järvamaa internetiturunduse koolitus 14.11.2012
DESCRIPTION
Kahepäevase Järvamaa turismiettevõtjate koolituse esimene osa, 14.11.2012 Tori mõisa külalistemajas. Koolitusprogrammi läbiviija BDA Consulting.TRANSCRIPT
INTERNETITURUNDUS TURISMIETTEVÕTTES
Marko Siller
/TourismVideoMarketing.com www.TourismVideoMarketing.com
Marko Siller.Ettevõtja.Reisid. Koolitus. Õpetaja.www.eturism.eeTÜ Pärnu kolledž.www.TourismVideoMarketing.com
ESIMENE KOHTUMINE:Sisuturundus: Blogi. Uudiskiri. Video.Mobiil & asukohapõhisus.Travel 2.0.
TEINE KOHTUMINE:Koduleht.Otsingumootorid. Reklaam & kampaanialehed.Mõõtmine. Analüütika.
Pidage silmas:Erinev tase.Kriitiline pilk ja oma valik.
Mitte keegi ei usu sinu ilusat müügijuttu!
„The best sales pitch is no-sales-pitch-at-all!“
Michael MaslanskyThe Language of Trust
„Turundus on liiga tähtis, et jätta
see turundusosakonna hooleks.“David Packard
Reaalsus:Rohkelt infot saadaval.Ära ütle mulle, mida pean tegema!Tähelepanu soovijaid liiast.
Turundus on:Suhtlemine.Aitamine.Klienditeenindus.
nö TAVATURUNDUS
ühesuunaline info edastamine
vahelesegamise turundus
tõuketurundus
INTERNETITURUNDUS
kahesuunaline vestlus
nõusolekuturundus
tõmbeturundus
1 : 1„Outcare them!“
Gary VaynerchuckThe Thank You Economy
Vajadus, inspiratsioon Info otsimine Alternatiivid,
planeerimine Ostmine Reisimine Reisijärgne tegevus
muljete jagajate vs teiste käitumine
Ostuotsustuse protsess:
Reisieelne Reisi ajal Reisijärgne
Uuring: Aivar Ruukel, 2011
Mida kasutatakse reisi ajal?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Uuring: Aivar Ruukel, 2011
Kuidas jagatakse reisimuljeid?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Reisipildid Arvustused Reisikogemus Kommentaarid Videod
Uuring: Aivar Ruukel, 2011
Pioneerid mõjutavad tugevalt kogu ülejäänud massi.
Seega on pioneeride äraveenmine palju rohkem väärt kui reklaamiraha raiskamine selleks, et veenda ükskõik keda teist.
Seth Godin
Esimene on võidumees!
Veebiturundus põhineb:Suhtlemisel.Sotsiaalsusel.Sisul.
3S
1. Sotsiaalmeedia:
Ons` see sotsiaalmeedia üks õige värk?
Lubage, 7 põhjust:
1. Reklaamiraha toob tähelepanu hetkeks. Sotsiaalmeedia võimaldab
ühel hetkel tasuta suhelda.
2. Kliendi poolt jagatud halb kogemus jääb alles igavesti ja jõuab massideni.
3. Reaalajas tagasiside –mida sinust räägitakse,
mida tahetakse, mis töötab.
4. Kliendid usaldavad endasuguseid –pere, sõbrad, teised kliendid.
5. Ei pea olema rikas või kuuluma eliiti, et läbi meedia tarbijani jõuda.
6. Klient on väsinud reklaamist ja tahab suhelda inimlikult.
7. Tuleb minna sinna, kus kliendid ees on, mitte oodata neid mujal.
Ilma? Jah. Lihtsalt risk on suurem.
Reisieelne Reisi ajal Reisijärgne
Informeeri.Motiveeri.
Aita.Anna põhjus.
Paku keskkond.Pane jagama.
Sihtkoha tutvustus.Reisiideed, -soovitused.Reisilood.Üritused.TOPid. +/-Partnerid.Võtmetöötajad.Arvamused.Valdkonna, firma uudised.
Eripakkumised.Kohalik turismiinfo.Üritused.Klienditugi.Kaardid, marsruudid.Kiired uudised.Muljete jagamine.Kodustega suhtlemine.
Tänamine.Kogemuse jagamine.Soovitamine.Foto, video jagamine.Ideed, tagasiside.
2. Blogimine:
Blogimise kasud.Harib tarbijaid ostu osas.Tekib usaldusväärsus.Paraneb leitavus.Meelitab kliente ligi.
7 käsku sotsiaalmeedias:Ära kohe müü.Aita ja lõbusta inimesi.Ära kõla nagu masin.Võta hoiak ja seisukoht.Ära unusta fotot ja videot.Lase sisul levida.Ära pinguta üle – võta vabalt.
Millist sisu luua:Aita inimesi, vasta küsimustele.Hooli inimestest.Meelalahutus läheb peale.Klienditeenindus.
Räägi nagu inimene ikka:Enda nime ja näoga.Vabalt, igapäevaselt.Korrektselt, aga kõnekeeles.Tekita tunne, et räägid vaid temaga.Vabanda, tunnista vigu.
Mille eest sa seisad:Järjepidev hoiak ja seisukoht.Oma toon.Mõned vihkavad, teised armastavad.
Kombinatsioon:Foto ja video saavad tähelepanu.Video hoiab tähelepanu.Aga ära unusta teksti.
Sisu loomine on veebiturunduses võtmeküsimus.
Kuidas teha blogimine lihtsamaks?
ÜKS VÕIMALUS
PDF: TOP10 paika, mida tavaline turist ei näe.
BLOGI: postitus igaühest.
FACEBOOK: fotojaht, teised hindama.
FLICKR: fotod märgistatult üles laadida.
YOUTUBE: video parimatest.
PANUSTAJAD: Too kokku nt 6 oma piirkonna ettevõtet.
GRAAFIK: Igaüks teeb 1 postituse kuus.
KOKKU: 2 postitust nädalas,igaühelt kord kvartalis.
TULEMUS: Klient ostab piirkonda, mitte ühte ettevõtet (enamasti).
TEINE VÕIMALUS
KOLMAS VÕIMALUS
KÜLALINE: palu külas käinud grupil oma kogemusest kirjutada.
BLOGI: tee sellest blogipostituskoos fotodega.
FACEBOOK: jaga sama postitust.
UUDISKIRI: lisa lühike lõik ja suuna kodulehele.
NELJAS VÕIMALUS
VÕISTLUS: palu külastajatel jagada fotosid reisist teie sihtkohta.
FACEBOOKI: korralda fotovõistlus seal.
BLOGI: jaga kõiki fotosid seal.
UUDISKIRI: tee intervjuu võitjatega ning kajasta kogu võistlust.
YOUTUBE: pane blogissemõni teise autori video
MEEDIA: kajasta oma valdkonna uudiseid.
PARTNER: intervjueeri Koostööpartnereid.
FOTOD: seeria ühte tüüpi fotodest.
VIIES VÕIMALUS
Kasuta mitu korda (tükkideks, kokku).Muuda vorme (video-audio, tekst-video).Täisversioon vs lühikokkuvõte.Lindista üritusi.Vahenda sisu (uudised) mujalt.Võta külalispostitusi.
Räägi klientidega.Küsi töötajatelt.Jälgi otsingusõnu.Uuri konkurente.
Alguses loo lühemaid juppe teemadel, mida potentsiaalselt jagatakse: mille kohta kõigil on arvamus; mis on kuumad; vastuolulised;
TOP10; tegijad intervjuud vms.
3. E-posti turundus:uudiskiri, otsepost, postiloend, mailing-list, listikiri
E-posti turunduse kasu.Sihitud. Oodatud.Suhete hoidmine ja arendamine.
Mida silmas pidada?Oma kogutud kontaktidele.Regulaarselt.Automaatne vastus.Sisuliselt kasulik info.Programmiga.Mõõtmine.Edasi soovitamine.
4. Videoturundus:
Videoturunduse tähtsus.Atraktiivne. Lihtne.Annab reaalsema ettekujutuse.
Video juures olulineHoogne ja lühike.Alguses haarav.Lõpus üleskutse.Optimeerimine.Ajastamine.
Kus videot kasutada?Kodulehe esilehel.Teenuste kirjelduse juures.Kliendisoovitusena.Enda tutvustusena.Kohaletulemuse juhisena.Blogis ja uudiskirjas.YouTube-i kanalis.Facebookis.Pakkumisena?…
„Screw it, let`s do it!“
5. Mobiil ja asukohapõhisus:
Kodulehe mobiiliversioon vs mobiilis kasutatav leht.
6. Travel 2.0:
Miks kasutada?Rahvusvaheliselt tunnustatud.Kasutatakse reisi planeerimisel.Koht tagasiside „hoidmiseks“.Kodulehel näitamiseks.Võimalus tagasiside jätmiseks.Filtreerimata.
Väljaregistreerimisel.Kaardid, sildid toas.Külastuse järgses e-kirjas.Koos arvega.Mujale tehtud soovitus – paluda ka siia.Kodulehel nähtavaks.
Registreeri firma.Claim your business.
Kodutöö!
