la importancia de_la_escucha_activa_la_empatia
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facilitador del proceso de competetencias 4TRANSCRIPT
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La importancia de la escucha activa y la
empatía
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La escucha activa y efectiva es un hábito como así también es la base para una comunicación
efectiva
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Se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice.
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Cómo escuchar en forma activa
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Focalícese en el otro
• Enfóquese en la persona que está comunicándole algo.
• Siga y entienda a la persona que esta hablando como si estuviera en su lugar.
• Escuche con sus oídos pero también con sus ojos y el resto de los sentidos
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Preste atención a: los signos no verbales que muestre el orador
Deje que la presentación siga su
cursoNo se oponga o esté
de acuerdo con el tema, sino deje que
los pensamientos sigan su curso
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Involúcrese
Responda en forma activa a las preguntas o directivasUtilice su postura corporal (por ejemplo inclínese hacia delante) y atención para demostrarle al orador su interés
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Deje de lado sus prejuicios
Escuche atentamente a su interlocutor antes de emitir un juicio sobre lo que esta
diciendo.
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