Run a Community WorkshopFacilitated by Shining

@shiningxyy

Outline

社区的定义

社区的管理

如何运营⼀一个社区

社区发展规模的探讨和蒸发冷却效应

社区会议的设计和引导

⼀一些非会议形式

What is COMMUNITY?什么是社区

List any of the communities you know and group them.列出任何你知道的社区，并把他们进行分类。

讨 论

Community is NOT!社区不是...

Community is NOT SNS.社区不等于社交

Community IS!社区是...

Community is people, relationships, discussions...社区是人、关系、讨论、连接、热情...

Wiki Definition

The term community has two distinct commutive meanings:

1) Community usually refers to a social unit larger than a small village that shares common values.

2) In biology, a community is a group of interacting living organisms sharing a populated environment.

A community is a group or society, helping each other.

Key Points to Define Community社区的关键定义

A common interest or context 共同的兴趣或背景

A sense of shared purpose and fate 共同的目的和命运

A common set of needs 共同的需要

A group of people with unique shared values, behaviors, and artifacts ! 

社区是独特的⼀一群人，有着共同价值观、行为、和工件。

WHO can be the owner of a community?谁可以做⼀一个社区？

Media OperationsCommercial CompaniesIndependent Group

Any individual媒体、企业、独立小组、任何个人... ...

Communities Management 社区管理

社区管理不同于社交媒介管理

成果可以被测量但通常不会很快见到成效

List any of your community management work and group them.列出你所做的社区管理工作项目，哪些是可见的，哪些是幕后的？

讨 论

社区管理的冰山效应

内容发布、更新（新闻、博客、图片、视频、帖子）

组织活动

会员邀请

线上交流

第三方合作（言论领袖、合作伙伴、媒体）

修改会员协议

了解你的用户

与潜水用户沟通促进活跃度

与关键用户建立联络

反馈和完善产品

内部团队协作

内部讨论社区的价值和利益

管理和监控流程

可见部分 不可见部分

社区管理者的责任Define scope, ideal outcomes, and boundaries

Ensure participants receive more value then they contribute

Promote, encourage, and reward productive behaviors

Discourage and limit destructive behaviors

Facilitate constructive disagreement and conflict 

Advocate for the community and its members

Monitor, measure, and report

Marshal internal advocates, resources, & support

Manage tools and member experience

What makes a good community manager?社区经理需要掌握哪些技能，具备哪些品质？

讨 论

社区管理者的技能和品质

HOWto

run a community?如何运营社区？

所有产品设计和运营都是基于对用户的理解。

日常运营和周期计划推动社区持续运转。

提供用户参与的指导说明。

价值导向。

做⼀一名连接者，帮助建立连接，并分享你的人脉。

领导力是驱动力而不是控制力。

不要忽视他们的存在。

Money钱的问题，以及正确认识钱的作用

“We don’t build services to make money; we make money to build better

services.”

by Mark Zuckerberg

What is the ideal size for a community?社区要做多大？

社区蒸发冷却效应

名词解释

自然现象中，蒸发冷却是指液体在蒸发成气体的过程中会吸热，从而降低周围的温度起到冷却的效果。如果你在手上擦⼀一点酒精会感觉很凉快，就是这⼀一道理。　

社会现象中，社交蒸发冷却效应是指在社交团体中，成员的价值跟液体的温度类似，因此当温度 高的液体蒸发变成气体时（价值 高的成员离开社团），剩下的液体的平均温度就会下降（社团的平均价值会进⼀一步降低）。这⼀一现象称作社交蒸发冷却效应。

悖论

那些 想去结交别人的人，往往是大家 不愿意去结交的人；那些 想说出自己看法的人，往往是大家 不愿意听他说的人；那些 想同别人交换名片保持联络的人，往往是大家 不希望拿

出名片同他交换的人；

这么说也许更清楚：不想来参加聚会的人，正是大家都希望能来聚会的人；不想来认识新朋友的人，正是大家 想认识的人；不想掏出名片的人，正是大家都想与之交换名片的人；

Eliezer Yudowsky 关于团体动态的特殊现象这种效应是指当⼀一个生态群落中的大多数高价值贡献者发现这个群落已经不能提供他们需要的东西， 因而离开的时候，出现的现象。  这种情况⼀一旦发生， 群落的质量就会下降，造成价值第二高的贡献者也发现群落变得平庸了。  每⼀一层的消失都降低了团体的质量， 直到 后剩下的无技能也无知觉的人，他们根本无法知晓自己是在⼀一个平庸的团体里面。

社区冷却蒸发效应当新成员不断涌入⼀一个开放社团时，社团中 有价值的成员会发现社团成员平均水平的降低让自己继续呆在这里已经没有意义了，于是他们就会选择离开。这批成员的离开进⼀一步降低了社团的价值，于是恶性循环开始了：越来越多高价值的成员选择离开，直到有⼀一天这个社团彻底的沦陷成了⼀一个平庸的组织。

开放是蒸发冷却的动力

如果任何人都能参加你们的团体， 那么 有可能参加的是那些水平⼀一般的因为他们能够收获 多。 ⼀一旦他们进入， 除非能被包容，否则他们就会对团体的长期健康产生危害。 那些对参加者有所选择的团体会对蒸发冷却效应更有免疫性。不幸的是， 大多数网站生意除了把业务开放就别无选择。  大多数WEB2.0业务都依靠从巨大的用户中提取微量的价值， 并且指望用户爆炸式增长因而也就不用考虑你退出的问题。 在10年内建立起⼀一个10,000个会员以上的繁荣社区不足以付账单。

举例

CTO俱乐部

JavaEye

社交门卫社交门卫是允许参与者在团体中选择的机制。 为参与设定 低门槛。

社交门卫是⼀一个强有力的方法帮助社区做排除。

这种微妙的方法需要更加敏捷灵巧的管理，以及必要的人工参与。

通过领域专家和言论领袖主导缝隙市场，从而有效的排除“不和谐”因素。

收费则是另外⼀一种流行的做法。 

举例

知乎 （邀请制问答社区）

QCon （InfoQ的高收费技术会议）

ThoughtWorks Agile China Conference （从免费转收费会议，与会者品质的提升）

利用给与特殊待遇作为诱饵吸引了忙碌又有高价值的人参与者的不同角色可以帮助改变权力阶梯，消灭蒸发冷却效应。 

当社区比较小的时候， 这个过程可以通过社交层面得到管理。  高价值的参与者得到特殊对待，因为他们有来自社区的认可和尊重。

但是当社区规模很大的时候， 这些社交机制就不灵了， 而且如果没有替代机制， 高价值的参与者会对失去特殊认可感到格外恼火，这⼀一点会加快蒸发冷却的速度。

举例

DevCamp （小米的工程师来了，海豚的也愿意过来，相互切磋的机会）

Agile Executive Forum （高收费的会中会，高管的闭门会议）

CSDN英雄会 （版主聚会）

权利结构与非平均角色因为某种原因， 在线社区对在真实世界中很常见的精英晋升结构特别抵触。

在学术界，高中生必须通过竞争来升入大学。 大学生需要通过竞争成为博士候选人。 而博士候选人需要竞争成为助教。助教也要竞争终身职位，终身教授要竞争当系主任。  我实在想不出有哪个在线社区能有跟这个类似的权力结构。 

探讨和疑问：那积分制、皇冠钻石的盛行，又如何解释？国外玩不通嘛？

社交组织的“广场模式” 和“大杂院模式”

在广场模式中， 有⼀一个中心广场，每个人都可以与之互动并且这种互动都是公开可见的。

在大杂院模式 中，空间被分为⼀一系列小⼀一些的杂院， 你只能看到你当前所在的杂院。  你可以移动到相邻的杂院， 但是想要去到离你的区域较远的地方就不容易了。 广场通过增大规模而成长， 杂院则通过增加更多杂院而成长。

举例

广场：CMS

杂院：SNS

Business goals determine ideal size for a community.商业目标决定了⼀一个社区的理想规模。

解读社区规模越大，社区关系的密度越低，社区回报的复杂度越低。

Collaboration 协作

Advocacy 主张和倡导

Expertise Location 专家定位

Awareness 曝光度

Innovation 创新力

Q&A 问答

Design and Facilitate a Community Conference

设计和引导⼀一个社区会议

@ShiningXYY at CSDN lunch hour社区会议的设计和引导实践

http://www.mpiweb.org/Libraries/Magazine/Sept_Event-marketing_feature_1.jpg

分享：作为会议参与者，在以往的活动和会议中，我们都有哪些“差”的体验？

http://ispeakcomics.files.wordpress.com/2012/04/bored-audience.jpg?w=640&h=426

Pore Experience

常见的问题

• 为什么讲师讲的死板？

• 为什么听众听的木讷？

• 为什么主持人语言空洞无趣？

• 为什么会议死气沉沉？

http://i.huffpost.com/gen/862554/thumbs/r-OBAMA-PRESS-CONFERENCE-large570.jpg?4

用互联网产品经理的语言：

用户参与度低产品交互性差

如何设计、引导⼀一个社区会议？

• “设计会议”和“组织会议”的区别：将会议组织者的产品设计理念融入到会议组织的前前后、以及各个环节中，让会议有灵魂跃动，而非简单的将资源聚合。

• “引导会议”和“主持会议”的区别：引导者是⼀一个支持性的角色、而非控制性的角色。社区会议的目标是促进社区成员集体智慧的产生，而非“宣讲”、“传授”单方向的信息流动。社区会议的“主持者”应该首先是⼀一位“引导者”。

会议产品的设计流程

• 调研：机会分析、寻找差异

• 定义：主题、讲师、活动形式

• 验证：报名数据分析、用户反馈

• 调整：形式、内容

• 实现：引导、反馈、认知

The Lean Startup Circle

了解参会者

No product can succeed without fully understanding of your customer.

简单的收集用户联系方式？还是把报名表作为与用户沟通的桥梁？报名表是会议产品设计的重要组成部分，体现了会议组织者对用户的理解、以及他的产品设计理念。

报名表单设计

邮件、电话、短信。是简单的“信息单向流动”，还是“交互”？是粗鲁的“推销”、“售卖”，还是友善的“推荐”、“分享”。

http://bayintegratedmarketing.files.wordpress.com/2011/04/bad-customer-service1.jpg

与会者通知

所有的营销渠道都应该是价值的传递，而非垃圾。（这是我说的）

传递价值

创建社区会议的氛围

会议引导者能够预见到影响参会者积极参与的潜在障碍因素，并准备好应对策略，⼀一旦出现，即克服之。

http://web.inxpo.com/Portals/61198/images/4-tips-to-engage-and-inform-attendees-in-your-digital-event.png

会议引导者能够感觉与其他参会者轻松相处。能够安全、机智的表达自己的观点。

http://www.sdrock.com/media/site/images/uploads/20120718210709f528764d624db129b32c21fbca0cb8d6.jpg

提高参与性的方法

• 会议前期的功课准备，积累必要的知识和信息

• 会议场地的布置也会影响到与会者的参与

• 海报等张贴物的准备，帮助与会者了解会议内容

• 准备若干个破冰游戏，临场发挥• 与沉默的参与者有目光接触• 适度的使用幽默• 两人组讨论，促进每个人开口• 循环访谈• 头脑风暴• 礼品刺激（ 不值得推荐） http://tonyfaustino.typepad.com/.a/

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“引导”而非“主持”会议

http://www.futuretravelexperience.com/wp-content/uploads/2012/03/lead-600x300.jpg

开场

•欢迎

•嘉宾和与会者介绍

•澄清会议目标

•澄清会议议程

•约定每个环节的时间限制

•约定交互、反馈的形式

http://cdn.seomoz.org/img/upload/audience.jpg

会议进行中：

保持对会议互动状况的察觉，确保与会者的聚焦

•倾听

•观察

•节奏：过快？过慢？

•每个环节结束时进行小结

http://africacenter.org/wp-content/uploads/2012/05/CenterforGlobal-Development-Audience1.jpg

结尾：

会议结束时如果没有很好的结尾环节，就是在浪费大家的时间

• 回顾总结

• 反馈收集：现场反馈与会后反馈分析

• 促进社交活动的展开

• 用户访谈：对本次会议的评价、下⼀一次会议的议题

• 在出口处张贴评估表、或心情符号、或评价墙

http://www.flickr.com/photos/toculturewithlove/5457647829/

Unconference Practice非会议形式

The Joy of Unconference

传统的会议形式

为什么要在社区活动中倡导非会议形式？促进社区集体智慧的产生

非会议⼀一般没有固定的日程，参与度高，热情高，非正式... 重要的，与会者可以听到他们想要听的，并可以充分表达自己的观点。

组织⼀一次社区会议的10个简单步骤

非会议形式

• 开放空间 Open Space

• 世界咖啡 World Cafe

• 非传统意义的“圆桌论坛” UnPanel (also called Fishbowl or Samoan circle)

• 站队讨论 Spectrogram

• 闪电展示 Speed Geeking/Rapid Demo’s

• 欣赏式探寻 Appreciative Inquiry

• 视觉会议技术 Visual Journalism/ Graphic Recording

• 画廊展示 Gallery Demo

• 创新游戏 Innovation Games

• 自我介绍 Introduction (A Strong Wind Blows.)

• 开放奖励 Open Awards ……http://usefularts.us/wp-content/uploads/2012/11/

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开放空间会议

开放空间是 为流行和有效的非会议形式

世界咖啡，或世界咖啡馆：每桌半小时讨论后，与邻桌交换讨论成果

改善后的圆桌论坛会议形式，椅子上的嘉宾进行轮换，增强了与会者的参与度

画廊展示：与会者每人将自己的观点或产品，以绘画作品的形式，展示出来，供大家观摩。穿插

循环演讲。

站队讨论：两方表达观点，其他人站队，组团辩论

快速展示：类似于闪电演讲，但是变成观众移动，而非演讲者移动。

开放奖励：很好玩，很有效的发放奖品/礼品的方式，打破主持人主导的老旧的抽奖模式，与会者

参与度高且收获大。

每⼀一个团队都是值得拥抱的奇迹。——欣赏式探询（AI）创始人David Cooperrider

http://www.greatvoice.com/images/Audience.jpg

演绎：每⼀一个会议都是值得见证的奇迹。——社区会议策划者和实践者 @ShiningXYY

TakeAway

社区是有共同价值观和共同兴趣的有机体

任何人都可以运营社区

社区管理工作中冰山下不可见部分是社区经理需要修炼的能力

社区运营中的几个关键点：用户、价值、连接、驱动力

社区蒸发冷却效应：每⼀一个社区管理者需要面临和反思的问题

以产品设计的视角设计社区会议，重视与用户的心灵沟通

在社区活动中倡导非会议形式，促进社区集体智慧的产生

From Communityand

For Community来自社区，服务社区