hsm prezentáció hotel fagus

„Telt ház hat hónap alatt”

Újrapozicionálás és az értékesítés újra indítása, hatékony PR rásegítéssel

a Hotel Fagusban

Csobota-Kis Árpád értékesítési és rendezvényigazgató, HSM, 2013. november 25.

1. Helyzetértékelés - „Hozott örökség”Hogyan devalválódott le a kitűnő ár/érték arányú termék?

A szálloda átvétele előtti helyzet ismertetése:

Kuponos akciók

Zárt közösségen (HIT GYÜLEKEZET) belüli értékesítés

Pro-aktív, előre történő értékesítés hiánya

Vendégpanaszok figyelmen kívül hagyása

Színvonal visszaesése

Eszközhiányos helyzetek kialakulása

Hiányos szervezeti felépítés, közép- és felsővezetők, felelős

szakemberek hiánya, tulajdonosi kézi irányítás


2. Céljaink, törekvéseink

Újrapozícionálás, koncepció, a cég filozófiája

Új szlogen és filozófia megfogalmazása:

Természetesen & örömmel

A természetes és az épített környezet fantasztikus harmóniája,• „Barátságos szálloda” mozgalom: részvétel, aktív szerepvállalás, mintaszállodává

válás• Arculati re-design: megújult logó, weboldal, kommunikáció: a vendég megszólítása• Belső és külső PR:

• Munkatársak motiválása• A soproni és környékbeli lakosok elérése• A vendégek megfelelő tájékoztatása, megnyerése, kezelése


3. Szolgáltatásfejlesztés, új márkák piaci bevezetése

A legkritikusabb területek mielőbbi rendbe tétele, fejlesztése

Vendéglátás: eszközhiány, létszámhiány, anyaghányad gazdálkodás, stb.

Panaszkezelés hiánya

Kiemelt figyelem a család (gyermek) kompatibilis szolgáltatásokra – gyermek lobby kialakítása, gyermek étkező sarok kialakítása, etetőszékek vásárlása.

Wellness részleg: új felszerelések, meglévő eszközök javítása, új terápiák (pl. természetes illóolaj esszenciák stb.) - Active Life & Balance

Hardware állapotok feljavítása - mint pl.: világítás, (3200 világítótestben csupán 1700 működő izzó), Internet hozzáférés, a korábbi 5 db TV csatorna helyett megfelelő mennyiségű csatorna, matracok, függönyök, törölközők, egyéb textíliák,


4. Az „árualap” újrapozícionálásaSzabadidős egyéni turizmus

Közvetlenül érkező bel- és külföldi szállóvendégek arányának növelése, az osztrák piac újbóli akvizicója

Csoportos szabadidős turizmus

Tour Operatorokkal, Travel Agency-kkel újbóli kapcsolat felvétel

Konferencia, rendezvény és esemény (élmény) turizmus

Esküvők – www.sopronieskuvok.hu

Saját események, kiállítások (Esküvő kiállítás, tematikus estek, wellness partik, Fit Fagus Nap, stb.)

Üzleti turizmus

Corporate szerződések, stratégiai- és éves együttműködések (Heineken, Audi, IKEA, stb.

Szervezett, egyéb célú turizmus (sport, edzőtáborok, zenei felkészítő táborok, stb.)


5.1 Marketing feladatokA szálloda piaci helyzetének erősítése, az ismertség- és a bevételek

növelése érdekében

Bemutatkozás: szállodai nyitóparti: 2013.03.21.

Integrálódás Sopron és környéke szakmai-, illetve egyéb vállalkozói és közéletébe

Motivációs programok, kedvezmények, ajándékutalványok a soproni vendégeknek

Bemutatkozás Sopron testvérvárosainak

Adatbázis építés, törzsvendég program kialakítása

Partnerszállodai kapcsolatok bel- és külföldön is

Véleményformálók elérése

Lobbi tevékenység


5.2 Marketing feladatokIntegrált marketing kommunikáció

Folyamatos online- és offline jelenlét

Új weboldal, keresőoptimalizálás, keresőmarketing (Google AdWords, Etarget, Google Analytics, linkmarketing)

E-mail marketing

Tematikus microsite-ok, B2B online marketing

Online PR – web 2.0 (Facebook, videó-marketing, mobil app, stb.)

Offline - Éves print keretszerződések, szezonális és tematikus kampányok, vásári jelenlétek, helyi média jelenlét

Barter stratégia


6. A direkt értékesítést növelő feladatok

Rate management - árparitás, First minute árak, akciós csomagajánlatok árainak szinkronja, stb.

Célzott szegmensek elérése: tour operatorok, travel agency-k és

travel agentek, szállásportálok bel- és külföldön egyaránt

Fagus nagyköveti program

Corporate piac, konferencia és kongresszus-szervező cégek, adatbázisok felhasználása


7. A PR jelentőségeA vendégek és a munkatársak elégedettsége és véleményformáló ereje

Dolgozók: tréningek, továbbképzések,

Vendégértékelő rendszer kialakítása

Mentor program

Saját rendezvények, programok; pl. Esküvő Kiállítás, FIT Fagus

Nap, Hóember Építő Verseny, Fehérnemű bemutató, stb….

Barátságos szállodák mintaszállodája

Törzsvendég akciók, kvízjátékok

Hónap dolgozója – motiváció és lojalitás


Foglaltsági adatok:

2013. november 22. (a szálloda átvételekor): - a decemberi foglaltságunk 11 %-os volt, - a 2014 januári 2 %.

2013. január – június: - még nem tudtunk a 40 %-os átlagkihasználtság fölé emelkedni,

2013. július: 75%

2013. augusztus: 80%

2013. második féléve: - már 60 %-os a 6 hónapos átlagunk.

Köszönöm a figyelmet!Csobota-Kis Árpád értékesítési és rendezvényigazgató, HSM, 2013. november 25.