i chernova
TRANSCRIPT
Тема доклада: Проведение сплит-тестирования. Кейсы, которые работают у всех!
Докладчик: Ирина Чернова,Руководитель отдела аналитики
/О чем этот доклад?
• Тестирование содержания сайта
• Где брать идеи для тестирования
• Что можно протестировать на примерах из практики
• Кейсы, которые работают у всех!? Существуют или нет?
О чем поговорим?
2
3
/Тестирование - инструмент для принятия решения
Тестирование - инструмент для принятия решений
4
/Инструменты для тестирования
Инструменты для проведения тестированияContent Experiments in Google Analytics
(Google Website Optimizer, GWO)
Собственные скрипты для тестирования
Инструменты для анализа количества звонков
5
До После
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
6
До После
Показатель отказов:57,53 %
Среднее время на сайте:00:01:04
Показатель отказов:58,03 %
Среднее время на сайте:00:01:12
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
7
До После
Звонки
85Звонки
112 (+31%)
/Измерение звонков при тестировании
Измеряйте и звонки тоже
8
/Измерение звонков при тестировании
*совместно с Call Tracking
Используйте инструменты для анализа звонков
при проведении тестирования
Вывод:
9
/С чего начать?
С ЧЕГО НАЧАТЬ? ГДЕ БРАТЬ ИДЕИ?
10
/ Русские кейсы против Европейских
ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО ЗАРУБЕЖНЫХ КЕЙСОВ
11
/Кейс кампании «Интач»
* предоставлено компанией INTOUCH
Эта страница является безусловным победителем в номинации Landing Page для новой акции компании!
12
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
*совместно с компанией INTOUCH
13
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Доверяй, но проверяй
*совместно с компанией INTOUCH
+ 15%
14
/Кейс компании "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Проверяйте на своем опыте эксперименты других
рекламодателей
Вывод:
15
/Как изучить аудиторию?
Изучайте аудиторию сайтаАнализируйте ключевые запросы
Вебвизор, Карта кликов (Яндекс.Метрика)
Погружайтесь в бизнес клиентаАнализируйте телефонные переговоры
менеджеров компании
Google Analytics: Сегментирование аудиторииGoogle Analytics: анализируйте воронки конверсий
по каждому пользовательскому сценарию
16
/Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
17
/Как изучить аудиторию?
Кто наша аудитория?
Имя: АлександрЗадача: Купить беговую дорожку
Условия:«Уже 3 недели ищу беговую дорожку. Важно:- не менее 8 амортизаторов;- 4-х слойное полотно;- двигатель не менее 2 л.с.»
Не сможет устоять, если дорожка будет выходить в интернет и обновляться самостоятельно
Имя: СветланаЗадача: Купить подарок своему сыну. Возраст сына – 1 годУсловия: «Главное, чтобы игрушка помогала ребенку развиваться»
Имя: МаргаритаЗадача: Оформить страховку для путешествийУсловия:«У меня нет времени днем, мне удобно оформлять страховку ночью»
Имя: ИринаЗадача: Купить тихую стиральную машинуУсловия: «Я не хочу разбираться в характеристиках, главное, что она была тихая»
18
/ Где тестировать?
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
Тестировать можно на каждом этапе воронки
19
/ Тестирование Призыв к действию
ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
20
/Кейс № 1. Призыв к действию
Кейс 1 - Призыв к действию
Продажа дизельных генераторов На странице нет цены Ключевые слова пользователей «Общие запросы»
21
/Призыв к действию
Призыв к действиюДо После
Результат эксперимента:Увеличение количества заявок с формы на 39,4%
22
/Призыв к действию
Призывы, обращения к пользователям должны отвечать их
задачам на сайте
Вывод:
23
/ Оформление заказа
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
24
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказаДо
25
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Тестируем форму заказаДо
26
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Кейс №2 – Форма заказа
Результат эксперимента:
Увеличение количества заявок с формы в 2,6 раза
До После
27
/ Кейс № 2. Оформление заявки
Делайте формы такими, чтобы их хотелось заполнять!
Вывод:
28
/ Тестирование в корзине товаров
КОРЗИНА
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
29
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
Кейс №3 - Корзина товаровДо
evertime.ru
30
После
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
Кейс №3 - Корзина товаровevertime.ru
31
До После
/ Кейс № 3. Тестирование в корзине товаров
Кейс №3 - Корзина товаровevertime.ru
+ 14%
32
/ Тестирование в корзине товаров
Кейс №3 - Особенности бизнесаevertime.ru
Гарантия
Быстрая доставка
Скидка 5% при покупке онлайн
Большой срок принятия решения
Цены у конкурентов одинаковые
Конкурентные преимущества: Условия:
33
/ Тестирование в корзине товаров
Кейс №3 - Корзина товаровВариант 1 Вариант 2 – со скидкой
Результат эксперимента:
Скидка в явном виде + Ограничение срока предложения 89 %Визуальные изменения дизайна (предыдущий кейс) 14 %
evertime.ru
34
/ Тестирование в корзине товаров
Не забывайте о конкурентных преимуществах компании и об
особенностях бизнеса
Вывод:
evertime.ru
35
/ Тестирование карточки товара
КАРТОЧКАТОВАРА
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
36
/ Карточка товара
Влияет ли видео на коэффициент конверсии моего сайта?
Да, видео повышает конверсию!
На сколько? Для каких товаров?
Длительность ролика?Это первоочередная задача?
37
/ Карточка товара
Кстати
Александр
Купил беговую дорожку после просмотра видеоролика
38
/ Тестирование карточки товара
КАРТОЧКАТОВАРА
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
39
/ Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?Варианты Результат
Исходный вариант
Вариант 1
Вариант 2
Вариант 3
40
/ Карточка товара
Насколько скидка влияет на принятие решения о покупке?Варианты Результат
Исходный вариант
-
Вариант 1 + 18%
Вариант 2 + 25%
Вариант 3 + 30%
41
/ Каталог товаров/landing page
КАТАЛОГ ТОВАРОВ
Каталог товаров
Карточка товара
Корзина
Оформление заказа
42
/ Каталог товаров/landing page
Продажа дизельных генераторов На странице есть форма подбора оборудования
43
/ Каталог товаров/landing page
44
/ Каталог товаров/landing page
45
/ Каталог товаров/landing page
До После
+ 18%
46
/ Каталог товаров/landing page
Вывод:
Дайте пользователю возможность выбрать то,
что он хочет!
47
/ Кейсы, которые работают у всех!
Существуют ли кейсы, которые работают у всех?
P.S. Всегда проверяйте свои предположения c помощью тестирования
Исследование аудитории сайта
48
Руководитель отдела аналитикиИрина Чернова
е-mail: [email protected]: irkastarostina
Спасибо за внимание!