iii ˚ ! ˛ ˚ !ˆ ˛ "# ˘ ismf-ict / [ & ] a software ag, planet & newsphone...

56
ISMF-ICT/3.14 1.0

Upload: others

Post on 15-Mar-2020

2 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

و ا�������� ��� ���وع ا������ ا��

�� ����� ��� ������� ������

������� ���� � ���� ������� ���

��������� ������ ����� ������ �����

������� ���ISMF-ICT/3.14

��� ����1.0

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!ii ]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1������ ��� ������

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!iii ]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1.1 ������� Abbreviation Description ��� �� ������

CBS Central Bureau for Statistic ,!-� ./0���� 1�0���CSC Citizen Service Centre *����� ���� /0��

CBoS Central Bank of Syria ./0���� ���� 2�!�CHoI Chambers of Industry �� 2�3�4�!

DP Directorate of Prices � ��� ������DSP Directorate of Statistics & Planning *�*���� ������,!5��

DI Directorate of Information 1�0��645�DES Directorate of Economic Statistics .�!���� ,!5� ������

DFTP Directorate of Foreign Trade & Prices ��7���� 8�7��� ������� ����DNA Directorate of National Accounts ��������������*���

E-Gov E-Government ������0��� ���0��

ISMF Institutional and Sector Modernization Facility 9����� ���������:���

��4*���

MoCT Ministry of Communications and Technology 8��/���!����������MoAg Ministry of Agriculture �4��/�� 8��/�MoEl Ministry of Electricity ,��;0�� 8��/�

MoET Ministry of Economy and Trade �!����� 8�7��� 8��/�MoF Ministry of Finance ������ 8��/�

MoI Ministry of Industry �4�!�� 8��/�MoP Ministry of Petroleum *$��� 8��/�MoT Ministry of Transport ����� 8��/�

NISFED National Information System For Economic Development

�<�������� ��*��� ���� ������!����

PICU Project Implementation and Coordination Unit (from ISMF) ������� �) ��$����� "������ 8��

PMO Office of the Prime-Minister ,��/��� =�#� 1�0�SCS Syrian Computer Society ������ ��� ������� �� �7��SPC State Planning Commission ������ *�*�� �#��STE Syrian Telecommunications Establishment �����:����������!��TOR Terms Of Reference �� 7���� *�����TFIP Task Force Industrial Policy �4�!�� �� �� 8�� ����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!iv ]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1.2 ������ �� ����� ����� �� ������� >�� ��3 ?1���� ���� ���� ��!��� ���� �!��� �) ;������� ���� ���� �!����� "#��� ����@

ICT . ���0�� B�� ��� 2���2�� ��7������ �!�����)�7� �& ������� ;�6�� � D�ICT ( ������� �0� D� (F�)�� F��G�� 0�@ 9�.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!1]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

2����� �7���� D������ �) ;��&�� ���� �!����� "#�� �) ;7���? �) ���� �@ ��� � ��@ "��*� �) ��;��� 8�*��� ����� .������

���� D������ H)I���� 4 �&���� ��� ���� ������ F�� D���� �!����� >�� ;�) ��);��0� F��<� J�? ������ F���@ F*���!�����.(

��� ��� �)0 ���� � � G��� ����* ���!� �K��� (�������;������� D������ �) J�? 8���� 8����� >�� .�:� 9� (�!�������� .� B7� �&� ����� =$� �)� ������� ��� ��� "��*� �!����� >�� // ��D������ >�� ��$�.

2.1 ����� ��3 ? ������� >�������� ���� ��!��� ���� �!��� �) ;������� ���� ���� �!����� "#��� ����@ L��� �����

ICT . ���0�� B�� ��� 2���2�� ��7������ �!�����)�7� �& ������� ;�6�� � D�ICT ( (F�)�� F�������� �0� D� �G�� 0�@ 9�.

2.2 ������ ����� J�? ������� >�� 2�;�:

�� ���*���� ���0�;�� �!��� D��7 1��� ���ICT.�,�/7@ D��7� ���� �� L������!��� ICT �7�������.���K�� � ��� � ,�/7� ��0�� N�����)�$�$* �����K�� D&�� �@ (��7���� �!��� ��@ � .�"D������ "���0�� �)� �!�������� ���� ;�) ������� ��� ��� "��*�.

2.3 ���� ��� !�"��� �!����� ��,��7? 4 ���:���� ����� �) �� �� ���:��� �) �������� ���@ �$<�� J�? ���#� �0�� �;7�� ������� >�� ?

)��� �� J�4 D������ J�? �!����� ,�� �.(

2.4 �#��$�� ����� >�� ,���� P��$���0� @ ������� �� �6*�� ����� J�4:

������ ��� �ISMF-ICT ���� ������� "#�� � �������.�������� ���� �� ����;�7�� �) � ����� �!����� ��,��7? J�? ������� ������� �*5� .�� ��� H) (F����� ��0@ �0���

��75�� 2�� ���� (��*!��� J�? ��� �����) 8������ ��, ��� �����51Q���24/11/2004 ��� ������450 Q���9/12/2004 ;� ������.

���$��� (�� �� �3�!� (�!����� J�? ������ ����4� (�!����� ,��?� (������� �$!��� �&�� ���� ,����� ��,��7?R�63?� �������.

2.5 %�& ��� ��� � D��7 ?ICT �)�!������� (��!�� ��� "#���� �):

������ *�*��ICT.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!2]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

����� ��,��7?ICT.�D���� 8���?ICT.���#��� ��<�S� �7;���� �������.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!3]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

3���� �'��

3.1 �������� ���� ����� ������� �����2�� � �!�����R���� ��7������ .�0 H) G��� (�!����� ����4 ��7� �;) J�4 T���� �4�� ;�@ ��� �0���

1;� F*��� F&�4 �&��.��� �0��� �) ������� �!����� ����4 @ J�? R������ ��7��11����� ��7;���� ����*���2�� �!����� 1���@ D� ")���� �!�����

��� 8���� �) ����� �� �� �������� �!���2��� 8��$�� (2��� ����� �51@ (>64@ ��0���� N���� 1����� �),���������� �K��� ��$��� �&����� 8������ ��� ��� (P��4 L������ 8�4���� (������ (�� �<��� ��3 �;).=�� R�@ �3� (N���� 1����� � .@ �) ������� ���0�;�� ��0 �@ ,/7 ���� 0�����7�� ���� ��� ���0� P �2����

��0�� !����� 1����� P � �) �)F6�� :����� ��$���� 1���@ �) ������ ����� ��� �.(�� ;�) D������ ��!$��� ;������ ����� ���� �!����� ����4 � 2�;�� ?�!����� 2�� ���4? )�!����� "#��.(

3.2 ����"�������� ��� ����)"��� �0��� ���3����4�!����� 2�� ���4?� (.���U� �0�� ���*���� �*���� P � �&�� 92�� ��;��� �) I���� (

�!����� .��� �0��� �) ����� ��� (��7������ �!����� 2�� ���0�� ���� �� >�� 4 I����4.��� � J�? >����� 17� 0��:

����0�;�� =$� �!����� 2�� ,�/7@ P �� ? ��� 4 �<��� 2�!� (������� ���� �0� G���� (;7� � ���� �!����� J�4 �!��� 9� (��@ ,�/7�� >�� ���45 1��*��� �;7��""!�� V� "���0��� >�� .,�/7�� >�� �� *����� ��)�

�� �� ( �&� �� ���� ��� �!��� ,�/7��� ("6�� �!��� *����� ��)�.����0�� 2������ 7���� *����� &�� 1� <��� �0�� (�!����� �� �� G�� � � /������ 17� (����*�� ���;� �7@ ��

�����#� ��#):������� :(�������0 ��!���� ���� ��� ���� �7� �) 8��$����� �;7�� 8�4��� ��/6� ������ D��7 �&���

1������� (������� 8���?� ...Q�� .����� ��� ��<�@:��������� ������ �& (��7����� ���!�0 ��!���� ���� ��� ���� ��<�@ ��$�� �7� �) �

;��4 1������� ;��!��� (���$��� ...;��4 1������� ;��0��� (8/;7�� �$!���� (Q�� ... ��<�@ 1�0��� (Q��;��4 1������� ���$��� ���0���� ���� ��� ...Q��.

$��� �)0 �� 7���� *����� �&��� ���$��� ������� (�������� ��! ���� �� ��/6�� ���#��� �;7�� G�;���� �!����� 2��� �!��� ��� �0��� �) W&�� �� �0 (;��0U�3.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!4]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� �0���1:������� �&� �� �$�<��� **����ICT ����� �) � �� �*��� �)

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!5]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� �0���2:���� P�4�!����� ���� � *���

1�*�� 4 2�0��/�7ICT– � N��7�� ����� �3�!N���� ��)����� �7@.

������� ������� "��) ����)�!����� ��7�(

������/P� ��

1�*�� �7� �� ������ICT

�!����� "#�� ���4?

#�� ���!?�!����� "

������� ��7�� ���$�� ��7��� ����

�!����� "#�� �6���

�!����� ������ J�? 8�4��� 4 645�

W�&���� ��#�@ �����

����� ������� ��#��� J�4 ��75�

P�� �� "#�� �����

������� P�� �� �6���

P�� �� ������ �����

I#���� �!�?

�&���4�� �)0 �7� � �����

8�� ���� �;7��/8��$�����

;7#��� ������� ����4 J�4 �&���4� �����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!6]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� �0���3:�!����� 2�� ���4? ���� � ������ �������

��&��� 2!� ����� D&����

)R��4 ��� �� �0(

,�� �7���� ���� �� ����� D&��� J�4

R��4 �0� @ 17� ���

���0� D��7 �)&? *����� ��� �

F�)� ��� ��� �� 7����8����� �!�����

��4 �!����� 2�� D�7 ,�/7�� D��7 �)&?N���� ���� ���

•������/D)���

•������ 8���?�•�&���)��

•�*��� ����4

•������ D)�

•���/�� ���7��

•������� V�!��

•���� ��� *�����

• �&� �� ���� �

o������� ����4

oP���4�� ��,��7?

oL����� "��

•2������ �*5�

•�$�<��� ���!���

•���!���/��$�� 2�!����

•�������� I#���� �4��7�

•����#��� 2��*�� 2�� � ��� ���

•�������� ������

•�$�<��� ������

�� 7���� *�����

1�*�� 4 2�0��/�7ICT–N��7�� ����� �3�!N���� ��)����� �7@ �.

������� ������� "��) ����)�!����� ��7�(

������/P� ��

1�*�� �7� �� ������ICT

�!����� "#�� ���4?

�!����� "#�� ���!?

�� ����������� ��7�� ���$�� ��7�

�!����� "#�� �6���

�!����� ������ J�? 8�4��� 4 645�

W�&���� ��#�@ �����

����� ������� ��#��� J�4 ��75�

P�� �� "#�� �����

������� P�� �� �6���

P�� �� ������ �����

I#���� �!�?

����� �&���4�� �)0 �7� �

���� �;7��8��/8��$�����

������� ����4 J�4 �&���4� �����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!7]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� �0���4:�!����� 2�� ���0�;� ���<� ��:�

������ ������ ����

�!��� *����� ��)�

ت������ ��������

�������� ������

)�������–�����/��ن�ن��/����(

ن�� ��������� �����

����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!8]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

���� F����@� "6��� L��� 8�4 �&��� �!��� *����� ��)� �))������ ���&�0 (Y������ ��*�� ������� (������� �������� ...��Q(��� � �� >64@ 8��0���� ��!�� ��� �!����� �) �#���� �0�� ;������� 0��)����� �$0�

�#;��� ��)��� �) ;���?� ����*��� ��������.(

3.3 �#��$�� �!����� V�!�� ������ �&���)�� J�4 Z,�� �!����� 2�� ���0�� D&� ��:

�$��� ���� D������� ��� �� V�������� �) �.�� @ 0��� ����� �&� �� �0/����� �) ����� �&�4 .@ ( ���� �@.����3 �@ 8��$����� �;7�� ;�$� �� 8�� ���� �;7�� �0� @ 0��.��#;��� �� �� �) ������ 2�*�� �� 8�� ���� �;7��.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!9]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

"���� ���1

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!10]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1������ "�*�� �$�

1.1 ����

1.1.1 ������ 1:�������������� �(�K� � ��0U� �� �� ��� J�4 D������ �� ��? ��� ;�) �!$�� H) (N��@ �K�� ����0��� Q���� �� �&� � ��7� � �)�

���� �� ������ J�4 ,��.�� �� ���$� �) ���4�� ��U� �� ;�� F�,/7 ��� � � �� �� *����� �) 8������ ��������� ��� �� ?�.��� �� J�4 ������ 2�� ��� "�*��:�������5� �� 7�� :V���� ���)V���� �@ (8�� ���� �;7�� ��) �@ V����� ������ >��$�� ������� �� �� 8���? 4 ��:����

(8�� ���� �;7�� 4 V���� �@)V���� (0���� ��;��� 8�� ���� �;7�� ��� � ������ ��� ��� �;7�� �@ ��:�� �@ (F$�[ 8�� ��� 8���� �) ��� �� �0 (2�!��18��$��)@\2(��� ����� �51/2004.

���� .���5� :�� 4 ��!� �;$� �@ �*� R�7�� �@ ��@ .@�����5� �� 7�� (������� ���� �@ ������� ��4���� �;7�� �@ ((;!!��� �*? �& ������ J�?����� ��$�� V�� ��) ��� ����� �) 8������ �!��� �0�� �6�5� �� (�51/2004

��� 8���� �) ��� �� �0 (2�!�� ��:�� V!��� ��!�� ���18��$��)@\2(��0���� ����� �.8��$����� �;7�� :�� �� ��$�� � 8��$����� �� �� �;7�� �@ ���:��� ���.

��/����� �6�!$� :.��� (���7��� ���� �0� .���)5� � ��� ���� (�� �� ���� ��!$� �&��/�7����� �@ ������ � I��� �@��7� ? (�#�*�� ��$��� F!� F���� J�? �)&? (�������.

.����� ")���� D��� :������� ���� ,;�?� ������� �) /7�5� ���� D� *����� (D)��� ����� ������ ����� ����� ���.��V�� : � ;4*��� ("���� ����� ���4?� ��$��� ����� � � (8�� ���� �;7�� ���� ����� (�� �� 4 �7�� ���� ��$��� �7 ���

�� �� 17��� ����� ������� ���75� Y�����.������ :�� �� ��$�� J�4 �� �� .��� 2�*��.

�� �� :�4 �)�*�� �� D����� "$��� (������ ��$�� J�� �� *����� G�� �) �� (R�) �7����� "#����� R���� �)0 �&���.8�� ���� �;7�� :���:���/������ D� �� �� ����? ;�!� ��� ���� �� �� �;7��.

����/�� �� Y��� :��� 8���� �) ��0���� Y�����1� ��)� � �&� �� ���� ��� V��� ,/7�� ��!��� *����.����� :������ ��� ��.

������� 7� :�� �� �0� F�)� (F��!@ �7����� �@ ������ ������ ����� � "���� 8�� ���� �;7�� ;�0�� ���� 7��� ���.����7�� ��� �� : �� ����� ��� @ ������� �!����� �� �) *���� ���� (������� ��3 (��� �� ��� J�4 � )��� ���U�� P��

;��@. 4 � �� P�� ������&�� : �� "$��� ��� �@ (��0��� �@ ��0��� �&�� ����� (F���� �� �� �) ��0���� ��3 (Y����� ���

�� �� ��]� 2�*�� �6�? �7��� ��&���� 2�*�� P�� �0 ; )� J�4 �)�*��.����� � ��� �� �� �� :.��� �� �� ��� ��� ��� � � ,�� ������ ���U� R�7��� ���.

�&�� ��� ������� ���&�� 4 :2��� ��? ��]� 2�*�� ��� ���� �)�*�� �@ R )�� (�� �� �) R�4 V�!���� P�� ��� ���R#�/7@ �@ �@ �� �� ��$�� 4.

�;��� :�������� �;���.������ ��� �� :������� 8����� ���.

������� :������� ����� �� 17��� R� ������ ����� ��� .���.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!11]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

������� ���� :��:���� ��0���� ��7��� �@ V���� ���)���:���� ( 48�� ���� �;7�� 4 ������ R������� �� �� ������ ��$����.8�� ���� �;7�� ���� :V���� ���)��7��� �@ ( � ���)��� ��� (� � V�!��� R7� J�4 ������� �� �� 8���5 8�� ���� �;7�� ��

8�� ���� �;7�� ��� >��$�� .�7����� �@ ������ :��7����� ���!� (������� (���$�� 8�4���0 (�� �� 17��� ���$��� ������ ���� ���� �*���� ���

� ������ ��� 8/;7@ ,��� (��<��� ��0� (���$���/�0��� ��!��� �@;� ...�� 7���� *����� �) ���� �� �� F�)� (Q��.*������� 7���� :� ;���*�� ����� 8�� ���� �;7�� ; &� �!��� *����� ��)� �) ���&�� ����� ���/"� �� ��) ;)���@ �@

� (��/��� ��4 (������ ;������ ���� �������� "�*�� ����� (������ ������/� I#���� �@;��� @ �K��� ���.����/�� ����� :����$�� >�;� ������� �*�� �0�� 9� �@ � $� ����� ����� �) @��� ����� �� �� �) ;�4 V�!���� ����$�� ��� .

>�� � ��� ��[ � � ��U� ��4 ��� ��@ ��;� J�? ���� 8��$�� >�� H) (��*4 ��� �) 8����� 8��$�� �) ��� ��[ 2�! ��?� 8��$��.

1.1.2 ������ 2:������ �������� �������� �������� >�� �6��� F���0U� 1�*� @ ������ J�4 �K��� (��*� �6���� �6��� �#;� �4�� G�� �0� ���4 .J�4 17��

����� ����� �) �������� >�� ����� �&� ��/6�� �������� �)0 ���� @ ����� D��7 �) ������.0J�4 V�� �� � F�*� (�� �� 17��� V�� .@ � 1��*� (���� �@ 8�;� �@ (����? �@ (���� �@ (� �? .@ �0� @ 17� �

��� � ���� �� >���U� �@ R��* � /�7� �� (G�� ��3 .�*� �0�� ��;$� �;�7�� �@ ����@ ��@ ��0U� �K����.

1.1.3 ������ ���3:������� � ���� "$�� .@ ���9�� 2�* J�? R�� ,/7 �@ >��4 4 �/���� ������ R�7��.

8�� ���� �;7�� � ����� ��*� ��)��� �� R�4 �7�� 8�#) �@ � $�� ��@ �@ (R�� ,/7 �@ (�� �� 4 �/��� @ ������ "� ��.,/7�� >7� R���/��� � ������ �/���� ��� J�4 8�� ���� �;7�� ��)��� �$ � �� .�7� �� .��� ,/7�� �@ >��$�� �� .��� �� �� �

R�4 �/���� .�� �� ,��? �) � ����� ���U��� ��� � R� �/����� 2�*�� "�� @ �K��� �0.

�� ������� م� ������:4 ������ 1.1.4 ��ن���� ���������4 9�� 2�* J�? ������ � ,/7 ��$��� ������ R�7��� �; � "$�� .@ ��� � *��� � F�.J�4 R&�4 �) ������ �0�� �� ��

J�4 R � �� �� @ .��� .��� .���4�� �@ � ��*�� V���� ���� *��� � ���$��� �; � @ .��� ���� �� �� ���� � ,/7����� � ���� ���) (G�� � $� @ ������ � 1�*� �� � �@ ( *��� � ���$��:

������ 1�*�$�&���*����� *��� � ��4 .@ �) ���� @ ��� 8�� ���� �;7�� � .,��� ��� � 17�������,�� P��$�J�4 *��� � ���$�� J�4 �� ��� ���� ���� ������ J�4� *��� � R � �� ��� ���� .��� ������ ���� .�;7�� J�4 17��

����� 4 ������ Y��� @ 8�� ���� ��� 8���� �0@ 84��� D� (R��*� ;�6��� � F��� ��6� �6� 2��? ����� ��� �� (��)����� 4 � ����.

8�� ���� �;7��� *��� � ������ �� ���� � ��64 ��@ ,��� J�? *��� � �� �� .�:� ��. ������� ���?� ,*�@� (�)�!� 4 F��:�� ������ �0�� �� �0 �;�$<��� �;#6�4� (�;#����� *��� � �; � �� �� ����

R�$<�� �@ R#6�4 �@ (R#���� �@ (R�$� ������ ���? �@ ,*�@ �@ �)�!� ;�@ . @ �0 � �� ��� J�4 8�� ���� �;7�� ��)��� *��� � ����� D� ������ "$�� J�4 �@ (�� �� � ,/7 .@ J�4 *���4 � ������ �$ � � (������ � ,/7 .@ ��$�� J�

�� �� 17��� �&��$��� R���/���.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!12]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

;���� �@ 8�� ���� �;7�� 0�� (R��7�� ��$��� ��:� ��3 *��� � ������ @ 8�� ���� �;7�� ���� �@ 8�� ���� �;7�� �@� ��?� *��� � ���� ����� �? F���) ������ � 1�*� @ ������ ��$�� ���� �@ (����0 ;��� � �������� ������� �6�:��� D����

R�$��.�� �� ,��? �) � ����� ���U��� ��� � *��� � ������ "�� @ 17�� .

R��? ��;4 ���� ������ ��$��� 9�� 2�* 2�0� @ *��� � ������ 0�� �� ������ ��� �.�� F�6�? ��� �8�� ���� �;7�� � ����� ��*� ��)��� �� *��� � ������ ���K� .@ �� .

1.2 +�������� ��,�� ���-���

����� ������م��:5 ������ 1.2.1� ���� ��� ������ ���/�� F���) 8�� ���� �;7�� ����/>�� � � @ J�4 (R)�!� �� �� �� ��$�� �) ��$� �� ���� "#���� D&�� �@

#������ �� ��$�� 8��) ��;� �) 8�� ���� �;7�� J�? ".�� �� ��$��� (��� ��� ��� �& (������ ;��*� ���� ���� ��� ����� �6� � ������ D� �*����� ��� 8�� ���� �;7�� � ���.

1.2.2 ������ 6:����� �� ������� ���������� �������� � �;7�� 8�4�� 1�*� @ ������ 0�� (����� �) G��7�� 4 ���� ���� (� ������� ( ������� � Q�� J�4 ��!�� �) 8�� ���

�� �� �) ;�4 V�!���� R���/��� ������ ,)� J�4 ��:� �� ����� (����� �) 8�)��� �������� W#������ ��<���� .�;7�� 0���� (8�4���� >�� 4 F��7@ ������ ��� @ 8�� ������!���� ������ ��$� J�4 ;����� ��� ���.

J�4 ������ ��! ��;��� ; ��� � �0 8�� ���� �;7�� ���� (����� �) ��7���� ��� �� ��<��� ��<���� ������� 17�����;���� ��� � ���� �$<���� �� ��� ���5� W��!� G�� �) �� (����*��� V�������� �����U��� �)0 �;7�� 1�7 � �����&

�$<���� ,�:� �6# � ���5� W��!� J�? �)&5� ��� (������� 8�� ����.� $��� D����� ��$���� ��;�� ��K� ;������ ;#6�4� (;�$<�� J�? ������� �@ �����&�� ���� ��� ���!H� 8�� ���� �;7�� �����

������.84��� ������ J�4 17�� (������� �� �� ��<��� �!��� ������ �� �� ��� � ��� (F���4 ;��4 "$���� ������ �� �� ��� �

(���/�5�� .����� �� �� ,K�?� (��4�7�� �������� ���� ���� �!��� ���$���� ,K�?� (2#<��� �K�� �� �� �) /�������$*�� ���4 ,K�?�.

1.3 ���� ���-���.��

�����م�� ��م�:7 ������ 1.3.1R��4� (����@ ���)@� (R�$<�� ��/���� ���� �&�� ����� �) ��4���� ��<���� ������� �)0� ������ ������ �/��� @ 17�

�������� ��<��� >�;� F&�@ ������ .U��� ��#&� ��,��7? �@ N�4� ��@ 4 8�� ���� �;7�� P� � @ ������ J�4� �7��� �������� ��<��� >�;� ����@ ���)@ �@ R�$<�� �@ (������ ;�0��� ���� �������.

���;��� ������� D� �7��� ��� ������ 8,$0� (���4 � �/�� �� �� �� �) ;�4 V�!���� ������ �$�� @ ������ J�4J�����.

�����5� ����S� ����� @ ������ J�4 �K������ 4 8��!�������5� �� 7��������� ���� �@ (8�� ���� �;7�� ���� �@ (.9���� ��6! /�7�� � .���? ��@ ���*�� @ ������ N�������5� �� 7�� �@ ������� ���� �@ (8�� ���� �;7�� ���� �@ (D��

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!13]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�� 8�� ���� �;7�� ���� Y��� @ ������ J�4 (�� �� �*? L�� �&3 �) (R�@� F15G��� (���� R���� � F��� @ � F)��F���/ ���� �0� ..���5� ���� ��$�� ,7�? J�? .�:� � � �5� ��� @ ��3.

/�7� �� (����� �!� ;$!�� �� �� �*? �) ;��4 �!� ���� ���� ���� "#���� D��7 D� �� �� @ ������ J�4 �K����@ ��� >�� ���� �@ 8�� ���� �;7�� � ����� ��*� ��)��� �� (>��$��� F����& ��� � � ���� �? (�� �� ���� � .@ 2�0 �

; � ������ � �� �;7��.������ �0� (�� �� ��$�� P��3� ;�� .@ 2�0 �@ ��� 8���& V�!�� 26� .@ U�� � ��?�8�� ���� �;7�� �!$��.

�� 0 ��?��� �� *��� ��$�� 4 �&���� �)0��� ���:�� ,�:� D��7 �0�) (��0@ �@ �!�� �� ��� 4 8��4 ���� .���� ��� ��/�? �*�� �� �� ��� P��3� R�4 ������ 2�!��� ���� ��� ��� � � ��� V���� �0��.

����� ��*� ��)��� �� ���� ��� 1�0�� �) ���K� .@��� �� *���� F��� ��� � 8�� ���� �;7�� �.

����� �����م�:8 ������ 1.3.2D� �7��� �� (8�� ���� �;7�� V��� W!�0� ���/�� 2��� F��� �� � @ ������ J�4�� ��� �4��� ��;��� � 1��� ���

�� ���� ��0�� ."� �� ��4 ���!� ��@ "6*? 4 V� �0�� D���� @ R��4� � ����� ��)��� �� ������ �@ ��������� �� 17��� 8�� ���� �;7�� >7� R���/��� D� P� �� @ R�U� � *�� .@ �) *������ 4� (8�� ���� �;7�� .J�4 �K����

R��4� (;�� ����� ��*� ��)��� �� 0 ��@ .U�� ����� � � .U� 8�� ���� �;7�� �/�� �@ ������ ��/���� ��� W&�� F&�@8���&�� ��4 N���� 2��*S�.

��)���� ������� J�? 8,�5� �� � ���; �� @� ��5� "�� ������ @ (�� �� ��$�� 8��) �6� (R�$<��� ������ J�4 �K��������� �) 8�#��� ������� �# ���� ��������.

������ � F�@ �@ (������ P�4 ��?� J�4 ")�� �@ ��� �@ (R������� �@ R#6�4 �@ (R�$<�� �@ ( *��� � R � ��� ���� � /)0 V�� .� ����4 �@ _���� �@ ���� �@ 8��� ����� �@ P�4 �!�� ��4 ( 4 �75� �@ (J�4 ����5� ,�� 8U)0� �@

� �@ (���� �� �� �� �@ (8�� ���� �;7�� D� ��[ ��4 .@ �@ �� �� ��[ ��4 .@ �@ �� �� ��! J�4 V�� .@ (��!� D� P� ��� �� 17��� ������ ����0��� "���� � .U� �6�5� �� (�� �� ,K�? 8�� ���� �;7�� ���4 0��) (8�� ���� �;7�� D�.

17��� 4 �7���� �#��$��� ����� �? �� �� 17��� ������ ����� ���� ������ �&�� �@ R�$<�� � .� �@ R� "� �� (�� � 8���� ��3 � )� �@ (8�64 �@ (�!� �@ (����4 ��@ ���� 17��� R���/��� 4 (R���� �@ (>��$�� ,�� ��[ ��� P�� � .@

�� �� .������� "�� � (8���� ��3 �@ 8���� 8��!� ,��� (������ ��$��� �@ �K����)8��@ (���4 �@ 8�� ��@ 8��!� �@ ���� �

� ��*� ��)��� � � �? (;������� ,�� ����4 �@ _���� ���� �@ (������� �@ �� �� P��3� ;������� ��� ������ 8,��� 17���8�� ���� �;7��.

>��$�� � �� �� �� 8�� �6� (���;��� ������ J�4 �<)��� R�$<��� ������ J�4 .�� ���� ("���� ��� �)� � ����� ��*� ��)� J�4 �;7 �@ V�� .@ �6*? (�<� ��@ �)� (R� �*������ �@ R � ��� �� �$<���� � F�@ �@ ������ /�7� � (8�� ���� �;7��

������ ���� ,��@ ;�3�! ��� ���� ��!���� 4 ���� � ��@ ��� �@ (�;�$�U� ��$��0� �@ �;� ;$�0 �� ���� ���� � ��@ �@;� �7���0 �@ �7����� ����� .���� 9���� ��������� (������� I#�� �@ ;� ����/ ���� ���� ��� ������� �;� /�7� � �0

8�� ���� �;7�� N��� "�� 8��!� >��$�� P��3�� �� �� 8��) �6� ���7@ .3 ���7� ��$� ��@ �� �� ��$�� �7���� U��� � @ �K����8�� � �� .�� �� ,K�? ��� (8�� ��� ��3 ���7��� ��$��� >�� /��� � �)�

�������� �!��� ��@ �) �0����� � ������ � ���� �@������� ���� �� ����;�7�� �) .�� 8�� ��� ��3 ���7��� ��$��� >��� ���U�� �0� � ���� �@ �� �� �) ;�4 V�!���� ��3 ���� �� ���� ��@ ,�� D)�� � ���� ���� �� �@ (F��!@ ������ �� �� 4

���� �� �@ (������� ����� �4�)���� ���� �� �@ ���� ��� ��3 V��� �4�)���� ���� ��� (����&�� P�$���� �*������

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!14]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�;7�� ;�@ F��7 W&���� � �0�� J�? .4 (8�� ���� �;7�� ��/� @ ������ J�4� �) ��� ���� *����� "� �� ��4�� ���U� (;��* ���� �� ��$�� ;�< . 0��� 8���& G�� �) �@� ��? (����� ���� ���� "#���� J�4 �#7$��� "������ ���� � ���� @ 8�� ���� �;7��

; )�� R���� 8�� � ��3 ���7� ��$� J�4 ���@ 4 9���.

1.3.3 ����������� ��� ��@ ? ��7� J�4 ���U��� �@ ��)�� D� ������ ��3 ���$�� �) ������ �@ (���� ���� � J�4 ��!�� P� �� � �

����� ����4 ,��@ 8�� ���� �;7�� �@ ������� I��� ��� (R&�4 P)� J�? F�� .�:� ;������ ;������ (;&����� (P�� ��F&�@ �����? ����4 ;�4.

P� �� J�4 ���]� 2��*�� �@ �&� �� � .U� �!� ��! J�4 �0� �@� (W�!��� �) ���� 1�&� .U� ��U�� �@������� �) �0�����.

��@ �)� (;4�� 0� �;� (8��) ����� ��7� �$��0� � ��? ������� ����� ,K�? �@ "�� � �) ;�� 8�� ���� �;7�� <$�����4 ���� � ������ �� ,��? ��.

8�� � ��3 ���7� ��$� D)� R�4 U�� �� �� �� ��$�� �@ ,��? @ ��� ��? ��� �� ,K�? �@ P�� �� P)� ��� 2��� .�) N���� ��� �� � ������ �@ P� �� � ���� J�? ���6��� *����� >�� P � �@ �U� ��/���� 4 2����� .�:� ���

� ���� �� ����;�7������ ��� ������.

1.3.4 ������ 9:������� ����� �� �� �4�&����� R�/��� ��$���� J�? ,��� @ 0�� ���� ���� ,;�? �@ D��� ��/6�� �������� �)0 ���� @ ������ J�4 .��� U����

��6 �� �@ (������� �@ ������� �6!�� �@ (���!���� ��!��� �7��� W�!��� �) 1�&��� *���� ��@ �@ (��$* �� �@ ���# ���0���� W�!� �@ ��! ��� N��@ .��$�� ,��@ W�!��� �) P� � .@ ,��� 4 �*� 8��!�� F���) 8�� ���� �;7�� `6�? 17��

�� ��.��� ? N��@ ��,��7? ���� 1�*� ��� ��)0 ��,��75� >�� @ � "���� �) ;�� 8�� ���� �;7�� <$���8���&�� �4� .

W�!��� P� � ��� �&�4 ����� (8���5� "��) ,&4@ R�) �� (R�$<�� @ �&� @ ������ J�4 �K���� .D� (R��4 17�� ��� 8���� �6�5� ��478�� ���� �;7�� � P�� �� ���*��� ��� F���) (���� >�;� �&� ��� R�$<�� � F�@ ������� (.

������ J�4� R�$<�� ���6���� �@ R���6���� J�? ,��� �� �6! ��@ ���? 4 D���� @ .>�� J�4 �<)��� �) ��) ��?� (F���) �� �� �;�� @ (���� >�� R�4 �7�� �� ���&@ ��@ 4 P�� ��� ;� 4 ������ ��� (8�� ���� �;7�� 0�� (���6�����

G��� ���� � �? �� .��� J�4 17�� �@ ������ ����� J�4 ������� V�� ��) >��� �!�� @ (�� �� ,;�? �@ ����? � � ����7����� ����� .������ �0� ��[ ���� �@ ���� .@ �@ ������ ��� � (8�� ���� �;7�� � ��*� ��)��� J�4 ��!�� ���

@ �7��� ����� �@ (�K�@ ��$��� ��:� ��3 R� F4�) �@ F0��� J�? ������ G�� �) �� (;�7 0� �;� �) ������� ���� ����� �������� � ,/7 .@ J�4 �!���.

1.3.5 ������� �������� ������� �>� ���� ��� (���� ,��� ����4 �) ���� ��� R���/��� "��� �) F6 ) ��) R�@ ��� �@ ���0 ���!� ����� J�4 ������ ���@ ��?

� �� ,��? ������� ���� �� ����;�7�� � ������� W���� �@ ��)������� ����/���� �#�;��� (���:��� (=�� �!�@ 8����� �� �) ;�4 V�!���� ���� �� "��*�� �6�5� �� G��� (8�� ���� �;7�� R� D&�� .��� ��/��� ���� � � (�����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!15]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��������� ������م��:11 ������ 1.3.6������ J�4 D� (8�� ���� �;7�� ;� ���� ����� F���4 ;� 2�� ���� �������� ��<��� ������� ���!���� �$!����� D��7 � � @

���!��� ��� � 9�@ ���4�� � � ����.�� D���� ,���� ��!�� ��� (N���� "#���� ���!���� �$!����� D��7 ���4? ��� @ �& ������ J�4 �K���� W�!� �����

�!����� �) ��)���� ����4 // � ��� ���/��� � =�@ J�4 (�������.

����م�� �� �������:12 ������ 1.3.7��,4�� �@ (� )@ .@ �& �;�4 D)���� �;���� (;�$<��� ;#60� (8�� ���� �;7�� J�4 �!��� R��$� J�4 �:� �@ ������ J�4

�7�� �� ���&@ �@ �#�� �@ (������ �0@ ��� G;��� .@ G�� �) �� (������ ��$�� ,��@ ������ R�0��� ���? �@ ��4 .@ 4����� "��0 (��0���� "�� � N��@ �0�@ ��@ �@ ���7��� ��6 �� �@ (��7���� �4������ V�� ��) (��[ 2�* "�� �@.

;7�� J�4 �!��� R��$� J�4 �:� �@ ������ J�4 �@ (� )@ .@ �& �;�4 D)���� �;���� (;�$<��� ;#60�� (8�� ���� � @ �*��� �� �� ��$�� ,��@ ������ R�0��� ���? �@ ��4 .@ 4 �7�� �� ���&@ �@ �#�� �@ ��,4��:

�J�4 ��/� � 8�� �6� ���&�� �@ �#���� �@ ��,4��� �@ (� )�� >�;� ������ �64? ���30��;7�� �)� � � F��;� 8�� ����.

�8�� ���� �;7�� >7� ������ ����:�� 2�� �0� "�� ���&@ �@ �#�� ��@ J�4 2���� ��� .��� �� (�� �� ����� F�����R�� �� �� 2�!� ,�� �@ ������ �7��� 9�� 2�*�.

�� (��,4��� (� )�� J�4 �������� ������ ����:�� �!��� ��) ��!���� 4 ���� �0�� ��7��� ���&�� �@ �#��� �&� � ;�0� (�� �� 17��� R���/��� ,)��� �7���� �@ ��&� �� 8��<���� ��3 1��� �� 4 �7���� �������� ����:����

��!���� ��� 4 ���� ��3 �0��.R��4 (�� �� 17��� R���/��� ,)��� �) ������ ��) � �)� ��@ �!��� R��$� J�4 I� � @ (8�� ���� �;7�� 1�* J�4 ,��� (

� ������ ��$�� �) 1�4/�7����� ����� �@.�7��� 9�� ���� ���&�� �@ �#���� (��,4��� (� )�� 4 �0��� � �0� .U� F��:�� ��3 ������ ��� ��:

��� �� 8�� ���� �;7�� ���?J�4 ,�� ��!�� ��@ ������ � �@1�*�� �@ (R�4 8��! ��!�� �@ ���� �@ ��4 ��� �/�7�;�� ���7 �<$� N��@ �@ ;��4 ��)��� ��3 ��!�� �@ ���� ��$��� ������ �.

� �������� ;����� �@ 8�� ���� �;7�� �$<�� �@ ,6�4 ��� � ������ ���� �� W�!�� ��3 ��$����.������ J������ �� �0� .��� ����� ���� 8��$� ������ ��$�� � � �� �� 17��� R���/��� �6�? ��@ 4 F��:��.

1.3.8 ������ ������ ; ��7 P� �� ;����� (P�� ��� ���� ��3 R&�4 ������ ���4? ,��@ P� �� ; )�� ���� 2��0��� ? .B���� � ��? (�������

,���� .@�� �� ����P� �� ��$� J�4 ��� G�� H) (.

��������� ������ �����م���� ���م���:13 ������ 1.3.9,�:� >7� ���/��� ��@ H) ������ (8�� ���� �;7�� D� ��4 �@ �� � ��64 ��@ R#60�� R#����� (������ �$<�� *��� �

8�)��� �4��7�� �&��� �� �� ����� 4 U��� (V���� ��@ 1a��� �� (>�� ������ ����:�� � ������:�� J�4 ������8�� ���� �;7��.

4 ��:�� ��� (����� �) ������� >,60�� >,����� (R�$<�� J�4 ������� �&�� ��,��7? "�*� @ ������ J�4 17��;��;7��� �� ���� �*�� ��@ �7� � .��@ 8�� ���� �;7�� ���� ���;� P� �� �@ ;� 1���� �� ���� ���&�� 4 ����:�

������ �*�S� P� ��� �@ ������� ��3 �&�� ��,��7? �7��� (V���� ,�:�.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!16]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

���� ������� ������� ���������/م���� ������:14������ 1.3.10�!����� ����4 �) ����� ���� P�� �� D��7� ;��0��� 8�� ���� �;7�� <$�� .8�4? " �0���� � �&� �� H) (������

�;��? P�� �� .(��#!5�� (**���� (�$!������ (������� (�**����� (*#����0 ������� ������� D��7 ��� ��� �@ ; �7� �@ (������ ;��4 �!� ���� ��4���� ������ �@ �67���� ��7������ (������ �4���� (������ ��$�� ,��@ ��

8�� ���� �;7�� F0�b� (�� ���� J!�@ J�? (N�� �� �) G�� ��3 J�4 V�� �� � (�)��� ����� R� W��� 0�� .(������ J�4 �K����8�� ���� �;7�� J�? ������� "#���� �)0 ����� (�� �� ��$�� ,;��� ��4 .�� >�� 4 Q��� <$��� ������ 0�� �� ������� "#��

8�� ���� �;7�� � ����� ��*� ��)��� �� �� �� �!�� � P��3� ;������� R� /�7� ��.�;7�� � ;��4 �! ���� � 2�0 �@ ( ���[ J�? ���� ��$�� ��4 ;��? 8��5� �@ ������ "� �� ���� ��� ������ "� ��

� ����� ��*� ��)��� �� (8�� �����;7�� >��.,��@ ;��4 ��!�� ��� (��4�!�� �@ ���0$�� ��0���� "�� � ���3� ����� "�� ;�) �� (;�4 U��� "�� �@ I#�� ��@ ��� ��

�)��� ����� R� W��� 0�� N�� J!�@ J�? (8�� ���� �;7�� F0�� (�� �� ��$�� .�� �@ (��� �@ (������� 8�� ���� �;7�� 0��� �/����4�!�� �@ ���0$�� ��0���� "�� R&�$� � �? (���3 �@ ��)��K7 ���� ��@ ��� (F���� >��� �0 ;��� �@ ;�4 . 0�� � 0��

���7� P��3� ;�6K��� ;�0�� � �0 (����� ������� �*? L�� ��4�� >�� ������ @ 8�� ���� �;7��.

1.4 ����� ��/"

ن��� ����م��:15 ������ 1.4.1�!����� >�;� �!��� *����� ��)� � F�,/7 �0�� ���� �� 7���� *����� �) ��� ������ "*� ?.

������� ���$�� 1���7�� D��7 V�!�� 8�� ���� �;7�� ���� �@ 8�� ���� �;7�� W�!� ������� � ��* �� �� �� �0� 9�� H) (>��$�� �*? L�� U��� �� ����������� D�! ����4 �) ����:�� ��@ J���� � ������ .

8���5� �;� D��7 ������ J���� (������� ��$�� 8���5 �� �� �0� 9�� (������� ��$�� J�4 2���5� ;�&��� ���� ���8�� ���� �;7�� ���� 2���?.

5� �&�� @ �K���) (� �!��� 8��&? ���4? ������ � 1�* ��?� ������� D� ������ �����&�� "#���� D��7 8��& �������� ������ �@ ��������� ����� �@ �K��� ��$��� ��/6�� �!����� ��,��7? ���45� ( ������� �������� � �!����

�!����� J�? 8�4��� .�����&�� ���� ��� ������ ���/� 8�� ���� �;7�� J�4 17�� ���45�!����� 8��&? � .���5� �����.

1.4.2 ������ 16:���������� �������� �� �� ��$��� �;������� .��� ���� �$<���� D��7 R&�4 �) ������ �0�� @ 17� . � J���� ��� J�4 V�� @ �K��� �0

���� �/� ? 1��*��� V!����� (�;�� �0� 8������ �6�:���� 1������.�0 ����� � �) �@ (�� 7���� *����� �) 8����� ��;��� �@ Q����� �) R�;� 8�� ���� �;7�� ��)��� � � ������� �) �� � �

�;7�� >�� ���� �@ 8�� ���� �;7�� ��� � ������ J�? Y��� ���� �;���� Q����� �) (G�� ���0�? ��4.���� �� �� �) ��� �� ���? 0� �0� @ 17��!��� *����� ��)� �) G�� ��3 J�4 V�� �� � (�;��4 0� � 1.

�����&�� �������� D��7 ������ ����� �;�;� ��$��� �/6�� �4���� ��/�;7���� ��� ��� R�$<�� (���/� �) ��������� (���/��8,$0� ;�4 V�!����.

1.4.3 ������ 17:�������� ������� K� ,��7? ������ /�7� �8�� ���� �;7�� � ����� ��*� ��)��� �� R��4 "$���� �$<���� ��* J�4 ����� . @ ������ J�4�

������� ����� �) ,����� B����� J�? ����:

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!17]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�9�� R&� � �@ R&�� �@ 2<���� 8)� � �).������� 8�*�� "*� 4 L�� 1�� .� 2<���� ������� .���&�� � W�!@ ��?)F6�� :������� ...Q��.(

� �@ :$0 ��3 R�@ �@� ��? �$<���� �@ ������� 1�*� @ (�� � �*� 1�* J�4 ,��� (��$���� ,��@ 8�� ���� �;7�� 0�� �0�� �� �) ;�4 V�!���� R�;� .�:�.

� �6�:��� � N������ =$� J�4 ������ �0� @ �K��� ( �$<���� �@ ������� ��4� ������ J* � .��� �7�� /�7�� �� (8�����R������� �� .��� 2<���� >&��� 0 .��� �7�� G�� .� �6�:��� =$�� ���� ��U� � ������ 0�� ��4 ��4�/ 0�� (8����� �@

�? ���� @ 8�� ���� �;7��,K�? >�;� ������ �)�� ��4 0 ��? (�� �� $���� J�4 ��:� �$!����� ���� ;�0�� G�� 26� �) �@ (����� ��� ��/����� J�4 8��/ ��@ @�*� �@ *�� (������.

2<���� ������� 4 ��7��� �)&5� 2��0��� ������ ����� .J�? ���7�� ������ L��� F���) ������ ������� ��� �� � �)�1�*� @ 8�� ���� �;7�� 0�� (R�;� ����� ����� P � �@ (���7�� ������ �!� ���� ������� �) ��:� ���� �� � ������ �

1��*��� ������ ��:��� 1�K�� P�� �� N��@ ������ ���� .1�3 8��) 4 �7@ .@ 8�� ���� �;7�� D)�� � (����� D��7 �)�R���� �@ ������.

1.4.4 ������ 18:��������� �6� 1������ ����� ������ J�4 17� �!� ��? (�� �� *��� 17��� P�K�� ��;� 8�� ���� �;7�� ��/�$� ������� �� �� ��$�� 8��)

G�� J�4 �� 7���� *�����.R��� �$<���� ��/�� W��� � ������ 1����� �������� ,�:� ��&� 0� .�0U�� (������ ���� �� ��/���� �;�� ) G�� D��

��� 8����8�;�@ �� �0 (R��� �$<�� .��3 R0��� �@ R��4 �0� 1���� .@ ������� (�� � �*� 1�* 17���� (������ 0����&�b�.

��$��� � ���3� �;���?� (���$� ��$�� ( �������� ��7@ D��7 8�� ���� �;7�� ���� (�� �� �) G�� ��3 J�4 V�� �� ��.�� ���� �;7�� ���!) ����� ������ �����1������ ��;� 4 8.�� ����� ���4H� (8���� �� �� ��$�� ,;��� ��� (������ �����

�������� �) �$�<��� �;��4 �7@ �� �������� ;��4 �! ���� �6�:��� ������ 1������ �7��� .������� >�� L��� �0���� 7���� *����� �) �&�� ;����� ��,��7?�.

1.5 ����� 01��

1.5.1 ������19:������� �� ������� `6�? � � (8�� ���� �;7�� "� (�� �� �) ;�4 V�!���� ��$���� 8��) �& �7����� ����� �@ ������ ��$��� ������ ��� �� ��?

�� ��4 F���� �����������5� �� 7�� (�� �� 17��� N���� R�#�� � R��� ��� (0 4 ����� �&�� �� R���*� ,/7 (��� ���� $�� ������� 8��) ��;�� �� �� �) ;�4 V�!���� ������� 8��) ��;� �� �!$� (����� �.

��$���� 8��) ��@ ��4 J�4 �� �� ���� ������ ��� �0 4 P�� ��� ���� 1���.�&�� ��� >�� ���� �/�7� ��?�20%�� 0�� (�� �� ���� ������5� �� 7��6�? � �� ( @ (F���� ������ `:

�,K�? �� ��.�,K�? ������ ��$� J�4 �7����� ����� �@ ������.

��� 8���� �) R�4 V�!���� ,��75� ���� ��� (������ J�? N/ � �� �� ��$�� �) ���U��� 1�� 0 ��? � ������35 ����� �51/2004.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!18]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1.5.2 ������ 20:����� ��� �������� �� �� �� �� �� "*� J�4 �6�� ��� ;�) �� (�� �� J�4 ������ �6�� ��� ��� (V��� *����� �) G�� ��3 J�4 V/������ �@

�*��� (V� "�� �*���� (R� ����75� @ 4 ��/� ����� �� �� ����75� ������ !�� �@ 8��/ �6�� ��� >�� �/����25.%��� �;7�� 0�� (G�� 26� �)���7 ��4 ����? J�? ,�7��� 8�� � .J�? 1�*�� ���� @ R�� ) (������ � ��� ��� 1�* ,7 ��?

�������5� �� 7�� ���30��� ��� �$� Q��� � ���� J�4 F����������� ;����� F��!@ ������ ;���� �� �) �? (�� 7�������5�.

J�4 ��� ��� ��:� � 9�� (G�� D�� � ���� � �� �� �) ;��4 "$���� ���0�� V��� �@ ��/� �� �� �� � ������ ��K��/�@�7��� �����30%�� "� (�� �� �) 8�� �0� �����������5� �� 7�� R�&��� ������ � ,/7 .@ J�4 ���K� .U� ��U� @

4 0�� ("�� �)&? J�? ,�7��� ��� (�� �� ������ ��$���� ����K��� >�� ���� /�7�� �@ J�25%�� �� ����75� ������ � .�����K��� >�� ����� :����� ����� �@ ����*� (����� 1������� ��4����� ���0�� �) ���K���� (��������� (2���� (�)&5�

�7����� ����� �@ ������.���� ��@ �&�� @ 0�� � ���K��� ���� ��� 0����$���� 8��$� �.�� J�4 17� (���K��� ���� ��� ���!? ���������5� �� 7��

���K��� ��� �0�� � ��*� ������ `6�? .�� J�? ���� @ R��4 (� �5� ��� ������ ����� ��������5� �� 7�� F�*� F������� � �&��:

������� F$�!������ ��,��75� �@ ��$��� ���� ��$���� F7����� ������.��� �� 17��� ������ ���/��� � .@ �@ ��$���� I���� J�4 �6�� � ��@.

�� J�4 �K���������5� �� 7��� �@ �����K��� >�� ��$�� U�� 0�� � ���U�� ���� �@ (������ B����� ;�6��� ��) (.���� ��H)���K��� >�� ��$�� 8���& �*���� >�� *����� 17��� ���$�� 17� ���� �����K��� J�4 R�) V�� F����? F���@ ��!� @ ;��4 (��

;��� � R��� � �� �0 �@ ������ B���� �) ;�4 V�!����.�0 2�!���� �� �� *����� ����� @� ���K��� ��$�� �) �&�� @ ������ J�4 (���K��� V��� .���5� ���� �6��� ��4� @ ��

�� �� �) 8��0�� �����K��� >��.�� ��� ������ ,*4H� 8�� ���� �;7�� ����������5� �� 7��F�*� �;����4� ������� ����� 8�� ���� �;7�� ����� (.������ �)�

�!��� 1���� R��� �!��� 2�0��� V���� ���4� ��� F�*� 8�� ���� �;7�� `6�H� ������ ������ �� V!���� �) .�)���� �5� >�;� ��� � L��� ��7� �/R�� 4 `6�-� L����� >�;� �/��� @ ������ J� ) (�� 7���� *����� �) �K������

R��4 �6�� � ��@ �@ �)�!��� .�)�!��� R��� ������ ����� J�4 P���4�� 8�� ���� �;7�� "��.� )��� D��7 ���� ���� �)�!��� 1��� J�? 8�� ���� �;7�� ;��� ����� �� �� �) ;�4 V�!����.

� 7� �� $�� �6�� � ��@ ,��7? 0�� �.�@ "�� �*���� �@ .���? ��@ 17��� ��� � �� �� J�4 ���K� �0 F�K��� F6*� ��� ��>�0� "�� �� F�)�.

�6� (8�� ���� �;7�� 0���10��� � ��@�7����� J�4 �6�� � ,��7? ������ � 1�*� @ (�� �� D���� Q/��7�����P�� ��� � ��� �) ���K� ��� (��7� ? (R&�4 �) �)�!����.

1.5.3 ������21:����� ����� �� F�)�� (����� �) � ����� 2��4��� ��<���� ( ������� F�)� R�$<�� �@ ������ ��4 ��@� �4� ���� 17� ������ R�&���

�� �� ��&��.

1.5.4 ������ 22:������� R������ �� �� W�!�� ��$���� J�4 ������ �$<�� ;��4 �!� ���� ��/75� ��:� �@ 17� .�<)��� 17� (����� D��7 �)�

�� �� ���/�� �*5� J�4 ���K� .@ �� (�� �� �) ;��4 V�!���� 8����� ��@ ��4 J�4.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!19]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

������م��:23 ������ 1.5.5� �������� ������ *���� ���� � ��U� 8�� ���� �;7�� � ���� V�� .@ �@ ������� ���� ��/� @ ������ J�4 17�

;��*� ��� .@ �)� ������� ���� ��� � ;��*.

1.5.6 ������ 24:������ ������ ���0� ����� ���<� ���� �67�� <$�� @ ������ J�4/�������� ��� � 0�� .��� ��!$���� �0���� (�7���

�� �� ��@ ��4 ���?� ������� �)/� �7����� ����� ����4 @�����) �) 8����� �#�*�� ��� $�� ��$��� �� (��7� ? (������������ ��$�� �7���� �U��.

� )��� � � ���4@ � �� 8��� <$�� (���� �67��� >�� ��� �� �� �� 17��� D)�� ���� 8����� ."#�� ��@ ��������� >�� �&��� ( ���*��� ����� �0��� ;�) �� (��4���� "#���� "����� �����& �0� ( �/���� ��7 ����4 ��@� ��$���� ����� "� ��

�#�*�� ��$��� ��!�? �@ �����)� ,������ ��7@ D)� ��!�?� .�) ��!���� ��� �� R�4 I���� �� �� F�6�? �67��� >�� <$,K�? �� �� ._��$�� (;�$�� 8�� ���� �;7�� �@ (8�� ���� �;7�� � ���� V�� .@ �@ ������� ����� ������ W��� @ 17��

������ ����� � �� ,��@ ;�4 Q��� <$���� ������ �!��� ������ �67��� "�����.

م� ��� ������� �����م�� ������:25������ 1.5.7��� �#��� ���:�� W��� @ ������ J�4"��� D��7 V) ��4 (������� ��$�� � "���� 8�� ���� �;7�� ���� ���� ����0��

����4 �*����� "#����"���� ,��7?� (���!�� "#���� �#7$��� "���� ����4� =�@ J�4 (8���&�� ��4 (���0 ��4���� "#���������� ����� ��! J�4 N��@ "#�� ��@� ������� ���������� (����� .>�� _��$��� ����4 ��� .@ �) 9�� @ 0��

�6�7Q��� � ���4@ ����� � )�����#;��� ������.� ���� (����� �)0� �#��� ���:�� 8��$����� �;7�� W��� (G�� J�4 8�64 _��$� ����4 ,��7H� (8�� ���� �;7�� ���

� ������� ���0�� ������ W�!��� ���� ����� �) ;� ��� ��� ������� �) ;�4 V�!���� ��,��7-� F�)� �#7$� "���������� �0�@ � ���3� ����� .� �;7�� ,60�� �$<�� ��!� ��;��� ������ �; �� (��K�� >�;�� J�? >64@ 8��0���

8���5� �!��� ������ �4���� "#���� �)0 J�? �)&? (���� ��� ��<�@ G�� �) �� (;�) �� �� ��$�� �� ���� 0���� D������ �;��4 ��;��� ��/6�� ���*��� D��7 ���� F&�@ �; ��� (������� ������� ���$�� .8��0���� �;7�� ��!� ��;�� ���� J�4

R� D&�� .��� � �� ����� 17��� ���/���� �6�5� �� (9�� 2�* ��@ �& ������ J�4 <$�� =�@ .�$��@ ��� @ 17��;����� ����4 ��;�� �7@ � ;��? ��!��� �;�� ����*� "#���� .*�&�� ;�0�� 8�� ���� �;7�� �� � @ ������ J�4 17����.

�������� �����ئ� ��� �������������:26������ 1.5.8����� � � @ ������ J�4 17������ �� �� ��$�� 8��) �6� ��� �#;� ������ .(��� ���� .��� ��� ������� >�� �&���

��/��� ��4 .�� �� ��$�� 8��) �6� ������� ���� R� ;���� ���� ������� �K�!� ������ �/����.�7 ")�� @ 17��� �����$�� D�������������� �#;��� ������� �@ .�;��� �#;���� *������ ����� ������� ���0�� �0� @ �K����

8d����� �� �� ��/��� ���0�;� .��$���� (��7� ? (������ ;���� ���� 8��$�� �6� �)�! ���� ��$��� J�? ����� ������� ��� ������/����� ��0������8�)����� ���.

���� ������ �0���� ������ ����� �&� .��� �#;��� ������� � � @ (8���� �� �� ��$�� 8��) ��;� ��� (������ J�4 17������7� ? (�� �� ��$�� �6� �@�*.

4 ��/� � ��;� �6� �6���� ��7�� �#;��� ������� �����60��$�� 8��) ��;� � F����� �� .�;7�� �/�� � ������� ��� 0���/��� .U� 8�� ����.

���� �0 ��$�� �� F�#;� F������ � � @ ������ J�4 17���) (���� J�4 �� �� ��$�� ��� ���4� .

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!20]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

?�������������� ��� 8���� �0U� ������ ��#;��� ��������14.

1.5.9 ������27:��� ��������������� ��/������ ���� J�4 (������ ;���� ��4@ ���� ("#����� ������� ;�) �� (�� �� �������� I#���� @ J�4 8�� ���� �;7�� ��)��� �0:� @ 17� ����

�� �� *��� D� ��)���� (�!�� � �����.�6� �6��� 7� ��0��� (��)����� >�� P�K� (8�� ���� �;7�� �����10�� �� J�4 D������ Q��� � ��@ .��,��75� D����

�!��� *����� ��)� �) G�� ��3 J�4 V�� �� � (������:�6�� (�6���� ��7� J�4 17�15������ (;��� ���� �������� I#���� U�� ������ ������ Y��� @ (;�6��� Q��� � F���

(�7����� ;&)� � �) �������� ;��� � 1�* �@ .�6���� ��7� ������� �<6�� ����� @ ������ J�4� �6�15 � F���;� R�6��� .�6� ������ N��@ ������� �<6� ���� @ ;�0��� ;������ ������ ��/��� � "���� �6���� ��7� �����

10 ����� � ��� ��� �7����� ;�6��� � ��@�.������ W��� (���� >�� �)�10�?� (�<6���� ������� >�;� ����6� ��@ ��U� =���� �� G��� (��!�� ��� �� �� �0� F�)� (���U��� ��� �7��� ����3 ������ J�4 P�$� �� �����5� �� 7���� H)

�)��� ������ �� �� 17��� 8�� ���� �;7�� N��@ "��.���$�� 0 ��? �? (������ ������ J�4 �6���� ��7� ��)���� ���� �0 ��$�� D&�� @ 17� (���� J�4 �� �� ��$�� ��� ���4

��/�� �0�� .�7� ������.

1.6 ����� ���� �� 2$���

������ م� �������:28������ 1.6.1 �� �) ;�4 V�!���� ��$���� �#�*�� ��$��� � "���� 17� 8���� �) ��0���� ,��75� 17��� ��27>64@.

����� ������ئ� ��� ������� �������� 1.6.2�6� (�!��� *����� ��)� �) ;�4 V�!���� ����*�� ������ J�? � )��� 8�� ���� �;7�� .�:�458���) �6��� � F���

�� ��)� �) ������� ���*���� "�� �*��� (��!�� ��� �������!��� *��� .������� � )� ,����� (� )� ��@ ")�� @ �K����;� �!��� 8���$�� (�����.

Y���� ������� �#;��� �4���� �;����458�� ���� �;7�� 1� ;�) V��� .��� Q����� �) F������ F��� .�;7�� 0��� (8�� ���� (;��� � .U� �6�5� ���� �� 2��� @ �#;��� �4���� >7�� ��/���� 8���$�� Y��� � ,/7 .@ 4 �� 7���� R�) G��

0�� � �� ��� ������� � �@ "��� ��3 ��!���� Y����� � �? (����� ��3 8���$�� � ,/7�� G�� U� ������ `6�H� �����5����� � ��/� ,��7? �K��� R�@ 8�� ���� �;7�� N��� >����?"�� .���� �� 2��� @ 8�� ���� �;7�� 0�� � (���� >�� ��� �)�

�6� ����4? �K��� ����� (��)&? ���� � �@ ��� � �@ (W�&�� 1�* ;�0�� 0� (8���$�� Y��� � R��4 �/��� ��3 ,/7 .@30 1�*�� ����� � F��� .� �) �#;��� �4���� >7�� ��/���� � �� 2�U���� �3!��� 8���$�� 8�� ���� �;7�� R�) ����� .��� �4���

W�! �0��.� )��� J�4 8�#$� ���*��� (8��U���� � )��� Q��� � ��;� �6�� (������ 0�� (F$�[ R��? ����� �#;��� �4���� �&��� ���4�

��� �0 1�� 8��U����:�4 .����� ./0���� 2�!��� �) ���*��� ������ ��� �� � )��� �0� ���4 ����7�� ��� �� ����#��� ��������� R�6� � J�

����7��.�������� 8����� � )��� ��0 ��? ./0���� 2�!��� �) ���*��� �!��� �����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!21]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�#��� � �� �)&? � � (�#;��� �4���� R�) �&��� .��� �;��� � ���� ����� �) G��� .��� 8�#) "�*�� �/�� J�4 8��U���� � ) � )��� �#;��� �4���� �� �&�����)F��&(8�� ���� �;7�� 1� !�� Q��� "��� .��� ������ (.

��� 8���� F�)� ������ >��� .��� �)�!��� 1��� J�? 8�� ���� �;7�� J�4 ������� � )��� ���� @ 17��20.���� (��7���� �!����� �)� ��)� �) R�4 V�!�� �� �� F�)� (������� 8����� �@ ����7�� ��� �� � )��� 8�� ���� �;7��

�!��� *����� .��� $�� ��$��� ���� �K��� (��7� ? (�#�*�� ��$��� ����� P��3�� (����7�� ��� �� � )��� �0� ���4�0���� 2�!��� �) "�*��� � ��� ��� �� >�� J�?� )��� >�� R�) ���� .��� �;��� � �� �� ��� ��@ �) .����� ./ .2�����

��7� ��)��� � �� (;�� ,/7 �@ (������ ���� D��7 ��$��� ��!���� R���/��� D��7� ������ ��$�� J�4 8����� � )��� �����;�� ��!���� ,/7�� �@ (������ ��#;��� ������ J�4 �6���� .� �� � � �? 8����� � )��� ����� 0�� ������ ����� �#;��� ������

�� 2�0����#;� (:��@ �0F����R����� �6���� ��7� ����?� (.��� �� 17��� R� ������� � )��� � ,/7 �@ ��0 "�� � (������ �*� � �? 17��� (8�� ���� �;7�� 0��(9�� � �)

�� � .@ �������������� 9�� :��� �� ��$�� �) ������ ��).� � �� �� �@ ������� W7��� ��$���� J�4 (��U��� ��;� �@ (��:� ����� �� �� 17��� ;�4 ��:�� ������ �0� N��@ �� ��@

8�� ���� �;7�� �<� �;7�.

�����ن�� �������:30������ 1.6.3) ;�4 V�!���� ����� ������� � )� �!��� ������� Y��� ��0 4 ���� ���& ����� ������ J�4 (�!��� *����� ��)� �

�0� J�4 (�������)�!� ���& . � ����� ��� J� ��! J��� @� ��6!�� 8���� ��3 ������ ���&�� �0� @ �K����8�� ���� �;7�� ���.

� ���� �;7�� 0�� ( 0 1�� .� �� �� �K�@ ��?� R� ��� ������ ��/� � .��� Y����� ����� ��� J� F���) ������ ���&�� 1�* 8� 0 1�� .� P���4� ����� �@ ����� �) ��U�� @ �&�� /�7� �� (;�.

������� ������ م� �������:31������ 1.6.4��� ��#;��� ������ 4 ��/� �4�)�� Y��� ��@ ����� ������ J�4�� ���� �6� 8�� ���� �;7�� J�4 �����45�6��� Q��� � F���

G��� 1�*��.8�#) �)&? �6� � ������� Y����� 8��/ 8�� ���� �;7�� 0�� (>64@ 8����� 8���� �6� ������� 4 ������ /74 ?�:

����#��� ��������� R�6� � J�4 .����� ./0���� 2�!��� �) "�*��� � ��� ��� �� D)��� �0� ���4 ����7�� ��� �� �����7��.

�������� 8����� D)��� 0 ��? ./0���� 2�!��� �) ���*��� �!��� �����.�#��� � �� �)&? � � (�#;��� �4���� R�) �&��� .��� �;��� � ���� ����� �) G��� . �/�� J�4 8��U���� � )��� 8�#) "�*��

�� �&����� ������ 1� !�� Q���� (� )��� �#;��� �4���� ,&��� ����� ����� )F��& .( 8�#$�� �*K� ��#/7 � )� ��@����U��� ��� 4 ��������.

��0 ��� .@ � ������ ������� Y����� 8�� ���� �;7�� ������ 17���� Y����� 4 �& ���� 0��� ."� G�� �&� �@ J�4� )� J�4 ������� 8�� ���� �;7��� ������.

8�� ���� �;7�� ������� Y����� ����� 4 U��� ���� ��)�!��� ������ �)0 ������ �����.

1.6.5 ������32:������ ����� �!��� *����� ��)� �) G�� ��3 J�4 V�� ������ � (�� �� ���� ��� � 0�� �.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!22]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1.6.6 ������33:��� ��������� ��� ��� 8���� F�)� �/�� ,��7? � � �? 9�� 2�* J�? D)��� ����@ ��$�� 0�� �3.

>�� ������ "�4 J�4 �/���� � ���$����� `6�? ����:�� D��� .(������ ��0�� J�4 F���� �/���� /7�� � �)� 8��!� J�4 ��:��� (�� �� 17��� R� ������� � )��� ����� ��� 8���� �) 8����� ����/�� ��;��� �6�5� �30(�;7�� J�4 17�

�6� ������ � )��� ����� 2�#��� 8�� ����60D)��� F�� �? R�) J���� .��� ����� � F����4� (F���� *��� D��� ���� ��� ���������.

1.7 � �����/ .3�4�5����)

1.7.1 ������34:������ ����� �� ��� �� 17��� R���/��� � .@ ��$�� �) 2�* .@ ��) ��? �� �� F�6�? �.

������ �#���� ���� �6�5� ��� � ��&���� 2�*�� "� (�� �� �6�5� ��� ���4�:�I���� ��&�� 4 P�� ���� (/�@�,K�? �� ��

0����0� J�4 P�� ��� �0� @:��@ e���&�� 4 �4 P�� � �&�� ����&�� 4 ����� �.

������ ����� Y��� ��@ � �&�� ��� >�� �*��� ;�0�� (P�� � J�4 ��!�� 8�� ���� �;7�� "� ���4 (����� D��7 �)� �@������� ���&�� 1�*.

/�7�� � 8�� �6� 0�� (�� �� ,;��� � � /��� ���� ���&�� 4 P�� ��� 8�� ���� �;7�� "�� ��$�� ���0� � � ����� =������ �� J�4 �)��� ����� F�)� (������ J�? D7�� 1���� �0� @ �*��� (�� ��.

1.7.2 ������35:����� ����� ��$�� "� � @ (����� ;����� �@ (8���0 �$��� �@ ,*�@ >��$�� �@ �� �� ,��? ,��7? .�� � ���4 (�����5� �� 7���� J�4

� ���.����� P)�� @ (G�� J�? �)&? (�����5� �� 7���� 0�� (������ � $� ����� �@ �$����� �@ (,*��� >�� �0� ���4�

����� ����4 �@ �$����� �@ (,*��� >�� 8��*� D� 1���� �� (F��� ;� )� ���� Y����� 8� ��� �@ � )���.���5� �� 7���� 0�� �0 8���� F�)� (G�� �� �� ��!��� �����& �&��� ��? F&�@ �� �� "�� � ��60 ����� �51/2004 .

������ J�4 R�) V�� (�*� � �? "��* 4 ������ Y��� @ (���� >�� �) (�����5� �� 7���� J�4 17�� ("�� ��� ���R� 8������ 8����� R���� Q���� .� ��/���� *����"�� ��� ��� 4 P�� � .U� ������ "� � (������� ����� .(������ ��� ��

�� �� 17��� ���� ��� R���/��� � f� �) ("�� ��� ��� Q��� � F����4�.8�4H� �*� � �? �*���� ������ Y��� @ �����5� �� 7���� J�4 17� (��7��� 4 �� �� "�� � 1��@ 20� ���4� (�� �� �� $�

�� �� 17��� ������ ����� J�? �� �� F��� � F��� R� W����.

م� ��� �������� ������� ������:36������ 1.7.3���,K�? �)�*�� 60 � R ���� Q��� � ����� ��6� �6� � )� ��@ R�4 I��� �� ��? �#��� �0�� �� ��.

5� ��� ����,K� � .U� �6�5� ���� �� 17��� ������� �����5� �� 7���� N���� ��6!�� �@ "����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!23]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

5� 1��@ J�? �)&5��,K� �����5� �� 7���� 0�� (�� �� *����� �) ;�4 V�!����,K�? ��� 8��) ��@ �@ (��@ � �� � � �� ���� � .@ �) F�����? ������ ,*4? � (������ D� ;��4 "$��������� ��:

��� �� F�)� ������ ��$�� �) ���0 � J�? ������ ��).���/���� �) ������ ��) (������� ���� �@ (8�� ���� �;7�� ���� �@ (�����5� �� 7���� � >��� � �H� ��� � ��� �6�

� ��:� ���� ���� ��� R���/��� ,��@ �) ��!���� �@ ���5� �7� �� R��*� W�!�� �0��� ������ ��$�� J�4 8��*� 8��!;��� �)�.

�������� ���� �@ 8�� ���� �;7�� ���� �@ (�����5� �� 7���� 4 ���! �����? ����@ ��$��� ������ ���? �@ P)�.�8�� ���� �;7�� � g �? J�4 ��!�� �� *��� � R��4 �� ��� �@ �� �� 4 ������ �/��.�6)? =�*�� "�� � �@ ( ��#���� D� � 1���� �) R���� �@ (�0��� 8���? �� R��:� D&� �@ (R06�@ ��$!� �@ ������

� ������ R��4 V�� R��� ,��7? 4 U��� ���� D&� .@ �@ (����� >�;� "� �� ��#&� N�4� ��&�� �0� �@ (R��4@���*��� ��<����.

��� ��7� ������ ����?���!$��� ��&��� 8�� R� �0� R��4 �0��� ��;��� G����� "� .������� �����5� �� 7���� D�*��� ����� ��U� ����� 8��*� ���;� �$��� �) F���� ������ ���4�.����!$��� ��&��� 8�� R� �0 .U� ������ J�4 �0��? ��<�� .@ �) �0����� (��$�� �@ (����� � )@ 4 .@ �@ ����7

������� ������ ������ W�!��� �&� ����� ��3 *��.�(���0�� ��� � ������ �� �� �@ ���� �� >�� ��0� R��4 ���@ ��4 �@ ,��� ����4 ��U� F���*� F�6�? F6�� ������ ���4�

������� ���� ��� R���/��� ,)��� �) R��) �7���.�� ��<�� ��� � .@ 9�������4�� ��!���� �) F����K� �&�/�@ (����������� ��* ��� �� � (������ �������� �4����� �@

�� �� "�� �) ���K��� ��� ����.��� �� ��$�� "� � ��[ ����� /74 .@ 9��.�&�� ���� .��� V���� 8��� ��4 �@ (����*��� ����U��� �@ ���&�� ����� �) ������ ��) ,)��� J�4 ������ ���

R���/���.� �)�,K�? 8���� �@ 8���� >�� 17��� �� �� ���37(��@ ����� ������ � 1�*�� 8�� ���� �;7�� "�"#�� �0��� ����0�

�<� �) W�!��,K�? 9�� 2�* .@ �@ �����5� �� 7���� 0�� ���� ��;�� ���� ��� J�? �)&? �� �� ���*� ��!��� �R�� 1��*��� ����� ���� >�� �) ������ J�4� (�� �� ��$��� .

������ ��0? G�� � � �����5� �� 7���� 0���/������ ��$� J�4� (9�� 2�* D� ��[ ��4 .@ ����? �@ (;�$�� �7����� ������!��� . 7���� ���� �� ���U��� 4 ������ ����:�� �;����� �����5� ��,K�H �� �0� @ 0�� ����:�� ��@ D)� �� �� ��

G�� ��� �� �� 4 �U��.��4�,K�? ���� �@ �� ��RF�� �? (G��������� ��05 ��/6�� ���*��� ���� ������ J�4/W�!�� �0���� F���) �7����� �����

����� ����� �& 2��0��� J��� 9��.�4 �K���������� ���� J�4 ���!��� (,K�5� � � 0�� ��� ���U�� (�����5� �� 7���� J/������� ������ D��7� �7�����

5� �<� J� ������,K�.������ /7�? ��� J� ������ N��@ ����@ ��U� ��/�� 8�� ���� �;7�� ��� � ��/2��0��� ������� ;� "�� (�7����� �����

�� 8�#�/������ /7�? 4 ��7���/������ ����� Y��� ��@ D)�� �@ (������ � (��7� ? (�7����� ,��� .8�� ���� �;7�� "� (�� �� ,K�H� �����5� �� 7���� ��� ��?�P�� �� ������ ���*� ;� �&� � �#�� ��@ ��� J�? �!� (

�� �� �) ��0���� J!��� .V�� �� ��?� N���� �#���� ������� �) ;�� <$��� D� (8�� ���� �;7�� "� J!�@ � J�4 �� ��

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!24]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

������ ������ �� �� ���� � ,/7�� ������� (�� �� �) ;��4 V�!����/;����� ��� �� ���� �7�����/ � ��!�� ,��7 ������������.

������ م� ��� �������:73������ 1.7.4���� 0�� ��� F���� 8�� ���� �;7�� `6�? � � (��14�) �� �� ,K�? ( �)�*�� �� ;��4 "$��� ��� N��@ 8��) ��@ �@ F���

������ ����:���!�� 8�� ���� �;7�� 8���� �) 8����� 8��$�� ,&��� � � �6���� 7� � 8�;� ��@ 17��� ������ ������� Y����� D)��

29.��;� ����0�� 8�4 ���? � � ;���/��� ���U�� �#�� �0�� 8�� ���� �;7�� ��!�.�2��? 8���� �) ;��4 V�!���� 1��S� ��� �4 � ��0� (;�� ,/7 .@ �@ (������ /7�? �) ������35 � ��0� �@

90 ������ ��!�� J�? D7�� ��3 ��[ 1�� .� F���.� ,K�5� ��� 0�� �� �� 17��� ������� 8�� ���� �;7�� ;��4 �!� ���� N���� "���� ���.(�� �� ,K�? �� ��?� ;� P� � �� �#�� ��@ 4 ������ P�� � 8�� ���� �;7�� J�4 17��� (���� >�� ��� �) .�@ J�4

��� 8���� �) ����� Y����� ��)&5� Y����� >�� ���7� /�7��1*����� ��)� � F�,/7 �0�� ���� ( �&� �� ���� ��� ����$��.

1.7.5 ������38:������� ������ ��� � ����� 8����� 2��<�� � .@ ���/���� >�� ��$�� ��� R��� � ��? �� �� 17��� ���� ��� R���/��� F6�� �)�*�� � h.@

�)�*�� �� �� �� D���� Q��� � � U���.�� ��"8����� 2��<��".@ �@ ./�7 ��� "635�� (1��&5�� (������ ,&��� (�� �� �) 8���� �� �0 (����*&�� �

(N���� ��4�!�� ��$� (1K��� ��4@ (W����� �! �� (�!�� �� (� �@ ��� ��� ,��� (1���� (� �� ���;��� ��4@ ��@� (���7$��� (������� ����*&��� (��&�$��� (������ ("4��!�� (2!�� �� (�/�/�� (��&��� ���/��� (�#����

� �;��� 9��@ � ��/6�� ��� �� ������ �/�7� 0�� �� �)�*�� � .@ 8�*�� "*� 4 L�� �0�� (; ��� 0�� R���.

5� D��7 ���� @ 8����� 2��<�� 9�� � ��&���� 2�*�� J�4� J�4 ��]� 2�*�� N�� /7 �� �� ,K�5 ��0���� ��,��7 ���U� ��U� ;��4 V�!���� R���/��� ���U� 0��.

������ �0@ 84�����19�35(��? >��!�� �7��� ,K�5� �@ ���&�� 4 .����� P�� ��� 4 ����:���� ������ ���� � (8����� 2��<�� 2�� � �& ���� 9� 4 I�� ���� ��� R���/��� ���U� �) >���U� 0 (��? *�)� .�0@ 84����� (�������

������29�37(D)��� �) ���U��� �#��$� 8�� ���� �;7�� ���K� 0�� � (�7��� ������ ��� � �� �� ,K�? �@ ��/���� ��4 4 2�� � �& ���� 9� 4 I�� ���� ��� ;���/��� ���U� �) ��!�� .@ �@ 8�� ���� �;7�� ���U� 0 (��? *�)� (��? ���!��

8����� 2��<��..@ .@� ��?� �6� ��]� 2�*�� Y��� @ R�� ) (R���/��� R���U� J�4 ��:� 2��� (9� �� F���� F)�< @ �)�*�� �15F���

������ >��@� R���� 2�<�� ��� � ��* 4 ��!$��� �0� D� ����� 2�<�� �� ���� � .F�*� �����5� �� 7���� ��U� �� ��� ��!��� ������ J�4 (G�� ��K� ���U�� ���� ��� �#����� �)0 4 9�� @ R��4� (F�0�� G�� 0 ��* ���� ��� R���/��� >��$�

��� 9� ���$�� �� ��� � ���� R���/��� .�����5� �� 7���� ��U� �� � �#����� >�� "��*� J�4 ���� �@ ������ J�4 17����G���.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!25]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�� ������� 8��� 2��< ��� ��?� 8�180 (F��� � .� "� (1���� ��;� ������ W��� �� ���� ��$���� 8��) ����� ���4� D� � � �� �� ,K�? 1�*� @ �)�*��30� �5� ��� � F��� .8��) � � � J�? 8����� 2��<�� ������ ��H)30�� �� H) (F���

�$�� � f� �) (G��� �7��� ( �)�*�� �0�� (JK�b��� �� ���� �.

1.7.6 ������39:������ @ �)�*�� 60 ��� � @ *�� (V���� ��� �)�� ��? �#��� �0�� F�K�� ��� � �� �� H) (� ��* V�� �� ������ 0 ��?

�� �� �) ���4��� ������ � ���0 ��� J�4 J)����� ��!���� �6�:��� .��� ��;� �� �� ,K�? .�7� � (G�� 26� �)� �� � (1������� ��$��� ��)0�� ���&�� ����� � R��!� � ���$����� �@ ������ ���� @ 8�� ���� �;7�� ��� � .,K�5� ��� �/���� ��

���$����� �@ ������ P�� � .@ .�� J�? ;��4? ���) ����� ������� ��U�� ��#;���� ������ ����U��� �@�@ ������ ���� ���$����������� J�4 ������ N��@ ���/��� G�� �0� �@ �*��� (R��!� �.

/7�? �� ����� ���4? �K���) (��0@ �@ �;�� ��� �)��� �� ��*�� V���� � �4��7� 4 8��4 ������ 0 ��?�������/ ���� �;7�� ����� (2��*�� �� R��4 "$��� .�7� �7����� ����� �; � ����� � � R��!��� �@ �� �� ,K�? R��@ J�4 8��

�6� ���$������ ������� ����� V���� �15���� �0� � 1� (8)��� Q��� � F��� .8�� ���� �;7�� ���� `6�? ���� �6� ��� ��� V���� J�?30P� �� ��� �6��� � ���.

���:�� V���� ,�:� �0��W�!�� ��$���� 4 �&���� �)0��� ������ ������ ��� 0 �0 �� �� .������� D&����� �� ��$�� J�4 ���& ��@ ������ ��� ���� �4����� �� ��.

1.8 ��-����� �� �

1.8.1 ������40:��������� ����� �� *���� ��/� .@ �� 0�� �;7 �0 ������� 8�� ���� �;7�� � �0 ���� (�����5� �� 7����� ������ �� �@ (�;��� U��� �� ��

�&����� . 0�� R�@ ��!�� .��� ���� 26��� � R$��� 4 F�*� ��]� 2�*�� �� �� ��� �)�* � �0 Y��� (� 26� 1��� ���4� .

�$� G�� @ �;�� .@ .@� � ��? (26��� ������ ���� �) )�*�� ����� @ �K�����.1�* J�4 ��� @ �)�*�� 60 J�4� �6� �&����� �������301�*�� Q��� � F��� .�;) �&����� � J�? �!���� 8��) �@120 1�*�� Q��� � F��� .��?�

� �� ���* ��@ J�4 8����� ��;��� �6� ��� �� �)�*�� �@ @ �@ (�&����� � J�? �!���� ���� ��$�� �,� (26����]� 2�*�� `6�? � � ����� J�? �!���� ����4 � ������ ������ J�? ������ �)�*�� � .� "�) .���0�? ��4 � �)�

�) G��� (������� ���0�� ����� ��!��� ��;7 ��4 26��� ����� J�4 "$��� �)�*�� 0�� (�&����� � J�? �!�����0� � ���� ��� ��������� ���0�� �� ;�) 8�� ���� �;7�� .�6� ����� "��� �� ��?�120 "� (��!��� ����4 ,�� � F���

26��� ����� ����4 �) ����� ������ J�? �&��� �)�*�� � .�.�6� ��!��� ������� �@ �&����� � J�? �!���� ��4 � �)�120 >�� ,�� Q��� � F��� � .� 0�� (��,��75�

8���� �) G�� ��3 J�4 V�� �� � (��0��� J�? �@ R�) ���� .����� ,&��� J�? �? 26��� ��? �)�*��12 �"���� � �&� �� "�!��� *����� ��)� � F�,/7 �0�� ����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!26]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� "����2�!��� *����� ��)�

�&� �� ���� �

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!27]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1�����

1.1 ���� �'�� ��� ��� �!����� �) ������ �&� �� ���� � ����� ,/7�� ��� �) ��� .������ ��� ��� �!����� ���� � ���� ��� >�� "� ����!����� "#��� �����4? N�� �&� �� ��� � ;4��� 1��*��� ���0�;��.

1.2 6-, ���'�"�#���� ����� "������ "�*�� �$� �� �� ��� �&���� � ,/7:

8����1:��4 ���� � 1\1:�!����� ��&�� 1\2:��/����� 1\3:8�� ���� �;7�� 1\4:������� �*5� 8����2:�!����� ���� � ���/�� ���7�� 8����3:�0����� "�� 8����4: *��� � �� ���� ����:���� 8����5:� ��6!� ����*��� ���0�;��P�� �

5\1:�0����� "#�� 5\2:��$�� P� �� 5\3:����� P� �� 8����6:������� �� ���� � 8����7:������� ����4

7\1:�0����� "#�� ����� 7\2:��$�� ������� 7\3:����� ���������#;��� 8�K!��� ��#��� ���4?� 8����8:�&���4�� 8����9:� D������ � 8����10:D)��� "�* 8����11:��$0�� 8����12:N��@ �!� *���

12\1:������ 12\2:�����K���/�� �� J�4 �6�� ��� 12\3:��#&��� �*����

������� >�� � �0 ����� ����� B����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!28]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

2.�1��� 7���

2.1 ���� ������

م���� �������� 2.1.1�� �!��� �4 2�!�� ����� 17��!������ �����.

R�7����2\1\1

�� 7���� *����� ��� �) R&�4 ���� F������ F ��� F$�!�� � F���� /7�5� ���0 �� ������ R�7���� �0� @ 17�.

������ن� 2.1.2������� ������� ��/��� ��/;� ��� ���� �����.

2.1.3 ��������� ����� �0��� ��!$���� 8�� ���� �;7�� ���;�4 ����� .�;7�� ��� �0�) (8�� ���� �;7�� 4 �$���� 8��$����� �;7�� ��0 ��?�

;�4 ������ ��!$���� 8��$�����.

����� ����ن�ن� 2.1.4�!����� ���� � �<��� ������� �*5� ��.

2.2 �������� ����� 8��-�� .��,�� ��$�� >�� �) �!����� ���� � ���/ ���7 ����� 17�R� ��4 J�4 2��*�� D��7 �0� 9�� (8 .��4����� P � ���� �K����

� (��#;��� ��� � ��4����� >�;� �6�5�� F�����P� �� P)�.R�7����2\2

9�� (;�� �0 ����� ��4����� D� ��7������ �!����� ����4 �6� 9�� @ 0�� ���� 9����� ������ D��7 �) ��0$��� 17� �0� �!����� "#�� �� ��&�� 1�*� ������� �&� �� ��@ ����� � D��� G�� .�#;� �4�� ���� 17� 1���� ��;��

��&���� 1�*�.������ ��4����� D���) F����U� �!����� ����4 �6� 9�� �� ���� �*���� �@:

�8�� ���� �;7�� J�? W�&���� ���* ����� �4��.��/����������� 8�.��&�5� ����� ���7�.���&���� ���!5 �#;��� �4����.�P�� �� ������ �#;��� �4����.����$�� P�� �� ����� ,;��� Q���.��6�����.�W7��� P� �� ,��5� � �? ���?.��� �� D����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!29]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�������� ,�� Q���.�������� 8��.

2.3 �9�*��� ���' ����� "�� ���0.

R�7����2\3

F��@:���!����� �) �0����� ;� "� ���� �;7��.8�4 �����:���������� �� ��*�� ��!����)�0��/�!� ���:� (�� ��� �7��� �) ������� 8����� ���)F6�� :��$�� (������� ���4?

��7����� ���*� (���0���� ��<��� ...Q��.(��;7�� � ��� 8��0����.

���$�� �� ���� �� ��� �7��� ��� D������ ��i� ��#� ����� ����*��� 8����� ���5 ������ J�4 17��)�6�3�@5

����� .(��� � ��#��� >�� �&�� @ 0���:�������� 8��) �... J�?.(...

�������� ���.�8��$����� �;7��.�������� 4 8�!��� 8���.������ �� ��/.�P� �� �0���)����0.()���� J�4 R#&4@ �@ "�� @ 17� (���� � �)�*���� �0��� 2�[.(

F���: ������ ����� ���U��� J���� ��� �� � ��.����� �0��� J�4 8�4 �0��:>17� �� � �*�� .��� ��4@ �7 ������ G����200 %��/����� �<)�)� �0��� 2�[ *���� ���� J�4 R#&4@ �@ "�� @ 17� (���� �.(

F����@:8�4 ����� (�������� *����� ���� 17�:������� � F��� ��� ���� �� ������ �0� �@ 17���!���.�P� �� ����@ ���� ���� N���� "#����.

W&�� �0�� >64@ 8��0���� "#���� ���� 17��!$��.

2.4 �"�/�� �� �������� ���: ���)��1�� �������(��/����� � ���� ��U�� F���� *��� � �� ��� 0 ��? � ��.

���� ,&4@ ����:��� F6!$� F$�!�� 1�*�)F���� P� �� 0 � �) ( ��4�$�� ������� ����:���)����7� � �).(R�7����2\4

7���� � ����� *��� � �� ��� B���� ��� �� ���� �) 1)25%F6��(���0�� ��/����� �.���� �) �&4 �0 ����:�� ������ W&�� @ 17�)F���� W����� 0 � �)( ��4�$�� ������� ����:�� J�? �)&?.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!30]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

2.5 7���� �'3�� �/��"��� ��9��� ��0�;�� P�4 ���������� ����$�� �) P�� �� ������ ����*��� �������� �.Q�� � 1��*��� �� �� ���� ���� �0 P� ��

���!�� ������ J�? �)&?.R�7����2\5\@

��7������ ����$��)8���� F�)�30 ����� �51(����� �0��� J�4 ��:�0@ 2�K� �& ���K� �$�K� ��6� �) P� �� D&�� ��&�� R��4 ���� �!����� 64? �) 8����� �;7�� J�? R7�� �

�$�K��� >�� �&��� (�!�����:����� 2�K��� :��� 8���� �) ;��4 V�!���� *����� "�� ���� "#����� �!����� �) G������ 1�* �&��11 �

�����51.*��� ��4�� �@ ��������� ����� �#��� .��� �0 J�4 D�*� R�U� P� �� W��!� J�? �)&? �!����� �) ���� �!��� *����� ��)�� �� �� *����� ��)�)������� (���$��� (�������� ("#���� >�� �) ���&���� *����� D��7� ���� R�@�.

������ 2�K��� :*��� �@ �<$� �@ (� �@ ��@ ;���&� �� �$!������ ��$�� P� �� �&�� ������/��:� �� (�������7� � �) ���4��.

�9���� 2�K��� :W&�� �0�� P� �� R &� (���75�� .���)5� � ��� J�? �)&? (.�7���� ����� P� �� �&��������� *��� �@ �<$� ��@ �&�� �� (�)&? �@ �� �@ (G .@ �� ,�����/ �) ���4�� ��:� �� (���� �

���7�.2�K� �0 �&�������������0 ;��4 1��0� (���!"���!@ ����"(W&�� �0��;�4 ����!�;�� �0 J�4 1��0� ("8��!."

���� ���� ��3 �*��� J�4 ������0�� ���� ��$��� ����� �&� �� ")���)����� ���� J�4 I��� V�� (�$�K��� �)������� .�� ��7� � �)����!�� ������ ���4� ��� �4��*��� ���!�� ������� ����!�� �� �)6� .

8��0���� �$�K��� J�4 R���0 17� �� F&�� F$!� ���)��7���� �@ �������� ,���.(�!����� �) ����*��� �� �� �$!����� ���� F&�@ 8��$�� >�� �) ���� .��� ���� ��7������ �&������ �����:

��!����� "#�� D��7 �K�.��!����� "#�� D���� ����*.����!�� Q���� D���� �4��� .�����0��� ������ �@ 8��!��� Q���� �@ (=0$�� ��4 ���5� "�* 0 ��? � W�&�� ����

������.���l/�� P�� �� ;�) �0� ���� 8��$��.

R�7����2\5\1� 8�4 �&� �� �0�8��) �6� �;&�� � ��/�90P�� �� ������ �#;��� �4����� � F���.�) (8�� ���� �;7�� 0���

(��6!�� ,&��� Q��� � 8��) ���� (��#����� �� �@ J�4 (���� � ��� �� � 8��$�� >�� ����� �&� �� � 1�*�� ���4 /�7��40F���.

7��� P� �� J�4 17���� 8��� R&�4 J�4 <)� @ W60�!�@ �� ������� ��7� U� � �5� Q��� �! ����4� F�)&? F����� �� �7@ � R&� �.

)������ ����(���ئ� ������� �� �������� 2.5.1R�7����2\5\2

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!31]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

���� 2�K��� ���0� 4 ���)�0����� "#��:(����$��)���$�� (�0����� �@ ����)���� � �).(�D������ ��#�.������� ������.��0����� ���&.��0����� "�� ,$���� 8�� ���� �;7�� ��� � ����*��� N���� "#����� ������� ������.

)������ ����ن�(����� ����� 2.5.2*����� ��!�� "��� (��$�� P� �� ���0�;� F$!� �&�� .��� (����� ��� ? �� 7����)F6!$� F��) F6��� �&�� ���� (

����� ����� �) ������� .�) ;�7� �� �� 7���� *����� �) 8������ ���*����� ��#��� D��7 J�4 ��75� P� �� ��� �) ����" 0��� "�� W&�� �� �0 ;� V!����.

R�7����2\5\2

���0�;� "��� 2�!�� ��7� ?"�0����"� ����$�� ������� ���� �6� �� �� F����0 �;�� 2�� ��$�� P.D��7 ����� ��� 9�F��) ;����� ����4 �;�� � ���;�� ������� ���0�;�� 8������� P�� �� .2�!�� ��4 ���4�� ������� ���� D&� ��0�� � G���

��$�� P� �� ���0��.��� 2�K��� ������� ���0��� 4 �����)��$�� P� ��:(

��� �� ����*��.�������� ��7;����.����/�� R���7� ������� ����.���4�� ��/–"#�� �������.�������� ������� 8���? **��.�����:����� ������� "��).����!�� ����� ���&��.����*��� ����7)"���� �<�� (��7� ?A�7 �� ������� � ��/�����*��� ���.(

2.5.3 ������ �����)������ ������(������ *����� ��� (����� P� �� F$!� �&�� .��� (����� ��� ?)���3� ��� �� (�!��� ������ ���*�����)��/����� .@

�#�*�� ��$��� �0@� (������� .����� ")����� ( �0� �0 ��/���� (���0�� �������� ...Q�� .( ��� �� D)��� 0 ��? ��) F&�@ ��F&�@ F����� �� !��.

R�7����2\5\3

��$�� P� �� �) ;�� *��@ ����� P� �� �) ����� @ � �3��� J�4)�)6���� � ��� �� ��7�� F��<�(R�7���� H)2\5\2

����� P� �� J�4 F&�@ W!� >64@ ."��� 2�!�� ����� �K��� ������ ���0�;�"�0���� "�d;�� @ R�U� � � ������ P� ��P�� �� �����.

� 8�4 ����� P� �� �0���:���!�� 1� D��� (������ ��/����� ���75� Y����� �&�� (*��� 1*�.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!32]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

����� J�4 �&�� (����7�� � 1��� ��4:����/����� ���3 �@ ���� �@ ��� �0 2!�.���)5� � ���.�.��&�� ��� ���0��.���� �0� ���75� Y�����.���� �0� ������� ���!�� ��7@)��7� ?.(�N��@ 2��0�)��7� ?.(

8��/ ��@ 1� 0�� 9�� ����7�� ���!� �0� @ 17�)��)&? ���� �@ �7��� (���4? 8��) �6� !�� �@/�� �� ��$�����;��.

2.6 =����� .�' ������ � ����!����� "#�� � ������� Q���� ����� ��$�0� 0� �� ���� .P� �� ���� "63? ����* �� �;�7�� ����� 17�

;�7� �� ������� ��7� ��� � ;&) ��� J� ���K� ��� R����� J��� 9�� .�� 1�*�� @ ���� .��� ������ �0� ���� �K��� �0 ���� R���� ��)�� ����� .@�6��� �!� (8�� ���� �;7�� N�� ��7���� ��� (.���� ...Q��.(

2.7 =���� ���� ������� P�� �� ����� ����4 ��!$� ����� ��� ���.

R�7����2\7

������ ���*��� ")� 8�4 ������� ,��7? ����:�G������ "#�� �����.����$�� P�� �� �����)��$�� �������.(���� P� �� �������#;��� 8�K!��� ��#��� D&�� ��.

��@ ��#;��� I#���� J�4 �&� �� P���4� ���� �0� (F������ F������ (F�&� ��0@ ������� ����4 �0� � �����.

����� ���ئ� ������� 2.7.1����� R����� � "���� (G������ "#�� �&���� ���� 2�K��� P$� ������� ��7� ���� *����� F�)���� W����� 0 ��? �

������� . U��� ��;� V��� ������ ��!� ���� 8�� ���� �;7�� J�? I#���� ��7��� D)�� ("#���� ����� � �� . �&� �� `6�? � ����@ ���� �6� P���4�� ,�:;� "� (������.

R�7����2\7\1

�� ��� ��� � � �0����� "�� 2�U��R&)� �@ P� �� ��.P� �� P)� ��� 2��) ��� ��� >�� "��� �� ��? R�@ �� � ����R����.

2.7.2 ����� ������� *����� �) 8����� ���*���� D� ������ P� �� �/��� �7�� ��@ J�?� 2�0 ��� 9�� (P� �� � ��$�� ,/7�� ����� ����4 2d!�

�� 7����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!33]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

R�7����2\7\2

������ ��7� P$�������� ����4 �) �&��� ��$�� P� �� �.��4�� ;�� ��0@ ���0 ��� � J�4 ������� ����4 ����� U� 8��� J!���.����� ��0@ ;�U� 2!�� ���� ��4���� � ��4�&�� ��0@ 8�4 ����� �0� 9� .�0�� ��� ���� (������� ����7 ��� � G���

�4�&��) 0�@ � (� (1�*�� �0� ��64;��)$� J�? �)&? ������� ����4 �) ��0�� �!� �� � ��/� � #� ���� .G��� ����7 4 ����@ �&�� "6�)�0�� ("���� �) ��7�� (�������BP�� �� ����� �!) (.

U��� ��;� V��� ������ ��!� ���� 8�� ���� �;7�� J�? I#���� ������� ��7� D)�� (������� � �.� ��"� (������ �&� �� `6�?��@ ���� �6� P���4�� ,�:;�.

���$�� ���*���� W�&�� ��� 9� �� 7���� *����� �) ��$�� ������� ����4 ��0 �@ ,/7� 2!� ����� 8� �� �) �;��� ���!$��� .���;�� ������� ����4 2�!�� ���*���� 1�7 J�? 0���.

"���� D7��B�/��������� ����4 �� ������� � �.

������� ������ ������ ����ئ�� ������� 2.7.3��#;��� 8�K!��� ��#��� ��0��� ����� P� �� ����� ���� � F$!� ����� ��� �&��.

R�7����2\7\3

R�) ��d�� ,*�@ ��@ W!�� ����� P� �� P$� ������� ��7� ����)F6��:�� � ��� 1��� ��4.���)5� � ���� ���0�� D� �#;�((���0�? � "��������� P� �� ���0� � F�6*�� �[ �0�� �#;��� � ��� J�? ��!��� .P� �� P)� ��� �?�.

��$�� �������� ����� ������� I#�� �� D�7�� 4 8��4 �� ��#;��� �7����� ?.������? � #��� ������� � ���0��"�* J�"D�7��"��� (:

� � F�� � F�� /�7�� .��� P� �� �? ������ ������ J�? ����� �� (8��� ��64 J* �� ���$�� P�� �� ����� ������4�� *�) ����� P� �� ��:� 9� (��6 �� .�&)�� ����� P� �� �!����� /�$� G�� � ��)P� �� 8�4 �0��

J���� � ��� ��.(����7��� J�? �!����� ;��� (;����� �� �� (�;���0� � �0� �0� ��64 �* �� ��$��� ����� �&� �� ����� ���

�#;��� .F � ��$��� ����� �&� �� ��6 �� � J��@ � J�4 /�� ���� P�� �� ������ ������ J�? ������ .��� �� ����#;��� ��6 �� ���? /#$�� P� �� ;�4 I��� ��0�� ��� � �).

��� ��� �!����� �!��� ���*���� D� ")���� 8�0��� "�* ���� ���0�? 4 F6&) (� ����� "�*�� � ���0�� G���. U��� ��;� V��� ������ ��!� ���� (8�� ���� �;7�� J�? I#���� ������ ��7��� ���� (������� ,;��� � ��.`6�? .�7� �� ��

��@ ���� �6� (��7� ? (R��4 �&���4�� ����� ���� (������ ��;� �&� ��.

2.8 �#����� �!����� 8��) �6� �&���46� �&� �� ����� ����*� F$�!�� ����� ��� �&��)��,��75�� ������� 9� �.(

R�7����2\8

���� .@ J�4 �&���4�� ����� 0��8�� ���� �;7�� 4 ��!� ����.F����� ��0@ �0���:� �� ��!$�� 8���� 2!� �� � 8��) �6� F�*� �!����� "#�� ������ J�4 �&���4�� ����� 17���� �!����� 64?

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!34]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

P�� �� ������ �4�� ��[�.������ �!����� 64? ��� ��� � �0 1� ��� (��0���� �4���� ������P�� ��.�������� ��� I#�� 4 645� � ��@ ���� �6� 8�� ���� �;7�� J�? F�*� G������ "#�� ����� J�4 �&���4�� ����� ���.�������� ��� I#�� 4 645� � ��@ ���� �6� 8�� ���� �;7�� J�? F�*� ��$�� ������� J�4 �&���4�� ����� ���.��4�� ����� ��� 645� � ��@ ���� �6� 8�� ���� �;7�� J�? F�*� ��#;��� 8�!����� ��#���� ����� ������� J�4 �&��

������� ��� I#�� 4.Q����� =$� �) ���]� �0����� J�4 ;��� �� F���� �&���4�� D��7 ���!� 17�.

�6� �&���4�� >�� U�� �����5� �� 7���� ����10��@ .8����� 8���� �6� ���� .@ >��!� ��!� � .��� P���4���F&�)�� ��� �.

������ ��3 ��� �) N��@ 1��@ ��� ���� ���� �&���4�� �@.�&���4�� V�!�� ����� �) D��� ���� ,��7? G�� =��.D7�� ��&���� ��� �� ��!$��� � ��/���"��,��75�

$��� �� ���������� ���� ��!��� ���� �) ����!."

2.9 ����� 2��� �� �� D���� ,��7? 2d!�.

R�7����2\9

�� �� D����� �����&�� "#����� ���/�� �*5� ��.����� �0��� J�4 8� �� �) �0��:�8��$�� ")� G�� �0�� (/#$�� P� ��� 8�K!��� ��#��� �0����� 8�� ���� �;7�� Y���������:"��m� �� R&�4 U� F�*� /#$�� P� �� `6�? ���),��5� � �? .( G��� (���� �� �;&��4 U� ���]� ������ `6�? ��� �0

/#$�� P� �� ��64 �� ������� ���7 �6� � �;&��4 .�� � ���� 2 &�� *��� F�&�� �&�� ��� 1*� 17���� ��3 P�� �� ��64��7�� .���� @ ����� J�4 17� (W7��� P� �� D� �� �� 8�� ���� �;7�� D���� ����W��!��� ��*���

����� ��� 17��� ����*��� ������� �0���� �) ���U� .���)��6� ���0��� �0���� � �0 �@( � .U� ����� ��3 R�@ ���5 (��� 8���� �) 8������ � ����� �&�@3.��� 8��! W��!��� �@ "#���� >�� �0� �@ �K����180 �#;��� �4���� � F���

P�� �� ������ .Q����� G�� ��� ��K�� �� "#���� >�� �) 8��0���� �&��� @ R�) P� �� �0:� "��� W��!� ����� �K��� �0 .6� W��!���� "#���� >�� ����� 4 W7��� P� �� /74 ?� �15 @ �7� ��? �@ (,��5� � �? Q��� � F������ ������ � ,��5� ���� H) (���0 ���� � ��� �� W7��� P� �� F6*� �F�K�� .,��? 8�� ���� �;7�� 0�� (���� >�� ��� �)�

�!����� ,��7? ,K�? �@ ��[ P�4 J�4 �!�����."��� �� D���� 8��):"�6�308�� ���� �;7�� J�? >�� �� �� �� n�:�� D��� @ /#$�� P� �� J�4 (8�� ���� �;7�� � D����� �� �� �6��� � F���.

�� �� ,��? ���� ,K�5 F��@ *���� ��;� /#$�� P� �� ��/��� ��4 ��� � @ 0��� .,��? 8�� ���� �;7�� 0�� (���� >�� �)� P�4 J�4 �� ���!����� ,��7? ,K�? �@ ��[."

�� �� ���0�� ���0�� 2d!�.D7�� (�� �� ������ ��0 P�4 �7@ ��"���� ���� ��!��� ���� ���4 "#�� ��� �."

2.10 2$��� �" ����* ��)"�* �@ (D)��� .���? ���� @ P� �� 0�� (D)��� ����* � ��0@ ���� �� ��H).

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!35]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

R�7����2\10

������ "�*�� N�H� D)��� ��� @ 0��:�"����� D)��� �������:

�����75� ��/����� � ��� � ���� J�? �!� ����� � )�)F6�� :15.(%

�� )� �*���� ��0@ �@ �� �� � ��� ���� /7�? � �)F6�� :30\60.(%

�� �)0 ����� � �� (�#;� �0�� ������� ���� � � ������� Y����� �)�*�� �� ��� ��� ����.������ � )� ���:

��� �� � ��� ���� /7�? � � ��0@ �@ �*���� � )�)F6�� :40\60.(%

� �)�*�� �� ��� ��� ����� �)0 ����� � �� (�#;� �0�� ������� ���� � � ������� Y�����.

2.11 ����#�� �� ��3 ��)&5� ���&�� 2�!�� ����� ��� �) ��� ����� � ��)����� ������� �� �� *����� �) ;��4 V�!��51.���

��� �� "� �� ���&:��!����� �) �0�����.�������� ��7�� ��$����.�������� ���0� � � �<��� ��7�� ,����)���7� ���! 8��).(

R�7����2\11

J� � ���� �K���"�<��� ��7�� ,����"!��� ��� � � G��� F�7� ��� � �� (���7��� ���!�� 8��) ��* 1�7 J�? ��!$��� R$�������� /7�? � � R��/��� V�!�� ������ 1�7.

������� ?"8������"�"����U���" � ��� � 8��) �6� ;���U�� ���� �4��� ����� � �@ �#� ����� ������ � 1�*�� �&��� �/�� .G���� ��@ G�� �0� �"�#7$� "�4��� ���� 8��$����� �;7�� 1�*� ���4 ���7��� ���!�� 8��) ,;��� � �)�� G�� �

�<��� ��7����0�� ���!� 1��� ������ � F���*� �0� (;����� ,�� �<�� � �@ 1�*� ������ ����) .���� �0� � F��3� G�� �4���)�) ,;��� � ����7��� ���!�� 8� (R�$� ������� ��$�� �$�0 � ��0@ �$�0�.

2.12 %�& ���� "�*

2.12.1 ������ ������� ��,4�5� � 8�� ���� �;7�� ��� N��@ 8��) ����� ��� �&��.

R�7����2\12\1

����� �0��� J�4 8��$�� >�� �0� @ 0��" :���� ;���� ������� ����4 ?.� ������ �0���������� ���� F��4�7 ������� ��7���K� ���7 �) ;�U�� .�� ��/��� ������� ��7� ,&4@ 1�*������.

��[ 2�* .@ �@ �&� �� � .@ J�? ;����� 0�� �� *�) ������ ������6� (����0��� �&��� ����� (������� ����� ��� ��8�� ���� �;7�� ��4.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!36]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

2.12.2 ���������/��������� ��� ���� ������ 8��$�� ���? �K���) (�� �� ��� �) ���*� �� �� *����� � ��!�� ��� �0�� ��0 ��?:

"��� 8���� �0@ "$��� J�4 �����K���� �6�� ��� D���20�� �� *����� �."�6�� ��� *���� ,��7? �� (G�� ��4 ��)�/�����K���.

2.12.3 ������ �;7�� ���4�/��� � ;���� .��� �#&��� *���� G���� ����.

R�7����2\12\2

8���� �) 8������ G�� 4 �$���� �0@ G�� 0� �� ��? ����� ��� 2� 0��40�� �� *����� ��)� �.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!37]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

��� "����3�!��� *����� ��)�

�� 7���� *�����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!38]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

1�����

1.1 ���� �'�� ��0�� "���� ��� .����� 7���� *����� �.*����� �� 7���� *����� �&���)�����5�� ���$�� (�!����� >�;� �!��� .�3��

��*? �!����� �!��� �7�� F �� N����� 9� � 2���� �� ������� >�� @ )F6�� :�4� (����� ���4? (��7��� �<� ��$��.���? ...Q�?(( �� J��� ���0�;�� @ �? ����� �0��� J�4 (��K�:

1.2 ��,��� "�*�� ���'� ����!���� ��#�.���4 ���.�2�����.��*5�.���4 ���� �:

� ��� ��� ����#��� 2��*��.������� ���� �.� ����� D&���.

���������� D&���–� ������ I#����.��*����� �&���)��.���$�� 2�!����:

���4 ���.��������/�� ���7��� ��.���4��–�*����.��7��b���–��"#�� ��������.

�������� 8���? ����*:�������� � ���*����.����<���� **����.������� ��,��7?.

���$�� ������� ��� �.����*��� ����7)��7� ?.(

������ >�� � �0 N���� F$�!�� ����� ����� �&���.

2��� 7���.�1

2.1 �������/ ����� �*���� >�� � F����4� ������� �) ��������� ����<����� ��$�<���� (���$�� ���!���� �)0 W�&�� ;�) ����.

2.2 ���� �'��

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!39]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�&���F&�4 ������� F�/7�� .�0�� ������� �$!���� V#!� P�4 ��� 9� (������� 4 F!��� ����� >�� �����F��7 �!���.

2.3 ����� �����

2.3.1 � ������������� �� ;�) ���� ��� ��� ����#��� 2��*�� ����!�� ��� �:���� ������� ��$���.

م���م�� ������� 2.3.2��;� �&)@ �;) G6��� ��K� G��� ( ]� R��4 �� �0 ����� D&��� �� ������ ���� � ����� ��� � ���0 �) ��$��� �

D&��� .0�� R�@ .@�&��� ��! ��� ���� � �&�� 9�� �� �!$�� ��� �)&? .

2.3.3 ������ ����� R�) ������� ��$�� ��� .��� n���� �) ����� D&���� 2�!�� �� ���� .���)��� ��<���0 ( �� �� �#�� R7�@ D��7 ���� 17�

"� �� � ,��� (F � ��<���� .���� ��7�� �0���� ���� �K��� �0������� ���� J�? �7�� /0��� 9� �.�� �� 2#<� ���� T��� �)0 ���� 17��)���� ���� ��!��� ���� ��� � � ��!�� ��� ������� �) �)�!�� �� �0 (

"� �� � o,���.R�7����2\3\3

"����� ������� �4���� �� �#�� �;) �) �&� �� ����� D&���2#<�������������� ���*��� ;*.I������ ���*� �� �)� /��� � 2�!�� ���� J�4 17� (��0�� �<� ��$��:

����<���� **����).�����.(�"���� **��)���/�?.(������� ")�� **��)���/�?.(

����� ,��7? �� �)�/��� � 2�!�� ���� J�4 17� (���� ����� �����:����<���� **����)���/�?.(�"���� **��).�����.(������� ")�� **��).�����.(

0�5� ��� ;�) D����� 8��� W!��� (���� ��� � J���� ��� �� "�� � �0 0� .�;7�� �;� ���� ������� ��7��� �@ ;��*K� �K���� 8��$�����) 0�@ ? ������ ��!) �) (�;):

��� �� V#!���.�2����� ��7��������/��0��0���/����K����.����� �� ������� �*5�.�����<���� ���0�;��.����K���� �$�<��� L������.�������� �������)����� ���0��/����:����/����:���� *�� 8�����.(���!���� ���� ��� ���0��.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!40]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�D������/��4��/��!�� ��� N���� �*����.���!$���/����� �/������� ��/����� ��!�� ��� �;�7����.

������ ��!$�� ������ ��� � J�? "�*��� 17�:���� � 8��$��� �;7 W�!� ��!$��� 8��0���� ��!$�� F���7 ���4? �� ��?)F6�� 8��/�(D� 8�� � ��0@ ;������� 0��) (

���K� .@ �� J� �@ �$�$* �����K�.���7 �0� � ����� � �!��� �) ����*� ������ ��!$�� D.��� ��3 ,�/7�� ,K�? 0��) ���0 ������� ��7� ��? 0�

���;�� ��!��.� ���� � ��<�@ �&�� �������� ��<���� �#�� ��0 ��?/"��*�� ���� ��<��� >�� ����� �K���) (8�� �� 8���0 ��!�� �@

���� ��� ���� T����� D��7 ����� �) 8��"��#��� ��<�S� �7;���� �������."

2.4 ������ ��� ��� �!����� �!��� 2����� P�4 �� ��� .������� 8����� 2����� 2�!��� ���� �K���� ��75� ��� 9� (F��!

����� ��:��� J�4" :1��*��� ������� ��$�� � R���� ��� .��� � ."2�!��� ���� 17� �0 �;7�� ;��7�� ���� �#��$�� ������� ��$�� � 8��$�����)��$���� �6� �@ � �.(

2.5 �"4� 2�� � .�7� 9� (������� �*? 2�!�� �� ����"�7��� "�" 0��� "������ ������ (*�&�� ������� �;�) 9��� .���.

R�7����2\5

�� �*5�� 2����� �� *���� ��� � F��3��� ��� 2��*�� D��7 ��� � F&�� �;��� "�$�� �0�. @ �;��� ���� "�$�)>d�� �*5� ���� ������� "*� D��� 2�����.

17� �0� 9� 8�4�� ���� ����� 4 8��4 ������� �0� ���4 ���� (���� ���;$��� ��� 2�!��� �;)� ����� ������F��3 �7��b��� ������ ��3.

2.6 8�/�� ��� 2#���–�������� ?������ ��������� D&��� 2�!�� �� ���)R��4 �0�� �0 (����$�� �) ;$�!�� �� ���� �*5�� 2������ ( ����� D&��� ���4� D�

������.R�7����2\6

� F&�@ �� (1�� F$�[ 8��0���� ����$�� 8�4 ��������� D&��� *���� �.�:�� .��� ��$���� 2�!�� ���� 9� ������ ����$����������� ���� J�? .��������� D&��� 2�!�� �) ����� D&��� � 8��U���� ��7��� �;<? 17�� ;��� � ���� ���� 8��!��

������� ��$��� .������ ��7��� P�4 �K���) (��0�� �<� ��$��� ������� 0 ��? R�@ .?���� J�4:�����<���� ���0�;��)����������–����<�� �����K� ,��7? ;�) �<��� � ���� ���� �) 8��7�� ��3.(����K���� �$�<��� L������)���������.(�������� �������)����� ���0��/����:����� ������ *�*�) (����������–�� ;�) �0� � ���� ���� �) 8��7�� ��3 2�!

������� "*� �& ��������� D&���.(

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!41]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

���!���� ���� ��� ���0��)����������.(��������� D&��� �0� ���� ��7��� �)0 �) ��K�� ���� ��� ����� ��0�� �<� ��$�� ��:� �� .N��@ ��7� G�� 0 ?�

;� ���������� ���� P�4 17�) ������� ��$��� ��U��. ?���"��������� D&���–� ������ I#����"������� 8���? ���� ����� ��� (������ ���4 �� �) J� .��7?.>�� �$)

���� ���� ��!��� ���� �<� ��$�� 4 I���� D&��� �� �� 2�!���� ��������� D&��� H) (����)����� �� ��.(

2.7 "������ �#��$�� �� ����#���� �*���� 1�7 J�? �!����� ;��? ����� ���� �&���)�� D��7 P�4 .������� ����#��� B7��� ����4 ���� ����

� )� *�� �0�� ������� 8���? � 0�� ��.R�7����2\7

� D� 8��$����� �;7�� ��6 � ��<��� ������ �4����� D��7 2�!��� ���� 8��$�� >�� �) ��������. � ���� � ����� ������� ?F6����� ��� ��� �)�*�� �� �)6� ,��� ���0�? .J�? .�:� �� ;�� 8��K!�� D�&����� J� W�&�� 17� ��� P � �)�

�)6� 1���� ��$� ,�� .;� "�*��� 0�� ���� D�&����� P � ��� ��)�:�D������ D� �*�����/���� ��4��8��$����� �;7�� =$�� N.�� ���� ��� J�? ��!���/����*��� N���� ������� �@.�����:�/����#��� B7��� ����4.��� �� D���� �4�.��#�*�� ��$���.

2.8 8�1�� ������ ��� �� F�)� ������� ��$�� ����*� ���$�� �$�!����� (���*���� D��7 P�4 �� ���ICT ������� 8�������.

R�7����2\8

��������� ���� ���� ��!��� ���� ��� � �4��7� �� ��� ������� � ��* ���.�#$�� �� /��� ��H) (�$��@ �0� ��0� �0������� ����#���:

�;��� ������ �� D������ � *���� >�� ���! �0�� ������ *�) 1�* ��� 9� (8�4���� ����)�? .@������� 8�� ("#���� P ��)�!����� "#��� (���!���� (�������� (������0 ...Q��.(

���� �� 8�4 �0�� ���� ���� ��� ��<�@:����!�� ���0���)�!��� 8/;7@ (��/0���� 1����� (��!�� 1���.(...

�I������/����*���)8/�7�� �@ 8/�7 �@ �!!���� I������ �4��7� �!��� ��������� ���.(�"�� � �4�� ��$��� �!��� ������)(���!�� ���0��� 1�0�� ���*� ( ��������� 1���� (��0���� ��/�;7��� ���!

8/�7�� ����*��� 1�!�� (1�*�� 1� ��7����� ��� � �@ .(... �#$�� � .@ �&�� �� ���� ��� ��<�@ �#) ?��� 96��� ��4�$�� ��!�� 1��� ,��� G�� �� � @ 0�� �? (;�� �4��7� �@ ���)�*��� �� (�<� 1�0�� �@

J�? �)&? 8�� �� D���� �) (���� �<�� R������� �@ (V� P�3 �� ��0�� ���� �"�$����//�0�0 "��)�����),��?������ ���!�� ( ��������� 1���� (�!�� �<� .(...�� �0� ��� ���� D���� �) �!����� ��4@ � 8����� ��

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!42]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

���� ���� ��!���.>64@ 8��0���� "��$�� J�? �<���� ��� � D&�� �#���� �0�� ������ ������� "#�� ������� 17� (ICT ����$�� �) ;7���?�

�!����� "#�� � ������:����� ���� ��!��� ���� ��� ��� �.������ ���� ��!��� ���� D���� *�*��� ���.����� ���� ��!��� ���� ��7��� ����*�.����� ���� ��!��� ���� ���� �7���.����� ���� ��!��� ����� �� �� /������ ����7.����� ���� ��!��� ���� ���� ��7;�.����� ���� ��!��� ���� ���!.����� ���� ��!��� ���� N��7 �����.����� ���� ��!��� ���� D���� ���� ��,��7?.

������ "#���� ������� ����) (I���� ���*�� "� �� ��0 ��? ;�@ .@ (�!����� ���� F�)� ���� ������ @ W&���� ��" :��� ����� ���� ��!��� ���� ��� "("� �������� ���� ��!��� ���� D���� *�*��"("��!��� ���� ���� �7���

���� ���� ..."�;&��4 �) ;� ��/���� �&� �� ����� �!����� �) 8����� ��� ��� J�? 8��5� 17�� (Q��.F���� � ��0�� ���� P�� ��� ������ ����$�� �) ��� @ P��$��� ��)�� � �<� D���� �)� V� P�K� ��!� ��0�� ��

8�� �� (�!����� ;�*K� ���� ��7��� �����)������ "#���� D��7 � 8���U��� ��� ���� T����� ���4�.(

���� ��م� 2.8.11��*��� ������� �) ���$�� 1���7�� �)0 4 /7�� P�4 �� ��� .��!$��� ����� 1���7�� 2�!�� 17��:

1���7������<���� �� � 4 ;�) R�4� �@ ;�) �<��� 1�0�� ���� ���� D������.�����<���� � ��� .��� (������� ���! ������� ���� �;7�� (����� ( ���������"#�� I#�����.

���!�� ���0��� ��!�� ��� 1���7�� ���/0���� 1�����/�������/��!���� 1�����/������� 1�����.�� �*��/�4��� ��/�;7�)��� =0$�� ����� (...Q��.(��<��� ��K��� ;������� ���� ���� ������� 8�� ��� �0����.��<��� ��K�� �4�� ����*��� ��!��� 8/;7@.

R�7����2\8\1

������ ������ D��7� ������ 17��$!����� P�4����$�"��� �0�� ;$�!��� ��!$���.��@ ���!�� ���0��� 1�7 0 ��?��!����� "#��� ;��?� ������ ����� �) R &� 0��) (����!$��� ���$�� �$!����� �)���*� ���7 �0� J�4.(

�<��� ��!�� ��� 1���7�� ��*�����/������� ��$�� �6� �@ �&�� ����� �) N���� D������ �@ ��<��� D� �6!���.�����*���/��4�$�� ��<��� .����*��� 2�!��/��������� D&��� �) �4��� 2#<� ����� �� �� ���� ��4�$�� ��<���.��<��� �6� � ;�4� ���� ���� 8��$����� �;7�� 2#<� .2#<��� >�;� �4��� �<��� ����� 2�0 ����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!43]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

N��@ 1���7 ������ :���K���� ����� 2�!��� �����<���� �0���� ���� ������� �.T��� J�? ��7��� 17�"���� ��� ��� �

���� ���� ��!��� ";���*��.>64@ 8��0���� �$�!���� �6� � �? ������ ��7��� ��*K� 17�)��4�) ����$0 (;� �!� ������ ����) �) �@:

��<��� ;�4��� ���� 8��$����� �;7�� 2#<� )D������ ��������� D&��� �).(��<��� ���� .8����� ��� ��� �)0 ���� ����*��� �<��� ���� 2�!�� 17�.���7����� ���0���)�7����� �K� (I������ ���*� ����@ (��K���� ��<�@ (������ �4���.(...

#�� � 8���U��� T����� ���? 8���& J�4 �� 8��� ������� ���� ""��7��� ����*�ICT"� ("���� �7���ICT " � ���3� ��!�� ��� "#���� �&� �� ��� � ;���*�� (D��� �0��� ������ ��6��� ��7��� �).

������� ������� ���م�� 2.8.2F���@ F���/ F���7 ���� (������� ���� ��)��3 **�� (�00 �������� ������ >�;�.

2.8.3 ������/��������/������ N�� P��3 .@ G��� � .��� ��� J�? �;�� �*�� J�? ������� �) �� �� ��!$� 17� (����*��� �*���� D��7 2d!�

�&� ��.���*�� �4��7� �) �;���� �*���� ��<�� ?)��4 �4��7� .@ (������ >�� ��4 .���& ��3 .��;��� >�� G�� �&$��

� 9�� ( �&� ��P�4 �0� ��*���� =��� ����� ��.���*�� ���� J�? 8��0���� �*���� D��7 ����� 8�4? 0���)"���� ����� �<�� ( 0���� �/�� =�@ J�4 .��� J�4 ����

���� �0 0�� �/ ���� =���.R�7����2\8\3

�����$�� �0� � F��32\8\2�2\8\3�7�� ����� ( ���4G���� (����#��� �*����� ������ �� �&��4 �;�;&��4 �) ;��!$� �&� �� .I#���� �0� � �����/� ���� (������� 1���7 D��7 �*K�� ��!$��� 8��� ����*��� "#����

������� ����$�� �!$��� ���45� �0�)8��0���� �� �� ����*�� 6� � (���� J�4 F����& ��3�!����� N.

2.8.4 ���������/��������� � �7����� 2�!�� �� �������������*���� � 8��0���� �������� � .@ I#�� D� ")���� @ ;� 0��� (/�4��7�

��4��.R�7����2\8\4

P� ��� ������� ��)����� ;������� �7����� ��4 ���� �@ 17�.1�* R�) Y����� � R�@ .@ ?� (��4�) ��;� �0� ��� I��8��$����� �;7�� J�4 F� ! �0� R*�&� ��$���� ������ @ �0 (���*���� ������ P� �� ��@ �7� G�� �0� �) (G�� 9�

);����� ;��4 ��)������ (;��� �� ("#���� D��7 � 7��� 17� R��.(*��� ����� ��!�� ��� �) � #��� �������� ��"#�� J!�@ �0 ���� �0 �) L��b��� ��������.

�� 2�!�� ��4��������!�� ��� ��� ��� ���4�� �� (.�7����� D��7 2�!�� �0� @ 17����������,��� F��7� F����������� ��$�� �6� U*���� �;$��.

2.9 !�*��� +��) ��"

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!44]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

;�)� ��� ���� ����*�� 2�!�� �� ��� R��:� P�4� ���4? � ������ 0��� 9�� J���� ��� ���*�� ����� (������� 8���?�!���.R�7����2\9\1

������ ������ 17�"D���� 8���?ICT"8��$�� >�� ���4? �6�.���� 1�*�� ���� D������ 8���? ����* "�4 @ �3������ .���&�� � R�@ �? (*�) ���*���� 1��*��� N������ �) ;4���� 8��0���� ������� �) �)�!���� T����� D��7 ���4��

")������.

��������� م� ������� 2.9.1 � J���� ��� ������� D&� ��� 9� (,����� J�4 �������� ������ ������� ��!�� ��� ���*���� �)0 8��$�� >�� �&��

����� ����*��� ������� ��;7��� ;*��� ��/6�� ���"#�� ������� 1���7� �!�����)������� P � D�.(R�7����2\9\1

� ���0� N�? 1�*�� ���4 *�) F6�!$� ��0@ ������� ���*�� �$�!�� �0�/8��� ��4�� ����� ������� ��7� �@).@8���� (��K���� �<� ��� �) ���#� ����10��K�� �<� �) ����� =0����Linux ��� � ��0���� ���� ��� �<� 0 ��? (

=0���� ��K�� �<� J�4.(������ ������ P � V�!�� ���0�? J�4 �� ������� 17�"���"������� � ��� � ���� �) ;������� ����.�� ��? R�@ .@

@ ����20� �3�!� ����*� 8���0 8��� �� ��� ����� 8��� ��� ����� ���� ��� V�!�� ��� 2��) (����� ��� .��� ���#���)��� (��;��� >�� ��$�� 4 F��:�� �0��.

W&�� �0�� G�� �0� 17�) (D����� �) ������ �0 �@ ,/7 ����� .���&�� � 0 ��?.�;� ������ ������� @ �? (����*��� ������� ��@ �� ������� ������� @ �3�8��$�� >�� �) ;��? 8��5� 17�� F&�@ �.��7����

�� 8�4 ;��*K� ��� ����:�������� ��$�� 1�0�.�������� ��$�� �6� ������ ;������� ���� ����*��� ��/�;7���)(=0$�� (� �*�� (������ �0���� (�������0�� 8/;7@

2���;�� ...Q��.(����� ���� N���� ��/�;7��� ������ ;�����.�������� ��$�� 8��) �6� F��!@ U��� ���� �#�*�� ��$���� 2��0��� ���� ����� �#�*�� ��$���.

�#�*�� ��$��� ��/��� �) ;���?� ������� ��$�� �6� ����� ����4� ��!@� �#�*�� 2��0��� ��!$�� ���� 17�)��� ���4#�*�� ��$��� ���4��� ��� ������� �) ;��*K�� �.(

2.9.2 �������� ������ ������ >�� J�4 ����:���� D�/��� ������ ���� ��� 9� (������� 8���? ��<�� ����� 8��$�� >�� �) ����.

������� ��$��� �!����� ���� .���� ;� V��� B������ ������� ��<�� ���� @ 8��$����� �;7�� 0���.� ��)� 8��$����� �;7�� 1�7 ����� (������� �7������ ���<���� **���� ��)�� �� �;7�� (������ 1�7�:

������� �7������ ��<����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!45]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

����� �0 � ��* 1� R���0��� ������� ��<�� **�� 2���� ��� . ��*� �7 1� ���0�;�� >�� D���� �@ "��&� 0�� �? ��!����� . � ��0@ ��4 G���? 8���0��� 8�� ��� D������ �) 0�� ���� (���0�;�� "��&� 0�� (F���� �*����� D������ ������)

�� �� "�) �0��� 1!���� D��7 �K�� V���� .�� �0 �$�<��� �7���� N������ D� ������ ����:����� 2�!���� �0�� ����� �) ��0��"���? D���� 8ICT "�"D����� ����;���� �������ICT."

R�7����2\9\2

� 8�<���� ���0�;�� ���� @ P� �� J�4 �K��� (8��$����� �;7�� �!��� ������� 8���? ���0�� �!����� "#�� �&�� ���4��� ��$�� �6� 8��$����� �;7�� N�� ������� 8���? "��) D� �� �� ����� R��7���� .���0�;�� "�4� N���� 1���� @ 17��

8��$����� �;7�� �!��� ;���<� D� ����*��� .D��7� ������ ������ "#���� ��#;��� �;&��4 ��&� �&� �� D��7 J�4 17��������� 8���? �) �0�����:

������ 8���C.V ��!$�.�8����� ��7�.�����:����.��� ���� �*�������$���.�V!���� �/��)>��$��� V!���� �/��� ������� 8���5 V!���� �/�� �� /p��.(

2.9.3 ���������� ���� ���$��� ������ ���� �;���� ������� 8��$����� �;7�� ���7 � ������� �) �0����� V���� ���7�� ��� �&��� .*�����

��� �� �;���� V���� ���� :@(1 e�� �� �*��� (L e�6 �� *�� ���7 (������� 8���? ���0�� ./7�� 2!� ����� �K���� ����:���� >�;�)N��@ ����) �) F��� ;$!� ��� �� ��? :8��$�� �)2\9\1�@2\9\2.(

��� ���*�*����2�� ������������!���

I������$����

�� �� ���� I���� 8���?����*��� 8���?������ 8���?

���� �� *�*����$�� �4���

� ,/7������:F��������� ���� �� ���� �� ���� ��

م��� ����� ���������

+�1� ��� ��,�� .���

��������� ������ ��������� ������

������� �����/������� ����� ��� �$ ������ ���� ���

!�*��� �� ������� ���

6�/�������� ������� ���� ����������

��$�� ������ ������ ��

����� ,����1�

���*� �������

�����

������

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!46]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

2.9.4 ��������� �������� ������� ��$��� �!��� �������� �������� ���*�� ���� 8��$�� >�� �) ��� ������ 8��!�.

R�7����2\9\4

����� �0��� J�4 8�4 ����*��� �������� �������� .�!�4 �0�:�.�;��� ������ ��� ������ V��� ���7�� :P�� ��� R�) ���� ��4 N���� J�4� ������� 8���? R�) G��� 9�

�� "����� (;������ (������� 8��) �6� ������� �) ����*��������? ���� ;*�&� (; . � ���7�� >�� ,��7? 0��� ��*@ ����) �7@)F6�� ��;�� .@ (R���� ������� � ��* 1� G���.

�.�;��� ������ ��� ����� :(������� 8��) �6� ������� �) ����*��� �&��� ��0���� ���7�� D� 8�4 ")���� .����� @ ������� 8��$� 0�� F&�@� ��*@ �0)F6�� ��;� (8��� � ��* 1� G��� (������� ��� �) ")����� ��K��� D�

�������.

2.9.5 ������ ������� D��7 ���� ��,��7? 2�!�� �� ����"#�� ������� .������ ��� ��� D��7 ���� 17�8����� �)"D���� ���� ��,��7?ICT "

W��! �0��)��* 1� F�#/7 �@ F��0 ,���������� � .(8��$����� �;7�� � ���� ������� 8���? ��7� ���� 8�4)P�K�� ��;� �!��� ������ �@ �!����� ��7� �@ (�)�!���� ��,��75� � �

������ T����� ��/���� � "���� (8��$�� >�� �):�;��4 "$���� ����/�� �*��� D� ������� "#��� �7��� D��7 �� ")�����.����0��.�����*��� 8��7��.������� �#;��� P� �� �)� �!����� "#�� �) 8����� *����� ���� � ������ ���0��.

R�7����2\9\5

0�� 2�0� (������ ��3 ;$!�� ������ J�? "#���� 8�4H� V��� ,��75� .@ (P)��� �@ ������ ��4 ,��7? ���� F&�@ 17��!� ������P� ��� �!����� �) 2�!����� 1��*��� N������ J�? ;� ��!���� ; .1���4 �)0 ���� 17� ��;��� �)�

�#/7�� �@ ��0�� ��$���!$� �0�� ������ 1�7 �.

2.10 7���� =�� ��� ����� �) ��!$��� �)�!�� P�� �� ����� ����4 @ D�" �&� �� ���� � "!��� *����� ��)� � ����� 8��$�� >�� R�@ �? (�

��$�� P� �� ;�*����� ������� ��� �� �!$� 2�!�� ������.R�7����2\10

"���� D7��B������� ��� �� �!$� 2�!�� J�4 �6*-�.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!47]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

3�'����A–��/�"��� .���, �5�� ;��4 ��75�� ;#��� R&�4 �) ���*��� ����7 L���? P� �� � 1�*���0 B�&�� ;��? 8� .>�� �&� 9�

������� P�� �� �) �$!������ ��� ��� D��7� ��/���� � #��� �������.8��4@ � ��@ 8�4 ���*��� ����7 �&���:

����� ��� �� :���*���� 2�!��.������ ��� �� :�� ������ �@ ������� �@ ����/�? ���*���� >�� ��0 ��? � ����8�7��.�9���� ��� �� :���*���� J�4 P� �� 1��7)� �/��� �@ �.(�D����� ��� �� :P� �� P�4 �) ��75� >�� ���� .��� 0��� J�? ��5�)J�? ��? �@ P� �� � ,/7 �0� @ 0��

��) ����(.���*� ���7 4 �7���� ���:

���*��� ���7A–��0�� ���$�� �$!������<��� �$!��������/�?/.�����1��7����5�

@.������ 8�4� �����≤2

@\1(������ 8�4� ����� ��4���/�?@\2(N������ "���� �*����� ������ ������� �0� @ 17�

�)����� ,���� 9� � J�4��.���/�?

@\3(������� �$!��� ��≤2

@\3\1(���� �0 �) �7� ��� ��4≤2

@\3\2(�7� ��� ���)Intel�@AMD(���/�?@\3\3(�7� ��� �4��≤3/��� K�7

........................

R�7����3

��7����� ����*��� �7@ � F&�@ ���*��� ����7 ������.����� D7��"����*� ��� �ICT"� P�� �����7����� ���*��������4 ��0��.

������� �!��� �!����� �) 8�4 ���*��� ����7 ������ �/D������ 8���? ����.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!48]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

4�'����B–7���� =�� ���

4.1 ������ �'���� �� V� �!) �) F��3 G�� ���� (�!��� *����� ��)� �) ������� ����4 2�!�� ��� @ 17�)"�� �@ (;�� �� 7���� *����� �)

��� ��� �!����� �!� �0�.������� P�� �� �) ������� ���$�� 1���7�� ���4�� � � ���� D� F�#�� �4�&�� �0�� �� �� �!����� �) P�� �� ����� ��� .

����� ��7� �0�� ��� � F��3�)�!����� ��7� ;�$� �0� ��� (*�� ��$��� ����������� � .8�4 �*���� >�� �&���:� � "���� ;������ P�� �� "#�� D��7 ������ �����;���0� �!����� J�? 8�4��� �) ������ *����� F�)� .��� ������

W�!�� �0��� "#���� D����� (����*��� ���&�� D��7 ����� � "���� �� F�)� F���4 P�� �� 1����� �) ���� ���!����� J�? 8�4��� .P� �� P)� R�4 I��� F���� U*� ;�4 � ��� ���*����� *����� �6�5� ��� � @ D#��� ��

R����.����� �� >�� �) F�#��� ����� ������ 8�*��� �/�7� ���� P�� �� D��7� ������ 8��� ��64 ;��� ���$�� P�� �� ����� .

2�!�� 17� W&�� �0�� ������� �) ��7;���� ����*��)���$�� P�� �� ��6 �� D&� ��$�0 (J�4 <$�� ��� 9��������� ����4 ��4�&�� .������� ����7 ������� P�� �� ������ �� �� ��7������ ����*�� ������ 8��$�� �&���.

� ���*��� �/�7� ���� P�� �� D��7� ������ P�� �� ����� ������� .�� ��"������� "������ P�� �� @ � "���� �� ������� ����� �& D�� �������)�� ��� ����� ������� (�!����� J�? 8�4��� �) .>�� L�� D�� P�4 .@ P)� ����

�����.��7��� P�� �� 1���� .�� ��6 ��� ������ �$�0�� D�7� P�� �� 1���� ��� � 8�4�P� �� ���$ . � ��� �� G�� @ �?

�;) D�7�� ��� � �@ (��!�� ��� �) � ������� "�*��:Mi = 70 x (Ti/Tmax) + 30 x (Cmin/Ci)

9�:Mi:P� �� �#;��� 1������ ��64i.Ti:P� �� ���$�� ��6 ��i.

Tmax :��$�� P�� �� D��7 ����� �6� �7���� N�!��� ���$�� ��6 ���.Ci:P� �� ������ �$�0��i.

Cmin :��!��� �7��� P�� �� D��7 �� J���� ������ �$�0��.��#;� 1���� ��64 J�4U� J<� .��� P� �� ?MiR��4 �� �� ,��? ��;��� �) ���� J���� ������� �) 2�!� (. 0���� ��

����� �@ 8�� ���� �;7�� �� � �@ ��K� @ F������ ��� �!����� ���*��� � ��* 1� >64@ ������� 1������ ����* 8��$ .G�� D��������� ����4 ��4�&�� J�4 F<$ ���� ;$�!��� ��7;�� 1���� ����* ����� 17�.

4.2 .��,/=���� �9/* ����� ����4 ��4�&�� ���? ��K� �!����� "#�� �) ������� ����7 �@ �0�� L���? ����7��� P�� �� D��7� ���$�� P�� �� .

2�0 ������� @ �&� �� 0���"=��� ";����� ������� ��6 �� ;�* �� �;&��4 ����� ������� ��7� .�0�� 4 ��� ��)������:

������� �0��@.���$�� �$!�����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!49]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

@\1(�<��� I����� ���!�� ���0���10

@\2(���*��� I��������30

@\3(�<��� ��0�� ����5

@\4(B������ ��� � P�45

���$�� �$!����� ���0�� ��6 ��50

1.������1\1(�� �� ����4 ��<�� 8�4?10

1\2(1������5

1\3(�4���� ���!��5

������ ���0�� ��6 ��20

L.������� 8���?� ������� �������L\1("��)�������15

L\2(������� 8���? **��5

L\3(�*����� ����/�� �*���5

L\4(�#����� ��7;����5

������� 8���?� ������� ������� ���0�� ��6 ��30

���$�� ��6 �� ��0�� ���7���100

��� � �) ������� ���� ���0�� ���$�� ��6 �� ������ ������� �0�� 4 I��� "D�7�� "P� �� ��#;��� 1������ ��64 1�� . 0� ���7�� � 2! �0� ������� ��� � 2�!��� ���� 17� (����� �����4� D&�� *��4� �0�� ���$�� ��6 �� W��� F��7��

������� ��� � ���7 ����� ������� ��� � �0�� 9� ("���� .��� � J�? 8��5� ��7� 0��:�17� 8���0 ���� (F�/���� ��� �0� ��� ��� ��4 �0� @)8��4 (����� �����)���.(������ ��;� ��#;��� ��6 �� J�4 ��!�� ; �7� ������� ����*� F�)� �� � �0� ������ ��64 ,*4? 0��.�;�� �0� ��� � ��� D&� 0��) (������ ��64 �� � �0� �*4@ ��?)F6�� :��@ � J50J�4@ ��120 ( @ 0�� �@

����� ��� ��� ��64 �0�).@1�@2�@3.(���� J�? .�:� �� ��6 �� W�� ����4 "*�� 2�!�� 17� (� �0 J�48��� ����*.

����� ��$�0 �) �0$� @ �!����� � � J�4 �K���� (��7;���� ������� ����4 �) ����� ���� ������ ������ ? D� ;��,6� ;����� ��� �!����� V#!�� � ��*.

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!50]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

5�'����C–A������ �;&��4 "#�� ���4? ��4 ;������� �&� �� �/�b� �$���� 1���� ����� ����� ��� �) 0��.

5.1 ������ ����#�� A���)�,�� 01���� ��(]� ���� ������ ���:��� �!� ������ ��� ���� J�4 ;����� ������&�� ���[

J�?] :8�� ���� �;7�� ���[��&���� :�� � ���� ���&]�� �� ���[

=��� (���#��� ����� �$!�� (�; �� ��U� � *� �0��� ������� >�� 17��� � � (��0���� �� �� �!��� �� �� *����� F�)� 4 ������ (���& ��7�]R����4� ������ ���[R��? ������ (J�? D)�� U� (������ ��� ��]8�� ���� �;7�� ��� [>���� FK���

]Y����� ����� [���� .���� ����� 8���10%��0���� �� �� ����75� ������ �.>��� .��� 1��� J�? D)��� ����]8�� ���� �;7�� ���[��6��� ��4 (;4�� 0 �;� ������ ��,��7? �@ P���4� �� (�0���*��

J���� ��*���)�7���� ������ ��4 ������� ( @ �@ �� �� *���� F�)�� **�� �� �0 >��$�� .�7� �� �� �� @ J�4 V�� ����� 0 1�� .� �K�@ �� �� �� . 0 1�� .� R�4 D���� �@ D)��� ��U�� �U� �; ��� .Y����� ���� ��� �� F�*� �0K��� 2���.

� ��� ����&�� >�� J�4 .���� ����� �� ������� ���� �� ����;�7�� �� .;� ��! J�4 �@ ���&�� >�� �� U��� 26� .@�������� �0��� J�? �b�.

�� $��� ����� 8�)� ���&�� >�� ��� ������� �� �� D���� Q��� �).................... ...........................

�Q���� D������

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!51]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

5.2 ���0�� + �� A���C.V �*/�� ������/ ������ �&��� 8��� �K�!� ������� 8����� ���� � �&� �� D��7 ���� 9�� (�!����� "#�� �) ������� �K�!�� >�� L���? ���

��!�� ��� ��;��� ���� ��� �)0.����� 8���

������� �) B������ �����:����� ����:����0��:��6���� Q���:�����7��:���# �� D&���:����� ��� N������:

Q�����] �...J�?[...���:��� ���8�;���

����K��� ���;��� : � =��� J�4 ���K��� 8,$0�� J�? �����1J�?5)1:(/���5:T����(�K���8,����������0

�����;��� �#�;�� �) ���& �:�N��@ ���;�) :F6�� :�������0�� �)� ���(... ����� �$�<��� 1!����:��0���� D� �� �� �����:�����#��� �6�:���) :������� ��!�� ���.(���*���� �) �!� 8���:

�����Q�����] �...J�?[...

��!!����� ���;��� �������:Q�����] �...J�?

[... D����� �0���� �$�<��� 1!���� 2�!����

���� ���� ��!��� ���� �!��� "#�� �$!52]��&����[ISMF-ICT /

��� ����1.0 (�) � �* 18/05/2008 A Software AG, Planet & Newsphone Association

�N��@ ��� ���� �