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Page 1: Imagen Territorial

TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

Gestión de la reputación

corporativa y

la calidad de marca

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

El producto: la forma en que los clientes se relacionan con la marca

Objetivo

Conseguir que se comprometan contigo

Lograr que vivan una experiencia con el consumo

Así pasar de ser consumidores a fans a

admiradores

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

Recomendaciones: del boca a oreja a la pantalla

de la pantalla al boca oreja

El 76% de los consumidores no creen en tu marca

(estudio de Yankelowic Monitor. 2007)

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

En sociedades pequeñas, poco complejas. En grupos reducidos, el boca oreja

es la mejor promoción, la mejor publicidad, la mejor acción de marketing

• vecinos, amigos

• folleto, publicidadGeneralista

• conversación

• recomendaciónweb 2.0

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

La recomendación acelera el proceso de compra, de posicionamiento de la marca.

¿Pero de quién me fio?

si ellos creen en mi marca. tu

creeras en mi marca.

De expertos

de los que son como yo

de amigos

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

En la web la traducción es:

Experto

blog

Lo que son como yo

red social

Amigos

Comunidad

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TURISMO E IMAGEN TERRITORIAL : HERRAMIENTAS DE MEJORA CORPORATIVA EN UN CONTEXTO GLOBALIZADO 23 de julio de 2009

Si estoy en la web 2.0 debo medir

mi reputación corporativa