INFOAPI Perttu Ahvenainen

Apps4Finland 2014

Nykytilanne - elintarvikkeiden takaisinvedot

Asiakas

Evira sposti+web+twitter

Lehdistö seuraavana päivä

Toimittajat/STT/Verkko-

uutiset

Toimijan kanavat

Nykytilanne - TUKES takaisinvedot (vaaralliset lelut, sähkölaitteet, ilotulitteet….)

Toimijantakaisinveto

TUKES

MaksullinenLehti-ilmoitus

STT

ASIAKAS

Sähköposti

Web-sivu

Seuraavan päivän lehti

Toimittajat

Twitter

Omat kanavat

Web, SoMe, Sposti

Nykytilanne takaisinvedot jakelijat ja myyjät (esim. S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa)

Asiakas ostaa takaisinvedettävä

n tuotteen

Jakelijalle jää tieto

järjestelmiinsä kanta-

asiakkaasta, joka ostanut takaisinedett

ävän tuotteen

ASIAKAS

Web ja SoMe

Ongelma

• Tieto takaisinvedoista on hajallaan eikä tavoita riittävän tehokkaasti kuluttajaa:• Kuluttaja ei voi itse määritellä mistä aiheista ja missä kanavassa hänet tavoittaa parhaiten.

Esim. työ/privaatti sähköposti

• Pääsosin kuluttajalle ei tuoda tietoa (outboundina) vaan kuluttaja hakee tiedon itse.

• Myyjät, varsinkin isot ketjut (S-ryhmä, Kesko ja Lähikauppa) näkevät kyllä, ketkä kanta-asiakkaista ovat vaarallisen tuotteen ostaneet. Kuluttaja voi antaa luvan myyjälle tiedottamiseen, mutta muutoin myyjä joutuu hakemaan erikoisluvan tiedottamiseen ja kuluttajan kulutushistorian hyödyntämiseen

• Vaikka luvan kanssa tiedottaminen on lakisääteisesti mahdollista ketjut eivät tällaiseen tiedottamiseen jostain syystä ole lähteneet

Ratkaisu INFOAPI

• EVIRA ja TUKES avaavat INFOAPI rajapinnan kehittäjille jonka kautta kaikki Suomen takaisinvetotiedoteet tarjotaan avoimena datana vapaaseen käyttöön.

• API:n kautta on saatavissa tieto:• Tarkka kellonaika• Tarkempi kuvaus vaarallisesta elintarvikkeesta (jopa kuvallisena)• Kuvaus siitä ketä vaara koskee• Toimintaohjeet• Tiedotteen antaja• Toimintaohjeistus• Mahdolliset lisätiedot• Lisäksi API:n kautta voitaisiin kerätä myös paikallistettuja kansalaisten havaintoja

vaarallisesta tuotteesta vaikkapa kuvina

• Kehittäjät voivat luoda esimerkiksi mobiiliaplikaatioita takaisinvetotiedottamiseen, jotka hyödyntävät INFOAPI:a

• INFOAPI, kuten myös EMERAPI vaaratiedoukseen,voidaan esimerkiksi liittää Enfon InfoNow monikanavaiseen tiedonvälitysalustaan mahdollistaen vaaratiedottamisen tilaamisen tilaajalle sopivimpaan kanavaan/kanaviin:• Älypuhelinsovellukset PUSH-viestinä

• Automaattisena puhelinsoittona jossa puhesynteesi lukee automaattisesti tiedotteen

• Tekstiviestinä

• Karttapohjalla

• RSS-syötteenä

• Sähköpostina

• Twitter- tai Facebook-viestinä

• Lync-pikaviestinä

• Alueellisena ryhmäpuheluna

• Kuvallisena multimediaviestinä

Ratkaisu INFOAPI

Lähde: http://www.enfo.fi/it-palvelut-ja-ulkoistukset/kommunikaatioratkaisut/infonow/

Ratkaisu INFOAPI

• Myös myyjät, joilla on kanta-asiakastiedoissaan vaarallisen tuotteen ostajan tiedot, velvoitetaan tiedottamaan esteettömästi (monikanavaisesti) vaarallisen tuotteen ostajaa.

Ratkaisu INFOAPI

• Palveluun voidaan yhdistää myös EMERAPI:iin (http://www.slideshare.net/perttuah/emerapi), jolloin kuluttajalla on yksi tiedotuskanava sekä vaara-, häiriö-, että takaisinvetojen tiedotukseen. Keskitetyn tiedotusportaalin palveluarjoomaa on myös laajennettavissa muihin, esim. kunnan tiedotteisiin.

• Tilaaja voi valita halauamansa tiedotuskanavat, jotka tavoittavat tilaajan tehokkaimmin

• INFOAPI mahdollistaa myös tiedon vastaanottamisen ja välittämisen viranomaisille ”kentältä” esimerkiksi paikannettujen kuvallisten ilmoitusten myötä älypuhelinsovelluksella.

• Tilaaja voi myös tilata tiedotteet siten, että ne välitetään:• Jos tilaajan älypuhelin paikannetaan vaaratiedotteen kohdealueelle• Jos vaaratiedote koskee tilaajan määrittelemää maantieteellista kohdealuetta• Aina

• Myyjä saa tiedon takaisinvedettävästä tuotteesta INFOAPI:n kautta ja käynnistää sisäisen takaisinvetoprosessin

• Kuluttajalla on mahdollisuus antaa lupa tiedottaa vaarallisista joko perheen, tai itsensä, tai vaikka koko ketjun kaikista takaisinvedoista eri kanavissa (esimerkissä automaattinen puhelinsoitto ja SMS) Muut kanavat:• Karttapohjalla

• Web-sivuilla

• RSS-syötteenä

• Sähköpostina

• Twitter- tai Facebook-viestinä

• Lync-pikaviestinä

• Ryhmäpuheluna

• Kuvallisena multimediaviestinä

• PUSH-viestinä S-mobiili mobiilisovellukseen

Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka hyödyntää INFOAPI:a - S-kanava

Esimerkki myyjän tarjoamasta palvelusta, joka hyödyntää INFOAPIA - S-kanava

• S-mobiiliin PUSH-viesti

• Tekstiviesti

• Automaattinen puhelinsoitto jossa automaatti tiedottaa tapahtuneesta

• Takaisinvedot puhelinnunmero, johon kuluttaja voi soittaa ja saada tiedon takaisinvedosta

• Chat pikaviesti automaatti kanava, jolla kuluttaja voi kysyä tietoa takaisinvedoista.

• Twitter-päivitys S-ryhmän Twitter tilille

• Twitter Direct message suoraan kohteelle

• Facebook sanoma S-ryhmän FB sivulle

• RSS-viesti tilaajien RSS-lukijoille

• Kuluttaja voi S-mobiilin avulla ottaa kuvan viallisesta tuotteesta kertoa lisätietoja tekstitse tai nauhoitteella ja lähettää S-ryhmälle

INFOAPI hyöty

• API:n kautta voidaan kerätä myös kaksisuuntaisesti dataa kentältä jolloin:1. Vaarallinen kohde/esine (esim. elintarvike/ilotulite/lelu) saadaan tunnistettua

nopeammin ja välitettyä laadukkaampi tieto asiakkaille

• Jos rakennettaisiin keksitetty asiakkaan InfoNow portaali, joka kokoaisi kansalaisen tiedotteet yhteen pisteeseen saavutettaisiin parempi käyttökokemus, kyettäisiin palvelemaan kansalaisia keksitetysti ja esteettömästi ja koska tiedotteet jaellaan jatkossa monikanavaisesti vaaratiedote tavoittaisi yleisön tehokkaammin. Tällöin palvelun avulla säästetään itsesi, tai lähipiirisi:

1. Henkiä2. Terveyttä3. Aikaa