kommunikation 2 0kommunikation 2 · kommunikation 2 0kommunikation 2.0 mii l af d i l rih...

Kommunikation 2 0Kommunikation 2.0

i i l A f d i l R i h itminimaler Aufwand, maximale Reichweite Mehr Power für Ihre Medienarbeit

The Company is the NewsDas Unternehmen als Nachrichtenproduzent

Dr. Wilfried Seywald 1Wien, 20. Oktober 2010

Der Weg ist das Ziel.g

i i l A f d i l R i h itminimaler Aufwand, maximale Reichweite Mehr Power für Ihre Medienarbeit

Dr. Wilfried Seywald 2

Keine Strategie vorhandeng

© Universität Leipzig, 2010


I. Wohin geht die Zukunftg

Klassischer Werbemarkt schrumpft2009 sanken die Werbeausgaben in Deutschland um 6% auf 28,8 Mrd. Euro. Klassische Medien verloren sogar um 9,8% auf 18,37 Milliarden Euro. Wochen- und Sonntagszeitungen traf es besonders schlimm (- 21,6 %), Fachzeitschriften - 17,4 %. Tageszeitungen – 15,5 %, TV – 10%.2010: TV und Online wächst wieder auf niedrigem Niveau, Print stagniert.

Online Budgets legen weiter zuBesondere Bedeutung für Social Media, Pressearbeit, Markenkommunikation

g g

Bundesverband Digitale WirtschaftOnline-Werbemarkt im Krisenjahr 2009: + 16% (4,3 Mrd. Euro) Internet mit 16,5% Anteil am Werbekuchen bereits an 3. Stelle (nach TV, Tageszeitungen)

g , ,

Prognose für 2010Online-Werbemarkt wird weiter wachsen: + 19% (5,1 Mrd. Euro) Treiber sind Video-Ads und Premium-Werbeformate (+ 95% Wachstum)

eMarketer USA2011: Prognose: Ein Viertel der Online-Ausgaben geht in Social Media, 2 Mrd. DollarDie Hälfte davon >> Facebook


Entwicklung Online-Werbemarkt Deutschlandg

© Online Vermarkter Kreis (OVK) im BV Digitales Wirtschaft, September 2010


( ) g , p

Werbung in Österreichg

Internet wächst am schnellstenIm 1H 2010 wuchs der Werbemarkt in Österreich dank Print und TV um 6,4%, für 2H wird ein Wachstum von 2% erwartet. Alle Sektoren weisen

i i i W b bil f eine positive Werbebilanz auf.

Der Online-Werbemarkt ist derzeit noch relativ klein, zeigt aber das stärkste Wachstum.

In Onlinewerbung wurden im ersten Halbjahr 72,9 Millionen Euro investiert.

I i H lbj h d I / N Im zweiten Halbjahr werden Internet / Neue Medien das größte Wachstum im Werbemarkt verzeichnen (9,2%).

Q elle Foc s Media ResearchQuelle: Focus Media Research


Welche Bereiche profitieren am meistenp


Facebook Wachstum in Österreich

Dr. Wilfried Seywald 8 Quelle: www.thomashutter.com

Facebook Wachstum im Ländervergleichg


KG1

Folie 9

KG1 Diese Grafik hab ich noch auf der hutter-page gefunden, vielleicht auch ganz interessantKarl Georg Galler# 19.10.2010

Aktive Nutzung quer durch alle Altersgruppen

2%

1%

g q g pp

20%

7%

13-17 18-25

14%26-34 35-44

45-54 55-63

32%24%

> 64


Junge User vertrauen Social Networksg

© Online-Befragung Marketagent com 2010


© Online Befragung Marketagent.com 2010

II. Social Media in der Unternehmenskommunikation

Mehr als ein kurzlebiger Hype!

© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 86 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

e a s e u eb ge ype!Relevant für die künftige Gestaltung der Unternehmenskommunikation

Strategischer Bestandteil, weiterer Kanal im Medienmix

Vorteil: Rasche Verbreitung von Informationen

g ,Wandel in der Kommunikationskultur, Paradigmenwechsel in der UK

gVerbesserung des Services und Kundenbindung sowie Produktwerbung

Video-Sharing, Microblogging und Blogs häufigste

Nachteil: Kontrollverlust“ als größtes Risiko

Video Sharing, Microblogging und Blogs häufigste ToolsFacebook, Twitter und Youtube die stärksten AnwendungenNachteil: „Kontrollverlust als größtes RisikoSchlecht steuerbar (66%) • Notwendigkeit raschen Reagierens (64%)

© Universität Leipzig, August 2010, n = 1000 aus Kommunikationsabteilungen deutscher Unternehmen


KG2

Folie 12

KG2 auf den nächsten folien ist tsp als quelle angegeben gleich unter der Ü, wei0ß nicht wie prominent das noch sein soll...logo?Karl Georg Galler# 19.10.2010

Social Media Relevanz vs. Ausgabeng© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 86 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

7%13%9%

5%

5%

38%

15%28%

30%

50%

Über 100.000 Bis 100.000 Bis 50.000 Bis 20.000 K.A. Keines

Sehr wichtig Wichtig

Weniger wichtig Nicht wichtig

Wie wichtig ist Social Media für Ihre Unternehmenskommunikation?

Wieviel gibt Ihr Unternehmen pro Jahr für Social Media aus (inkl Personal)?


Unternehmenskommunikation? für Social Media aus (inkl. Personal)?

Eignung und Verwendung von Social Mediag g g© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 86 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

40

31

Interne Kommunikation

Investor Relations

58

40

Media Relations

Ideenfindung neue Produkte / Absatzmärkte

Prozent

65

64

58

Produktwerbung

Kundenservice

Media Relations Prozent

70

65

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Customer Relations

Produktwerbung

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Für welche Unternehmensbereiche eignet sich Social Media?


Beliebteste Plattformen bei börsennotierten Unternehmen© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 56 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

17Sonstige

2

1

17

M VidMySpace

StumbleUponSonstige

8

5

3

DeliciousDigg

MyVideo

Prozent

42

22

20

XingFlickr

LinkedIn

60

57

52

FacebookTwitter

YouTube

Welche Plattformen nützt Ihr Unternehmen?

0 20 40 60 80 100


Welche Bereiche werden wichtiger?g© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 86 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

51

17

Weblogs

Social Bookmarking

52

51

B i Pl ttf

Social Media Releases

Microblogging

Prozent

74

59

S i l N t ki Pl ttf

Multimedia-Plattformen

Business-Plattformen Prozent

74

74

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Apps für Smartphones / Tablets

Social Networking-Plattformen

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Welche Bereiche werden in den nächstn 3 Jahren an Bedeutung gewinnen?


Social Media Monitoring aktuellg© Temmel, Seywald & Partner, Oktober 2010, n = 86 aus börsennotierten Unternehmen in D, Ö und CH

8%8%

Ja regelmäßig

30%

Ja, regelmäßig

Ja, ab und zu

62% Nein

Informieren Sie sich, was über Ihr Unternehmen auf Social-Media-Plattformen besprochen wird?


Social Media Monitoring – Wie viel wird diskutiert?g

>> Beobachten

9 von 10 Usern vertrauen auf die Online-Bewertungen von Personen, die sie kennen mehr als dem Marketing. 7 von 10 vertrauen sogar eher unbekannten Usern als Unternehmen. Die Anzahl an Kundenmeinungen explodiert, wie die Tabelle zeigt. © Michael Rottmann


Anzahl an Kundenmeinungen explodiert, wie die Tabelle zeigt. © Michael Rottmann

Social Media Analyse: Wie ein Image zustande kommty g

>> Zuhören

Je besser der Ruf eines Unternehmens oder einer Marke in den Sozialen Netzwerken, desto mehr Vertrauen für Produkte und Dienstleistungen. Daher müssen die Netzwerke gepflegt werden wie private oder auch öffentliche Beziehungen (PR).


Erstes Fazit

Alles wird sozialSocial Media ist der Trend des Jahrzehnts – Community Building. Social Media verstärkt bekannte Mechanismen des Marketings, insbesondere das Empfehlungs-marketing. Facebook ist Nachrichtenkonsum und Unterhaltung der Jugend. Es geht ums Zuhören! Nicht mehr um WerbedruckEs geht ums Zuhören! Nicht mehr um Werbedruck.

Alles wird KommunikationIm Unterschied zu traditionellen Medien wird im Internet über Unternehmen, Marken und Produkte geredet, egal, ob man als Unternehmen daran teilnimmt oder nicht. Man hat also nicht die Wahl, Facebook & Co. zu nutzen, sondern nur die Wahl, wie man Social Media Angebote einsetztwie man Social Media Angebote einsetzt.

Videokommunikation wird immer populärer (mit sinkendem Aufwand). Video on Alles wird bewegt

p p ( )Demand setzt sich in Unterhaltung und Nachrichtenwelt durch. Video wird zunehmend Bestandteil der Unternehmenskommunikation (Beispiel: Recruiting).


EXKURS >>Beobachten >> Zuhören >> Beitrageng

“Listening first Social Media Monitoring Listening first, selling second” (Dale Carnegie)

g

B b h d hö H d l d iBeobachten und zuhören Den relevanten Konversationen zuhören „Themenkarrieren“ analysieren Tiefer vorstoßen zu den Bewertungen,

Hi ü d N k

Handeln und engagieren Handlungsrelevante Einsichten gewinnen Auf kritische Themen früh reagieren Pro-aktiv kommunizieren

Hintergründen, Netzwerken

Dr. Wilfried Seywald 21Jörg Fuchslueger, Ontolog

Wer braucht Social Media Monitoring? g

Jedes Unternehmen, das sich mit Social Media befasst, benötigt auch ein Social Media Monitoring

Selbst dann, wenn über ein Unternehmen nicht geredet wird! Themen, Wettbewerber, relevante Sites entdecken

Das Monitoring kann mit einfachen Mitteln beginnen: Google-Suche, Alerts, Blogsuchen, Aggregatoren usw.


Social Media Monitoring Toolsg

Es gibt eine Vielzahlvon Tools am Markt –für unterschiedlichsteAnforderungen

D B d f l i i h Der Bedarf leitet sichaus den Zielen ab.

J diff i t di Je differenzierter die Social-Media-Strategie, desto mehr steigen auch die gAnforderungen andas Monitoring.

Einer der umfassendsten Überblicke über

die Tool-Landschaft:

http://wiki.kenburbary.com/


Reichweite und Relevanz

Nicht nur die einfachen „Nennungen“ zählen –entscheidend ist die Reichweite

In der Praxis muss man oft priorisieren, auf welche der zahlreichen Konversationen man zuerst reagieren muss

Nicht nur die Beiträge zählen, die sich finden, sondern die Beiträge finden, die zählen.


Beispiel Monitoringp g


Mehrwert für zahlreiche Unternehmensbereiche

Monitoring Ziele leiten sich von der Social Media Strategie des Unternehmens ab

B d Ak i i i i ( i h i ) T il d

Den guten Ruf pflegen auf Probleme reagieren PR

Bewertung und Aktionsorientierung ist (wichtiger) Teil des Monitorings

Kunden binden und guten Service bieten

Den guten Ruf pflegen, auf Probleme reagieren Kundendialog

PR

Auf Probleme von Kunden eingehen Kundenservice

Neue Kunden werben

Für die Marke werben Wettbewerber kennen

Vertrieb

Marketing Für die Marke werben, Wettbewerber kennen Marketing

Produktforschung in Echtzeit betreiben Produkte


III. Social Media mit pressetextp

pressetext als Medien-Community


pressetextp


Klassisch: Direkt auf Profi-Netzwerke


Größtmögliche Verbreitungg g


Neu: Direkt auf Social-Media-Plattformenpressetext garantiert diePräsenz Ihrer Pressemit-teilungen auf den wichtigstenSocial-Media-Plattformen.

Egal ob auf Facebook oderTwitter nach derTwitter, nach derVerbreitung sind IhreInformationen für MillionenBenutzer zugäng-lich.


Neu: Social Media Vernetzungg

PODCAST


Nicht auf die Größe kommt‘s an

8 x mehr Personen twittern über ein Ereignis als letztendlich daran teilnehmen. 60 Prozent der gesamten Social-Media-Kommunikation spielt sich während des Events ab.

© Event-Organisator amiando hat rund 31.000 Tweets von 10.000 aktiven Twitternutzern zu zehn verschiedenen Veranstaltungen weltweit analysiert.


Webcasts – Video on Demand


IV. The Company is the NewsDas Unternehmen als Nachrichtenproduzent

p y

Bevor es das Internet gab, hatten PR-Verantwortliche 50 Medienkontakte, die sie regelmäßig mit Informationen versorgten.

Seit Web 2.0 müssen PR-Verantwortliche direkte Beziehungen zu den Medienkonsumenten aufbauen, weil diese jetzt selbst mediale Inhalte online herstellen und publizieren.

Todd Defren, Erfinder des Social Media Newsroom


Ihre Unternehmensredaktion im Web

) M h R fü K i i ä h ff Si Ih i W b L b

Zum Starta) Mehr Raum für Kreativität – schaffen Sie Ihr eigenen Web-Labb) Machen Ihre Marketing- und PR-Mitarbeiter/innen zu Webredakteurenc) Bauen Sie sich Ihre eigene Nachrichtenredaktiond) Nur aus Fehlern kann man lernen!d) Nur aus Fehlern kann man lernen!

a) Kreieren Sie Ihr eigenes Multimedia Web-Magazin – werden Sie NewsmacherZum Unternehmensauftritta) Kreieren Sie Ihr eigenes Multimedia Web Magazin werden Sie Newsmacherb) Nutzen Sie für aktuelle Nachrichten die Vielfalt von Web 2.0c) Geben Sie dem Kundendialog eine Chance!

Z M di ft ittArbeiten Sie wie pressetext: Setzen Sie auf

Zum Medienauftritt

>> Qualität im persönlichen Kontakt>> Qualität im persönlichen Kontakt >> Reichweite im cross-medialen Kontakt>> Service-Bereitschaft im Kundendialog


Wo pressetext beitragen kannp g

Als Redaktionssupporta) Wir produzieren für Sie Videos, Bilder und Texteb) Wir helfen Ihnen bei der Verbreitung Ihrer Inhalte c) Wir bieten redaktionellen Input (Redaktionsdienste)

a) Qualitativ hochwertige Medienkontakte

Als Partner für Ihre Medienarbeit

b) Exzellente Verbreitungswege (Abonnenten, Agenturnetzwerke)c) Monitoring, Analyse und Beratung (mit Partnern)

Wi h lf Ih K t a) Durch eingespielte Wege in der Verbreitung (als vertrauenswürdige Quelle)b) Durch etabliertes Netzwerk von Journalisten, Fotografen und VJsc) Durch Outsourcing von redaktionellen Aufgaben

Wir helfen Ihnen, Kosten zu sparen

c) Durch Outsourcing von redaktionellen Aufgaben


Keine Angst vor dem Gipfel!Keine Angst vor dem Gipfel!Mit pressetext kommen Sie rauf.


kommunikation 2 0kommunikation 2 · kommunikation 2 0kommunikation 2.0 mii l af d i l rih...

Documents