مدیریت دانش در سازمان های پروژه محور

دانشکده مدیریت و اقتصاد 90آذر دانشگاه صنعتی شریف

، مشارکت و انتشار دانش و يادگيري در پروژه ها با مشکل همراه استکسب

سازمانيمديريت بر مبناي هدف را به عنوان يك استراتژي.

پيچيدهموقتي براي انجام فرآيندهاي ایجاد سازمانهاي

تایجاد سازمانی متشکل از افراد متفاوت با توانایی های متفاو

هااز انواع پروژه مدیریت مجموعه ای

فعالیتهای ستادیسازمانهاي دائمي خاص ي براي

ویژگی های فرهنگی خاص

ویژگی های سازمان پروژه محور

در حالی که در سازمان های عملیاتی دپارتمان ها به عنوان سیلوهای ذخيره دانش کاربرد دارند در

.سازمانهای پروژه محور چنين مکانيزمی وجود ندارد

دو ویژگی به مدیریت دانش را در سازمان های پروژه ای آسیب وارد می کند:

بودن و خاصیت موقتی بودن پروژه هامنحصر به فردخاص و 1.

و تکرار رخدادهای مشابه بعد از سپری شدن زمانچرخه عمر طوالنی 2.

یادگيری های روتين مربوط به فعایت های تکراری بسیارکمتر است

جربیات انتظار مدیران و کارکنان در مورد اینکه هر پروژه منحصر به فرد است خود باعث از عدم انتقال ت

.بدست آمده در پروژه می شود

مواردی که حافظه شرکت را در شرکت

پروژه محور متاثر می کند

ه کمک ب. بين کارکنان می شوداعتماد و سرمایه اجتماعیفعالیت مشترک باعث بوجود آمدن

.همکارن و انتقال تجربیات به آنها ماحصل آن است

فعایت مشترک باعث بوجود آمدن شناخت عمیق از همکاران می شود، این شناخت درست باعث

.برای حل معضالت آینده خواهد شدانتخاب درست همکاران

قاط قوتارتقا نو یا یادگيری از اشتباهات فعالیت مشترک باعث بوجود آمدن تجربه های مشترک و

.می شود

ساختن حافظه شرکت

مشخص کردن ميزان مشارکت مورد انتظار شرکت در اشتراک گذاشتن دانش

هماهنگ سازی فرهنگ سازمانی و نحوه رهبری مدیران

تدوین اهداف در این رابطه و ایجاد مشوق های شفاف برای کارکنان

ر سه پیشنهاد برای بهبود اشتراک گذاشتن دانش د

سازمان های پروژه محور

اثير می فاکتورهایی که بر اشتراک گذاشتن دانش ت

گذارد

Commitment

اثیر می فاکتورهایی که بر اشتراک گذاشتن دانش ت

گذارد

شدهطرحسواالت از پيش بوسيله جمع آورى اطالعات : مصاحبه ساخت يافته

هماااهنگ ودر اياان روف فااردى بااه عنااوان هماهنااگ هننااده و يفااه هاادايت : گروهااه هماهنااگ شااده جلسااات

.جلسات دروس آموخته را دارد

را نكاات ودر اين روف افراد شرهت هننده تعدادى از تجارب مثبت و منف خود را نام برده : طوفان فكري

ميگذارند. نظردرباره آنها به بحث و اشتراك

هاا هاه برگاه ايانباه محاو وقاوع در تواناد مايتجاارب : تجاارب در برگاه مخصاوص ثبات دروس آموختاه ثبات

.در اختيار كليه افراد پروژه قرار دارد ثبت شود

:اين برگه شامل موارد ذيل مي باشد

فعالي تهاى پيشنهادى-6تحليل -5شرح گزارف -4گزارف دهنده -3تاريخ -2عنوان 1-

.... .مراجع و-9خطرات -8اقدامات اصالحه 7-

مختلف جمع آورى تجارب پروژههاى روش

تاي ياك ياك پاروژه، ياك دوره آموز ا ي و ح)از هار اقادامي افاراد، سا منظاور توساعه ياادگيري از تجربياات به

:زير پاسخ بدهند سه سوال ، افراد درگير بايد به (جلسه

انتظار داشتيد چه اتفاقي بيافتد؟. 1چه چيزي اتفاق افتاد؟. 2چه چيزي ياد گرفتيد؟. 3

از اين پرسش ها آموزف است و نه تعيين مسئوليت ها و مقصرهدف

آموخته كاربردي در پايگاه داده اي مربوطه جمع آوري و مستند مي شوددروس.

ود، افاراد ساازي شاصورتيكه اين روف بصورت مكانيزه و به عناوان ياك الازام در انتهااي هار پاروژه پيااده در

اري روي ايااان كاااار صااارف هااارده و در نتيجاااه ايااان اقااادام تااااثير گاااذرا بااار ملااازم ماااي هناااد تاااا بخخااا ي از زماااان خاااود را

.بيشتري خواهد داشت

-مدل DOD ارتش آمريكا

The Active Action Review (ARR) بررس ي س از اقدام

هت اينتاال بااا توجااه بااه اينكااه معمااوال دانااش اساساا ي در پااروژه هااا بااه اشااتراك گذاشااته نمااي شااود، مساائوالن شاار

ذاشاتن آن باا باه منظاور شناساادي داناش و تجربياات اساسا ي و كليادي در پاروژه و باه اشاتراك گگرفتناد تصميم.استفاده هنند" مشاوران دانش "به نام افرادي ازديگر افراد

ساااااعت را بااااه انجااااام مصاااااحبه بااااا افااااراد تاااايم پااااروژه مااااي 30در اياااان روف مشاااااوران دانااااش در هاااار پااااروژه حاااادود

هااا نيازمناادي هاااي دانااش افااراد تعيااين شااده و نيااز آموختااه هاااي م اام آنهااا در خاااللمصاااحبه ايااندر . پردازنااد رادي هاه بدين ترتيب فرآيند اشتراك داناش باين افا(. درو هردن دانش)مي شود ثبت پروژهمرحله هاي مختلف

.آن نياز دارند تس يل مي شود به ههدانش را دارند و افرادي انش و نياز درگير شدن اين افراد در پروژه هاي مختلف باعث مي شود هه اين افراد نسبت به نيازمندي هاي د

روژه هاا داناش در پا" واساطه "پاروژه آگااهي كامال پيادا هنناد و باه هماين دليال ماي توانناد باه عناوان هار درمناابع .نمايندو يفهانجام

و منتشار چاپ" هسته دانش"بعالوه مشاوران دانش در اينتل اين دانش درو شده را در قالب نشرياتي به نام

.مي هنند

مدل اينتل

درونی کردن دانش پروژه

. هنندمي فراهماغلب پروژه ها فرصت هاي بسياري براي ارشاد و راهنمادي غير رسمي برا ي اعضاي تيم گيرند و در خالل پروژه مي خودمعموال افراد با تجربه در پروژه، تعدادي از افراد تازه كار را در ز ير پر و بال

.به آنها نصايح و انتقادات سازنده اي را م نتقل مي هنند

را ندارند آن آموزفاينگونه آموزف هاي حين كار ، نوعي دانش كاربردي را منتقل مي هنند هه هتابها توانادي .

هه MWHدر . ترهيب می کننداين ارشادات و نصايح را با فعاليت هاي پروژه تالف، با اندكي سازمانها برخي ودر پروژه هاي مربوط به توزدع آب، تصفيه فاضالب، انرژي آبي

مي يص پروژه تخصرا براي اجراي ماهر افراد خبره و پروژه، ساير پروژه هاي آبي فعاليت است برنامه ريز الل قرار مي دهند تا در ختيم پروژه دهد و در عين حال تعدادي از افراد غير ماهر و هم تجربه تر را نيز در

.دهندم ارت هاي خود را افزايش هرده و اجراي پروژه آموزف هاي الزم را از ا فراد ماهر دريافت و قل هرده منتو ارشادات، دانش را از افراد با تجربه تر به افراد هم تجربه تر ها اينگونه انتقال راهنمادي

.باعث به اشتراك گذاشته شدن دانش در سازمان مي شود

MWH شرهتمدل

راهنمادیپروژه ها به عنوان فرصت هاي ارشاد و

. با يكصد هزار پرسنل در صنايع نفت و گاز و برق فعاليت مي هند BP شرهت چند مليتي

.داردنوع حرفه ي گوناگون 150هشور شعبه دارد و بيش از 100اين شرهت در

BPاستبه منظور تس يل در تبادل دانش از رو ف هاي مديريت دانش زير استفاده هرده

ايجاد صفحات مرجع: اتصال پروژه . 1

انجمن هاي تخصص ي درون سازمانيايجاد . 2

سيستم گردآوري و اخذ دانشايجاد . 3

BP مدل شرهت

:“اتصال”پروژه

نياز بر روي متخصصان مورداين پروژه يك بانك اطالعاتي قابل جستجوي اينترانتي است هه براي يافتن

مخصوص خود دارد هه ، یک صفحه اينترنتي BPنيروي هر . صفحات مرجع اينترنتي استفاده م ي شود

را دستاوردها و فعاليت هاي خودهرده و آخرين را اعالم بروي صفحه وب خود را معرفي، م ارت هاي خود

.به اطالع ساير پرسنل مي رساند

هرده و با را مشخصهنندگاني هه مشارهت همتري دارند، شرهت اين پروژه فرايندي مشارهتي است و حتي

.هنداعماملي هاي تشويقي براي افزايش مشارهت اين افراد مكانيزم

باشند ته سطح ج ان را قادرند به سرعت با متخصصان مورد نياز ارتباط داشبدین ترتیب همه کارکنان در

.و تجارب خود را له آن ها منتقل هنند

BP مدل شرهت

ايجاد صفحات مرجع: پروژه اتصال

افرادهاي تخصص ي درون سازماني و برگزاري همايش، براي تبادل دانش ميان ايجاد انجمن

ارزشامند ماتن 800عضو دارد هه با تبادل افكار و دانش ايان افاراد، بايش از 99عنوان مثال انجمن مخزن به

. خواهد بود BP-Amocoواقعي توليد گرديد؛ گنجي ارزشمند هه ثروت

1227باا محاي زدسات شاده اسات هاه انجمان تشاكيل BPانجمان تخصصا ي در شارهت 200در حال حاضر

.استعضو، بزرگترين انجمن تخصص ي درون سازماني

BP مدل شرهت

ایجاد انجمن های تخصص ی درون سازمانی

داناش قابال دساترس هاردن اياندر اين سيستم تيمي مسووليت جمع آوري تجارب، جداسازي تجاارب خاوب و

بااه تجربياااتي هااه ممكاان اساات خااود افااراد نيااز خي ااياياان وساايله برع ااده دارد، بااه را BPبااراي همااه كارمناادان

.، گردآوري و مستند مي شودواقف نباشنداهميت آنها

در . مااي شااودهاااي خااود بااراي اجااراي هاار فعالياات يااا پااروژ ت ادااي در شاارهت، تاايم اجرادااي ملاازم بااه ثباات آموختااه

.گيردقرار مي اختيار سازمان پايان اجراي پروژه، دانش و تجربيات مستند شده و در

BP مدل شرهت

ايجاد سيستم گردآوري و اخذ دانش

اسبدر گزارف حادثه فضاپيماي كلمبيا، اشاره شد هه يكي از علل وقوع اين حادثه بكار نبستن من!استدروس آموخته در پروژه مشابه قب ي بوده

ه دروس هميتاساس مدل طراحي شده دانشگاه كاليفرنيا ، از كليه واحدهاي ناسا خواسته شد تا يك بر .د ارسال نماينمرهزي دروس آموخته آموخته تشكيل دهند و پيشنهادات دروس آموخته را براي گروه

نيزاين هميته ها تشكيل شده اند از نمايندگاني از كارشناسان فني ، سازمانهاي تضمين هيفي وگزارشات براي بررس ياين هميته بصورت هفتگي . داردشخص ي هه و يفه ثبت دروس آموخته را بر ع ده

رس ي آموخته كانديد شده را بر تا دروس غير عادي و گزارف بررس ي حوادث رخ داده تشكيل جلسه مي دهد .رتبه بندي اين دروس اقدام نمايد نسب به زير معيارهاي هند و بر اساس اين بررس ي ها و

بالقوه بر روي موفقيت ماموريت هااثر پذيري بر روي پروژه هاي جاري و برنامه ريزي شدهكاربرد

پوشش موارد قيد شده در دروس ثبت شده قب يعدم

NASA مدل ناسا

تشکیل کمیته دروس آموخته

ر مدل هاي بپتروناس عالوه در . شودمي پتروناس مالزي يكي از بزرگترين نفت و گاز ج ان و آسيا محسوب

Corporate. )بنگاه استفاده هرده استاز مدل دانشگاه اختصاص ي ... تبادل دانش، ثبت تجربيات و

University)

صاحب دانش )ارزشمند است هه در آن از كارهنان فرآيندي CU. اين دانشگاه، دانشگاه پتروناس نام دارد

اني سازم/ م ارت و لياقت فردي براي افزايش ( به عنوان شركاي سازمان )براي آموزف ساير كارهنان (

نان شرهت در دانشگاه پتروناس اغلب كاره. نمايندمي سازمان استفاده كارهنان و بالطبع ارتقاي عملكرد

.شوندانتخاب مي تربيت شده و

مدل شرهت پتروناس

دانشگاه اختصاص ی تربیت نيروی انسانی متخصص

پایان