la empresa en la web 2.0
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Presentación de Javier Celaya para el curso "Relaciones Públicas y redes sociales: Comunicación estratégica a través de las nuevas tecnologías" organizado por la Universidad de de Valladolid en Segovia el 20-21 de mayo de 2009. http://imgranados.wordpress.com/2009/04/14/relaciones-publicas-y-redes-sociales/TRANSCRIPT
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La empresa en las redes sociales
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Transformación modelo de comunicación
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Visibilidad en buscadores
Objetivo: Ocupar + espacio mediático
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Analítica web – Grado de dependencia
Medir tráfico generado por blogs, Twitter, Facebook, Wikipedia, etc.
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Ejemplo impacto web social
Campaña lanzamiento libro: www.maldeescuela.com
Impacto en ventas: 8 ediciones
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Modelo de comunicación 2.0
Webs de intercambio
Blogs
Delicious
Wikipedia
Redessociales
Buscadores
RSS
Empresa
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Múltiples redes sociales
• Profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo, etc.)
• Generalistas (Facebook, MySpace, Tuenti, etc.)
• Especializadas (11870, Ediciona, Minube, etc.)
• Otras (Twitter, etc.)
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Redes sociales profesionales
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El perfil de los usuarios de las redes profesionales
Fuente: XING Member Survey 2007
6%
7%
12%
3%
11%
29%
17%
15%
0% 10% 20% 30%
Director ejecutivo, director eneral
Ejecutivo
Mando intermedio
Empleado
Perfil especializado
Freelance/ Autónomo
Estudiante/Universitario
Paro / jubilado
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Identificación de potenciales candidatos
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¿Pueden las empresas leer los perfiles de sus empleados en las redes sociales ?
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Políticas internas participación en redes
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Búsqueda de proveedores, socios, etc
Solicitud de referencias
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Creación de grupos intercambio conocimiento
Intercambio de conocimiento
Networking
Red de freelance
Espacio innovación
Punto de encuentro
Dentro y fuera organización
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Creación de eventos
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Envío de boletines del evento
Eventos que se ajustan a mi perfil
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La empresa en las nubes
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Intercambio de conocimiento (respuestas)
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Creación de Intranets – Comunidades corporativas
• Canal de comunicación y colaboración entre empleados y colaboradores
• Puede estar cerrado e invisible o abierto y visible a cualquier usuario
• Comunidades personalizables
• Muy fácil de gestionar y actualizar
• Coste: 20.000 euros
• IBM, Alstom, Dell, etc.
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Inserción de publicidad - segmentación
Variables: • Edad, • Cargo, • Sector, • Ubicación, • País, • Idioma, • Estudios, • Palabras mencionadas• Etc.
73% de la inversión publicitaria con efectividades muy bajas
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Ciegos ante la publicidad online
Fuente: http://www.elpais.com/articulo/empresas/Ciegos/publicidad/online/elpepueconeg/20090222elpnegemp_12/Tes
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Ofertas valor añadido
6.000 euros/mes – 15% CTR – 20% CTB
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Múltiples redes sociales
• Generalistas (Facebook, Myspace, Tuenti, etc.)
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Cerca de 4 millones de usuarios en España
Los 200 millones de usuarios dedican a diario:
Tres mil millones de minutos, pero sólo 0,04% pinchan en la publicidad
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Segmentación del perfil de los usuarios• País
• Género
• Edad
• Ubicación
• Estado (pareja, casado, soltero,)
• Uso de aplicaciones
• Tiempo de permanencia
• Pertenencia a grupos
• Temas que más les interesan
• Número de amigos
• Influencia en la Red
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Concepto “amigo” - Privacidad
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¿Somos amigos de las marcas o de personas?
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Valor añadido por ser “amigo” de una marca
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Fenómeno Tuenti
http://www.tuenti.com
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Publicidad segmentada - banners
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Publicidad basada en eventos / segmentación
40%-60% más caro que el tradicional banner pero aportan CTR del 20% en vez del 2%
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Twitter – nanoblogging en red
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Atención al cliente
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Ofertas Dell - Ventas $500.000
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Red social de servicios
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Red social sector editorial
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Red social de moteros
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Reflexiones sobre el impacto de las redes sociales en las empresas
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Baja visibilidad de las mujeres
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Fuente: XING Member Survey
¿Productividad o pérdida de tiempo?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
A diario
Varias veces por semana
Aprox. Una vez por semana
Aprox. Cada dos semana
1 vez al mes
Hoy por primera
vez
45% entran todos los días
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Datos personales en las redes sociales
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Democratización de las empresas
• La tradicional organización piramidal de la mayoría de las empresas no va a desaparecer, pero…
• Cada día hay más personas que utilizan estas herramientas como canales de comunicación e información
• Nuevos valores: Intercambiar, compartir, contribuir, dialogar, etc.
• Además, existe una nueva generación de empleados que se han formado con las nuevas tecnologías sociales, que optimizan cualidades humanas no valoradas por las empresas…
• Las empresas son redes sociales
Director
Unidad Unidad Unidad
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Tendencia: todo a través del móvil
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Más que tecnología, un cambio de actitud