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Pesquisa sobre a marca Bob´s: identidade x imagemTRANSCRIPT
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Análise da imagem da marca
ESPM Rio – fevereiro de 2010
Comunicação Organizacional
Prof. Eduardo Murad
Grupo: Ana Paula Pinto, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco e Fernanda de Lima Paula
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Sobre a marca
• Fast food pioneiro noBrasil, surgiu em 1952.
• Fundado pelo america-no Robert Falkenburg,campeão de tênis notorneio de Wimbledonem 1948 e 1949.
• Lançou no Brasil o hambúrguer,o hot-dog, o sundae e o milkshake.
Fonte: Website Bob’s
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Sobre a marca
• Em 1984, iniciou o sistema de franquias.
• A rede de fast-food com a maior cobertura geográfica do Brasil, com 634 unidades.
• O Bob's investe na internacionalização - Angola e Chile. Prevê 30 lojas em 5 anos.
Fonte: Assessoria de Imprensa e Website Bob’s
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Sobre a marca
• Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil.
• Faz parte do Grupo Brazilian Fast Food Corporation, dono do KFC e Pizza Hut.
• Parceria com outras marcas.
Fontes: Websites Bob’s e BFFC
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Discurso oficial
Hoje o Bob's é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e
com sabor genuinamente brasileiro. Receitas próprias e exclusivas foram
desenvolvidas ao longo de mais de 50 anos, procurando atender o gosto e o paladar
brasileiro. Daí o nosso slogan:
“Gostoso é no Bob's".
Fonte: Website Bob’s
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Missão
Satisfazer nossos clientes, com os produtos mais gostosos do mercado, com qualidade,
em uma atmosfera agradável, sempre servidos por uma equipe motivada,
atendendo às expectativas dos nossos investidores.
Fonte: Website Bob’s
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Campanhas
Fontes: Website Bob’s e Youtube
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Campanhas
• Patrocina eventos culturais e esportivos
• As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias: TV, rádio, outdoor, busdoor e material de ponto de venda
• Presente em eventos sociaisservindo sobremesas
Fontes: Mantra Publicidade, Fator Brasil e Blog Plus Media
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Responsabilidade Social
• Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e ambiente agradável.
• Contribui para a formação de jovens em situação de risco social.
• Participa de fóruns sociais sobre responsabilidade social corporativa.
Fonte: Website Bob’s
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Responsabilidade Social
• Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’.
Fonte: Clipping
Diário de São Paulo – 13/07/2009
Há alguns anos, várias grandes empresas têm programas de trabalho para aposentados. Uma boa opção para quem não quer ficar parado ou precisa
complementar a renda. Uma delas é a rede de fast food Bob's. Há seis anos, suas lanchonetes têm o Bob's Melhor Idade. Por meio desse
programa, trabalhadores com mais idade podem voltar ao mercado de trabalho exercendo a função de anfitrião de loja e prestando atendimento ao cliente. Hoje, são mais de 100 funcionários em todo o Brasil. Uma das
vantagens, segundo a rede, é a baixa rotatividade, de apenas 15%.
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Empregados
Fonte: Clipping e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut
Nossa, é o pior lugar do mundo para se trabalhar,
tivemos que aguentar gerentes totalmente
despreparados, que não têm a mínima noção de política de valorização do Capital
Humano!! Um lugar em que ser humilhado por estes era e é uma constante! Fora o
total desrespeito com o nosso horário!!! Tínhamos somente hora para entrar!!
O Globo 04/02/2010
SALÁRIO MIUDINHO
Uma agência de RH está contratando jovens para trabalhar no Bob’s na Sapucaí, de 22h às 6h,
em cinco noites de desfiles.
Oferece, acredite,R$ 20 por jornada.
Ou R$ 2,50 por hora.
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Empregados
Fonte: Youtube e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut
...Foi meu primeiro e único emprego. Se tivesse que voltar,
jamais voltaria, mas foi uma experiência maravilhosa, diversão todos os dias...
O que mais gostou do tempo que trabalhou lá? Com certeza das
amizades que fiz, amigos que quero levar pro resto da minha vida!
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Público infantil
• Trikids: opção de lanche infantil.
• Área do site destinada às crianças chamada “Diversão”.
• 1ª campanha de TV em 2004 em parceria com Nestlé e Cartoon Network.
• Serviço “Faça Sua Festa”.
• Política em relação à publicidade e promoção para os menores de 12 anos.
Fontes: Sites Freeshop.com.br, Cultiva.org e blog Plusmedia
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Canais de comunicação
Website Bob’s
• Dados sobre a empresa, com história, promoções, além de informações nutricionais sobre cada produto.
• Canal para envio de currículos.
• Identificamos informações desatualizadas, como os contatos da assessoria de imprensa.
Fonte: Website Bob’s
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Canais de comunicação
Fale Conosco
• Processo para envio de mensagem é longo e burocrático
• Reclamações são restritas a categorias pré-definidas de assuntos.
• Dá os contatos da matriz no RJ e do escritório de SP, com nome e email dos gerentes regionais e franquias.
Fonte: Website Bob’s
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Canais de comunicação
Delivery
• Hotsite destinado a pedidos online. Quando testamos, não funcionou.
• Telefone divulgado no site.
• Fale Conosco, no mesmo formato do site.
Fonte: Website Bob’s, telefone Bob’s Delivery
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Fóruns na internet
Fonte: Blog Coma com os Olhos
Meu lanche não veio amassado igual esse não, e confesso que saí satisfeitíssima, empanturrada! O lanche é grande sim!A única coisa que não gosto no Bob’s é o atendimento,
que por aqui é péééssimo e muuuito léééérdo!
Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça, mas o gosto dos sanduíches do Bob’s é muito bom!
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Redes Sociais
• Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers
• Orkut: Existem mais comunidades falando bem da marca, do que mal
Fontes: Twitter, Orkut
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Redes Sociais
• Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos
• Facebook: marca não está presente nesta rede social
• Youtube: maioria dos vídeos são de funcionários
• Drimio: 106 perfis vinculadas
Fontes: Reclame Aqui, Facebook, Youtube, Drimio
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Redes Sociais
• Reclame aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos
Fonte: Reclame Aqui
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Atendimento
Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades “Eu já trabalhei no Bob’s” e “Eu trabalho/trabalhei no Bob’s”, no Orkut
Casquinha igual à da foto... eu só conseguia fazer em meus sonhos rs! ...precisei de um tempão pra
conseguir fazer uma casquinha que não fosse no estilo Torre Eiffel, ou seja,
tortinha para um lado ou para o outro, só ajeitada mesmo com a ajuda de uma
colherzinha de Sundae.Já perdi as contas da minha ignorância na hora do
movimento, que cliente vem me encher. Alguns diziam “no Mc não é assim!” e como tinha um Mc na mesma rua, às vezes eu
acabava respondendo“então vai no Mc...”