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Inte ComSys

odrigo Lumack - rlmb

duardo Wagner – ewma

avid Cardoso – dmc4

jaci Alves- daaf

liaquim Lima - elsn

icole Sultanum – nbs2

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Roteiro

Contexto Atual O que é o InterComSys Objetivos Quem se beneficia com o InterComSys Principais funcionalidades Responsabilidade ética Concorrentes

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Contexto Atual

A rotina de trabalho de uma empresa exige das pessoas uma interação constante.

Atividades precisam da participação de várias pessoas.

A informalidade favorece falhas, atrasos, mistura de informações ou simplesmente esquecimento.

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O que é o InterComSys?

É um sistema de automação de comunicação corporativa.

Próprio para dinamizar a troca de mensagens, informações e documentos entre os funcionários.

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Objetivos

Estabelecer um canal de comunicação corporativo, controlado e confiável.

Padronizar e automatizar solicitação de informação e abertura de chamados entre funcionários, clientes e fornecedores de uma empresa.

Gerenciar prazos, agrupar chamados, registrar histórico de troca de informações e notificar todos os usuários envolvidos.

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Quem se beneficia com o InterComSys

Empresas que necessitam de comunicação rápida e eficiente entre :

– Funcionário <-> Funcionário

– Funcionário <-> Cliente

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Principais Funcionalidades:Acesso remoto

Usuário pode se conectar a partir de qualquer computador, desde que este possua o sistema.

Estado dos chamados e mensagens é mantido no servidor.

Não há dados locais.

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Principais Funcionalidades: Controle de Hierarquia

Perfis de acesso e permissões diferenciadas:

– Administrador

– Usuário

Níveis de acesso editáveis.

Usuário de maior nível de acesso pode ‘incorporar’ usuários de menor nível.

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Principais Funcionalidades: Controle de Usuários

Novos usuários são inseridos somente pelo(s) administrador(es).

Apenas pessoas envolvidas com a corporação terão acesso ao sistema.

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Principais Funcionalidades: Chamados e Prazos

Um chamado pode ter várias mensagens e vários destinatários associados.

Status relacionados aos chamados: – Pendente

– Expirado

– Concluído

– Atrasado

– Cancelado

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Principais Funcionalidades: Controle de Mensagens

Um participante de um chamado pode saber se uma mensagem foi lida pelos outros participantes.

Estados das mensagens: – Pendente– Concluída– Lida / Não Lida

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Principais Funcionalidades: Registro de LOG

Todas as ações são registradas no LOG do sistema.

Importante para controle de atividades, identificação de abusos e auditorias.

Qualquer usuário tem acesso ao seu histórico, mas apenas os administradores têm acesso ao histórico de terceiros.

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Principais Funcionalidades: Filtros de Pesquisa

Facilita a pesquisa de:– Chamados por:

•Palavras-chave

•Conjunto de Períodos

•Conjunto de Usuários

•Status: pendente, expirado, concluído, atrasado e cancelado

•Número de dias para atraso

•Número de dias ociosos

•Existência de mensagens pendentes

•Estado: Aberto\Fechado

– LOG por:•Usuário

•Número de ocorrências

•Período

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Principais Funcionalidades: Agente de Notificações

Processo que roda ao fundo da aplicação.

Alerta o usuário sobre mudanças no estado dos chamados e recebimento de novas mensagens.

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Responsabilidade ética

É importante informar aos usuários que o conteúdo de suas mensagens pode ser lido por supervisores sem notificação prévia.

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Concorrentes

Formulários e recados em papel – completamente não automatizado, informal.

MSN – aberto a todos os usuários inclusive os usuários irrelevantes à corporação, não permite auditorias.

Correio eletrônico corporativo – Não possui controle de prazos, registros de LOG, controle de hierarquia.

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Arquitetura / Macro-visão

HTTPSerialização

DesserializaçãoXML/SOAP

ServicesProvider

DataProvider

BusinessProvider

SGBDSqlServer

WebServices

NotificationAgent

InterComSys.exe

Processo / Cliente

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Por que o InterComSys é tão importante para você

O InterComSys tornará a comunicação na sua empresa muito mais fácil,

eficiente, rápida, controlada e profissional.