Karjääriteenuste kvaliteedijuhtimisest

Katrin Kreegimäemajandusteadlane

28.09.2010

Katrin Kreegimäe:

• Mainori Kõrgkooli dotsent (2009)• Kõrgkoolide sisemise kvaliteedikindlustamise protsessi ekspert (2009)• Kõrgkoolide üleminekuhindamise hindamiskomisjoni liige (2009)• Mainori Kõrgkooli kvaliteedijuht (2007) • OÜ QMS juhtimiskonsultant kvaliteedijuhtimissüsteemide arendamisel

(2007)• Tartu Ülikool, majandusteaduskond, doktorant (2005)• Majandusteaduste magistrikraadi kaitsmine (2003)• Eesti Maaülikooli kvaliteedikomisjoni ekspert (2005)• Mainori Kõrgkooli lektor (2003)• Eesti Kvaliteediühingu liige (2002)• Eesti Maaülikooli lektor (2000)• OÜ Dictum Development ja OÜ QMS asutajaliige ja tegevjuht (1994;

2007)• AS Postimees majandustoimetaja ning tarbijalehe ‘Kasu’ asutaja ja

vastutav toimetaja (1994)

Ettekande struktuur

•Ülevaade karjääriteenuste kvaliteedikäsiraamatute koostamise protsessist;

•Defineerime: kvaliteet, kvaliteedijuhtimine, kvaliteedijuhtimissüsteem, kvaliteedikäsiraamat; kvaliteedi mõõtmine - kvaliteedikarakteristikud, indikaatorid ja näitajad;

•Ülevaade kvaliteedikäsiraamatutest;•Edasised tegevused

Karjääriteenuste kvaliteedikäsiraamatute koostamise protsessI Karjääriteenuste arenduskeskuse (KTK) ootused käsiraamatutele ja koostööle;

II Tutvumine SA Innove, KTK ning karjääriteenuste korralduse ja korraldust reguleerivate dokumentidega;

III Töögruppide moodustamine (KTK ja ekspert)

IV Intervjuude läbiviimine karjääriteenustega seotud osapooltega;

V * Karjääriteenuste üldkäsiraamatu koostamine * Karjääriõppe käsiraamatu koostamine * Karjääriinfo vahendamise ja karjäärinõustamise käsiraamatu koostamine;

VI Koostatud karjääriteenuste, karjääriinfo vahendamise -ja nõustamise käsiraamatud (Vers 1) ning karjääriõppe käsiraamat üldhariduskoolidele;

VII Tagasiside saamine käsiraamatutele ja osapoolte koolitused;

VIII Tegevusplaani koostamine ja kinnitamine järgmiseks perioodiks (2010/11)

IX Koostamisel karjääriõppe käsiraamat kutsehariduskoolidele;X tegevuskava järgimine ja koostöö parendustegevustes.

Kvaliteedi olemus

Kvaliteedi mõiste ISO 9000:2007 järgi:•Kvaliteet on määr, milleni olemuslike

karakteristikute kogum täidab nõuded.

•Nõue - vajadus või ootus, mis on avaldatud, üldiselt eeldatav või kohustuslik.

Kvaliteedi mõiste Tervikliku Kvaliteedijuhtimise järgi:•Kvaliteet on vastavus kliendi nõudmistele

Kvaliteedijuhtimise olemus

Kvaliteedijuhtimine - koordineeritud tegevused organisatsiooni või valdkonna kvaliteediga seonduvaks suunamiseks ja ohjeks.

Kvaliteedijuhtimine sisaldab kõiki juhtimisalaseid tegevusi, mis määravad kvaliteedipoliitika, eesmärgid ja kohustused ning teostavad need kvaliteedisüsteemi raames kvaliteediplaneerimise, kvaliteediohje, kvaliteeditagamise ja kvaliteediparenduse abil.

Kvaliteedijuhtimise põhimõtted•tulemustele orienteeritus: selliste tulemuste saavutamine, millega on

rahul olulised huvipooled;

•kliendikesksus: pikaajalise väärtuse loomist klientide jaoks;

•eestvedamine ja eesmärgi ühtsus: valdkonna juhtide inspireeriv

eestvedamine, millega kaasneb eesmärgi ühtsus kõikide jaoks;

•protsessidel ja faktidel tuginev juhtimine: juhtimine vastastikku

seonduvate süsteemide, protsesside ja faktide kaudu;

•töötajate arendamine ja kaasamine: töötajate panuse maksimeerimine

nende arengu ja kaasamise kaudu;

•pidev õppimine ja parendamine: muutuste ellukutsumine;

•partnerluse arendamine: lisaväärtusega partnerlussuhete arendamine ja

hoidmine;

•sotsiaalne vastutus: ühiskonna ja huvipoolte ootuste välja selgitamine

ning neile vastata.

Kvaliteedijuhtimissüsteem

Kvaliteedijuhtimissüsteem - juhtimissüsteem

organisatsiooni/valdkonna kvaliteediga seonduvaks

suunamiseks ja ohjeks ehk vahend kvaliteedijuhtimise

teostamiseks, mis hõlmab struktuuri, protseduure,

protsesse ja ressursse.

Kvaliteedisüsteemi raames hinnatakse, miks ja kuidas

üht või teist asja tehakse, dokumenteeritakse, kuidas

asju tehakse ja väljendatakse tulemused, kuidas asjad

tehti ja millised on tulemused.

Kvaliteedijuhtimissüsteemi mudel

Hu

vig

rup

pid

e n

õu

ded

Hu

vigru

pp

ide ra

hu

lolu

Juhtimine/otsustamine

Ressursijuhtimine

Mõõtmine, analüüs ja

parendamie

Teenuse teostamise

protsess

sisend väljund

Teenus

Kvaliteedikäsiraamatu olemus

Kvaliteedikäsiraamat on avalik dokument, milles antakse ülevaade ühtsest (organisatsiooni ja teenuse juhtimise) kvaliteeditagamise korrast.

Käsiraamat on ühtlasi ka (dokumentide, vormide, juhiste, protseduuride jmt) viidete kogumik.

Kvaliteedikäsiraamatu eesmärk on koondada endasse ühtsed organisatsiooni/teenuse pakkumise põhimõtted, et ühtlustada teenuse pakkumise kvaliteeti.

Kvaliteedikäsiraamat vaadatakse üle ning aja –ja asjakohastatakse vähemalt kord aastas, selleks määratud isiku poolt.

(ISO 9001:2008)

Kvaliteedikäsiramatute soovituslik struktuur:

1. Ülevaade teenusest ja teenuse pakkujast (sh struktuur, vastutus, aruadlus, koostöösuhted)

2. Teenuse tellija (pakkuja) kvaliteedijuhtimissüsteemi kirjeldus (sh juhtimise põhimõtted)

3. Kvaliteedipoliitika ja eesmärgid4. Kvaliteeditagamise kord5. Teenuste juhtimise protsessi kirjeldus (sh

protsessi kvaliteedi karakteristikud, mõõdetavad kriteeriumid ja mõõtmisvahendid)

6. Teenuste kvaliteedinäitajad, mõõtmine ja parendus

7. Terminoloogia

Kvaliteedi mõõtmineKvaliteedi karakteristik - tunnus, mis iseloomustab

kvaliteeti:

• Teenuse osutaja professionaalsus;• Kliendikesksus;• Teenuse kättesaadavus ja paindlikkus;• Teenuse töökindlus ja usaldusväärsus;• Keskkond, kus teenust osutatakse;• Teenuse pakkuja maine.

Kvaliteediindikaator - mõõtmisvahend kavandatud eesmärgi ja tegeliku tulemuse vahelise kooskõla hindamiseks nii kvantitatiivselt, kvalitatiivselt kui ka ajalises järgnevuses.

Kvaliteedinäitaja - mõõdetud tulemus, mis näitab kvaliteedi taset.

Karjääriteenuste kvaliteeditagamine

• Ühtsed põhimõtted kvaliteeditagamisel• Ühtsed eesmärgid kvaliteeditagamisel• Ühtsetes kvaliteedikarakteristikutes ja

indikaatorites kokkuleppimine• Regulaarne kvaliteedi tulemuste mõõtmine,

analüüs ja järelduste tegemine• Kvaliteedialasete tulemuste aruandlus KTK’le ja

tulemuste ülevaatus nii KTK’s, TNK’des kui koolides

• Uute eesmärkide püstitamine -> tegevuskavade koostamine

NB! Tegemist on pideva protsessiga eesmärgil pidev kvaliteedi parendamine

Karjääriteenuste kvaliteedikäsiraamat:

Karjääriteenuste kvaliteedikäsiraamat on avalik

dokument, milles kirjeldatakse karjääriteenuste

juhtimist ja teenuse tellija ülesandeid ning vastutust

kvaliteedijuhtimise kontekstis.

Käsiraamat on mõeldud nii teenuse tellijale,pakkujatele, osutajatele kui kõigile teenusehuvigruppidele, eesmärgiga anda ülevaade

teenuseolemusest ja kvaliteeditagamise süsteemist.

Karjääriteenuste kvaliteedikäsiraamatu struktuur:

1. Ülevaade karjääriteenuste juhtimisest Eestis (sh KTK juhtimine ja ülesanded, huvigruppide kaasamine, koostöö ja PR)

2. Käsiraamatu kasutus –ning käsitlusala

3. Kvaliteeditagamise kord

4. Karjääriteenuste kvaliteedijuhtimissüsteemi kirjeldus (sh kvaliteeditagamise põhimõtted, kvaliteedipoliitika ja eesmärgid, teenuste kvaliteedinäitajad, mõõtmine ja parendus)

5. Karjääriteenuste põhi –ja tugiprotsesside kirjeldus (sh protsessi kriteeriumid, kvaliteedikarakteristikud ja mõõtmine)

6. Terminoloogia

Karjääriinfo vahendamise ja karjäärinõustamise kvaliteedi käsiraamatKäsiraamat on avalik dokument, milleskirjeldatakse karjääriinfo vahendamise jakarjäärinõustamise kvaliteedi tagamise

süsteemi.

Käsiraamat on mõeldud nii teenuste tellijale,

pakkujatele, osutajatele kui kõigile teenuste

huvigruppidele, eesmärgiga anda ülevaadeteenuste olemusest ja kvaliteeditagamisesüsteemist.

Karjääriinfo vahendamise ja karjäärinõustamise kvaliteedi käsiraamatu struktuur:1. Karjääriinfo vahendamise teenuse üldine kirjeldus2. Teenuse protsessi kirjeldus3. Teenuse kvaliteeditagamine (sh kvaliteedi karakteristikud, kriteeriumid, indikaatorid ja mõõtmine, samuti kvaliteeditulemuste ülevaatus, hindamine ja parendus ning aruandlus ja dokumentatsioon)

1. Karjäärinõustamise teenuse üldine kirjeldus2. Teenuse protsessi kirjeldus3. Teenuse kvaliteeditagamine (sh kvaliteedi karakteristikud, kriteeriumid, indikaatorid ja mõõtmine, samuti kvaliteeditulemuste ülevaatus, hindamine ja parendus ning aruandlus ja dokumentatsioon)

Karjääriõppe kvaliteedikäsiraamatKäsiraamat on avalik dokument, milles

kirjeldatakse karjääriõppe kvaliteedi tagamise süsteemi.

Käsiraamat on mõeldud koolidele tervikuna aga eeskätt karjäärikoordinaatoritele ja aineõpetajatele, eesmärgiga anda juhtnööre ja näidata võimalusi karjääriõppe kvaliteetseks läbiviimiseks koolis

Karjääriõppe kvaliteedi käsiraamatu struktuur1. Karjääriõppe sisu ja korraldus2. Karjääriõppe kvaliteeditagamine õppeasutuses sh karjääriõppe kvaliteedisüsteemi dokumentatsiooni struktuur, 3. Karjääriõppe kvaliteeti mõjutavad tegurid, sh

kvaliteedikarakteristikud, indikaatorid ning mõõdetavad kriteeriumid4. Karjääriõppe kvaliteedi tagamise seos kooli enesehindamisega5. Kvaliteedi tulemuste ülevaatus, hindamine ja parendus• Terminid

IV Edasised sammud:

• Karjääriõppe kvaliteedikäsiraamatu I tööversiooni kinnitamine KTK poolt

• Karjääriteenuste valdkonnaga seotud huvipoolte koolitused• Käsiraamatute rakendamine töövahenditena• Uute/muudetud ja olemasolevate mõõtmisvahendite ja

meetodite rakendamine töösse• KTK poolt kvaliteedi - tegevuskava järgimine, sh kvaliteedi

pidev parendamine• Käsiraamatute ja kvaliteedi mõõtmisvahendite kohta

kasutajatelt tagasiside kogumine ja muudatusettepanekute sisseviimine

• Aasta pärast käsiraamatute II tööversiooni kinnitamine ja rakendamine töövahendina ning mõõtmisvahendite ja meetodite asjakohastamine

• 2011-2012 aasta tegevusplaani koostamine

Tänan tähelepanu eest!