JAARVERSLAG 2017BUURTBEMIDDELING BODEGRAVEN-REEUWIJK

APRIL 2018

Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernisen steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan derge-lijke problemen in de kiemsmoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Naadvies van de coördinatorBuurtbemiddeling of samenmet getrainde, onafhankelijkebemiddelaars leren buurtge-noten weer met elkaar in gesprek te komen en goedeafspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij nietal te ernstige problemen. Datlukt in maar liefst twee derdevan de gevallen.

Buurtbemiddeling helpt buren die overlastvan elkaar ervaren, om er samen uit tekomen. Bewoners worden gestimuleerd omzelf het geschil op te lossen. Het is een eerstelogische, laagdrempelige en effectieve stapom problemen tussen buren op te lossen,ook binnen de nieuwe wet Aanpak Woonover-last die op 1 juli 2017 in werking is getreden. In acht gemeenten (Gouda, Woerden,Stichtse Vecht, Zuidplas, Krimpen aan den IJssel, Krimpenerwaard, Bodegraven-Reeuwijk, en Waddinxveen) wordt Buurt-bemiddeling Kwadraad aangeboden en door 4 projectcoördinatoren uitgevoerd.Gemeenten, woningcorporaties, politie, sociale teams en uitvoerende partijen (o.a.Kwadraad) vinden elkaar al jaren in een goedesamenwerking. De belangrijkste kern vanBuurtbemiddeling is de vrijwillige, onafhanke-lijke, onpartijdige en neutrale buurtbemidde-laar. Binnen Kwadraad zijn er circa 60opgeleide bemiddelaars die de huisbezoekenen de bemiddelingen in hun vrije tijd voor

hun rekening nemen. Door de vroegtijdigeinzet van buurtbemiddelaars, ontstaat demeeste kans van slagen en wordt professio-nele organisaties tijd, energie én geld be-spaard. Het jaar 2017 was een geslaagd jaar voorBuurtbemiddeling Kwadraad. Er zijn 450 mel-dingen in het gehele werkgebied in behande-ling genomen.De samenleving verandert. Zo wordt het (langer) zelfstandig blijven wonen en hetnemen van meer eigen verantwoordelijkheidgestimuleerd. Het gebruik van sociale medianeemt toe en we leven in een multiculturelesamenleving. Rekening houdend met deze so-ciaal-maatschappelijke en technologische ont-wikkelingen zal Buurtbemiddeling Kwadraadzich het aankomend jaar verder oriënteren ophet vergroten van de kennis van communica-tie tussen buren en het gebruik van taal. Ook in 2018 geldt:Buurtbemiddeling KwadraadBRENGT BUREN BIJEEN!A

TM

vo

rmg

evin

g.n

l

WAT IS BUURTBEMIDDELING:

BUURTBEMIDDELING EEN LOGISCHE EERSTEEN EFFECTIEVE STAP BIJ BURENOVERLAST

1. Deelname is gratis (en dus laag-

drempelig).

2.Mensen zijn zelf verantwoordelijk

voor de oplossing van een conflict.

3. Een snelle, vroegtijdige aanpak voor-

komt escalatie.

4.Zelfbedachte oplossingen zijn duur-

zamer dan opgelegde oplossingen.

5. De bemiddelaars stellen zich onpar-

tijdig op en geven geen oordeel.

6.Gesprekken en afspraken zijn strikt

vertrouwelijk.

FOTO RENE VERHEIJEN, NIJMEGEN

BB.BODEGRAVEN.2017.qxp_Opmaak 1 07-05-18 11:50 Pagina 1

JAARCIJFERS EN TABELLEN 2017 2

VERWIJZERS AANTAL %Politie 15 48%Woningbouwvereniging Reeuwijk 4 13%Eigen initiatief 4 13%Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen 2 6%Eigen initiatief op advies van de Gemeente 1 3%Sociaal team 3 10%Gemeente 2 6%TOTAAL 31 100%

SOORT MELDINGEN Normale zaak 21 68%Complexe zaak (psycho-sociale problematiek) 5 16%Complexe zaak (multi-problematiek) 2 6%Eerder bemiddeld 2 6%Meerpartijen-zaak 1 3%TOTAAL 31 100%

AANTAL PER WIJKReeuwijk-Brug 8 26%Reeuwijk-Dorp 1 3%Driebruggen 1 3%Bodegraven Noord 6 19%Bodegraven Centrum 5 16%Broekvelden 5 16%Dronenwijk 2 6%Nieuwerbrug 2 6%Meije 1 3%TOTAAL 31 100%

KOOP/HUURWONINGENKoopwoningen 38 58%Huurwoningen Woningbouwver. Reeuwijk 12 18%Huurwoningen Mozaïek Wonen 12 18%Particuliere verhuur 3 5%TOTAAL 65 100%

Het aantal aanmeldingen in 2017 is 31. Dit is een stijging ten opzichte van vorig jaar; in 2016 werden slechts 19 zaken aangemeld. Met 31 aanmeldingen zitten we weerop hetzelfde niveau als in 2015. Net als in voorafgaande jaren is ook in 2017 de politie de grootste verwijzer naar Buurtbemiddeling. Daarnaast zien we een toenamevan het aantal buren dat op eigen initiatief de weg naar Buurtbemiddeling weet te vinden. Werd in 2016 nog 16% van het aantal zaken door de buren zelf bij Buurt-bemiddeling aangemeld, in 2017 is dat 22%.

In 2017 is 22% van het aantal meldingen te typeren als complex. Dat is een lichte afname ten opzichte van 2016, waarin 26% van het aantal zaken als complex werdgeregistreerd. Complexe zaken vragen veelal meer tijdsinvesteringen van zowel de coördinator, als de bemiddelaars.

In 2017 zijn er meer kopers dan huurders die van Buurtbemiddeling gebruik hebben gemaakt. Dit heeft te maken met de stijging van het aantal verwijzingen door depolitie.

Net zoals in 2016 komen de meeste aanmeldingen in Reeuwijk uit Reeuwijk-Brug en in Bodegraven uit Bodegraven-Noord.

• Politie

• Woningbouwvereniging Reeuwijk

• Eigen initiatief

• Eigen initiatief op advies van Mozaïek Wonen

• Eigen initaitief op advies van de Gemeente

• Sociaal team

• Gemeente

• Normale zaak

• Complexe zaak (psycho-sociale problematiek)

• Complexe zaak (multi-problematiek)

• Eerder bemiddeld

• Meerpartijen-zaak

• Reeuwijk-Brug

• Reeuwijk-Dorp

• Driebruggen

• Bodegraven Noord

• Bodegraven Centrum

• Broekvelden

• Dronenwijk

• Nieuwerbrug

• Meije

AARD VAN DE KLACHTVerstoorde relatie, pesten, treiteren, schelden, roddelen 8 26%Geluidsoverlast 8 26%Tuin/grondgeschil 4 13%Overlast dieren 4 13%Bedreiging/intimidatie 3 10%Parkeerproblemen 2 6%Discriminatie 1 3%Overlast kinderen 1 3%TOTAAL 31 100%

We zien een toename van het aantal zaken waarbij geklaagd wordt over geluidsoverlast. In 2016 noemde in 16% van de gevallen de buren dit als grootste ergernis, in2017 is dit gestegen naar 26%.

• Verstoorde relatie, pesten, treiteren,

schelden, roddelen

• Geluidsoverlast

• Tuin/grondgeschil

• Overlast dieren

• Bedreiging/intimidatie

• Parkeerproblemen

• Discriminatie

• Overlast kinderen

• Koopwoningen

• Huurwoningen Woningbouwver. Reeuwijk

• Huurwoningen Mozaïek wonen

• Particuliere verhuur

BB.BODEGRAVEN.2017.qxp_Opmaak 1 07-05-18 11:50 Pagina 2

RESULTAAT/VERANTWOORDING 2017 3

TOTAAL AANTAL AANMELDINGEN: 31 In behandeling 1 3% Ongeschikt voor Buurtbemiddeling 2 6% Contactlegging niet mogelijk 1 3% TOTAAL: 4 13% TOTAAL AANTAL AFGERONDE ZAKEN: 27 100% Informatie en advies gegeven 10 37% Opgelost na intakegesprekken 6 22% Opgelost na bemiddelingsgesprek(ken) 3 11% Warme doorverwijzing 2 7% TOTAAL AANTAL ZAKEN POSITIEF NA BBM: 21 78% Eerste partij ziet af van inzet Buurtbemiddeling 2 7% Tweede partij weigert Buurtbemiddeling 4 15% TOTAAL AANTAL ZAKEN MET ANDER RESULTAAT: 6 22%

Woonpartners Mid-den-Holland is eenmiddelgrote woning-corporatie met bezitin Gouda, Waddinx-veen en Zuidplas.

Vanuit Woonpartnerskom ik als wooncon-sulent veel in contactmet mensen in de

wijk. Hierbij spreek ik mensen over allerlei dingen: overde staat van het onderhoud in hun huis, over hoe hetgaat met de wijk en over de buren. Buren spreken elkaarvaak voor een nieuwtje, of helpen elkaar om een oogjein het zeil te houden als bewoners op vakantie zijn.

Helaas gaat het ook wel eens mis en ervaren huurdersoverlast van buren. Soms helpt het al om samen met dewoonconsulent even te praten over wat er aan de handis. Een woonconsulent heeft ook goede tips om overlastop te lossen. Ik merk vaak dat het goed helpt wanneermensen een keer bij hun buren aanbellen op een moment dat er niets aan de hand is. Op deze manierkunnen buren met elkaar praten zonder dat de emotie

meteen hoog oploopt. Wanneer huurders het zelf nietmeer aandurven om in gesprek te gaan, kan Buurtbe-middeling een mooi middel zijn. Het grootste voordeel vind ik dat er onafhankelijke per-sonen bij het gesprek zitten, die de buren begeleiden inhet proces van het maken van onderlinge afspraken.Hierdoor kun je niet vervallen in mogelijke partijdig-heid.

Omdat we als Woonpartners actief zijn in een zeer diverse woonomgeving, zien we op veel verschillendemanieren hoe we Buurtbemiddeling in kunnen zetten. Wat ik heel bijzonder vind, is hoe goed Buurtbemidde-ling helpt om je in het perspectief van de buren te ver-plaatsen. Ik heb situaties gezien, waarbij mensen elkaarniet meer aan wilden kijken omdat ze zo boos waren.Het verschil dat Buurtbemiddeling hierin kan maken, iswat mij betreft van grote meerwaarde.

Zo heeft de inzet van Buurtbemiddeling zelfs al eenkeer geleid tot een relatie tussen de buren! Nu is dit natuurlijk niet direct ons doel, maar wel een heel mooivoorbeeld van wat voor positieve effecten Buurtbemid-deling kan hebben op de manier waarop mensen samenleven.

“Buurtbemiddeling helpt om je in het perspectief van je buren te verplaatsen”

ANNE VREEMAN - WOONCONSULENT

Voor meer informatie over de cijfers en resultaten kunt u contact opnemen met de betreffende projectcoördinatorBuurtbemiddeling.

Van alle geschikte en afgeronde zaken, 27stuks, kwam het in 78% van de gevallen toteen succesvolle afsluiting. Dit resultaat ligtboven het landelijk gemiddelde van 70%.

In de meeste gevallen kwam het tot een oplos-sing na telefonisch contact met de coördinatorof een gesprek met de bemiddelaars bij de be-woners thuis. Buren waren na een dergelijk ge-sprek voldoende geïnformeerd over de inhoudvan Buurtbemiddeling of waren na advies/huis-bezoek zelf in staat met hun buren in gesprekte gaan. Bij 3 zaken kwamen buren na geza-menlijke gesprekken onder begeleiding van bemiddelaars nader tot elkaar.

In 2017 zijn er 2 aanmeldingen afgerond dooreen “warme doorverwijzing”, dat betekent datde coördinator Buurtbemiddeling na telefo-nisch contact met de buren of na huisbezoekvan de bemiddelaars besluit dat, gezien de pro-blematiek die er speelt, het buurtbemiddelings-traject niet wordt voortgezet, maar dat burennaar een andere instantie worden doorverwe-zen. In beide zaken zijn de buren doorverwezennaar het sociaal team.

Met 26 afgelegde huisbezoeken en 3 gehouden bemiddelingsgesprekkengaat het grootste compliment uit naarde buurtbemiddelaars die zich ook in2017 geheel belangeloos hebben inge-zet voor de inwoners en leefbaarheid in Bodegraven-Reeuwijk.

BB.BODEGRAVEN.2017.qxp_Opmaak 1 07-05-18 11:51 Pagina 3

NADYA KIHEL - WIJKAGENT 4

BUURTBEMIDDELING KWADRAADContact: Postbus 440 | 2800 AK Gouda | T: 088 - 9004000www.kwadraad.nl/buurtbemiddeling | buurtbemiddeling@kwadraad.nl

linkedin.com/company/Kwadraadtwitter.com/Kwadraadfacebook.com/kwadraadmw

BUURTBEMIDDELINGEN WIJKAGENTMijn naam is Nadya Kihel, ik bensinds 2014 wijkagent van Breuke-len, Kockengen en Nieuwer terAa in de gemeente StichtseVecht. In mijn werk als wijkagentkom ik regelmatig bij conflictentussen buurtbewoners.

Als er overtredingen worden ge-pleegd kan de politie optreden. Ech-ter het lastige hiervan is wel dat jeweet dat de buren nog lang naast elkaar wonen en het conflict juistkan escaleren door de komst van de politie. Het is van belang dat ergekeken wordt naar een structureleoplossing in plaats van een bekeu-ring voor geluidsoverlast.

Buurtbemiddeling biedt bewonersde kans om met elkaar hun proble-men op te lossen. Ik merk in hetwerk als wijkagent dat er vaak die-pere achterliggende conflicten zijntussen buren, die ik als wijkagent ofals politie niet direct kan oplossen.Hierin is de samenwerking metBuurtbemiddeling dan ook erg pret-tig en belangrijk. Door de samen-werking met Buurtbemiddelingkunnen we deze conflicten naarboven halen en op zoek gaan naarstructurele oplossingen.

Buurtbemiddeling maakt het moge-lijk dat buren weer met elkaar in ge-sprek komen. Bij Buurtbemiddelingkan je terecht voor een goed ge-sprek. Hierdoor ontstaat er begrip

voor elkaar zodat je weer geza-menlijk naar de toekomst kuntkijken. Wat ik als erg positief er-vaar is dat Buurtbemiddeling nietalleen gaat voor een oplossingmaar, indien dit niet lukt en eensituatie vast komt te zitten, ookde bewoners begeleidt en helptom te kunnen gaan met conflict-situaties en mensen handvattengeeft voor de toekomst.

Ik maak het nog wel eens meedat het conflict tussen buren zois opgelopen dat ze niet meermet elkaar in gesprek willen.Hierin probeer ik de mensen eenalternatief te bieden door Buurt-bemiddeling in te schakelen. Tussenkomst van de politie is namelijk niet altijd de oplossing om het conflict op te lossen. Ik merk in de praktijk dat mensenhet uiteindelijk prettig vinden om opeen laagdrempelige manier weer bijelkaar te komen.

Door de verschillende etnische ach-tergronden van wijkbewoners, merkje toch dat er soms onbegrip is naarelkaar. In mijn ogen helpt Buurtbe-middeling op een professionele manier de mensen om meer begripte krijgen voor elkaars gewoonten.

Hierin spelen de vrijwilligers vanBuurtbemiddeling een belangrijkerol. Zij maken bij een bemiddeling het verschil door naar de mensen teluisteren en uiteindelijk met elkaareen constructief gesprek aan telaten gaan.

Als wijkagent heb ik korte lijnen metBuurtbemiddeling en volg ik de aan-gemelde zaken. Ik maak als wijk-agent maar zelden mee dat gemeldezaken terug komen. Dit is voor mijeen positieve ontwikkeling en hetbewijs dat Buurtbemiddeling goedwerkt.

Ook merk ik dat de burger steedsvaker zelf Buurtbemiddeling inscha-kelt. Dit is een positieve ontwikke-ling.

Als wijkagent ben je altijd blij datwijkbewoners zelf het initiatiefnemen om tot een oplossing tekomen met elkaar.

“Als wijkagent heb ik korte lijnen met Buurtbemiddeling en volg ik de aangemelde zaken”

NADYA KIHEL - WIJKAGENT

BB.BODEGRAVEN.2017.qxp_Opmaak 1 07-05-18 11:51 Pagina 4