imagen territorial
TRANSCRIPT
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
Gestión de la reputación
corporativa y
la calidad de marca
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
El producto: la forma en que los clientes se relacionan con la marca
Objetivo
Conseguir que se comprometan contigo
Lograr que vivan una experiencia con el consumo
Así pasar de ser consumidores a fans a
admiradores
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
Recomendaciones: del boca a oreja a la pantalla
de la pantalla al boca oreja
El 76% de los consumidores no creen en tu marca
(estudio de Yankelowic Monitor. 2007)
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
En sociedades pequeñas, poco complejas. En grupos reducidos, el boca oreja
es la mejor promoción, la mejor publicidad, la mejor acción de marketing
• vecinos, amigos
• folleto, publicidadGeneralista
• conversación
• recomendaciónweb 2.0
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
La recomendación acelera el proceso de compra, de posicionamiento de la marca.
¿Pero de quién me fio?
si ellos creen en mi marca. tu
creeras en mi marca.
De expertos
de los que son como yo
de amigos
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
En la web la traducción es:
Experto
blog
Lo que son como yo
red social
Amigos
Comunidad
TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009
Si estoy en la web 2.0 debo medir
mi reputación corporativa