independer - mieke van os
TRANSCRIPT
![Page 1: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/1.jpg)
Online Marketing Update 2011 OrangeValley 18 november 2010
![Page 2: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/2.jpg)
Mieke van Os
Ik ben een “Data Beest”, en heb het mooiste vak van de wereld
• McKinsey• Experian• Air Miles• Shell• Independer.nl
![Page 3: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/3.jpg)
Onderwerpen
• Inleiding Independer.nl• 2010
– Strategie “Gemakkelijk”– Nieuwe Doelgroep: Zoek de klant op– Combinatie Web Analytics & Televisiecampagne
• 2011– Gemakkelijk 2.0– Experimenteren: Multivariaat Testen– Social Media– Mobiele Strategie
![Page 4: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/4.jpg)
Independer.nl
• Launch Independer.nl in 2000• Focus op financiële producten• Naast vergelijkingssite ook tussenpersoon• 150 medewerkers• Sinds 2004 winstgevend
![Page 5: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/5.jpg)
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Spontaan
Geholpen
Naamsbekendheid Independer Financieel Advies
![Page 6: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/6.jpg)
Indeling bezoekers/klanten
VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR
VERTROUWEN OP ADVISEUR
VERZAMELENZELFINFORMATIE
VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE
![Page 7: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/7.jpg)
Indeling bezoekers/klanten
INSPECTEURS KRITISCHEGELOVIGEN
GEMAKZOEKERS GOED -GELOVIGEN
VERTROUWEN NIETOP ADVISEUR
VERTROUWEN OP ADVISEUR
VERZAMELENZELFINFORMATIE
VERZAMELENZELF GEENINFORMATIE
![Page 8: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/9.jpg)
Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)
Nieuwe doelgroep: gemakzoeker• Breed assortiment• Voorselectie• Belangrijkste productdetails• Geen producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Weinig vragen aan de consument• Focus op gemak (proces/product)
Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details
Huidige doelgroep: inspecteur• Zo volledig mogelijk• Geen voorselectie• Alle productdetails• Producten in het schap die je niet bij Independer.nl kunt kopen• Veel vragen aan de consument• Focus op details
Multi doelgroep benadering
![Page 10: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/10.jpg)
Gemakzoekers Inspecteurs
Grootste uitdaging per doelgroep?
Top of mind positie: bekendheid en vertrouwen -> inbreken evoked set gemakszoeker
Conversie: afsluiten bij Independer i.p.v. zelf regelen
Conversie
Top of mind
![Page 11: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/11.jpg)
Doelstellingen
Uitgangspunt Target eind 2010 Target eind 2011
Naamsbekendheid – spontaan binnen de categorie aanbieder van autoverzekeringen
5% 11% 16%
% mensen dat Independer.nl meeneemt in de oriëntatie voor een nieuwe autoverzekering
2% 4% 5%
Geholpen naamsbekendheid Independer.nl
57% 70% 80%
verkopen4.000
autoverzekeringen per maand
n.b.8.000
autoverzekeringen per maand
![Page 12: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/12.jpg)
Website
Campagne
Productaanbod
Verander-
management
![Page 13: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/16.jpg)
11-09
12 1-10 2 3 4 5 6 7 8 9 100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
OverigIndependerGoogleAdwords
Sessies autoverzekeringen naar bron
![Page 17: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/18.jpg)
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
1200
1300
1400
1500
1600
1700
1800
1900
2000
28-6-2010
5-7-2010
12-7-2010
19-7-2010
26-7-2010
2-8-2010
9-8-2010
16-8-2010
23-8-2010
30-8-2010
6-9-2010
13-9-2010
20-9-2010
27-9-2010
4-10-2010
11-10-2010
18-10-2010
25-10-2010
1-11-2010
8-11-2010
15-11-2010
22-11-2010
Voorspelling
Echt
Flight 2Flight 1 Flight 3
Resultaten: verkoop autoverzekeringen7 daags gemiddelde
![Page 19: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/19.jpg)
Toename traffic
![Page 20: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/20.jpg)
Additioneel bezoek x minuten na commercial (totaal)
0 5 10 15 20 25 30 350
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
![Page 21: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/21.jpg)
Geïntegreerde effectenAdditionele sessies per 100.000 kijkers
![Page 22: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/22.jpg)
Leeftijdsopbouw Autoverzekeringen
![Page 23: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/23.jpg)
Leeftijdsopbouw Zenders
![Page 24: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/24.jpg)
Multivariaat testen
• Tot nu toe vooral split/run testen• Langzaam• IT-support nodig• Echter: site is complex• Nu test tool: Sitespect
![Page 25: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/26.jpg)
Social Media: Wat doen we nu ?
• Weblog (1 miljoen+ bezoeken)• Forum• Reviews, reviews, reviews• Twitter
![Page 27: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/27.jpg)
Social Media nu
KANAAL AANWEZIG ACTIEF
Twitter Ja Ja
Youtube Ja Nee
Facebook Ja Nee
Hyves Ja Nee
Slideshare Ja Nee
Flickr Nee Nee
LinkedIn Ja Nee
Blog/Forum Ja Ja
RSS Ja Nee
![Page 28: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/28.jpg)
Weblog
![Page 29: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/29.jpg)
Reviews...De (subjectieve) ervaring met een hypotheekadviseur
![Page 30: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/30.jpg)
Webmodule: Zoek hypotheekadviseur
![Page 31: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/34.jpg)
Technografisch Profiel
SOCIAL PROFILES (% europe) ACTIVITEITEN
Creators 10% Heeft eigen blog
Heeft eigen website
Upload media bestanden
Critics 20% Reageert op blogs
Post ratings en reviews
Neemt deel aan forums en wiki’s
Collectors 10% Gebruikt RSS-feeds
Tagged online content
Joiners 12% Heeft actueel profiel op social networks
Bezoekt en leest social network sites
Spectators 37% Leest blogs en forums
Leest ratings en reviews
Inactives 53% Doen niets
![Page 35: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/35.jpg)
Mobiele Strategie ?
mobiele internet gebruik zal ‘vast-online’ gebruik binnen 24 maanden inhalen…
![Page 36: Independer - Mieke van Os](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062419/558e2d2a1a28ab84468b457e/html5/thumbnails/36.jpg)
Gevolgen vlucht mobiel
• Werkt de site ? - usability• Mobiele site of app ?• Mobiele SEO/SEA• Proces: start bellen ipv internet• Nieuwe kansen die verder gaan dan
“vertalen” van site naar mobiel