I dag skal jeg gi dere noen ideer til tastetrykk el knapper som dere kan trykke på eget bruk for hvordan sosial programvare kan være et nyttig verktøy til å styrke intern kommunikasjon og være en kulturbygger.
DAGENSNTNU
Sosial programvare
(U)KulturOrganisasjons‐endring 2‐0
Redaktør 2.0
Presenter
Presentation Notes
Jeg skal i dag ta tak i 4 punkter som på ulike måter gir dere ideer og redskaper i teknologi og endrings verktøykassa deres. Før dette skal vi sammen kikke litt på dere - – NTNU – og hvilke målsetting og strategi dere strekker dere etter Si litt kort om grunnpremisset i sosial programvare og forskjellene mellom web og enterprise – internett og ansatte Kulturelle forskjeller, fordommer, folk og endring Snakke litt om hvordan sosiale programvare henger uløselig sammen med organisasjonsutvikling Og hvordan dette får betydning for både hvordan dere jobber – Planen er å krydre med nyttige tips underveis. Dere må gjerne spørre underveis dersom det er noe – men kanskje vi kan ta diskusjonen tilslutt? Jeg har en time på meg og så har vi satt en halv time til å spørre, diskutere og slikt underveis
NTNU
Presenter
Presentation Notes
Dere: 20 000 studenter 4800 ansatte Forskning og utdanning er en globalisert virksomhet som preges av økende konkurranse om menneskelige og materielle ressurser. I en slik konkurransesituasjon må NTNU arbeide kontinuerlig for å styrke kvaliteten i alle deler av vår virksomhet. NTNU må ha som ambisjon å bli regnet blant Europas gode universiteter.
• Uklare mål og strategier• Manglende ansvar• Uklare beslutningsmyndigheter• Nettarbeid = tilfeldig og
venstrehåndsarbeid• Dårlig koordinasjon mellom tiltak
n
HVORDAN NÅ NTNU 2020?
SANNHETEN
”I dag er det ca 220.000 studenter. (…) Det vil være mellom 80. 000 og 100. 000 flere studenter i Norge i 2025. En økning på nesten 50%” (Dagsavisen 28.11.09)
YNGREBØLGEN
• Må tas på alvor• Arbeidet må begynne påhjemmebane
• Hvordan få ansatte med pålaget?
Sosial programvare
Presenter
Presentation Notes
Snakke om hovedforskjellene mellom web og enterprise 2.0
WEB 2.0 VERSUS ENTERPRISE 2.0• Antall brukere• ”Mindset”/Innstilling• Organisasjonsstruktur• Digital kompetanse• Synlighet og anonymitet• Styrt
Presenter
Presentation Notes
Web2.0 vs Enterprise 2.0 Antall: tusenvis vs hundrevis Innstillinger til den enkelte: moro/fritid vs arbeid/profesjonelt/jobben - + I Statnett sammenheng så ønsker vi oss de personlige historiene som er knyttet til virksomheten – ikke folks private Organisasjonsstruktur: flat versus hierarki. Din krets på origo eller facebook er likestilt – I virksomheten har vi både vanlige ansatte, mellomledere og direktører Redaksjonell - Holdning: å dele vs å gjete (sist nevnte vil jeg snakke litt mer om mot slutten) Datakunnskaper/ferdigheter: På webben er det større digital likhet mellom forhåndskunnskapene enn på jobben – hvor man har både teknofoben og teknologiguruen Synlighet: på webben forsvinner man litt I den store mengden, på jobben er det mindre, og man er mer synlige ovenfor hverandre – mange kjenner hverandre etc Anonymitet: I en webb flokk blir man en av mange – enn I virksomheten hvor det er mindre gjennomsiktighet og ofte et poeng å bli mer synlig Styrt: på webben er man sitt eget ansvar bevisst – på jobben har man flere kjøreregler å forholde seg til. Man prøver ut mer på egen hånd på webben, mens på jobben så har man noen verktøy å forholde seg til.
Et kjærlighetsforhold
DialogMålgrupper/eksterne brukereW 2.0
Ansatte/interne brukereE 2.0
Virksomhetsidentitet/Omdømme
Presenter
Presentation Notes
Corporate identity = hvem eller hva vi forteller andre at vi er.�� • Corporate identity – forteller om organisasjonsprofilen, verdiene organisasjonen kommuniserer og ansattes syn på disse � • Image - det umiddelbare inntrykket omgivelsene har av organisasjonen • Omdømmet - oppfatninger som omgivelsene har av organisasjonen over tid Ansatte er virksomhetens viktigste boundary spanners!
Fremtidens internett = Open-Door policy
Presenter
Presentation Notes
Fremtidens internett- brukere vil være mer samarbeidspartnere enn passive mottakere av informasjon Dialog med brukerne – og brukerne imellom Brukerne hjelper/utdanner/bistår hverandre Brukere påvirker beslutninger – markedsmakt
ANDREW MCAFFE
” These are people who could keep her from reinventing the wheel”
Presenter
Presentation Notes
McAffe. Vi har hatt en tendens til kun å se på de sterke båndene og oversett mulighetene som ligger i de bredere og mindre tette relasjonene
JON INGHAM” To me, the difference is between connecting (people) and collecting (knowledge). Wikis are for collecting and social networks are for connecting”
CHARLES LEADBEATER ”You are what you share”
Presenter
Presentation Notes
Mannen bak boka We Think som utforsker nye fenomen som massekreativitet. Deltakelse mer enn forbruk og produksjon vil være nøkkelorganisering i fremtidens samfunn explores the new phenomenon of mass creativity exemplified by web sites such as YouTube, Wikipedia and MySpace. The book, which in a preliminary version is open to public criticism and revision, argues that participation, rather than consumption or production, will be the key organizing idea of future society.
SOSIAL PROGRAMVARE•Henger uløselig sammen med kunnskapsdeling og betyr nye måter å(sam)arbeide på
HVORDANSamarbeider folk hos NTNU?
Presenter
Presentation Notes
Å samhandle sammen må man stole på hverandre. For å samhandle på tvers av intern kommunikasjon helt avgjørende for å kommunisere fra innsida og ut helhetlig. Er man avhengig av andre i sitt arbeid? Jeg tror dette er en viktig nøkkel til løsning - La oss holde litt på den tanken under de neste slidsene.
(U)Kultur
Presenter
Presentation Notes
Kultur: Slik gjør vi det her hos oss!
Cross‐CuttingCultures
Subcultures
Organizational CultureNestedSubcultures
Presenter
Presentation Notes
Figuren er hentet fra Anne T. Jordan, Business Anthropology 2003:87 I denne modellen er alle grupperingene deler av en større kulturell helhet. Kultur kan defineres som måter å gjøre ting på. Ann Jordan, organisasjons- og forretningsantropolog, løfter blikket vekk fra tradisjonell organisasjonsteori inspirert fra psykologien, som ser den enkelte, gruppen og organisasjonen som segmenter av en organisasjonskultur. Jordan ser isteden på organisasjonen som kulturen og alle komponenter som subkulturer og gruppeformasjoner som samhandler på tvers;
FORDOMMER FRA ANSATTE
” Skal vi sitte på jobb å chatte nåda?”
” Vi er jo ikke akkurat VG heller”
Presenter
Presentation Notes
Mennesker møte nye elementer som regel med å sammenligne med lignende fenomen. Forskjellen mellom kommunikasjonskanal og applikasjon.
ENGSTELSEN FRA LEDELSEN
•At ansatte vil bruke det•At ansatte ikke vil bruke det
TIAN SØRHAUG
”Det er ikke lenger skille mellom produkt og person. Du er ditt produkt, du er ditt rykte. I en kunnskapsøkonomi der arbeid er kunnskapsintensivert er kunnskap kapital”.
Presenter
Presentation Notes
Sørhaug Tian 2004 Managementmentalitet og autoritetens forvandling. Ledelse i kunnskapsøkonomien, Fagbokforlaget
TIAN SØRHAUG
- Det er endringer i hvordan vi arbeider. Vi har gått fra å jobbe ontime til online.
Presenter
Presentation Notes
Sørhaug Tian 2004 Managementmentalitet og autoritetens forvandling. Ledelse i kunnskapsøkonomien, Fagbokforlaget
OMDØMME
“Ansatte er virksomhetens viktigsteboundary spanners”
ATTRAKTIV ARBEIDSGIVER OG STUDIESTED?
NTNU 2020?
ARBEIDSVANER
•Kultur for deling•Nye arbeidsmåter•Mitt, ikke vårt
”Istedenfor å dyrke enkelte genier, bør akademia dyrke det akademiske fellesskapet - både online og offline”
”Blogger, wikier og nettsamfunn gjør det mulig å samarbeide på tvers av tradisjonelle skillelinjer. Åpen nettpublisering gjør forskning mer tilgjengelig enn tradisjonelle “elfenbentårns-tidsskrifter”
” - For mange faglig ansatte er fortsatt opptatt av å “please sin egen gjeng” ved å bruke med de “riktige” referansene. Det kikkes for lite til siden og for mye opp og tilbake. Sosialiseringen, disiplineringen og kontrollen er fortsatt konserverende på mange av de tradisjonelle Instituttene”
AKADEMIA Mitt arbeid
Min kunnskap
Min belønning
Mitt fag
Presenter
Presentation Notes
Ikke kultur for å dele – holdning som er tilstede hos mange kunnskapsarbeidere
DEN AUTONOME KUNNSKAPSARBEIDER
Når kunnskap er kapital som tilegnes personlig, hvorfor dele?
DEN KOLLEKTIVE KUNNSKAPSARBEIDERBør måles på nye og flere kriterier:Ikke kun kvantitet, men også kvalitet, hyppighet av åbidra og delingsfrekvens.
AKADEMIA 2.0 Bedre kvalitet på mitt fag og
arbeid
Deles
Alles belønning
Flerfaglighet
Presenter
Presentation Notes
Hvordan endre?
Organisasjons‐endring 2.0
Presenter
Presentation Notes
Holdninger er kulturelt manifestert og er krevende å endre. Ledelsen må gå foran som gode eksempler. Uten dem lite endring.
ORGANISASJONSUTVIKLING 2.0• Fordi sosial programvare handler om folk, må teknologien sees i en større organisatorisk sammenheng
ORGANISASJONSUTVIKLING 2.0• Hva er viktig for folk?• Hva er historien til NTNU?• Hva trenger folk?• Hvordan ser arbeidsdagen ut?• Hvem jobber sammen? Og ikke sammen?• Hvorfor, hvorfor, hvorfor
ANDREW MCAFFE’sROAD MAP FOR SUCCESS• Nedfell ønsket resultat i en strategi• Planlegg tilegnelsen av ny
teknologi• Kommunikasjon:
• Forklare, lære opp og oppmuntre
ANDREW MCAFFE’sROAD MAP FOR SUCCESS• Oppfordringer fra ledelsen• Mål fremgang, ikke ROI
• Human, organisatorisk og informasjonskapital er alle tett sammenvevet
• Vis folk verdien av verktøyet! Incentiver?
”En ledelse som går foran, deltar og ser ansatte er de viktigste incentiver for å skape aktivitet”Andrew McAffe
• Av å sette begeistring på agendaen• Av å engasjere hele organisasjonen• Av å involvere folk• Av å sette seg tydelige mål• Av å kommunisere endringer klart og effektivt• Av å bruke ulike taktikker
DE VISER VIKTIGHETEN
Presenter
Presentation Notes
http://www.mckinseyquarterly.com/Creating_organizational_transformations_McKinsey_Global_Survey_results_2195. De viser at det er en sammenheng mellom deltakelse og suksess. Endring er ikke en enkel standardisert prosess. Involver folk så tidlig som mulig. Planlegg med folk
• Lage en endringsstrategi• En dedikert, sammensatt gruppe som vil bruke mer enn 50% av tida til å være endringsdrivere• Folk med god intern standing og sosiale personlige egenskaper• Større endringer• Begynne endringsarbeid i god tid
http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP134.html - Hva organisasjonen kan gjøre i følge Orlikowski; - vise/demonstrere for de ansatte de unike nye mulighetene som teknologien gir (dersom vi bruker problemstillinger kjent for folk så identifiserer de seg mer) - fortelle hvorfor verktøyet/teknologien er bra (hva som er tenkt å oppnå) - fjerne alt som ikke gjør det enkelt (designmessig) - Vise både den kollektive og den personlige nytten
PÅL KRAFT
• Organisasjonen er en emosjonell arena• Ansatte er nesten alltid negative til endringer• ”Hva betyr dette for meg?”• Ansikt til ansikt kommunikasjon MÅ til når endring kommuniseres - via min nærmeste overordnede!
Presenter
Presentation Notes
All kommunikasjon har en historie, en kontekst og en fremtid
BENEDICT ANDERSON
• Nasjonalisme og etnisitetstudier• Forestilte fellesskap• Finne flagget – det som alle kan identifisere seg med• Finne felles referanser – bygge en stolt vi-følelse
Redaktør 2.0
”Sjekking og oppdatering av lenker er følgelig en av vebbansvarliges viktigste oppgaver i organisasjoner over hele verden”
Øyeblikkets tyranni, Thomas Hylland-Eriksen, 2001
Presenter
Presentation Notes
Det har skjedd en hel del på under 10 år og det påvirker redaktørmodellene
Fra tradisjonelt top downpublisering
Redaksjonsgruppe med rep fra ulike divisjoner
Initiativ
Kvalitetssikre sak/Innhold
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Ansvarlig
Ansvarlig
Ansvarlig
Ansvarlig
Ansvarlig
Ansvarlig
Presenter
Presentation Notes
Fra push og top down til
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
InitiativIniti
ativInitiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Initiativ
Til bottom up
Presenter
Presentation Notes
Pull og bottom up
Vertinne
Motivatør
Pedagogisk leder –”positiv forsterker”
Uformell bestiller
Dialogskaper
Desker
Røkter
Masekopp
2.0 REDAKTØREN
Presenter
Presentation Notes
Har redaktøren blitt mer oppfølger enn forfølger. Oppmuntrer ansatte, ser folk, holder samtaler i gang, rydder, roer ned, lytter, ser, deltar, roser, spiller inn, holder en god tone, tar vare på folk, spør, igangsetter, formidler. Bestiller av strategiske innlegg som underbygger virksomhetens strategi. Det kreves mer av redaktørens personlige egenskaper enn før – eks sjenert frisør. Holdninger er kulturelt manifestert og er krevende å endre. Ledelsen må gå foran som gode eksempler. Uten dem lite endring.
2.0 REDAKTØREN
Betydningen av tilbakemeldinger til folk kan ikke undervurderes
Organisasjons‐ og holdningsendringer
Forskning
Utdanning
FormidlingNyskapning
Org. & ressurser Teknologi
Presenter
Presentation Notes
For å nå deres strategiske målsetninger må NTNU jobbe på flere nivåer og med ulike blikk. Sosial programvare kan være et nyttig verktøy til å styrke intern kommunikasjon og være en kulturbygger. Med sosial programvare løftes teknologi inn i en rekke andre arenaer i organisasjonen: Org. Utvikling, kommunikasjon, HR! Og stiller krav til personlige egenskaper hos menneskene som skal jobbe med slike endringsprosesser.
OG SVARET ER?• Vise folk what’s in it for me! • Demonstrere hvorfor det er verdifullt - fortelle suksesshistoriene• Røkte kontinuerlig!• Bygge omdømme fra innsida og ut• Kvalitetssikring av alt innhold er passé• Stole på at man har oppegående ansatte• Gjøre hjemmeleksene i forkant – ikke løpe etter• Definere en tydelig strategi som styringsverktøy• Tilpasse forretningsmodell og flerkanalstrategi til tida vi lever i • Uten ledelse og forankring – sjanseløst• Uten nødvendige ressurser - sjanseløst
