intro al curso
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Comportamiento del consumidor
CLAUDIA ALBARRÁN
Agenda Introducción al curso Blog: http://cconsumidoruic.blogspot.mx/ Panorama del curso (Plan Operativo) Acuerdos
Introducción Objetivo del curso:
◦ Desarrollar un conocimiento profundo del consumidor que ayude a comprender y predecir su comportamiento de compra
◦ Comprender la manera de desarrollar estrategias que generen engagement con el cliente
Material de clase:◦ LESLIE LAZAR KANUK; LEON G. SCHIFFMAN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (9ª o 10ª ED.)PRENTICE HALL MEXICO ISBN 9789702605966
Evaluación◦ Individual Porcentaje de la calif.Análisis de video/problemas 20%
Cuestionarios diagnósticos 25%
◦ EquipoActividades en el aula 20% Trabajo 35%◦ Fase 1: Inmersión ◦ Fase 2: Idea◦ Fase 3: Implementación
Cómo sacar 10, exentar, etc.
No faltar
Venir a clase preparado◦ Hacer las lecturas en caso de haberlas◦ Entregar las tareas y trabajos
Sustentar la propia opinión Respaldar su trabajo
9.5 de promedio + CERO faltas= exención
Acuerdos:1. No hay retardos (tolerancia 15 min.)2. Salir por más de 15 min. o irse antes= falta.3. 6 Faltas totales (contando justificadas) para
tener derecho a examen final4. No plagios, copy paste o similares5. 9.5 y cero faltas= exención.6. Si el docente llega más de 15 min. tarde no
podrá pasar lista ni dar un tema nuevo
Acuerdos para la convivencia de clase:
Todas las opiniones son bienvenidas, díganlas y recíbanlas con respeto
Participar Ser miembro del equipo Ser crítico, no criticón
Resumen del curso
¿Qué es el comportamiento del consumidor?
“El estudio de los individuos, grupos u organizaciones, y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar, usar y eliminar productos, servicios, experiencias o ideas, para satisfacer las necesidades. Estudia también el impacto que tienen estos procesos en el consumidor y la sociedad.”
-- Hawkins, Best, and Coney 2004
“El estudio de las actividades cognitivas, emocionales y físicas asociadas con la percepción, evaluación, selección, adquisición, uso y disposición de los bienes y servicios.”
¿Por qué estudiar el CC? Ninguna marca / producto puede apelar a todas las personas (o a sus
necesidades).
Las empresas deben segmentar el mercado en grupos relativamente homogéneos acorde a sus características y preferencias y apuntar a uno o más grupos.
Las empresas deben posicionar sus ofertas en los corazones y las mentes de estas personas de una manera favorable.
Las empresas deben examinar todos los puntos de contacto que tienen con un consumidor para determinar cómo éste va a responder a su oferta
Nuestras suposiciones acerca de las personas son inexactas.
◦ Esto se debe a la naturaleza humana nos lleva a pensar que otras personas piensan como nosotros
◦ Falso consenso
◦ La gente tiende a percibir las diferencias incluso cuando no existen
◦ Estereotipos◦ “Diferenciadores”
¿Por qué estudiar el CC?