issue7: siivouspalvelut

2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

ISS:N SIIVOUSPALVELUT

2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI

DIA 1 ISS:n siivouspalvelut

DIA 3 Case: Panda ISS:n siivouskonseptin jalkautus

DIA 15 Case: Puolustushallinnon rakennuslaitos Laatu aina ennen hintaa

DIA 23 Case: Metso Paper Siivouksesta kattavaan palvelukokonaisuuteen

SISÄLTÖ:


PANDA ISS:N SIIVOUSKONSEPTIN JALKAUTUSVAAJAKOSKEN MAKEISTEHTAALLA


> Vuonna 1920 perustettu Panda on Suomen toiseksi suurin makeisvalmistaja noin kahdeksan prosentin markkinaosuudella.

> Kaikki yhtiön tuotteet valmistetaan Vaajakosken tehtaalla, lähellä Jyväskylää.

> Lakritsi on tunnetuimpia tuotteita, ja sitä on valmistettu samalla reseptillä vuodesta 1933.

> Tärkeimpiä markkina-alueita Suomen lisäksi muut Pohjoismaat, Pohjois-Amerikka, Iso-Britannia, Espanja ja Keski-Eurooppa.

PANDA VALMISTAA OMINTAKEISIA MAKEISIA


LAATU SYNT Y Y KOKONAISUUDESTA

OsaaminenAsiakas-palvelu

Yhteistyö1 2

4Hyvät työ-käytännöt3


”ISS:n siivouskonsepti tuo entistä enemmän järjestel-mällisyyttä ja tehokkuutta päivittäiseen siivoustyöhön. Yhteisillä tekemisen tavoilla taataan tasalaatuiset palvelut kaikille asiakkaillemme.” Erja HammarénProjektipäällikkö, ISS Palvelut

JÄRJESTELMÄLLISTÄ TOIMINTAA


1 Siivoustyön tekijät tuntevat tehtaan erityistarpeet ja huomioivat elintarvikehygienian tiukat vaatimukset.

2 Siivouksesta vastaa ISS:n 40 työntekijän työryhmä. 3 Yhdenmukaiset toimintatavat ja työmenetelmät on

jalkautettu käytäntöön henkilöstön järjestelmällisellä perehdytyksellä ja koulutuksella.

4 Avainasioita ovat asiakaspalvelu, turvallisuus, laatu ja ympäristö.

5 Laatua arvioidaan kuukausittain. 6 Lisäksi on laadittu kohdekansio,

joka toimii siivoojan laatukäsikirjana.


”Korostamme työntekijöi-den asiakaspalvelukoulutusta, suunnitelmallisuutta, yhteis-työn tavoitteellisuutta, ammattimaista työmäärä-mitoitusta, oikeaa työjärjestystä sekä nykyaikaisia siivous-menetelmiä ja -välineitä.” Erja HammarénProjektipäällikkö, ISS Palvelut


”Koneiden puhdistus tehdään asiakkaan aikataulun mukaisesti niin, että tuotantoa voidaan jatkaa mahdollisimman häiriöttömästi. Tästä syystä esimerkiksi koneiden puhdistus tapahtuu usein yöaikaan.”Tuula ManninenPalveluesimies, ISS Palvelut


KRI IT T ISET PISTEET HUOMIOON

Siivoustyössä ja työntekijöiden perehdytyksessä keskeisintä on huomioida ja tunnistaa

yhdessä asiakkaan kanssa heidän toimintansa kannalta kriittisimmät pisteet ja

korostaa näiden tekijöiden vaikutusta asiakkaan liiketoimintaan.


”ISS ajaa meidän etuamme ja koordinoi resursseja kiitettävällä tavalla. Näin voimme itse keskittyä ydinosaamiseemme.”Heikki SilvastiTiimiesimies, Panda


ISS:N SIIVOUSKONSEPTIASIAKASLÄHTÖISYYS• Työntekijöiden

asiakaspalvelukoulutus• Säännöllinen vuorovaikutus,

asiakashoitosuunnitelma• Asiakaskohtaisesti asetettavat ja

seurattavat tavoitteet• Palvelun räätälöinti asiakkaan

tarpeiden mukaan• Asiakkaalle annetun arvo-

lupauksen lunastaminen• Henkilöstön pukeutuminen

ja tunnistaminen

TYÖNTEKIJÄT• Alan ja konseptin koulutus

sekä kohdekohtainen perehdyttäminen

• Asiakaskohteen kriittiset pisteet• Ammattitaidon ja

osaamisen kehittäminen • Työturvallisuus, alan

menetelmien hallinta• Kannustava henkilöstö-

johtaminen ja sitoutuminen• Asiakastarpeen huomioivan

osaamisen kehittäminen

1/3

1 2


43ISS:N SIIVOUSKONSEPTILAATU JA TOIMINTAVARMUUS• Suunnitelmallisuus ja

säännöllinen laadunseuranta• Laatua tukevat yhtenäiset

toimintatavat• Asiakkaan kanssa määritellyt

seurattavat mittaristot• Toiminnan dokumentointi

ja läpinäkyvyys, kohdekansio

• Oman työn arviointi• Asianmukaiset ja

puhtaat työvälineet

TEHOKKUUS• Ammattimainen

työmäärämitoitus• Toiminnan jatkuva kehittäminen • Järjestelmällinen

työjärjestys, tilakortit• Ohjeiden ja toimintamallien

noudattaminen• Konseptin mukaisten

koneiden ja välineiden käyttö

• Yhteispohjoismainen hankintayhteistyö

2 /3

3 4

2011ISS PALVELUT / SIIVOUSPALVELUT / WWW.ISS.FI ISS PALVELUT / KIINTEISTÖ- JA TOIMITILAPALVELUT / WWW.ISS.FI 2011

ISS:N SIIVOUSKONSEPTIYMPÄRISTÖ• Ekologinen siivous• Materiaali- ja puhdistusaine-

kulutusseuranta• Henkilöstön

ympäristötietoisuuden lisääminen

• Elinkaariajattelu• Kierrättäminen

ja jätejaeseuranta

3/3

5


PUOLUSTUSHALLINNONRAKENNUSLAITOS LAATU AINA ENNEN HINTAA


> Nettobudjetoitu puolustusministeriön alainen laitos.

> Vastaa puolustusvoimien kiinteistöjen rakennuttamisesta, kiinteistöjen ylläpidosta ja energiapalveluista rauhan aikana ja poikkeusoloissa.

PUOLUSTUSHALLINNON RAKENNUSLAITOS


PUHTAANAPITOA KUMPPANUUSHENGESSÄ a) Rakennuslaitos ulkoisti osan siivous-

työntekijöistään ISS:lle. Ulkoistaminen tehtiin osittaisen liikkeenluovutuksen kautta.

b) Yhteistyö alkoi 1.11.2009.c) Siivouspalvelut kattavat toimistorakennusten,

kasarmien, korjaamo- ja huoltorakennusten ylläpitosiivouksen, perussiivouksen ja siivouksen lisäpalvelut.

d) Sopimukseen kuuluu satoja kiinteistöjä eri puolilla maata.


LAATU AINA ENNEN HINTAA > Ennen kilpailutusta Rakennuslaitos haastatteli

siivouspalvelun toimittajakandidaatteja. > Koska puolustusvoimilla on oltava asianmukaiset

toimitilat, laadullisia kriteerejä painotettiin. > Rakennuslaitos antoi arvoa myös ISS:n

kunnossa olevalle ympäristöjärjestelmälle.


”Palveluissa hinta ei koskaan saisi olla

ratkaiseva tekijä. Vaadimme esimerkiksi

selvitystä laadunhallinta-järjestelmästä.

ISS:llä sellainen oli.”

Jaana KoivurinneHankintapäällikkö, Puolustushallinnon

rakennuslaitos


TURVATARKASTETTUJA SIIVOOJIA1 Turvajärjestelyt olivat poikkeukselliset. 2 Asiakas määritteli siivouskohteet

turvaluokituksen mukaan. 3 ISS:n siivoojia työskentelee esimerkiksi

kasarmeilla ja muonituskeskuksissa sekä muissa kohteissa, joita eivät kuulu korkeimpaan turvaluokitukseen.

4 Siivoojilla on vaitiolovelvollisuus, ja liikkumiseen tarvitaan kulkuluvat.


YMPÄRISTÖRAPORTOINTIA KEHITETÄÄN YHDESSÄ> Syyskuussa 2011

Rakennuslaitos ja ISS käynnistivät ympäristö- raportoinnin kehitysprojektin.

> Tavoitteena on mm. määritellä siivouspalvelujen kestävän kehityksen mittarit ja seuranta asiakaskohteissa.


JATKUVAA SEURANTAA”Pidämme säännöllisiä seuranta- ja kehityspalavereja ISS:n kanssa vastuullisen ja hyvän yhteistyön jatkumisen varmistamiseksi. Vaihdamme kuulumisia leppoisassa hengessä, emme pidä kalvosulkeisia.” Jaana KoivurinneHankintapäällikkö, Puolustushallinnon rakennuslaitos


METSO PAPERJYVÄSKYLÄN RAUTPOHJA


> Metso Paperin paperi- ja kartonkikonetehdas valimoineen on 1 700 työntekijällään Jyväskylän suurimpia yksityisiä työnantajia.

> Teknologiakonserni on alansa globaali markkinajohtaja.

> Yhteistyö ISS:n kanssa alkoi 1979.> Siivouksesta toiminta on laajentunut kattamaan

jo toistakymmentä erilaista palvelua.

SIIVOUKSESTA KATTAVAAN PALVELUKOKONAISUUTEEN


PALVELUKOKONAISUUS RAUTPOHJASSA> Aula- ja puhelinvaihdepalvelut,

vierasvastaanotto> Postitus- ja lähettipalvelut> Siivouspalvelut> Tuotannon erikoistyöt> Tarviketoimitukset, mm. paperit,

ensiaputarvikkeet, saippuat> Tekstiilipalvelut, mm. työvaatehuolto > Ympäristöpalvelut: jäte- ja

voiteluainehuolto> Viherpalvelut> Kiinteistönhuoltopalvelut> Tekniset (LVISA) palvelut osittain> Turvapalvelut> Teollisuuspalvelut


YHDEN KONTAKTIN PALVELUPAKETTI”Tavoitteenamme on ollut laaja-alainen ja toimiva yhden kontaktin palvelu, joka mahdollistaa meille keskittymisen ydinosaamiseemme. Etua on siitä, että kumppani tuntee toimintaamme ja laatuvaatimuksiamme.” Heikki KoivulaTehdaspalvelupäällikkö, Metso Paper


OIKEA-AIKAISUUSOLENNAISTA Tuotannon näkökulmasta ISS:n keskeisin vastuualue on erikoistöiden ohella ympäristöpalvelu. Metson liiketoiminnan kannalta on erittäin tärkeää, että työt sujuvat suunnitellun aikataulun mukaisesti.


MONIPALVELU LISÄÄ JOUSTAVUUTTATehtaalla työskentelee noin 60 ISS:n työntekijää. Aula- ja puhelin- palvelun sekä postituksen henkilöstöä lukuun ottamatta kaikki hoitavat 2–3 erilaista palvelua.


”Monipalvelulla varmistamme saatavuutta, joustavuutta ja tasalaatuisuutta. Ammattilaisten ohjauksessa moniosaajat pystyvät hyvin erilaisiin työtehtäviin. Vaihteleva työ koetaan mielekkääksi, mikä lisää työtyytyväisyyttä.”Riitta ManninenKohdepäällikkö, ISS Palvelut


> Poikkeuksellisen kattavan ja tehokkaan kokonaispalvelun edellytyksenä on hyvä työnsuunnittelu ja resursointi.

> Yhteistyöllä Metson ja ISS:n henkilöstön kanssa varmistetaan, että oikeat ihmiset ovat oikeassa paikassa.

EDELLYTYKSENÄ HUOLELLINEN TYÖSUUNNITTELU


Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä, niin kerromme

lisää ISS:n siivouspalveluista.

Kiitos!www.iss.fi

p. 0205 155

issue7: siivouspalvelut

Business