kpk ict:stä tulee xxx
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
KPK ICT:stä tulee XXX
Mikä nimeksi kuntien omistamalle ICT osaamisverkostolle ?
© Sitra 2010
Uuden yhtiön tavoitteet ja toimintamalli
2
Yhtiön tavoitteina on tehostaa nykyisten ICT-ratkaisujen käyttöä ja kehittää uusia yhteisiä ICT ratkaisuja omistaja-asiakkaidensa (kunnat ja kuntatoimijat) tarpeisiin. Se tarjoaa myös ICT-asiantuntija-palveluita asiakkaidensa tietohallinnon erilaisten osa-alueiden kehittämiseksi.
Yhtiö tulee toimimaan verkosto-organisaationa, jossa henkilöstö toimii fyysisesti eri puolilla Suomea. Yhtiön johto ja henkilöstö käyttää päivittäin hyväkseen ICT teknologian mahdollistamia kommunikaatio- ja osaamisen jakamisen välineitä.
Yhtiöön rekrytoidaan henkilöstöä kuntien nykyisistä ICT osaajista ja ulkopuolisista asiantuntijoista.
© Sitra 2010
3
KPK ICT:n tavoitetilan pääosaamisalueita
Teknologia-arkkitehtuurit
Tiedolla johtaminen
Tietoturva
Muutos- ja projektijohtam
inen
Yhteistyökumppanien ja ulkoisten palveluiden hallinta
Sähköisen asiakaspalvelu
Sosiaali- ja terveyspalvelut
Opetus ja kulttuuripalvelut
Asumis- ja ympäristöpalvelut
Hallintopalvelut
Teknologioiden ja työmenetelmien osaamisalueet
To
imia
loje
n p
rose
ssie
n j
a jä
rjes
telm
ien
osa
amis
alu
eet
Palvelujen hallinnan prosessit ja menetelm
ät
© Sitra 2010
KPK ICT:n kriittiset menestystekijät, kehityskohteet ja mittarit
Kriittiset menestys-
tekijät
Verkostoitumisympäristö
Toimivat asiakkuuden-hoitoprosessit, myynti
Hankesalkku
Tarkistuslistat, työkalut ja koulutus
Asiakasodotusten määrittely ja seuranta
Tehokas markkinointi Selkeä palvelutarjonta Brändi, palveluvaukset, extranet
Projektimenetelmät, laadunvarmistus
Palvelutasosopimukset ja -suunnitelmat
Johtamisjärjestelmä, arvot, kulttuuri
Palvelujen määrittely ja paketointi
Roolit ja osaamisprofiilit
Osaamisyhteisöt ja parhaat käytännöt
HenkilöstöpolitiikkaMotivoitunut henkilöstö
Muutosten ja projektien läpivientikyky
Osaamisen johtaminenja verkostoituminen
Kommunikaatiojärjestelmä, intranet
Uusien asiakkaiden lkm
Liikevaihdon kasvu
Myynnin työkalut ja koulutus
Liikevaihdon kasvu
Asiakastyytyväisyys
Palvelupenetraatio
Projektien laatumittarit
Osaamistasomittarit
Henkilöstötyytyväisyys
Työtarjoushyväksyntä %Hakemusten lkm
Laskutusaste %
Ongelmanratkaisu %
Asiakastyytyväisyys
4
Parhaat käytännöt lkm
© Sitra 2010
10/1/09 5
Osaamisverkoston johtamis- ja toimintamalli
Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa
Ihmisten sijainti Kaikki samassa paikassa Maantieteellisesti hajautettu
Osaamisen kehittäminen Ad hoc – kun on aikaa Systemaattisesti suunniteltu
Osaamisprofiilit Ei käytössä, salaisia tai vanhentuneita Läpinäkyviä, aktiivisesti käytössä
Osaamisen jakaminen Osaamista pantataan Osaamista jaetaan aktiivisesti
Parhaat käytännöt Ihmisten päässä Dokumentoitu verkossa
Kokemustieto Kävelee ulos työsuhteen päättyessä Talletettu organisaation muistiin
Kokoukset Kokoushuoneessa Myös virtuaalisesti verkossa
Tiimityö Kokoushuoneessa, lippu lappuja Myös virtuaalisesti verkossa
Johtamistapa Käskyttävä tai puuttuu kokonaan Tavoiteohjattu ja itseohjautuva
Yhteisölliset välineet Irrallisia, kokeiluluontoisia Integroitu työprosesseihin
© Sitra 2010
10/1/09 6
Asiakkaan näkökulmia osaamisverkostossa
Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa
Palvelusuunnitelma Harvoin dokumentoitu tai käytössä Käytetään systemaattisesti
Tarvemääritykset Toimittajat kartoittavat ylimalkaisesti Asiakasvastaavat koordinoivat
Volyymihyödyt Eivät ole merkittäviä Suuret, verkoston voiman vuoksi
Huippuosaamisen käyttö Kyllä, jos löytyy omasta yksiköstä Myös verkoston kautta käytettävissä
Apua ongelmissa Omasta yksiköstä tai toimittajalta Saatavissa koko osaamisverkostosta
Parhaat ratkaisut Kehitetään itse Monistetaan myös muilta
Palvelumittarit ja seuranta Harvoin käytössä Käytetään systemaattisesti
Integraatio työprosesseihin Usein jää miettimättä Kiinteä osa ratkaisukonsepteja
Laadunvarmistus Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista ja asiantuntijoita
Kokemusten jakaminen Satunnaista tai ei ollenkaan Systemaattista
© Sitra 2010
10/1/09 7
Asiantuntijan työn muutos osaamisverkostossa
Perinteisessä organisaatiossa Osaamisverkostossa
Uuden oppiminen Perinteisillä kursseilla Myös verkossa, kollegoilta, työn ohessa
Menetelmien käyttö Satunnaista, omavalintaista Systemaattista, yhteistä
Neuvojen kysyminen Saman toimiston kavereilta Myös virtuaalisesti, osaamisyhteisössä
Laadunvarmistus Itse Osaamisalueen huippuasiantuntijat
Työmäärien arviointi Perustuu omaan kokemukseen Perustuu organisaation kokemukseen
Työn suorittaminen Omalla konttorilla Myös ajasta ja paikasta riippumaton
Ideointi Kokouksissa Myös virtuaalisesti verkossa
Palkitseminen Perustuu työvuosiin Perustuu myös osaamiseen
Tekemisen motiivit Tehdään mitä on ennenkin tehty Yhteisten tavoitteiden pohjalta
Parhaat käytännöt Henkilökohtaisia Organisaation yhteiset osaamiskirjastot
© Sitra 2010
Mutta – mikä nimeksi yhtiölle ?
8