konversio-optimointiaamu 4.6
TRANSCRIPT
KONVERSIO-OPTIMOINTIAAMU
#konversioaamu
@ferratum_fi @outiaramo @Descom
Miten konversio-optimointi auttaa muuttamaan kävijät tuottaviksi asiakkaiksi?Outi Aramo 4.6.2015 @descom @outiaramo #cro
Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät
Tavoitteena verkkopalvelun tuottavuuden kasvattaminen.
#asiakaskokemus#asiakaspolut
#laskeutumissivut
@descom #cro
MarkkinointiKäyttö-
kokemus (UX)
Asiakas-palvelu
Asiakas-kokemus
(CX)
Konversio-optimoinnin taustalla ovat yhtälöt:
Parempi asiakaskokemus = enemmän tuloksia
@descom #cro
Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun osat
Asiakaspoluissa kiteytyvät sivuston käyttötavat
• Tutki polkuja analytiikasta• Katso millä termeillä tehdään
sisäisiä hakuja• Nauhoita käyttäjien istuntoja• Kysy asiakaspalvelustanne mitä
asiakkaat etsivät
@descom #cro
Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun osat
Laskeutumissivujen kyky ohjata kävijät haluttuihin asioihin on konversio-optimoinnin ydinalue.
• Seuraa kävijöiden toimintaa sivuilla analytiikasta
• Tee kuumakarttaseurantaa• Kysy suoraan kyselyillä
@descom #cro
Tee konversio-optimointia kolmella eri tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun osat
Paranna sivun ohjaavuutta muokkaamalla sivun osia, kuten tekstejä, kuvia, linkkejä tai painikkeita.
• Hyödynnä asiantuntija-arviot• Testaa A/B- tai
monimuuttujatesteillä
@descom #cro
Käytä konversio-optimoinnin menetelmiä monipuolisesti ja tavoittellisesti
@descom #cro
1. Tunnista tärkeimmät asiakaspolut monikanavaisuus huomioiden.
2. Osoita ongelmakohdat polkujen varrelta. Tunnista avainsivut.
3. Mieti mitä tietoa tarvitset ja mitä menetelmiä käyttäisit.
4. Laadi optimointisuunnitelma.
5. Valitse menestysmittarit ja aloita niiden seuraaminen.
Aloitatarkastelemallalaskeutumissivuja
Konversio-optimoinnilla vaikutetaan
kaikkien kanavien tuottavuuteen
Kullakin laskeutumissivulla:• huolehdi kävijöiden kiinnostuksen
herättämisestä • vastaa kävijän keskeisimpiin
kysymyksiin• heräta luottamusta• ohjaa eteenpäin konversiopisteisiin
@descom #cro
9 ymmärrät, mitä kävijäsi tekevät sivustollasi ja mihin haluat vaikuttaa
9 haluat puristaa lisää tehoja irti esim. mainonnan laskeutumissivuista
9 sinulla on tarvittavat voimavarat testien toteuttamiseen ja muutosten tekemiseen
A/B-testaa, kun
@descom #cro
Case Huoneistokeskus.fiLiidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus
@descom #cro
Case Huoneistokeskus.fi– lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus
Koko osio nimettiin uudestaanselkeämmäksi
Tärkein call-to-action muutettiin kaikessasisällössä : Tilaa Kodin
myyntisuunnitelma Æ Tilaa Arviokäynti
Käynnit Myynti
Sisältömuutoksen merkitys myynnille
Muutosten vaikutus+85%
Enemmän myyntiä
muutos
Case Rudus.fiLisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
@descom #cro
Case Rudus.fi–A/B testin voittaja
Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille
Poistettiin turhat huomiota vievät osiotpois, jätettiin enemmän ilmaa
Lisättiin erillinen yhteydenottopyyntö jakehote
Muutosten vaikutus+237%
Case F-musiikki.fiVerkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus
@descom #cro
Case F-musiikki.fi–A/B testin voittaja
Tuotteet selkeästi esille etusivulla omaksisivunavigaatiokseen
Viimeisimmät käytetyt tuotteet, uutisetja tilaa uutiskirje on siirretty toiseen
reunaan navigaation jatkoksi
Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiinpääsivuksi, yksi välivaihe poistettiin
ostoprosessista
Muutosten vaikutus+69%
Ota meitä hihasta tai lähetä sähköpostia tilaisuutemme
jälkeen ja teemme sivustostasi maksuttoman
huomioanalyysin!
Käymme analyysin havainnot kanssasi läpi ja annamme
vinkkejä sivustosi konversion kehittämiseen.
Outi Aramo
Senior Consultant
@outiaramo
PAREMPAA ASIAKASKOKEMUSTA JA TUOTTAVUUTTA
KONVERSIO-OPTIMOINNILLA
MARIA BERG, Marketing ManagerFerratum Finland Oy
[email protected] / linkedin.com/bergmaria
FERRATUM JA TOIMIALA
2005 / Suomi
Frankfurt / FinTech
21 maata
Lainat / luotot / rahoitus
www.ferratum.fi
Lakimuutos 06/2013
Markkina nyt
Kilpailuvaltit
Lainoja tarpeeseen
DIGIMARKKINOINTI JA
HAKUKONEOPTIMOINTI
HAKUKONEMARKKINOINTI
KONVERSIO-OPTIMOINTI
Sivu löytyy
Tietoisuuden levittäminen
Tehostaminen
KONVERSIO-OPTIMOINTI
MOTIVAATIO
BUDJETTI
TYÖN TEHOSTAMINEN
VUOSI 2015
Hankintahinta
Proaktiivisuus
Moderni verkkopalvelu
ASIAKASUSKOLLISUUS Palaute / palvelu
TAVOITE Myynti %
ALOITTAMINEN VAATII
ROHKEUTTA
INTOA
TYÖTÄ
PITKÄJÄNTEISYYTTÄ
+ Johdon sitoutumista
KÄYTÄNNÖN TYÖ
JATKUVAA ANALYSOINTIA
PROJEKTIN JOHTAMISTA
MUUTOKSIA TUOTANTOYMPÄRISTÖÖN
NPS KYSELY+ 54%
+ Palvelu
+ Selkeys
- Hinnat
- Hintainfo
PALOPUHE
KEHITÄ TAI ITKE JA KEHITÄ!
MIKSI TYYTYISIT NYK. MYYNTIIN?
UUSIA KOHDERYHMIÄ
DIALOGI ASIAKKAAN KANSSA
POIS LAATIKOSTA!
