L’attività di corporate branding

nel gruppo d’Amico

Luca RussoFabrizia ForniFrancesco IserniaLuca Cassarano

Master in Shipping: Logistica, Finanza e Strategia d'Impresa (V Edizione)

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Agenda

• Le aziende ed i social media

• I social nello shipping: il caso MAERSK

• Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY

• Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN

• Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding

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Le aziende ed i social media

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4

Aumento dell’ interazione con i consumatori

Potenziamento/difesa della brand reputation

Aumento della brand awareness

Recruiting

Acquisizione di contratti commerciali/fornitori

Incremento delle vendite

Obiettivi perseguiti dalle aziende attraverso i social network

Fonte:“Quanto è social la tua azienda?”; ricerca condotta da AIDiM, ANVED ed eCircle, 2012

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L’utilizzo interno dei social media

Fonte: How social technologies are extending the organization, the McKinsey Quarterly, November 2011

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Aumento della velocità di accesso alla conoscenza

Riduzione dei costi di comunicazione

Aumento della velocità di accesso agli esperti interni

Riduzione dei costi di viaggio

Aumento della soddisfazione dei lavoratori

Riduzione dei costi operativi

Aumento del fatturato

2009

2010

2011

Percentuale di aziende intervistate che hanno riscontrato benefici quantificabili nell’utilizzo interno dei social media

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Benefici organizzativi dei social media

• Miglioramento delle relazioni tra gli executive e i lavoratori

• Migliori performance per i lavoratori che utilizzano i social network nella loro attività quotidiana:

Migliore comunicazione interna

Accessibilità immediata alle informazioni

• Miglioramento dell'atteggiamento dei dipendenti verso l'impresa

• Miglioramenti del sistema organizzativo e maggiore diffusione delle informazioni

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Il ruolo dei leader nell’utilizzo dei social media

• Necessità di nuove competenze relazionali ed organizzative

• Miglioramento della comunicazione con i dipendenti ed i media

• Aumento dei risultati di business

• Company reputation legata al carisma dei leader

• Ritorno di immagine come azienda innovativa

• Umanizzazione dell’azienda

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Benefici di Linkedin per i lavoratori

Linkedin

Research peopleand companies:

Creazione di network con

aziende e colleghi

Connect and comunicate:

Contatti con altri professionisti

Seekopportunities:

Ricerca di nuove opportunità

lavorative

Professional insights:

Aggiornamento sulle discussioni

del settore

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I social nello shipping: il caso MAERSK

Recruiting personale Discussione di prodotti e servizi esistenti Networking tra/con clienti

Engagement utenti e story telling

News di settore Collaborazione con dipendenti

Conferenze stampa Discussioni tra esperti

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I social nello shipping: il caso MAERSK

I risultati

• 1,3 milioni di fan Facebook

• Social Media campaign of the Year 2012

• Facebook ROI 1500%

Fattori di successo

• Personale a tempo pieno

• House rules

• Differenziazione dei canali comunicativi

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Un benchmark con il settore tanker e dry bulk

Utilizzo dei social media nel settore dry bulk

Ricerca condotta sui 13 maggiori operatori mondiali nel settore del dry bulk

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Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY

Premi di merito dei dipendenti/dirigenti Risultati finanziari del periodo Opportunità di lavoro

Contatto diretto con gli esperti di settore

Account dedicato per job opportunities

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Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN

Internship programs

Rivista in formato digitale che presenta le ultime novità sulle strategie, attività ed organizzazione

Employer branding Risultati di esercizio

Shipping trainee Nordencafè Social events Family activities

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Leader mondiale nei settori:Dry cargoTankers

Esperienza imprenditoriale italiana ma forte vocazione “globale”

Costante sviluppo attraverso un equilibrato impegno tra:InvestimentiAttenzione al clienteRispetto e salvaguardia dell’ambienteEsperienza, responsabilità e competenza

d'Amico Società di Navigazione

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Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding

Corporate branding: Azione comunicativa che mira ad ottenere un miglioramento della reputazione aziendale e un ritorno di immagine positivo

Employer branding:Prende spunto dal miglioramento della reputazione aziendale, evidenziando internamente ed esternamente la qualità della propria azienda come luogo di lavoro

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Obiettivi del gruppo d’Amico

Corporate branding

Migliorare l’ employee

engagement

Migliorare i processi di recruiting

Creare brand awareness e reputazione

Regolare i comportamenti dei lavoratori

Migliorare le relazioni tra

lavoratori ashoreed offshore

creando integrazione

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Attuale presenza di d’Amico sui social network

Primo step 2012 (60°anniversario dalla fondazione)

Condivisione del proprio Corporate Video Notizie relative all’azienda Interviste alla proprietà e al top management

Notizie Corporate e discussioni Utilizzato come punto di aggregazione per i dipendenti Recruiting

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Rischi e minacce sui social media

Ashore

• Distrazione sul lavoro• Diffusione di una cattiva immagine

del lavoro o dell’azienda • Cyber-bulling• Fuga di informazioni riservate

On-board

• Riduzione della socialità a bordo• Riduzione della sicurezza

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Social Media Policy gruppo d’Amico

Soggetti interni autorizzati a fornire comunicazioni ufficiali

Modalità di utilizzo dei social network

Divieto di compromettere l’immagine aziendale

Divieto di pubblicare contenuti diffamanti o discriminatori

Divieto di pubblicare materiale soggetto a copyright o destinato ad uso interno

Creazione di un account di posta elettronica dedicato a reclami e segnalazioni riguardo l’internet posting

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d’Amico sui social network

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Un progetto di pagina facebook d’Amico

Comunicazione istituzionale

Trasmissione dei valori aziendali

Tab personalizzati

Integrazione tra social network

Posting settimanale

House rules che rispecchiano Social Media Policy