klanten & cases
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
DOEL:
HET BOUWEN AAN EEN STRUCTURELE RELATIE EN TOENEMENDE
LOYALITEIT DOOR MIDDEL VAN DIALOOG MARKETING EN DATA
GEDREVEN COMMUNICATIE.
CloseContact zorgt voor Customer Lifecycle en Ad-Hoc
campagnes welke worden ingezet om de loyaliteit en
engagement te verhogen en vergroten. Ieder contact moment
bevat unieke content die van toepassing is op de fase waarin
de klant zich bevindt.
KLANT:
hollandsnieuwe is een telecomprovider (dochter van Vodafone)
die de kenmerken van prepaid en abonnement combineert. Je
hebt de controle van prepaid maar je betaalt lagere tarieven
dan bij prepaid. hollandsnieuwe wil mobiele telefonie weer
begrijpelijk maken en staat voor openheid, een verfrissende
nuchtere aanpak en voordeel.
WERKZAAMHEDEN:
CloseContact heeft samen met hollandsnieuwe zorg gedragen
voor de onderdelen Dialogue Strategy,
Customer Lifecycle, Design, Email Marketing, Database
Development en Data Insight.
DOELGROEP:
Klanten van hollandsnieuwe, per campagne worden diverse
segmenten bepaald en benaderd.
TOOLS EN TECHNIEKEN:
Clang Campagne Management SQL Server database
DOEL:
Bij KLM is er de behoefte om ervoor te zorgen dat de klant op
het juiste moment wordt benaderd zodat de benodigde
reisinformatie en aanbiedingen hier naadloos op aan kunnen
sluiten. Deze geboden communicatiestroom richting de klant
zorgt voor extra gemak en comfort voor, tijdens en na een reis.
Daarnaast biedt deze stroom direct de mogelijkheid om de
verkoop van aanvullende producten te stimuleren.
KLANT:
De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij KLM werd op 7 oktober
1919 opgericht voor Nederland en haar toenmalige ‘koloniën’.
KLM is vandaag de dag de oudste luchtvaartmaatschappij die
nog onder haar oorspronkelijke naam opereert. Sinds de fusie in
2004 maakt KLM deel uit van de AIR FRANCE KLM groep. KLM
vormt de kern van de KLM Groep. Van die Groep maken onder
meer ook de 100 procent dochters KLM Cityhopper,
transavia.com en Martinair deel uit.
WERKZAAMHEDEN:
Om ervoor te zorgen dat KLM haar jaarlijkse doelstellingen
behaald draagt CloseContact de zorg voor de realisatie van de
verscheidene e-mail campagnes, zowel de Dialogue Strategy,
het Design als de Email Marketing en Customer (Data) Insight.
Daarnaast verzorgt CloseContact het onderhoud en de
optimalisatie van de lopende lifecycle campagnes.
DOELGROEP:
Alle reizigers die met KLM of partner maatschappijen vliegen of
willen gaan vliegen.
TOOLS EN TECHNIEKEN:
ExactTarget Oracle en SQL Server database
DOEL:
LEAD GENERATION, HET VERHOGEN VAN HET AANTAL
POLISHOUDERS, LIFECYCLE (E-MAIL)MARKETING EN REALISATIE
VAN EEN MARKETING DATABASE / CAMPAIGN INTELLIGENCE
OMGEVING VOOR DE GOED RIJDEN LOONT.
CloseContact zorgt voor relevante 1-op-1 communicatie
gebaseerd op klantgedrag en events door middel van een
campagne management platform en database technieken.
KLANT:
Polis Direct bestaat sinds 1995 en is inmiddels uitgegroeid tot
specialist in het bemiddelen van particuliere verzekeringen. Met
120.000 verzekeringen zijn wij zelfs de vijfde, onafhankelijke
particuliere verzekeringsbemiddelaar van Nederland. Polis Direct
is een onderneming van de Bovémij Verzekeringsgroep
(www.bovemijverzekeringsgroep.nl) die weer onderdeel is van
de branchevereniging BOVAG.
WERKZAAMHEDEN:
CloseContact houdt zicht bezig met de strategie, technisch en
creatief ontwerp voor Bovemij actiematige e-mail campagnes,
klant ondersteunende service e-mails, als ook Customer
LifeCycle e-mailmarketing rondom de Goed Rijden Loont
campagne. Centraal in de Goed Rijden Loont campagne staat
de Marketing database, die als regisseur de LifeCycle, Email
Marketing en de website/content management systeem
aanstuurt.
De Marketing database kenmerkt zich ook door een uitvoerige
rapportage tool die de meest uiteenlopende kpi’s voor de
diverse campagnes, alsook social media kanalen, real-time
toont. Tevens leveren wij voor Polis Direct vanuit Data Insight
diverse data mining activiteiten zoals een CHAID model om
retentie te reduceren.
DOELGROEP:
Huidige en potentiële polishouders van Polis Direct en Bovag.
TOOLS EN TECHNIEKEN:
Clang, Google Analytics, SQL Server database, SPSS
DOEL:
OPTIMALISATIE EN INTEGRATIE VAN DE DIVERSE ONLINE DONATIE
FORMULIEREN, ALSMEDE HET LOYALITEIT – DIALOOG MARKETING
PROCES INVENTARISEREN EN VERBETERPLAN OPLEVEREN.
KLANT:
De Nierstichting zet zich in voor een toekomst met zo weinig
mogelijk nierziekten en een betere toekomst voor nierpatienten.
WERKZAAMHEDEN:
CloseContact heeft de verschillende funnels geanalyseerd en
een strategisch plan geschreven wat heeft geleidt tot
optimalisatie en integratie van de online donatie formulieren. Dit
plan is na klant acceptatie uitgewerkt tot concrete briefings
voor de technische en creatieve bureaus die onderdeel waren
van het project.
Centraal stond een A/B/C-test van de funnels van waaruit een
winnaar is gekozen o.b.v. conversie en opbrengst. De funnels zijn
intelligent opgebouwd o.b.v. customer behaviour zodat de
donateur d.m.v. minimale klikken tot een donatie overgaat.
Hier omheen zat een communicatie en dialoog marketing
concept dat zorg droeg om afhakers per email terug te laten
keren naar de funnel om de donatie af te maken. Donateurs
werd gevraagd om hun profiel te verrijken en opt-in te worden,
zodat zij in een Onboarding programma terecht kwamen.
DOELGROEP:
Huidige en potentiële giftgevers van de Nierstichting.
TOOLS EN TECHNIEKEN:
Tripolis, Google Analytics, SQL Server database
DOEL:
ALLSECUR ONDERSTEUNEN BIJ HET OPBOUWEN VAN EEN
STRUCTURELE RELATIE EN TOENEMENDE LOYALITEIT DOOR MIDDEL
VAN CRM EN LIFECYCLE MANAGEMENT TECHNIEKEN.
CloseContact zorgt voor relevante 1-op-1 communicatie
gebaseerd op klantgedrag en events door middel van een
campagne management platform en database technieken.
KLANT:
Allsecur is 100% autoverzekeraar. We zijn begonnen met Allsecur,
omdat we bij de consument een grote behoefte zagen aan een
transparante autoverzekering met een goede service. Dus geen
kleine lettertjes en een goede dienstverlening. En dat ook nog
eens voor een scherpe prijs. Het klinkt onmogelijk, maar voor ons
is dit de werkelijkheid. We zijn niet voor niets al 4 jaar op rij
uitgeroepen tot Beste keuze autoverzekering! En we blijven ons
best doen.
WERKZAAMHEDEN:
CloseContact heeft samen met Allsecur zorg gedragen voor de
onderdelen Dialogue Strategy, Customer Lifecycle, Design,
Email Marketing en Data Insight.
DOELGROEP:
Klanten van Allsecur, gesegmenteerde benadering afhankelijk
van klant levens cyclus fase.
TOOLS EN TECHNIEKEN:
Clang Campagne Management SQL Server database
CloseContact
Beechavenue 108
1119 PP Schiphol Rijk
www.closecontact.nl
020 480 20 20