内部发行／免费赠阅

华为 ● 企业业务BG

2012年4月出版 总第 002 期粤内登字B第13154号

NO.2

华为：精彩闪耀CeBIT 2012

移动、视频、云协作：统一通信发展新趋势

IT消费化与企业IT变革

ICT

新视界

002

期

企业统一通信的春天已经到来，面对视

频、移动性等新技术趋势，以及正在变化

的市场格局和人才、一致性等挑战，企业

如何制定成功的统一通信发展策略？>>

版权所有 2012华为技术有限公司，保留一切权利。

非经华为技术有限公司书面同意，任何单位和个人不得擅自摘抄、

复制本资料内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。

|著名行业分析师Zeus Kerravala |独家供稿|

1刊首语

消费者终端和互联网业务层出不穷的创新，推动着消费者市场快速发展。与之相比，

企业信息化的发展似乎有些落后了。其实，“IT消费化”趋势同样要求企业的IT系

统做出相应的改变。简单地拒绝新技术和新应用，已经不能满足企业业务发展的要求。

不同技术领域间的冲突正推动着一场名为“ICT融合”的变革。通信、企业和消费者

技术之间的界限正变得越来越模糊，这3大生态系统正朝着融合的方向发展，融合带来的

技术和资源在企业内部和外部都在被用户使用。很显然，整个产业正朝着这样的方向发

展：未来不会再有所谓的企业或者消费者技术的划分，我们面对的将是一个统一的、全新

的ICT生态系统。

举个例子：越来越多的人使用iPhone、Android智能手机或平板电脑，大部分人会通过

这些智能终端连接移动互联网，处理工作、收发E-Mail。事实上，这就是一个典型的ICT

解决方案：终端隶属于消费者技术，网络是通信技术，应用则是企业IT技术。未来我们将

看到越来越多富有创造力的想法，将3个生态系统的技术和解决方案融合在一起，为最终

用户提供积极且有价值的解决方案。

另外，企业IT面临的问题也在发生改变。5年以前，企业IT人员要解决的问题是：将一

个LAN（局域网）从100Mbps升级到1Gbps，或者是更换路由器等。如今，问题的焦点发生

了转移：如何搭建一个分布式的企业IT系统，使之能够随着企业员工和用户的数量增加而

扩展？如何支持一个企业联盟的发展，使联盟中的各企业都能跨越其网络边界进行协作？

如何支持一个更具敏捷性的企业？如何才能将个人消费世界中越来越重要的用户体验带到

企业IT系统当中？所有这些不再是路由器和交换机的问题，而是ICT必须要解决的问题。

在通信、企业和消费者技术相融合的背景下，企业应该充分利用创新的ICT技术与能

力，以更新颖的方式来解决面临的业务和管理问题，在竞争中获得有利地位。华为同时拥

有通信、企业和消费者领域的核心技术和丰富应用经验，在ICT融合的新时代，我们以客

户为中心的创新解决方案将帮助企业加快ICT技术的演进和升级。

在ICT融合的时代里，一切皆智能。▲

通向智能企业之路◎ 华为北美研发中心高级副总裁 John Roese/文

2 3目录

目录

主办：

华为技术有限公司企业业务BG

《ICT新视界》编辑部

粤内登字B第13154号

编辑：

张立华 汪 伦

李智鹏 陈 英

王越存 于 燕

张雪蕾 郭德刚

杜 娟 陈文龙

发刊词P1 通向智能企业之路

动态P4 华为企业业务BG 2012年第1季度动态一览

视野P6 统一通信春季行动指南企业统一通信发展的春天已经到来，面对视频、移动性等新技术趋势，面对人才缺口、

一致性等挑战，面对正在变化的市场格局，如何制定成功的企业统一通信发展策略？>>

P8 移动、视频、云协作：统一通信发展新趋势新的技术变革与演进正在给统一通信注入新的活力，移动、视频和云协作成为统一

通信未来发展的3大主要趋势。>>

P10 IT消费化与企业IT变革在IT消费化的影响下，单一的企业IT技术将告别曾经的辉煌，ICT融合技术将取而代

之，在现代化的企业IT系统中成为主流。>>

特别报道P14 华为：精彩闪耀CeBIT 2012华为企业业务BG高调亮相全球最大的ICT顶级展会——CeBIT2012，以1000平米的

展台展示了丰富、创新、高质量的企业ICT产品和解决方案，并举办行业论坛、渠道

沙龙、主题演讲等一系列活动。>>

P20 CeBIT 2012展会一览作为全球最大的ICT顶级盛会，此次展会共吸引了来自全球70个国家的4240家厂商以

及312000名观众参展，许多国家元首及行业领袖也纷纷到场共同探讨ICT产业发展大

计。>>

焦点P22 释放企业通信潜能 ——华为统一通信3大战略华为将统一通信确立为企业业务重要的战略方向之一，基于对目前企业通信趋势的

研究，华为将通过移动、视频、云协作3大战略帮助企业充分释放其通信系统的潜

能。>>

P26 视频通信发展3大引擎在技术与应用的双重变革当中，视频通信的发展焕发出新的生命力，高临场感、普

及化发展和横向行业细分应用成为推动视频通信技术进步的3大引擎。>>

P30 超越云端 联络天下 ——构建下一代联络中心呼叫中心正快速向具有云时代特征的下一代联络中心发展，作

为联结企业和客户的重要交互渠道，对客户进行营销推广、危

机处理、增值服务等，从而转变为利润中心、客户关怀中心、

营销中心。>>

商道P34 社交媒体：客户服务新渠道社交媒体将会对企业整体的业务运营构成冲击，将社交媒

体整合到传统客服渠道中来尤为必要，这意味着客服模式

的转变，通过社交互动，企业将能够让其客户拥有更好的

体验。>>

实践P36 综合语音平台加速中国气象局服务转型P38 招商银行打造最佳客服中心

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E-mail：ICT@huawei.com

编辑部地址：中国深圳市龙岗区坂田华为基地H2

电话：（0755）28780808

P39 江苏电力创立e时代客服新路标

P40 记录P44 微博P46 留言板

4 5动态

动态

3月30日华 为 宣 布 ，

针 对 企 业 市

场开发的10款网络产品：7种交换

机（S9300、S7700、S6700-EI、

S5700-EI、S5700-LI、S2700-EI、

S1700 SNMP网管型号）及3款AR

G3系列企业路由器（AR1220VW、

AR3260、AR207V-P），成功通

过北美权威测评实验室Mie r com

的评测，获得PERFORMANCE

VERIFIED认证。这表明华为企业网

络产品的功能、转发性能、兼容性

以及绿色节能等特点，得到业界第

三方权威机构的认可。

3月20日华为企业业务

BG携创新的数

字能源解决方案首度亮相全球最大

石油展——第十二届中国国际石油

石化技术装备展览会（“CIPPE石

油展”），为石油天然气行业客户

提供“悉您所需、为您所用”的ICT

解决方案和服务，帮助客户提升生

产效率和信息化水平。

3月7日华为在2012德国汉诺威CeBIT展发布多款针对企业市场的

最新产品——3款S9700系列高端交换机、8款S5700系列中

低端交换机、7款AR200/150系列企业接入路由器、包括AC和AP在内的7

款WLAN产品、OSP开放业务平台，以及基于IntelXeonE5的6款TecalV2系

列服务器。此举标志着华为正通过以客户为中心的持续创新和全新的产品

及解决方案组合，为全球企业提供“悉客户所需、为客户所用”的有力支

持，协助用户应对日新月异的ICT需求。

3月6日-10日，华为在CeBIT2012展出新一代三屏智真系统——全

景智真，该系统基于第二代智真TP3106发展而来，通过采

用一体化全景呈现技术，最大化消除视觉障碍，成功地将屏幕拼接缝隙控制到

了5.5mm，是现有产品的1/20。带给用户更加震撼的全画幅图像呈现效果，并

将沉浸式视频通信的发展带入了全景呈现的新阶段。全景智真计划在今年第4

季度面向全球上市。2011年，华为智真系统共出售2100套，已在全球45个国家

政府、13个主流运营商商用。全球市场份额跃居第二，中国市场份额第一。

2月27日2012年世界移动通信大会在巴塞罗那举行，华为企业

业务BG针对运营商展示了远程教育、移动办公、智能

视频监控、云呼叫中心及企业网络解决方案，旨在协助运营商充分利用现

有的网络资源在企业业务领域发掘新业务增长点。

2月22日华为宣布成功中标中国教育和科研计算机网“211”3

期建设项目。双方将采用最先进的相干100G技术和

OTN设备，实现新增100G业务和现网10G业务的混传。这将成为100G商用

历史上的重要里程碑。

2月16日华为宣布45000名华

为工程师采用华为

桌面云解决方案体验“云办公”，华为桌

面云成为全球最大的桌面云项目。随着华

为的全球化，IT基础设施支撑着华为的

市场、客户、供应链以及14万员工的IT服

务。华为桌面云目前已经在全球30多个国

家得到应用，总用户数超过10万，覆盖了

政府、医疗、教育、电信、金融等多个行

业。

2月8日华为与阿联酋第二大电

信运营商Du联合进驻迪

拜地铁新线，成功为迪拜地铁部署其传输

网解决方案，使乘客和小型零售商能在绿

线所有18个站点享受移动服务。华为2011

年在中东地区合同销售额为32.2亿美元，

同比增长20%。华为企业业务BG中东总裁

刘琦表示：“与Du共同建成的传输网提供

2G、3G、Wi-Fi和WiMAX接入服务，因

此绿线的乘客能够更便利地浏览网页、收

发邮件、在笔记本电脑上工作，甚至移动

参与会议。阿联酋过去40年达成了许多里

程碑，建成迪拜地铁是其中重要的一点，

我们很高兴能够参与其中。”

1月12日华为与中软国际有

限公司签署协议，

成立一家聚焦软件外包业务的合资公

司。中软国际和华为持股比例分别为

60%和40%。双方认为，合资公司将充

分融合中软国际多年的外包业务成功经

验，和华为成熟的质量和交付管理以及

人力资源管理实践，努力成为业界一流

的软件外包服务公司。▲

华为企业业务BG2012年第1季度动态一览

3月20日华为在北京召开以“创新云动，极速致远”为主题的Tecal

V2系列服务器新品发布会，隆重推出多款基于IntelXeon

E5芯片的服务器新品，并正式发布2012年华为服务器产品计划，涉及机架、刀

片、数据中心三大服务器系列及应用加速解决方案。

3月19日华为宣布启动“2012炫动ICT中国行——华为企业业务解决

方案巡展”活动，首站亮相泉城济南，全面向市场展示覆

盖IP基础网络、统一通信与协作、云计算与数据中心的ICT行业解决方案。

3月14日华为与腾讯举行“腾讯-华为联合创新中心”揭牌仪式，两

家公司将在Openflow、SDN乃至整个网络领域展开全面合

作，共享专长、携手共赢。

3月8日华为在CeBIT2012展出和演示了涵盖消费电子（CE）模块、

机器对机器（M2M）模块，全球最薄最小模块MU733、

MU739，集成GPS功能的EM820W及智能抄表通讯网关（Communicationhub）

等多样化的无线模块及解决方案，体现了华为在无线终端领域的强大实力及进

入M2M解决方案领域的实际举措。

3月7日华为发布旨在促进业务发展的全新渠道伙伴项目，以及业内最

为全面的华为ICT培训和认证项目。华为企业业务BGCEO徐文

伟表示：“我们一直致力于为企业客户提供高品质的ICT解决方案，而建立健康

的渠道伙伴生态系统是我们业务发展战略计划中的重要组成部分。我们将和渠道

伙伴一起，持续开展以客户为中心的创新，竭力提供优质的服务，去帮助企业客

户迎接ICT时代的新挑战和新机遇。”

6 7视野

视野

过去5年，我们看到统一通信（Unified Communica-

tions，UC）市场已经获得了长足的发展，不少公

司已经或多或少采用了VoIP电话、视频会议等统一通信

应用，并将统一通信提升到企业未来发展策略的高度来考

虑。那么，怎样才能制定一个成功的企业统一通信发展策

略？其关键是什么？

在讨论如何认定成功的企业统一通信策略之前，有必

要分辨清楚“成功”的真正含义，因为对于不同的企业来

说，“成功”会有着不同的含义。我所接触过的许多企业

正在寻找利用统一通信全面降低其通信成本的方法，尽管

通过使用VoIP电话、视频会议和统一消息等应用，统一通

信确实可以帮助企业节省许多费用支出，但这仅仅是其全

部价值中的一小部分而已。一个真正成功的统一通信部署

将能够引领企业实现其业务流程的简化以提高效率或者干

脆创造新的业务流程，换句话说，就是企业能够做到部署

之前无法做到的事情。依此来看，成功的统一通信发展策

略关键在于构建出能激发人们更多潜能的业务流程。呼叫

中心通常来说是一个很好的起点。

应对视频与移动性趋势

视频正在成为统一通信中日益重要的组成部分，对于

企业来说，是否已到了考虑将视频更多引入其统一通信组

合的时候？

视频正变得越来越重要，因为其能产生更丰富、近乎

身临其境的体验，至于何时开始实施视频解决方案，我认

为企业需要综合考虑其网络的规划布局、带宽利用以及用

户易于使用等因素。此外，还应考虑哪些业务流程会因为

引入视频元素而获得最大收益，比如培训、客户服务和关

系创建就是一些很好的例子。成功的部署依赖于辨别哪些

流程具有引入视频的可行性，一个比较好的方法是将对视

频部署的投资与减少企业差旅支出结合起来。

现在，智能手机和平板电脑正在改变用户的通信方

式，企业在其统一通信发展策略中如何才能更好地支持这

种移动性？

移动性对统一通信至关重要。实际上，我认为移动

统一通信比桌面统一通信更具成本经济效益。通过统一通

信，用户可以在桌面上跨越完全不同的工作平台，这并不

是空想，而已经是现实。在移动中要做到这一点是极其困

难的，但并非是不可能的。移动统一通信是能够将平板电

脑和智能手机上的通信都连接起来的应用，要实现这一

点，企业需要寻找一家能够支持所有领先的移动终端操

作系统的供应商和一款能够支持统一的有线和无线网络

管理的网络解决方案。此外，对于终端设备而言——用

户信息安全变得更加重要。

面对3大挑战

当前，企业在统一通信领域也面临着许多挑战。

首先，最明确的就是技能缺口，大多数的企业网络

管理员此前从未处理过像语音和视频这样的实时应用。

此外，还有一些重要的运营障碍需要克服，比如运营主

体的确定，谁来管理统一通信系统——是网络管理员？

Exchange管理员？还是语音管理员？企业必须找到一条能

让上述团队更好合作的途径。我的建议是成立一个上层

的团队以便在必要的时候可以使用其他IT部门的资源。

其次，互用性也是一个重要的挑战，大多数领先的

统一通信解决方案供应商都使用专有的扩展标准来设计

其产品的高级功能，由此产生的极多的互用性问题迫使

用户要么选择单一的解决方案供应商，要么减少其部署

的功能组件。

最后，统一通信的商用案例难以系统归纳、统一借

鉴，种类繁多的统一通信应用意味着它们对不同的最终

用户会施加不同的影响。要衡量统一通信解决方案对整

个企业带来的收益需要对数个业务流程进行详细分析，

然后还要统计其对每一个用户的影响。因此我总是建议

从那些生产效率更容易统计的用户群体开始这项工作，

比如销售部门，然后形成一些简单的KPIs（关键性能指

数）来作为统计依据。

整合中的市场格局

统一通信市场仍处于变化发展之中，未来5年，预计

我们将看到市场发生如下变化：

●整个行业将继续寻求整合，目前统一通信市场已

经有3大巨头——Cisco、Microsoft和Avaya，而且还有像

IBM和华为这样的其他进入者，实在没有足够的市场空间

来支撑如此多的供应商，所以一些企业间的兼并和收购

活动将不可避免。

●社交媒体将成为统一通信的一个很大的组成部

分，现在首先将进入联络中心领域。

●3年内视频将成为主流的商业工具。

●统一通信将持续转向云架构，5年内，云架构的统

一通信将在市场上与传统架构的统一通信平分秋色。▲

过 去 5 年 ， 统 一通信市场已经获得了长足发展，不少公司已将统一通信提升到企业未来发展策略的高度来考虑。企业统一通信发展的春天已经到来，面对视频、移动性等新技术趋势，面对人才缺口、一致性等挑战，面对正在变化的市场格局，如何制定成功的企业统一通信发展策略？>>

◎ ZK Research首席分析师 Zeus Kerravala/文

6 7

Zeus Kerravala

ZK Research首席分

析 师 ， 曾 任 Y a n k e e

Group企业研究高级副

总裁，美国《网络世

界》长期专栏作者。

8 9

随着现代商业社会的发展，企业通信面临着很多问题：企业组织结构的扁平化

和专业分工，要求企业内部组织间的协作效率提升；全球化趋势下，企业的

地理分布越来越广，员工移动性越来越高，且内部联系越来越紧密，带来跨地域和

移动中的协同诉求；在各地不断扩大的合作伙伴、供应商及员工网络，需要更多企

业间的工作协同；而企业通信的成本、安全性和可靠性的基本诉求始终被重视。

“统一通信”从概念诞生之日起，就朝着为人们提供一个“任何地点、任何时

间、任何设备”的无差别沟通方式的目标迈进；如今，新的技术变革与演进又给统

一通信注入了新的活力——移动、视频和云协作成为统一通信未来发展的3大主要

趋势。

移动

市场研究公司Canalys最新报告指出，2011年全球智能手机出货量首

次超越PC出货量。Canalys首席分析师Chris Jones表示：“这是一个重要

的里程碑。”后PC时代已经到来了。与此同时，越来越多的企业启用

BYOD（bringyourowndevice，带自己的设备上班）项目，使得员工在

个人设备上通过企业移动应用来完成工作。市场研究公司ABIResearch

的研究报告指出，到2016年，企业B2E（企业到员工）和B2C（企业到

客户）智能手机及媒体平板电脑移动应用用户的复合年均增长率将接近

90%，活动用户将超过8.3亿。“移动化”将成为未来企业协作应用架构

最为重要的方向之一。

移动性与统一通信的结合，可以大大提升企业的沟通效率，实现随

时随地、通过任何设备与上级、同事以及客户保持联系。然而，这也给

企业带来了新的挑战：首先是业务可快速上线的企业移动应用平台；其

次是企业信息安全；还有就是移动终端平台的多样化。

视频

对于企业通信，视频将继语音之后，成为新的主流沟通方式之一。

在行业研究机构WainhouseResearch进行的一项用户调查中显示，有

1/3的企业并没有因为金融危机的发生减少在视频会议方面的投资，相反

却增加了。而推动这一市场不降反升的两个最主要原因来自企业客户的

需求：削减差旅成本和不断加快决策速度。

不仅如此，企业已经开始追求更自然、更易用、成本更低的视频通

信。根据Gartner针对视频技术的演进趋势研究，Telepresence、虚拟现实等

技术进入成熟商用期，3D、高保真等技术在会议当中的应用也渐趋成熟。

并且，各种视频技术也将逐步进行融合，很好地融入到企业应用当中。

8 9

移动、视频、云协作：统一通信发展新趋势

新的技术变革与演进正在给统一通信注入新的活力，移动、视频和 云 协 作 成 为统一通信未来发展的3大主要趋势。>> 云协作

在云计算日益获得长足发展的趋势

下，基于云架构的企业协作将是统一通

信的未来。

可以看到，企业正在从传统的“主

机+PC”时代向云协作时代迈进。ABI

Research的研究报告显示，在全球统一通

信用户中，基于云的用户占比将从2010

年的8%，提升到2016年的36.3%。企业可

以利用云协作的能力，将协作应用（如

语音、视频、Web会议、即时通信、OA

等）云化，从而可以进一步降低企业成

本，提升效率。另一方面，云服务给企

业更多的选择，可以基于自身实际情

况，灵活选择公有云、私有云、以及混

合云的部署模式。基于云模型，提供集

中、易用的统一管理和维护功能，降低

企业IT部门的工作负荷。

在Gartner对全球270家企业的调查

中，有46%的企业决策者考虑基于现有

自建方案进行云协作应用的延伸部署计

划，这说明混合云将成为相当一段时间

内的主流模式。考虑全新部署云协作的

企业、与替换现有自建方案的企业也均

超过1/3。▲

企业客户认可移动性能够为企业带来切实的好处

视野

视野

◎ 华为企业业务BG统一通信解决方案总监 陈学军/文

10 11

对于一个有着10年IT从业经验的专业人士来说，企业IT技术的发展和变革曾经是最为活跃、

让人无比兴奋的。10年前我们在工作当中应用着整个产业最新、最“有趣”的技术，这

些技术帮助我们在工作中获得最大的收获。在这个过程中，我们不难发现：办公室的互联网接

入速率比家中快得多；办公室的计算机比家用计算机“强大”得多；我们在办公室所能获得的

移动性往往在家庭场景中无法实现；同样地，办公场景中所使用的移动终端功能也更加强大。

那些至今仍广为流传的技术都是应“工作”而生，比如人们仍然记忆犹新的第一部能够收发

E-Mail以及装载其它应用的智能手机就是最好的佐证，那些拥有普通手机的人只能用艳羡的目

光打量我们，因为作为“职场人士” 我们总能接触和使用最新的IT技术。

视野

视野

在IT消费化的影响下，单一的企业IT技术将告别曾 经 的 辉 煌 ，I C T 融 合 技 术 将取而代之，在现代化的企业IT系统中成为主流。>>

John Roese

IT消费化与企业IT变革◎ 华为北美研发中心高级副总裁 John Roese/文 “IT消费化”趋势要求企

业信息系统做出相应的变化，简单地拒绝新技术和应用已经不能满足企业业务发展的要求。>>

消费IT技术影响企业IT

然而，这种情形发生了改变。

互联网泡沫的破灭，技术投资的失误，资金化为泡沫，对企业无疑造

成了毁灭性打击，曾经远远领先于“民用”技术的企业IT技术不再如此前

那么风光。与此同时，很多企业开始成为众多恶意代码和攻击行为比如红

色代码（CodeRed）、NIMDA病毒和拒绝服务攻击等的目标。企业IT系统

的注意力发生了改变，开始专注于保护企业不受破坏和攻击，而不是致力

于建立一个开放的、高效能的网络。

另外，IT系统也受到更多约束，越来越多的法规遵从出台。一些新的

行业法规，比如医疗行业的HIPAA、金融行业的BASILⅡ等开始对企业的

IT系统运营提出更多要求和约束。许多CIO们可能会告诉你，他们的预算

中50%用于支撑其现有的IT系统；49%用于支撑行业规则和规定；而只有剩

下的1%用于真正的创新。

最后，企业IT设备供应商领域也同样发生了巨大的变化。虽然企业

在IT技术上的整体开支一直在持续上升，使得该市场比10年前规模更加庞

大，但该领域的供应商数量却在急剧下降，频繁的、大规模的并购使得能

够为企业提供解决方案的供应商数量正变得越来越少，随之而来的市场竞

争日渐衰退，使得供应商在创新和激发解决方案活力上的投资不断下降。

在企业IT技术产业面临更大压力的同时，消费IT技术却呈现出不一样

的发展趋势。社交网络如雨后春笋般冒出并持续扩张，消费移动技术也以

跳跃性的速度超常发展。新兴的供应商似乎一夜之间就崭露头角，并且迅

速发展壮大，成为名副其实的“大鳄”，比如Facebook、Skype、Google和

Twitter等。

在消费IT技术迅速发展的背景下，企业员工“突然”发现，其在家庭

中使用的技术和解决方案比在工作场合更具创新性，于是BYOD成为一种

流行的趋势，而企业IT团队成为说“不”的部门，他们极力阻止那些可能

威胁到企业安全以及不符合企业规定的消费IT技术进入到企业IT系统；与

此同时，受消费IT技术的影响，员工对于企业IT系统的易用性、性能和功

能等的要求也达到了前所未有的高度。

ICT融合引领企业IT变革

由此可见，不同技术领域间的冲突正在推动一场名为“ICT融合”的

变革。通信、企业和消费者技术之间的界限正变得越来越模糊，这3个生态

系统正朝着融合的方向发展，融合带来的技术和资源在企业内部和外部被

用户越来越多的采用。很显然，整个行业正朝着一个新的方向发展：未来

将再没有“企业IT”或者“消费IT”技术的区分，我们面对的将会是一个

统一的、全新的ICT生态系统。

整个行业正朝着一个新的方 向 发 展 ： 未 来 将 再 没有“企业IT”或者“消费IT”技术的区分，我们面对的将会是一个统一的、全新的ICT生态系统。>>

12 13视野

视野

在ICT融合引领的企业IT变革中，网络教育和远程医疗是两个典型的行业

案例，向我们充分展示了利用ICT技术后带来的巨大变化。

●ICT变革案例之一：网络教育

截至目前，许多企业解决方案提供商在网络教育领域都耕耘多年。他们

提供的解决方案中包括搭建校园网，以发布消息和大量的公告等。华为已经

将远程呈现和交互式白板引入到教室中，帮助教育体验更具互动性。这是网

络教育解决方案中最常采用的方式。

让我们从ICT的角度重新思考这个产业，不仅仅是利用企业IT技术，也

包括通信技术和消费IT技术。例如，我们可以将教育的视角延伸到学校的

围墙之外，将教学内容延伸至移动终端、智能电视和机顶盒上。内容则可以

传向各个地方——在公园里、在公共汽车上、在家里，只要你想，内容无所

不在。再进一步的话，我们甚至可以将互动和投票等功能加入其中，学生之

间、学生和老师之间，即便他们并不处于同一间教室中，也可以进行互动、

反馈和协作。

在传递ICT教育体验的过程中，有两个问题亟待解决。首先，仅仅利用

企业IT技术很难实现上述体验；其次，传统的企业数据中心也无法支撑这样

的解决方案。如果我们将目光投向企业IT技术以外的领域，那么问题迎刃而

解——云存储可以帮助我们显著降低存储成本，利用CDN（内容传送网络）

可以降低代码转换和图像处理的复杂度。利用通信和消费IT技术，这样的体

验并不难获得，而且经济上切实可行。

●ICT变革案例之二：远程医疗

众所周知，医疗保健是一个IT技术应用十分普遍的行业。例如，今天已

经可以在全球任何地方实时查看病人的X光片；利用统一通信和交互式语音应

答系统可以自动地对病人进行响应。另外，在医疗保健中平板电脑也得到了

进一步采用。

然而，如果我们从ICT的视角去看，现今的医疗保健行业可以得到进一步

扩展，比如扩展到医生和病人家中。医生可以通过远程呈现视频系统与在家

中或者其它地方的病人进行沟通。病人可以利用家里的摄像头或者其它技术

与医生互动，毫无疑问，摄像头等都来自消费IT技术。

康复阶段我们可以利用相关终端监控病人的恢复过程，或者监控病人病

情恶化、甚至是死亡的过程。这些过程都可以反馈到康复服务的提供者，以

便于为病人提供更好的服务。

未来这些场景将出现在我们的生活、工作和学习中，但前提是我们拥有

一个融合了通信、消费IT和企业IT技术的新的生态系统。

改变思维方式迎接ICT变革

很显然，变革不是一件容易的事情。值得高兴的是许多企业的认识已经

发生了很大变化。在网络方面，我们已经从主机架构转为分布式计算。我们学

习如何利用互联网。很显然，已经到了不能简单利用IT技术去解决所有企业IT

问题的时刻，企业IT系统的变革刻不容缓。

这样的变革需要企业在几个关键的领域改变思维方式：

●安全性：目前企业的IT安全模式主要是基于所有权的方式，其管理的主

要对象是物理和终端设备本身。事实上，我们需要思考的是真正想要保护的是

什么：是过程、人员、数据、服务还是端到端的体验？找到此问题的答案将有

助于我们明确自身对安全的看法，并有助于构建更适合新ICT生态系统的安全

工事。

●成本：以前我们总是专注于资本支出或者设备本身的花销。随着企业迈

向ICT，成本支出的关注点也发生了变化，运营成本将受到更大关注，比如人

员、部署和运维成本等。许多企业正在从原来的高度定制化解决方案中解脱，

寻找更多预集成的方案，从而实现运营成本的有效控制。

●法规遵从：我们必须了解当前环境下的监管框架和需要遵从的法规。企

业必须在这方面扩大自己的视野，并且应该知道，所有这些法规和监管体系并

不是针对哪项具体的技术，而是针对某项技术所产生的行为和结果。

●可用性：很显然，高可用性是大家都在追求的目标。未来CIO们将寻找

更多的途径以达到高可用性。例如，大多数的云架构都不是绝对可靠的。企业

要学会用不同的方式利用云计算，以应对云计算可能出现的故障事件。

●风险：对于企业IT部门的员工来说，风险常常被作为其不接受某种新

技术的借口。因此必须明确如何接纳这些新技术，并且对这些新技术有更多了

解。这就像我们接纳互联网的过程，对互联网的了解越深入，我们驾驭风险的

能力越强。另外，企业IT部门需要增加对消费IT技术和通信技术的了解，这有

助于其更好地采纳这些新技术并规避其可能带来的风险。

毫无疑问，企业IT正迎来发展的巨大机遇。那些能够迅速拥抱来自不同生

态系统的新兴技术的CIO们，将会把那些抵制变革的CIO们远远甩在身后。▲

ICT融合为教育和医疗行业带来了巨大变化，融合的解决方案将可以为用户带来更好的体验。>>

企业IT系统的变革已刻不 容 缓 ， 为 迎 接 这 场变革，企业需要在安全性、成本、可用性、风险控制和法规遵从等关键领域改变传统的思维方式。>>

14 15特别报道

业界有谚：“无雪不成CeBIT”。不过今年德国汉诺威没下雪，反在寒冷

中透出一丝春的气息。走在偌大的展馆间，随处可见华为企业业务BG色

调清新的“小蜜蜂”形象广告和鲜红的公司Logo。3月6-10日，华为企业业务

BG高调亮相全球最大的ICT顶级展会——CeBIT 2012，以1000平米的展台展示

了丰富、创新、高质量的企业ICT产品和解决方案，并举办行业论坛、渠道沙

龙、主题演讲等一系列活动，给无数参展观众留下了深刻的印象。

特别报道

◎ 本刊记者 李智鹏、汪伦

16 17

创新产品精彩纷呈

华为企业业务BG集

中展示了针对企业市场的

路由器、交换机、服务

器等一系列产品，并在

展会期间发布了多款新

品，包括：3款S9700系列

高端交换机、8款S5700系

列中低端交换机、7款AR

200/150系列企业接入路由

器、含AC和AP在内的7款

WLAN产品、OSP（Open

ServicePlatform）开放业务

平台，以及基于IntelXeon

E5的6款TecalV2系列服务

器和新一代三屏全景智真

系统，引起了业界高度关

注。

解决方案行业瞩目

围绕此次CeBIT展各参展商的展示重点——云计算、数据中心、统一通信与协作、高

清视频会议与视频监控等领域，华为企业业务BG均展示了创新、针对客户需求的独特解决

方案，包括：华为桌面云解决方案、媒体云解决方案、模块化数据中心、集装箱式数据中

心、高清智真、eSpace统一通信、eSpace云联络中心、远程银行、智能交通系统等，以帮助

不同行业的客户在不断变化的ICT技术版图中改善运营、提升竞争力。

合作伙伴齐聚一堂

再好的产品和解决方案，也要

落地才能体现价值，这需要产业链的

紧密合作。此次CeBIT，华为展台的

合作伙伴展示区成为一个展示亮点，

Oracle、安永、Intel、BMC等12家解

决方案合作伙伴携手参展，分别展示

了不同领域的ICT产品和解决方案组

合，包括Siebel CRM应用、云生命

周期管理方案、呼叫中心排班管理、

数据中心优化解决方案、网络攻击防

护、10G以太网解决方案等。

系列活动丰富多彩

CeBIT期间，华为企业

业务BG举办了一系列丰富

多彩的活动：ICT转型与创

新论坛上，华为企业业务

BG的高管及行业专家、著

名行业分析师与几百位客户

共同分享了对ICT行业趋势

的看法；渠道沙龙面向广大

渠道合作伙伴发布了华为的

最新渠道政策和战略方向、

业绩展望；大会开幕主题发

言上，华为北美研发中心高

级副总裁JohnRoese阐述了

在“IT消费化”及其相关趋

势的影响下，企业面临的新

情况与新挑战；展会期间举

办的新闻发布会和多场媒体

专访帮助全球媒体及其读者

更深入地了解华为企业业务

BG动向；一系列公开演讲

和技术研讨会帮助行业人士

深入了解华为以客户为中心

的创新及其泛在无线宽带、

云计算和物联网时代企业网

络、绿色智能城市等解决方

案。

特别报道

特别报道

18 19特别报道

特别报道

CeBIT上的华为人

▲

客户媒体竞相造访

展会期间，数十万客户、合作伙伴及媒体参观了华为企业业务BG的展台。

其中，欧洲最大电视台——德国国家电视二台（ZDF）记者的到访，以及欧洲

知名科技博客NicolasCharbonnier（头戴头盔型语音识别电脑）的到来，都在展

示区掀起了小小的高潮。CCTV1套及13套并机直播的《朝闻天下》栏目对华为

企业业务BG营销部总裁何达炳进行了现场采访，并在3月9日的节目中播出了华

为参展CeBIT的相关报道及华为全景智真会议系统的画面。渠道伙伴展台、全

球服务展台都收集到了大量合作伙伴和客户名片、信息反馈表。

20 21特别报道

特别报道

CeBIT 2012展会一览CeBIT 2012以“信任管理”为主题，分数字商务、数字政务、数字实验室和数

字生活4大板块，集中讨论了云计算、3D、移动性、智能网络等领域以及政

府、医疗、交通等行业的信息化应用。作为全球最大的ICT顶级盛会，此次展会共

吸引了来自全球70个国家的4240家厂商以及312000名观众参展，许多国家元首及行

业领袖也纷纷到场共同探讨ICT产业发展大计，包括德国总理默克尔、巴西总统迪

尔玛·罗塞夫、Google执行董事长埃里克·施密特、微软COO凯文特纳等。整个展

会期间，大约有1500场演讲、论坛围绕人们关心的ICT融合话题展开，来自全球的

5000余名记者进行了现场采访和报道。

微软展示虚拟化方面最新研究结果以及

刚刚发布的Windows 8消费者预览版

IBM占据了2号馆一半以上的空间，以恢宏的气势展示其“智慧的

地球”主题，详细介绍了云、智慧计算、智慧商务、智慧移动、大

数据安全等解决方案

Intel率众多合作厂

商展示最新的超极本

系列

戴尔重点展示其多

款商用企业级设备

富士通推广“绿色环保”理念，展示的新一代高安全性数据中心具有先进的

节能模块，并帮助企业用户解决数据存储的安全问题

▲

22 23焦点

焦点

释放企业通信潜能——华为统一通信3大战略

统一通信是华为企业业务的重要战略方向之一，基于对目前企业通信趋势的研究，华为将通

过移动、视频、云协作3大战略帮助企业充分释放其通信系统的潜能。

媒体会议与智真系统；在各种不同的

网络情况下，终端支持适宜的安全通

道与加密技术。

所谓“AnyDevice”，即支持跨平

台的多终端协作，包括市场主流的移

动操作系统，如iOS、Android等。华

为还将重点打造基于平板电脑的企业

移动办公应用，特别是

基于华为自己优秀的平

板电脑产品。目前市场

上常见的一些解决方案

的管理平台主要还是关

注系统平台，这已经不

能满足企业客户终端日

益IP化、智能化、多样

化、移动化的需要。华

为的管理平台可以端到

端地将统一通信解决方

案中的设备，包括各种终端设备，统

一管理起来；并重点加强对移动终端

的安全控制与管理。

所谓一致性，主要体现在两方

面：1．在确保终端操作的易用性基础

上，最大化用户界面的一致性与操作

体验的一致性；2．跨平台终端能力

的一致性（语音、消息、数据等）。

进一步延伸一致性与固定移动融合

（FMC）的结合，实现桌面IP终端

（包括硬件话机与软件客户端）、使

用WLAN的移动设备客户端（如智能

手机与平板电脑）、以及手机之间的

通信无缝切换，使得用户在变换网络

环境或者终端设备时，业务能够保持

延续，提升移动办公体验的一致性。

视频整合能力

视频将继语音之后，成为企业通

信新的主流沟通方式之一。并且，各

种视频技术也将逐步进行融合，很好

视频将继语音之后，成为企业通信新的主流沟通方式之一。各种视频技 术 也 将 逐 步 进 行 融合，很好地融入到企业应用当中。>>

华为统一通信将围绕移动性构建竞争优 势 ， 重 点 体 现在 3 个 方 面 ： A n y W h e r e （ 任 何 地点）、Any Device（任何设备）、一致性。>>

陈学军

◎ 华为企业业务BG统一通信解决方案总监 陈学军/文

移动性支持

“移动化”将成为未来企业协作应用架

构最为重要的方向之一。华为统一通信将围绕

移动性构建竞争优势，重点体现在3个方面：

AnyWhere（任何地点）、AnyDevice（任何设

备）、一致性。

所谓“AnyWhere”，即不论在公司内、

旅途中、家中、酒店中，都可以方便、高效地

进行业务处理与协作沟通。这就要求双模甚至

多模移动终端支持各种移动统一通信的应用；

统一通信业务支持任何移动网络（如WLAN、

UMTS、3G、LTE等）；移动智能终端支持多

地融入到企业应用当中。这就要求解

决方案提供商能将视频提升到战略高

度，并且有足够宽度与深度的视频整

合能力。

华为作为业界为数不多的具有端

到端视频整合能力的厂商，将重点打

造4大关键优势。

1．Any-to-Any

屏蔽终端类型、

媒体格式、网络接入方

式等差异，实现任何内

容在任何终端上的呈现

与交互。实现多终端，

如手机、平板电脑、

PC、IP话机、视频会议

系统以及智真等之间的

切换与协同。

2．融合

●语音、数据、视频相互融合；

●视频会议系统与流媒体融合；

●视频与社交网络融合，视频与

企业业务流程融合。

3．智能

包括智能识别、智能分析、智能

检索、智能存储。

4．技术革新

包括高清晰度的低带宽化，H.264

HP、H.264SVC、H.265等新一代编码

技术，以及3D、全息技术等。

云协作使能者

在云计算日益获得长足发展的趋

势下，华为认为基于云架构的企业协

作将是统一通信的未来。

华为定位为云协作生态系统中的

一名使能者（Enabler），面向系统集

成商与内容服务提供商等伙伴提供云

协作解决方案，面向大型客户提供私

有云或者混合云的解决方案。

24 25焦点

焦点

际有效的应用起到不可轻视的作用。

华为统一通信也正是得益于产品在自

身内部的部署，在超过10万用户（包

括内部员工与上下游伙伴）的实际使

用中，不断完善与优化。

2．融合化

将以往割裂的企业应用工具入口

进行统一与融合，必将成为主流。需

要围绕更强大的通信录与历史记录构

建信息沟通中心；通过智能化沟通渠

道的选择、以及设备能力的匹配与切

换，跨平台、跨终端的一致化用户体

验，使用户从纷繁复杂的通信手段中

解脱出来。

3．企业产品细分化

从多维度细分企业用户需求的

差异性，如，沟通环境影响（个人办

公桌、会议室、移动办公等）、层级

化差异、沟通对象差异、岗位差异，

以及行业与企业偏好（包括外观、功

能、可靠性等）。

4．情感化

谈了这么多，企业统一通信仍似

在企业的最终用户与IT部门之间，需求往往存在差异，为此华为把对用户体验的注重提升到前所未有的高度，提出了“体验牵引设计”的产品开发策略，以及具体的执行规范。>>

乎是一个冷冰冰的技术性工具。然

而，并非如此。或许，我们都曾遭遇

过这样的烦恼——邮件里大量待处理

邮件、即时消息不停闪烁；私人性的

即时消息内容发错对象；同一时间需

要处理很多事情，日程上长长的待办

事宜列表⋯⋯我们需要的是智能的

情绪感知与贴心的服务。

5．消费品化

正如前面所说的，越来越多的

企业选择BYOD，使得企业通信产品

日益消费品化。这要求我们主动把

握且适应消费品化的趋势，建立基

于各种主流终端平台的开发能力，

以及提供企业社交化知识管理平

台。

在企业统一通信的大道上，华

为一直没有放慢自己的脚步，将来

也必定能够通过不断的技术创新与

超越、以及丰富用户体验实践，帮

助客户与合作伙伴最大化地提升竞

争力，实现共赢，让统一通信实现

从采用到有效使用的过程转变。▲

基于云架构的企业协作将是统一通信的未来，华为 定 位 为 云 协作 生 态 系 统 中的 一 名 使 能 者（Enabler），面向合作伙伴和大型客户提供各种云解决方案。>>

IBM的Lotus等企业应用系统的兼容集

成，支持与其他友商的PBX/IPPBX、

统一通信、视频会议系统的集成对

接。

3．企业社交

企业社交的出现焕发出企业协作

新的内涵与外延，大有成长为企业沟

通的主要方式之一的势头。Gartner

研究报告预测，2012年企业社交软件

市场增长率将达到15%，突破10亿美

元。利用企业社交平台，帮助企业实

现更高效、简单、精准、低成本的文

档、知识、信息的分享与协同。

同时，华为还将构建面向全球的

云协作运营服务体验中心，更快速、

便捷地将华为在云协作上的最新演进

与创新带给客户，使得客户能第一时

间得以体验。并且，可以把实际运营

中积累的经验与合作伙伴进行分享。

目前，已经选择Web会议与协作领域

进行尝试。

体验牵引设计

华为把对用户体验的注重提升到

前所未有的高度，提出了“体验牵引

设计”的产品开发策略，以及具体的

执行规范，并且与全球知名的用户体

验研究与设计机构展开战略合作，从

企业与终端用户两个角度，对企业办

公通信进行调查与研究。

在企业的最终用户与其IT部门之

间，需求往往存在差异；各种不同角色

与岗位的用户的需求也是多样化的。

企业办公通信行为可总结成5大趋

势：

1．企业部署重体验化

要求解决方案更关注企业使用场

景需求。重视部署中的用户参与体验

环节，将会对统一通信在企业得到实

企业最终用户与其IT部门之间需求存在差异

1．融合IMS技术的架构

企业云协作要求有一个互联网、固定

网、移动网三网合一的基础通信架构。而华

为在IMS（IPMultimediaSubsystem）领域所

取得的业界领导地位，可以帮助企业客户构

建融合IMS技术的基础通信平台，为企业提

供全IP的网络架构、全业务的控制运营、全

终端的接入与安全和质量保证，以及业界统

一的开放标准。

并且，华为正在针对融合IMS技术的企

业云专门打造新的基础架构，实现基于云的

统一通信、联络中心、企业协作等统一的软

硬件平台。

在业务应用层，华为将采用稳健的步

伐，推进统一通信与协作的业务核心以及企

业应用的云化，以保持与企业整体的云计算

前进节奏相一致。

2．开放性

开放性对于企业通信来说非常重要，包

括两个方面：一是现有通信系统的利旧；二

是通信与业务流程的融合与集成。华为不仅

在传统TDM以及整合IMS技术的SIP标准支

持领域有多年积累，还提供企业应用领域的

主流开放接口，如SOAP等，供企业或ISV等

进行统一通信与企业业务流程的整合集成。

比如，支持与微软Office与活动目录服务、

26 27焦点

焦点

视频通信发展3大引擎当前，随着网络技术的换代升级，三网融合进程提速、准4G时代迎面而来，

标清向高清全面演进、H.264向H.264HP和H.265升级换代，视频通信技

术获得了更加自由与开阔的生长空间。

李东

技术是生命的第七种存在方式！著名自然科学哲学家凯文·凯利在最新著作《科技想要什么》一书中，亮出了这一全新的科技观。他认为，作为整体，科技不是由线路和金属构成的一团乱麻，而是有生命力的自然形成的系统。 凯文·凯利令人吃惊地宣称，技术是生命的延伸，它不是独立于生命之外的东西；科技也像人一样，想要拥有生命，想要进化，想要秩序，想要可持续，充满神奇与活力的未来——这就是科技想要的。这种哲学层次的深度思索，为视频通信服务厂商对技术的审视、判断与创新，提供了全新的视角。>>

在技术与应用的双重变革当中，视频通信的发展焕发出新的生命力，高临场感、普及化发展和横向行业细分应用成为推动视频通信 技 术 进 步 的 3大引擎。>>

◎ 华为企业业务BG UC&C产品线智真领域营销运作部部长 李东/文

同时，UC融合视讯业务在企业网

进一步普及，IMS融合视讯解决方案在

电信网也加快规模化应用，视频通信

从专业高端应用走向企业与行业的普

及化应用，正在逐渐成为日常生活的

一部分。Gartner在《2011年10大战略

性技术》的分析中称，现在正是企业

将视频通信战略纳入业

务流程的好时机，而视

频也将给业务流程和工

作流程注入新的活力。

Wainhouse研究预测，

2012年，智真通信的发

展将减少210万个航空

席位；而到2015年，全

球2亿工作人员将通过

视频会议进行协作。

在技术与应用的双重变革当中，

视频通信的发展呈现3大趋势：一是追

求更好体验的高临场感，二是向普及

化方向发展，三是横向发展行业细分

应用。

如果说视频通信技术是一个生

命，那么它表现出来的这些趋势化特

征，则是指引我们前进的脚印。对于

视频通信服务提供商来讲，只有协同

行业趋势大方向，并读懂趋势下的客

户的实际需求，才能保持足够的竞争

性技术优势，才能持续维持技术的生

命力。

华为从1993年开始致力于视频通

信技术的研发，在视频通信领域积累

了丰富的经验，对于如何协同行业趋

势保持技术生命力，从其创新的技术

中可以看出一些端倪。

趋势一：高临场感

追求高临场感的现场体验，是视

频通信技术与生俱来的本性，是作为

生命体的“自然生长”。而高临场感

的实现与发展，将主要取决于两个方

面，第一是音视频技术对现场的还原

能力，第二是人性化的智能技术。

视频技术在当前发展

阶段，以无缝的超宽景视

频采集和呈现、3D视频

采集为趋势。其中，3D

技术在视频通信领域还不

具备可适用性，无缝全景

呈现将成为行业的阶段性

目标。因此，决定全景呈

现效果的摄像机、图像拼

接算法与图像显示方面的技术，将成

为各大厂商竞争的焦点。

在音频领域，精准的多方位立

体声采集成为趋势，低延迟和唇音同

步、高保真音频质量、空间定位成为

决定音频体验的3大因素，尤其是空

间定位技术，目前各厂商发展良莠不

齐，将成为拉开竞争梯度的关键。

在智能技术领域，行为识别、表

情识别、人物识别、语音识别等智能

识别技术正在逐步成熟。未来，应用

到视频通信领域之后，将大大改善人

机交互体验，消除沟通中的人与设备

的隔阂、消除入会者的距离感，从而

让沟通回归沟通。

同时，智能会议室也将成为智

能技术的另一个重要分支。未来的智

能会议室设计，可以通过触摸屏按键

对会议室的设备实行一体化的智能操

高临场感的实现与发展，将主要取决于两个方面，第一是音视频技术对现场的还原能力，第二是人性化的智能技术。>>

作，可设定多种工作模式，实现音视

频设备的单独控制与联动控制，为用

户带来不同的场景体验。届时，在自

然、真实的现场沟通中，环境不仅能

适应沟通，环境自身还能传递更多非

语言信息，从而实现环境本身的“沟

通”。

华为智真在高临场感方面，一直

具有领先的技术优势。2011年7月，华

为在北京发布的第二代智真TP3106是

全球首款真正意义上的1080P60fps全

高清智真系统，能实现100%真人大小

呈现、眼对眼和CD级高保真音质、唇

音同步的视音频体验，临场效果十分

突出。

2012年3月，华为在CeBIT展出

的全景智真，凭借华为独有的三屏动

态图象同步系统和全球第一款1080P

三眼无缝摄像系统，在全球范围内第

一家实现了48:9超宽幅拼接融合。全

景智真还具有非常人性化的智能科

技，采用基于Android平台开发的无

线触控系统，只需“一指触控”便能

实现对宽屏显示系统、隐蔽式全景摄

像机、高保真三声道音响系统、智真

整体结构系统以及灯光系统的控制。

同时，全景智真的整体功耗、占地面

积、带宽需求都相比业界降低30%，

在绿色低碳方面树立起了新的行业标

杆。

趋势二：普及化

随着网络建设中“光进铜退”

的不断推进，低价高速的数据服务加

速普及，智真呈现出全面普及化的发

展趋势。一方面，普及化的发展要求

智真在技术上能支持多种网络便捷接

入、以多种产品类型满足更加便捷灵

活的普及化应用。另一方面，视讯将

28 29焦点

焦点

与UC系统全面融合，在通信网络上

能支持固网、移动、广电、卫星等多

种线路的便捷接入，在业务层面能实

现视音频与数据的统一通信，在应用

方面能跨越会议室、桌

面、3G手机等多种终

端。

针对普及化趋势中

日益多样的产品需求，

华为在终端、MCU、

智真不同领域都能提供

满足不同需求层次的产

品。在终端产品领域，

华为能提供高端的高清视讯终端、

经济型的标清视讯终端、以及内置

MCU的桌面型高清视讯终端3种不同

类型产品。在综合媒体交换平台领

域，华为能够提供从千门级MCU到

小型全适配MCU的全系列产品，全

面满足运营商级别、大中型、中小型

企业等不同规模的的视讯系统建设。

而在智真产品领域，华为能够提供沉

浸式智真、多功能智真、个人智真和

桌面智真，以全系列产品满足不同层

次的视频通信体验需求。

面对融合发展潮流，华为推出了

开放互通的UC融合解决方案，能与

微软UC、华为eSpace等软终端全面融

合，以跨越移动终端、桌面终端、专

业会议室、远程呈现的全方位沟通方

式，实现涵盖IM、视频、音频、数

据等几乎所有的媒体方式的沟通。同

时，华为智真支持IP、PSTN、3G、无

线、移动卫星等不同网络接入，以便

捷的网络接入能力，实现随时随地的

面对面视频沟通与协作。

趋势三：行业细分应用

在各行业面临全面信息化转型的

应急指挥无法快速采集现场信息，导

致指挥中心与现场响应不及时、多方

现场之间也无法实现便捷沟通，因此

“信息孤岛”成为整个行业的弊病。

华为智真应急指挥解决方案，将视频

会议和监控系统全数字融合，提供多

级可视化指挥调度，实现多个异地指

挥中心的远程协同作战，支持智真应

急指挥车、3G手机、单兵设备等终端

便捷接入，从而实现移动中的应急与

指挥，为各个职能部门提供了全面便

捷的信息桥梁。此外，为适应应急指

挥独特的需求，还能实现应急过程多

屏录播。

2012年，华为为海底捞打造的远

程视频聚餐系统在业内引起关注。华

为通过技术创新将高端沉浸式视频通

信系统应用于火锅就餐环境，在技术

上攻克了“防油、防雾、防烟”3大难

题。对此，一些业界专家评价华为开

辟了视频通信新的应用空间，并带动

了视频通信的IT化、消费化发展。华

为企业业务BG智真领域Marketing部长

王向炯将此类应用称为“有生命力的

解决方案”。

从过去单一的视频会议到无限丰

富的行业应用，视频通信正在创造着

新的可能。华为以基于客户需求而来

大背景下，随着全面高清技术的日益

成熟，智真在各行业的延伸应用成为

各行业信息化的重要组成部分，从而

衍生出许多横向创新应用，如应急指

挥、远程医疗、远程教育、远程法庭

等，横向发展的行业细分化应用成为

智真发展的第3大趋势。

在不断深化的行业应用中，构建

视频通信不再仅仅满足会议需求，其

根本目的是将视频通信融入行业的业

务流程，实现整体业务的信息化。为

此，智真系统如何与行业现有的作业

工具紧密结合成为技术发展的核心。

华为在行业应用方面坚持“被集

成不动摇”的策略，以智真为核心，

在纵深行业特性上不断耕耘，推出了

应急指挥、医疗、教育、公检法等整

体性行业解决方案。

传统的医疗会诊存在各地医疗资源

无法共享、医疗协作迟缓、教育与实践

脱节等严重问题，难以满足信息化时代

的医疗需求。华为通过远程会诊解决方

案，在智真系统基础上，实现了与医院

信息系统的无缝对接。同时，通过高清

视音频沟通以及医疗数据完整无损的呈

现，实现了远程会诊、手术观摩、远程

手术示教的横向结合，彻底改进了医疗

行业的业务流程。

同样，在应急指挥行业，传统

的技术创新应用，成功打开了行业的

市场蓝海，也推动了智真技术的进一

步发展与成熟。

绿色：视频通信的生命色

在3大趋势引领技术发展的同

时，低碳环保作为视频通信技术发展

的社会驱动力，也显得越来越重要。

一直以来，减少差旅成本、提高沟

通效率、加快决策是企业选择视频

通信的重要理由。如今，视讯行业

自身的节能减排也成为整个视讯行业

义不容辞的责任。GeSI（全球电子可

持续发展推进协会）数据显示，到

2020年，ICT共计能减少排放近78亿

吨碳当量，相当于2020年基准情景下

（BAU）排放总量的15%。

对视频通信服务提供厂商而言，

协同3大趋势发展竞争优势的同时，如

何最大化地实现低碳、绿色将成为竞

争中的另一利器。为此，华为提出了

“绿色华为、绿色通信、绿色世界”

的战略，并于2008年加入全球ICT行

业最具影响力的环保组织GeSI，成为

亚洲惟一的GeSI成员。

绿色，是视频通信技术的本色；未

来，它也许会成为衡量视频通信技术生

命力旺盛与否的一个直观标志。▲

智真全面普及化的发展趋势，一方面体现在技术上能支持多种网络便捷接入、以多种产品类型满足更加便捷灵活的普及化应用；另一方面则体现在视讯将与UC系统全面融合。>>

随着全面高清技术的日益成熟，智真在各行业的延伸应用成为各行业信息化的重要组成部分，从而衍生出 许 多 横 向 创 新 应用。>>

华为的绿色战略

绿色，是视频通信技术的本色；未来，它也许会成为衡量视频通信技术生命力旺盛与 否 的 一 个 直 观 标志。>>

30 31焦点

焦点

联络中心的发展历史，已经跨越了热线电

话、简单呼叫中心、智能联络中心3个阶

段，目前正快速向具有云时代特征的下一代联络

中心发展。作为联结企业和客户的重要交互渠

道，联络中心的功能职责从承载简单的咨询和售

后服务，发展成可以通过多种渠道对客户进行营

销推广、危机处理、增值服务等，从而转变为利

润中心、客户关怀中心、营销中心，是现代企业

必不可少的客户交互中心。

随着ICT技术的快速发展，当前社会正快

速步入以云计算、宽带互联、多媒体协作、移

动智能终端为特征的云时代。

“云”已经成为现代生活的一部分，驱

动着悄无声息的变革和创新。移动通信、互联

网和云计算技术的飞速发展，使人们的沟通和

协作更为频繁，沟通的工具和手段也越来越丰

富，从语音、短信、Email等发展到视频、微

博、SNS、即时通信，而且随着不断创新，人

们的选择将更为广泛。当大部分人选择移动智

能终端、移动宽带互联和社交媒体进行沟通和

交流，这种转变对联络中心的发展具有革命性

的推动力。如何在云时代帮助企业实现更为高

效、个性化和低成本的客户沟通和协作，是当

前联络中心面临的首要问题和挑战。综合运用

云时代所具备的技术特点和应用基础，将是下

一代联络中心转变的重点。

对于联络中心的技术发展趋势，全球知名

咨询公司Gartner也做出了很深入的分析。

从Gartner的研究中可以发现，虚拟化应

用、Web、SocialMedia、专家座席、移动终

端、语音和文本智能化分析等技术将在2-5年

内广泛应用于联络中心。

以下对下一代联络中心的技术和应用趋势

进行探讨。

部署和维护更为简便的“云”方案

由于联络中心系统相对比较复

杂，安装、维护存在一定的难度，包

括升级、扩容和迁移也存在类似的问

题。云计算提供了资源虚拟化能力，

可以根据实际需要虚拟

出CPU、内存、存储

资源，联络中心软件可

以安装到这些虚拟机

上，并可根据资源需求

变化进行动态调整。在

扩容、升级和迁移的时

候，只要替换虚拟机就

可以轻松完成。云计算

资源无限扩展、随时获取、随时扩展的

能力，能帮助企业快速构建专业的营销

和服务中心，并降低管理维护成本。

1．虚拟化部署

基于云计算平台，通过资源虚拟

化手段，可以将计算、存储等资源虚

拟成独立的资源池，即虚拟机。每个

虚拟机拥有独立的资源，而且相互隔

离，互不影响。

虚拟化部署可以带来以下好处：

●实现在线安装、升级、维护、

备份、迁移和扩容，服务器无需关机

断电；

●根据业务需要，可以动态调整

计算、存储资源；

●实现实时容灾备份，出故障时

可以快速进行恢复。

当然，联络中心的云能力不仅于

此。通过对多家大型联络中心座席员

的访谈，我们总结了传统PC座席终端

存在的问题：

●PC机的配置、软件安装耗费大

量人力，桌面应用不能漫游；

潘坚

超越云端 联络天下——构建下一代联络中心

呼叫中心正快速向具有云时代特征的下一代联络中心发展，作为联结企业和客户的 重 要 交 互 渠道，对客户进行营销推广、危机处理、增值服务等，从而转变为利润中心、客户关怀中心、营销中心。>>

◎ 华为企业联络中心产品总监 潘坚/文

●面临病毒攻击、故障频发，维

修时间往往以小时、甚至天来计算，

影响座席员工作效率；

●难以保障客户信息安全，客户

隐私遭盗窃而造成的损失不仅仅是经

济损失，企业的品牌和信任度也随之

下降；

●PC机老化后，风

扇的转动产生的噪音严

重影响座席员的工作情

绪和服务质量；

●PC机性能的提高

也推高了能耗，增加了

运行成本，违背了绿色

环保潮流；

●杂乱无章的连接

线挤占座席员宝贵的办

公空间。

如何解决传统PC座席存在的问

题？“云中心+绿色座席终端”的方案

提供了理想的解决之道。

2．绿色座席解决方案

绿色座席解决方案最简单的理解

就是用虚拟桌面系统和绿色座席终端

代替传统PC办公系统，使用瘦客户机

带来的直接好处是可以减少40%的软

硬件购买成本，减少29%的IT运维成

本，减少88%的宕机时间，提升78%的

IT工作效率。综合优点如下：

●更低的建设和维护成本，功耗

低于20W，发热小，占地小，单机成

本低；

●降低管理维护成本，业务集中

维护，无需安装应用软件，可靠性达

到99.999%，管理维护人员仅为传统座

席的1/10；

●信息高安全保障，终端与信息

分离，桌面和数据在后台集中存储和

处理；充分利用DDOS防护、僵尸网

云计算资源无限扩展、随时获取、随时扩展的能力，能帮助企业快速构建专业的营销和服务中心，并降低管理维护成本。>>

32 33

户粘着度；同时可以减少人工服务需

求量，降低总服务成本，并通过视频

广告，创造新的收入机会和价值。

目前视频联络中心的实现方式有

两种：基于3G电路域和基于IP数据域

的视频图像传输。

基于3G电路域的视频方案可支

持H.263、H.263+、MPEG-4和3GPP

格式的视频编码格式，并支持CIF、

QCIF等图像显示格式。基于3G电路域

的优点是使用方便，通信网络本身就

支持视频通话能力，而且基于电路域

传输声音和图像，安全性更有保障；

但其只能通过带内、带外或Info方式进

行DTMF收号，在大屏幕无键盘智能

终端上操作不方便，而且受限于传输

带宽（64kbps），图像质量清晰度不

足。

基于IP数据域方式是基于移动或

者固定互联网进行视频通话。移动通

信（如3G，快速移动144kbps，慢速移

动384kbps，静止状态2M）和固定宽带

的发展，使高清（1080P、720P）或标

清（720P以下）视频通话成为可能。

通过视频通话软件或插件，即可在智

能终端或网页上集成视频通信能力。

基于IP数据域的视频联络中心，不仅

图像显示更为细腻和真实，而且可以

充分利用智能手机的触摸操作功能，

操作更为简便，客户体验更为优越。

作为全球通信行业的领导者，

因应联络中心转变趋势，华为在ICT

领域厚积薄发，充分利用综合的技术

优势，秉承“以客户为中心”的创新

理念，为企业打造以“云、协作、移

动、视频”为核心理念的下一代多媒

体联络中心解决方案，携手共建更高

沟通效率、更低协作成本的综合交互

中心。▲

焦点

焦点

络监测、防火墙、IPS和终端安全管理

功能，确保网络和数据安全；

●应用漫游，构建移动座席；即

插即用，数据和桌面集中运行和保存

在服务器上，实现终端更换热插拔；

在不同座位、办公室、家里随时随地

远程接入，桌面皆可呈现；

●绿色环保，以人为本，无硬

盘、无风扇、无噪音，打造绿色的工

作环境。

据Gartner预测，2009-2013年，

全球瘦客户机交付量平均增长51%，

2012年将达到2400万台。

绿色座席解决方案不仅仅带来以

上的改变，绿色座席终端可以专门针

对座席员使用场景和习惯进行优化设

计，可以集成求助、签入/签出、示忙

/示闲等常用按钮，而且还有工作状

态指示灯和数据显示小液晶屏，One-

touchcontrol设计帮助座席员大大提升

服务效率，而且方便管理员监控和管

理座席员的工作，提升服务质量。

融合需求也逐渐清晰。专家作为一类

具有特殊技能的群体，其稀缺性不言

而喻。一方面专家能够为客户提供更

为优质的服务，或者解决一些特殊难

题，为座席员提供咨询服务，另一方

面这些专家需要处理日常工作，这其

间存在着不可调和的矛盾。统一通信

和联络中心的融合，可以有效解决由

此产生的矛盾。比如，利用统一通信

的状态服务，专家座席可以按照技能

进行分组，并在普通座席员的桌面上

呈现专家的状态，普通座席员如果遇

到问题，可以选择具有对应知识的专

家进行即时聊天、启动会议和桌面协

作，协同解决客户的问题，从而提升

客户一次通话问题解决率。

充分利用社交媒体和统一通信能

力构建的新型联络中心，提供的不仅仅

是单向被动服务，而是逐渐发展成为企

业与客户、客户与客户能够相互协作的

互动中心，与客户实现深度融合。

移动性

据预测，2012年，全球智能手机

的出货量将超过4.52亿台，而2017年，

平板电脑的出货量也将达3.8亿台。基

于移动智能终端的购物、娱乐和办公

将全面超越固定终端。联络中心与移

动智能终端相结合，将深刻改变联络

中心服务、营销和管理的方式，随时

随地提供服务，对联络中心进行管理

将不是梦想。

联络中心管理平台实现全面的Web

化设计，无论是在办公室、旅途中还是

家中，只要能够连接互联网，并建立数

据通信安全通道，就可以用移动智能终

端实现远程或移动的实时运维管理，不

再受限于地理位置和时间。

家电售后服务人员可以将移动智

预示着这一发展趋势，这对传统以语

音、短信为主的联络中心带来了巨大

的冲击。

从越来越多的互联网公关危机事

件可以看出，如果不对网上负面消息

和新闻进行及时响应和处理，由于互

联网口碑效应和快速的传播速度，将

变成巨大的灾难，成为经济和品牌损

失的黑洞，而且短时间内很难消除不

利影响。当然，基于社交媒体构建互

联网主动营销平台，也可以充分利用

其优点，通过口碑相传和客户与客户

之间的互动，对产品和服务进行更为

准确和有效的营销，成为重要的营销

和服务渠道。

因此，社交媒体在联络中心中的

应用，可以大大扩展联络中心的接触

渠道，可以提升互联网危机处理的及

时性和有效性，也可以提升互联网主

动营销能力，对互

联网渠道进行全面

的管理和掌控，为

联络中心注入新的

生命力。充分利用

社交媒体，构建的

不仅仅是企业与客

户的互动平台，同

时也构建了客户与

客户的互动平台，

通过高忠诚度客户的主动帮助或互

助，解决矛盾和问题，降低联络中心

的服务压力。

对于电子商务或网上服务，能够

在网页上集成即时消息、点击通话、

文件传输、Email和桌面共享等服务手

段，可以为客户提供更为人性化的服

务，增强一站式购物和服务能力，提

升客户体验。

统一通信在企业中的部署逐渐

加快，企业对统一通信与联络中心的

能终端作为辅助工具，携带到家电陈列

室，参照实物为客户提供使用帮助、故

障排除或定位，使问题解决更为精准和

快速，提升客户满意度。

高效的视频服务

视频是信息传递最高效的媒介，

听觉只有13%的信息转变成有效信

息，而视觉可以达到83%。视频的应

用可以大大提高联络中心信息传递的

有效性、交互能力，增强客户自助服

务能力，提升客户服务体验，增强客

绿色座席终端还充分利用了自身

的音频和视频处理

能力，集成音视频

通话功能，并对通

话和视频质量进行

了优化，提高了通

话质量，可以采用

纯虚拟桌面、纯B/

S和混合等灵活的组

网方式来满足对性

能、成本的要求。

多渠道沟通和协作

现代社会是一个信息极度丰富

和爆炸的社会，由于移动互联和固定

宽带互联的高速发展，互联网已经成

为人们日常购物、娱乐、沟通的重要

渠道。据Gartner一项调查显示，40%

的消费者更喜欢通过非传统联络方式

（网络即时聊天、社交网络、微博、

Email、论坛等）接受客户服务。迅

猛增加的社交媒体和微博用户数量也

充分利用社交媒体和统一通信能力构建的新型联络中心，提供的不仅仅是单向被动服务，而是逐渐发展成为企业与客户、客户与客户能够相互协作的互动中心，与客户实现深度融合。>>

视 频 的 应 用 可以 大 大 提 高 联络 中 心 信 息 传递 的 有 效 性 、交 互 能 力 ， 增强 客 户 自 助 服务 能 力 ， 提 升客 户 服 务 体验 ， 增 强 客 户粘着度。>>

视频联络中心可以创造更多价值

34 35

社交媒体无处不在。全球Facebook用户已超过5亿并依旧在增长中。在中国新浪微博的用户数

超过了2.5亿，且正在计划向全球扩张。

设了官方账号，以便让更多

的社交用户关注其品牌和服

务。这些公司希望，喜欢其

产品或服务的人会访问他们

的社交网站以获知产品或服

务信息；然后公司可以根据

这些客户信息进入客户的网

络社交圈。多数拥有直接面

向客户的产品或者服务的主

流品牌都已经建立了社交站

点。他们将社交媒体作为平面媒体、网站以及电视、电影之

外的另一种补充渠道。这些公司可能并不会看到明显的投资

回报，但是为了不被社交潮流甩在后面，他们必须这样做。

然而，去社交媒体建立官方站点就能够万事大吉了

吗？联合航空的“吉他事件”为这些公司敲响了警钟。该

事件说明，社交网站用户往往不会去公司的社交站点或者

社交页面表达他们的观点以及对于产品或服务的情绪。这

就意味着，利用社交媒体远不是建立社交站点这么简单。

近日由IBM公司进行的一项调查显示，当调查者被问

到“你为什么会上社交媒体或者社交网站”时，70%的用

户选择了“和亲友保持联系”；只有23%选择了“和商家互

动”。事实上，有超过一半（55%）的被调查用户表示他们

没有通过社交媒体和商家打交道。

转变传统客服模式

对于拥有传统客服渠道（如联络中心）的公司来说，

社交媒体的加入意味着客服模式的转变，因此将社交整合

到传统渠道中来也显得尤为必要。

在过去，一个公司的联络中心往往会有语音（例如

800电话）、电子邮件、网聊以及Web等多种沟通渠道，由

此客户能够和该公司取得联系并且互动，而公司能够掌握

用户体验方面的信息，并且利用这些信息指导研发以及营

销。

而如果想将社交网站作为一种补充的媒体类型纳入

到传统客户沟通渠道中来，除了建立社交平台以外，公司

还需要积极监控社交网站上关于其品牌以及产品的舆论动

向。通过监控，该公司也成为了客户社交圈中的一份子，

而不再被排除在圈子之外。如此一来，他们能够识别早期

的预警信号，并且迅速采取恰当行动以阻止事件在社交网

商道

商道

站上病毒式扩散。

公司要注意在社交媒体

中有影响力的个人，并且必

要的时候直接和他们进行互

动。这种通过社交网络进行

的直接互动也可以促使公司

既有的联络中心解决方案基

础设施的变革。然而，对于

拥有传统联络中心渠道的公

司而言，将社交媒体整合到

客户服务中来也是颇具挑战性的。

整合的挑战

首先，需要收集相关信息。要清晰而详细地阐述需

要的信息类型，然后通过关键词或者其它检索内容可以获

得目标信息；另外，还要识别信息来自哪家社交媒体。如

今，供消费者讨论产品或者服务的社交网站有许多种，除

了比较流行的Facebook、Twitter以及微博之外，用户社区

以及论坛也是收集信息的重要平台。

其次，收集到的信息需要进行过滤以及分析，由此，

重要的相关信息才能够从海量的社交数据中显现出来。这

项工作非常重要，因为在社交媒体数据中伴随着许多“噪

音”。和联络中心信息资源有限相比，社交网站的原始数

据浩如烟海，企业无法配备足够的人力进行人工识别，所

以过滤以及分析就显得非常重要。

第三，当相关信息被识别出来后，要选择同相应的客

户服务代理机构合作，因为他们在社交媒体的互动方面更

为专业。根据社交信息的类型以及社交互动的重要程度，

代理机构可以选择直接和主动发起互动的个人联系，也可

以通过公司的CRM系统创建一个工作项，通过工作流程来

掌控社交互动。

在过去的10年中，华为致力于为运营商以及企业客户

提供联络中心解决方案。华为联络中心解决方案除了能够

支持传统的方式——例如语音和电子邮件，还包括——聊

天、即时通信等。我们意识到，社交媒体影响力已经显现

并且将向前继续深入发展。通过社交互动，运营商以及企

业客户能够让其客户拥有更好的客户体验。华为将会继续

深耕社交媒体，并且改进联络中心解决方案以赶上社交媒

体发展的步伐。▲

社交媒体：客户服务新渠道

Yi Chang

社交媒体将会对企业整体的业务运营构成冲击，将社交媒体整合到传统客服渠道中来尤为必要，这意味着客服模式的转变，通过社交互动，企业将能够让其客户拥 有 更 好 的 体验。>>

◎ 华为企业业务BG（美国）UC&C架构总监 Yi Chang/文

那么，这种现象是否只会是昙花一现，

然后最终消失无踪？

在一次关于社交媒体的网络研讨会上，

著名分析机构Gartner指出，社交媒体真实地

映射了人类需求的各个层次。人类需求层次

理论是由马斯洛最先提出的。在其论文——

《人类激励理论》中，马斯洛指出，人类的

需求是分层次的，从最基本的生理以及安全

需求，到比较非物质化的需求——比如爱与

归属感、自尊，到最高级别的需求——自我

实现。

随着人们生活水平的提高，越来越多的

人将会产生更高层次的需求，而社交媒体作

为一种沟通方式，可以帮助人们轻松满足这

些需求。

得益于社交媒体这个载体，人们自我实

现层面的需求得以满足，这些需求包括——

自觉性、问题解决能力以及创造力。

不可小窥的影响力

随着社交媒体日渐流行，企业开始探

究，社交沟通是否会对整体的业务运营构成冲

击，而又该如何利用这一种新的渠道。如果你观

察一下社交网站的信息流，就会发现，人们在上

面讨论着各种问题，表达着各式情绪。尤其需要

指出的一点是，在五花八门的话题中，有相当一

部分围绕他们的购物经验以及各种产品是如何在

其日常生活中发挥作用而展开的。购物经验既有

积极的也有消极的，而病毒式的社交传播则让其

在短时间内变得众所周知。社交媒体的影响力不

可小觑。

不妨分享这样一个例子。有一位艺术家搭乘

美国联合航空公司的航班并且托运了其价值3500

美元的吉他。由于该航空公司行李服务部门的不

当操作，他的吉他被损坏了。在想方设法和联合

航空客服联系但最终无果后，艺术家把这一段经

历写成了一首歌并且放到了YouTube上。短短一

个月，该歌曲的点击率超过了500万次。因为这

首歌，联合航空的品牌形象受损，其股票也受到

了重创。据《时代周刊》报道，在歌曲上线的第

4天，美国联合航空的股价下跌了10%，给股东造

成了高达1.8亿美元的巨额损失。

如今，有许多公司已经在主流社交网站上开

社交正在满足客户的先天需求

36 37

基于华为IP语音综合交

换机SoftCo 9500建设的

中国气象局综合语音平

台，引领了企业通信的

发展方向，开拓了企业

通信的新思路，中国气

象局统一通信解决方案

对其它行业也具有借鉴

意义。

——北京地区部委机关

电话专网的20多名领导

和专家

中国气象局和华为在有

效沟通的基础上，一改

以往厂商容易忽视用户

真正需求的状况，非常

务实地以SoftCo综合软

交换产品系列为核心，

实现了传统模拟技术与

IP技术的完美融合，提

供数据、语音和视频等

多业务交换功能。这种

经验将成为未来业界确

定标准的重要参考。

——Frost & Sullivan公司

分析师

业界评论

部门、各分支机构原来高昂的长途通

信费用降低了30%。同时，该统一通

信系统部署简单、维护方便，不需要

额外的维护人员，每个员工日常业务

的开通和设置都可以自行完成，该局

的通信维护成本降低了23%。

3．人性化选择尊重用户既有习惯

如何尊重用户原有的通信办公

习惯，是该解决方案人性化需求的体

现。华为在综合语音通信平台项目的

规划部署中，充分尊重了该局员工的

使用习惯，使他们可以在保持原有习

惯和进行改变之间自由选择，受到了

员工的一致好评。

4．务实求真，保护投资

目前，不少行业用户在部署统一

通信时，更多考虑的是技术的先进性

和功能的丰富性，对于如何结合自身

需求及业务发展考虑甚少。然而，华

为在与中国气象局进行多次沟通的基

础上，以其真实需求和战略规划为基

础，通过渐进部署的方式构建了统一

的综合语音平台。这一务实的思路，

有效地保护了投资。

5．为网络加上安全锁，构筑通信安全

屏障

中国气象局基于SBC解决方案，

完美地解决了私网穿越公网的问题，

使这部分用户也可以方便地接入统一

通信系统。而且该方案对已存在的网

络拓扑结构没有任何影响，可支持多

种NAT（网络地址转换）穿越形式。

此方案也为其下一步与各省市区局进

行纵向沟通时解决私网穿越公网的安

全问题打下了良好基础。如此一道铜

墙铁壁，综合语音平台的安全运行就

更有保障。

对于承担了繁重服务任务的中国

气象局而言，降低话费并非是最核心

实践

实践

开拓气象通信新思路——综合语音平台加速中国气象局服务转型

高了气象局内部的沟通效率。

平台凸显5价值

针对气象局的实际通信需求，整

体解决方案以大容量软交换控制系统

为核心，外网通过E1中继接入PSTN，

内网通过宽带网关接入视频能力、软

电话能力，配套Wi-Fi终端进行无线

接入，实现了固定/移动能力的融合，

而且在IP网络边界部署了SBC（边界

会话控制器）设备，保障了语音通

信的端到端安全性；在上层业务应用

上，部署了移动短信、即时消息/状态

呈现、统一消息、视频通信、多媒体

会议等统一通信功能，满足了气象局

综合语音平台的业务需要。

综合语音平台的建设，有效支撑

了中国气象局多样化服务的提供、工作

效率的提升和人性化管理的增强，实现

了语音、数据网络的融合，为自身的电

话、数据、有线电视等三网融合提供了

奠基石，具体可体现在5大价值。

1．唯一号码标识，沟通无限畅享

中国气象局设计的固定号码有

着很强的办公属性，通过号码绑定功

能，将固定电话号码和手机号码、固

定电话和PCA（个人呼叫助理）绑定

在一起，就可以在内部呈现统一的一

个唯一号码标识，不用再为找不到人

而烦恼。而员工如果没有及时接听到

电话，系统会自动发短信提醒来电信

息，使员工可以无限畅享工作中的沟

通体验。

2．多渠道沟通降低总体通信成本

统一消息、一号通、会议电话、

视频电话、即时消息等高效通信手段

的综合利用，丰富了沟通手段，有效

提升了中国气象局的内部通信效率。

据Frost&Sullivan测算，中国气象局各

中国气象局电话站作为中国气象局电话通信保障和服务的负责机构，经过多年发展，已成功构建了一个覆盖北京地区全部气象部门的专用网络，现拥有6500线固定电话、3000线有线电视用户，是北京地区部委机关中最大的通信专网。>>

“基于综合语音平台上的华为统一通信多业务的部署，使得气象局提升了沟通效率，有

效降低了总体通信成本。作为最终用户，我本人已经成为最大受益者之一。”中国气

象局气象信息中心公用网部马宽军主任高兴地表示。

综合语音平台项目的实施使得中国气象

局电话通信网络焕然一新，通过多种沟通手

段的协同，构建了一个安全、高效的语音通

信平台，大大提升了通信效率，丰富了业务

沟通体验，降低了总体通信成本，有效地提

高了电话通信对气象防灾减灾的保障能力。

气象系统服务转型 统一通信生根发芽

中国气象事业是科技型、基础性社会

公益事业，基于服务对象的广泛性，气象系

统内部的有效沟通显得非常重要。中国气象

局拥有电话、数据、有线电视3张网络，在

气象系统从政策型向服务型理念的转变过程

中，如何更好地为机构内部服务，中国气象

局电话站负责人为此感到困惑。

在服务转型的大背景下，统一通信的需

求在气象局生根发芽。统一通信可以帮助气

象部门推动三网融合的进程，提供更丰富的

沟通方式，使得用户能够随时随地、安全可

靠地接入网络，提高内部沟通效率，降低总

体通信成本，有效提高气象系统服务社会的

快速响应能力、服务质量和社会效益。

合作共赢 开拓气象通信新思路

经过方案的严格对比测试和论证，中国气

象局采用了华为统一通信综合语音通信方案，

该方案基于现有IP网络和固定网络，引入无线

接入、安全接入等技术，实现了企业内网的统

一号码规划和业务流程的整合，部署灵活、业

务丰富、可扩展性强、可平滑演进和升级，实

现了一个多网融合的综合语音业务平台。

新的业务平台不仅仅实现了多网络的融

合，而且还给气象局内部员工带来了丰富的统

一通信沟通体验，使得办公更具移动性、协同

性和便利性。有了无线Wi-Fi接入环境，员工

就可以在办公室内随意走动而保持通话畅通无

阻；有了移动短信功能，员工不再为漏接电话

而烦恼；有了多媒体会议功能和即时消息，员

工的工作协同更加紧密，随时保持密切的沟通

和信息传达；有了开放的工作流集成接口，使

得办公系统与通信系统深度集成，员工的工作

就变得更加便捷、高效。新业务的部署大大提

的，如何让用户更加方便地进

行沟通才最关键。在部署了综

合语音通信平台后，中国气象

局扩展了固定电话的众多实用

功能和统一通信新业务丰富体

验，这才是该项目的最大价值

所在。▲

36

38 39

随着服务经济时代的来

临，客户体验逐渐被企

业所重视，呼叫中心的

未来将与客户价值的挖

掘和深化相维系。作为

银行机构连结客户的纽

带，呼叫中心目前已经

进入了一个新的发展时

期，即从“成本中心”

向 “ 利 润 中 心 ” 的 转

变。招商银行通过部署

华为IPCC解决方案，

走在了同行前列，系统

体现的卓越客户体验和

丰富营销手段有力地提

升了客户的满意度，对

其客户资源的价值最大

化起到了十分重要的作

用。

——Frost & Sullivan公司

分析师

业界评论

实践

实践

随着金融业的加速发展，及外资金融机构的强势渗透，中国金融市场的竞争日益激

烈。由于银行产品的同质化竞争加剧，客户服务成为银行业塑造差异化优势的关

键所在。如何提供丰富和个性化的客户服务，来实现银行营收的持续增长，成为各大银

行金融机构关注的焦点。

江苏电力创立e时代客服新路标

2010年12月底，国家电网江苏省电力公司大集中样板局95598供电服务热线

正式割接上线，标志着国家电网第一个多媒体样板局成功商用。

招商银行95555电话银行中心通过部署华为IPCC解决方案，构建了多中心网呼平台，优化了个性化的客户服务能力，提升了核心竞争力。因其卓越的服务品质，2 0 0 4 - 2 0 1 1 连续 8 年 获 评 “ 中国 最 佳 呼 叫 中心”。>>

银行呼叫中心升级势在必行

招商银行增值业务和服务的日益多样化，导致各类

客户服务需求迅猛增长，原先独立的分布式系统已经无

法满足招行进行集中管理和快速响应客户需求的诉求，

带来了诸多的局限性：

招商银行决策层意识到，物理网点的扩张步伐无法

赶上客户多层次多元化的需求，利用通信技术拓展远程

服务渠道，打造全天候的客户服务系统，才能提高客户

服务的质量和水平，提升客户满意度，奠定未来成功的

基础。

有效整合资源，助力招商银行优化客户服务

经过对多个主流呼叫中心品牌在咨询及业务处理、

管理系统、语音呼出、电话支付和个性化银行等功能指

标的严格对比和测试，招商银行最终选择了华为作为系

统建设和未来发展的合作伙伴。华为结合自身在金融行

业丰富的服务经验，为招商银行设计了金融IP呼叫中心

解决方案，提供了排队机、CTI（计算机电话集成）、

IVR（交互语音应答）和录音等平台设备和软件，帮助

招行构建了多中心网呼平台，优化了个性化的客户服务

能力。

招商银行通过部署和运营华为IPCC解决方案，主

要实现了4大价值：（1）资源整合实现数据共享和灵活

扩容；（2）多中心网呼有效平衡运行的风险；（3）支

持数据同步传输提高客户满意度；（4）个性化服务满

足客户多元化需求。该方案构筑了招商银行面向未来的

差异化竞争力，为业务的持续增长提供了源源不断的动

力。▲

好的服务以及丰富网络建设、运营经

验获得了江苏省电力公司的信赖。

创立电力客服系统新路标

华为的解决方案中，在省中心建

立了两个呼叫中心平台（分布在不同

区域机房），呼叫中心平台之间采用

华为NIRC（网络智能路由中心）系统

管理，实现两中心资源冗灾、共享、

负荷分担。增强95598客户服务中心系

统的处理能力、网络安全性以及业务

的灵活性。

自2010年12月4日95598开始业务

割接，至2010年12月29日完成江苏全

省业务集中部署。新客服系统的服

务范围覆盖江苏全省13个市、51个

县、1206个供电所。业务的大集中，

意味着江苏省电力客户将不再分地

域，只要拨打95598热线，即可享受

7×24×365的业务咨询、故障报修、

投诉举报、交纳电费、安全用电等服

务。依托华为先进的多媒体联络中心

平台，95598客服平台为江苏省电力客

户提供了全方位的智能互动服务。通

过华为独有的双中心组网架构，既解

决了高峰浪涌问题，又实现突发事件

造成单系统瘫痪的异地容灾功能，最

大限度地保证了95598系统的可靠性。

华为力推电力服务跨入e时代

国家电网江苏省电力公司客服

系统全面升级后，传统的语音服务的

质量得到大幅提升；并开通网上营业

厅，新增设互联网坐席，提供Web、

短信、邮件等多媒体服务新方式；使

公司客服系统全面进入e时代。

华为通过多年服务全球电信行业

的积累，拥有丰富的运营、咨询、项

目管理等经验。面对电力行业客户丰

富的需求，华为推出基于NGN架构的

多媒体联络中心平台解决方案，并提

供短信、Web、知识库等增值应用。

为国家电网江苏省电力公司进一步提

升用户感知的同时，给电力用户提供

基于多媒体的个性化服务。

未来，随着3G技术和可视电话的

普及，国家电网江苏省电力公司还将

与华为展开新的业务合作：增设视频

坐席及视频IVR服务。将进一步提升

用户使用感知，并为聋哑等特殊用户

群体提供更为贴心的人性化服务。▲

依托华为先进的多媒体联络中心平台，95598客服平台为江苏省电力客户提供了全方位的智能互动服务，使国家电网江苏省电力公司客服系统全面进入e时代。>>

多中心网呼建奇功——招商银行打造最佳客服中心

而在此之前，国家电网公司各省

分公司客服系统较为分散，每个省都

拥有多套客服呼叫中心系统，不利于

国家电网公司提升整体服务质量和管

理效率。为彻底解决这一问题，进一

步增强公司系统市场应变、客户服务

的能力，2010年国家电网公司开始推

行省级95598集中式服务模式，以整合

服务资源，优化服务流程，完善服务

功能，更好服务广大电力用户。江苏

省电力公司作为首个试点省份，成为

第一家成功构建省域95598集中供电服

务平台的省网公司。

通过与各电信运营商、各厂商的

广泛交流及方案综合比较，华为公司

的解决方案以其强大的产品能力、良

40 41记录

记录40 41

媒体的声音2012年第1季度，华为企业业务BG再次成为国内外媒体关注的焦点，其推出

的多项举措和重要发布引起了众多媒体的强势“围观”，如华为的全球化战

略、企业业务转型脉络、全面出击CeBIT推出多款面向企业用户的创新产品、

发布全球渠道合作伙伴认证计划、赢得国内外多个重量级新客户...现摘取部分

媒体观点与大家分享。

国际化程度有限是华为成功躲过2000年IT泡

沫的重要原因，但也正是那一场危机，让华为趁

机在国际市场站稳脚跟。如今，因为国际化程度

高达80%，华为的发展已经与国际经济的波动息

息相关。

“2000年的时候，我们管理层知道有危机，

但感觉跟华为没有特别密切的关系，到2008年发

生经济危机的时候，我们就无比紧张，世界上的

每件事，甚至是地震、水灾都有可能跟我们有

关，这是我们走出去带来的必然结果。”日前，

在第10届“中国企业发展高层论坛”上，华为副

董事长郭平详细回顾了华为20多年的国际化之

路，他坦陈，华为的海外之路今非昔比。他将华

为的海外发展之路分为3个阶段：走出去、国际

化和全球化。

《郭平谈华为海外之路：走出去、国际化与全球

化》，1财网，2012年1月13日

华为大力开展企业业务是必然趋势，而云计算的兴起给华为创造了这

样的好机会。收购华赛就是华为去年在企业市场有针对性的一击。

华为已非昨日吴下阿蒙，经过这些年的潜心经营，华为在世界范围内

都具备了认知度，在亚非拉等经济相对落后地区更是成为了首选品牌，别

人能做的华为可以用更低廉的价格做，别人因为各种原因做不了的华为也

可以做。

据相关报道说大洋彼岸的人群直到现在依然对着Huawe i读作

“wawei”亦或是“挖煤”，但在我们眼中，挖煤的不单具备过硬的技

术，更有坚强的意志，以及不惧艰苦的品质。《云计算冲刷牌局 华为“万箭齐发”》，比特网，2012年1月20日

依托强大的研发和综合技术能力，不断创新的企业业务

已成为华为成长最快的业务板块，也是华为主要业务之一，

更是华为在新一年发展的重点。

据了解，今年华为在企业业务领域将与其合作伙伴开

放合作，为用户提供全面、高效的解决方案和服务，包括IP

基础网络、统一通信与协作、云计算与数据中心，为政府及

公共事业、金融、交通、电力、能源、商业企业及互联网等

行业服务。2012年，华为企业业务坚持聚焦信息通信技术领

域，以云计算技术为主线，围绕客户的需求持续创新。在这

一新领域，华为将继续统一规划产品，使之容易被集成并易

于销售、易于二次开发、易于安装和维护。在信息通信技术

产业大融合的趋势下，华为将不断推出有竞争力的产品和解

决方案，以满足企业信息和通信市场的需求。

《深圳华为：业务创新 开拓发展新天地》，《经济日报》，

2月3日

如果300亿美元的销售额代表着华为过去20

多年的辉煌，那么2015年

800亿美元的目标则意

味着华为试图在云计算时代全面崛起。

继一年前首次发布“云计算”战略，2011

年10月31日

，华为在深圳举行“2011华

为云计

算大会暨合作伙伴大会”，进一步把云计算战

略深化和可执行化。在这次会议上，华为发布

了“云帆计划2012”

，并首次明确了华为云计

算3大战略：大平台、促进业务和应用的云化、

开放共赢。

作为全球第二大通信设备供应商，华为在

传统业务上的“天花板”已现。因此，华为把

云计算看成是推动华为全球营收快速增长的新

动力。据称，华为今年将挑战310亿美元营收，

并制订了2015年

800亿美元营收目标。

华为常务副总裁徐直军在接受专访时表

示，“华为愿意花10来年时间，在云计算领域

占全球一席之地”。

《目标800亿美元 华为“云”进攻》，《经

济》杂志，2012年1月

华为的转型脉络已经十分清

晰。之前的华为，被人熟知的是通

信设备供应商的角色，而从2011年

开始，华为发布了“云管端”战

略，全面涉足云计算市场，也开始

正式拓展企业级市场。不可否认，

在企业级市场，华为是个新来者，

如何让更多的企业级客户、CIO们

信服是个课题。好在历史上打过无

数次硬仗的华为人，相信这次也会

拿出一如既往的干劲儿。另外未来

是否会在企业级、云计算方面展开

重磅合作、收购，以提升自己在企

业级市场的实力呢？因为企业级巨

头们的收购十分常见。华为的未来

还是让人期待的。华为，加油吧。

《 华 为 企 业 级 市 场 的 机 遇 与 挑

战》，网络通信中国网，2012年3

月12日

42 43记录

记录42 43

国际数据集团亚太区通信与协作业务研究经理黄谢莉指出，“相比

已经在这片市场中耕耘了10多年的老牌厂商，华为在这场企业级竞争中

的战斗才刚刚开始。对于中国网络设备供应商来说，面临的最大挑战就

是模式转换，即从销售网络设备转变成为向企业提供服务，这两部分对

于业务推广方面的具体要求是截然不同的。公司需要很长一段时间才能

建立对企业级领域动态保持关注所必须的各项能力，而涉及到人力资源

领域的部分也尤为重要。”尽管如此，华为公司还是有几项用来在本地市场中获得成功机会的

优势。这些优势包括：公司拥有全系列产品，以及良好的财务状况，和

与运营商保持着紧密合作关系的企业优势。黄谢莉进一步解释说，这让

华为可以利用电信运营商的关系在交易过程中针对产品进行捆绑销售，

从而变相达到降低进入企业级市场难度的目的。华为良好的财务状况还

可以让客户能够在支付方面获得更高的折扣，并容许厂商为前期准备工

作提供更多的支持。《华为在企业级市场获得成功关键在于模式转变》，至顶网，2012年3

月14日

今天的华为即使拿其全年320亿美元的收入规模与思科2011财年432亿美元的收入规模相比，双

方仍不在同一个数量级，但是让钱伯斯担忧的是，情况正在发生变化：从2011年开始，华为重新组

建了企业业务BG，再次瞄准了思科口中的“蛋糕”。按照华为企业业务的战略，到2015年，其销售收入要达到150亿美元。实际上，即便如此，3年

之后的华为企业业务仍不足今天思科规模的一半。但是，如果考虑到这些市场都将切自思科的蛋糕，那么，钱伯斯的紧张就不难理解了。难怪对

于钱伯斯的这个说法，华为显得淡定且颇有底气，“华为，和强手过招多年，这样的讲话对我们不

算‘抬举’。”华为企业业务BG营销部总裁何达炳表示。《华为与思科技术差距明显缩小：未来或存劣势》，《第1财经日报》，2012年4月12日▲

华为公司表示，智真系统2011年共出售2100套。目前，华为智真已在全球45个国家政府、13个主流运营商中超过100的CXO进行商用。华为智真占全球市场份额已跃居第二，中国市场份额第一。

据了解，目前，业界的屏幕拼接缝隙一般为12cm，较大地干扰了与会者的视觉感受。全景智真最大化地消除视觉障碍，成功地将屏幕拼接缝隙控制到了5.5mm，是现有产品的二十分之一。为帮助客户减少碳排放、降低营运成本，全景智真在各个环节均采用最为严格的标准，将整体功耗控制在1700W，相比业界降低30%。超低功耗显著降低室内噪音、减轻了空调制冷压力，为客户营造更舒适的室内环境。

《华为智真市场份额跃居全球第二 去年出货2100套》，通信产业网，2012年3月7日

2012年德国汉诺威信息及通信技术博览会上，600余家中国IT企业亮相汉诺威会展中心，集体

展示了中国企业的自信与实力。走进汉诺威IT展展区，“中国元素”随处可见。展馆草坪、展会班

车以及宣传册上，中国IT巨头华为技术有限公司的品牌标志甚是惹眼。作为全球领先的信息及通

信技术解决方案提供商，华为公司约1000平方米的大型展台及其多样的产品吸引不少来访者驻足体

验、洽谈。

谈及华为缘何能在国际市场上获得重要一席，华为企业业务BG营销部总裁何达炳说，华为44%

的员工为研发人员，他们秉持“围绕客户创新”的理念，不断提出能够真正打动客户的解决方案。

而且，企业每年都会将收入的10%以上用于研发，并基于全球的人才分布设立研发机构。如今，华

为在美国、德国、意大利等多地都设有研发中心。”

《中国企业强势登陆汉诺威IT展》，新华网，2012年3月9日

华为的中长期目标将是，2015年实现全球合同订货额达

150亿－200亿

美元的宏伟目标。具体来说：在中国市场，立

足于华为在电信与IT技术领域的扎实积累、对全球电信和

信息产业发展趋势的深刻理解，依托华为全球化的研发、市

场、交付与服务和IT平台，强化面向国内行业及企业客户的

营销服务体系和研发体系建设，提供业界领先的行业信息化

解决方案。

在国际市场上，欧洲会逐步成为华为企业业务重要战略

市场，华为将通过与运营商合作转售华为产品及解决方案，

全方位拓展行业市场，全面进军分销及集成领域，建立有益

于上下游合作伙伴、最终用户、友商，推动整个市场成长的

良好生态系统。希望到2015年，企业业务在欧洲市场的订货

额能达到30亿美元。

《ICT智能化 华为CeBIT2012加速企业转型》，中关村在

线，2012年3月3日

44 45微博

微博

@梁德力

找对人，做对事。这句话在企业信息化建设中同样适用。无论S产品，还是O产

品，都有客户在用，由于每个企业的CIO对管理的理解不同，有些企业用得很好，有

些企业用得一般。如同同样的原料交给了不同水平的厨师，就会做出不同品质的菜一

样。好厨师可以听懂客户的需求，选择合适的材料，做出符合需求的菜！

@田超波

在IT相关的公司里，可以做得很大，可以暂时保持领先，也可以还没发觉，就

已经被市场远远丢在了后面，等觉醒时，发现一切都晚了，也许这个变化就在一夜之

间！

@赵国栋TMT

当今时代，数据就像大海边的沙子，触目皆是；而信息就是珍珠，非淘洗采集而

不可得。知识就是珍珠项链，凝结了人们的汗水；能让合适的美女带上这项链，是为

智慧！

@高飞

个人软件的3种商业模式：1.盒子授权模式；2.免费广告模式；3.服务订阅模式。

1.古典、3.新潮、2.邪恶。

@CBI申耀

这年月，最不能得罪的就是你的客户——对IBM、HP这两大IT巨头而言也是如

此，最近这两家公司分别召开了自己的全球渠道大会，纷纷向渠道合作伙伴示好。IBM

新任CEO罗睿兰说，对渠道伙伴的承诺不会改变；惠特曼表示，我知道渠道对惠普有

多么重要，它是我们的头号差异竞争力。是不是很有意思？

@尹锴_Kyle

#大数据#对传统商业的挑战不是技术，而是1.缺乏高信息附加值的商业模式。2.

缺乏数据。大数据商业模式和技术发源于互联网，对于互联网服务商以上两点根本不

是问题。为传统商业解决以上两点之一，具有宽广商机。而目前大数据概念公司大多

集中于技术。未来的大数据巨头公司可能正在默默无名地播种。

@雷万云

#企业云计算的意义#：企业CIO对于云缺乏兴趣，和上

一个世纪以前工厂经理人对电气化不感兴趣一样，同属危险

信号。

@企业网--D1Net

【#云计算#应用将集中爆发10股分享千亿金矿】工业

和信息化部有关官员表示，我国云计算产业链正逐步形成，

并正在逐步向政策驱动和运营驱动并重的模式进行转型，预

计2013年前，行业规模将超过千亿元，未来有着极大的发展

空间。

@CNW网界网

【大数据带来大困惑】最近，关于大数据的讨论此起彼

伏，企业也越来越关注大数据的管理问题。但事实上，很多

企业并没有真正理解什么是大数据，也没有部署相关工具去

有效地管理它们。

@ESG_KimWang

提升服务器虚拟化水平、存储性能和动态配置能力是关

键。没有弹性存储支撑，当虚拟机密度提升或生产环境应用

工作负载出现峰值，用户会面临严重应用性能问题。

@KPang

浮燥的技术岗新分类：与服务器类相关——做云计算地;

与交换机类相关——做数据中地;与路由器类相关的——做

NGBB地（Nextgenerationbackbone）。

@华为朱波

优酷和土豆这个意料之外又是情里之中的合并，再一

次验证了某些缺乏技术门坎而靠资本支撑的互联网行业的

残酷现实，抱团取暖、扩大规模、减少投入以求渡过冬天。

估计团购行业的美团和拉手，视频分享的PPLive和

PPTV，电商的当当和卓越，支付行业的快钱和易宝

等等，都有可能出现并购高潮，洗牌不可避免！

@CBI牛漫

再过两年，PC无关紧要！因为2014年个人云将

成为应用中心。我们想用什么设备该用什么设备就

用什么设备。面对这个转折，许多企业不得不修改

软件提供的方式，推出虚拟桌面，重写客户软件以

便兼容平板电脑、手机，甚至开设企业应用商店以

便用户寻找选择。

@电脑商情报

【SI如何以整体方案赢客户】随着信息化建设的

不断深入，行业用户对整体解决方案的应用需求亦

呈现出日渐攀升之势。如何在细分领域为用户量身

定制真正适合他们的行业应用解决方案，对于任何

一家置身其中的SI（系统集成商），都是必需面对的

挑战和考验。

@华为企业业务

曾经的路由未来的云以及流行的UC，无线的

互联冲浪的我曾经惬意的这么想。流量在四季轮回

的歌里它天天地流转，捉襟见肘的性能容量我在发

慌。黑客的攻击一天一个样，不靠谱的网络眼看就

要瘫...无助的我盼来了#ARG3#，架构领先性能翻

番，还是个路由交换语音安全3GAll-in-One。

@徐文伟

企业业务要考虑C2B，不过这个C除了最终客户

外，更多的是企业客户的商业利益。提升效率，降

低成本，增加收益。从客户的业务出发提供解决方

案而不是从供应商自己的角度。▲

46留言板

《ICT新视界》诚邀所有关注ICT产业、信息通信技术、信息化社会新变化

的业界专家和朋友们，积极来信、来稿，向我们反馈各种意见和建议、贡

献各种真知灼见。

让我们共同探讨ICT融合时代的各种技术趋势、热点话题、转型挑战、产

业课题，以不同于传统IT、CT产业的视角，更加敏锐、正确、及时地认识

ICT融合时代！

如要投稿，或者反馈意见和建议，您可以发邮件到我们的电子邮箱：

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内部发行／免费赠阅

华为 ● 企业业务BG

2012年4月出版 总第 002 期粤内登字B第13154号

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华为：精彩闪耀CeBIT 2012

移动、视频、云协作：统一通信发展新趋势

IT消费化与企业IT变革

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新视界

002

期

企业统一通信的春天已经到来，面对视

频、移动性等新技术趋势，以及正在变化

的市场格局和人才、一致性等挑战，企业

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|著名行业分析师Zeus Kerravala |独家供稿|