中小企業のソーシャルメディアの活かし方

～愛知中小企業家同友会IT研究会 1月例会～

2013.01.22

Web Director / eBook Director

Web Producer / Writer

ソーシャルメディアSocial Media

•とりあえずアカウントは作ったが放置になっている•更新のネタがない、何を書けば良いかがわからない•続けてはいるが効果が感じられない•情報漏洩、炎上などのリスクが怖い•知識を持った担当者がいない

ソーシャルメディアに取り組んでみたものの…

•2012年9月18日～2012年9月24日（1,029人）•非公開型インターネットアンケート•従業員規模300名以上、経営者・役員クラスを含む雇用者（正社員）、20歳以上のホワイトカラー職種を対象

➡ソーシャルメディアを導入済みの企業は 約21%➡導入に前向きな企業は 約14%➡導入に消極的な企業は 約64%

成功した企業　約35%

失敗した企業　約65%

•「売上拡大（販売促進）」•「新たな付加価値の創出」•「口コミによる情報拡散」•「ブランド力強化」•「顧客ニーズ等のマーケティングリサーチの高度化」•「評判上のリスク対策」•「顧客対応業務の効率化」•「顧客満足度の向上」•「顧客との長期的な関係の構築」

ソーシャルメディアの導入目的

•「導入のタイミングが良かったから」•「関連部署間の連携を緊密に行ったから」•「知識・ノウハウを持っている社員がいたから」•「業務プロセス・意思決定プロセスを改定したから」

ソーシャルメディア成功の要因は？

•「ソーシャルメディアの特性を十分理解できず、適切な戦略を立案できなかったから」

•「知識・ノウハウを持っている社員がいないから」

•「分からない/まだ効果が出る時期でない」

失敗の要因は…

ソーシャルメディアに対する誤解

期待しすぎ

中小企業ならではの課題•ソーシャルメディア担当の育成•業務プロセスへの組み込み•意思決定プロセスの見直し•内部リレーションの体系化（問題発生を想定）•リスク管理（社員リテラシーの向上）

インターネットの次のステージ

透明性

透明性

ソーシャルシフトSocial Shift

三方よし

One to One Marketing

商い

商い三年商いは門門商いは牛の涎

グラフ検索

モバイルファースト

2012年度の新成人「Twitter（42.5％）」「LINE（16.9％）」「Facebook（13.0％）」「mixi（5.3％）」

コミュニティ

ハングアウト

LINE@

LINE BAND

マーケティングにベストはない

「市場（customer）」「競合（competitor）」「自社（company）」

常にベターのみ

六次の隔たり（6 Degrees）

ケヴィン・ベーコン数

口コミ効果

バイラル・マーケティングViral Marketing

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少数者の法則

粘りの要素

背景の力

ティッピング・ポイント爆発的感染の３原則

口裂け女

インバウンド・マーケティングInbound Marketing

Paid Media（ペイドメディア）

Earned Media（アーンドメディア）

Owned Media （オウンドメディア）

トリプルメディア

半年で収益が倍増

Old Spiceキャンペーンのフローとサマリー

１日目：キャンペーンのローンチ米国最大のスポーツイベントの一つであるスーパーボウルの時期と合わせて、ヴァイラル動画をYouTubeで公開。動画は１日目で５９０万回再生された。これは史上最速の記録だ。

２日目：動画がソーシャルメディアによる口コミで拡散 動画を使って視聴者とリアルタイムでコミュニケーションをすることで、更に多くの人々にコンテンツが拡散していった。結果、全世界のトップ11の動画のうち8位にランクインした。

３～７日目：口コミの加速化  キャンペーン期間中は四六時中、ソーシャルメディア上での反応を観察し、すぐさまリアルタイムでレスポンス動画を作り続けた。結果、You Tubeの動画再生回数が4,000万回を超えた。

全体像：ファンベースの拡大と増収Twitterのフォロワー数2,700%UP、Facebookページのファン数800%UP、サイトへのアクセス数300%UP、売上107%UP

ステップ１：共感を得られるコンテンツか役に立つコンテンツを作る

ステップ２：選択可能な手段でコンテンツを拡散する

ステップ３：コンテンツがヴァイラルを起こし多くのアクセスを生む

ステップ４：Facebook、Twitterをはじめとしたファンベースが拡大する

ステップ５：ソーシャルメディア上でブランドを確立し、売上が上がる

成功までのステップ

方法：「ブログ」「ダウンロード資料」「動画(2～3分程度)」「ウェビナー」「ポッドキャスト」「電子書籍」など

内容：1.商品活用やメンテナンス方法

2.業界の調査レポートやハウツー（PDF形式）

3.商品の開発秘話や裏話　など

コンテンツの作り方

まずは、しっかり商いをしよう

１つ１つ改善していこう

口コミを狙おう

コンテンツを作ろう

まとめ

whizzo.jp