Konflikthåndtering

Oppbygging av presentasjonen

s2

Grunnleggende om konflikter

Rolleavklaring

Konflikthåndtering

Konflikt-løsning

Lov- og avtaleverk

Retningslinjer i Utdanningsforbundet

Hva slags forhold har du til konflikter?

Konflikter

• Alle vil oppleve konflikter • Forsuring av arbeidsmiljøet• Kan føre til sykdom• Kan virke selvforsterkende• Kan skyves under teppet?• Kan forebygges• Kan gjøres til noe positivt?

S 3

Hvordan kan konflikter gjøres til noe positivt?

Hva er et godt arbeidsmiljø?

AML kap 4 – Krav til arbeidsmiljøet• Vekt på forebygging av skader og sykdommer• Faglig og personlig utvikling• Arbeidet organiseres og tilrettelegges under hensyn til

den enkeltes arbeidsevne, kyndighet, alder og øvrige forutsetninger

• Vekt på selvbestemmelse, innflytelse og faglig ansvar• Så langt som mulig variasjon og se sammenheng

s4

Hvordan følges disse kravene opp på din arbeidsplass?

Ansvar og plikter I

• AML §1 formål:– Sikre et arbeidsmiljø som gir – grunnlag for en helsefremmende og meningsfylt

arbeidssituasjon– trygghet mot fysiske og psykiske skadevirkninger– velferdsmessig standard –samsvar med teknologiske og

sosiale utvikling i samfunnet – trygge ansettelsesforhold, likebehandling– legge til rette for tilpasninger knyttet til arbeidstakers

forutsetninger og livssituasjon– gi grunnlag for at arbeidsgiver og arbeidstakerne i

virksomhetene selv kan ivareta og utvikle sitt arbeidsmiljø– Bidra til inkluderende arbeidsliv

s 5

Ansvar og plikter II

KS hovedavtalen del B:

• § 1 Formål

”skape trygge arbeidsplasser med meningsfylt arbeid og et godt arbeidsmiljø”

• § 3 Arbeidsgiver og tillitsvalgtes gjensidige rettigheter og plikter:

”har en gjensidig plikt til å gjøre sitt beste for å skape og opprettholde et godt samarbeid på arbeidsstedet slik at partene kan ta opp og løse eventuelle problemer eller andre saker på en åpen og konstruktiv måte”

s6

Hvem kan vi samarbeide med?

Arbeidsgivers rolle

• Hovedansvar og formelle forpliktelser

• Stor makt og innflytelse

• Ansvar for å ta initiativ til å løse saker

• Fullmakter til å igangsette tiltak

s7

Hva er en god leder?

Tillitsvalgtes rolle

• Pådriver• Holdningsskaper • Samarbeidspartner• Initiativtaker• Forebygge konflikter• Ansvar for å ta tak i konflikter• Opptrer på medlemmers vegne• Veileder, ikke terapeut

s8

Hva er forskjellen på en uenighet og en konflikt?

Hva er en konflikt?

• Mer alvorlig enn en uenighet

• Motsetningsforhold

• Kollisjon mellom mennesker som mobiliserer negative følelser

• Kan være både åpne og skjulte

s9

Kilder til konflikt

• Personkonflikter/emosjonelle konflikter

• Sakskonflikter

• Prosedyrekonflikter

• Misforståelser

• Rollekonflikter

• Interessekonflikter

s10

Hva slags konfliktsaker møter vi?

• Konflikter i personalet, enkeltpersoner eller grupper

• Konflikter mellom leder og ansatt

• Konflikter mellom leder og personalet/ deler av personalet

• Konflikter mellom foreldre og en ansatt

• Konflikter mellom ledelse og foreldre

s11

Hva slags konfliktsaker møter dere som tillitsvalgte?

Hva kjennetegner en konflikt

• Feiloppfatninger• Selektiv hørsel• Ingen forsøk på å forstå motparten• Bruk av hersketeknikker• Manglende kommunikasjon• Opprettholdelse av feilinformasjon• Bruk av trusler• Å eie sannheten• Personalromsbedreviten• ”Brønnpissere”

s12

Konflikthåndtering: ulike framgangsmåter

Føyelighet

stor

Vekt på at egne interesser vinner

fram

Kamp

Unnvikelse

Kompromiss

Dialog/problemløsning

Åpenhet og respekt for andres interesser

liten

liten stor

s13

Konfliktforebyggende tiltak

• Trygghet og tillit • Kultur for åpenhet• Medbestemmelsesrutiner• Rolleforståelse• Respekt• Akseptere uenighet• Synlig og tydelig ledelse• Humor

s14

Retningslinjer for håndtering av konfliktfylte personalsaker SST 2008

• Utdanningsforbundet tilbyr hjelp• Når leder i konflikt er medlem i Utdanningsforbundet• Krav på veiledning, bistand, rådgiving- ikke medhold• Sikre gode prosesser• Arbeidsgiver har hovedansvar• Taushetsplikt• Løses på lavest mulige nivå• Juridisk vurdering• Saksgang i organisasjonen• Personalnemnd i alle fylker

s15

Retningslinjer for personalnemnder

• Sammensetning av nemnda• Oppnevnes av fylkesstyret• Ansattes rolle• Ansvar: Saksbehandling, medlemshjelp ,rådgivning• Innstilling juridisk bistand• Taushetsplikt og habilitet• Dokumenthåndtering• Rapport til fylkesstyret

s16

Kartleggingsfasen

• Hva slags konflikt

• Hvem er involvert

• Finnes det skriftlig dokumentasjon?

• Samtaler med berørte parter

• Prøve å belyse alle sider av konflikten

• Hvem ’eier’ problemet?

s17

• Neglisjere konflikten

• Den autoritære metoden

• Den unnvikende metoden

• Forsoning

• Kompromiss

• Konflikter uten tapere og vinnere

Konfliktløsningsmodeller

Konfliktløsning uten tapere og vinnere

• Kartlegge konflikten• Komme med forslag til løsninger• Vurdere alternative løsningsmodeller• Lage avtale som alle parter kan leve med• Klarlegge detaljer i avtalen• Diskutere hvordan den gjennomføres• Oppfølging og evaluering

s19

Prosedyrer

• Saken løses på lavest mulig nivå

• Unngå mediaoppslag

• Forslag til konkrete tiltak hvis man står fast:– Endring av adferd – skriftlig avtale– Veiledning– Intern omorganisering– Omskolering– Bytte av arbeidsplass– Advarsel/ suspensjon/ avskjed– Si opp sjøl

s20

Gode råd

• Jobb ikke alene med tunge konfliktsaker

• Det er lov å omgå ordinær saksgang

• Hold hodet kaldt

• La deg ikke involvere

• Sett grenser for hva du kan bistå med

s21

Oppsummering

• Være kjent med lover og avtaler som regulerer konfliktløsning

• Kjenne til partenes roller i en konflikt

• Vite om hvordan konflikter kan oppstå

• Tips til forebyggende arbeid

• Få eksempler på måter å løse konflikter på

• Kunnskap om Utdanningsforbundets retningslinjer

s22