Nordic E-commerce Summit 2011

Crash courseOmvärldsbevakning

Av Nes11

Baserat på egen input samt Nes11

Interaktiviteten är på topp

Carpetvista om internationell satsningOm varför nisch är viktigt!

-Nisch skapar förtroende, kunskap och engagemang säljer.

-kulturella värdegrund och drivkrafter kommer även att påverka

Digital Konsumtion-Hur lär vi våra barn handskas

med Digital konsumtion? -Hur handskas vuxna?Spel online lär barn att handla online

Både killar & tjejer

Förståelse om digital konsumtions mönster

Impulser av att köpa digitalt/ bäring på spelbranshen

Konsumtion av produkter en del fysiskt, en del digitalt ex. Withing våg –twittrar ut vikt!

Panfu is a safe virtual world online for children. Play educational games!?

Panfu.com / Stardoll.se / Moviestarplanet.se

Stardoll – Dress up games for girls! Mode & spelcommunity för tjejer!

Vad driver digital konsumtions mönster?Chris Andersson

Öka sin status

Spara tid

Minska risk

Saker de älskar

När de är ”fast”Digitala nattklubbar? Entropia, Secondlife? Vad skapar köplust?

Bild lånad från Google Images

Risker & problem

Fraud or not? Icyou gruppen i Skövde erbjuder virtuella lägenheter, samlingsplatser såsom artist corner för mobilanvändaren! Ex. på digital konsumtion för att få fysiska produkter hemlevererat.

Har Second Life flyttat in i mobilen!? Ändå har det inte lanserats någon färdig version på marknaden.

Förhindra Phising – nätfiske

Sql Injection

Firesheep

Crimeware

E handel och säkerhetVirtuell värld i mobil

BlocketElektronik & heminredning är de störst på!

E-handels sidan växer

Need less to say!Sverigest mest trafikerade sajt!

-Go Blocket!

Viktigt förtydligande av skillnaden mellan Blocket C2C ”andra hand”-marknad och e-handel

iPad & touch telefoner

Ipad

Det finns 150 000 ipads i Sverige

600 000 funderar på att skaffa en ”tablet”

Upplevs mer intimt – från ett UX perspektiv

- utgångspunkt touch istället för mus

Ska fler nät tidningar än Aftonbladet ha lönsamhet i sin online satsning med Ipad’en i framtiden?

Touch the Game changer

Vi når våra kunder 24/7

De är antingen aktiva eller passiva

Var sker köpbeslutet? Utgångspunkt för UX

Touch telefoner

QR koder har möjlighet att påverka köpprocessen och beslutet väldigt positivt!

Avslutningsfrekvensen låg på 17% på en annons i Metro under Nes11 dag två.

Låg produktionskostnad

på filmFilm allt viktigare

Instruktioner om hur produkt funkar

Guide och inspirations-video

Koncept! –väck lust genom att bygga miljö/kontext/stämning

Optimera Kundkontakt

Mail utskickAnvänd informationen du har angående dina kunder för att rikta budskap!

Allt viktigare att leverera värde!

Ex. Värva ny kund genom fraktifritt erbjudande, få digital valuta att handla själv från butik.

Hårdsälj inte genom mail!

Segmentera kundgrupper utefter aktivitet, ej demografi.

Svara inom 1 tim på mail.

Tonen i dina mail spelar roll!

Provocerande rubriker ökar öppningsfrekvens

Muminmuggar fick en ROI av 22SEK av sina mail utskick

Kundtjänst genom telefon

Telefontider blir viktigare!

Flera av deltagarnas företag har öppen kundtjänst till 22.00! Då kunden har tid & ro att handla!

Anpassa aktivitet enligt dina kunder rätt & slätt!

I de bästa av världar använd support till merförsäljning!

Utbilda dina kunder & sälj

Skapa försäljning onlineActions speak louder than

words

A/B tester

Prioriteringar

Mät & analysera

Förbättra, på kundens villkor

Utbildningar E-commerce

Konceptutveckling E-handel YH - HCB 2 årBakom står Svensk Distanshandel & Borås företagen

Sälj och marknads fokuserad, med e-juridik internationellt, omvärldsbevakning, webbanalys, interaktionsdesign & logistik fokus

Lärare från ehandels branschen och akademiker + gästföreläsare

Betygssättning /praktikperioder

HyperIsland – e-commerce manager 1 årJobbar i projekt team praktiskt – trial & error

Stort fokus på gruppdynamik

Skapandet av en ”hype” – marknadsfokus/mediabranschen

Bakom står Sthlm baserade företag. Föreläsare från branshen.

Praktikperioder

Nordic E-commerce Academy – tog in 17 elever för 8 dagar.

Kort, intensiv utbildning för allt från nybörjare till företagsledare

Ref: hyperisland.se, hcb.se + elever från respektive utbildningar

Efterfrågan på kunskap?

Internetworld hade

artikel i nya numret!

SummeringKundkontakt kritisk faktor för e-handlarna – support och sälj/engagera

Mobilen och Social webbnärvaro är ett faktum vi behöver lära oss att jobba med effektivt

Social Equity – sociala medier går att mäta

Vara aktiva när kunderna är aktiva

Nisch, närhet och kunskap bygger förtroende

Använda sig av kundinformation i värdeskapande marknadsaktiviteter

Förståelse om drivkrafter och beteende av digitala konsumptions mönster

Storytelling blir allt viktigare i värdeskapande – InUse har anställt en för detta specifikt 100%

EU har något i vassen för e-handel – internationalisering – förenkling hoppas vi! Produktplacering och annonsmarknaden driver på!

Vi kan lära av spelbranschen och resebranschen!Augmented Reality & Digital valuta kommer vi se mer av i framtiden!

SlutpunktBranschen jobbar för att hitta vägar att sälja utan mellanhandel såsom ex. ”App store”

Pranav här nedan jobbar med utvecklingen

Kommer det en tid då tillverkaren inte längre äger gränssnittet utan då denna tekniken är open source och tillhör användarnas innovation?