者评论都可能带来预

期不到的影响。

人力资源服务机构品牌营销

在Web2.0时代，经典的营销模型正在悄然发生改变。在这

样一个时代，一个信息就可以把全世界的消费者联系在一起，

每个企业都将进入一场新的营销革命。企业只有结合新的发展趋

势，不断推出创新的营销方式，才能真正挖掘出新媒体的潜力，

进而为企业创造出更大的价值。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书24

在新浪微博，企业可以在应用栏的微数据中查看企业官方微博的

活跃度、影响力和覆盖度以及微博的影响力。

● 活跃度：发布高质量博文吸引粉丝、积极转发评论、私信好友

聊天都能迅速提高活跃度。

● 传播力：每篇博文平均被转发、评论的次数和人数越多，证明

你的传播力越强。

● 覆盖度：当天登录的粉丝数和与你有互动的粉丝数越多，覆盖

度越高。

在社交媒体的冲击下，传统的4P整合营销思路正在悄然发生着改

变，社交营销的方法更依赖于4C的营销理念，即语境（Context）、

内容（Content）、联系（Connection）、 社区（Community）。社

交营销就是指在一个语境中过滤、整合和发布大量相关的、知识性的

内容，用户通过内容来与自己喜欢的人、产品和品牌建立联系并形成

相应的社区。这个社区是用户自发形成的社交圈，基于这个社交圈的

二次传播和再次传播所塑造的口碑，从用户角度诠释的品牌形象，可

以帮助企业提高品牌忠诚度和知名度——这就是社会化媒体带给企业

最大的价值。

和广告提供的信息心存疑虑。一般人反而比较依赖亲友圈和意见领袖

的口碑评价，而这些信息往往通过社交媒体进行分享。

以互联网为代表的新技术革命正在重塑整个商业环境。社交媒体

的兴起，给企业营销活动与品牌建设注入了新的灵感与活力，大多数

企业已经开始把社交媒体作为营销战略的重要工具。星巴克是社会化

网络营销的成功典范和最早实践应用者，也是Facebook粉丝数排名前

10位中唯一的品牌企业，其粉丝数超过600万。2008年3月，星巴克推

出了公司的第一个社会化媒体网站——“我的星巴克点子”。消费者

可通过网站针对星巴克的产品和服务提出建议，也可以对别人的建议

进行投票和讨论，同时星巴克实时公布了对建议的反馈和采纳情况。

6个月内，星巴克MSI网站共收到75,000条建议，以及成千上万条评论

和投票。通过社交网站，星巴克既从消费者处获得极有价值的创意和

设想，改进了服务体验，并提高了公司的整体经营情况。同时，星巴

克与消费者直接互动沟通，充分尊重消费者的主动权，增强了消费者

与星巴克的关系和归属感。

与此同时，愈来愈多的人力资源服务机构在社交媒体上设置账号

与消费者进行互动，通过建立官方微博以及在LinkedIn上建立群组，

不断拓展品牌的知名度。

社交网络时代，意见领袖对品牌传播的速度和范围有着重要影

响。品牌能否快速有效地推广产品，取决于能不能成功的圈定重要的

意见领袖，并引导意见领袖去讨论，这是品牌塑造至关重要的一环。

通过这些意见领袖，带动社交媒体中有影响力的群体进行传播将更加

有效及时的获得互联网用户的共鸣。麦肯锡调研发现对于中国消费者

而言，社交媒体上提到的产品，他们考虑购买的可能性较大；朋友或

熟人在社交媒体推荐的产品及服务，他们实际购买的可能性也较大。

其中部分原因与文化差异有关：中国消费者对正式机构缺乏信任，因

此特别重视亲朋好友的推荐；一般而言，中国消费者对部分新闻媒体

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 25

LinkedIn使用技巧利用LinkedIn建立公司主页通过以下几个步骤可以帮助企业在LinkedIn上面建立公司主页。

在该页面，你可以添加：

※ 公司商标

※ 公司简介

※ 公司产品/服务特色

※ 员工人数

※ 公司网址

※ 公司所属行业领域

※ 公司成立时间

※ 公司地址

※ 公司的Twitter账号

※ RSS源

在提交完信息后，点击“发布”，保存并发布信息。

步骤一：登陆你的LinkedIn 的个人主页。

在顶部的导航栏，点击“公司”图标，然后在右侧点击“添加新公司”。

步骤二：添加公司信息。

在“添加新公司”页面，将会有提示，指引你添加公司注册名以及公司的电子邮件

地址。注册时，不能只添加一个网页电子邮箱地址，同时你必须是这家公司的正式代表

步骤三：确认。

一旦你提交了你的注册信息，你将会收到一封确认函。确认该邮件并跟踪链接回到

你的公司主页。

步骤四，通过“概述”选项卡来开始做定制。

在概述页面的右上角，点击“编辑”为你的页面添加新信息。这些都是特别直观的

信息。

增加公司主页粉丝量的三种方法：

★ 提供可见度

尽可能向所有认识的人发出邀请，例如客户、工作伙伴、朋友和家人，机会无处不

在。

★ 简单化

在你的个人主页以及营销推广信息中加入公司主页的“加入”链接，方便其他人浏

览公司主页并建立联系。同时，利用名片或者其他联系方式来与更多人建立联系。

★ 优化信息

通过强大的分析，可以了解成员的兴趣点以及乐于分享的内容。企业可以据此对发

布的信息进行调整，从而提高成员的参与度。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书26

利用LinkedIn创建群组群组是LinkedIn上面最受欢迎的一个功能。企业通过建立群组，可以把自己定位成思想领袖、向自己的网

站引导流量、可以散发邮件营销的信息、产生销售线索。因此，企业需要最大限度地利用你的群组，需要持

续不断地打造你的社交网络，并与其中的各成员保持互动。

步骤一：登录LinkedIn，找到“群组Groups”导航条，选择“创建群组（Create a Group)”

步骤二：建立群组时，需要提供一定的信息，例如群组的名字、类型、描述和Logo等。

步骤三：建立群组之后，可以邀请目标受众加入，从而迅速拓展群组成员数目，帮助企业发起活动和讨

论。建立群组后，企业需要持续不断对群组进行推广，可以采取以下方法：

★ 在你的邮件签名中包含一个你的群组的连接；

★ 在你公司的网站上设置一个加入群组的入口；

★ 尝试下LinkedIn的广告；

★ 给你的邮件联系人群发邮件，邀请他们加入；

★ 让你在Facebook和Twitter网络的成员知晓这个群组；

★ 写一篇关于在群组中正热烈讨论的话题的博客文章；

★ 在网络会议或其他演讲机会中推广这个群组。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 27

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书28

利用LinkedIn发起“活动”LinkedIn在2008年推出了“活动”功能（LinkedIn Events），它可以让专业人士找到符合自己职业兴趣的

活动和会议。

步骤一：在“更多”栏目下方找到“活动”，可以进入发起活动的界面。

使用LinkedIn的社交分享功能在LinkedIn的群组中，企业可以进行社交分享。

步骤一：进入群组页面之后，点击右侧上方的“分享”链接，发布内容进行分享。

步骤二：进入发起一项活动，然后可以建立具体的活动细节，如名称、时间、地点、Logo等。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 29

步骤二：进入分享的界面，然后开始发布具体的内容进行分享。

百度和Google也具备社交分享和喜欢功能：

此外，Jiathis.com，addthis.com也具备社交分享功能。

移动营销 势不可挡

随着智能手机和平板电脑的盛行，带来了移动应用快速和多样化的发展。中国工业与信息部发布数据

显示，2011年中国手机用户已经超过10亿，整个中国移动的营销市场规模是24.2亿元。此外，据IDC的调

研数据，中国手机应用下载规模在2010年突破了8.63亿次，预计到2013年，国内的应用下载量将达到200

多亿次。其中，苹果应用商城的应用数已达58.5万个，Android应用商城应用数为45万，微软Windows商

城里有82,234个应用。苹果应用商场的应用下载总量超过2,500亿次，安卓为100亿次，微软为2.17亿次。

2011年移动应用总收入为73亿美元，预计到2015年将达到367亿美元。2010年6月至2011年12月期间，用

户每日光顾移动应用商城的时间从43分钟增加到72分钟。

移动技术的发展可谓日新月异，人力资本管理也面临着新的选择和变革。对于人力资源行业而言，移

动营销将会极大改变传统营销模式。所谓移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向目标受众定向和

精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营

销或无线营销。移动营销是在强大的数据库支持下，利用手机通过无线广告把个性化即时信息精确有效地

传递给消费者个人，达到“一对一”的互动营销目的。

通过移动营销，企业可以建立起全新的市场传播方式。同时，由于用户可以通过手机客户端实时接收

更新信息，进行注册报名等操作，所以移动营销也大大改变了传统的会展以及培训的模式。对于人力资源

管理者而言，通过移动营销定向发送通知，改善了传统传播方式信息不对称的现象，人力资源服务机构可

以实时与客户进行沟通与交流，同时也极大地提升了服务机构的知名度。目前，大部分人力资源服务机构

开始建立移动应用进行信息交付与市场传播。例如中智、Kenexa、路敏思（Lumesse）、任仕达、韬睿惠

悦等公司已经推出了移动应用客户端，为客户提供随时随地的服务。

中智上海公司开发的人力资源服务移动交付平台智点通，以移动互联终端应用为载体，整合丰富功能

和实用信息，“智点通”支持多平台、多系统操作，可供全球用户免费下载。“智点通”分为专业版和大

众版，分别针对企业人力资源专业人士及个人白领用户，提供包括人事服务数据、人力资源法律法规、实

用财务报表、行业动态新闻；个人服务数据查询、人事服务指南、活动信息分享等服务。其中，在“智点

通”“智库”模块的四金计算器里，可以方便清楚的了解和计算出个人和企业所缴四金的系数和金额。个

税计算器则可以立即按照“税前”或“税后”金额，轻松地为境内外人士计算实际收入。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书30

韬睿惠悦发布的iPad应用程序“TWGlobal50”以及Android应用程序“TW LIFE TIME”专注于向人力

资源及福利管理专业人士提供快速获取全球关键人力资本数据的通道。这些应用程序向用户提供了多达57

个国家的动态、可搜索的人力资本数据。利用触摸式用户交互界面，用户可以便捷地获取并比较四大类领

域的当前及趋势信息，这些领域包括：

● 预期薪酬增长

● 员工敬业度水平

● 人才流动率

● 健康福利成本

用户可利用程序内的截屏功能通过E-mail与同事快速分享。此外，以上各大类目中均有大量链接可供用户参

考并获得更多相关信息。

ADP在苹果公司的在线商店(App Store)以及Android平台上的在线商店（Google

Play）均推出了移动应有客户端：RUN Powered by ADP，简称RUN。ADP的移动薪

酬管理系统根据用户的使用反馈不断更新升级，企业经理人三秒内就可以运行这个

移动薪酬管理系统。通过RUN ，客户可以：

● 进入系统查看员工以及合同工的薪酬管理及承包商的费用明细

● 薪酬支付可以通过支票或直接存款

● 计算联邦、州和地方税费和支出情况

● 在支付之前考核工作时间确保薪酬管理的准确性

● 查看薪金责任和现金需求，确认支出平衡

● 查看当前和近期薪酬管理报告

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 31

移动平台的聚合功能，更可以将分散在网络上的各种资源有效聚集，并通过

移动应用实现更高效的信息收集与传递。以HRoot的会展移动应用为例，通过此

iPhone 程序，将HRoot所举办的沙龙、培训、会议、展会等活动统一整合，并实时

更新。用户只需要安装此应用，就可以在第一时间了解HRoot所有正在举办、即将

举办和已经举办过的活动，所有内容一目了然，减少搜索信息的时间。

社交媒体和移动应用不但改变了企业人力资源管理服务的交付方式，同时也提升了人力资源管

理在企业中的价值。德勤在《社交媒体与移动应用对工作的影响》的报告中指出，2012年社交媒

体和移动设备将成为企业提升人才管理服务水平的两大驱动力。社交媒体和移动设备的普及正在影

响企业人力资源服务的交付方式，并成为企业人力资源管理转型的方向。企业的人力资源部门能利

用社交媒体工具创建知识分享社区，以一种直接的、非正式的沟通方式来服务员工，而移动设备和

应用则使得企业员工能随时随地获取在线人力资源服务。员工可以通过手机与人力资源管理人员展

开讨论，提出问题并获取知识，提升员工的参与度。

社交媒体和移动应用备受企业青睐，人力资源服务机构更需审时度势，深入理解移动应用及社

交媒体等新营销渠道的特点，将它们融入到品牌的整体营销计划当中，打造“SoLoMo”（“社交

化Social＋本地化Local＋移动化Mobile”）的品牌营销新模式。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书32

品牌整合营销传播 提升投资回报率

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播才能产生差异化的竞争优势，传播才能创造较高利益关系的品牌忠诚度，使企业利润持续成长。

然而，随着产品/服务日益同质化，用户群体高度分化，用户需求逐渐个性化，传播媒介越来越零散

化。在日益复杂的商业环境中，传统的单向营销传播不再有效，品牌印象难以持续推向目标客户并提升客

户的品牌黏性，品牌传播的成本日渐高企等棘手难题让人力资源服务机构的品牌营销面临巨大的挑战。

正如舒尔茨所言，营销人员不再主导一切，权力已经转移到消费者手上。在注意力经济时代，谁能吸

引客户更多的关注、洞悉客户更隐藏的需求，谁就能在市场上立于不败之地。单一的品牌营销方式已经无

法让企业获得更多竞争优势，构建一个整体的、多渠道、广覆盖的品牌整合营销传播方式将是人力资源服

务机构从竞争红海中突围的良策，未来也将有更多人力资源服务机构采用这一品牌策略。

品牌整合营销传播（Integrated Marketing Communication，IMC）是指把品牌与企业所有的接触点

作为信息传达渠道，以直接影响消费者的购买行为为目标，从消费者出发，运用所有手段进行有力的传播

的过程。它并不是将各种营销方式的简单叠加运用，而是在了解目标客户的需求后，反映到企业经营战略

中，持续、一贯地开展的营销传播。

洞悉各种传播媒介，可以帮助企业更优化品牌营销的投资组合，提高投资回报率。除了上述的社交营

销与移动营销之外，以下的营销方式和渠道也为人力资源服务机构所经常使用，但效果不一。

互联网平台

据凯鹏华盈的报告显示，互联网正在以极快的速度发展，截至2011年底，全球约近23亿互联网用户，

同比增长8%。其中，中国以5.13亿网络用户位列第一。通过网络寻找需要的产品，这已经成为消费者的习

惯，尤其是首次购买时，消费者会先在网上进行初步的查找和选择，再采取进一步的购买行为，企业网站

正是信息的最佳来源。几乎所有的人力资源服务机构都拥有自己的企业官方网站，或借助第三方网站进行

营销活动。

但是，并非所有的企业网站都能够为品牌营销创造价值。网站性能很大程度上决定了用户的浏览体

验，而用户的浏览体验将有可能产生购买行动。因此在企业网站的设计和构建上，需要贴近客户的需求和

体验。

首先，稳定的空间和足够的速度，是用户对网站的第一印象。不论网站设计如何夺人眼球，若是网页

打开速度不够迅速，浏览者都会失去等待的耐心而关闭网页。企业需要选择一个比较稳定快速的服务器。

其次，网页带给浏览者的感受来自于感官的强烈刺激，主要的方式有颜色搭配、板块布局、图片、视

频、动态效果等，这些都会让用户考虑是否继续浏览。图片、视频对浏览者的感官刺激更为强烈，大量的

文字表述都不如一张切题的图片的说明力更强。以Kenexa公司2012年上线的中文版官方网页为例，网站

的首页将每个产品线的图片用幻灯片浏览的形式逐个替换，每个产品线的图片也用了不同的品牌色，简单

而不至于单调。用户如想了解图片中的产品，只需轻轻点击，产品介绍以及顾问联系方式就呈现在用户面

前。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 33

尽管已经有部分人力资源服务机构已经意识到图片和视频在品牌

营销上的重要性，并对网页界面进行优化，但仍然有不少企业的网站

浏览体验上有待加强。

第三，内容是每一个网站的灵魂，布局再美的网站也离不开内容

的支撑。用户使用网站最主要的目的是为了查找相关的信息，如果缺

乏实际的内容，最终用户就会离开。内容对客户的首次购买至关重

要。因此，人力资源服务机构需要上传优质的原创内容，并且经常更

新，让客户能够不断获取到新的信息，对于该网站的黏性就会增强。

保证原创内容的更新也能让网站在搜索引擎中保证稳定的排名，购买

前的信息收集往往会借助搜索引擎的助力。

第四，清晰的导航让浏览者事半功倍，导航是网站的另一张脸，

帮助浏览者迅速找到需要的信息。当用户找到相关信息后，出于猎奇

心态，会进一步查找更多的信息，此时，搜索功能就能发挥作用，通

过检索的信息量，可以让浏览者挑选自己需要的信息。

为了帮助浏览者可以更快的找到所需的信息，也有一些服务机构

会将客户经常咨询的信息整理成“常见问题”，方便用户查找，如

ADP公司。

第五， 随着开放平台及SNS的不断发展，开放共享已经成为现在

网络的主流思想。很多人力资源服务机构将RSS、博客、SNS技术与

网站进行结合，为用户提供更具互动性、原创性和个性化的服务，用

户可以将文章、图片等分享到微博、博客等，极大的方便了用户的转

载与分享。

网络平台作为品牌营销的一个渠道，其最终的目的是扩大营销范

围和影响力，网站的访问数量某种程度上正是受众的数量的体现，可

惜，除了招聘网站之外，人力资源服务机构的网站鲜少排名前列者。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书34

网站评估指标

不论是企业官方网站的评估，或是使用第三方平台传播，掌握用

户属性、行为、关系，以决定投放策略和后续科学地进行效果评估，

将在营销中实现更精准的展示、到达和互动。

网站全球流量排名（Traffic Ranking）：该数值最能反映网站的

人气程度，已经成为衡量商业网站表现的最重要的评估指标。此指标

与网站每天的独立IP访问量和每天的页面浏览量有关，即UV（Unique

Visitor，独立访问者），实际浏览人数；以及PV(Page View，页面浏

览量)，指访问者在24小时内浏览网站页面的数量。

“反向链接”是指来自其他网页文档指向的链接，一个网页文档的

反向链接量越多，说明这个文档的“知名度”或“支持率”越高。

搜索引擎索引量数据可以利用Google管理员工具进行统计，计算

企业页面被Google索引的次数，同样反映网站人气。

“页面平均停留时间”顾名思义就是指用户停留在网站页面上的

时间，一般而言停留时间越长意味着网站用户的黏性越高，网站为用

户提供内容和服务的机会就更多。

免费的网站评估工具

免费工具将帮助企业市场人员更能把握网站的数据，为品牌营销决策提供科

学的数据支持。

1、Alexa

Alexa能免费提供网

站流量信息。在浏览器中

输入http://cn.alexa.com/

siteinfo，进入Alexa网站

的“网站信息”页面，在

“网站查询” 中输入网站

进行查询。点击“具体信

息”后，还可以看到该网

站的相关数据，包括网站

流量排名、用户量、页面访问量、人均页面访问量、网站访问时间等系列数据。

Alexa的数据查看时间有最近七日、最近一月、三月、六月以及所有数据。

2、中国网站排名

企 业 可 以 通 过 中 国

网站排名（http://www.

chinarank.org.cn/ ）进行

网站评估，得到网站的流

量明细等相关数据。点击

“分类排名”了解分类网

站访问信息，点击“竞争

分析”获取竞争性网站访

问数据。

以上介绍的工具对数据收集的渠道和统计方式都存在不同，或许这些数据都

还不全面和精确，但企业可以结合以上两种方式，将所得出的有效信息作为企业

网页优化和广告投放决策的参考和辅助。

平面媒介

平面媒介作为传统的品牌营销渠道，如今依然活跃在品牌营销的

舞台上，对平面媒介的投资应把握其特点，采用合适的方式，进行精

准投放。

传统的平面营销方式是

通过打断用户思考，依靠视

觉来硬性传递产品信息，而

如今，这一方式的效果已经

大打折扣，尤其是在人力资

源服务行业。如今的受众对

于信息越来越挑剔，简单的

广告硬推广，或是撰写软文

发布于各大媒体，无关信息

过于频繁的传递容易引起人

力资源经理人的反感，甚至

导致拒绝接受与企业相关的

任何信息。

人力资源行业内的一些

标杆企业已经开始结合媒体的特色、定位与需求，提供具有针对性和

实用性的专业文章，使读者更加深入和直观地了解企业的理念和研究

成果。

一些人力资源服务供应商则会定期将企业的最新观点、前沿理论

与实践向所有的受众进行传播，如德勤季度定期出版的《德勤人力资

本咨询季刊》，第一时间传递了其在中国人力资本咨询领域的最新观

点和人力资本管理的前沿理论与实践。为了让更多的受众能够分享这

些全球领先的信息，德勤还将《德勤人力资本咨询季刊》制作成电子

文档，供所有人免费下载。

报纸

杂志

● 广告购买前置时间短

● 可在一定区域传递信息

● 广告大小形式灵活

● 接受率和阅读率高

● 经常能获得免费帮助

● 针对性强

● 读者接受率高

● 容易引起读者注意

● 成本较低

● 质量较好

优点● 阅读匆忙

● 广告内容太多太泛滥

● 针对性差

● 广告质量差

● 较长的购买前置时间

● 发行量往往不大

缺点项目

平面媒体优缺点比较表

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 35

万宝盛华则每季度将《雇佣全景调查》报告制作成PDF版本，上传到网站上供受众免费下载。此外，

万宝盛华还积极与第三方媒介合作，将调查结果向更多群体传播。

这种凭借原创的内容，通过提供优秀的、有价值的信息来驱动客户的认知和购买行为，可以更好的保

留客户，客户对品牌的忠诚度也更高。

电子邮件

电子邮件营销（Email Direct Marketing ，EDM），由于其规模性、实时性、互动性和经济性等突出特

点，逐渐被人力资源服务机构所广泛认可，在新客户的获取、客户价值提升、客户忠诚度等客户全生命周

期的各个阶段大规模的应用。

然而，企业的电子邮件营销，绝不能 “名单+发送”般简单操作，需要进行精细的思考、规划和控

制，高质量的内容策划、精准的投放对象以及合理的发送频率三者缺一不可。

高质量的内容策划

EDM内容的创造性非常重要，内容的推送需要建立在了解客户的基础上。一般而言，如果受众能够通

过EDM获取到其所需要的信息，或是一些额外价值的信息，对EDM的反馈率较高。例如，在进行EDM营

销时，采用电子杂志的形式，赋予受众前沿知识与研究成果等附加价值，读者对EDM的打开率、阅读率

就会比较高，对电子杂志中企业提供的活动或产品信息的点击率也会更高，由此就会产生销售的机会。反

之，若推送的内容缺少价值，则容易沦为垃圾邮件的代名词，为受众所摒弃，不仅无法获得营销机会，更

容易对企业的品牌形象产生负面作用。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书36

精准的投放对象

人力资源服务机构的EDM投放对象以人力资源专业人士为主，受众群

体来自于企业现有客户以及潜在客户。当现有客户的资源受限时，企业一

般会进行外部数据采购，然而，公开售卖的数据不仅质量难以保证，且多

次重复销售，将导致大量数据失效。此时，选择一个信誉优良的、拥有庞

大的人力资源经理人数据库的第三方平台合作不失为一个有效的方式。此

类合作的模式一般以效果收费，可以帮助企业在保证精准投放的同时，大

幅降低成本。

合理的发送频率

邮件发送频率不宜太高，促销类的EDM建议每月少于4次。频次过

高，容易使部分客户退订邮件，尤其是很多人力资源经理人工作繁忙，每

日都需要处理大量的邮件。

在EDM发送的时间上，一般而言，早上受众打开和点击率最高。

邮件营销的时段选择

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 37

会议与展览

人力资源服务机构重视精准营销和口碑营销，他们希望直接将信

息有效地传递给新客户和重要客户，并及时收集反馈信息，从而准确

把握客户的需求。对于一些全球领先的服务和技术，有些人力资源服

务机构甚至愿意投入大量人力、物力、财力进行市场培育，将最新的

研究成果及项目中的经验与客户进行分享，通过这些方式进行精准营

销，赢得客户的忠诚度。例如，Kenexa在中国举行的“Kenexa上海全

球峰会”。

也有一些企业另辟蹊径，联手第三方平台一起发起高端会议，借

助第三方平台挖掘更多客户资源的同时，也将企业的产品、服务以及

全球的领先实践向人力资源经理人进行精准推广，如SHL联手HRoot

发起的LINK大会，这是人才管理领域的顶尖国际会议，邀请来自飞利

浦、喜利得、麦当劳等知名企业的人力资源高管分享经验，为人力资

源经理人带来国际领先的人才管理的成功经验。

衡量EDM营销效果的指标

对EDM的营销效果的衡量指标主要有3项：有效率、阅读率和点

击率。

1、有效率

计算方法： 有效率=成功发送数量/发送总量

发送总量指：电子邮件数据库的数量。

成功发送数量指：成功到达邮件地址的数量，即电子邮件数据库

的有效量。

作用：衡量获取数据库的有效率，即确定发送的地址是否真实存

在。

2、阅读率

计算方法：阅读率=打开量/成功发送数量

打开量指：有效地址的用户接受到EDM后，打开邮件的数量；由

于EDM会存在一个用户打开多次的情况，有些统计系统，会统计EDM

的打开次数和打开用户数。

作用：评估用户对邮件的兴趣程度。

3、点击率

计算方法：点击率=点击量/打开量

点击量指：用户打开EDM后，触发的点击的数量。如果EDM中，

存在多个链接，最好单独统计，这样可以评估出用户对内容兴趣度，

用以调整和优化EDM的内容。

作用：评估用户对邮件内容的兴趣程度；如果EDM邮件阅读率

高，但点击率却很低，则需要调整EDM的内容。

电子邮件营销软件

EDM的有效传播也需要借助高效的工具，以下为EDM营销效果较

好的软件：

http://www.icontact.com/

http://www.constantcontact.com/

http://www.benchmarkemail.com/

http://www.tarate.com/

http://www.interecm.com/

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书38

ADP在品牌的推广上又采取了另一种方式，与HRoot联合开展人力资源信息化调研，

并发布《未来的HR在云端——2011中国人力资源信息化回顾与展望》报告，通过权威报

告的形式提升ADP的品牌形象。与此同时，为了拓展品牌的知名度和覆盖度，ADP携手

HRoot在苏州、上海、广州、深圳以及北京开展巡回论坛，共同探讨目前备受企业关注的

SaaS架构下的人力资源信息化管理系统。

除了企业定期举办的客户活动和讲座之外，通过在人力资源业界的会议演讲或者赞

助的形式，扩大品牌的曝光度，也是人力资源服务机构品牌营销的良策之一。不仅品牌

与产品推荐可以得到最大程度的密集传播，更是获取客户资源并与客户、同行等保持良

好公共关系的大好时机。人力资源服务机构商机的获取并非只局限在企业的人力资源经

理人，这个行业合纵连横的案例比比皆是，优质品牌之间的强强联合效益非凡。

人力资源展览会是人力资源服务机构营销大获成功的最佳方式之一：一是由于参会

人群数量众多，企业可以获取大量客户资源；二是参会人员带着明确的购买目的而来，

现场就能产生购买行为；即使现场没有达成交易，但此类人群购买意向强烈，极易转化

成客户；第三，展览会主办方为使活动取得最大效应，必然不遗余力进行大规模宣传，

参展机构可以搭 “顺风车”，获得品牌宣传的最大效果，且大幅降低成本，可谓投资回

报率最高之举。以HRoot人力资源服务展为例，参展机构可以获得的商业价值包括：

※ 完美的现场回报，汇集最前沿的人力资源行业资讯

■ 超过三千人次人力资源专业人士及采购者访问现场、积极交流

■ 展商展示区域，可为赞助企业提供充分的现场展示、宣传回报平台

■ 研讨会专业分享，更直接传播人力资源服务供应商产品服务和价值理念

■ 现场折扣店，可为参展机构提供现场售卖的平台

※ 强大媒体攻势，帮助参展机构打造一流的传播平台

■ 在HRoot网站首页，同时进行图片及文字广告宣传

■ 在HRoot旗下杂志《人力资本管理》，进行连续3个月广告宣传

■ 通过HRoot官方微博，向超过5万名专业粉丝进行轮番信息传递

■ 在HRoot iPad新媒体平台上投放大量广告宣传

■ 在LinkedIn 针对人力资源高管人群投放精准性广告，传递展会信息

■ 通过100万e-Newsletter ，发送展会信息，包含参展机构LOGO

■ 在谷歌投入大量文字关键字广告

■ 在大量知名媒体《华尔街日报中文网》、《汤森路透中文网》、《福布斯中文网》

等投放宣传广告

■ 包括凤凰网、搜狐、网易、腾讯、《第一财经日报》、《新闻晨报》等众多国内顶

尖媒体也将在会后做深入而广泛的报道

※ 精心的内容策划，促进行业交流、发展进步

■ “服务供应商纷繁众多，展各家优势所长”必然引起更广泛的关注

■ 全面人才管理的体系为中国企业所关注，切合现有发展阶段

不过国内人力资源展览会水平良莠不齐，人力资源服务供应商也需要擦亮眼睛，选

择真正能够提升企业品牌形象与价值的平台，实现投资的最优化。

目前人力资源行业内拥有战略性眼光的市场人才短缺，在不断提升市场人员业务水

平的同时，越来越多的人力资源服务机构开始寻求专业人士的帮助，将部分品牌与市场

运作业务外包给公关公司，或选择一家可以提供一站式整合服务的第三方平台可以帮助

市场专业人士减少事务性工作，将精力聚焦到最具价值的战略性工作上。

品牌整合营销的概念永远不会过时，在品牌整合营销过程中，人力资源服务机构应

根据自身特点和现状决定各种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管

理过程，有效地、阶段性地整合诸多传播活动，并将这种传播活动持续运用。而未来，

随着技术的不断进步，各种新营销方式和创意营销还将层出不穷。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 39

品牌营销创意魔方

在品牌营销和推广方案中，人力资源服务机构也涌现出了很多新颖、富有创造性的营销方

式，比如运用二维码、视频分享、Google Alerts（谷歌快讯）、企业竞争情报系统应用等品牌推

广方式，这些新的营销方式都为品牌营销带来了新的活力和启示。

二维码

二维码 ，又称二维条形码，二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面上分布的

黑白相间的图形记录数据符号信息，它是在一维条码的基础上扩展而来的一种具有可读性的条

码。设备通过扫描或拍照，识别条码所记载的二进制数据，即可读取其中所包含的信息。智能

手机和3G网络的飞速发展大大促进了二维码应用的兴起。

通过智能手机扫描二维码，可以解析网址IP，自动链接到相应的WAP网站上，直接浏览商

品、下载折扣券、用手机支付购物等，也可以体验铃声、游戏、视频等流媒体信息。

人力资源服务机构定期发布各类行业调查报告、研究报告等相关资料时，可以结合二维码应

用，为重要报告设置一个专门的二维码，职场人士可以在上班途中或者闲暇时，通过扫描二维码

便可轻松找到相关链接，进行阅读，这将大大节约搜索时间和提高各类报告的下载阅读量。

德科（Adecco）在发布2011年度报告时，就为该报告设置了一个二维码，访问者可以直接

用手机对二维码进行扫描，即可自动连接到相关页面，了解到更多的内容。

除了年度报告、白皮书发布、行业报告等可以运用二维码进行宣传，在举办各种市场活动、

产品发布会、展览会时，都可以在公司网站宣传页面或者纸质宣传页面上附上二维码，便于客户

快速了解更多信息。如全球最大的劳动力管理解决方案提供商克罗诺思（KRONOS）在其举行的

大中华区首届用户大会就采用二维码进行签到，大大提高了会议的效率。

目前，二维码在零售消费品市场应用比较广泛，人力资源服务机构在进行品牌宣传推广时也

可以利用二维码进行宣传，二维码不但占据的空间非常小，而且包含的数据非常庞大，可以扩大

客户对企业最新信息的了解。

视频分享

据预测，到2014年，视频将占据整个互联网流量的50%以上。各大企业

营销战略决策者已成为使用社交媒体最为频繁的用户。2011年新媒体营销机

构Vivaki联合多家视频媒体发布报告显示，相对于电视广告，网络视频广告不

仅在提高品牌认知度方面不可小觑，其在整体媒介组合中的比重不断提升，

对广告效益将产生积极的影响。视频媒体可以更精准地针对受众，覆盖面更

广；成本优势更加明显，并且具有更强的品牌宣传价值。在制定企业品牌推

广活动计划时，运用视频分享可以深化客户对企业的印象，提高品牌传播投

入产出比。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书40

企业品牌推广

人力资源服务机构网站中基本都使用了视频进行企业产品、企业形象、企业各类活动的宣传。一般在网

站首页以及在专门的媒体室或者视频集锦里，可以观看企业最新动态、产品介绍以及一些企业文化活动的视

频剪辑。Adecco在网站首页采用微软的Metro界面风格，将企业视频与其他企业介绍制作成小图标形式，只

需点击就可以进行阅览，并在视频中也宣传其一系列独具个性的企业文化活动。

越来越多的人力资源服务机构在其官网中，运用视频对公司的业务理念进行形象化的诠释。比如，万宝

盛华运用视频推广其人才管理新理念“人智时代”。

微博视频

人力资源服务机构也开始利用微博进行本地化的市场推广。ADP

中国在新浪微博中的视频“ADP今日与明日愿景”，视频内容涵盖了

产品信息，视频内容叙述流畅，画面丰富。虽然在视频过程中没有人

物对话，但是其中的中文字幕已经进行了完美的诠释，观看体验非常

良好。

在Kenexa中国官方新浪微博中，不仅有时长为1分钟、5分钟、10

分钟不同版本的企业宣传视频，还可以观看到视频拍摄过程中的花絮，

非常有趣。同时在其官方微博中也上传了企业人力资源顾问接受电视节

目的电话采访录音，都可以帮助客户积累更多的企业相关信息。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 41

北森在新浪微博中的企业形象宣传视频中，不仅包括了公司的发

展历程、产品介绍以及对未来行业发展的思考，还将这些内容巧妙的

结合在一起，给人印象非常深刻。

企业视频制作需要较高的投入，因此人力资源服务机构网站上的视

频数量不是很丰富，并且更新周期也较长。在进行视频营销时，视频剧

本内容、整体策划、清晰度、传播渠道都会影响到视频质量，目前部分

视频在打开过程中还存在一定问题。企业在进行视频营销时，只有加强

渠道推广和定期更新维护，竞争优势才会显现。

品牌监测与管理

品牌的建立需要花费大量的时间和精力，而品牌的破坏却可以在瞬

间完成，互联网时代，讯息的传播速度之快极大地挑战了人力资源服务

机构的应对能力。人力资源服务机构的市场部门需要对品牌进行持续的

监测与管理，同时，对整体竞争环境和竞争对手情况进行全面了解，使

得企业管理者能够快速地做出理性决策和灵活应对市场的变化。

Google Alerts

Google Alerts（谷歌快讯）是以电子邮件形式为客户提供相关的

Google网页、新闻等的实时查询结果。在快讯页面内，只要输入您要

关注的搜索信息，系统会显示搜索结果类型的预览。Google快讯的一

些常见用途如下：

● 监控新闻报道的进展情况

● 追踪竞争对手或业界最新信息

● 了解名人或事件最新动态

在Google Alerts中，可以获取独立的新闻、博客、视频和讨论以及图书等搜索结果，也可以将搜索类

型设置为整合所有搜索结果的提醒类型，能够获得更为丰富的内容，同时也可以将提醒频率调整为一日一

次或者一周一次。

实际上，用邮件推送资讯更新方式有点古板，尽管现在可以用Google Alerts为网页搜索结果创建RSS订

阅，但是URL无法自动生成，必须到Google Alerts获取。比如在谷歌搜索查询中输入“苹果公司”，会显

示以下内容：

对于人力资源服务机构而言，通过此项功能可以直接关注竞争对手的最新动态和监视企业自身的一些

负面信息。企业出现负面新闻后，不仅对企业形象大打折扣，而且消费者对于企业的产品也会产生很大的

抵御心理，因此及时关注企业负面信息，可以保持信息的畅通，做出明智、迅速的决策，建立良好的品牌

形象。

企业竞争情报系统

企业竞争情报系统也称为CIS（Company Intelligence System）系统，它是正式与非正式操作流程相

结合的企业管理子系统，其主要功能是为企业组织和成员评估关键发展趋势，跟踪正在出现的不连续性变

化，以及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和发展竞争优势。通过情报系统，企

业可以获得及时信息，了解行业动态。

目前，一些人力资源服务机构已经建立竞争情报系统，对竞争对手进行检测，但竞争对手信息获取渠

道受限、检测指标不够全面、竞争对手无法全部覆盖等问题比比皆是，大大限制了市场部门在第一时间获

取情报并迅速做出反应。不少企业已经意识到此问题，并开始转向寻求第三方机构的助力。

虽然中国市场上也不乏市场情报收集与营销机构，但在人力资源细分行业上，覆盖不到位的问题较为

突出，无法满足日益细分的市场需求。HRoot的竞争情报系统（http://cis.hroot.com/company/login.cis）

针对此种情况建立的竞争情报系统覆盖了人力资源行业的19个细分市场，客户可以通过输入公司名称即可

查询到相关信息。除了了解企业简介之外，HRoot的竞争情报系统还包括了政策法规、研究报告、企业新

闻、广告投放、媒体报道、签约信息、招聘信息、市场活动、市场分析等信息，方便用户更快速地把握行

业动态，更快、更好的做出决策。此外，企业用户还可以自行设定关键字，提高竞争情报的精准性。

在一个多元化传播的时代，传统的营销手段效果日渐式微。新媒体的兴起，颠覆了传统的传播格局，为

企业带来了众多机遇以及发展的无限可能。在信息社会，品牌成为一种无形的力量，传递着企业的价值与理

念。企业传播的形象决定了品牌的价值，因此，品牌传播与营销必须变革，通过整合各种营销渠道打造全方

位的营销新模式，帮助人力资源服务机构不断提高传播效率，拓展品牌张力，源源不断为企业发展注入新的

生命力，从而提升人力资源服务行业的整体竞争力。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书42

案 例

从品牌塑造到价值创造

ADP(NYSE: ADP)是世界最大的业务外包解决方案提供商

之一，年收入近100亿美金，在全球拥有近585,000客户。凭借

60多年的资深从业经验，ADP提供业界最全面的人力资源、薪

酬、税务及福利管理解决方案，推出综合性人才管理解决方案。

这些简便易用的解决方案为各种不同类型及规模的公司创造高价

值。ADP同时也为全球车辆经销商提供世界领先的集成化计算

机信息解决方案。

品牌建设与市场培育齐头并进外资企业进入中国市场后，对客户需求的洞察和品牌拓展方面普遍面临重大的挑战。ADP是跨国企业

本土化的先锋，利用其全球品牌的影响力，进入中国市场之初品牌建设与行业培育齐头并进，树立了ADP

在中国人力资源外包市场行业领导者的地位。

市场培育

2006年，ADP进入中国市场之初，中国市场对于外包的认知与国际市

场对于外包的认知有很大的交叉。“中国特色”的人力资源外包业务当时

主要是 “人事代理”和派遣模式。国外的人力资源外包则更多采用业务流

程外包模式。ADP提供的外包服务是技术驱动的，业务流程导向的外包模

式。因此，ADP首先需要市场了解并接受薪酬全流程外包的理念。为培育

这一市场，ADP与相关政策部门保持紧密联系，紧密追踪政策导向并适时

谏言出策，活跃在行业论坛与研讨会上，与业界的领袖人物交换思想，为

推动行业发展群策群力。

360度传播 ADP在对薪资福利外包市场培育的基础上，再通过多渠道、多媒介，向所有的利益相关者诠释ADP品

牌的内涵。2006年，ADP进入中国市场，全面的市场及品牌推广活动开始于2007年下半年。ADP通过人力

资源服务行业的各类平台参加研讨活动，与客户、政府、媒体等多个触点接触，线上线下营销有机结合。

近年来，搜索引擎、微博等新媒体在ADP品牌推广中的应用日益增多。ADP已经形成了全方位的、整合式

的品牌传播模式。

创造需求

ADP进入中国之初，主要为落户到中国市场的跨国公司提供支持。2009年4月，ADP通过并购中国本土

人力资源企业，加快了为中国市场提供本地化人力资源外包服务的步伐。ADP中国有了本土产品后，市场

工作的重点有所偏移，市场机会的挖掘成为重点。这时，ADP品牌建设的重点不再是宣传ADP是谁，也不

是普及薪酬福利外包知识，而是创造市场对ADP解决方案的需求。

ADP的品牌战略不仅使其获得了良好的口碑，也使业内人士以及潜在客户更加深入和直接地了解了

ADP的企业文化和品牌核心价值。随着ADP在中国市场的产品和服务日趋完善，ADP不仅以国际最佳实践

为核心，也为本土客户所接受和信赖。

品牌塑造与价值创造相结合ADP在品牌建设方面的远见卓识，使企业收入和利润实现前所未有的增长。2011年，ADP在人力资源

服务机构中市值排名全球第1位，营业利润率在全球人力资源服务机构中排第5位。自2006年进入中国市场

以来，ADP在中国人力资源外包市场的业务获得了快速拓展。

市场培育

360度传播 需求创造

ADP的数据

● 人力资源服务机构市值全球第1位

● 《2011全球人力资源服务机构50强》第4位

● 上市人力资源服务机构营业利润全球第1位

● 同时被标准普尔和穆迪评为AAA的四家全球非金融性企业之一

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 45

客户价值的提升是ADP品牌增值的关键所在，这正印证了ADP的

企业宣传口号（In the Business of Your Success）：致力于走在人力

资源外包行业的前列，真正成为企业成功的核心推动力。ADP的公司

使命就是为客户创造高价值，这是通过在全球特定市场上提供顶级、

重要、高性价比的交易处理服务以及基于信息的商务解决方案实现

的。

ADP产品解决方案

ADP作为企业外部的专业人力资源服务机构，通过其产品和服

务解决方案，帮助各种类型客户对其内部流程实现优化再造，关注

客户自身竞争力的发展和价值的提升。针对业务遍及全球的跨国公

司，ADP提供了GlobalView的解决方案，即通过基于SAP人力资本管

理（HCM）的全球统一技术平台，为大型跨国企业雇主提供全球范

围内的人力资源业务流程外包解决方案。针对在国外设分支机构的

企业，ADP提供了Streamline解决方案，即通过单一服务商同步执行

跨国的薪酬和人力资源管理解决方案。针对中国本土企业，ADP推出

了OneHR业务，即建立于ADP独有的本地技术平台上，提供包括薪

酬、福利和HRIS（人力资源信息系统）在内的本地化人力资源业务

流程外包解决方案。

近年来，ADP实行多元化战略，通过多次全球收购，在招聘、人

才管理等领域获得了非常强有力的产品，打造人才管理整体解决方

案，响应客户的需求。ADP的服务日益多元化，品牌的内涵不断延

伸。在全球范围的高速增长，很大程度上受益于ADP对客户需求的及

时、有效响应及客户对ADP新品牌的内涵与核心价值的认可。

在内部管理中，ADP同样非常注重品牌塑造与价值创造相结合。

以市场部的绩效考核为例，考核指标集中于客户需求的创造。从客户

线索挖掘到业务成交，每个环节均可以跟踪和衡量。从这些信息中，

企业可以清晰地了解市场部在品牌建设与市场开发方面对业务的贡

献。与此同时，如果市场活动效果不理想，企业可以及时发现需要对

哪个环节进行改进。

线索

机会

需求

成交

● 产生的线索有多少？

● 潜在的机会有多少？

● 潜在机会转化为实实在在的需求有多少？

● 最终成交的业务有多少？

跨国企业人力资源外包方案

本地化人力资源外包方案

● GlobalView®-针对大型跨国企业● Streamline-针对中小型跨国公司

● OneHR

人人都是品牌代言人人力资源服务供应商提供的是知识型的、专业化的产品，从产品

和与它相关的属性或利益来看，其属于经验类和信任类产品。因此，

品牌成为消费者判断这些产品的质量及其特点的一个尤为重要的信

号。而为客户传达品牌价值的是每一位员工，甚至包括外部供应商、

老客户。

ADP认为服务型企业的成功需要满足三要素：产品领先、世界一

流服务、最佳雇主。产品是企业品牌的载体，持续、稳定地为所服务

的市场提供最佳的解决方案，并大大领先其他竞争对手是企业重要的

竞争力之一。而从同潜在客户提交初拟合同，到产品和处理质量控

制，到评估客户的需求和选择，到客户的总体满意度的整个过程中，

需要每一位员工在与每位客户沟通时，都将沟通视为展示企业品牌形

象，提升客户对ADP品牌认知的一次机会。员工是企业品牌最初的体

验者，因此，建立良好的雇主品牌，获得员工的信赖，是提升服务水

平，有效传达企业品牌核心价值的关键。ADP通过创建多元、平等的

工作环境，加强雇主品牌建设，提升员工的满意度，以此来提高员工

的服务水平，更好的传播、塑造品牌形象。

客户对品牌的忠诚度加深了客户对品牌的认识和体验，使其有可

能从消费者变成重复购买者，进而成为品牌的传播者。ADP客户的品

牌忠诚度很高，从ADP全球来看，客户平均的合同周期达到十多年。

由于进入中国的时间不长，ADP中国尚没有相关跟踪数据。客户的保

留率是ADP中国的一项重要考核指标，目前ADP中国客户的保留率超

过90%。这主要得益于ADP在以下几方面的努力：

● ADP定期做客户调查，对于客户反应的问题，及时跟进，了解

具体情况，不断改进。

● 每家客户都有对应的专职服务人员，客户有需求直接与专职服

务人员联系，再由他们与ADP内部不同部门的人员协调、解决。

● ADP注重培育内部服务文化，采用多种方式培训员工，潜移默

化地影响员工的行为。

● 在中国，ADP从没有停止对产品的投资。ADP相继推出立足于

本土的OneHR产品，薪酬管理移动平台，基于云计算的统一人力资

本管理系统等多项产品与服务。

国际品牌因其积淀多年的品牌经营经验、丰富的品牌资源以及全

球稳定的客户资源而在中国的市场拓展过程中占据相对的竞争优势，

然而中国的人力资源市场有着其特殊的成长背景。跨国企业需要跨越

文化、地域及语言上的限制，及时、准确的响应客户的需求。ADP在

中国市场的品牌打造历程为跨国企业在海外市场中的拓展树立了典

范。自2006年进入中国市场以来，ADP在中国人力资源外包市场的品

牌形象不断提升；2012年3月20日, ADP北京分公司的成立是ADP中

国业务版图获得迅速拓展的验证。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书46

奔跑的大象肯耐珂萨(Kenexa) (NASDAQ:KNXA) 成立于1987年，总部位于美国费城，是业界唯一一

家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源整体解决方案供应商。

2011财年，Kenexa营业收入为2.9亿美元。Kenexa在超过26个国家和地区中开展业务，其综合

解决方案已影响了1.5亿人的生活。上海肯耐珂萨人才服务有限公司成立于2008年9月，在中国大

陆地区拥有400多名员工，拥有上海、广州、北京、苏州、深圳、成都、香港7家分公司。

速度！速度！速度！这个词在高速发展的中国市场，广受关注。作为全球领先的综合人力资源整体解

决方案供应商，肯耐珂萨(Kenexa)在进入中国的第4个年头，落户成都、上线中文版网站⋯⋯一切讯息都在

向外界传递：肯耐珂萨这头大象要以加速度的方式奔跑前行。

深耕细作 夯实基础整体解决方案改变了单一服务头痛医头脚痛医脚的尴尬，不同业务之间的协同效应也提高了企业的竞

争壁垒，这种价值链通吃的模式越来越为人力资源服务供应商认同并采用。

作为业界唯一一家有能力将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源整体解决方

案供应商，Kenexa通过统一的人力资源商业产品，支持员工的整个雇佣周期。经过4年在华的精耕细作，

Kenexa中国围绕人力资源管理的“选、用、育、留”四大模块、六大“军团”（事业部）为客户提供服

务。

荣誉与奖项

● 全球前5名招聘流程外包供应商● 2008年度福布斯第10名技术发展最快的公司● 2008年度、2010年度《人力资源杂志》最佳产品奖● 2007-2009年度，德勤科技快速发展50强公司● 2006年度、2009年度、2010年度，SIIA Codie 奖决赛资格● 2003-2008年度，福布斯秋季杂志最佳网络产品● 2005-2010年度，《软件杂志》最佳500软件● 2002年起，每年都被评为“上海市信得过人才中介机构”

● 2006年成为“上海市人才中介行业协会副会长”单位● 2008年被评为“年度品牌服务单位”● 2009年，中国区负责人沈健被评为“人才服务行业优秀经理人”、 “百位人才资源专家”之一● 2010年，获得“中国人力资源先锋服务商——最佳猎头机构”奖项● 2011年，获得“大中华区最佳人才调研服务机构”奖项● 2011-2012年，获得“大中华区最佳管理培训机构”奖项

招聘流程外包

敬业度调研与360调研

领导力解决方案

薪酬调研及其分析软件系统

中高级人才寻猎 员工测评

公开课培训

选

留 用

育

企业内训

员工测评

领导力解决方案

人力资源各大模块战略咨询

招聘管理软件系统

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书48

尽管每一个产品在中国所处的阶段、竞争对手、竞争格局和市场

机遇不一，但Kenexa并不担心，而是秉持 “极致服务”的理念为客

户提供服务，Kenexa相信优秀的品质定能获得客户的满堂彩。

在进入中国的前四年，Kenexa采取了稳中求进的策略。Kenexa

似乎并不着急让客户一下子采购其所有的解决方案，而是采取一种

“润物细无声”的方式，让客户在潜移默化中，由点及面接受其所有

的产品。这种重视服务质量所赢得的口碑，让客户的续约率高达98%

以上。

稳中求进对于一个进入高速发展的中国市场的新品牌而言，某种

程度上说也是一种风险，如何平衡速度与稳定是Kenexa面临的巨大

挑战。Kenexa在稳健地开拓市场的同时，不断夯实基础。

云计算的概念已经为众多人力资源服务供应商所采用，Kenexa

的招聘管理软件也是基于此技术。云计算平台需要强大的服务器集

群，但自从中国电信与网通剥离之后，中国大陆以长江为界，南电

信北网通造成南北互访瓶颈，严重困扰着广大云计算服务提供商。

Kenexa耗资千万，在中国电信与网通架接专线，实现南北的通畅互

访。

Kenexa在技术的投入上不遗余力。2010年，Kenexa通过并购，

将尚瑞薪才信息技术（上海）有限公司纳入旗下，并作为Kenexa设

在上海的研发中心。该中心设有技术研发与数据运营两个主要团队，

致力于软件产品的研究与开发，以及薪酬、能力素质模型等核心内

容的搜集与整理。中心成员逾100名员工，约占Kenexa中国员工总数

26%。

除了持续对研发力量的培育之外，Kenexa也大量招募人力资源

专家以将旗下所有产品更有效地进行连结。这些专家不仅是人力资源

管理“选、用、育、留”的各模块的熟手，更需要对Kenexa的产品

有着深刻的理解。

落户成都 进军西部2012年5月，Kenexa在成都设立中国西部总部，并被成都市商

务局特聘为招商引资顾问公司，作为引进Tata、Infosys等世界500强

公司的“幕后推手”。按照Kenexa的计划，西区总部的人员数量为

200-300人，也就意味着在未来的一年内，成都分公司的规模将获得

近十倍的增长。

Kenexa在成都建立西区总部也与Kenexa在华拓展的策略相吻

合。中国西部的人力资源管理发展程度虽不及东部地区，但越来越多

的企业已经意识到人力资源管理的变革需求，对全球领先的理念、

流程、方法的需求尤为迫切。对Kenexa而言，西部蕴藏着大量的商

机。与此同时，相对于东部地区流行的形形色色的已经被多重解读

后的人力资源管理理念，西部地区的企业犹如一块白板，更利于将

Kenexa全球领先的理念和产品直接植入客户。

除了在产品与客户服务上不断提升，Kenexa还加强与政府的关

系，Kenexa的目标是与长江流域一线的政府都建立良好的合作关

系，从人力资本的角度帮助提升城市的竞争力。Kenexa在不少城市

深受好评，获得不少荣誉，如上海市政府授予其跨国公司地区总部的

称号，成为人力资源服务行业中受此荣誉的两家机构之一。

品牌宣言 高调进军尽管Kenexa在上海、苏州和成都市场建立了强大的品牌形象，

但在其他一些城市的市场知名度还在逐步提高的过程中。客户对其全

线产品、专长的了解程度也不统一。唤醒公众对Kenexa品牌的认知

时不我待。

在全球市场部门的帮助下，Kenexa聘用优秀的市场运作人员，

打造专业的市场团队，在中国一次次高调亮相。

2012年5月，Kenexa中文官方网站上线运营，延续其全球简单

实用的原则，将Kenexa的产品和服务以最简单直接的方式呈现给客

户。产品介绍以及服务概览采用幻灯片浏览的形式逐个替换，每个产

品线的图片也用了不同的品牌色，简单而不至于单调。图片和视频的

说明力远远大于文字，采用这些方式大大提升了用户的浏览体验。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 49

除了产品的介绍外，Kenexa也将其研究成果展示在网站上，Kenexa高绩

效研究院定期发布对于人力资源行业的研究结果，其中不乏对中国市场的研

究，让中国的客户了解更多全球领先的管理理念和方式。

除加强线上推广之外，线下活动中Kenexa的身影也随处

可见。其专家和顾问频频出现在第三方或Kenexa主办的大型

论坛上，与人力资源专业人士分享与互动，通过优质的内容

提升Kenexa的品牌印象。

社交平台带来的营销新趋势颠覆了传统品牌宣传的方式，其时效性强、弹性大、可以主动控制、可以监控

结果、效果可以量化等优势为大量人力资源服务机构所采用。Kenexa也采用这些新的营销方式，进行品牌的主

动推广。Kenexa将微博、博客、Podcast等SNS技术引入到网站中，创造出更高的品牌透明度和展现机会。

在社交营销方面，Kenexa在微博和LinkedIn上采用统一的官方微博和群组之外，更以客户所熟知的产品业

务为导向建立多个账号，通过品牌矩阵的协同效应，提升Kenexa的品牌知名度和认知度。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书50

新品牌正在扬帆远航

路敏思Lumesse人才管理软件——原名为“达石软件”，具备超过10年开发

和提供人才管理软件的经验，向企业提供人才招聘软件和人才管理软件。路敏思在

全球70个国家为近1,900家客户提供专业服务，产品具备50种语言版本，是一家真

正的全球性公司。路敏思Lumesse中国业务自2009年3月开始开展以来一直在稳

步发展，在营业额、市场占有率、企业规模、客户数量、顶尖品牌客户的数量、项

目质量、客户满意度等各方面都获得大幅度的提升。

独特品牌彰显企业个性2011年5月，达石软件正式更名为路敏思Lumesse人才管理软件，路敏思为鲜明的品牌形象

注入了丰富的内涵与意义。不仅在外观上改变了原本的品牌形象，采用了全新的品牌形象。更在

产品和企业经营理念上进行了突破式的创新。新LOGO主要采用了4种暖色调的颜色，之所以选择

暖色调，路敏思想要传达一种灵活创新、以人为本的企业文化，同时传达一种全新的服务理念，

即能够提供更多的富有弹性、更加适合企业自身发展、多样化的产品和服务解决方案。

“Lumesse”是由两个独立的罗马单词组合而成，分别提取了“Illumination ”中的“lum”

和“Essence”中的“esse”，组成了全新的单词“Lumesse ”。中文名字“路敏思”不仅符合

英文发音的习惯，还代表着企业的愿景：在人力资源行业的前行之路上，既能够提供富有创新思

维和敏捷的产品和服务，又能够激发和培育高潜质人才。路敏思发布的一项人才调研报告“激励

人才”中显示：大多数公司在激励和发展人才潜力方面还有很长一段路要走，而人才是否高速发

展则直接关系到企业未来的发展。在新时代下，人才是企业发展的根本，路敏思在专注人才管理

行业发展的同时，还注重激励和发展人才。正如路敏思首席执行官 Matthew Parker所说 ：“更换

企业名称和形象只是路敏思在高速发展的人才管理领域实现持续增长、成为全球化企业蓝图中的

第一步，在未来，路敏思将发展成为一家具有独特理念的公司和高端人才管理企业。不仅要进行

技术的创新和运用，还会更加关注人才本身和人才未来巨大的发展潜力。”

路敏思Lumesse在更换品牌名称和形象之后，立足于一个新的高度，将开始全新的品牌营销

和发展之路。路敏思正力图打造一个充满活力和乐趣、人性化但同时非常专业的人才管理软件

公司，并在全球化市场的支持下实现本地化运作，利用当地人才，为客户提供真正

地本地化服务。总之，路敏思Lumesse不仅为客户提供最优质、人性化的服

务，更加关注人才自身的发展从而实现企业和人才的共同进步。

持续创新产品服务路敏思是唯一一家人才管理解决方案本地化的全球性

公司，产品和服务涉及人才招聘和人才管理领域。路敏思针对

客户独特的工作方式，如：个体方式、团队方式等，开发了相应

的人才招聘解决方案。基于软件的人才招聘流程将大大提高公司

人才招聘过程的效率、缩短人才录用时间、降低人才招聘成本，

而且更有利于公司筛选出最合适的人才。路敏思人才招聘产品

主要为TalentLink。同时，路敏思不断丰富和完善产品的功

能，已于2012年第一季度推出TalentLink12.0版本。并在

MrTed TalentLink 中增强了客户体验和网络服务的功

能，帮助企业将雇主品牌和招聘管理有效结合

起来。

路 敏 思

综合人才管理

人力资源分析

学习管理

职业与继任规划管理

能力与胜任力管理 薪酬管理

绩效管理

核心人才资料库

入职管理

招聘管理

360度反馈

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书52

品牌推广新方式新颖的企业品牌营销战略将成为人力资源服务机构发展的重要推动力。路敏思非常重视企业品牌宣

传，不断加大品牌营销投入，并采用创新品牌营销方式，打造品牌的核心竞争力。路敏思创新使用新媒

体、新渠道进行品牌宣传，路敏思拥有专门的客户社区和LinkedIn 平台，在客户社区中设有专门的顾

问团队和客户进行信息的交流和互动，及时了解客户使用产品的反馈信息。

作为国际级人才管理方案提供商，路敏思一直不断通过市场调研，了解中国的人才招聘

现状和人才管理解决方法。连续3年，路敏思在大中华地区和亚洲均举办了与招聘管理息

息相关的“候选人体验”调研活动，从求职候选人的角度，了解企业线上招聘过程的整

体情况和误区，从来引证将信息化系统融入到管理人才、招聘工作中的重要性 。“候选

人体验”调研活动将招聘管理者，与求职候选人的线上行为数据进行比较，经过分析得

出两者之间的差距，也就是造成招聘困难的部分原因。每年的研究结果都会免费与招聘

管理人员分享，来进一步扩大招聘专业人员的视野，并帮助他们在招聘中更好的识别人

才，减少招聘时间，提升效率。

路敏思还利用便捷的网络技术，定期举办网上研讨会进行在线沟通交流，研讨会内

容在网站中会提前发布，涉及最新产品的宣传和介绍、人才培训课程等极具实践性、应用

性的内容，网上研讨会的推广方式不仅节约了大量的人力和物力，还是一种非常绿色环保的

宣传方式。

同 时 ， 路 敏 思 还 提 供 综 合

化的人才管理解决方案，包括人力资源管

理、绩效管理、继任计划、薪酬管理、学习管理和

人力资源分析等。路敏思专业的人才管理软件ETWeb，

于2012年1月进行了功能升级，最新的ETWeb11.0版本将功

能、用户体验、和管理效能结合于一身，并推出超过30种语言版

本，强调直观易用的用户界面、强大全新的系统架构、与不同网页

浏览器和办公软件的兼容度。而这些只是云系统提升当中的部分新

增优点。Lumesse ETWeb11.0更为2012年路敏思的其他产品提升做

前期的铺垫，包括招聘管理产品的功能深化和学习管理产品的拓展

等。路敏思Lumesse 更在2011年年底收购了一家学习管理软件公

司Edvantage，在已有产品中加入Learning Gateway 和 Course

Builder 等新产品功能，丰富了产品光谱。路敏思作为人才管

理软件领域的领跑者，不断在产品功能和服务上进行创

新和升级，并可以提供完全SaaS、托管式或现场解

决方案等多种服务，给予客户选择任何适

合他们产品的自由。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 53

关爱儿童提升影响力

路敏思全新的品牌形象呈现出来的是一种年轻、朝

气蓬勃的企业文化精神，并通过一系列文化、体育等丰富

多彩的活动来进行品牌精神的全球性推广。路敏思在全球

范围内开展名为“保护儿童游戏的权利”的大规模慈善活

动，即“每个儿童都不能被剥夺学习和玩耍的权利”。

此项活动号召社会各界人士，主要来自企业内部、社

会知名人士、体育界人士等积极参与，通过筹集

善款和募捐活动，为生活在苦难和贫穷中

的儿童们争取平等生活的权利。

近 期 ，

路敏思公司内部的4名员工，

包括路敏思首席执行官Matthew Parker

在内的团队，展开了一场为时一星期的骑单

车运动，从比利时的列日市骑自行车一直到2012

年奥运会举办城市英国伦敦，路程长达350英里。通

过这样的体育活动，加大社会人士对慈善活动的了解程

度，通过全球性的慈善活动，帮助更多的孩子获得平等

的权利。路敏思通过此项活动，促进企业上下员工之间

的互动交流，还可以为社会做出贡献，更可以达到全

球性的企业品牌宣传效果，树立良好的、有担当

的企业形象。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书54

北森 （BEISEN）成立于2002年，是一家将人才管理技术、咨询服务和软件平台结合在一

起的人才管理解决方案服务商。北森不仅提供在线人才管理软件服务，还提供人才测评、360度

评估反馈等测评模型与专业技术内容，更能够通过咨询将技术转化为现实，并通过软件实现真

正的落地实施。作为国内最早从事人才测评应用研究的公司，北森一直专注于人才评估工具的

研究和人事决策咨询的服务。随着业务的高速发展，经营规模的不断扩大，北森员工已超过500

人，除了北京总部外，现有上海、南京、厦门、广州、深圳、成都六个分支机构，业务辐射全

国。2004年成立的北森测评研究院，正积极致力于站在中国的角度开拓本土测评的研发，累计

开发出具有知识产权测评产品近50种。

从人才测评到人才管理的品牌华丽转身

品牌转型北森2002年成立，以测评起家，在测评市场获得了广泛认可。2010年9月北森

正式推出iTalent人才管理云计算平台，从单一测评解决方案提供商转型为一体化人

才管理解决方案提供商。北森的平台有六大产品，分别是人才测评、招聘系统、

继任与发展系统、绩效管理系统、360度评估和员工调查系统。同时北森成立了人

才管理咨询服务部，推出了iCare人才管理服务。

从人才测评到人才管理的转型，是北森面临的一大挑战。因为，改变品牌形

象，延伸品牌内涵，比建立一个新的品牌还要难。两年来，经过持续不懈的努

力，北森已成功实现了从单一测评解决方案提供商向一体化人才管理解决方案提

供商的品牌转型，同时北森的品牌知名度、认知度以及品牌形象均有大幅提升。

北森品牌成功转型主要有三方面的原因：品牌的传播在与客户的各个接触点全面

展开，客户对一体化人才管理有切实需求，北森在测评领域建立的值得信赖的品

牌形象。

● 北森挖掘转型背后的商业发展方向，在这个过程中寻找可以最大化发挥品

牌作用的点，品牌建设的最终目的都是辅助商业的发展。北森确定了品牌策略和

所有需要传播的信息后，找到与客户的各个接触点，通过多种渠道的有机结合，

传达统一信息。

● 越来越多的客户意识到，单一的产品只能解决局部问题，只有一体化的人

才管理才能从人才战略层面为企业解困。北森推出iTalent平台一年多来，老客户已

有95%迁移至人才管理云计算平台，这说明，北森推出的国内首个人才管理云计

算平台是从客户需求角度出发的，得到了客户的认可。

2010构建国内首个人才管理云计算平台，完成人才测评到人才管理的战略转型

构建国内首个人才管理云计算平台，完成人才测评到人才管理的战略转型

获得业内首笔千万级风险投资，人才管理“井喷”时代来临

成立人才管理咨询服务部，提供人才测评与人才管理整合解决方案

2005年，厚积薄发，在实践中不断超越，迅速成长为行业领军企业

入选福布斯中国企业潜力榜100强，成为过被人才测评领域的翘楚

北森上海、广州分公司相继成立，开创人才测评产业之路

推出第一套基于“胜任力模型”的测评产品，引领人才测评行业创新

2002年，梦想起航，志在打造更适合中国企业、更具应用性的产品

第一家企业成立测评研究院，推动人才测评行业本土化以及自主研发

首家推出“基于互联网应用”的测评产品，使人才测评应用门槛大幅降低

第一套针对大学生的职业规划测评研发成功，并获得大规模的应用

2010

2010

2009

2008

2007

2006

2003

2003

2002

2009-至今

2005-2008

2002-2004

人才

测评

360度

评估

员工调

查系统

招聘

系统

绩效管

理系统

继任与发展系统

北森

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书56

● 北森在中国人才测评市场中的市场占有率遥遥领先，有超过3,000家客户，

客户重购率超过90%，客户对“北森”的信赖是其进行品牌延伸的最大优势。北

森坚信，有客户对产品的信赖，北森企业品牌自会水涨船高。

客户对品牌的忠诚度，取决于企业的产品质量+服务质量。北森提供租赁式的

软件服务，如果客户不满意，就不会再续租，因此，客户的忠诚度对北森至关重

要。北森客户的品牌忠诚度很高，客户重购率达到90%，这主要得益于北森几方

面的努力：一、推出优秀产品，帮助客户解决实际问题；二、提供个性化的高效

的售前、售后服务；三、灵活应变，根据市场变化随时调整。

企业品牌与产品品牌息息相关，一荣俱荣，一损俱损。在北森产品日益多元

化的情况下，北森为客户传递的是一种对北森的信心，而这份信心，来自于其产

品、服务、咨询等各个与客户接触点中所传达出的品牌核心价值观。

统一“声音”北森的品牌核心价值有三点：求胜、快起来、价值创新，核心价值浓缩起来就是一句话：以客户需求

为起点，以客户价值为目标。北森的品牌定位是中国人才管理第一品牌，人才管理软件开创者。

中国人才管理第一品牌 人才管理软件开创者

随着分支机构的增多，品牌的统一性及品牌的形象传播遇到一定的挑战，需要各个分支机构齐心协

力。除了北京总部外，北森现有上海、南京、厦门、广州、深圳、成都六个分支机构。2012年北森成立了

南京第二研发中心，继续夯实其研发实力。至今为止，北森人才管理研究院是国内唯一的一家人才管理研

究院，研发人员300多人。

不同区域中品牌的统一性，不仅是北森的挑战，也是所有快速成长企业面临的挑战。北森的实践表

明，“Speak with One Voice”能有效地建立统一的品牌形象，传达一致的品牌价值。为了实现这一点，北

森实施了三步策略：正确的战略、有效的传达、完美的执行。每个城市的市场情况会有有所差别，因此在

分支机构的管理上，北森坚持主要信息不变，但有适度空间做随需调整。

各个区域中品牌的传播及相关事宜的协调离不开高层的支持。北森的高层，无论来自哪个部门，都会

频繁的与各分公司同事合作，在必要的时候，和顾问一起拜访客户。决策层详实了解各分公司情况，在制

定品牌战略时，做到务实、可行、有效。

求胜：只为成功找方法，不为失败找借口

快起来：迅速反应，马上行动

价值创新：不能给客户带来价值的创新应该扔进回收站

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 57

价值沟通B2B行业有其特殊性，客户是理性购买。因此，北森非常注重与客户进行产品价值沟通，站在客户角

度从实际工作场景出发进行沟通，树立品牌形象，提升品牌价值。北森相信客户体验是最真实的，口碑的

力量是最强大的。这是北森对企业品牌传播及产品品牌传播的根本认知。

● 注重客户体验

北森鼓励客户亲自体验产品，这比任何华丽的宣传资料都更能吸引客户。北森2011年推出了免费使用

版本，这是了解北森最直接的方式。客户对此反响强烈，加深了客户对北森产品及品牌的认知。

● 注重客户分享

根据行业的不断发展和客户需求的改变，北森不断对研讨会进行改革，并请客户“代言”，分享使用

产品的感受，这样的分享方式对客户更有价值，也更有说服力。自从iTalent平台上线后，北森在研讨会上

的力度加大，2012年研讨会的频次是2010年的5倍。沟通的效果不仅仅取决于内容，还取决于企业用什么

样的方式去传播这些内容。例如，北森在一些媒体沟通会中采取舞台剧的形式，而不是生硬的信息介绍。

● 注重客户感受

北森2012年推出了客户成功经理服务（CSM），派专门团队帮助客户在企业内部将人才管理项目真正

落地，助力企业成功。这项服务消除了客户的决策顾虑，降低了决策风险。同时北森对内要求，但凡客户

提出的问题都有明确的答复时间，打造高效团队。

● 注重回馈社会

北森不仅在高校设立了奖学金，在汶川地震、资助贫困生等方面都体现出企业公民的社会责任感。

2012年下半年，“北森职业规划公益讲堂”将扬帆起航。一个对社会有责任感的企业，必然对客户，对其

所开拓的事业有责任心，是值得信赖的。

北森在品牌建设中引领潮流，充分利用新媒体、新技术。北森在2011年3月注册了北森官方微博，至今

粉丝已突破5万。北森注重线上和线下服务的整合，增强和客户的互动。同时，北森2011年推出了自主研发

的SNS产品——tita。这是国内第一个企业社交网络，与北森人才管理软件无缝整合，企业内部沟通协作更

流畅，人才管理发挥更大效力。

此外，北森与一流的公关公司合作，承担起行业培育者的职责，把在国外已耳熟能详的人才管理理在

国内做普及，让更多人从中受益，加速中国的人才管理发展步伐。从2011年开始，北森每年定期重金邀请

国际知名调研公司做品牌调研，对北森的品牌做细致和全面的解读，助力北森制定更加精准的品牌战略。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书58

利基市场的领跑者

世泓（SHL People Performance）成立于1977年，总部位于英国，是全球权威人才测评内容提

供商，在中国已有120家世界500强企业正在使用SHL测评内容进行企业的招募考试和岗位评估。SHL

使用30种语言，在超过50个国家，为全球超过10,000家企业用户提供个性测试、服务。30年来，SHL

一直致力于向客户提供客观评估工具，是全球最大、最专业的个性测评提供方。提供个性测评及能力测

评，客观评估能让企业根据被测者的真实能力和出色完成工作的潜力来制订招聘和员工发展的决策。

80%的英国富时指数前100名（FTSE 100）企业及超过50%的世界500强都在SHL客户名单之中。

作为全球权威人才测评内容提供商，30多年来，SHL一直致力于向客户提供客观评估工具。

同时，收集最高质量的人才智能研究数据和历经验证的测评数据，帮助企业深入挖掘其人才数

据，按地域、行业与职能进行人才基准比较。此外，SHL还致力于帮助企业在招聘目标人才及其

预期未来工作绩效、员工管理和领导潜力方面获得重要洞察力，从而整体实现显著绩效提升，巩

固并加强整体竞争力。

打造测评领域无可比拟的品牌优势人才测评融合了心理学、管理学、人力资源等多方面的专业知识，因此，人才测评行业的壁

垒相对较高。作为这一领域中的佼佼者，SHL一直孜孜不倦完善自身的产品和服务，塑造了测评

领域无可比拟的品牌优势。

基于50年的市场领导、创新和专长，SHL每年以30多种语言进行2,500万次历经验证的人员

甄选和发展测评，拥有该领域最为广泛的全球分布，在50多个国家设有当地机构。现在，在超过

150个国为全球超过10,000名客户提供支持与服务，其中包括超过50%的全球财富500强公司、超

过40%的财富500强公司、超过80%的英国金融时报股票指数(FTSE)所涵盖的成分公司、以及超

过50%的澳大利亚ASX股票指数所涵盖的成分公司，成为测评领域当之无愧的“异类”。

测评工具有助于企业达成商业目标，但是企业首先应当将测评工具有效地与企业的需求、业

务绩效结合起来应用。进行测评时，测评的信度和效度是基础。SHL的显著优势在于测评结果的

准确性很高。2010年初，Aberdeen Group调研了全球300多家企业及其使用人才测评方案的反

馈，调研结果显示，SHL测评工具在预测人在未来工作中的表现方面的准确性是最高的。这种准

确性意味着只要招聘时标准明确，企业招聘出错的风险将大大降低。研究也发现，SHL测评解决

方案助企业绩效提升15％至150％。凭借无可比拟的测评优势，SHL荣膺《人力资本管理》杂志

评选出的“2011-2012大中华区最佳人力资源测评公司”。

SHL的另一个优势来源于丰富的经验。多行业、大项目、成功、不足、多样化的经验都是服

务机构团队的宝贵财富。无论是咨询，培训，还是不同的产品解决方案，SHL都拥有丰富的客户

经验和项目经验。SHL拥有300多位职业心理学顾问，是这个行业中拥有心理学专业人士数量最

多的一家企业。SHL多年来积累了大量的不同国家和地区、不同类型公司、不同职位的测评数

据，形成了庞大的数据库。通过大量的数据分析，可以清晰地了解优

秀员工的能力素质，明确每一个岗位的胜任力模型。SHL还拥有人才

测评领域最为全面和丰富的产品线，产品覆盖认知能力及资质、个性

与行为、知识与技能、模拟情景判断、可靠性与安全性、动机、纸笔

评估、360度反馈、面试工具等。

SHL的解决方案与服务

● 在员工雇佣周期内，支持合理而有效的人才决策工具，从

人才招聘 (大规模招聘, 毕业生招聘，和管理人才与专业人才招聘)

到人才驱动 (人才审计，员工发展和继任者规划)

● SHL提供数量众多的产品组合，包括1,000种商用现有测

评，可以为所有行业的所有主要类别与职级岗位精确地衡量技

能、行为与绩效，以及准确预测潜力。

● 世界级的顾问服务以及24小时全球客户服务中心

● 先进而易用的技术平台，可与83种人才管理系统无缝集成

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书60

植根本土 实践品牌战略SHL在全球的50多个国家设立分支机构，植根当地市场。在中国，SHL中国团队在原有实力基础之上，进一

步强化自身经验与知识的广度和深度，不断加强对本地市场的适用性，进一步提升产品服务、支持中国市场的发

展。

全球财富500强中60%的企业，富时指数100强中的80%企业都是SHL的客户，这些客户将业务扩展到中国

市场，因而SHL进入中国市场之初主要是为这些跨国公司提供更便捷高效的服务。进入中国后，SHL在为越来越

多的本土客户服务过程中，也在思考本土化的人才管理之道。目前，SHL在中国市场的客户基本上有三大类：

第一类是传统的外国跨国公司；第二类是中国的跨国公司；第三类是央企或者是国有企业，包括政府部门。因

此，针对不同的客户，SHL采取了不同的本土化策略。

2011年8月， SHL宣布其全资拥有的商业单位——世泓（上海）企业管理咨询服务有限公司已正式营运，将

为中国市场提供以人民币结算的产品和服务。这些最新变化确认了SHL对中国市场的承诺，也为SHL带来更强有

力的平台，以便为中国市场上的客户提供本地化服务。SHL还表示对品牌进行了重新定位，以更好地反映其在全

球提供人才信息项目的承诺。

在产品研发和团队运作方面，SHL以本土化为首要考量的因素。目前，SHL的很多产品都已经有中文版，同

时，SHL也及时发现中国市场新的需求，将测评行业的最新趋势与中国市场的变化进行融合。其次，根据用户的

反馈不断对产品和服务进行改善，从而提升客户的用户体验。SHL为客户量身定制各种解决方案，针对客户不同

层次的需求设计具体的解决方案。通过向中国客户提供无以伦比的测评科学与数据，测评技术与咨询服务，SHL

帮助客户获得人才智能，从而更好地获取和发展人才。

精准营销 提升品牌价值进入中国市场后，SHL对其品牌进行了重新定位。在品牌推广

上，SHL采取精准营销的战略，即在精准定位的基础上，依托现代信

息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成

本扩张之路。例如，在向市场推广新产品时，SHL首先制定出一个具

体的概念，通过小组访谈对客户进行访谈。根据访谈内容形成报告，

然后将报告汇总到英国总部，与专业顾问一起讨论，研发出新产品。

最后，对客户群进行分类，推出新产品。

同 时 ， S H L 中 国 团 队 利 用 皮 尔 松 那 形 象 法 则 （ P e r s o n a

Principle）进行营销，针对目标群体进行真实特征的勾勒，找出真实

用户的综合原型。通过对产品使用者的目标、行为、观点等进行研

究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅

助产品的决策和设计。SHL根据不同客户群体的职位、习惯，对其进

行分类，然后勾勒出用户的形象，有针对性的推出产品和服务，在

产品研发的过程中将盲点降到最低，从而进一步做到精准营销。此

外，SHL一直秉承为客户提供定制化的服务，提高客户投资回报率

（ROI）以及期望回报率（ROE）。

针对传统的客户，SHL实现了有效的垂直增长。针对不同的细分

市场，SHL采取了不同的市场战略，实现水平增长。不同的客户，甚

至不同的企业形式，在人才管理方面存在不同的需求。针对客户的不

同需求，SHL推出了全套的解决方案，涵盖人才招聘、人才驱动、人

才数据与结构分析。其中，人才招聘涵盖大规模招聘、毕业生招聘、

管理人才与专业人才招聘；人才驱动涵盖人才审计、员工发展、继任

者规划等。此外，SHL通过人才数据库对人才数据与结构进行分析。

SHL人才数据与结构分析可以根据行业常规进行人才潜力的全球基准

比较，并提供基于实证、科学研究的数据，让企业深入洞察并全面实

现人才策略，从而做出有效的人才管理决策。基于SHL提供的无缝化

的解决方案，帮助公司进行自我诊断，帮助企业提高其人才计划的有

效性，判断自身绩效与竞争对手乃至整体行业的比较差距。

SHL在品牌塑造时，主要依靠口碑营销。当用户真实体验到产品

的价值时，自然而然会将品牌传递出去。除了传统意义上的口碑营

销，SHL也通过不同的渠道推广产品和服务。通过整合不同的营销

方式，SHL为客户提供极致的服务，与客户共同成长。例如，联手

HRoot发起LINK大会，利用高端会议针对人力资源经理人进行精准营

销，在业界获得良好口碑。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 61

大胆创新 客户为先SHL一直秉持客户为先的原则，非常重视客户关系管理。SHL

在公司内部设立了首席客户官的职位，专门负责维护客户关系，同

时及时发掘客户的潜在需求，帮助客户成长，与客户共同成功。

此外，SHL在市场拓展方面大胆并迅速抓住市场发展的契机，

审时度势，促进业务的快速增长。在品牌塑造的过程中，SHL也非

常注重创新。全球的智囊和本地精英衍生出很多不同的报告，来满

足客户多样化的需求。例如销售报告、领导力报告等。同时，为客

户定制具体的发展行动计划。

人才测评是一个依赖技术，根植于技术的行业，在产品研发、

产品创新、素质模型构建、定制等多个基础单元都需要强大的技术

做后盾。SHL在30多年的行业从业中，不断更新自己的技术，不断

创新自己的技术，不断与时俱进，为企业客户提供最优质的服务。

作为一家商业性的学术机构，SHL以技术为核心为客户提供定

制化的产品和服务。SHL的产品和服务以SaaS为基础，全球300多

“有机增长”与“野蛮生长”并重在全球经济不稳定的环境下，SHL准确地把握了市场的方向，强悍的数据积累和整体抓取的理念，铸就了自

身的成功。同时，SHL采取有机增长和并购整合的方式，不断扩大规模。

SHL非常重视企业的社会责任感，致力于为客户创造价值，为市场提供自己的洞察，而非简单地以盈利为目

的。在此理念下，SHL一直秉持“有机增长”的发展理念。

金融危机之后，很多企业紧缩预算，在市场拓展方面更为谨慎。同时，越来越多的高端客户也更加重视测评

在人才管理人才发展中的比重。因此，更有效度和信度的测评工具能够为客户提供决策支持，也能够帮助客户识

别潜在人才，更清晰的了解自身的不足和长处，帮助更多企业有效降低人力本的风险。在整个人才生命周期当

中，很多企业不仅在某一个环节利用SHL的产品，而是在招聘、任用、培养发展等各个领域使用SHL的测评技术，

这在一定程度上也促进了SHL的“有机增长”。

同时，SHL也采取并购的战略不断拓展疆土。2011年1月，两家全球领先的人才测评公司SHL和PreVisor合

并为SHL，成为全球人才衡量领域无可比拟的领导者。在美国，SHL每年保持12%的增速，英国每年的增速为

15%。而中国市场每年的增速则达到100%以上。

个心理学对产品进行研发、评估和优化。同时，SHL还在中国建立

了世界级的数据中心，在短短几个月时间内已经进行了数万次测

试。此外，SHL还推出各种测评应用，利用最新的技术和平台不断

改善用户体验。SHL也是全球第一家测评公司在iPad上推出了iPQ测

试在线应用，用户可以通过iPad在线进行工作匹配测试。凭借世界

一流的咨询顾问业务和24小时支持中心，SHL客户可以通过一个简

单易用的技术平台执行1,000多种评估。

不同的企业在其发展的不同阶段，会面临形形色色的人才管理

问题。不同人的性格、知识、能力均不同，同时，企业不同职位的

职责要求也大相径庭。因此，如何发掘人才智能，并将其转化为商

业竞争优势，成为企业人才管理过程中的重要挑战。作为人才测评

领域的领跑者，SHL在丰富的客户经验和项目经验的基础上，将继

续引领中国人才评测行业的转型，帮助中国企业不断发掘人才智

能，提升企业绩效。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书62

前 言

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 63

“大中华区人力资源服务机构品牌榜单与白皮书”是全球唯一一个人力资源服务机构的品牌排名，对整个人

力资源服务产业具有深远的历史意义，可帮助中国人力资源精英更清晰、更直观地观察中国人力资源服务市

场。榜单发布机构《人力资本管理》杂志希望通过树立人力资源服务领域的标杆企业进而提升人力资源管理

水平，作为人力资源领域内备受关注的榜单，它也是入围企业的一种独特和巨大的品牌资源。入围的100家

机构不仅是人力资源服务各领域内的领军企业，也是中国人力资源服务市场的主要推动力量，他们的成长轨

迹体现了产业发展的新潮流，预示了中国人力资源业的未来趋势。同时，“大中华区人力资源服务品牌榜单

与白皮书”通过分享领先人力资源服务机构在品牌建设方面的运作案例，帮助更多的企业在品牌推广及市场

策略建立方面开拓思路，明确定位，制定出适合自身品牌发展的市场发展战略。

“大中华区人力资源服务机构品牌100强” 指在大中华区（中国大陆、香港、澳门、台湾）设立有分

支机构并且业务领域涉及人力资源相关业务（招聘、猎头、培训、外包、咨询、测评、派遣、e-HR、

e-Learning）的机构。《人力资本管理》杂志通过HRoot旗下“人力资源竞争情报系统”（HR

Competitive Intelligence System）监测数据以及抽样调查、互联网及媒体的索引或引用量、价值评估模

型等评估方式选取100家在人力资源行业品牌建设方面有突出表现的企业进行排名。该榜单是纯公益性，

没有任何参评费用，这保证了榜单的公益性、开放性、公正性和权威性。

2012排名

1

2

3

4

5

6

7

8

9

9

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

2011排名

2

1

4

3

7

7

9

18

13

11

6

12

5

14

10

17

21

19

19

22

55

16

23

32

27

公司中文名

安德普翰

任仕达

中智

万宝盛华

前程无忧

北京外服

韬睿惠悦

思爱普

用友

上海外服

怡安翰威特

科锐国际

智睿

智联招聘

美世

肯耐珂萨

埃森哲

凯洛格

中华英才网

IBM全球企业咨询服务

瀚纳仕

金蝶

路敏思

东软

安永-企业咨询

LOGO 总部所在地 成立时间

1948

1960

1987

1956

1999

1979

2010

1972

1988

1984

2010

1996

1970

1997

1937

1987

1989

2004

1997

1911

1867

1993

1996

1991

1894

主营业务

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

招聘

人力资源外包与人才派遣

人力资源咨询

e-HR

e-HR

人力资源外包与人才派遣

人力资源咨询、人才评鉴

招聘

人力资源咨询

e-HR

人力资源咨询

人力资源咨询、管理培训

招聘

人力资源咨询

猎头

e-HR

e-HR

e-HR

人力资源咨询

人力资源外包与人才派遣

√

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猎头

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招聘

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管理培训

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人才评鉴

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e-HR

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其他 是否上市

是

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否

是

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是

是

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是

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否

是

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否

否

是

是

是

否

是

否

股票交易所

纽约

阿姆斯特丹

/

纽约

纳斯达克

/

纽约

法兰克福、纽约

上海

/

纽约

/

/

/

纽约

纳斯达克

纽约

/

/

纽约

伦敦

中国香港

/

上海

/

总分

8.20

8.11

8.05

8.03

7.70

7.45

7.44

7.43

7.40

7.40

7.37

7.15

7.05

7.04

7.02

7.01

6.99

6.83

6.78

6.75

6.73

6.72

6.65

6.62

6.55

公司英文名

ADP

Randstad

CIIC

Manpower Group

51Job

FESCO

Towers Watson

SAP

yonyou

SFSC

Aon Hewitt

Career International

DDI

Zhaopin

Mercer

Kenexa

Accenture

KeyLogic

ChinaHR.com

Hays

Kingdee

Lumesse

Neusoft

Ernst & Young

IBM Global Business Services

人力资源外包与人才派遣、人力资源咨询

人力资源外包与人才派遣、猎头

猎头、人力资源外包与人才派遣

2012大中华区人力资源服务机构品牌100强Top 100 HR Services Brands in Greater China

人力资源咨询

涉 及 领 域

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 652012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书64

2012排名

26

27

28

29

30

31

32

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36

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40

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46

48

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50

2011排名

38

26

30

32

41

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14

46

47

52

43

64

31

44

27

37

53

40

41

44

68

/

29

56

23

公司中文名

北森

德勤—人力资本咨询

克罗诺思

太和顾问

德科

诺姆四达

甲骨文

世泓

托马斯国际

英格玛

光辉国际

中华网软件

艾登瑞德

合益集团

104人力银行

职酷网

德博诺

易才

应届生求职网

华德士

毕马威企业咨询

嘉扬

全美

公司英文名

Beisen

KRONOS

TaiHe Consulting

Adecco

NormStar

ORACLE

SHL

Kelly Services

Thomas International

Engma

Korn/Ferry International

CDC Corporation

Edenred

HayGroup

104 Job Bank

Jobkoo

de Bono

CTG

YingJieSheng

Robert Walters

KPMG Consulting

Kayang

ATA

LOGO 成立时间

1999

1868

1977

2002

1957

1998

1977

1977

1946

1981

2002

1969

1997

1962

1943

1848

1996

2008

1991

2003

2005

1995

1897

1995

1999

主营业务

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

e-HR

人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

e-HR

人才评鉴

人力资源外包与人才派遣

猎头

e-HR

企业服务

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

招聘

e-HR

管理培训

人力资源外包与人才派遣

招聘

猎头

人力资源咨询

e-HR

人才评鉴

人力资源外包与人才派遣

√

√

√

√

猎头

√

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招聘

√

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管理培训

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人才评鉴

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e-HR

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是否上市

否

否

否

否

是

否

是

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是

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是

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是

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否

否

否

是

否

否

是

股票交易所

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纽约、巴黎、苏黎士

/

纳斯达克

/

纳斯达克

/

/

纳斯达克

纳斯达克

巴黎

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中国台湾

/

/

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/

伦敦

/

/

纳斯达克

总分

6.35

6.33

6.26

6.25

6.24

6.21

6.20

6.05

5.99

5.95

5.90

5.85

5.82

5.79

5.78

5.75

5.74

5.70

5.63

5.55

5.50

5.50

5.48

5.45

5.40

总部所在地

人力资源外包与人才派遣、猎头

管理培训、人力资源咨询、人才评鉴

普华永道—人力资源咨询

其他

企业服务

PricewaterhouseCoopers Human Resource Consulting

Deloitte Human Capital Consulting

涉 及 领 域

人力资源咨询

2012大中华区人力资源服务机构品牌100强Top 100 HR Service Brands in Greater China

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 672012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书66

上海必胜人力资源有限公司

猎头、人力资源外包与人才派遣

2012排名

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

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73

74

75

2011排名

35

60

47

59

68

57

50

53

81

61

58

49

70

73

65

82

70

91

76

93

90

/

82

95

/

公司中文名

威科-CCH

企顾司

海德思哲

中欧商业在线

雇得易

翰德

秦训

伟事达

专伟

薪得付

中国人才热线

睿仕管理

赛仕

汇思软件

凯业必达

中国四达

赛捷

中企人力

/

米高蒲志国际

亿康先达

艾利安

罗盛

金益康

宏景

公司英文名

Wolters Kluwer-CCH

Cegos

Heidrick&Struggles

ECEIBS

Hirede

Hudson

TACK International

Vistage

PROWAY

CDP Group

JobsDB

Right Management

SAS

Cyberwisdom

CareerBuider

China Star

Sage

HR-Channel

MRI Network Worldwide

ALLEGIS-BN

HJSoft

LOGO 成立时间

1878

1926

1953

2009

2008

1967

1948

1957

1999

2004

1998

1980

1976

1986

1995

1986

1981

2001

1965

1976

1964

1983

1969

1990

1998

主营业务

HR媒体

管理培训

猎头

管理培训

e-HR

猎头

管理培训

管理培训

人力资源咨询、管理培训

人力资源外包与人才派遣

招聘

管理培训、人力资源咨询

e-HR

管理培训

招聘

人力资源外包与人才派遣

e-HR

人力资源外包与人才派遣

猎头

猎头、招聘

猎头

外包与人才派遣

猎头、人才评鉴

e-HR

e-HR

人力资源外包与人才派遣

√

√

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√

猎头

√

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√

招聘

√

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管理培训

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人才评鉴

√

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e-HR

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其他 是否上市

是

否

是

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是

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否

是

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是

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否

否

股票交易所

阿姆斯特丹

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纳斯达克

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纳斯达克

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纳斯达克

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纽约

伦敦

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/

总分

5.38

5.35

5.33

5.32

5.31

5.30

5.20

5.17

5.11

5.09

5.05

5.03

4.85

4.82

4.78

4.75

4.56

4.55

4.53

4.51

4.45

4.43

4.41

4.40

4.37

总部所在地

Michael Page International

Egon Zehnder International

Russell Reynolds Associates

Beijing Golden Yikang Group

HR信息出版

2012大中华区人力资源服务机构品牌100强Top 100 HR Services Brands in Greater China

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 692012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书68

涉 及 领 域

人力资源咨询

2012排名

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

86

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89

90

91

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94

95

96

97

97

99

100

2011排名

99

78

85

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32

/

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公司中文名

网维

恩富

安拓国际

时刻计

仕睿

安立国际

普联中瑞

首优

罗致恒富

海问联合

善择

欧信英才

倍智

泛微

安瑞雅

鼎源万家

和致

/

一佳一网络科技

嘉博咨询

奥利速

天柏

联源智信

课斯维

云招科技

公司英文名

NetDimensions

Infor Global Solutions

Antal International

Timer

SilkRoad

Amrop Group

WebHr

First Advantage

Robert Half

Assess Systems

China Select

China Team

Tale Base

Weaver

NorthgateArinso

Insupro

CoreCapital

PageUp People

Powerplus

Orisoft

Talent2 International

IDReal

KAWSH

CloudRecruit

LOGO 成立时间

1999

1981

1993

2010

1997

1977

2009

1953

1948

1987

2006

1995

2002

2000

2007

2002

2009

1997

1999

2006

1987

2003

2010

/

2010

主营业务

管理培训

e-HR

猎头、招聘

人力资源咨询、人才评鉴

e-HR

猎头

e-HR

背景调查

外包与人才派遣

人才评鉴、人力资源咨询

人才评鉴

猎头

人力资源咨询、人才评鉴

e-HR

外包与人才派遣

外包与人才派遣

外包与人才派遣

e-HR

管理培训

人力资源咨询

e-HR

人力资源外包

背景调查

管理培训

e-HR

人力资源外包与人才派遣

√

√

√

√

√

√

√

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猎头

√

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√

招聘

√

√

管理培训

√

√

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人才评鉴

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e-HR

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√

√

√

√

是否上市

是

否

否

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否

否

否

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是

否

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否

否

否

否

否

否

否

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否

是

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否

否

股票交易所

伦敦

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纽约

/

/

/

/

/

/

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/

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/

澳大利亚

/

/

/

总分

4.36

4.33

4.30

4.25

4.22

4.20

4.15

4.13

4.10

4.03

4.00

3.95

3.93

3.90

3.83

3.75

3.74

3.65

3.58

3.55

3.45

3.40

3.40

3.35

3.20

KeyPerformance Consulting

总部所在地 其他

背景调查

背景调查

涉 及 领 域

人力资源咨询

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 712012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书70

2012大中华区人力资源服务机构品牌100强Top 100 HR Services Brands in Greater China

2012排名

1

2

3

4

6

9

11

12

30

34

36

45

60

66

68

72

78

84

90

91

92

97

2011排名

2

1

4

3

7

11

6

12

41

47

43

44

61

82

91

/

85

/

/

/

/

/

公司中文名

安德普翰

任仕达

中智

万宝盛华

北京外服

上海外服

怡安翰威特

科锐国际

德科

英格玛

易才

薪得付

中国四达

中企人力

艾利安

安拓国际

罗致恒富

安瑞雅

鼎源万家

和致

天柏

公司英文名

ADP

Randstad

CIIC

Manpower Group

FESCO

SFSC

Aon Hewitt

Career International

Adecco

Kelly Services

Engma

CTG

CDP Group

China Star

HR-Channel

ALLEGIS-BN

Antal International

Robert Half

NorthgateArinso

Insupro

CoreCapital

Talent2 International

LOGO 总部所在地 成立时间

1948

1960

1987

1956

1979

1984

1982

1996

1957

1946

2002

2003

2004

1986

2001

1983

1993

1948

2007

2002

2009

2003

主营业务

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣、猎头

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

猎头、人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣、猎头

猎头、人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

猎头、招聘

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣

√

√

√

√

√

√

√

√

√

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√

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√

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猎头

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招聘

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√

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√

√

√

√

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√

人才评鉴

√

√

e-HR

√

√

√

其他 是否上市

是

是

否

是

否

否

是

否

是

是

否

否

否

否

否

否

否

是

否

否

否

是

股票交易所

纽约

阿姆斯特丹

/

纽约

/

/

纽约

/

纽约、巴黎、苏黎士

纳斯达克

/

/

/

/

/

/

/

纽约

/

/

/

澳大利亚

总分

8.20

8.11

8.05

8.03

7.45

7.40

7.03

7.15

6.24

5.99

5.90

5.55

5.09

4.75

4.55

4.43

4.30

4.10

3.83

3.75

3.74

3.40

7372

涉 及 领 域

人力资源外包与人才派遣

人力资源外包与人才派遣 人力资源咨询

管理培训

人力资源外包与人才派遣、人力资源咨询

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

上海必胜人力资源有限公司

2012排名

4

12

21

30

34

37

46

53

56

69

70

71

73

78

81

87

2011排名

3

12

55

41

47

64

/

47

57

76

93

90

82

85

/

/

公司中文名

万宝盛华

科锐国际

瀚纳仕

德科

光辉国际

华德士

海德思哲

翰德

/

米高蒲志国际

亿康先达

罗盛

安拓国际

安立国际

欧信英才

公司英文名

Manpower Group

Career International

Hays

Adecco

Kelly Services

Korn/Ferry International

Robert Walters

Heidrick&Struggles

Hudson

MRI Network Worldwide

Michael Page International

Egon Zehnder International

Russell Reynolds Associates

Antal International

Amrop Group

China Team

LOGO 总部所在地 成立时间

1956

1996

1867

1957

1946

1969

1995

1953

1967

1965

1976

1964

1969

1993

1977

1995

主营业务

人力资源外包与人才派遣、猎头

猎头、人力资源外包与人才派遣

猎头

人力资源外包与人才派遣、猎头

猎头、人力资源外包与人才派遣

猎头

猎头

猎头

猎头

猎头

猎头、招聘

猎头

猎头、人才评鉴

猎头、招聘

猎头

猎头

√

√

√

√

√

√

√

√

猎头

√

√

√

√

√

√

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√

√

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√

招聘

√

√

√

√

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人才评鉴

√

√

√

√

e-HR 其他 是否上市

是

否

是

是

是

是

是

是

是

是

是

否

否

否

否

否

股票交易所

纽约

/

伦敦

纽约、巴黎、苏黎士

纳斯达克

纳斯达克

伦敦

纳斯达克

纳斯达克

纽约

伦敦

/

/

/

/

/

总分

8.03

7.15

6.73

6.24

5.99

5.85

5.50

5.33

5.30

4.53

4.51

4.45

4.41

4.30

4.20

3.95

7574

涉 及 领 域

猎头

人力资源外包与人才派遣 人力资源咨询

管理培训

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

上海必胜人力资源有限公司

2012排名

5

14

19

42

46

61

65

70

78

2011排名

7

14

19

53

68

58

65

93

85

公司中文名

前程无忧

智联招聘

中华英才网

104人力银行

应届生求职网

中国人才热线

凯业必达

米高蒲志国际

安拓国际

公司英文名

51Job

zhaopin

ChinaHR.com

104 Job Bank

YingJieSheng

JobsDB

CareerBuider

Michael Page International

Antal International

LOGO 总部所在地 成立时间

1999

1997

1997

1996

2005

1998

1995

1976

1993

主营业务

招聘

招聘

招聘

招聘

招聘

招聘

招聘

猎头、招聘

猎头、招聘

√

√

√

猎头

√

√

√

√

招聘

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

人才评鉴

√

√

e-HR

√

其他 是否上市

是

否

否

是

否

否

否

是

否

股票交易所

纳斯达克

/

/

中国台湾

/

/

/

伦敦

/

总分

7.70

7.04

6.78

5.74

5.50

5.05

4.78

4.51

4.30

7776

涉 及 领 域

招聘

中国

中国

中国

中国

中国

中国

美国

英国

英国

人力资源外包与人才派遣 人力资源咨询

管理培训

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012排名

18

35

44

52

54

57

58

59

62

64

76

93

99

2011排名

19

52

41

60

59

50

53

81

49

73

99

/

/

公司中文名

凯洛格

托马斯国际

德博诺

企顾司

中欧商业在线

秦训

伟事达

专伟

睿仕管理

汇思软件

网维

一佳一网络科技

课斯维

公司英文名

KeyLogic

Thomas International

de Bono

Cegos

ECEIBS

TACK International

Vistage

PROWAY

Right Management

Cyberwisdom

NetDimensions

Powerplus

KSWSH

LOGO 总部所在地 成立时间

2004

1981

1991

1926

2009

1948

1957

1999

1980

1986

1999

1999

/

主营业务

人力资源咨询、管理培训

管理培训

管理培训

管理培训

管理培训

管理培训

人力资源咨询、管理培训

管理培训、人力资源咨询

管理培训

管理培训

管理培训

管理培训

√

猎头 招聘

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

人才评鉴

√

√

e-HR

√

是否上市

否

否

否

否

否

否

否

否

是

否

是

否

否

股票交易所

/

/

/

/

/

/

/

/

纳斯达克

/

伦敦

/

/

总分

6.83

5.95

5.63

5.35

5.32

5.20

5.17

5.11

5.03

4.82

4.36

3.58

3.35

7978

涉 及 领 域

管理培训、e-learning、教练技术

中国

英国

美国

法国

中国

英国

美国

中国香港

美国

中国

美国

中国

美国

人力资源外包与人才派遣 人力资源咨询

管理培训

管理培训、人力资源咨询人才评鉴

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012排名

7

11

13

15

17

18

20

25

26

27

29

31

35

40

41

48

59

62

79

85

88

95

2011排名

9

6

5

10

21

19

22

27

38

26

32

35

52

27

37

29

81

49

/

/

/

/

公司中文名

韬睿惠悦

怡安翰威特

智睿

美世

埃森哲

凯洛格

IBM全球企业咨询服务

安永-企业咨询

北森

德勤—人力资本咨询

太和顾问

诺姆四达

托马斯国际

合益集团

普华永道—人力资源咨询

毕马威企业咨询

专伟

睿仕管理

时刻计

海问联合

倍智

嘉博咨询

公司英文名

Towers Watson

Aon Hewitt

DDI

Mercer

Accenture

KeyLogic

Ernst & Young

Beisen

TaiHe Consulting

NormStar

Thomas International

HayGroup

KPMG Consulting

PROWAY

Right Management

Timer

Assess Systems

LOGO 总部所在地 成立时间

2010

2010

1970

1937

1989

2004

1911

1894

1999

1868

2002

1998

1981

1943

1848

1897

1999

1980

2010

1987

2002

2006

主营业务

人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

人力资源咨询

人力资源咨询、管理培训

人力资源咨询

人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

管理培训、人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

人力资源咨询

人力资源咨询、管理培训

管理培训、人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

人才评鉴、人力资源咨询

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询

√

√

√

√

√

猎头 招聘

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

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√

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√

√

人才评鉴

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

e-HR 其他 是否上市

是

是

否

是

是

否

是

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

是

否

否

否

否

股票交易所

纽约

纽约

/

纽约

纽约

/

纽约

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

纳斯达克

/

/

/

/

总分

7.44

7.37

7.05

7.02

6.99

6.83

6.75

6.55

6.35

6.33

6.25

6.21

5.95

5.78

5.75

5.48

5.11

5.03

4.25

4.03

3.93

3.55

8180

涉 及 领 域

人力资源咨询

美国

美国

美国

美国

美国

中国

美国

美国

中国

美国

中国

中国

英国

美国

英国

瑞士

中国香港

美国

中国

美国

中国

中国

人力资源外包与人才派遣 人力资源咨询

管理培训

IBM Global Business Services

Tale Base

KeyPerformance Consulting

Deloitte Human Capital Consulting

PricewaterhouseCoopers Human Resource Consulting

人力资源外包与人才派遣、人力资源咨询

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012排名

13

26

31

33

35

40

50

73

79

85

86

88

2011排名

5

38

35

46

52

27

23

82

/

/

/

/

公司中文名

智睿

北森

诺姆四达

世泓

托马斯国际

合益集团

全美

罗盛

时刻计

海问联合

善择

倍智

公司英文名

DDI

Beisen

NormStar

SHL

Thomas International

HayGroup

ATA

Russell Reynolds Associates

Timer

Assess Systems

China Select

Tale Base

LOGO 总部所在地 成立时间

1970

1999

1998

1977

1981

1943

1999

1969

2010

1987

2006

2002

主营业务

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

人才评鉴

猎头、人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

人才评鉴、人力资源咨询

人才评鉴

人力资源咨询、人才评鉴

猎头

√

招聘

√

√

√

√

√

人力资源咨询

√

√

√

√

√

√

√

√

√

e-HR

√

其他 是否上市

否

否

否

否

否

否

是

否

否

否

否

否

股票交易所

/

/

/

/

/

/

纳斯达克

/

/

/

/

/

总分

7.05

6.35

6.21

6.05

5.95

5.78

5.40

4.41

4.25

4.03

4.00

3.93

8382

涉 及 领 域

人力资源评鉴

美国

中国

中国

英国

英国

美国

中国

美国

中国

美国

中国

中国

人力资源外包与人才派遣 管理培训

管理培训、人力资源咨询、人才评鉴

√

人才评鉴

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012排名

8

9

16

22

23

24

28

32

38

43

49

55

63

67

74

75

77

80

82

89

93

96

100

2011排名

18

13

17

16

23

32

30

14

31

40

56

68

70

70

95

/

78

/

/

32

/

/

/

公司中文名

思爱普

用友

肯耐珂萨

金蝶

路敏思

东软

克罗诺思

甲骨文

中华网软件

职酷网

嘉扬

雇得易

赛仕

赛捷

金益康

宏景

恩富

仕睿

普联中瑞

泛微

/

奥利速

云招科技

公司英文名

SAP

yonyou

Kenexa

Kingdee

Lumesse

Neusoft

KRONOS

ORACLE

CDC Corporation

Jobkoo

Kayang

Hirede

SAS

Sage

Beijing Golden Yikang Group

HJSoft

Infor Global Solutions

SilkRoad

WebHr

Weaver

PageUp People

Orisoft

CloudRecruit

LOGO 总部所在地 成立时间

1972

1988

1987

1993

1996

1991

1977

1977

1997

2008

1995

2008

1976

1981

1990

1998

1981

1997

2009

2000

1997

1987

2010

主营业务

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

e-HR

√

猎头

√

招聘

√

√

√

√

咨询

√

评鉴

√

e-HR

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

√

其他 是否上市

是

是

是

是

否

是

否

是

是

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

否

股票交易所

法兰克福、纽约

上海

纳斯达克

中国香港

/

上海

/

纳斯达克

纳斯达克

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

/

总分

7.43

7.40

7.01

6.72

6.65

6.62

6.26

6.20

5.82

5.70

5.45

5.31

4.85

4.56

4.40

4.37

4.33

4.22

4.15

3.90

3.65

3.45

3.20

8584

涉 及 领 域

e-HR

德国

中国

美国

中国

挪威

中国

美国

美国

中国

中国

中国

中国

美国

英国

中国

中国

美国

美国

中国

中国

澳大利亚

荷兰

中国

人力资源外包与人才派遣 管理培训

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012排名

39

51

83

97

2011排名

44

35

/

/

公司中文名

艾登瑞德

威科-CCH

首优

联源智信

公司英文名

Edenred

Wolters Kluwer-CCH

First Advantage

IDReal

LOGO 总部所在地 成立时间

1962

1878

1953

2010

主营业务

企业服务

HR媒体

背景调查

背景调查

人力资源外包与人才派遣 猎头 招聘 咨询 评鉴

√

e-HR 其他

企业服务

HR信息出版

背景调查

背景调查

是否上市

是

是

否

否

股票交易所

巴黎

阿姆斯特丹

/

/

总分

5.79

5.38

4.13

3.40

8786

涉 及 领 域

其他

法国

荷兰

美国

中国

管理培训

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

上榜企业简介（排名一致的企业以企业英文名首字母为序）

01 02ADP

ADP(NASDAQ:ADP)成立于1949年，是世界最大的业务外包解决方案

提供商之一，年收入近100亿美金，在全球拥有570,000家客户。凭

借近60年的资深从业经验，ADP提供业界最全面的人力资源、薪酬、

税务及福利管理解决方案。ADP同时也为全球轿车、卡车、摩托车、

船舶及休闲车辆经销商提供世界领先的集成化计算机信息解决方案。

2006年，ADP进入中国市场，通过GlobalView®和Autoline®开始为在华

企业提供世界一流的人力资源外包服务和经销商服务。2009年，ADP

成功收购China Link，旨在为中国市场带来更全面的本土化人力资源外

包解决方案。

03

04 05

任仕达

任仕达集团(Randstad Group)( AMS:RAND)，成立于1960年，总部位

于荷兰阿姆斯特丹，是纽约证券交易所的一家上市公司。50年来，

任仕达致力于为企业、政府以及其他机构客户提供灵活雇佣和其他综

合人力资源专业服务。核心业务包括：招聘与猎头、弹性用工、专业

人士派遣、驻点服务以及综合解决方案。目前在超过40个国家设有

4,100多个分支机构。任仕达集团于2006年进入中国，目前在北京、

上海、广州、深圳、苏州等城市设立了分支机构，每年为中国企业成

功招募超过数千名以上的高级经营管理人才，并管理数万人的派遣和

外包员工。2010年，任仕达全球营业额达到142亿欧元，位列全球财

富500强。2011年，全球营业额达到162亿欧元，比去年增长14%。

中智

中国国际技术智力合作公司（简称中智，英文缩写CIIC）成立于1987年，是中央管理的国有重点骨干企业。中智总部设在北京，在境内外设立

87家分支机构，在76个国家和地区开展经济技术人才合作。中智适应全球知识经济时代新生产力的发展，适应全球服务产业结构转移的变革性

调整和全外包、离岸化的新趋势，适应中国服务产业结构的提升和新型经济增长方式的需求，在智力服务产业凝聚核心竞争力，以人力资源服

务为主业，以投资服务、贸易服务为适度多元发展领域，在新兴服务领域拥有人才、资源、网络、规模、经验的巨大优势和影响力，成为具有

高度竞争力和领先性优势的全新创业组织。2011年，中智营业收入为222亿元人民币，列“2011年中国企业500强”第336位，较2010年提升

11位。

万宝盛华

万宝盛华公司（Manpower Group） (NYSE: MAN) 成立于1948年，是

全球开创性的人力资源解决方案的领导者，创建并提供服务帮助客户

达成其商业目标和人力资源目标，同时提升其竞争力。万宝盛华年营

业额220亿美元，为雇主提供涵盖整个雇佣生命周期和商业周期的一

系列服务，包括人才寻访与甄选、临时和合同派遣服务、员工测评和

筛选、培训服务、转职推荐服务、外包和咨询服务等。万宝盛华拥有

全球人力资源服务行业最大的服务网络，通过全球80个国家或地区将

近3,900家分支机构，每年满足超过400,000家客户的需求。万宝盛华

于1994年首次将业务拓展至大中华区。目前，中国大陆地区拥有超过

3,500家跨国企业和本土企业的客户及超过50万经过筛选的中高级紧缺

人才。

前程无忧

“前程无忧”（51job）(Nasdaq:JOBS)成立于1999年，是国内领先

的集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒

体、网络媒体及先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队

伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力

资源服务，目前在全国包括香港的26个城市设有服务机构。2004年

9月，前程无忧成为首个也是唯一一个在美国纳斯达克上市的中国人

力资源服务企业，融资8,000多万美元。2010年，得益于网络招聘服

务收入的大幅提高，前程无忧营业收入、利润率和利润均创下历史

新高，其中年收入10.90亿元人民币（约合1.65亿美元），首次跻身

“10亿元品牌企业”。

892012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

06 07北京外服

北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）成立于1979年，是中国

率先为外商驻华代表机构、外商金融机构、经济组织提供专业化人力

资源服务的公司，服务于来自上百个国家和地区的八千余家客户，

以及近40万名中外雇员。北京外服人力资源服务体系依托网站、呼

叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、

财务外包、外籍人员服务等多重领域，在北京设有11家办事服务机

构，在全国建立了60余家投资公司及分公司，形成了以北京和上海为

中心、覆盖全国31个省级地区280余座城市的服务网络。2010年底，

FESCO携手德科集团（Adecco），在上海合资成立了北京外企德科

人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这是FESCO推进国

际化发展的一个里程碑。2011年北京外企服务集团有限责任公司营

业收入为180亿元人民币，位于2010中国企业500强第408位。

08

09

思爱普

思爱普公司（SAP）(NYSE:SAP)成立于1972年，总部位于德国沃尔

多夫市，是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全

球第三大独立软件供应商。SAP 在全球超过 50 个国家拥有销售与开

发地点。SAP 应用程序和服务帮助全球超过 109,000 位客户实现可

盈利运营、不断地适应新变化，并实现可持续的增长。目前，全球

有120多个国家的超过172,000家用户正在运行SAP软件。财富500强

80%以上的企业都正在从SAP的管理方案中获益。SAP在法兰克福和

纽约证交所等多家证券交易所上市。SAP早在二十世纪八十年代就开

始同中国的国营企业合作。1995年在北京正式成立SAP中国公司，并

陆续建立了上海、广州、大连分公司。

上海外服

上海市对外服务有限公司（SFSC）成立于1984年，隶属于世博集团，专业为内外资企业和外商驻华代表机构提供人才派遣、人才招聘、薪酬管

理、福利管理、 员工关系、人才培训、商务咨询等一站式服务，服务于在华世界500强企业中85%的客户，为中国22,000多家企业客户提供人力

资源一地总包的高效服务，为企业客户中的近54万名员工提供精细服务。上海外服在北京、广州、深圳、南京、杭州、苏州、大连、青岛、厦

门、昆山、成都、西安等城市均设有分支机构，服务能力遍及全部省会城市、直辖市，以及200个地级城市。2011年，上海外服所属世博集团服

务营收达412亿元，位于中国企业500强第200位 。

韬睿惠悦怡

“韬睿惠悦(Towers Waston)( NYSE:TW)是2010年1月由韬睿咨询与华

信惠悦对等合并而成。韬睿惠悦是一家领先的全球专业咨询服务公

司，通过对员工、财务和风险的高效管理，帮助企业提升经营绩效。

韬睿惠悦总部位于美国纽约，在全球的34个国家里拥有14,000名员

工，专注于为企业提供解决方案并协助其提高经营绩效，在员工福利

计划、人才管理、奖酬与激励计划、风险和投资管理等领域形成了

专业优势。韬睿惠悦目前在大中华区有7个办公室，分别在上海、北

京、深圳、广州、香港、台北和武汉。

09用友

用友公司（yonyou）成立于1988年，是中国最大的管理软件、ERP

软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型

企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、

烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企

业云服务、医疗卫生软件、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。

用友公司拥有由总部研发中心、南京制造业研发基地、上海先进应用

研究中心等在内的中国最大的企业应用软件研发体系和超过3,500人

的研发队伍。用友的100多家分子公司、60家客户服务中心、150家

培训教育中心、3,000多名服务专家组成了中国管理软件业最大的服

务网络。用友在日本、泰国、新加坡等亚洲地区均建立了分公司或代

表处。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易

所发行上市。

90 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

11 12怡安翰威特

怡安翰威特（Aon Hewitt）由2010年怡安咨询 (Aon consulting) 并购翰

威特咨询公司(Hewitt Associates)而成。怡安翰威特是全球最大的综合

性人力资源外包和人力资源管理咨询公司，在全球90个国家和地区开

展业务，拥有29,000名雇员，2010年取得了43亿美元的联合收入。怡

安翰威特为世界500强中一半以上的企业提供咨询、薪资和福利管理等

服务。怡安翰威特中国总部设于上海，现已在大中国区拥有上海、北

京、广州、深圳、成都和香港6家办事机构及超过300名的员工，在中

国人力资源管理咨询领域占据领导地位。

13

14 15

科锐国际

科锐国际人力资源有限公司（Career International）成立于1996年。

作为中国最具规模的招聘咨询公司及亚洲领先的整体招聘解决方案提

供商，目前在大中华地区拥有11个直属分公司及34个重点城市分支机

构，超过700名专业招聘人员。自公司成立至今，科锐国际一直致力于

在17个相关行业与领域中为客户提供最优质的服务，以满足客户在所

有层次的招聘需求。科锐国际的客户80%来自世界知名集团，20%来

自国内上市公司、快速成长性企业及非赢利组织。在过去的一年中，

科锐国际成功为企业推荐的长期雇员及派遣雇员总数超过万人，中高

级专业职位及管理职位超过4,500个。

智 睿美国智睿咨询有限公司（DDI）成立于1970年，总部位于美国，在全球26个国家的78家办事处拥有1,200多名顾问和执行支持人员，是全球领

先的人力资源咨询公司。DDI独有系统化的创新方法，协助企业快速提升现有人才能力，将其培养成为能成功执行企业未来商业战略的栋梁。

DDI两大专长领域包括：设计和实施人才遴选系统，助您迅速聘用优秀人才；发掘和发展能构建高绩效工作团队的杰出领导人才。遍布全球60

个国家的逾2,000家机构使用DDI的系统和服务来构建高效敬业的工作团队。在中国，DDI有香港、上海、北京三个分支机构。

智联招聘

智联招聘(zhaopin.com) 成立于1997年，是国内最早、最专业的人力

资源服务商之一，它的前身是1994年创建的猎头公司智联 (Alliance)

公司。智联招聘面向大型公司和快速发展的中小企业，提供一站式专

业人力资源服务，包括网络招聘、报纸招聘、校园招聘、猎头服务、

招聘外包、企业培训以及人才测评等等，并在中国首创了人力资源高

端杂志《首席人才官》，是拥有政府颁发的人才服务许可证和劳务派

遣许可证的专业服务机构。智联招聘总部位于北京，业务涉及遍及全

国的50多个城市。截止2011年1月，智联招聘网平均日浏览量6,800

万，日均在线职位数255万以上，简历库拥有近3,800余万份简历，

每日增长超过30,000封新简历。

美世

美世(Mercer)成立于1937年，总部位于美国，是全球领先的咨询、外

包和投资服务供应商，是全球最大的人力资源管理咨询公司、全球最

大的福利外包供应商， 拥有超过25,000名客户。美世顾问帮助客户最

大限度地提高其员工健康、福利和退休计划的绩效，并在管理成本的

同时优化劳动力表现。美世还提供客户化管理、技术和总体福利外包

解决方案。美世的投资服务包括全球领先的投资咨询、退休计划的设

计和管理以及多管理人的投资管理。美世拥有超过20,000名雇员，分

布于40多个国家。作为MMC的全资子公司，美世与达信、Kroll、Guy

Carpenter等公司一起为客户提供全面的服务。 美世于1995年进入中

国，目前在北京、上海、广州、深圳、大连、香港和台湾设有7家分支

机构，咨询顾问超过600人，在中国拥有超过3,000多家客户。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 91

16 17肯耐珂萨肯耐珂萨(Kenexa) (NASDAQ:KNXA) 成立于1987年，总部位于美

国，2005年成为纳斯达克上市公司，是业界唯一一家有能力将技

术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源外包供应

商，之后通过不断的快速发展与收购兼并使得Kenexa成为了全球领

先的人力资源解决方案公司，在超过26个国家和地区中开展业务。在

人力资源综合服务领域，Kenexa的收入总额与客户规模综合实力达

到了全球第一，其核心产品包括人才测评、招聘流程外包（RPO）、

招聘流程自动化系统（KRB）和调研服务等均在各自的细分市场位于

世界领先地位。上海肯耐珂萨人才服务有限公司成立于2008年9月，

前身为上海润杰企业管理咨询服务有限公司，目前肯耐珂萨在中国地

区拥有400多名员工。

埃森哲怡

埃森哲(Accenture)( NYSE:ACN)成立于1989年，总部位于美国。埃

森哲作为全球领先的管理咨询公司，结合管理咨询、信息技术和外包

服务,为客户提供端到端的全方位业务集成解决方案。凭借在各个行

业领域积累的丰富经验、广泛能力以及对全球最成功企业的深入研

究,埃森哲与客户携手合作，致力帮助客户发掘增长机会，优化业务

流程，改善经营业绩，提高竞争力，从而成就卓越绩效、实现可持

续发展。埃森哲全球员工近246,000名，为遍布120多个国家的客户

提供服务。2001年7月，埃森哲在纽约证券交易所上市(公司简称：

ACN)，连续八年入选《财富》全球500强，连续四年被财富杂志评为

“全美最受尊敬的企业”，在《商业周刊》2009年度全球最佳品牌

100强评选中名列第45位。截至2011年8月31日结束的财政年度，公

司净收入达255亿美元。

18 19

20

凯洛格

凯洛格公司（KeyLogic Group）成立于2004年，是中国领先的人才

培养整体解决方案提供商，通过系统化的培养人才，提升员工能力和

组织能力，协助相关组织的领导人将战略转化为现实。从管理咨询、

课程培训到在线学习，凯洛格全方位人才培养整体解决方案能满足客

户在所有层次的人才培养需求。凯洛格是哈佛商学院出版集团企业学

习业务的战略伙伴，是哈佛商学在线的中国独家合作伙伴，是“企业

大学”、“Total Learning Solutions”、TPO（培训流程外包）等最

佳实践的创新者和推动者。自创建以来，凯洛格曾获评“中国快公司

10强”（2007年度）、“中国十大创业新锐”（2008年度）和“中

国公益爱心企业”（中国儿童少年基金会）等。目前，凯洛格在北

京、上海、广州、深圳设有分支机构。

中华英才网

中华英才网 (ChinaHR.com) 成立于1997年，是国内领先的招聘网站

之一，2008年与全球领先的在线招聘服务公司Monster Worldwide

达成深度战略合作，正式成为Monster全球招聘网站成员。中华英才

网面向雇主提供线上招聘服务及全面招聘解决方案，为企业提供中国

及全球各行业的合适候选人。中华英才网总部位于北京，分别设立北

方、华东、华南和中西四个服务大区，在北京、上海、广州、成都、

深圳、苏州、杭州、南京、武汉、长沙、西安、天津、大连、青岛等

多个城市设有分支机构。中华英才网海外招聘服务通过Monster网络

遍及北美、欧洲、南美和亚洲各地的关键市场，覆盖多达50多个国家

和地区，拥有全球最大的包括8,000多万各国求职者的简历库及全球

20多万家客户。

IBM全球企业咨询服务

国际商业机器公司（IBM）(NYSE:IBM)于1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及160多个国家和地区。IBM

全球企业咨询服务部是全球最大的咨询机构，业务遍布160个国家和地区，在17个行业向客户提供精深的业务咨询和系统集成服务。在大中华地

区，IBM 全球企业咨询服务部拥有上千位专业咨询顾问，在22个城市设有办事处，并在北京、上海、广州、成都、香港及台湾地区设立了分支机

构。 IBM的人力资本管理业务通过一套整合的、创新的人力资本管理解决方案帮助企业解决人才管理问题，提高劳动力效率。

92 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

21 22瀚纳仕瀚纳仕Hays（LON:HAS）总部位于英国，作为一家专业的人力资源咨

询服务供应商，是英国最大的猎头公司。Hays在全球31个国家的255

个办事处拥有7,620名员工。业务遍及英国、亚太区、欧洲大陆及拉丁

美洲。Hays是亚太区最大的专业招聘咨询公司，在亚太地区共设立45

个分支机构。2010年Hays宣布大举挺进中国市场的战略举措，志在成

为中国最大的招聘顾问公司，希望未来五年能在中国现有三个分公司

的基础上迅速扩展规模，将其在华猎头顾问总数从现有的约80人增加

至逾300人。

23

24 25

金蝶

金蝶国际软件集团有限公司（Kingdee）始创于1993年8月，总部位

于中国深圳，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005

年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。金蝶国际

是中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的

中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶国际在中国大陆

设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京、成都、广

州和新加坡等六地设立了研发中心。在中国大陆拥有105家以营销与

服务为主的分支机构和2,400家咨询、技术、实施服务、分销等合作

伙伴，拥有员工近万人。

Lumesse2011年5月，达石(StepStone)( LSE:STPS)更名为Lumesse。Lumesse于1996年成立于挪威，并于奥斯陆和伦敦证券交易所上市，是世界领先的

人力资本管理软件供应商，帮助企业吸引、管理和留住人才。Lumesse在全球17个国家经营业务，并设有23家办事处，员工数超过900人，是全

球唯一一家能提供电子招聘、HR分析、技能与胜任力管理、绩效管理、360度反馈、学习管理，以至继任规划管理模块等的全面人才方案的供应

商，更是唯一一家在Gartner“电子招聘魔术象限”中被认定为领导者的欧洲供应商。目前全球超过1,600家组织，包括众多世界领先企业，已使用

Lumesse的软件和服务。

东软

东软（Neusoft）(SHA:600718) 1991年创立于中国东北大学，是中

国领先的IT解决方案与服务供应商。公司主营业务包括：行业解决方

案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。目前，东软

拥有员工20,000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总

部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳

分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、

日本、欧洲、中东设有子公司。东软是中国最大的IT解决方案及服务

提供商。

安永-企业咨询

安永会计师事务所 (Ernst & Young) 是全球领先的专业服务公司，提

供审计、税务及财务交易咨询等服务。安永被公认能为客户增值，通

过深入了解客户业务上的挑战，提供解决方案，协助客户实现公司的

目标。安永在中国实力雄厚，目前在北京、香港、上海、深圳、广

州、大连、成都、武汉、苏州及澳门十大城市设有办事处及分所，聘

用专业人员约6,000人。安永是全球咨询人员数量最多的专业机构之

一，借助全球的20,000名咨询专业人员的多种观点和专业经验，协助

企业应对这些相互关联的挑战和发挥潜能。

932012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

26 27北森

北森 (BEISEN)成立于1999年，是业内唯一一家有能力将人才管理技

术、咨询服务和软件平台完美结合在一起的人才管理解决方案服务

商。北森不仅提供在线人才管理软件服务，还提供人才测评、360度

评估反馈等测评模型与专业技术内容，更能够通过咨询将技术转化为

现实，并通过软件实现真正的落地实施。作为国内最早从事人才测评

应用研究的公司，北森一直专注于人才评估工具的研究和人事决策咨

询的服务。随着业务的高速发展，经营规模的不断扩大，北森测评已

拥有百余名专业测评顾问，设立北京、上海、广州、成都、南京、深

圳、厦门七地分支机构，业务辐射全国。2004年成立的北森测评研

究院，正积极致力于站在中国的角度开拓本土测评的研发，累计开发

出具有知识产权测评产品近20种。

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克罗诺思克罗诺思(KRONOS)成立于1977年，总部位于美国马萨诸塞州的切姆

斯福德，是全球最大的劳动力管理解决方案提供商以及全球最大的劳

动力管理解决方案提供商。如今的克罗诺思已发展成为一家全球性公

司，通过其办事处、子公司、分销商和合作伙伴网为60多个国家和地

区的数万客户提供服务, 旨在帮助全球企业控制人工成本、最小化合

规风险以及提升劳动力生产率。克罗诺思专业的时间和考勤、排班、

员工活动和分析等解决方案帮助全球企业对劳动力进行有效管理。克

罗诺思于2007年在中国设立办事处。

太和顾问北京太和睿信企业管理顾问有限公司(Taihe Consulting)成立于2002

年，是中国领先的人力资源服务供应商，专注于人力资源管理领域的

咨询服务。太和顾问拥有近二百余名具有各行业丰富实战经验的专业

咨询顾问，设立北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州和武汉

八地分支机构，业务辐射全国。太和顾问的人力资源服务是国内市场

的优势品牌，其数据咨询服务是中国“薪酬调研”市场的领军品牌。

德科德科集团（Adecco）(SWX:ADEN; EURONEXT:ADE)成立于1957年，总部位于瑞士，是全球人力资源领域的领航者，在美国《财富》杂志公

布的2009年全球500强排行榜中，位列第299位。德科在全球60多个国家拥有5,500多家办事处，33,000多名员工。德科在全球范围内每天为超

过750,000名员工和100,000家客户公司提供中高阶管理职位猎头服务，短期和合约招聘，长期招聘，人力资源外包，人事咨询，离职辅导等服

务。德科于1995年进入中国，在大中华地区设有17个分支机构，为客户公司提供全套的人力资源服务，从人才搜索、甄选和招聘到人力资源外

包、评估和测评。

德勤-人力资本咨询

德勤（Deloitte)为各行各业的上市及非上市客户提供审计、税务、企

业管理咨询及财务咨询服务，总部位于美国，成员所在网络遍及全球

140个国家。德勤是中国大陆及港澳地区居领导地位的专业服务机构

之一，共拥有逾13,500名员工，21个办事处分布于北京、香港、上

海、台北、重庆、大连、广州、杭州、南京、深圳等地。早在1917

年，德勤于上海成立了办事处。在中国，德勤人力资本咨询拥有超过

50名人力资本咨询专职顾问，全球排名第二，为企业提供所需的全面

人力资源管理解决方案，致力于提供人力资本管理的专业咨询方案来

帮助客户解决业务方面的难题。

94 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

31 32诺姆四达

诺姆四达（NormStar）始创于1998年（隶属于上海诺姆软件科技有限

公司），是中国最早从事人才测评研究的服务机构。NormStar以“人

才测评服务、素质模型构建及应用”为核心业务，以“促进人才发

展”为根本目标，不断为客户提供人才管理领域独到的解决方案及附

加价值。集团总部位于上海——中国首家人力资源服务产业园区，并

在北京、深圳、广州、重庆等地设有12家分公司，共拥有200多人的

专业研发和服务队伍。自创立以来，先后为7,000多家客户提供了测评

咨询服务，并与众多客户建立了长期稳定的战略合作关系。

33

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甲骨文

甲骨文公司(Oracle)（NASDAQ：ORCL）成立于1977年，总部设在美

国加利福尼亚州的红木城，全球员工达84,000名，2011财年总收入超

过356亿美元，是全球最大的企业软件公司，业务覆盖145个国家和地

区，全球客户达380,000家。甲骨文公司于1989年落户中国，在中国

的员工超过2,600名，以13个城市为中心开展业务。公司在中国目前拥

有超过7,000家客户。

世泓世泓（SHL People Performance）成立于1977年，总部位于英国，是

全球权威人才测评内容提供商，在中国已有120家世界500强企业正在

使用SHL测评内容进行企业的招募考试和岗位评估。SHL使用30种语

言，在超过50个国家，为全球超过10,000家企业用户提供个性测试、

服务。30年来，SHL一直致力于向客户提供客观评估工具，是全球最

大、最专业的个性测评提供方。提供个性测评及能力测评，客观评估

能让企业根据被测者的真实能力和出色完成工作的潜力来制订招聘和

员工发展的决策。80%的英国富时指数前100名（FTSE 100）企业及

超过50%的世界500强都在SHL客户名单之中。

上海必胜人力资源有限公司上海必胜人力资源有限公司(Kelly Services)(NASDAQ: KELYA, KELYB)

创立于1946年，总部设于美国密歇根州。Kelly Services名列美国《财

富》杂志500强，是全球领先的人力资源服务公司，专注于为企业提

供全面专业的人力资源解决方案，其中包括招聘、外包和咨询服务。

Kelly Services拥有创新人力资源招聘与人才的保留策略、完善的业务

流程和始终如一的优质服务。目前，Kelly Services在全球37个国家及

地区设有2,600多家分支机构，为超过550,000名从业人员提供工作机

会，合作客户覆盖全球90%以上的《财富》500强企业。2011年收入

达到56亿美元。Kelly Services自2002年起开始在大中华区的业务，现

已有9家分支机构，其中包括：上海、北京、广州、苏州、成都、南

昌、天津、深圳和香港。Kelly Services为众多在华企业提供针对中高

级专业人才的招聘及外包服务。

托马斯国际

托马斯国际（Thomas International）成立于1981年，总部在英国。作为全球领先的个人及组织诊断与发展服务供应商，长期为客户提供人才

测评、评价中心、组织诊断、领导力发展等专业咨询服务。托马斯国际管理咨询已经在工业领域应用发展了五十年之久，取得了显著的商业成

就。在全球为60多个国家地区的75,000多家公司提供服务，中国总部位于北京。

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952012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

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英格玛

英格玛人力资源有限公司（Engma）成立于2002年，是中国领先的人力资源外包服务供应商，主营业务包括：人事外包、制造承包等多个专业

蓝领外包服务领域；公司现有管理团队200多人，外派蓝领员工2.7万多人年培训及供应蓝领能力超8万人。同时，公司旗下还有：亚洲人力资

源博览会、中国人力资源博览会、HR精英俱乐部、中国蓝领网等配套和增值服务。公司成立8年来，累计培训及安置就业的蓝领超过40万人，

共获得国家级荣誉12项。

38中华网软件

中华网软件(CDC Software)是中华网投资集团有限公司(CDC

Corporation)（NASDAQ:CHINA）下属全资子公司，是以客户为导向

的全球领先的企业管理软件解决方案供应商。中华网软件总部设在美

国亚特兰大，业务遍及全球50多个国家，拥有2,000多名员工，为全

球6,000多家企业用户提供行业针对性的企业管理软件解决方案。中

华网软件在美国、欧洲、印度和中国设有全球软件研发中心。

艾登瑞德

艾登瑞德(Edenred)的前身为雅高服务(Accor Services)(EPA:AC)。雅

高服务成立于1962年，总部位于法国巴黎。是世界领先的在企业员

工及社会公民福利、奖励与忠诚计划、费用开支管理等领域提供解决

方案的公司。如今，雅高服务已发展成为全球领先的在企业员工福

利、公民福利、奖励与忠诚计划、费用管理、礼品等领域提供专业

解决方案的大型跨国公司。2000年雅高服务进入中国，目前拥有两

块核心业务：预付产品业务和关系营销业务，分别包括旗下现有的

Accor e Card (雅高e卡) 品牌和Accentiv’Surfgold品牌。雅高服务的

客户遍布全球40个国家的49万家公司和公共机构。2010年6月底，雅

高集团对旗下的两大核心业务酒店业务和服务业务作拆分。雅高服务

更名为艾登瑞德（Edenred），新公司作为全球预付产品行业的领导

品牌成为一个独立实体的集团公司。2011年，艾登瑞德营业收益约

10.3亿欧元，其中新兴市场贡献了58%的份额。

光辉国际

光辉国际(Korn/Ferry International)(NYSE:KFY)于1969年成立于美

国，总部设立于美国洛杉矶，在40个国家有超过90个办事处。光辉

国际于1978进入中国，是中国加入世界贸易组织后第一家在国内开

展业务的外资人力资源咨询公司，设立了香港、北京、上海、广州、

台北五间分公司，拥有超过300名由中国本土员工、海归及外籍员工

组成的顾问团队。此外，作为全球最大的人才管理咨询公司之一，光

辉国际的五个分公司获准独资运营。时至今日，光辉国际的服务体系

已涵盖高管搜寻、人才管理与领导力咨询，以及招聘外包、中层人才

招聘等一整套解决方案。

39 40合益集团

合益集团（HayGroup）成立于1943年，总部设立在美国，是一家全

球性的管理咨询公司，其服务宗旨是协助相关组织的领导人将战略转

化为现实。HayGroup发展人才、组织人员、激励他们达成最佳绩效，

目标在于帮助个人和公司发挥他们的潜力。HayGroup在全球47个国

家，拥有86个分支机构，共有员工2,600多人。HayGroup创建并拥有

世界上最广泛使用的工作评估方法，使之在世界各地的8,000多家组织

中得到应用。

96 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

41 42普华永道-人力资源咨询

普华永道(PricewaterhouseCoopers)迎合各行业的需要，透过提供审

计、税务及咨询服务, 以建立公众的信任,并不断为客户及股东提升价

值，在154个国家和地区有超过161,000名专业人士，在全球网络范围

内分享他们的思维成果，行业经验和解决方案，为客户开拓新视野及

提供实用的建议。普华永道中国、香港及新加坡事务所已根据各地适

用之法律合并运营。合并后，整体而言，员工总数逾14,000人，其中

包括逾580名合伙人。普华永道人力资源咨询业务团队拥有6,000名人

力资源专业人员，覆盖154个国家的全球网络。在中国，普华永道人力

资源咨询在北京、上海和香港设有办事处，向本地和跨国企业提供人

力资源解决方案，是规模最大的人力资源咨询公司之一。

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104人力银行

104人力银行（104 Job Bank）(TPE:3130)创立于1996年，总部位于中

国台湾，成为岛内招聘业第一品牌。目前已发展为台湾人力资源网络

服务平台的第一品牌。历经十年磨砺后，104人力银行于2006年正式

进入内地。“人才网猎”作为104人力银行（中国）的金牌产品，四年

来为许多企业客户求得良才，深受企业欢迎，其数据库汇聚20多万份

优质中高端专业人才简历，为企业客户提供e化招募管理平台。2009

年年底，104人力银行又开发了新一代的网络招聘产品“选宝网”

（www.an9.com），它不但留存了传统招聘网站的信息平台之功用，

还能够解决企业与人才对接过程中所产生的信息不对称状况，实现简

历筛选、面试安排、人才搜索、人才库管理、效益评估等多种功能。

职酷网

职酷网(Jobkoo.com)隶属于2008年10月成立的上海职酷信息技术有限公

司。2009年 2月 Jobkoo.com 上线，Jobkoo是由全球最大的提供企业领

袖搜寻和企业领导咨询服务的专业公司——海德思哲投资，成为海德思

哲在华合作伙伴。Jobkoo是以职位搜索引擎为核心及企业在线招聘管理

解决方案（Mr.Jobs）为一体的在线招聘解决方案服务商。Jobkoo不仅

为找工作的人打造了一个更大更广的招聘信息平台，更是为在职人员的

职位晋升提供了更好的职业生涯发展机会。与此同时，Jobkoo为企业提

供了发布招聘信息的特别渠道和向应聘者展示自身企业文化和产品的特

别频道，使得找工作和职位晋升变得更简单更方便更快捷。

德博诺

德博诺(de Bono)中国机构成立于2003年，是德博诺思维系统在中国大

陆的唯一分支机构。目前在北京、上海和深圳设有办公室，致力于向

政府、企业和教育机构推广德博诺博士“实用、根本、创新”的思考

方法，同时在组织变革，过程优化，领导决策，独立创新和问题解决

等方面提供专业的培训和咨询服务。品牌课程包括：全球知名创新思

维训练课程《六顶思考帽》和《水平思考》等。德博诺中国同时在中

ᾰᶵ‗ᴇ ᷀¤ ᷈ ᷈ₔс Ȋᴻ ấḲ Φ

以及德博诺青少年思维训练教育课程的推广。

易才

易才集团（CTG）成立于2003年，为外商投资企业、国有企业、民营企业、私营企业等各类企业事业单位及政府部门提供人事代理、人才派

用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训

各类人力资源外包服务。易才集团总部设在北京，已在上海、天津、大连、重庆、沈阳、深圳、广州、长沙、成都等300多个城市设立了服务

网络。并在海外香港、美国成立分支机构。2010、2011连续两年，集团作为中国人力资源唯一代表企业入选国际外包专业协会（IAOP）“全

球外包100强(Global Outsourcing 100)”，是目前国内唯一获得国际认可，具有中国最大全球性服务网络的人力资源服务提供商。

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972012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

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应届生求职网

应届生求职网（YingJieSheng.COM）成立于2005年9月，是中国第一的专门面向大学生及在校生的求职招聘网站，向大学生及在校生提供最

新、最全、最准确的校园全职招聘、实习招聘、兼职招聘、企业宣讲会、招聘会、企业招聘截止日期等招聘信息，并同时提供职业测评、应聘

指导等求职就业资讯及辅导。据中国权威互联网研究机构艾瑞（iResearch）的最新招聘网站排名数据显示，应届生求职网在校园招聘领域中

排名第一，在所有招聘网站中排名第四，是中国前十的招聘网站中唯一一个专门面向大学生及在校生的求职网站，其覆盖大学生人群数已超过

其它社会招聘网站校园招聘频道的总和。

48毕马威企业咨询

毕马威(KPMG)于1987年由Peat Marwick International(PMI)和

Klynveld Main Goerdeler(KMG)的各个成员机构合并而成，是一家网

络遍布全球的专业服务机构，专门提供审计、税务和咨询等服务。毕

马威在全球152个国家拥有145,000名员工。毕马威咨询服务在风险

及合规、绩效和技术，以及公司投资和重组方面，与客户一道开展工

作，处理各种挑战。毕马威中国在北京、上海、沈阳、南京、杭州、

福州、厦门、青岛、广州、深圳、成都、香港特别行政区和澳门特别

行政区共设有十三家分公司，专业人员超过9,000名。毕马威企业咨

询 (中国) 有限公司是毕马威国际合作组织相关联的独立成员所网络中

的成员。

嘉扬上海嘉扬信息系统有限公司（Kayang）1995年进入HRM领域，十多

年来始终专注于HRM电子商务套件的研究、开发和相关服务，为国

内外近千家大型企业提供了性能卓越的产品和服务，是国内著名的专

业从事人力资源管理软件的研究、开发及解决方案的供应商，嘉扬的

软件产品拥有自主知识产权，是上海市首批通过市政府软件企业资格

认证（2,000）的一家高科技公司。嘉扬的客户地域分布遍及亚洲各

地区，客户行业遍及财富500强以及国内外知名企业。嘉扬的客户满

意度，多年来一直处于行业领先地位。在e-HR行业平均实施成功率

30%左右的情况下，嘉扬始终保持了99%以上的项目实施成功率。

华德士

华德士（Robert Walters）（LON：RWA），全球首屈一指的专业

人才招聘顾问公司，成立于1985年，并于2000年在伦敦证券交易所

上市。华德士为候选人提供固定期限以及短期临时聘用方式的招聘服

务，涵盖会计与财务职能、银行和金融职能、消费品类销售与市场职

能、综合管理职能、人力资源和业务支持职能、工业品类销售与市场

职能、信息技术职能、制造和运营职能、品质管理职能、供应链和物

流职能等。在全球23个国家，华德士拥有47个办事处，共拥有2,000

多名员工。为满足中国大陆的企业和求职者对专业人才及国际招聘服

务的旺盛需求，华德士在上海、苏州、北京和南京成立办事处。

49 50全美ATA集团是世界领先的考试服务专家、专业的考试与测评服务供应商

（由全美测评软件系统（北京）有限公司主营），也是优秀的基于评

价技术的在线学习方案供应商。它包括海外公司及多家境内公司，旗

下的ATA已在美国纳斯达克市场成功上市（NASDAQ：ATAI）。凭

借其世界领先的考试技术、丰富的考试运营和管理经验，以及遍布全

国的5,000余家考试服务网点，ATA集团为政府机构，教育机构，企

事业单位和数千万考生提供了专业化的考试和测评服务。

98 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

51 52威科集团

威科集团（Wolters Kluwer）(OTC:WTKWY)成立于1878年，是全球

最大的专业出版集团之一。威科旗下的CCH（Commerce Clearing

House）公司是世界领先的专业信息出版商，旨在为需要随时把握人

力资源、商业、法律等领域复杂规则的专业人士提供一流信息服务。

在新加坡、吉隆坡、香港、马来西亚、中国、日本、澳大利亚、新西

兰、美国、加拿大、英国和欧洲都设有分部。

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企顾司

企顾司（CEGOS）成立于1926年，总部位于法国巴黎，在全球建立

了25个全资子公司，13个合作伙伴，是欧洲规模第一的高级管理培训

机构。企顾司总部拥有上千名培训顾问外以及200多名专业课程研发

人员，并通过分布在五大洲的逾4,000名高水准的管理培训顾问，为客

户提供着多领域的培训服务。目前，CEGOS每年为20多万位来自世界

各地优秀企业的员工提供培训，为数万家企业提供咨询服务。企顾司

（中国）是企顾司集团在华全资子公司，1997年5月成立于上海。

海德思哲

海德思哲国际咨询公司( Heidrick & Struggles )（NASDAQ:HSII）成

立于1953年，总部位于美国，是全球最大的提供企业领袖搜寻和企

业领导咨询服务的专业公司。海德思哲的专项业务服务按不同行业、

职能和地理区域划分。1,400多名海德思哲的专业顾问所建立起来的

强大的服务知识支持网络，遍及美洲、欧洲、非洲和亚太区的65个城

市。在过去的50多年中,海德思哲建立并完善了全面的领导资本管理

策略, 为全球客户提供了从首席执行官、董事会成员到公司高级管理

人才的搜索咨询服务。

中欧商业在线

中欧商业在线(ECEIBS)隶属于中欧出版集团。中欧出版集团由中欧国

际工商学院和成为基金共同投资成立，通过提供企业在线学习解决方

案、出版专业管理杂志、商业图书、建立经理人知识在线社区等，以

多媒体的形式呈现最前沿的管理思想和商业发现，并依托中欧国际工

商学院强大的研究力量，以创造思想、传播知识为己任，立志为企业

管理者提供全面学习解决方案的跨媒体平台。中欧商业在线创办于

2009年，目前有220课时的“全系列通用管理课程”，该课程为EFMD

唯一认证的e-Learning管理培训课程。该系列下所有课程均支持中、

英文及时切换，以满足不同受众的需求。

雇得易

深圳八爪网络科技有限公司(Hirede)成立于2008年6月，它融合先进的信息技术与人力资源管理最佳实践，打造企业招聘过程管理平台以及个人

职位搜索引擎，立足并致力于企业人才招聘与个人求职领域的服务创新。目前，八爪网络科技同时开发并运营管理着 www.hirede.com （雇得

易）以及 www.8aza.com （八爪搜职）两个网站。雇得易主要针对企业招聘过程管理活动，服务于作为雇主的企业客户；而后者则是针对个

人求职者。

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992012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

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翰德

翰德(Hudson)（NASDAQ:HSON）是全球领先的招聘管理、人才签约以及人才管理服务供应商。从单一招聘到全套外包服务，翰德为客户提供

各类人事解决方案，并通过为公司评估、招聘、培训及挽留优秀人才等，帮助公司达到更高的组织绩效。翰德在全球20多个国家拥有近2,500

名专业人士，为客户及求职者提供服务。翰德是亚太地区最大的专业招聘公司之一，在北京、上海，广州、香港和新加坡都设有分支机构，并

拥有翰德全球资源的的强大支持。在亚洲地区，翰德拥有三大核心业务，包括专业招聘、招聘外包业务解决方案以及人才管理。

58伟事达

美国伟事达国际有限公司(Vistage International Inc.)成立于1957年，

总部位于美国，在全球16个国家建立了分支机构，拥有CEO成员近

15,000名，按照企业收入计算是全球最大的CEO成员机构。在全球范

围内，伟事达成员所领导的企业创造了近3,000亿美元的年度收入，

员工人数超过180万人。2007年，伟事达进入中国上海，致力于为中

国的企业提供伟事达国际精髓和适合中国国情的服务，和中国企业一

起分享中国及全球经济的增长。“Vistage (伟事达)”是由“vista(境

界)”和“advantage(优势)”这两个英文单词组成的，其中文“伟事

达”意喻“引领中国企业决策者精英成就伟大事业”。

专伟

专伟公司(PROWAY)成立于1999年，是一家独一无二的管理咨询公

司，专注于评估中心、领导力及组织发展的建设。我们为以亚洲为

基地的公司，发展具远见卓识的领导和可持续发展的组织。自1999

年，专伟一直活跃在大中华区。专伟在上海、香港、苏州和广州等地

设有办公室。专伟为亚洲地区的本地或跨国公司，提升具有远见卓识

的领导人和发展可持续的组织。

秦训

秦训国际（TACK International）成立于1948年，总部设在英国伦

敦，是全球领先的企业技能培训公司，致力于为机构、团队及个人业

绩的提升提供专业培训咨询和服务。目前，TACK在全球的49个国家

和地区拥有分支机构，开发了28多种语言的课程版本，为全球客户

提供各类主要语言的培训服务。秦训企业管理咨询有限公司是英国

TACK国际公司在中国的总部，设立于上海，并在北京、广州和香港

设有分公司。

59 60薪得付CDP（CDP Group）是专业提供人力资源外包服务的公司，包括为

客户提供人力资源外包、人力资源业务共享服务、以及技术咨询服

务，CDP专注于为跨国企业和本土绩优企业提供例如管理、薪酬、

福利管理等一流的整体人力资源解决方案。

100 2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

中国人才热线

中国人才热线（www.CJOL.com）是由深圳西部人力资源市场创造和

培育的国内最早的人才网站之一，于1997年10月由“西部人才网”更

名而来，首创国内网上人才市场会员制收费模式。2000年CJOL.com

以良好的商业模式和经营业绩吸引了国际著名风险投资基金（美国

IDG）的注资。中国人才热线为华南地区顶级人才招聘网站，致力于为

企业和求职者打造专业、高效的人力资源服务平台，站点覆盖全国，

并拥有深圳、广州、北京、上海、南京、苏州、杭州、东莞、中山等

国内分站点。

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睿仕睿仕管理顾问公司(Right Management)成立于1980年，总部位于美

国，是全球领先的人力资源咨询和人才管理与开发的服务机构，致力

于帮助客户实现人力资本投资的收益最大化，同时帮助个人实现最大

潜能。睿仕提供各种企业咨询服务，包括人才吸引与测评，人才选拔

和培养、领导力发展以及提高组织绩效等方面。同时也提供职业转换

的咨询和服务。睿仕管理顾问公司是万宝盛华公司(NYSE： MAN)的全

资子公司。目前，睿仕管理顾问公司在全球50多个国家设立300多个

办事处，拥有超过3,500名员工。睿仕管理顾问中国分公司于1996年成

立，目前在北京、上海、香港、广州、深圳、台湾设有分公司。

赛仕软件

赛仕软件（SAS）是全球最大的软件公司之一，1976年成立。SAS在全球

50多个国家设有400个办事处，拥有12,701多名员工，为全球实施项目提

供本地支持。全球131个国家的55,000多家客户都在采用SAS解决方案，

其中包括《财富》全球500强企业前100家企业中的90家。2011年，SAS

销售收入为27.25亿美元，并将销售收入的24%用于研发投入。

汇思软件

汇思软件（上海）有限公司是由世界知名的投资公司香港晨兴集团于

1999在香港投资组建。总部位于香港，并在大陆地区的北京、上海、

广州和深圳设有分支机构。成立至今，汇思一直在整个大中华地区的

e-Learning解决方案供应商中处于领先地位。致力于为整个亚太地区

的企业、政府和教育机构提供全方位的在线学习产品和服务，包括自

主研发的wizBank学习管理系统、课件设计与制作、现成课件、培训咨

询服务、e-Learning与课堂培训相结合的混合式学习等。

凯业必达

凯业必达招聘网（CareerBuilder.com）是北美最大的在线网络招聘运营商，也是全球流量最大的30个网站之一，目前在美国、英国、加拿

大、法国、瑞士、意大利、德国、印度和中国等18个国家或地区设立有18家公司，覆盖了全球55个国家和地区。近年来逐步向国际市场进

军，同时还在不断的扩展其他的海外市场。CareerBuilder为全球的求职者提供了海量的职位机会，也为包括世界500强企业、中小企业，以

及政府部门提供了先进理念的招聘通道。招聘职位超过160万个，每月以人为记的访问超过2,300万。CareerBuilder.com为美国三大报业集团

（Gannett,Tribune, McClatchy）和微软共同拥有。

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1012012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

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中国四达

中国四达国际经济技术合作公司（China Star）是国有大型企业，成立于1986年，原隶属国家劳动和社会保障部，现隶属中国贸易促进委员

会。作为一家综合性的涉外企业，中国四达开展了外事服务、人力资源服务与咨询、国际劳务合作等业务，目前已在国内外设立30多个分支机

构，足迹遍及世界70多个国家和地区。

68中企人力

上海中企人力资源咨询有限公司(HR-Channel)成立于2001年6月，其

前身为上海国际企业合作公司外企服务中心(成立于1995年)，至今已

拥有超过十年的涉外人力资源服务经验，服务覆盖包括省会城市与二

级地市在内的100多个城市和地区。中企人力在“人事外包”、“招

聘猎头”、“企业培训”、“商务咨询”、“法律服务”等业务领域

树立了流程标准化的行业标杆。

MRI Network Worldwide

MRI Network Worldwide是全球500强的CDI集团的下属企业，成立

于1965年，是目前全球最大的中高级人才猎头公司，现有超过800

多个办事处遍布在35个国家/地区。MRI中国集团是MRI Network

Worldwide的网络，总部位于香港，是一家总部位于香港的领先的

招聘和人力资源解决方案公司。MRI中国集团拥有40多年的国际招

聘经验。MRI中国集团办事处遍布亚洲，2006年，MRI中国集团与

Barkers Resourcing公司加强合作，成立Tal-os Asia，为中国和全球

的跨国公司提供招聘流程外包、大规模招聘解决方案和人才市场研究

解决方案。

赛捷

赛捷(Sage)（LON:SGE）是全球最大的管理软件解决方案供应商

之一，成立于1981年，总部位于英国，是伦敦证券交易所富时100

（FTSE 100）成份股公司（股票代码SGE）。赛捷在全球拥有超过

13,400名员工，超过3万家专注于各行业解决方案的合作伙伴和超过

640万家企业用户，2011财年销售收入达到21亿美金。在中国，赛捷

针对众多行业特殊需求提供不同的行业解决方案，已拥有超过1,500家

客户。赛捷致力于以世界级的优秀软件帮助中国企业实现管理提升。

69 70米高蒲志国际米高蒲志国际(Michael Page International) (LON:MPI) 1976年在伦敦

成立, 是代表世界顶尖雇主，专业从事长期、合同和临时职位招聘工

作的领先招聘咨询服务机构。米高蒲志国际在34个国家设有162个办

事处。米高蒲志国际在伦敦证券交易所挂牌上市，每年的营业额超过

10亿美元。并于2003年在上海开办了其在中国的第一个办事处，目

前米高蒲志国际在全球所有主要商业中心设有办事处，包括：香港、

伦敦、纽约、巴黎、东京、多伦多、新加坡、悉尼。

71亿康先达

亿康先达（Egon Zehnder International）于1964年创立于瑞士苏黎世，在全球38个国家64个独资办事处的412名顾问，通过实行“单一利润中心”的

合伙人体制联系在一起。多年来，帮助全球新创企业吸引到最杰出的高级管理人才，以获取赢得竞争的优势。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书102

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艾利安

ALLEGIS集团是美国排名首位的人力资本管理公司，是全球最大的IT

领域人才派遣和人力资本管理公司，更是全球第五大人力资本管理公

司，于1983年在美国马里兰州成立，1993年在欧洲建立国际业务总

部，2007年集团重点开拓亚太区市场，2011年全年总收入为80亿美

元。ALLEGIS集团客户超过50%来自FTSE100，90%为世界五百强企

业。艾利安人才服务有限公司是一家在中国提供全方位人力资源管理

顾问服务的公司，其前身是必安管理顾问有限公司，于1994年在广州

成立，是国内最早成立的人力资源管理顾问公司之一。在2007年必安

管理顾问有限公司与美国ALLEGIS集团合并成立的艾利安人才服务有

限公司，成为ALLEGIS集团中的又一新成员，公司办公室位于上海，

北京、广州和成都。

罗盛咨询

美国罗盛咨询公司（Russell Reynolds Associates）是全球管理人员搜寻

和评估方面令人信任的公司。通过全资拥有的40个办事处，罗盛咨询公

司的300名专业人员为各个行业中各种规模的公司，完成了高水平的搜寻

和评估任务。罗盛咨询拥有单一公司文化，对主要行业的深入了解和对

客户服务的坚定承诺，美国罗盛咨询公司极具资格帮助客户找到前途最

好的领导人。罗盛咨询公司拥有近40年历史，2006年在北京设立了代表

处。2007年，罗盛咨询与北京工发咨询公司合资成立的罗盛人才咨询服

务公司，是中国首批中外合资人才中介机构之一。

金益康

金益康公司成立于1990年，是目前国内最早也是用户数最多的专业从事人事、人才、人力资源管理软件研究、开发、营销及提供整体解决方案

的企业。自九十年代初就开始从事人事信息管理软件的研究与开发，与国家人事部人事信息中心联合开发并于1994年通过国家鉴定的“通用人

事信息管理系统”（GPMS） ，被联合国高级专家誉为在世界范围内功能最强、使用最广的管理软件之一，并由国家人事部、国家技术监督局、

全国电子推广办联合发文，将其作为全国人事信息系统建设的基础软件在全国推广。金益康以北京集团总部为运营中心，在北京、济南、沈阳、

上海、广州、天津、南京、浙江、长沙、海南等地设有分公司及办事处，在全国各地发展了一百多家代理商以及合作伙伴，建立了比较完善的营

销、服务网络体系。

宏景软件

北京宏景世纪软件有限公司成立于1998年，总部位于北京，目前在

全国主要城市均有分支机构或合作伙伴。作为中国人力与人才管理信

息化服务的专业厂商，宏景软件将不断研究人力资源管理和人才管理

的最新理念和国内外优秀企业的管理模式，用以指导产品的持续发

展，努力成为业内最值得信赖的人力资源信息化管理专家和人才管理

信息化服务商。

网维软件

网维软件创办于1999年，并在伦敦交易所上市(AIM: NETD)。网维软件致

力于成为学习和知识管理技术的领导者，为全球客户提供解决方案，助

力绩效提升。网维软件在全球超过40个国家拥有办公室和销售网络，拥

有超过900名客户，服务于超过900万名具体用户。

1032012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

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安拓国际

安拓国际（Antal International）是一家国际领先的英国人力资源招

聘及咨询公司，总部设在伦敦，在全球28个国家有120个办公室。在

中国北京、上海和香港均设立办事处，在中国已经有超过120名专业

顾问，是目前中国最大的、发展最快的外资专业高级人才招聘公司。

安拓国际专注于中高级管理层的招聘服务，细分为十个行业：媒体、

IT、汽车、工业、快消、市场营销、银行、会计、法律、物流，在各

个专业的领域为客户提供深度、高效率高质量的服务。

时刻计

时刻计（Timer）由一群优秀的人力资源顾问和业内心理学家创立，

致力于帮助企业建立具有竞争力的人才管理体系。同时，时刻计在资

质模型的建立与应用、人才评鉴与发展中心等领域提供完整、卓越的

优质服务，并为客户建立高度定制化的人才管理解决方案，从而帮助

企业实现战略落地与转型。

恩富

恩富（Infor Global Solutions）成立于1981年，总部位于美国，是全球最大的企业管理软件供应商之一。通过收购和改进，提供成熟、功能丰

富的软件，使其更出色，并致力于产品创新和增强，努力简化并缩短实施时间，提供灵活的采购选择。

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80仕睿软件仕睿软件（SilkRoad Group）是全球领先的综合性人才管理解决方案供应商之一，拥有超过15年的专业人力资源解决方案的研发和全球项目实施

的经验。集团总部位于美国芝加哥，目前在欧洲、北美及亚太地区设有20多家分支机构，集团亚太区总部位于新加坡，同时也是亚太区产品研发

中心所在地。目前在全球75个国家和地区拥有超过3,000家企业客户，其中世界500强的企业客户超过160家。每天有超过6百万的用户在线使用我

们的解决方案进行人才招聘，新员工入职，绩效考核和员工培训等人力资源方面的工作。集团大中国区总部设在上海，并在北京、武汉等地设立

分支机构。

安立国际安立国际(Amrop Group)成立于1977年，考虑到全球化的增长趋势，

凭借企业在不同行业多年经验，致力于为国内外客户提供寻猎人才的

服务。目前在56个国家设有90个办事处。安立中国于1988年成立于

香港，后由于业务增长，于1999年在上海建立办公室，并随后在北

京也成立办公室。伴随着20年在中国乃至亚太区的商业经验，安立成

为领先的人才寻猎公司。

普联中瑞普联中瑞软件（上海）有限公司（WebHr）是中国人力资源

管理信息化领导厂商之一，公司是普联软件（中国）有限公司

(NASDAQ:PSOF)旗下公司。公司致力于为企事业单位提供全方位的

人力资源管理信息化产品，帮助企业降低成本，改进服务。产品包

括人力资源软件（e-HR），在线学习管理软件（e-Learning），知

识管理软件等（eKM）。目前，企业在上海、北京、南京、济南、

深圳、哈尔滨、合肥等建立分支机构。至今已为超过3,000家用户提

供了人力资源解决方案，超过10万名人力资源管理者正从我们的解

决方案中创造价值。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书104

83首优咨询

首优咨询（First Advantage）是目前亚太地区最大的雇前背景调查服务提供商，也是全球领先的商业信息服务商。首优咨询总部位于美国佛罗里达州

圣彼得斯堡，在全球拥有23个分支机构，3,300多名雇员，客户超过11,000家。自2006年6月开始，首优咨询引入了全新的“全球化公司服务平台”

（简称CSPi）。CSPi是目前最先进的背景调查在线服务平台。目前，First Advantage在亚太地区拥有17家分支机构，专职员工超过2,100名。在中

国，分别在香港、北京、上海、广州、珠海成立办公室。

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84罗致恒富

罗致恒富（Robert Half International）（NYSE：RHI）成立于1948

年，总部位于美国加利福尼亚州，该公司通过以下这些部门和公

司，向客户提供有关人力资源配给和风险管理方面的咨询服务。通

过Accountemps, Robert Half Finance & Accounting以及Robert Half

Management Resources部门，该公司已成为在会计和财务领域中提

供临时工及全日制员工的专业服务供应商。OfficeTeam部门专门致力

于提供临时行政管理人员。Robert Half Technology部门专门提供信息

技术方面的专业人员。Robert Half Legal部门提供临时的、专项的和全

日制的律师专业人员，并为律师事务所和公司的法律事务部门提供专

业的支持人员。Creative Group则在广告推广、市场营销和网页设计领

域，提供专业的项目管理人员。而Protiviti是一个全球性的业务咨询和

内部审计公司。

海问联合

海问联合（Assess Systems）是一家致力于提供人才发展咨询和评价

的专业公司，是美国ASSESS系统国际在中国的独家代表。ASSESS系

统具有30多年历史，在全球42个国家为超过4,300家客户提供服务。

企业提供胜任能力构建，招聘流程梳理，人才发展体系建设，工业组

织心理学测评，教练辅导以及领导力培训等服务。目前在中国有超过

200家跨国公司和优秀的本土企业在使用ASSESS系统中国——海问联

合的各项服务。

善择

成立于2006年，作为上海市批准成立的第一家专营人才测评业务的

信息咨询公司，善择（China Select）协同国内外顶尖供应商，提供

多种高品质的人才测评工具，应用于中国本土人员的选拔和发展。

公司在北京和上海均设有办公室。团队由国内外的职业心理学者组

成，始终以科学、高效的方式帮助客户深入洞察个人的能力和潜

能。同时提供评估技能最佳实践的培训课程，帮助人力资源专业人

员和一线管理人员提升评估能力。

86欧信英才

欧信英才（China Team）是中国首批获得猎头资格许可的公司，自

1995年在上海成立以来，已经在上海，北京，广州，武汉，成都，

香港，台湾等中国主要城市建立办事处。欧信英才的经营理念是超

出客户的预期，为客户提供最好的猎头咨询服务。在中国的7个办事

处-包括香港和台北，欧信英才经验丰富的顾问团队充分发挥其无与

伦比的本土市场知识和人脉关系，在各行各业建立了优势地位。欧信

英才强大的本土调查能力和通过遍布全球100多个办事处建立的网络

联系，为其成功招募到优秀的本土和海归精英建立了良好的声誉。

85

1052012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

88

90

泛微

上海泛微软件有限公司(Weaver)成立于2000年，以企业信息化建设

为己任，不仅致力于为用户提供专业、全面、量身订制的企业协同管

理软件和应用解决方案，还积极倡导先进的经营管理思想，引领企业

数字化革命、提升核心竞争力。泛微公司以上海为事业总部，并在北

京、广州、深圳、成都、杭州、南京等地设立了数十个分支机构。

倍智

倍智（Tale Base）是提供人才管理咨询、测评、招聘服务、领导力

发展，并运用IT技术手段落地人才管理的综合服务供应商。总部位于

广州，2011年，在北京、上海、深圳设立了分支机构。2012年，倍

智将在二线城市布局，以满足客户快速发展的诉求。

91

89

安瑞雅

安瑞雅（NorthgateArinso） 是一家全球领先的人力资源软件和服务提

供商，为各种规模的雇主提供创新的人力资源业务解决方案，其中包

括全球财富500强企业和许多公共部门组织。企业希望成为世界领先

的全球人力资源解决方案的供应商和人力资源决策者值得信赖的合作

伙伴。通过更智慧的流程和更有效的技术来支持员工管理、工资、福

利、招聘、学习和和人才管理等关键的人力资源领域，它能够帮助人

力资源管理人员优化，其提供的人力资源服务企业在五大洲35个国家

设有办事处，拥有8,500名员工，能在100多个国家提供客户支持。

鼎源万家

鼎源万家(Insupro)是一家国内领先的员工福利综合解决方案提供商，

总部位于北京。自2002年创建以来，鼎源万家为国内众多知名企

业提供包括员工福利咨询、福利产品采购、员工体验提升、福利管

理外包在内的全流程服务。近几年来，鼎源万家积极开发弹性福利

（Flexible Benefit）系统平台，是中国本土弹性福利系统的创新者和

引领者。鼎源万家代表中国参加国际福利网络组织IBN（International

Benefit Network），在中国是唯一的代表机构。目前，总部设在北

京，在上海和广州设有服务团队。

9392和致

和致(CoreCapital)是一家提供人力资源业务流程外包(HR-BPO)、人

力资本管理咨询、人力资源管理信息系统应用与实施的专业人力资源

服务公司。作为首屈一指的人力资源职能战略及有效性诊断咨询和人

力资源转型服务提供商，我们为客户提供从管理咨询、人力资源管理

系统实施、业务流程外包到信息化派遣管理的一体化服务，从而帮助

企业全面提升人力资源运营的有效性。

PageUp People

自1997以来，PageUp People便与跨国企业客户通力合作，帮助雇主

雇用、吸引、发展、保留员工并提升员工绩效。企业拥有统一的人才

管理平台以及人才管理咨询服务系统，能帮助客户实现人力资本的业

务影响及投资回报最大化，并规避在国际人才管理中的风险。PageUp

People的SaaS(软件即服务)解决方案，涵盖了员工招聘、员工发展、

绩效考核、员工保留、职业路径，以及继任规划等多个模块。PageUp

People的足迹遍及全球各地，在墨尔本、悉尼、伦敦、上海、纽约及

亚特兰大设有办公室。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书106

96

99

97

94一佳一网络科技

上海一佳一网络科技有限公司(Powerplus)成立于1999年，是中国大陆

最早的e-Learning供应商之一。曾是全球著名e-Learning服务商NETg

中国区代理及课件本地化提供商。Powerplus已积累超过11年行业经

验，作为中国e-Learning课件应用专家，是集开发应用与服务为一体

的e-Learning课件解决方案供应商。

嘉博咨询

嘉博咨询（KeyPerformanceConsulting，英文简称KPC、KPCgroup）,

是专业OM&HR管理技术的开发者和咨询服务机构，专注于营运权责

与人力资本管理的咨询和研究。在薪酬管理与核算、绩效定量方法、

合规人力资源管理等领域处于领先与优势地位。

奥利速

自1987年成立以来，奥利速(Orisoft)已成为了亚太地区整体化人力资

源系统，考勤管理系统和薪酬管理系统领域的领先供应商。奥利速是

EXACT易科公司的一部分：一个总部位于荷兰的、致力于为企业提供

ERP(企业资源计划)、人力资源管理、制造计划管理、物流管理、财

务管理、薪资管理、CRM(客户关系管理)以及电子商务软件解决方案

的国际领导供应商。易科成立于1984年，总部位于荷兰代夫特，并

于1999年在欧洲泛欧证券交易所上市。易科为超过125个国家和超过

10万本地和跨国公司提供企业管理解决方案，并在欧洲、中东、北、

中及南美洲、美洲、亚洲、澳洲和非洲国家设有办事处。

97

100

天柏

天柏（Talent2）（ASX：TWO）成立于2003年，总部设在澳大利

亚。Talent2前身是一家人力资源软件开发公司(International Concept

System)，在2004 年Morgan and Banks收购了该公司并把它重新命

名为Talent2。Talent2 的人才管理解决方案业务遍及亚太区、中东、

英国及美国等30个国家40个分支机构。它还是亚太地区领先的外包

服务机构，为不同的组织提供全方位的人才管理解决方案。包括猎

头、招聘、人力资源信息系统（HRIS）、薪酬、咨询和学习系统。

Talent2是未来对人才的管理。Talent2 提供全方位综合服务，涵盖了

人才的生命周期。企业的客户遍及四大洲30个国家，总部设在澳大利

亚，并为多间跨国企业提供服务。Talent2在香港、北京、广州、上

海设有分公司。

95

107

联源智信

北京联源智信咨询服务有限公司（IDReal）(以下简称“联源智信”)是中国最权威的雇佣风险防范专家，专注于从事人力资源背景调查服务的

专业服务公司。联源智信是美国职业背景调查协会(NAPBS)的成员企业,并已经受邀成为亚太地区分协会奠基会员。

云招科技

云招科技（北京）有限公司（CloudRecruit）是一家专注

于为客户提供在线招聘管理解决方案（OurATS）的服务

提供商。公司的核心管理人员来自 谷歌、英特尔、万宝

盛华等国内外知名企业，在人力资源、IT技术领域拥有十

多年的专业经验。云招人将先进的理念、丰富的人力资

源管理经验与IT技术完美结合，研发出适合在全球使用的

招聘管理系统（OurATS）。服务覆盖中国大陆50多个城

市、香港，以及新加坡、德国、法国、美国等国家。

课斯维

课斯维企业课程研发中心一家专注于推广和倡导室内体验式学习的培

训机构。她是美国环宇国际发展中心在中国的独立研发机构。目标是

将国际先进的管理理念引进国内，为国内的企业提供高质量的以体验

式学习为基础的培训课程，提升个人、团队和组织的绩效。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

在2007-2011年度五次发布后，HRoot于2012年3月10日

开始进行“2012大中华区人力资源服务机构品牌100强”

榜单编制数据的收集整理工作。该榜单是纯公益性的，没

有任何参评费用，这也保证了该榜单的开放性、公正性和

权威性。资料收集截止时间为2012年5月31日。

关于榜单

序号 一级指标 二级指标 项目和分值 权重

1财务支持

（Financial Support）

1、2011年营业总收入（单位：亿美元）

0-5 1分

10%

5-10 3分

10-20 5分

20-50 7分

50以上 10分

2、年度表现 盈利 +1分

3、季度表现 盈利 +0.5分

2市场活动

（Market Activity）

1、举办数量（场）

0-10 1分

10%

11-20 2分

21-35 3分

36-50 4分

50以上 5分

2、举办地区跨度

1、北京、上海、广州、深圳、香港、澳门、台湾一线城市

2分

2、省会城市&三大经济带 1分

3、二三线城市 1分

109

评估方式及流程一、评估方式

评估方式综合了“人力资源竞争情报系统”（HR Competitive Intelligence System）监测数据、抽样调查、互联网及媒体的

索引或引用量、价值评估模型等方式。在评估品牌价值时，评估指标由十一部分因素组成：财务支持(Financial Support)、市

场活动(Market Activity)、媒体曝光(Media Exposure)、研究与发展(Research＆Development)、广告与赞助(Advertising) 、品

牌跨地理能力(Geographic Spread)、品牌保护度(Branding Protection)、社交媒体营销（Social Media Marketing ）、移动营销

（Mobile Marketing ）、网站竞争力(Website Competitiveness)、客户评价(Customer Evaluation)。本次评选的指标体系分为

两个层次，即一级指标和二级指标。一级指标的得分根据二级指标分值乘以权重得出。

在2012大中华区人力资源服务机构品牌榜评估指标中，对一

级指标进行了调整，财务支持权重、网站竞争力权重分别从

15%降低到10%，并将新闻稿发布一级指标整合到媒体曝光

一级指标中，总体权重由10%降低到5%。同时，研究与发

展指标权重由5%增加到10%。在此次调整中，增加了部分

二级指标项目的考核数量，并在整体上降低了二级指标中各

个项目的分值。

此次评估指标中引入了两个全新的一级指标，即社交媒

体营销(Social Media Marketing )、移动营销（Mobile

Marketing ），两项指标权重分别为5%。在社交媒体营销

指标中，设置4个二级指标，分别为：社交媒介（考核有无

微博、人人网、开心网、LinkedIn）、微博（考核粉丝数量

和活跃度）、视频（考核点播量）、LinkedIn（考核成员数

量）。在移动营销中，设置2个二级指标，分别为：iOS应用

（考核有无）和安卓应用（考核有无）。社交媒体营销和移

动营销的应用将更能表现出营销发展新趋势，传统营销方式

和新兴营销方式将共同推动品牌营销发展。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

序号 一级指标 二级指标 项目和分值 权重

2市场活动

（Market Activity）3、参加人数（人）

1-200 1分

10%

201-1000 2分

1001-3000 3分

3001-5000 4分

5000以上 5分

3媒体曝光

（Media Exposure）

1、新闻数量（篇）

0-10 1分

5%

11-30 2分

31-50 3分

51-100 4分

100以上 5分

2、采访、企业专栏、文章投稿被《财富》、《哈佛商业评论》、《环球企业家》、《世界经理人》等主流媒体报道

5分

3、媒体引用（家）

0-10 1分

11-30 2分

31-50 3分

51-100 4分

100以上 5分

4研究与发展（Research

& Development）1、报告数量

0-5 1分

10%

6-10 2分

11-15 3分

16-20 4分

20以上 5分

5广告与赞助

（Advertising）

1、广告 进行广告投放 3分15%

2、赞助 进行活动赞助 3分

6品牌跨地理能力

（Geographic Spread）

1、分公司数量及地区

1、北京、上海、广州、深圳、香港、澳门、台湾一线城市

每个城市+1分

5%

2、省会城市 每个城市+0.5分（最高10分）

3、二三线城市每2个城市+0.5分（最高5分）

2、客户分布区域

1、北京、上海、广州、深圳、香港、澳门、台湾一线城市

1分

2、省会城市&三大经济带 1分

3、二三线城市 1分

7品牌保护度（Branding

Protection）

1、负面新闻 基准分为3分，出现负面新闻 -2分

10%2、商标保护

基准分为3分，出现类似商标和品牌名称

-1分

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书110

111

序号 一级指标 二级指标 项目和分值 权重

8社交媒体营销（Social Media Marketing）

1、社交媒介（微博、LinkedIn、人人网、开心网）

有 5分

5%

无 0分

2、微博（新浪、腾讯）

1）粉丝数量*（单位：个）

1-10000 1分

10001-30000 2分

30001-50000 3分

50001-80000 4分

80001以上 5分

2）活跃度（微博平均转发、点评量）

0-10 1分

11-50 2分

51-100 3分

101-200 4分

201以上 5分

3、视频点播量（土豆、优酷、YouTube）

0-10000 1分

10001-20000 2分

20001-30 000 3分

30001-50000 4分

50001以上 5分

4、LinkedIn 成员数量

0-10000 1分

10001-30000 2分

30001-50000 3分

50001-100000 4分

100001以上 5分

9移动营销（Mobile

Marketing）

1、iSO应用有 3分

5%无 0分

2、安卓应用有 3分

无 0分

10网站竞争力（Website

Competitiveness）

1、搜索引擎索引量（单位：万次）

1以下 0 分

10%

1-5 1分

5-10 2分

10 以上 3 分

2、网站反向链接量（单位：次）100以下 0 分

101以上 1分

3、网站流量排名（单位：万名）

0-5 3分

5-10 2分

10-20 1分

20 以上 0分

4、日均访问时间（单位：分钟）

1以下 0 分

1-3 1分

3以上 2分

5、页面平均载入时间（单位：秒）2以上 0 分

2以下 1分

11客户评价

（Customer Evaluation）1、客户满意度 总分为5分，1为最低，5分为最高 15%

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

*企业加V认证的微博账号的粉丝数量累计。

评估方式及流程二、评估流程

评估方式综合了“人力资源竞争情报系统”（HR Competitive Intelligence System）监测数据、抽样调

查、互联网及媒体的索引或引用量、价值评估模型等评估方式。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

1

65

品牌数据采集（Collection）

建立入围品牌数据库（Database Building）

数据研究分析及排序（Analyzing & Ranking）

榜单及白皮书发布（Publishing）

建立价值评估模型（Model Building）

品牌数据采集（通过网络及各种媒体渠道发放调查问卷）

建立入围品牌数据库（通过调查反馈信息，筛选出综合实力最强的150家企业）

对以上四步骤得到的结果进行研究分析及排序

公布总榜单并结合入榜企业类型发布行业分类榜单，最终发布白皮书

建立价值评估模型（包含财务支持、市场活动、媒体曝光、研究与发展、广告与赞助、品牌跨地理能力、品牌保护度、社交媒体营销、移动营销、网站竞争力、客户评价 11大因素）

3品牌调查（Researching）

2通过网络在线、电子邮件、电话访谈、传真及书面文件等方式，对品牌的三维（知名度、满意度、美誉度）进行调查

4

112

“2012大中华区人力资源服务品牌100强”

榜单评估模型介绍

品牌资产评估三要素

通常，所有品牌资产评价的方法都可以概括为三个基本要素，即财务要素、市场要素和消费者要

素。财务要素主要反映品牌获取溢价的能力和品牌的总价值，一般可以通过成本、溢价、附加现

金流来反映。市场要素主要是反映品牌对市场的影响力和品牌的延伸能力，一般可以通过市场表

现、市场业绩、竞争力、股票市值来体现。消费者角度则反映消费者对品牌的认知度及对品牌的

忠诚度，一般可以通过态度、行为、信仰、认知、认同、购买意愿来反映。

较为知名和常用的品牌资产评价方法均是建立在这三个基本要素中的一个要素或者两个要素的基

础上。下表按照评价基本要素的不同将各种评估方法进行了分类。

（一） 基于财务要素的评价

财务方法利用会计学的原理来测量品牌资产，主要有成本法、替代成本法和股票市值法。成本法

是依据用于建立和发展品牌的实际投入费用（如研发费、广告费等）来估算品牌资产。替代成本

法是通过计算假设建立一个类似的品牌，究竟需要多少钱才可以做到，从而来评估该品牌资产，

这种方法引入了成本系数的概念，影响力大的品牌（如市场占有率高）被赋予大的成本系数。

（二） 基于财务要素和市场要素的评价

品牌资产评估比较知名的两种方法是：Interbrand 法和Financial World方法，这两种方法主要加入了

反映市场品牌业绩和市场竞争力的若干评估因素。

Interbrand认为，与其他资产的价值一样，品牌的价值也应该是品牌未来收益的折现。因此，品牌资

产价值=品牌收益X品牌强度。这种方法评价品牌资产分为两步，首先确定品牌收益现金流，然后根

据品牌强度确定折现率。品牌收益反映品牌近几年获利的能力。品牌收益的计算可以从品牌销售额

中减去品牌的生产成本、营销成本、固定费用和工资、资本报酬以及税收等，但除此之外，还要考

虑许多其他因素。品牌强度决定品牌未来现金流入的能力。其中品牌强度主要通过7个方面进行综

合评价：市场领先度、稳定性、市场特征、营销范围、发展趋势、品牌支持、品牌保护。

评估方法要素 评估方法的特点 代表性方法

财务要素 品牌资产是公司无形资产的一部分成本法替代成本法市值法

财务要素+市场要素品牌资产是品牌未来收益的折现，因此对传统的财务方法进行调整，加入市场业绩的要素

Interbrand方法Financial World方法

财务要素+消费者要素品牌资产是相对于同类无品牌或竞争品牌而言，消费者愿意为某一品牌所付的额外费用

溢价法品牌抵补模型（BPTO）联合分析法（Conjoint Analysis）

消费者要素+市场要素品牌资产是与消费者的关系程度，着眼于品牌资产的运行机制和真正的驱动因素

Brand Asset Valuator Brand EquityTen EquiTrend Brand Equity Engine

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书114

Financial World方法与Interbrand方法相近，不同之处在于Financial World方法更多地以专家意见来

确定品牌的财务收益等数据。该方法强调品牌的市场业绩：首先，从公司的销售额开始，根据专

家对行业平均利润率的估计，计算出公司的营业利润。然后，再从营业利润中剔除与品牌无关的

利润额，例如资本净收益（根据专家意见估计出资本报酬率）和税收，从而最终得出与品牌相关

的收益。根据Interbrand方法计算出品牌强度系数，Financial World品牌价值=纯利润x品牌强度系

数。

（三） 基于财务要素和消费者要素的评价

此类方法将品牌资产定义为：相对于同类无品牌产品（或服务）和竞争品牌（或服务）而言，消

费者愿意为某一品牌产品或服务所付的额外费用。这是两种要素组合基础上的评估。代表性的方

法有：溢价法、消费者偏好法、品牌-价格抵补模型、联合分析法。

溢价法是指通过考察品牌可以支持的溢价，即消费者对某品牌产品愿意支付的超出具有类似功能

的无品牌产品（或竞争性产品）的价格差来确定品牌的价值。消费者偏好法、联合分析法等是通

过考察品牌对顾客偏好的影响，把品牌带来的效用看成是剔除实体产品效用后剩余的消费者偏好

和选择，来确定品牌价值。其基本假定是，如果能够将尽可能多的可以测量的属性都考虑进来的

话，就可以通过观察消费者的选择和偏好来推断品牌的相对价值。其特点是运用试验方法，操作

比较简单，且过分依赖消费者的直观判断和电脑统计过程。

（四） 基于消费者要素和市场要素的评价

基于消费者关系的评估模型主要有四种：品牌资产评估（Brand Asset Valuator）电通模型、品牌

资产趋势（EquiTrend）模型、品牌资产10要素（Brand Equity Ten）模型、品牌资产引擎（Brand

Equity Engine）模型。

1. 品牌财产评估电通模型该模型通过调查消费者用4方面指标对每一个品牌的表现进行评估：差异性，即品牌在市场上的独

特性及差异性程度；相关性，即品牌与消费者的关联程度，品牌个性与消费者适合程度；品牌地

位，即品牌在消费者心目中受尊敬的程度、档次、认知质量及受欢迎程度；品牌认知度，即衡量

消费者对品牌内涵及价值的认知和理解的深度。

在消费者评估结果的基础上，该模型建立了两个因子：品牌强度，它等于差异性与相关性的乘

积；品牌高度，它等于品牌地位与品牌认知度的乘积，并进而构成了品牌力矩阵，可用于判别品

牌所处的发展阶段。（见下图）

115

2. 品牌资产趋势模型该模型要求由消费者衡量3项指标：品牌

的认知程度，即消费者对品牌的认知比

例，也可以分为第一提及、提示前及提示

后知名度；认知质量，这是该模型的核

心，因为消费者对品牌质量的评估直接影

响到品牌的喜欢程度、信任度、价格以及

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

品牌权威性

对品牌的认同 品牌亲和力

品牌资产

品牌价值

价格

品牌功能表现品牌价值的社会承认

→→

→

向别人进行推荐的比例，在此模型的研究中，认知质量被证实与品牌的档次及使用率或市场占有

率高度正相关；使用者的满意程度指品牌最长使用和的评价满意程度。综合每个品牌在以上3个指

标上的表现，能够计算一个品牌资产得分。

3. 品牌资产10要素模型1996年，美国著名的品牌专家David Aaker教授提出了从消费者概念出发的衡量品牌价值的5个方

面，即：忠诚度、认知质量或领导性、品牌联想或差异化、品牌认知与市场行为。并提出了这5个

方面的10项具体评价指标，见下表。

品牌资产10要素模型的10项具体评价指标表

评价维度 指标

品牌忠诚度评价 价格优惠程度，满意度或忠诚度

感觉中品质或品牌对产品潮流的领导性 感觉中的品质、品牌对产品潮流的领导性或普及度

品牌联想或差异化评价 感觉中的价值，品牌个性，公司组织联想

认知度评价 品牌认知

市场行为评价 市场份额，市场价格和分销区域

4. 品牌资产引擎模型该模型认为：虽然品牌资产的实现要依靠消费者购买行为，但购买行为的指标并不能揭示消费

者心目中真正驱动品牌资产的关键因素。品牌资产归根到底是由消费者对品牌的看法，即品牌

形象所决定的。

该模型将品牌形象因素分为两类，一类是“硬性”属性，即对品牌有形的或功能属性的认知；

另一类是“软性”属性，反映产品的情感利益。亲和力是品牌受到的来自消费者的信任和尊

敬，包括权威性、品牌认同和价值承认三个方面的内容。功能表现是品牌资产的另一个重要组

成部分，包括产品的特性以及该产品在功能利益上的表现。根据品牌的情感特征和功能属性可

以成功地说明消费者对品牌“资产”的感知度，亲和力和功能表现构成了品牌资产。通过专门

的统计软件程序，可以读出品牌在亲和力和功能表现这2项指标的标准化得分，并进一步分解为

各子项得分，从而可以了解每项因素对品牌资产总得分的贡献，以及哪些因素对品牌资产的贡

献最大，哪些因素是真正驱动品牌资产的因素。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书116

“大中华区人力资源服务品牌”评估方法

我们在借鉴已有品牌评估方法的基础上，去粗取精，建立了“大中华区人力资源服务品牌100强”榜单评估模

型，主要通过10项数据指标对品牌进行说明，分别是：财务支持、市场活动、新闻稿曝光数量、专业研究报告

数量、广告与赞助、媒体曝光、品牌跨地理能力、品牌保护度、网站竞争力、客户评价，各项权重分别如下图所

示。

117

其中，财务支持主要来源于各企业财报（所有上市公司）；

市场活动、新闻稿曝光数量、专业研究报告数量、广告与赞

助、媒体曝光、品牌跨地理能力、品牌保护度主要来源于企

业官方网站、谷歌、百度、WiseSearch等搜索引擎的搜索结

果；而网站竞争力主要是通过搜索引擎索引量、网站反向链

接量、网站流量排名、日均访问时间、页面平均载入时间等

细分指标来衡量。

值得一提的是，今年我们在“品牌保护度”一项中加入了“是

否开通官方微博”的选项。微博是2010年的新兴事物，国内

以新浪微博为领军者，目前企业通过进驻微博开展互动或微招

聘，可以大大提升企业的知名度，如果服务的口碑好，还能进

一步加强美誉度。

从人力资源行业的角度来说，Interbrand的财务数据主要来源于

上市公司，但很多人力资源公司还未上市。另外，Interbrand

的品牌评估模型主要是通过减法的方式来进行评估，从品牌销

售额中减去品牌的生产成本、营销成本、固定费用和工资、资

本报酬及税收等。而对人力资源类公司，这些财务指标很难获

取。同时，对未来若干年销售、利润情况的预测也存在较大的

不确定性。未来若干年内经济状况、市场环境、销量和成本结

构等方面均可能发生急剧变化，现在和过去的销售态势在未来

急剧变动的环境下不一定能够延续。从这一意义上说，品牌评

估可以在某一预测的基础上做出，从而得出品牌价值的波动幅

度，而不一定是某一具体、确定的单一数值。最后，Interbrand

评定品牌强度所考虑的7个因素是否囊括了所有重要的方面仍

然值得商榷。

对于电通模型，其优点是比较简单，可以覆盖品牌范围及产品

的种类范围很广，并且形式较新颖。该模型的局限是，必须以

数据作为基础，另外不能够解释品牌选择以及品牌忠诚的机

制。而品牌资产趋势模型的不足之处是太依赖认知质量这些指

标。认知质量只能解释清楚为什么消费者购买该品牌，但却不

能解释是什么原因导致高质量。而品牌资产10要素模型的不足

之处在于，对于具体某一个行业品牌资产研究，各项指标要做

出相应调整，以便更适应该行业的特点。

“2011大中华区人力资源服务品牌100强”评估模型通过审视

品牌的财务实力，驱动消费选择的重要性程度，以及品牌的网

站竞争力来考察品牌，主要是通过加法来进行评估。在财务指

标的衡量上，我们采取在误差范围内的估算，同时将10项指标

进行叠加综合评估，即基础财务数据的评估方法，在此基础上

又进行了合理的补充和拓展，关注要素主要从财务数据出发，

并包含了非财务信息的考虑。这一方法涉及网站竞争力、市场

活动、品牌跨地理能力、品牌保护度等方面的分析，对于人力

资源行业的公司来说，是一种综合的、全面的品牌评估方法。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

“2011大中华区人力资源服务品牌”评析

“2012大中华区人力资源服务品牌100强”榜单显示：每年都会有一些新鲜面孔加入百强大军，今

年共有24家新晋企业上榜，大多集中在e-HR、人力资源咨询、人力资源外包与人才派遣行业。

2012年新上榜的百强品牌

中国的本土人力资源服务供应商对品牌和市场运作的重视程度日益提升，加大对品牌营销的市场

投入，并开始积极运用新技术以及尝试新媒体营销渠道，此次共计有44家来自中国的人力资源服

务供应商上榜，为历届榜单之最高。

从榜单的排名来看，2012年上升幅度最快的品牌为瀚纳仕、光辉国际、中国四达，分别来自猎

头、人力资源外包与人才派遣行业，这也与2012年这些人力资源服务细分领域的强势发展势头息

息相关，他们在品牌与市场营销的运作上也愿意投入更大的力量。

2012年上升最快的前三品牌

2012排名 公司 主营业务 国家

46 华德士 猎头 英国

72 艾利安 人力资源外包、人才派遣 美国

75 宏景 e-HR 中国

79 时刻计 人力资源咨询、人才评鉴 中国

80 仕睿 e-HR 美国

81 安立国际 猎头 比利时

82 普联中瑞 e-HR 中国

83 首优 背景调查 美国

84 罗致恒富 人力资源外包、人才派遣 美国

85 海问联合 人力资源咨询、人才评鉴 美国

86 善择 人才评鉴 中国

87 欧信英才 猎头 中国

88 倍智 人力资源咨询、人才评鉴 中国

90 安瑞雅 人力资源外包、人才派遣 英国

91 鼎源万家 人力资源外包、人才派遣 中国

92 和致 人力资源外包、人才派遣 中国　

93 PageUp People e-HR 澳大利亚

93 一佳一网络科技 管理培训 中国

95 嘉博咨询 人力资源咨询 中国

96 奥利速 e-HR 荷兰

97 Talent2 人力资源外包 澳大利亚

97 联源智信 背景调查 中国

99 课斯维 管理培训 美国

100 云招科技 e-HR 中国

2012排名 2011排名 上升名次 公司 主营业务 国家

21 55 34 瀚纳仕 猎头 英国

37 64 27 光辉国际 猎头 美国

66 82 26 中国四达人力资源外包

与派遣

中国

118

119

通过比对“2012大中华区人力资源服务品牌100强”榜单评估模型中的十一项指标，从而检验上

榜人力资源服务机构在品牌管理方面的状况。通过与行业平均值进行比较，发现企业在品牌建

设和管理过程中的优势和弱势，从而有利于企业取长补短，在塑造品牌的过程中有的放矢。

从不同行业与100强企业平均值的比较中，可以看出：人力资源各细分领域的品牌重视程度比

较均等，但在个别项目上存在差异，例如招聘行业在网站竞争力一项表现卓异，而人力资源外

包与派遣行业则在市场活动、财务表现等项目上领先，这些和它们的行业发展特点息息相关。

2011年中国市场见证了人力资源需求的井喷潮，因此招聘网站的使用量剧增。而人力资源外包

与派遣行业不断拓展新兴市场，除了一线城市，还逐步布局二三线城市，因此在市场活动和财

务支持上有较大优势。

对于人力资源外包与派遣行业，从整体来看比较重视品牌塑造，在市场活动、财务支持、广告

与赞助等指标均高于100强企业平均分值。其中，ADP在各项指标上几乎均高于100强企业平均

分值，也领先于其他人力资源外包与派遣企业。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书

对于猎头行业，从整体上看，在市场活动上的投入略有下降，并在移动营销、社交媒体营销指标

上均低于100强企业平均分值。其中以万宝盛华最为重视品牌的塑造，在移动营销、社交媒体营

销、网站竞争力等方面的投入均大大高于同行业平均水平。

招聘行业在网站竞争力、社交媒体营销、移动营销等指标上均高于100强企业平均分值，但在品

牌保护度方面意识还略显不足，其中前程无忧在研究与发展、媒体曝光、品牌跨地理能力指标上

均高于同行业平均水平。

咨询行业在市场活动、媒体曝光、研究与发展、移动营销等指标上表现优异，整体上也高于100

强企业平均分值。其中，韬睿惠悦在市场活动、媒体曝光度、研究与发展、广告与赞助、移动营

销等方面的投入均超出同行业平均水平，其对品牌的投入与重视大大提升其在咨询行业的整体竞

争实力，

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书120

对于评鉴行业，在市场活动、研究与发展、品牌保护度这三项指标上略高于100强企业平均分

值。其中，DDI最为重视品牌的塑造与保护，在市场活动、媒体曝光、研究与发展、广告与赞

助、移动营销等指标均上大大高于行业平均水平。

e-HR行业从整体上来看，对品牌的投入与100强企业平均水平相当。其中，SAP在社交媒体营

销、移动营销、网站竞争力等指标上均大大高于同行业平均水平，但在品牌跨地理能力、品牌保

护度方面还略显不足。

2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书 121

感谢以下单位为本次白皮书制作提供企业相关

数据并分享行业经验：

致 谢

关于研究

这份研究是基于上市公司的公开财务报表以及《人力资本管理》认为可靠的渠道和数据，但

并不以明示或暗示方式表述或保证其准确性或完整性。研究中的所有数字和统计在撰写时是

最新的，但改变时恕不做任何通知。引用个人评论时得到了必要的认可和许可。但是，这份

研究中的看法和意见仅属于《人力资本管理》，并不一定反映参与研究的公司或人士和其他

方的看法和意见。这些意见不应当被视为《人力资本管理》提供的专业建议、推荐或认可，

或前者之依据。《人力资本管理》和其员工不承担由于依赖本报告的信息造成的任何损失之

责任。

1、本榜单仅为参考之用，不得被视为投资、交易的依据或建议。《人力资本管理》、HRoot

及任何独立供应商对于任何信息的错误、不完备、迟延或依赖本榜单信息所作的决定概不负

责。

2、本榜单中的各公司必须公布其财务数字并将部分或全部数字提交政府。在美国公司中，还

包括编制10-K财务报表的私人公司和股份合作公司，营业收入按各公司填报的数字列出，含

在合并基础上填报的已停业部分的营业收入。营业收入包括合并子公司的数字，并且未扣除

消费税。

3、本榜单显示的数字是以2012年5月31日或此前某日为截止日的财务年度的数字。

4、“大中华区人力资源服务机构品牌100强”指在大中华区(中国大陆、香港、澳门、台湾)

设立有分支机构并业务领域涉及人力资源相关业务(招聘、猎头、培训、外包、咨询、测评、

派遣、e-HR、e-Learning)的机构。因此尽管科尔尼(A.T.Kearney)、麦肯锡(McKinsey &

Company)、毕博(BearingPoint)、凯捷(Capgemini)等机构在大中华区设定了分支机构但与人

力资源相关业务关联不大，因此并未入榜，而Paychex、Labor Ready等机构虽业务与人力资

源相关，但因在大中华区没有设定分支机构也未入榜。

5、榜单研发和发布机构《人力资本管理》及HRoot不参与榜单的排名。

6、榜单中的财年收入数据来源于纽约证交所、巴黎证交所、苏黎士证交所、纳斯达克证交

所、法兰克福证交所、多伦多证交所、多伦多证交所、阿姆斯特丹证交所、伦敦证交所、孟

买证交所、香港联合交易所、上海证交所、中国台湾证交所及企业官方网站所发布的财年报

告。

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2012大中华区人力资源服务品牌榜单与白皮书124

关于发布机构

《人力资本管理》

《人力资本管理》（Human Capital Management）是目前中国发行量最大的人

力资源管理期刊之一，读者人数达3万（主要为跨国公司人力资源副总裁、人力

资源总监、人力资源经理和专业人士），主要致力于为人力资源管理者传递全

球人力资源管理领域中最新的思想、观点、方法、技巧和资讯。《人力资本管

理》由中国领先的人力资源媒体与互联网公司HRoot编辑出版。

HRoot

HRoot是一家中国领先的人力资源媒体与互联网公司，旗下品牌与业务包括：

全球领先的人力资源管理网站—（HRoot.com）、中国领先的人力资源高端

期刊—"《人力资本管理》"(Human Capital Management Magazine)、中国领

先的人力资源精英社团——“卓越会”、中国最权威、规模最大、层次最高、

最受瞩目的人力资源评选—中国年度人力资源评选(Annual Human Resources

Awards in China)等。同时每年HRoot还举办中国规模最大的人力资源年度大

会—中国人力资本论坛和中国规模最大的人力资源展览，中国人力资源服务

展。同时HRoot已将业务拓展到移动互联网领域，2012年，HRoot陆续推出了

基于iPhone、iPad和安卓系统的最新云媒体平台。HRoot每年度推出的“大中

华区人力资源服务机构品牌榜”和“全球人力资源服务机构50强”榜单，已成

为人力资源服务业的晴雨表。

HRoot旗下网站注册用户总数达到150万人，每年向用户提供5亿人次的人力资

源在线信息访问，每年主办活动的参加人数超过10,000人次，旗下出版物读者

超过3万人。现在，HRoot客户已经超过了2万家，同时在华的《财富》500强企

业中，超过95%是HRoot的客户，此外还拥有超过200家人力资源服务机构、商

学院、协会等广告客户或赞助商，其中包括全球最大的10家人力资源服务机构

中的9家。

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