1Introdução à Informática de Gestão - 1.ª Parte do Trabalho – 1.º Semestre 2004/2005

Autores:•Eugénia Louvado, n.º 5779, turma 1113•Teresa Maia, n.º 5817, turma 1112

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Neste trabalho procurámos:

Definir o conceito de E-Commerce

Mostrar os vários tipos de Comércio Electrónico

Expor as vantagens e desvantagens deste modelo de comércio

Dar a conhecer a realidade e o enquadramento do E-Commerce

Estudo da empresa CHIP7

Âmbito e Objectivos do trabalho

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E-Commerce ou Comércio Electrónico

Engloba todas as transacções comerciais realizadas à

distância, que envolvam quer organizações quer indivíduos,

sendo que o processamento e transmissão de dados é feito

por via electrónica, incluindo texto, som e imagem.

Noção de E-Commerce

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Tipos de E-Commerce

B2B

B2C

B2A C2A

B2B - (Business-to-Business)

Comércio electrónico realizado por empresas, organizações ou instituições entre si. Transacções «on-line» entre empresas.

B2C - (Business-to-Consumer)

Comércio electrónico entre empresas, organizações ou instituições e consumidores. Transacções «on-line» entre empresas e particulares.

B2A - (Business-to-Administration)

Refere-se às transacções entre uma empresa e um organismo público, através da internet.

C2A - (Consumer-to-Administration)

Diz respeito às transacções electrónicas entre os cidadãos e a Administração Pública.

Figura 1 – Tipos de E-Commerce

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DesvantagensDesvantagensVantagensVantagens

Vantagens e Desvantagens do E-Commerce

• Um universo de artigos à distância

de um click;

• Preços mais baixos e competitivos;

•Compras entregues num local à

escolha e à hora mais conveniente;

• Várias opções de pagamento:

cartão de crédito, ‘Internet banking’,

pagamento contra entrega;

• etc

• Não é frequente o contacto

directo fornecedor/ cliente;

• Poderá surgir desconfiança

por parte do cliente;

• Nem todos os produtos são

vendíveis on-line;

• Medo e desconfiança na

cedência de dados pessoais;

• etc

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“B2C em Portugal” - CHIP7

Alguns aspectos a considerar

sobre a CHIP7:

Venda de todo o tipo de produtos

informáticos e “considerado o melhor

ponto de vendas de hardware”;

Site de grande sucesso das vendas B2C

(Business-to-Consummer) em Portugal;

Possui um atendimento de 24 horas por

dia, podendo satisfazer em maior escala

as necessidades dos seus clientes;

Apoio técnico de Norte a Sul do País

(como a figura 2, ao lado, apresenta);

Ano de 2003 – Volume de facturação na

ordem dos 19 milhões de euros;

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2 34

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1 – Viana Castelo; 2 – Braga; 3 – Vila Real; 4 – Porto (4 lojas); 5 – Aveiro; 6 – Viseu; 7 – Coimbra; 8 – Leiria; 9 – Lisboa (5 Lojas); 10 – Setúbal (2 lojas)

Fig

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ga

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Conclusão

Dado ao crescimento contínuo de lojas virtuais atrevemo-nos a dizer que o

Comércio Electrónico é cada vez mais uma opção de compra e venda nos

dias de hoje. Com oferta de bons serviços e com uma boa relação

preço/qualidade, bem como uma óptima oportunidade de negócio e rapidez

na satisfação do cliente, este tipo de comércio está a conquistar cada vez

mais a confiança do consumidor.

Em suma, podemos dizer que este Modelo de Comércio se tem vindo a

implementar cada vez mais junto da sociedade actual, o que nos leva a

afirmar que o mesmo se continuará a impor nos próximos anos. Contudo,

nada nos leva a concluir que o Comércio Tradicional venha a ser

ultrapassado.