internal branding bij deli xl
DESCRIPTION
Presentatie voor de NIMA Internal Branding Jaarprijs 2010, Deli XL is één van de genomineerden.Presentatie gaat in op het kernwaardenprogramma van deze foodservice groothandel en laat zien wat de verschillende stappen en resultaten zijn geweest.TRANSCRIPT
KenmerkNima Internal Branding Jaarprijs, Simon de Ridder, 28 september
2010
Over Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
> Foodservice groothandel
> Voorheen onderdeel van Ahold,
sinds 2005 Bidvest
> Totaalleverancier voor vers,
diepvries en kruidenierswaren
> Klanten in horeca,
(bedrijfs)catering en zorg
> 2.000 Medewerkers
> 17 Vestigingen
> 400 Vrachtwagens
2006: Wat gebeurde er?> Commercieel management zag kansen op groei.
> Klanten en consumenten vragen steeds meer vers en gezond.
> De wereld om ons heen veranderde.
> Onze concurrentie werd actiever.
> Bij continuering beleid zouden we resultaatsdoelstelling
Bidvest niet halen….
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2007: Tijd voor actie
Analyse Positionering Activering
Reputatie/imago 0-meting (USP)Extern versonderzoek (Foodstep)Online identiteitsmonitor (Positioneringsgroep)Visie gesprekken (Positioneringsgroep)
Brandbox uitgewerkt 1. Internal branding2. Proposities bouwen3. Marketingcommunicatie
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze
versie.
Internal branding bij Deli XL
2008: We beginnen intern… > Primair doel: attitude en gedragsverandering medewerkers
>Weten wat Deli XL belangrijk vindt en daarmee identificeren.
>Kunnen handelen naar dit belang (toetssteen).
> Secundair doel: samenbindende factor
> Hoe:>Kennismaken met het MERK
>Doorleven en begrijpen van het MERK
>Gaan werken met het MERK
>Dagelijks gebruiken van het MERK
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
kennen borgen doorleven werken
Brandbox> Brandbox is vanwege vertrouwelijkheid niet opgenomen in deze
versie.
Internal branding bij Deli XL
Internal branding bij Deli XL
Vertrekpunt>
> Missie
Een gezonde onderneming voor
medewerkers, klanten en
maatschappij.
> Kernwaarden
Het merk Deli XL leggen we uit
aan de hand van 5 kernwaarden.
Waar staan we voor?
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/Q1 Kennismaken met het MERK> Lokale nieuwjaarsrecepties:
>“train-de-trainer”-sessies
>“het verhaal van First for Foodservice”
> Uitdeler: KenMERK>Merkpaspoort met onze kernwaarden
> Personeelsblad>kenMERKende special over strategie en het merk
>Daarna blad vervangen: nieuwe bladformule /
vormgeving / inhoud
kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/Q2-4 Doorleven van het MERK> Events!
> First for Foodservice Awards
> Passie voor food-weken:>KerstKookKlubs
>Kerstpakket
>Menutips
kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
First for Foodservice Awards 2008
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/09 Werken met het MERK> Project Werkoverleg ( Samenwerken)
> Project Focus on finance ( Resultaatgericht)
> Programma Meer dan gezond ( Verantwoordelijk)
> Project MVO-beleid (-> Koppeling alle kernwaarden)
> 2008/Q3: start externe communicatie verscampagne / horeca
kennen borgen doorleven werken
MVO bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
2008/09/10 Dagelijks gebruikenGebruiken van First for Foodservice in alle business
vraagstukken:
> In personeelsbeleid (aanname en beoordelen)
> In leveranciersvoorwaarden
> In proposities en leveringsvoorwaarden
> In MVO-beleid
Meten van effectiviteit op First for Foodservice:
> In Medewerker Tevredenheidsonderzoek
> In Klant Tevredenheidsonderzoek kennen borgen doorleven werken
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Ervaringen> Geen glossy communicatiemiddelen… nu pas posters…
> Passendheid en begrijpelijkheid
> Andere stafafdelingen; vitaal bij borging
> Impliciet en expliciet gebruik kernwaarden
> Tot slot: oprecht geloof directie absolute voorwaarde: zij zijn
rolmodel.
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
ResultatenDe meest opvallende zijn:
> Medewerker tevredenheid steeg van een 6,9 (2007) naar een 7,3
(2009)
> Respons op het medewerker tevredenheidsonderzoek steeg van
64,1% (2007) naar 81,8% (2009)
> De affectieve betrokkenheid van medewerkers bij Deli XL steeg
van 64,5% tot 72,5%
> Klanttevredenheid bleef gelijk tijdens de crisis
> Respons op het klanttevredenheidsonderzoek steeg van 25,2%
(2008) naar 30,7% (2009)
> Het marktaandeel in de sector restaurants stijgt.
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL
Meer informatie?> E-mail: [email protected]
> Twitter: twitter.com/DeliXL
Nima Internal Branding - dinsdag 9 juni 2009 - Pagina 2
Internal branding bij Deli XL