IL NUOVO CAPITALE IL NUOVO CAPITALE www.opensourcemanagement.it

OPEN SOURCE MANAGEMENT

Capitali MaterialiCapitali Materiali(visibili)(visibili)

Capitali ImmaterialiCapitali Immateriali(invisibili)(invisibili)

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Diapositive dell’intervento: www.paoloruggeri.it

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2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

PIL ITALIA 2007-2013

-0,9%

-4,9%+1,3% +0,4%

-2,2%

-1,8%

IL MONDO E’ CAMBIATO.

DOBBIAMO CAMBIARE ANCHE NOI.

Cambio di paradigma

“Il luccio muore di

esperienza e di abitudine…”

SPUNTI PER SPUNTI PER FARE LA DIFFERENZAFARE LA DIFFERENZA

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OPEN SOURCE MANAGEMENT

1) OCCUPATI DELLE CAUSE

INTERNE

PERCHE’ ESISTE LA TUA AZIENDA?

• In che modo aggiungi valore al tuo cliente?

• Un’azienda che perde terreno, ha smesso di aggiungere valore

2) IL LAVORO DURO E’

CAMBIATO

Accettare una sfida che ti fa paura…

Fare una scelta coraggiosa

3) ABBRACCIAIL MARKETING

AVERAGE IS OVER!!!• “In passato un lavoratore con

competenze medie svolgendo un lavoro medio poteva ottenere un salario medio…” – Thomas Friedman

• Essere medi non porta più i benefici di una volta

OGGI DELLE COSE NORMALI

E’ PIENO IL MONDO

I SOLDI NON SPARISCONO MA CAMBIANO DIREZIONE…

• Fette Biscottate 2012 + 6% • 2012 Vendute più biciclette

che auto… • Quali sono le fette biscottate

del tuo settore?

A) CHIEDILO AL MERCATO

Come valuta i seguenti vantaggi che le potrebbe fornire un fornitore di

impianti? • A) Il fornitore è affidabile e gode di buona

reputazione• B) Il fornitore segue con cura ed

attenzione maniacale il cliente, dal primo contatto e per tutta la durata in vita dell’impianto

• C) Il fornitore garantisce tempi di realizzazione e di istallazione dell’impianto più brevi rispetto al concorrente

• D) Il fornitore studia con attenzione le esigenze del cliente di modo da poter offrire soluzioni che rendono più profittevole la sua attività

• E) Il fornitore è in grado di fornire, in tempi rapidi, un servizio di assistenza sul posto

• F) Il fornitore offre soluzioni personalizzate (e fuori standard)

• G) Il fornitore offre una gamma di prodotti tale da saper rispondere a qualsiasi tipo di esigenza

Q6.1 Fra i vantaggi considerati, quale valuta maggiormente importante nella scelta di un

fornitore così importante?

22%17%

17%

8% 1% 35%

Il fornitore è in grado di garantire in tempi rapidiun servizio di assistenza

Il fornitore è affidabile e gode di buonareputazione

Il fornitore studia le esigenze del cliente perrendere più profittevole la Sua attività

Il fornitore offre soluzioni personalizzate

Il fornitore segue con cura e attenzione maniacaleil cliente

Non risponde

IMPARA A FARE I SONDAGGI!!!

B) “QUANTE, TRA LE AZIENDE/PRIVATI CHE OGGI

HANNO UN BISOGNO CHE LA MIA IMPRESA POTREBBE RISOLVERE, SANNO CHE

DOVREBBERO CONTATTARE ANCHE LA MIA DI AZIENDA?”

Q13. Q13. Chi è attualmente il Suo Chi è attualmente il Suo agente/referente interno di agente/referente interno di

riferimento?riferimento?2%

38%

18%42%

Non ricorda/ non sa

Ricorda nome agente

Solo con assistenza

nessuno

C) IL CLIENTE NON CI ASCOLTA PIU’.

IL CLIENTE “SENTE”

CHE COSA FANNO?• 1) Guarda le cause interne • 2) Esci dalla zona di comfort

• 3) Abbraccia il marketing

6 MILIARDI DI POTENZIALI

CLIENTI E NESSUNO

INTERESSATO A QUELLO CHE

FAI???

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• a) Impara/ripassa la vendita • b) Spendi sul marketing (rimani

visibile) • c) Trattieni i clienti esistenti • d) Dov’è il Jackpot? • e) Delivering excellent

customer service• COSTRUISCI UN UFFICIO

MARKETING

CHE COSA FANNO?• 1) Guarda le cause interne • 2) Esci dalla zona di comfort • 3) Abbraccia il marketing

• 4) Occupati degli aspetti finanziari

5) ADOTTA UNA POLITICA DI GESTIONE

RISORSE UMANE

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DA COSA DIPENDE IL VALORE DI

UN’IDEA DI BUSINESS?

EFFETTO

STAI PUNTANDO SUI COLLABORATORI GIUSTI?

Steve Jobs, circa 1997, parla del fallimento di Apple

I COSTI DELLA NON QUALITÀ DEL PERSONALE

DIPENDONO PER IL 70% DA

CARATTERISTICHE PERSONALI ED UMANE

INADEGUATE

6) STUDIA(MIGLIORA

TE STESSO)

L’AZIENDA E’ LO SPECCHIO DELL’IMPRENDITORE

• 1) Per crescere come azienda devi avere un programma per migliorare te stesso

• Se vuoi che le cose cambino, come prima cosa devi cambiare tu

Thomas Stanley: “I milionari nella società hanno un sistema ed il

know how per riguadagnare il proprio entusiasmo e la propria

carica positiva quando la perdono”.

LA COMMODITY PIU’ IMPORTANTE:

NON TI VIENE GRATIS