Kundecase – CrediCare

• CrediCare jobbet med tradisjonelt salg i B2B segmentet med telefonisk kontakt og oppfølging av sine kunder og prospects.

• De fikk, som så mange andre får, til svar: ”Send meg Info”. • Dette ville de gjøre noe med, og engasjerte Pingbull for å sette det

konseptuelle rundt et dialogløp på e-post.

• De ønsket å hjelpe sine selgere til å kommunisere relevant og målrettet mot potensielle kunder.

• De ønsket å holde ”Nei, men send meg info!” prospectene i loopen for mulig konvertering til kunde på et senere tidspunkt.

• Styrke argumentasjonen rundt tilbuds og kontrakts fasen. • Aktivisere nye kunder.

• Alt dette skul le løses UTEN å belaste selger ytter l igere.

 

• Disse 60 personene ønsket de da å kommunisere med på e-post. Mål

• Flytte ”Nei til tilbud, ja til info” over til ”Ja til tilbud”. • Øke konvertering fra tilbud til kontrakt. • Øke andelen aktive brukere for å styrke relasjon og kundelojalitet.

  Dialogen starter med en telefon og trigger et dialogløp på e-post:

”Nei , men send meg info”

• Selger registrerer i CRM. • En sekvens med tre e-post DM trigges på en bestemt frekvens. • Innholdet filtreres basert på bransjen prospectet tilhører. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news” (nyhetsbrev). • Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom

prospect ikke er konvertert til kunde.

  Eksempel på nyhetsbrev som sendes til ”Nei, men send meg info”

 ”Ja t i l t i lbud”

• Selger registrerer i CRM. • E-post med salgsutløsende argumenter går umiddelbart. • Påminnelse dersom kontrakten ikke er registrert som kunde innen én

uke. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”

(nyhetsbrev). • Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom

prospect ikke er konvertert til kunde. Eksempel på nyhetsbrev som sendes til ”Ja til tilbud”.

 Aktiv iser ing av ny s ignert kunde:

• Selger registrerer i CRM. • En e-post med brukertips og video går ut umiddelbart. • Påminnelse går ut dersom kunden ikke er registrert som aktiv innen

én uke. • Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”

(nyhetsbrev).