人とictをつなぐロボティクスサービス訪問者への...

人と ICT をつなぐロボティクスサービス

活用例訪問者への受付案内サービス

来訪予約情報連携による自動呼出し

企業などに訪問するお客様をロボットが応対し、来訪予約情報に基づき担当者へ繋ぎます。またリアルタイムな情報にもとづくロボットからの会話で、待ち時間にもお客様を退屈させません。これにより、来訪者一人ひとりへの接客品質を維持したまま受付業務の効率化を図ります。

来訪したお客様に対して、受付にいるロボットが声掛けをおこない、来訪者の予約カードや名刺などを読み込むよう誘導します。これによりロボットが自動で来訪予約と照らし合わせ、担当者を即座に呼び出します。

適用分野一般企業受付、金融機関等

予約カード・名刺読込（QR コード ,OCR など）、来訪予約システム連携

［提供機能］

情報取得によるリアルタイムなコミュニケーション

担当者にお繋ぎしている間に、ロボットが天気予報などの最新情報を織り込んだ話題を提供し、お客様に対して自然な会話で退屈させることがありません。

「本日は足元の悪い中、ご足労頂きありがとうございます。天気予報によりますと、もうすぐ晴れるようです」

天気予報、ニュースなどと連携したコミュニケーション

［提供機能］

ロボットの方向指示機能による案内

担当者が到着するまでの間、ロボットが音声で待合室や応接室を案内し、動作による方向指示でソファーなどへ誘導します。

「担当者のＸＸが参りますので、あちらの応接室Ａでお待ちください」

ロボットによる身体動作による方向指示・誘導［提供機能］

Copyright 2016 FUJITSU LIMITED

本サービス・試作品についてのお問い合わせ

富士通株式会社　新技術事業化推進室株式会社富士通研究所　ロボティクス推進室[email protected]

2016.10



活用例空港の保安検査場での外国人対応サービス

パスポート認識による多言語対応

ネットワーク連携した多言語対応のロボットが、空港の手荷物検査場など海外からのお客様の多い場所で、お客様一人ひとりの言語に合わせてスムーズに誘導します。これにより、空港の係員の負担が軽減され、検査場業務の効率化を図ります。

パスポートを認識することで、お客様の国で使われている代表的な言語がタッチパネルに表示され、案内する言語を選択することができます。

パスポート認識（磁気、OCR など）、言語選択、多言語発話

適用分野空港等

［提供機能］

ロボットの方向指示機能による誘導

選択した言語でロボットが注意事項を音声で案内し、検査ゲート方向を指し示すことで、外国人にもわかりやすく案内をします。

ロボットの動作による方向指示、誘導［提供機能］

複数のロボット連携によるシームレスな接客対応

検査ゲート後に配置されたロボットは、検査ゲート前にお客様の選択した言語を引き継いで案内します。

複数ロボット連携［提供機能］



2016.10

「ベルトのバックルや鍵など身に着けている金属類をはずして…」

「ご協力ありがとうございます。気を付けていってらっしゃい！」


活用例市役所・金融機関の申請書類の記入支援

申請書類の自動認識によるガイダンス

プロジェクション技術で申請書類の記入方法のアドバイスするとともに、親しみやすいコミュニケーションでロボットが接客します。従来、係員が行っていた対応をロボットが代替することで、お客様への接客品質を保ったままで、窓口業務を効率化します。

市役所や金融機関などに来たお客様を、ロボットが自動で身振り手振りをしながら迎え入れ、選択した申請書類を自動認識し、申請内容に応じたガイダンスを行います。

音声合成、AR マーカー（自動認識）

適用分野市役所、金融機関等

［提供機能］

プロジェクションによる紙媒体へのガイド表示

申請書類の項目毎への記入状況に追従して、項目毎の記入方法をポップアップ表示し、ロボットが音声で案内します。これにより、記入漏れや記入ミスを防ぎます。

手書き文字認識、インタラクティブプロジェクション

［提供機能］

受付システム連携による窓口業務の効率化

お客様の申請書記入が完了するとともに、受付システムと連携して順番待ちカードを発券します。また、ロボットの動作による方向指示により待合所などへお客様を誘導します。

受付システム連携、ロボット動作による方向指示・誘導、複数ロボット連携

［提供機能］




2016.10


活用例遠隔サポートによる無人案内サービス

プロジェクション技術による紙媒体へのガイド表示

観光地の案内所やホテル等の無人の受付で、訪問するお客様に対してロボットが応対します。専門の係員が確保しにくい施設でも、ロボットが自動案内を行うことで様々な場所でサービスを提供できます。また、ロボットをコンタクトセンタの専門オペレータと接続することで、柔軟なコミュニケーションが可能となります。

ロボットが身振り手振りをしながら、お客様が選択した言語で案内します。また、地図などの紙媒体のハイライト部分を指差すことで詳細情報を表示します。

インタラクティブプロジェクション

適用分野観光案内、ホテル等

［提供機能］

情報取得によるリアルタイムなコミュニケーション

ロボットが天気予報、紅葉、混雑などの最新情報を織り込んだ話題を提供し、お客様に対してタイムリーな情報提供を行います。

「今日はあいにく雨なので、ＸＸＸなど如何ですか」

天気予報、紅葉、混雑などと連携した情報提供［提供機能］

ロボットを介したコンタクトセンタへの接続

お客様が選択した言語に対応したコンタクトセンタへつなぎます。お客様のご要望に応じてお客様一人ひとりの属性にあった接客をします。また、会話をデータ蓄積し、自動応答などの高度化に活用します。

コンタクトセンター連携システム、音声認識、データ収集・分析

［提供機能］




2016.10

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