internetska istraživanja i eposlovanje · 15/05/2014 5 online vs. offline (1) korisnici interneta...

15/05/2014

1

Internetska istraživanja i ePoslovanje

Internetski informacijski prostor

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

Vrlo je čest slučaj da se potrebne informacije mogu pronaći koristeći raspoložive sekundarne izvore.

Prikupljanje postojećih podataka nezaobilazni je korak u gotovo svakom istraživanju

Ne pristupati prikupljanju primarnih podataka ako prije toga nisu iscrpljeni svi sekundarni podaci

* * *

Primarno ili sekundarno?

MIS 2013/2014. Ekonomski fakultet u Osijeku 3

15/05/2014

2

Internetski informacijski prostor

Samo je dio ukupnog informacijskog prostora

Nije uređen

Različiti izvori s mnoštvom tema

Informacije se nalaze u vrlo različitim i ponekad nekompatibilnim oblicima

– Do njih se može doći na različite načine


Pretraživanje sekundarnih informacija

Tražilice

Metatražilice

Tematski katalozi

Ostali sustavi: – Višestruka sučelja

– Specijalizirana sučelja

– Imenički servisi utemeljeni na WWW-u

– Web alati za pretraživanje drugih resursa

– Baze podataka

– Portali


Tražilice

Specijalizirani automatizirani sustavi

Pretražuju dostupne internetske resurse, bilježe pronađeno te omogućuju pretraživanja prikupljenih bilješki

Proces ažuriranja baze podataka je kontinuiran

6

http://www.youtube.com/watch?v=BNHR6IQJGZs

15/05/2014

3

PREDNOSTI

Velike i složene baze podataka

Redovno se ažuriraju

Mogućnost postavljanja složenih upita i

Velika brzina rada (efikasno pretraživanje)

Rangiranje web sjedišta (page rank)

NEDOSTATCI

Nepostojanje kontrole kvalitete i klasifikacije

Rezultati pretraživanja ponekad mogu biti i izvan konteksta, što može dodatno otežati samu pretragu

Ponekad mogu sadržavati zastarjele i nepostojeće web adrese

Prednosti i nedostatci tražilica


Jezik

Vrijeme indeksiranja

Tip datoteke

Vezano uz lokaciju

!

Google napredno pretraživanje


#zeitgeist (www.google.com/zeitgeist)

http://www.google.hr/advanced_search

15/05/2014

4

Baze podataka

http://www.online-baze.hr/

http://www.ebscohost.com/

http://www.emeraldinsight.com/

http://books.google.com/

http://scholar.google.com/

http://hrcak.srce.hr/

10

Primarna internetska istraživanja

Prilagodba pojma Marketinška istraživanja > Internetska

marketinška istraživanja

Proces marketinškog istraživanja se neće u suštini razlikovati

– Razlike će biti očigledne prilikom operacionalizacije pojedine faze, metoda i tehnika istraživanja





http://www.ebscohost.com/



http://books.google.com/

http://scholar.google.com/

http://hrcak.srce.hr/

15/05/2014

5

Online vs. Offline (1) Korisnici interneta su (uvjetno) još uvijek

razmjerno ograničene skupine ukupne populacije

Prilikom odlučivanja treba li provesti online ili offline primarno istraživanje, treba na temelju određene specifične situacije odrediti koja je metoda najprihvatljivija


Online vs. Offline (2) Predmet istraživanja

Ciljna skupina

Zadani rokovi

Procjena troškova

Reprezentativnost uzorka


Što je dublja penetracija interneta u odabranu ciljnu skupinu, to će bolje neki online uzorak predstavljati tu ciljnu skupinu

!

Načelo online uzoraka


15/05/2014

6

Prednosti primarnih online istraživanja

Omogućuje širok zemljopisni opseg anketa

Najprikladnija za određene ili manje ciljne skupine

Online ankete traju načešće od 15 do 20 minuta

Rezultati u realnom vremenu

Imaju najniže troškove

Pogodna u situacijama kada je informacija hitno potrebna

Multimedijalni podražaji mogu se prezentirati na vrlo jednostavan način

Smanjen utjecaj ljudske pogreške

Dizajn prilagođen korisniku

Automatizirano izvještavanje

Fleksibilnost

Jednostavnost ažuriranja


Ispitivanje Web ankete

E-mail ankete

Fokusne grupe

Paneli

Promatranje Analize web site-ova

Analiza diskusijskih grupa

Eksperiment 2 3 1

Metode primarnih online istraživanja


Generiranje internetskog uzorka

Paneli

Baze e-mail adresa

Posjetitelji web sjedišta

– Aktivno i pasivno

Baze potrošača, klijenata te zaposlenika

E-mail spam (!?!)

Kontaktiranje poštom ili telefonom


15/05/2014

7

Google Drive (ex. Docs)

SurveyGizmo (www.surveygizmo.com/)

Survey Monkey (www.surveymonkey.com)

http://www.surveygizmo.com/

15/05/2014

8

Online fokusne grupe Moderator priziva unaprijed određene, kvalificirane

ispitanike koji predstavljaju ciljnu skupinu, da u dogovoreno vrijeme sudjeluju u fokusnoj grupi te komuniciraju o obznanjenim temama

Ispitanici će se trebati uključiti u neki oblik konferencijske aplikacije


Osobitosti online fokusnih grupa

Prikladna tehnika ispitivanja kod istraživanja potrošača i političkim istraživanjima

Niži troškovi i brzina

Znatno veća populacija za novačenje ispitanika

Iskreniji i potpuniji odgovori

23

e-ispitivač Stručna, kondicionirana osoba koja vodi proces

ispitivanja

Oblici

– Ispitivač promatra ispitanikov progres kroz anketu

– Ispitivač komunicira kroz tekstualni chat i šalje poticajne poruke kada ocjeni da je to potrebno

– Ispitivač komunicira sa ispitanikom kroz konferencijsku aplikaciju


15/05/2014

9

Pružanje detaljnih statističkih podataka o posjetiteljima promatranog web-sjedišta:

lokacija posjetitelja, odabir stranica, dužina posjeta, izvor posjeta, lojalnost i niz drugih

!

Google Analytics


Analiza diskusijskih skupina Praćenjem internetskih rasprava u raznolikim formatima

može se doći do vrlo iskrenih i preciznih podataka o predmetu interesa

Diskusijske skupine – Forumi, usenet, social network web siteovi...

Danas već postoje specijalizirane tvrtke za praćenje internetskih diskusija, koje svojim klijentima nude uslugu mystery readinga – praćenje rasprava u ime drugih kompanija


Multimode

F2F

Telefon Online


15/05/2014

10

Višenačinski pristup (multi mode)

Svaka od tehnika ima svoje prednosti, korištenjem više njih dolazi se do preciznijih podataka

Višenačinska istraživanja su ona koja kombiniraju dvije ili više tehnika za isto istraživanje


PREDNOSTI

Bolja adaptabilnosti ispitanicima i njihovim preferencijama

Lakše upravljanje odnosima s potrošačima (klijentima)

Brzina prikupljanja podataka

Manji troškovi istraživanja

Mogućnost prikupljanja podataka diljem svijeta

Manje razine non response grešaka

NEDOSTATCI

Više pažnje se mora pokloniti koordinaciji kontrole uzoraka za pojedinu tehniku

Može prouzročiti veću grešku mjerenja

Loše oblikovana pitanja

Neadekvatno provođenje intervjua

Utjecaj na ponašanje ispitanika

Prednosti i nedostatci višenačinskog pristupa


Zaključno Marketinška istraživanja na Internetu, kako

sekundarna, tako i primarna, predstavljaju već danas nezaobilazan način prikupljanja podataka

Internetska istraživanja postaju sve važnija

Tendencija da postanu dominantna


15/05/2014

11

Korištena literatura i korisni linkovi Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston, 2007. Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije i business intelligence, Golden marketing, Zagreb, 2007. Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2009. Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. Čerić, V., Varga, M.: Informacijska tehnologija u poslovanju. Element, Zagreb 2004 Dillman, D.A.: Mail and Internet Surveys – The Tailored Design Method, John Wiley & Sons Inc., Hoboken, 2007. http://www.quotedb.com/quotes/2310 http://en.wikipedia.org/wiki/Web_search_engine http://en.wikipedia.org/wiki/Web_search_query http://www.marketingpower.com/ http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_research http://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=3765 Stipanović, C.: Poslovna inteligencija u inteligentnom poduzeću, http://www.fthm.hr/e-

student/files/christis/predavanje_opi5.pdf Harris, R.: Evaluating Internet Research Sources, http://www.virtualsalt.com/evalu8it.htm http://www.google.com/support/bin/static.py?page=searchguides.html&ctx=basics&hl=en http://www.cartoonstock.com/directory/i/internet_search.asp Škramić, S.: Praćenjem rasprava na internetu do iskrenog mišljenja kupaca, http://www.poslovni.hr/10933.aspx http://www.wavemetrix.com/ http://www.nielsenbuzzmetrics.com/


Elektroničko poslovanje

MIS EKONOMSKI FAKULTET U OSIJEKU

prof.dr.sc. D. Ružić | doc.dr.sc. A. Biloš | doc.dr.sc. D. Turkalj | Ivan Kelić, univ.spec.oec.

Poslovni model Metoda kojom organizacija dugoročno održava samu sebe i

kojom generira vrijednost za partnere i kupce

Tvrtka će izabrati jedan ili više poslovnih modela kao strategije kojima će postizati poduzetničke ciljeve


http://www.quotedb.com/quotes/2310










http://en.wikipedia.org/wiki/Web_search_engine

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_search_query

http://www.marketingpower.com/

http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_research

http://stats.oecd.org/glossary/detail.asp?ID=3765

http://www.fthm.hr/e-student/files/christis/predavanje_opi5.pdf



http://www.virtualsalt.com/evalu8it.htm

http://www.google.com/support/bin/static.py?page=searchguides.html&ctx=basics&hl=en

http://www.cartoonstock.com/directory/i/internet_search.asp

http://www.poslovni.hr/10933.aspx

http://www.wavemetrix.com/

http://www.nielsenbuzzmetrics.com/








15/05/2014

12

Poslovni model (2)

Poslovni model

Informatička tehnologija

E-business model


E-poslovni modeli Tvrtke obično kombiniraju klasične poslovne modele i e-

poslovne modele

E-poslovni modeli mogu biti zasnovani na digitalnim podacima i distribucijskim tehnikama i bez korištenja Interneta

Neovisno jesu li online ili offline, poslovni modeli moraju znati i uvažavati što je važno potrošačima ili partnerima i njihove potrebe zadovoljavati na kvalitetniji način nego što to čini konkurencija


Klasifikacija modela

Brokerski (brokerage) Oglašivački (advertising)

Modeli informacijskih posrednika (infomediary)

Trgovački modeli (merchant)

Proizvođački modeli (manufacturing)

Suradnički modeli (affiliate)

Modeli virtualnih zajednica (community)

Pretplatnički modeli (subscription)

Modeli pomoćnih usluga (utility)


15/05/2014

13

Brokerski model Brokeri su stvaratelji tržišta, spajaju kupce i

prodavače i omogućuju transakcije, uz određenu proviziju

– Aukcijski broker (eBay)

– Transakcijski broker (PayPal)

– Kupoprodajna realizacija (CarsDirect)

– Sustav prikupljanja potražnje (Priceline)

– Distributer

– Pretraživački agent

– Virtualni mall


eBay Najveći svjetsko online aukcijsko web-sjedište

What ever it is... you can find it on eBay

– http://www.ebay.com/


Kako je nastao eBay?

Pierre Omidyar

Priča o djevojci i PEZ bonbonima

39

http://youtu.be/J7knE45LWjM

http://www.ebay.com/

15/05/2014

14

Oglašivački model Proširenje tradicionalnog oglašivačkog modela

– Portal (Yahoo!)

– Oglasnici (Craigslist)

– Oglašavanje uz ključne riječi (Google)

– Kontekstualno oglašavanje (Google)

– Ciljano oglašavanje (Google)

– Intromercial

– Ultramercial


Google Jedan od najjačih internetskih brandova

Isprva (1998.) tražilica, danas mnoštvo servisa

– Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.

Program ciljanog oglašavanja je najbrže rastući u industriji



15/05/2014

15

15/05/2014

16

Modeli informacijskih posrednika

Informacije o potrošačima, profiliranje

– Oglašivačke mreže (DoubleClick)

– Usluge mjerenja ciljnog segmenta (Nielsen Netratings)

– Incentive marketing (Coolsavings)


Trgovački modeli Trgovci na veliko i na malo

– Virtualni trgovac (Amazon.com)

– Kataloški trgovac (Lands’ End)

– Click and mortar (Barnes & Noble)

– Bit vendor (Apple iTunes Store)


Envato (envato.com)

http://envato.com/

15/05/2014

17

Photodune

Proizvođački modeli Izravan model, bez posrednika (Dell)

– Kupovina

– Najam

– Licenca

– Sadržaj sa integriranim brandom


Suradnički modeli Suradnici usmjeravaju svoje korisnike (web

sjedišta) prema trgovcu te ostvaruju proviziju (Amazon)

– Razmjena banera

– Pay-per-click

– Dijeljenje prihoda


15/05/2014

18

Modeli virtualnih zajednica Model se temelji na lojalnosti, a prihodi se

ostvaruju na temelju sekundarnih (pratećih) proizvoda ili usluga, donacija i sl.

– OpenSource (RedHat)

– OpenContent (Wikipedia)

– Javno emitiranje (The Classical Station)

– Usluge mrežnih zajednica (Flickr)


Wikipedia Višejezična enciklopedija slobodnog sadržaja

13 milijuna članaka – 3 milijuna članaka na engleskom jeziku

– više od 100 tisuća na hrvatskom jeziku

Kreiraju ju volonteri

Financira se iz donacija


Pretplatnički modeli Model plaćanje periodične pretplate, često se

kombinira besplatni i plaćeni sadržaj

– Servisi isporuke sadržaja (NetFlix)

– Mrežni servisi za pojedince (Classmates)

– Sigurnosni servisi (Truste)

– Pružatelji internetskih usluga (AOL)


15/05/2014

19

Modeli pomoćnih usluga “on-demand” model, korisnici plaćaju mjereno

korištenje

– Mjereno korištenje

– Mjerena pretplata


Coursera (www.coursera.org)

Zaključno Poslovni modeli na Internetu se svakim danom sve

snažnije razvijaju

Borba proziv zlouporabe Interneta kao specifičnog medija – Standardizacija i jasna regulativa

Gotovo svaki poslovni model biti će integriran sa internetskim tehnologijama


http://www.youtube.com/watch?v=LHY8NKj3RKs&feature=related

https://www.coursera.org/

15/05/2014

20

Korištena literatura i korisni linkovi Stair, R., Reynolds, G.: Principles of Information Systems, Eighth Edition, Course Technology Press, Boston,

2007. Javorović, B., Bilandžić, M.: Poslovne informacije i business intelligence, Golden marketing, Zagreb, 2007. Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D.: E-marketing, 2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje, Ekonomski fakultet u Osijeku,

Osijek, 2009. Kotler, Ph.: Upravljanje marketingom, deveto izdanje, Mate, 2001. Čerić, V., Varga, M.: Informacijska tehnologija u poslovanju. Element, Zagreb 2004 Dillman, D.A.: Mail and Internet Surveys – The Tailored Design Method, John Wiley & Sons Inc., Hoboken,

2007. http://www.tel.fer.hr/files/poslijediplomski/pts/8.%20Post-PTS4-lov.pdf http://inforge.unil.ch/yp/Pub/01-thunderbird.pdf http://digitalenterprise.org/models/models.html http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti3plus2/190031/Spremic_e-business.pdf http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html http://www.priceline.com/customerservice/faq/howitworks/howitworks.asp http://www.google.com/corporate/ http://online.konzum.hr/ http://e-hrvatska.hr/sdu/hr/ProgramEHrvatska/Provedba/e-Poslovanje.html http://sigurnost.info/ http://www.legalis.hr/modules/news/article.php?storyid=1901 http://www.bug.hr/izdanja/tekst.asp?id=79214 http://www.tportal.hr/gospodarstvo/poslovnivodic/page/2007/02/02/0279006.html http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm


Hvala na pažnji


http://www.tel.fer.hr/files/poslijediplomski/pts/8. Post-PTS4-lov.pdf









http://inforge.unil.ch/yp/Pub/01-thunderbird.pdf







http://digitalenterprise.org/models/models.html

http://miha.ef.uni-lj.si/_dokumenti3plus2/190031/Spremic_e-business.pdf








http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html

http://www.priceline.com/customerservice/faq/howitworks/howitworks.asp








http://www.google.com/corporate/



http://online.konzum.hr/

http://e-hrvatska.hr/sdu/hr/ProgramEHrvatska/Provedba/e-Poslovanje.html












http://sigurnost.info/

http://www.legalis.hr/modules/news/article.php?storyid=1901









http://www.bug.hr/izdanja/tekst.asp?id=79214





http://www.tportal.hr/gospodarstvo/poslovnivodic/page/2007/02/02/0279006.html







http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

http://www.gfk.hr/press1/infopis.htm

internetska istraživanja i eposlovanje · 15/05/2014 5 online vs. offline (1) korisnici interneta...

Documents