Mobile & ICT Service 모바일 시대의 ICT 서비스의 변화방향

July, 2012

SoLoMo 시대 준비하기

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모바일 기기로의 전환에 의해

주도되는 세대에서는 이전에

인터넷에 의해 건설되었던

가상의 세계와 현실의 세계를

맞물리게 하는 것이 관건임

이를 위해서는 위치 및 사용에

대해 알려줄 데이터가

필요하며, 데이터 분석을 통해

소비자들이 느끼는 경험의

일관성, 결제시스템의 유용성,

고객의 가치 증진 등을 제공할

수 있는 능력이 기업 경쟁력

측면에서 중요한 요소로

등장하게 될 것임

목 차

I. What Mobile

II. Why Mobile Now

III. Where the Problem

IV. How Overcome

모바일이란 무엇인가?

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모바일은 장소, 방향, 거리, 속도 등 다양한

개념이 복합적으로 연계/융합된 단어임

장소(Location): 장소는 기술적 관점과 서비스

관점에서 달리 바라볼 수 있음

방향(Direction): Outside-In과 Inside-Out 등을

상황에 따라 다르게 사용하고 있음

거리(Distance): 물리적 거리와 시간적 거리의

의미가 혼재되어 사용됨

속도(Speed): 이동수단에 따라 달라지며,

동기적 및 비동기적 관점에서 접근이 필요함

What is Location via Technology?

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기술적 관점에서의 주요한 결정요소인 차원과

기술은 어떠한 서비스를 제공하고

이용하느냐에 따라 결정됨

‒ Location Dimension: 지상, 해상 등은

2차원을 중심으로, 항공은 3차원을 중심으로

위치를 파악함

‒ Location Technology: 위치를 파악하는

기술로 GPS, WPS 등이 있으며, 이들 기술을

조합할 경우 더 정확한 위치 정보를 제공할

수 있음

‒ LBS(Location Based Service): 위치를

기반으로 서비스를 제공함

What is Location via Service?

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서비스 관점에서의 위치는 기술적 관점을

기반으로 서비스 관점으로 접근하게 되며,

서비스 관점에서는 Landmark와 Social Area

의 개념이 중요함

‒ Landmark: 통상적으로 어떠한 위치를

나타날 때 해당지역에서 잘 파악할 수 있는

물체나 특징으로 위치를 나타내는 경향이

있음 – 예: 울산바위, 장군바위 등

‒ Social Area: 사람들이 잘 기억하고 모이는

장소는 많은 사람들이 많이 활동하는

곳이라는 특징이 있음 - 예: 대학로, 서울역 등

What is Direction?

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방향(Direction)은 장소(Location)의 개념 중

Landmark의 개념에 근간하여 한 장소로부터

다른 장소로 이동할 때 가야 하는 지향을

나타나는 개념임

Outside-In: 전체(지구)를 중심으로 가야 할

장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는

대표적인 기구로는 나침반이 있음. 주로 먼

거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예:

북동쪽으로 이동

Inside-Out: 현재 위치(나)를 중심으로 가야 할

장소의 방향을 의미하며, 주로 사용되는

대표적인 기구로는 시계가 있음. 주로 짧은

거리를 이동할 때 사용되는 개념임 – 예: 2시

방향으로 이동

What is Distance?

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Physical

Distance

Temporal

Distance

Emotional

Distance

거리(Distance)는 한 장소와 다른

장소가 떨어져 있는 정도를

나타내는 개념으로 측정(Measure)

수단에 따라 표현방식이 달라짐

물리적 거리: 한 장소와 다른 장소를

이동할 때 떨어져 있는 정도를

측량단위(Km, m 등)으로 나타나는

개념임

시간적 거리: 한 장소와 다른 장소로

이동할 때 걸리는 시간을 기준으로

어느 정도 떨어져 있는지를

나타내는 개념이며, 어떠한

이동수단을 통해 이동할 지에 대한

개념이 포함되어 있음

Transportation

What is Speed?

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속도(Speed)는 이동수단에 따라 결정되는

특성을 가지고 있으며, 속도에 대한 업데이트를

중심으로 동기적 및 비동기적 관점으로 바라볼

필요가 있음

Synchronized: 속도의 변화를 지속적으로

측정(센서 활용 등)하며, 이를 통해 속도를

제어하고자 하는 특징을 가지고 있음 – 예:

자동차로 시속 80Km로 이동 중 (속도계를 통한

속도 조절)

Asynchronized: 속도의 변화를 일정 시간

단위로 또는 Ad-hoc성으로 측정하며, 이동 시

두 장소간의 상대적 위치(시간적 거리 등)를

파악하는데 주로 사용됨 – 예: 10분 뒤에

목적지에 도착

목 차

I. What Mobile

II. Why Mobile Now

III. Where the Problem

IV. How Overcome

왜 지금 모바일이 붐인가?

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앱 스토어와 센서 기술를 통한 다양한 서비스 및

새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게

새로운 가치를 제공함

App Store: App Store의 등장은 앱 생태계의

조성과 더불어 모바일 기기로 사용할 수 있는

다양한 서비스가 등장하게 됨

Sensor: 다양한 센서 (카메라, GPS 등)가

저렴한 가격으로 공급 가능해짐

UX: 멀티 터치 등 기기의 input 측면에서 기존

기기와는 다른 새로운 경험을 하게 됨 – 예:

Apple의 Siri, MS의 Kinnect 등

App Store의 등장

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애플은 iTunes를 운영하면서 얻은 노하우를

바탕으로 App Store 추진함

‒ 스티브 잡스의 복귀 이후 아이맥, 아이팟를

출시하였으나 iTunes 운영 이후 주가가 크게

상승하기 시작함 (제품과 서비스의 결합)

애플은 Give & Take 전략을 통해 앱 생태계를

구축함

‒ 글로벌 배포(Give) : 한번의 등록으로 전

세계를 상대로 S/W를 배포 가능함

‒ 과금 대행(Take) : 앱 구매와 더불어 부가

콘텐츠를 결재할 수 있는 시스템을 구성하여

운영함

다양한 센서의 등장: 스마트폰 센서의 종류

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중력 센서: 중력이 어느 방향으로

작용하는지를 탐지해 물체 움직임을

감지하는 센서

GPS 센서: 위성위치 확인 시스템을

통해 물체의 시간 및 위치 정보 획득이

가능한 센서

가속도 센서: 단위시간당 물체 속도의

변화, 충격 등 동적 힘의 변화를

감지하는 센서

지자기 센서: 지구 자기장의 흐름을

파악해 나침반처럼 방위각을 탐지하는

센서

카메라(이미지) 센서: 빛을 감지해 그

세기의 정도를 디지털 영상 데이터로

변환해 주는 센서

마이크로폰(음향) 센서: 물리적인

소리를 공기 압력의 변화에 의해

전기적인 신호로 변환하는 센서

근접 센서: 검출체가 가까이 근접했을 때

검출 대상물체의 유무를 판별하는

무접촉 방식의 검출 센서

조도 센서: 주변 밝기에 따라 화면의

디스플레이 조도를 자동으로 조절해

주는 센서

센서를 활용한 다양한 서비스의 등장

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iStehthoscope(i-청진기) Sleep Cycle Alarm Clock

스마트폰을 가슴에 대면 마이크로폰

센서가 심장박동 소리를 인식, 심박수를

측정해 주는 애플리케이션

측정 완료 후 심장박동 소리를 직접 듣거나

심음도를 볼 수 있으며, 측정결과를

이메일로도 전송 가능함

개인의 수면 패턴을 기록하고 가장

개운하게 일어날 수 있는 상태일 때

알람으로 깨워주는 애플리케이션

알람시간을 설정하면 사람의 뒤척임을

감지하여 수면상태를 기록, 분석해

자연스러운 기상 유도

주요 글로벌 기업의 감성 ICT 전략

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센서 기술과 앱 스토어를 통한 다양한 서비스 및

새로운 UX의 등장으로 모바일 사용자에게

새로운 가치를 제공함

애플: 모바일 GPU 세계 점유 1위,

imagination에 480만 달러 투자 및 아이폰의

인공지능 및 음성검색 전문업체 Siri 인수

구글: PC 분야의 감성 ICT 경쟁력 확보를 위

3D 멀티터치 데스크톱 UX 전문 업체 범프

테크놀로지인수(2010. 4.)

MS: 게임기, PC, TV의 새로운 사용자 경험

제공을 위해 카메라 기반 동작인식 전문 기업

3DV 시스템 인수(3,500만달러, 2009)

과거와 현재를 살펴보기: B2C 서비스의 B2B화

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Mail

Messenger

Video Conference

Company

B2B 서비스 관점에서 바라보기

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센서 기술 및 서비스 개발력 강화를 통해 ICT의

새로운 가치를 창출할 수 있는 기회 마련

‒ 제조: 각 공정의 모니터링 및 설비에 대한 예방

정비를 통해 공장의 효율화를 추진함 (Smart

Factory)

‒ 제품: 제품에 장착된 센서를 통해 발생하는

다양한 데이터를 분석 (Big Data

Analysis)하여 제품의 성능을 개선함과

동시에 제품 경쟁력을 강화할 수 있는 서비스

개발 추진

모바일 기기 등을 통해 정보의 즉시성을

구현하고, 새로운 UX 경험을 통해 사용자에게

편의성을 제공함

목 차

I. What Mobile

II. Why Mobile Now

III. Where the Problem

IV. How Overcome

모바일 시대의 태동기: 어떻게 접근했나?

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기존 PC에서 사용했던 서비스들을 모바일

기기의 제약요건과 특징을 고려하여 볼 수

있도록 전환하는 관점에서 시작됨

B2C: 일반 사용자들이 PC 상에서 주요하게

사용했던 검색, 메일 등을 스마트폰과 같은

모바일 기기에 최적화하는 관점에서 서비스

개발이 이루어지기 시작함

B2B: 기업 내부에서 가장 중요한 역할을 하고

있는 EIP(Enterprise Information Portal)인

그룹웨어를 스마트폰에서 사용할 수 있도록

관련 기능들을 개발함

기업들의 모바일에 대한 대응

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B2C 시장은 앱스토어 등을 통해 폭발적인

성장을 거두고 있으나, B2B 시장은 아직도

걸음마 단계에서 벗어나지 못하고 있음

‒ 국내의 경우 전용 앱을 개발하여 사내

그룹웨어를 모바일에서 사용할 수 있도록

하거나, 웹으로 구현되어 있는 서비스를

모바일에서도 작동될 수 있도록 변경하고

있는 상황임

‒ 스마트워크로 대표되는 모바일 근무환경을

지원한다고 표방하고 있으나, 인사제도나

기업 문화적 측면에서 접근이 되고 있지 않아

글로벌 기업과 비교 시 상당한 수준 차이를

보이고 있음

모바일은 ICT 서비스를 어떻게 변화시키고 있는가?

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Mobile Issue

New

Technology

• ICT와 관련된 영역 전반에서 변화가

일어나고 있으며, 이를 통합적으로

조망하면서 연계할 수 있는 능력이 요구되고

있음

Mobile

Device

•모바일 기기는 대중적인 인기에 힘입어

빠르게 확산되고 있고, 이로 인해 기업에도

도입되고 있으나 모바일 기기를 관리하는

체계는 미흡한 실정임

Role

Change

•고객은 제품과 서비스 결합을 통해 기업

경쟁력을 강화하고 있는데, 기존의 ICT

조직은 기업 내 사용자(B2B)를 중심으로

서비스를 제공하는데 집중하고 있음

New Technology – 새로운 개념의 도입 및 기술의 발전

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UI Business

Logic Data

(Structured)

UX Business

Logic

Data (Structured +

Unstructured)

Then

Next

Infra Structure (H/W)

Infra Structure (Cloud)

Mobile Device - BYOD(Bring Your Own Device) 관련 이슈

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기존 IT 관련 기기(데스크탑, 노트북 등)의 경우

사내에서 지급하는 형태로 운영되고 있으나,

스마트폰으로 대표되는 모바일 기기 등은

개인이 구매하여 사용하는 경우가 높음 분실

시 데이터 유출에 대한 법적 책임 이슈

다양한 모바일 기기를 지원하기 위해서는

표준화된 관리체계가 필요하나 이와 관련

가이드 라인 운영 미흡 외주를 통한 개별

개발 등으로 인해 통합 운영체계 구축 어려움

기업들이 앱 등을 개발하여 배포하고 있으나,

대부분 전용 앱스토어를 구축하여 배포하지

않음 앱은 웹과 달리 버전관리가 중요하나,

이를 지원하는 체계 미흡 (2014년 기업 60%가

사내에 앱스토어를 둘 것, Gartner)

New Technology + Mobile Device: Dilemma Situation

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기존 서비스 변경 이슈

‒ 기존에 Flash로 구축된 사이트의 경우, 애플의

iPhone 및 iPad에서 이를 지원하지 않아 볼

수가 없어 개편이 필요하며,

‒ 모바일 화면을 염두에 두고 개발하지 않은

홈페이지의 경우 모바일 기기에서 너무 작게

보이거나 화면이 깨지는 이슈가 발생함

신규 서비스 구축 이슈

‒ HTML5가 기존 문제점을 해결할 수 있는

기술로 부상 중이나 관련 경험을 가진

개발자가 절대적으로 부족한 상황임

Role Change – ICT 서비스의 역할 변화 필요성

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고객은 경영환경의 변화로 기존의 제품만

가지고 경쟁력을 가지기 어렵게 되었으며,

제품과 서비스가 결합된 새로운 경험을

소비자에게 제공하는 것이 중요해짐

하지만, 기존 ICT 조직은 기업 내 사용자들에게

서비스를 제공하는데 집중하고 있어, 최근 들어

중요해지고 있는 고객의 서비스 경쟁력을

강화하는데 있어 ICT의 서비스 역량을 적절하게

제공하지 못하고 있음

이러한 이유로 기업의 ICT 부문을 담당하고

있는 CIO는 기업 내부로부터 질책과 비난을

받고 있으며, 그룹 내 CIO의 역할을 담당하고

있는 ICT 기업들도 도전에 직면하게 됨

목 차

I. What Mobile

II. Why Mobile Now

III. Where the Problem

IV. How Overcome

More than Biz Support !

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고객은 ICT 기업들의 역할 변화를 기대하고

있으며, 기술 중심이 아니 가치 중심으로 이야기

하기를 기대함

‒ 국내의 많은 ICT 기업들은 과거의 관행대로

기술을 중심으로 이야기를 풀어가고 있으나,

ROI 중심의 “투자 대비 효과”에 대한 사전

검토 및 실행 이후에 실제로 사전에 분석한

효과를 창출하고 있는지에 대한 이야기를

듣고 싶어함

‒ 기업 내부의 업무 효율화와 더불어 고객의

고객(B2B2C)의 관점에서 어떻게 가치

창출을 할 수 있는지에 대한 이야기를 듣고

싶어함

Biz Enabler: Turn Risks into Opportunities

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기존에 수행하고 있던 기업

내부의 지원조직의 역할을

수행함과 동시에

고객의 경쟁력을 강화할 수

있도록 비즈니스 관점의

역량을 강화할 필요가 있으며,

이러한 역량을 시급하게

끌어올리는 것은 제약이

있으므로 내부역량을

고려하여 단계적으로 역량을

강화할 수 있는 방안 모색이

필요함

Biz

Partner

Biz

Enabler

Timeline

Importance

on Business

Biz

Support

ICT 1.0 ICT 2.0 ICT 3.0

IT 역할 진화도

업무

자동화 툴

단순 IT

서비스

제공

비즈니스

성공의

기반

Connected Car: 고객의 관점에서 바라보기

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고객의 관점에서 문제를 바라볼 필요가 있으며,

고객과의 동일한 눈높이에서 개념을 정리하고,

어떠한 서비스들이 가능한 지 도출한 뒤 이를

기반으로 관련된 다양한 사용자 시나리오를

산정한 뒤 이를 해결할 수 있는 솔루션을 고민할

필요가 있음

해당 솔루션을 통해 고객은 어떠한 가치를

가지게 되는지를 설명하고, 공감대가 형성이

되면 이러한 가치를 가지기 위해서 어느 정도의

비용과 기간이 필요한지를 고객에게

제시하도록 함

시나리오에 따른 ICT 솔루션 구현 방안

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• 실시간 주행거리

및 자가 차량진단

기반 최적의 오일

교환시기 분석

• 오일 교환

일정 점검

• 기존 오일

교환 일정

존재여부 확인

Big Data Analysis 솔

루션

Mobile Device Mobile App. PRM

(Partner Relationship Management)

CRM (customer Relationship

Management)

App Store

• 실시간 오일 교환 정비소

안내

• 최적의 정비소 검색 및

예약

Partnerships / Alliances

• 정비 후 결제

및 로열티

포인트 적립

Network Infrastructure

ICT 관점에서 B2B와 B2C의 차이에 대한 이해

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B2C는 B2B와 달리 기획자를 두어 비즈니스

모델 등에 대한 전반적인 기획을 통해 사업을

추진하는 구조로 되어 있음

B2B(서비스 제공의 관점): 고객 개발 요청에

근간하여 고객 의 요구사항을 분석하고 이를

기반으로 구축비용 및 기간을 산정하여

서비스를 개발하여 안정화함

B2C(사업 추진 및 운영의 관점): 환경 분석 등을

통해 대상 고객을 선정하고, 해당 고객군의

특성을 분석한 뒤 이를 기반으로 서비스를

기획하여 고객에게 어떠한 가치를 제공할 지를

결정한 후 이를 기반으로 구축 비용 및 기간을

산정하여 서비스를 개발하여 안정화함

Thinking Business Model

31

Business Model

(Market, Value Proposition, Value

Chain, Cost & Profit, Value Network

and etc.)

Economic

Outputs

Technical

Inputs

Business Model Canvas

Business Model: Key Questions

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기업운영을 위한 필요 영역

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In order to execute our operating model, what must we operationalize?

• Business processes

• IT platform and enablement

• People and change management

• What is the impact of the new business vision on operations? • Will the client compete differently in the future? • What are our revenue growth and profit targets? • How does this impact our existing business model?

In order to achieve our vision, how do we see our business model evolving? Who: Customers targeted What: Value experience delivered How: Business structure and execution, including simplification of the model

In order to implement our business model, how must we operate?

• What are the fundamental capabilities and competencies, and where

do they get executed?

• What are the basic product and service flows depending on country,

legal and service & delivery structure?

• How does this change product, services, and information flow for the

supply chain?

• Where will key operational decisions get made?

Non Business Example:

Vision and Strategy:

Wants to build beach

home on the water

Model: Selects Naples,

Florida and has a picture

of the dream house

Operating Model:

Creates the blueprint

and design of the new

house

Functional Plans: Work

with builders to select

materials and construct

the house

Business

Vision &

Strategy

Business

Model

Operating

Model &

Strategies

Functional

Strategies &

Plans

Source : Deloitte Consulting

Business & Operation Model Relationship

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`

• Cost Reduction

• Business Simplification

• Merger Integration

• New Business Model

Business Objective • Industry Segment

• Across the Enterprise

• Business Unit By Unit

• Function by Function

• Mega Business Process

Project Scope

• Outsourcing/Insourcing

• Country Locations &

Legal Entities

• Central/Decentral

• Partnerships/Alliances

• Organizational Design

• Policies

• Metrics & Accountability

• Customers, Products,

and Services

Key Levers

• Business Model

• Operating Model

• Process View

Analytical

• Process

• People

• Technology

In-Depth

• There is debate as to what should be included in an operating model project, and whether it has to be enterprise wide in order to be a ‘true’ Operating Model.

• We need to remember that we are helping the client move from Strategic Intent to lower level detail on People, Process, and Technology.

• We should set the scope and focus to be inclusive of areas that will help the client make key decisions and trade-offs that ultimately impact lower levels of detail.

• The items highlighted in blue are an example of setting the Operating Model Project Scope for Business Simplification

Source : Deloitte Consulting

ICT의 역량 강화를 위한 방향 모색

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단기적 관점

‒ 비즈니스와 IT에 대한 이해도가 높은 기획

인력 고용을 통한 조기 대응체계 구축과

더불어 외부 개발자 생태계를 조성할 수 있는

방안 모색 필요

‒ CIO를 대상으로 한 전담 조직을 구성하여

문제해결을 위한 Thinking Partner으로의

역할 제시

중/장기적 관점

‒ 중기적 관점에서 사내 교육 프로그램의 개발

등을 통해 관련 전문인력 양성 추진 및

장기적 관점에서 플랫폼 관점의 서비스 개발

필요

플랫폼 전략에 대한 고민 및 논의

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제대로 된 플랫폼 전략이 없다면 지금과 같은

전략 하에서는 고객의 문제를 풀기 어려움

‒ 차량 내부에 모바일 관련 디바이스를 제공하는

전략으로는 내구재 성격이 강한 자동차의

PLC를 고려할 경우 확산하는데 10년 이상

걸리게 됨

따라서, ICT 기반의 플랫폼 전략 수립 등을 통해

고객들에게 제공하여 성공적으로 안착을 시킬

수 있다면, ICT 기업들은 과거와 달리 고객의

만족도 증진과 더불어 비즈니스 파트너로서

새로운 전기를 마련할 수 있음

끝까지 경청해주셔서 감사합니다.

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밝히며, 본 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-

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